1 – 1 – مقدمه 2
1 – 2 – بیان مساله پژوهش 3
1 – 3 – ضرورت و اهمیت مساله 4
1 – 4 – اهداف تحقیق 7
1 – 5 – فرضیه های تحقیق 8
1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش 8
1 – 7 – تعریف عملیاتی متغیر های پژوهش 10
1 – 8 – مدل مفهومی تحقیق 12
1 – 9 – خلاصه فصل 13
فصل دوم : مبانی نظری پژوهش 14
2 – 1 – مقدمه 15
2 – 2 – گفتار اول : ارزشیابی عملکرد 16
2 – 2 – 1 – ارزشیابی عملکرد کارکنان 16
2 – 2 – 2 – عملکرد چیست ؟ 17
2 – 2 – 3 – مفهوم کلی ارزیابی عملکرد 19
2 – 2 – 4 – مفاهیم و تعاریف ارزیابی عملکرد 19
2 – 2 – 5 – اهداف ارزیابی عملکرد 21
2 – 2 – 6 – ویژگیهای سیستم ارزیابی عملکرد کارآمد 24
2 – 2 – 7 – نظریه برابری 26
2 – 2 – 8 – تئوری نیاز مک کله لند 26
2 – 2 – 9 – نظریه تناسب شغل با شخصیت 27
2 – 2 – 10 – تئوری دو عاملی هرزبرگ 27
2 – 2 – 11 – تئوری انتظار جذابیت 28
2 – 2 – 12 – محدودیت ها و موانع ارزیابی نیروی انسانی 28
2 – 2 – 13– روش های ارزیابی عملکرد کارکنان 35
2 – 2 – 14 – الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها و دستگاه های اجرایی 47
2 – 2 – 15 – فرآیند ارزیابی عملکرد 53
2 – 3 – گفتار دوم : بهبود نیروی انسانی 56
2 – 3 – 1 – تعریف بهسازی عملکرد 56
2 – 3 – 2 – انگیزش 57
2 – 3 – 3 – رضایت شغلی 58
2 – 3 – 4 – خلاقیت 58
2 – 3 – 5 – ضرورت و اهمیت خلاقیت در سازمان 59
2 – 3 – 6 – آموزش 59
2 – 3 – 7 – فرآیند پنج مرحله ای آموزش و توسعه 59
2 – 3 – 8 – مفهوم قابلیت های فردی 60
2 – 4 – پیشینه تحقیق 62
2 – 5 – خلاصه فصل 65
فصل سوم : روش شناسی پژوهش 66
3 – 1 – مقدمه 67
3 – 2 – روش تحقیق 67
3 – 3 – جامعه و نمونه آماری 67
3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات 68
3 – 5 – ابزار گرد آوری اطلاعات 68
3 – 6 – روایی و پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات 69
3 – 7 – تجزیه و تحلیل داده ها 70
3 – 8 – قلمرو پژوهش 70
3 – 9 – خلاصه فصل 71
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 72
4 – 1 – مقدمه 73
4 – 2 – توصیف متغیر های پژوهش 73
4 – 3 – تحلیل متغیر های پژوهش 74
4 – 3 – 1 – آزمون نرمال بودن نمره عاملها 74
4 – 3 – 2 – فرضیه اصلی 75
4 – 3 – 3 – آزمون رگرسیون برای فرضیه اصلی 76
4 – 3 – 4 – فرضیات فرعی 78
4 – 3 – 5 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 1 79
4 – 3 – 6 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 2 82
4 – 3 – 7 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 3 84
4 – 3 – 8 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 4 86
4 – 3 – 9 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 5 88
خلاصه فصل 90
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 91
5 – 1 – مقدمه 92
5 – 2 – بحث در رابطه نتیجه آزمون های آمار توصیفی 92
5 – 3 – بحث در مورد آمار استنباطی 93
5 – 4 – پیشنهادات 96
5 – 5 – پیشنهاد برای تحقیقات آتی 97
5 – 6 – محدودیت های تحقیق 98
پیوست 99
ب – 1 توزیع درصد فراوانی بر اساس جنسیت 100
ب – 2 توزیع درصد فراوانی بر اساس سابقه کار 101
ب – 3 توزیع درصد فراوانی بر اساس مدرک تحصیلی 102
ب – 4 توزیع درصد فراوانی بر اساس سن 103
ب – 5 توزیع درصد فراوانی بر اساس محل کار 104
ب – 6 توزیع درصد فراوانی بر اساس پست سازمانی 105
ب – 7 توزیع درصد فراوانی بر اساس پایه تحصیلی 106
ب – 8 توزیع درصد فراوانی بر اساس وضعیت استخدام 107
ب – 9 جدول فراوانی مربوط به گویه های ابعاد ارزشیابی عملکرد 108
ب – 10 نمودار ستونی توزیع فراوانی گویه های ارزیابی عملکرد 111
فهرست جداول
جدول 3- 1 ضریب آلفای کرونباخ متغیر های پژوهش 69
جدول 3- 2 خروجی آزمون KMO and Bartlett’s Test روایی پرسشنامه 69
جدول 4 – 1 خروجی آزمون نرمال بودن نمره عامل های ارزیابی عملکرد 74
جدول 4 – 2 خروجی آزمون نرمال بودن نمره عامل های بهبود نیروی انسانی 75
جدول 4 – 3 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه اصلی 76
جدول 4 – 4 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه اصلی 77
جدول 4 – 5 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی اول 79
جدول 4 – 6 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی اول 80
جدول 4 – 7 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی دوم 81
جدول 4 – 8 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی دوم 82
جدول 4 – 9 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی سوم 83
جدول 4 – 10 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی سوم 84
جدول 4 – 11 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی چهارم 86
جدول 4 – 12 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی چهارم 86
جدول 4 – 13 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی پنجم 88
جدول 4 – 14 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی پنجم 89
نمونه پرسشنامه 115
منابع و ماخذ 120


