1-7-2: تعریف عملیاتی متغیرها . 13
1-8: قلمرو تحقیق (زمان، مکان، موضوع) 14
1-9: محدودیت های تحقیق . 15
1-10: خلاصه فصل 15
فصل دوم: ادبیات تحقیق 16
بخش اول: مبانی نظری . 17
2-1-1: مقدمه . 18
2-1-2: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 18
2-1-3: تعاریف رفتار شهروندی سازمانی 19
2-1-4: سیر تکوین مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 21
2-1-5: دیدگاه های صاحبنظران در خصوص مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 22
2-1-5-1: دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 23
2-1-5-2: دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-3: دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-4: دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی . 24
2-1-5-5: دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی . 26
2-1-5-6: دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 27
2-1-6: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 28
2-1-7: رفتار درون نقش و فرانقش 30
2-1-8: پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی . 31
2-1-9: رفتار شهروندی سازمانی و همبسته های آن در سازمان . 33
2-1-10: تعریف فرهنگ . 33
2-1-11: مفهوم فرهنگ سازمانی و اهمیت مطالعه آن . 34
2-1-12: سیر تکوین مفهوم فرهنگ سازمانی 35
2-1-13: نقش ها، ویژگی ها و اجزا فرهنگ سازمانی . 36
2-1-14: فرهنگ ملی 39
2-1-15: مطالعات هافستد (ابعاد فرهنگ های ملی) . 40
2-1-15-1: فاصله قدرت . 41
2-1-15-2: ابهام گریزی 42
2-1-15-3: فردگرائی- جمع گرائی . 44
2-1-15-4: زن گونگی- مردگونگی 45
2-1-16: اثرگذاری فرهنگ ملی بر فرهنگ سازمانی 46
2-1-17: فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی . 47
2-1-18: مفهوم و تعاریف تعهد