چکیده
هدف از انجام این تحقیق شناسایی ارتباط معنادار بین ارزشیابی عملکرد و بهبود نیروی انسانی( بهبود عملکرد ) در بین کارکنان آموزش و پرورش فریدن می‌باشد. در این تحقیق روش به کار برده شده بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس نحوه‌ی گرد آوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است. برای گرد آوری اطلاعات مراجعه به متون کتاب و توسل به روش میدانی است و ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی از دو نوع پرسشنامه، که پرسشنامه اول برمبنای شاخص‌های مربوط به ارزیابی عملکرد و پرسشنامه دوم بر مبنای شاخص‌های بهبود نیروی انسانی و بر اساس مدل تحقیق و توسط محقق طراحی شده است. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی ابزار از نظرات اصلاحی استاد محترم راهنما و نظر ده تن از اساتید مجرب در این زمینه استفاده گردیده است. برای تعیین پایایی، از ضریب
آلفای کرونباخ به کمک نرم افزارSPSS استفاده شده است. آزمون به کار برده شده در این تحقیق آزمون تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون برای تشخیص خطی بودن رابطه استفاده شده

1-4 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7
1-5 فرضیه ها 8
1-6 چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق 8
1-6-1 مدل مفهومی تحقیق 9
1-7 اهداف تحقیق 9
1-8 حدود مطالعاتی تحقیق 10
1-8-1 قلمرو موضوعی  تحقیق 10
1-8-2 قلمرو مکانی 10
1-8-3  قلمرو زمانی 10
1-9 تعریف عملیاتی اصطلاحات. 10
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 12
2-2 بازاریابی رابطه مند 12
2-2-1دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند. 16
2-2-2 جهان بینی بازاریابی رابطه مند 16
2-2-3 ملزومات روابط پایدار 17
2-2-4 دانش اقتصادی ارتباط با مشتری 18
2-2-5 تفاوت بازاریابی تدافعی و تهاجمی و یا تعاملی و رابطه 19
2-2-6 انواع بازاریابی رابطه مند 21
2-2-7  ابعاد بازاریابی رابطه مند 22
2-2-8 اهداف بازاریابی رابطه مند 23
2-2-9  ابزار بازاریابی رابطه مند 23
2-2-10 استراتژی های بازاریابی رابطه مند 25
2-2-11  مزایای بازاریابی رابطه مند 27
2-3 رضایت مشتری 29
2-3-1 تعاریف رضایت مشتری 30
2-3-2 رضایت کارکردی و رضایت روانی 31
2-3-3 مزایای رضایت مشتری 32
2-3-4 ارتباط عملکرد مالی و رضایت مشتری 33
2-4 پیشینه تحقیق 34
2-4-1 پیشینه داخلی 34
2-4-2 پیشینه خارجی 36
فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق
3-1مقدمه. 40
3-2  روش تحقیق 40
3-3 جامعه آماری و روش نمونه گیری 41
3-4 حجم نمونه. 42
3-5 روش جمع آوری داده ها 43
3-6  ابزار گرد آوری داده ها 43
3-7  روایی و اعتبار ابزار اندازه گیری 44
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 45
3-8-1 تجزیه و تحلیل همبستگی 46
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه‏. 47
4-2 توصیف داده های پژوهشی 47
4-2-1 بررسی توزیع فراونی جنسیت پاسخگویان. 48
4-2-2 بررسی توزیع فراونی سن پاسخگویان. 49
4-2-3 بررسی توزیع فراونی میزان تحصیلات پاسخگویان. 50
4-2-4 اطلاعات مربوط به سوالات پرسشنامه تحقیق 51
4-3  آمار استنباطی 52
4-3 -1تجزیه و تحلیل همبستگی 52
4-3-2 تحلیل  استنباطی فرضیات اصلی تحقیق 54
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 57
5-2 یافته های پژوهش و تحلیل نتایج 57
5-2-1 نتایج فرضیه اول 58
5-2-2 نتایج فرضیه دوم 58
5-2-3 نتایج فرضیه سوم 58
5-3  نتیجه گیری کلی تحقیق 59
5-4 محدودیت های تحقیق 59
5-5 پیشنهادها 60
5-5-1 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های فرضیات پژوهش 60
5-5-2 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های کلی پژوهش . 60
5-6 پیشنهاد برای سایر محققین آتی 61
پیوست ها
پیوست الف- پرسشنامه
پیوست  ب- خروجی نرم افزار
منابع و ماخذ
فهرست منابع
فهرست منابع غیر فارسی
چکیده لاتین
 
 
جدول 2-1 تفاوت کلیدی بازاریابی تهاجمی و دفاعی 21
جدول 2–2 انواع بازاریابی رابطه مند. 22
جدول 3-1 جامعه و نمونه آماری برگرفته از طبقه بندی بر حسب دانشکد. 41
جدول3-2 نحوه بارم گذاری نمرات پرسشنامه طیف لیکرت 44
جدول3-3 مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای هریک از ابعاد پرسشنامه. 45
جدول 4-1 توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان. 48
جدول 4-2 توزیع درصد فراوانی سن پاسخگویان. 49
جدول 4-3  توزیع درصد فراوانی تحصیلات پاسخگویان. 50
جدول 4-4  میانگین و انحراف معیار  سوالات پرسشنامه تحقیق 51
جدول 4-5  رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان 54
جدول 4-6 رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند وعملکرد مالی 55
جدول 4-7رابطه بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد مالی. 56
جدول 5-1 خلاصه نتایج بدست آمده 57
 
 
نمودار شماره 4-1 توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 48
نمودار شماره 4-2  توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب رده های سنی 49
نمودار شماره 4-3  توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات 50
 
شکل1-1 مدل مفهومی تحقیق 9
شکل2-1 تاثیر جنسیت در وفاداری با مشتری 39
 

چکیده
 

در دنیای رقابتی امروز رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها عامل ایجاد دوام فعالیت شرکتهای خدماتی و مولفه اصلی موفقیت سازمانهاست. محقق با این دیدگاه که ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل(اعتماد، همدلی، پیوند، روابط متقابل) با رضایت در مشتریان (دانشجویان) و همچنین عملکرد مالی سازمانها مرتبط است، اقدام به پژوهش کرده است. روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری داده ها توصیفی – پیمایشی  می باشد ، که به توصیف نظرات دانشجویان مراجعه کننده به صندوق رفاه دانشجویی در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد . برای انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گیری طبقه بندی متناسب استفاده شده است و برای همین منظور تعداد 384 پرسشنامه توزیع شد. سؤالات پرسشنامه بر اساس مقیاس ترتیبی[1] و طیف پنج درجه‌ای لیکرت[2] که شامل 5 طیف بسیار زیاد، زیاد، نظری ندارم، کم و بسیار کم تنظیم گردیده و به صورت طبقه‌بندی شده و بر اساس موضوع فرضیات سه‌گانه تحقیق طراحی شده‌اند. با توجه به نتایج بدست آمده هر سه فرضیه تحقیق پذیرفته شده و بین استراتژی بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان، و همچنین عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد مالی همبستگی 0.77 درصد بدست آمده که نشان می دهد با افزایش سطح رضایتمندی مشتریان ، عملکرد مالی افزایش می یابد.
 
واژه های کلیدی: استراتژی بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتریان، عملکرد مالی، صندوق رفاه دانشجویان، وفاداری مشتریان.

فصل اول

نوآوری در تحقیق7
1-5اهداف پژوهش8
1-6فرضیه های پژوهش8
1-7 سوالات پژوهش.9
1-8تعریف مفاهیم و اصطلاحات پژوهش.9
1-9روش شناسی تحقیق.11
1-10جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه11
1-11روش تجزیه تحلیل داده ها.12
1-12 روش تجزیه تحلیل داده ها12
 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1مقدمه:.15
2-2تاریخچه هوش هیجانی.16
2-3هوش هیجانی چیست؟.17
2-4مدل های هوش هیجانی20
2-5 ساختار هوش هیجانی در مدل توانایی20
2-6 هوش هیجانی و بهره هوشی27
2-7 هوش هیجانی در محیط کار30
2-8 رهبری33
2-9 تعاریف  رهبری.34
2-10 مفهوم رهبری .36
2-11تمایز مدیریت و رهبری39
2-12 تاریخچه رهبری40
2-13 مبانی نظری در مورد سبک های رهبری .41
2-14 نظریه های رهبری.43
2-15 مطالعات دانشگاه اوهایو44
2-16 مطالعات دانشگاه میشیگان.45
2-17شبکه مدیریتی بلیک و موتون.46
2-18 مطالعات دانشگاه آیوا47
2-19 تئوری وضعی و اقتضایی47
2-20 تئوری موقعیتی هرسی و بلانچارد.48
2-21تئوری مبتنی بر تبادل نظر رهبر با اعضا 49
2-22 تئوری مسیر _ هدف50
2-23 تئوری اسنادی رهبری 51
2-24 تئوری رهبری فرهمند.51
2-25 سبک رهبری تحول گرا.52
2-26 مفهوم سبک رهبری تحول گرا54
2-27 ابعاد رهبری تحول گرا55
2-28 سبک رهبری تعامل گرا.56
2-29 ابعاد رهبری تعامل گرا.58
2-30 تفاوت های رهبریی تحول گرا و تعامل گرا58
2-31 عوامل مؤثر بر سبک رهبری تحول گرا.59
2-32 اهمیت رهبری تحول گرا.63
2-33 چالش های پیش روی سازمان ها و رهبری تحول گرا64
2-34 رابطه هوش هیجانی و رهبری.66
2-35 پیشینه تحقیق.70
2-35-1تحقیقات داخلی.70
2-35-2 تحقیقات خارجی75
2-36 مدل تحقیق .78
فصل سوم:روش تحقیق
3-1مقدمه .88
3-2روش تحقیق 89
3-3 گامهای اجرای تحقیق90
3-4جامعه آماری.91
3-5نمونه و نمونه گیری92
3-6معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.92
3-6-1 پرسشنامه 93

3-7روش جمع آوری داده ها96
 

3-8 روایی و پایایی.97
3-8-1روایی97
3-8-2پایایی97
3-8-2-1عوامل موثر بر پایایی و روایی  .97
3-9 قلمرو تحقیق (موضوعی- مکانی- زمانی).101
3-10روش تجزیه و تحلیل داده ها.101
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه.104
4-2- آمار توصیفی105
4-2-1: تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن105
4-2-2: تفکیک نمونه بر حسب متغیر جنسیت 107
4-2-3: تفکیک نمونه بر حسب متغیر تحصیلات.108
4-2-4: تفکیک نمونه بر حسب متغیر سابقه خدمت110
4-2-5: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر هوش هیجانی111
4-2-6: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود انگیزگی.112
4-2-7: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود آگاهی114
4-2-8: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود کنترلی.116
4-2-9: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر هوشیاری اجتماعی117
4-2-10: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مهارت اجتماعی119
4-2-11: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر سبک رهبری.120
4-2-12 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  رهبری تحول گرا.121
4-2-13 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  جاذبه رهبری .122
4-2-14 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  تاثیر معنوی .123
4-2-15 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  الهام بخشی.125
4-2-16 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  نگرش  بخشی126
4-2-17 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  ملاحظه فردی.127
4-2-18 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  رهبری عمل گرا.129
4-2-19 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  پاداش مناسب.130
4-2-20 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مدیریت مبتنی بر استثناء فعال131
4-2-21: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مدیریت مبتنی بر استثناء غیر فعال133
4-2-22 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر نتایج کارکنان 135
4-2-23: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر عملکرد کارکنان135
4-2-24: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر رضایت کارکنان137
4-2-25: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر تعهد کارکنان.138
4-2-26: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر استرس کارکنان.139
4-3 آمار  استنباطی.140
4-3-1  بررسی نرمال بودن داده ها.142
4-3-2  بررسی فرضیه های تحقیق .145
4-3-2-1  فرضیه اصلی145
4-3-2-2  فرضیه فرعی اول.147
4-3-2-3  فرضیه فرعی دوم148
4-3-2-3  فرضیه فرعی سوم.151
4-3-2-3  فرضیه فرعی چهارم151
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه.154
5-2- ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ155
5-2-1 ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ155

1-5. فرضیات تحقیق 9
1-5-1. فرضیه اصلی :. 9
1-5-2. فرضیه های فرعی :. 9
1-6. قلمرو تحقیق:. 10
1-7- تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی 10
1-7-1-تعاریف نظری 10
1-7-1-1-خصوصی سازی 10
1-7-1-2- خصوصی سازی در صنعت بیمه. 11
1-7-2- تعریف عملیاتی 12
1-8-مدل مفهومی پژوهش. 12
1-9- ساختار گزارش تحقیق 13
1-10- مراحل انجام پژوهش. 15
فصل دوم : مطالعات نظری و پیشینه تحقیق 16
2-1- مقدمه. 17
2-2-بیمه. 18
2-3-تاریخچه بیمه. 19
2-4- اهمیت صنعت بیمه. 20
2-5. تعریف خصوصی سازی 20
2-6- اهداف خصوصی سازی 22
2-7- نگاهی به خصوصی سازی در جهان و ایران 24
2-8- بررسی فضای سرمایه‌گذاری صنعت بیمه و خصوصی‌سازی 26
2-9-دلایل 7 گانه ضرورت خصوصی سازی صنعت بیمه. 28
2-10- نقاط ضعف  و قوت صنعت بیمه در خصوصی سازی 29
2-10-1- نقطه ضعف  صنعت بیمه در خصوصی سازی 29
2-10-1- نقطه ضعف  صنعت بیمه در خصوصی سازی 30
2-11- فرصت ها و تهدید های خصوصی سازی 31
2-12- محورها و عناوین اصلی سیاستهای اصل 44 قانون اساسی 32
2-13- الزامات، پیش نیازهاو مراحل اجرایی واگذاری 33
2-13-1- الزامات واگذاری 33
2-13-2- پیش نیازهای واگذاری 34
2-13-3- مراحل اجرایی واگذاری 34
2-14. اجرای اصل 44 قانون اساسی و خصوصی سازی شرکت های بیمه. 34
2-15- چالش های پیش روی خصوصی سازی شرکت های بیمه ای 36
2-15-1- مباحث قانونی و حقوقی 36
2-15-2- مباحث مالی 36
2-15-3. مباحث نیروی انسانی 37
2-15-4. مباحث اجرایی 37
2-16- برنامه خصوصی سازی شرکت های بیمه. 38
2-16-1- برنامه ریزی قبل از خصوصی سازی شرکت های بیمه: 38
2-16-2- برنامه ریزی در حین واگذاری: 41
2-16-3. برنامه ریزی برای مدیریت بعد از خصوصی سازی: 43
2-17-مرسوم ترین روش های خصوصی سازی بیمه. 45
2-17-1- فروش دارایی ها. 45
2-17-6-مشارکت با بخش خصوصی 47
2-17-7-اجاره به شرط تملیک. 47
2-17-8-عرضه سهام به گروه های خاص. 47
2-18- خصوصی سازی در ایران(مسائل و راهکارها). 47
2-19- بیمه در ایران 49
2-20. پیشینه تحقیق 52
فصل سوم :روششناسی تحقیق 79
3-1. مقدمه. 80
3-2. روش تحقیق 80
3-3. جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 81
3-4. نمونه آماری 82
3-5 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 82
3-5-1. منابع داده ها. 82
3-5-2. ابزار گردآوری داده ها. 83
3-6. آلفای کرونباخ 84
3-7 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 86
3-8. خلاصه فصل 86
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 87
4-1-مقدمه. 88
4-2-آمار جمعیت شناختی 89
4-2-1-جنسیت 89
4-2-2- سطح تحصیلات 90
4-2-3- سن 91
4-3-آمار استنباطی 92
4-3-1-بررسی نرمال بودن متغیرها:. 92
4-3-2-بررسی وضعیت گویه های تحقیق 92
4-3-3-آزمون فرضیات تحقیق 95
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد. 100
5-1- مقدمه. 101
5-2-مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن 101
5-3-تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق 102
5-4- پیشنهادات تحقیق 103
5-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی 104
5-6- محدودیت های تحقیق 104
منابع و مآخذ:. 106
پیوست 112

فصل اول :
 

 کلیات تحقیق
 

1 – 1. مقدمه
 

خصوصی سازی و کاهش تصدی گری دولت در فعالیت های اقتصادی ، بخش عمده سیاست های تعدیل ساختار اقتصادی را تشکیل می دهد . گسترش خصوصی سازی نه تنها مشارکت بخش غیر دولتی را در اداره امور تصدی گری اقتصاد افزایش می دهد و به انگیزه کارآفرینی ، ابتکار و نوآوری قوت می بخشد، بلکه توان کارشناسی دولت را برای انجام پژوهش های لازم جهت اتخاذ سیاست های کلان اقتصادی موثر و کار آمد بکار خواهد گرفت(کشوریان مقدم، 1388: 26).
سیاست های کلی اصل 44 که توسط مقام معظم رهبری ابلاغ شده است ، چشم انداز جذابی را از حاکمیت بخش خصوصی بر اقتصاد کشور و تغییر مالکیت دولت به بخش خصوصی عرضه کرده است .
در فصل اول این تحقیق کلیات تحقیق تشریح می گردد. در ابتدا تاریخچه مطالعاتی موضوع پژوهش به طور مختصر بیان می شود و سپس مطالبی در خصوص بیان کلی مسئله و اهمیت آن آورده شده است. در ادامه، فرضیه های تحقیق، اهداف و قلمرو تحقیق معرفی شده و در پایان برخی از اصطلاحات کاربردی در این پژوهش تعریف می شوند.
 

1-2. بیان مسأله
 

خصوصی سازی[1] سیاسی اقتصادی در راستای ایجاد تعادل میان دولت و دیگر بخش های اقتصادی با هدف ایجاد شرایط رقابت کامل، افزایش کارآیی، افزایش سرمایه گذاری و بطور کلی برای نیل به اهداف مختلف اقتصادی می باشد. در یک دیدگاه کلی خصوصی سازی صنعت بیمه فرآیندی در جهت نیل به وضعیت تعادلی در فعالیت های بیمه ای بخش دولتی با ساز و کار بازار است(کریمی و چشمی: 1390:9).
در خصوصی سازی بهینه می توان به مواردی مانند افزایش کارایی ساختار شرکتهای بیمه، هدایت پس انداز خانوارها به سمت فعالیتهای مولد اقتصادی، توسعه بازار سرمایه در اقتصاد کشور، گسترش مالکیت در بخش خصوصی، مشارکت وسیع مردم در فعالیتهای اقتصادی و جلب رضایت مشتریان، کاهش درجه انحصار و افزایش رقابت بین شرکتهای بیمه ای اشاره نمود. البته نتیجه تمام موارد فوق الذکر نیل به توسعه اقتصادی پایدار و افزایش سطح رفاه اقتصادی جامعه است. با بررسی تجارت کشورهای دیگر در امر خصوصی سازی مشاهده می شود که اتخاذ سیاستها و

1-7-2: تعریف عملیاتی متغیرها . 13
1-8: قلمرو تحقیق (زمان، مکان، موضوع) 14
1-9: محدودیت های تحقیق . 15
1-10: خلاصه فصل 15
فصل دوم: ادبیات تحقیق 16
بخش اول: مبانی نظری . 17
2-1-1: مقدمه . 18
2-1-2: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 18
2-1-3: تعاریف رفتار شهروندی سازمانی 19
2-1-4: سیر تکوین مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 21
2-1-5: دیدگاه های صاحبنظران در خصوص مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 22
2-1-5-1: دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 23
2-1-5-2: دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-3: دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-4: دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی . 24
2-1-5-5: دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی . 26
2-1-5-6: دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 27
2-1-6: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 28
2-1-7: رفتار درون نقش و فرانقش 30
2-1-8: پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی . 31
2-1-9: رفتار شهروندی سازمانی و همبسته های آن در سازمان . 33
2-1-10: تعریف فرهنگ . 33
2-1-11: مفهوم فرهنگ سازمانی و اهمیت مطالعه آن . 34
2-1-12: سیر تکوین مفهوم فرهنگ سازمانی 35
2-1-13: نقش ها، ویژگی ها و اجزا فرهنگ سازمانی . 36
2-1-14: فرهنگ ملی 39
2-1-15: مطالعات هافستد (ابعاد فرهنگ های ملی) . 40
2-1-15-1: فاصله قدرت . 41
2-1-15-2: ابهام گریزی 42
2-1-15-3: فردگرائی- جمع گرائی . 44
2-1-15-4: زن گونگی- مردگونگی 45
2-1-16: اثرگذاری فرهنگ ملی بر فرهنگ سازمانی 46
2-1-17: فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی . 47
2-1-18: مفهوم و تعاریف تعهد سازمانی 48
2-1-19: اهمیت تعهد سازمانی 48
2-1-20: انواع تعهد سازمانی . 49
2-1-20-1: مدل پورتر و همکاران 49
2-1-20-2: مدل میر و آلن 50
2-1-20-3: مدل مایر و شورمن . 50
2-1-21: عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی . 50
2-1-22: راهکارهای افزایش تعهد سازمانی . 52
2-1-23: تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی . 52
2-1-24: خلاصه بخش اول . 53
بخش دوم: مبانی نظری 54
2-2: پیشینه تحقیقات 55
2-2-1: پیشینه تحقیقات رابطه بین تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 55
2-2-1-1: تحقیقات داخلی . 55
2-2-1-2: تحقیقات خارجی . 56
2-2-2: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فاصله قدرت و تعهد سازمانی 56
2-2-2-1: تحقیقات داخلی . 56
2-2-2-2: تحقیقات خارجی . 57
2-2-3:پشینه تحقیقات ارتباط بین جمع گرائی- فردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی 58
2-2-3-1: تحقیقات داخلی . 58
2-2-3-2: تحقیقات خارجی . 59
2-2-4: پیشینه تحقیقات ارتباط بین مردگرائی- زن گرائی و رفتار شهروندی سازمانی . 60
2-2-4-1: تحقیقات داخلی . 60
2-2-4-2: تحقیقات خارجی . 60
2-2-5: پیشینه تحقیقات ارتباط بین ابهام گریزی و تعهد سازمانی 61
2-2-5-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-5-2: تحقیقات خارجی . 61
2-2-6: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فرهنگ سازمانی با تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 61
2-2-6-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-6-2: تحقیقات خارجی . 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق . 69
3-1: مقدمه . 70
3-2: روش تحقیق 70
3-3: جامعه آماری 71
3-4: حجم نمونه آماری . 71
3-4-1: روش نمونه گیری . 72
3-5: ابزار گردآوری اطلاعات 72
3-6: روائی . 73
3-7: پایائی . 73
3-8: روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
3-9: خلاصه فصل . 79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 80
4-1: مقدمه 81
4-2: روش تجزیه و تحلیل داده ها . 81
4-3: مدل مفهومی پژوهش 81
4-3-1: تحلیل مدل مفهومی توسط مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 82
4-3-2: خروجی نرم افزار لیزرل . 82
4-3-3: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 83
4-4: آزمون پایائی ابزار (آلفای کرونباخ) 85
4-5: آزمون فرضیات تحقیق . 85
4-5-1: فرضیه اول . 86
4-5-2: فرضیه دوم . 87
4-5-3: فرضیه سوم 89
4-5-4: فرضیه چهارم . 90
4-5-5: فرضیه پنجم . 92
4-6: خلاصه فصل 93
فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات . 95
5-1: مقدمه 96
5-2: مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق 96
5-3: یافته ها . 96
5-3-1: نتایج آزمون ها . 96
5-3-1-1: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) 97
5-3-1-2: نتایج آزمون آلفای کرونباخ . 97
5-3-1-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیات . 97
5-3-1-3-1: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه اول . 97
5-3-1-3-2: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه دوم . 97
5-3-1-3-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه سوم 98
5-3-1-3-4: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه چهارم . 98
5-3-1-3-5: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه پنجم . 98
5-4: بحث و مقایسه . 99
5-4-1: شباهت ها 101
5-4-2: تفاوت ها . 101
5-5: پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه . 101
5-5-1: پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 101
5-5-2: سایر پیشنهادات کاربردی 103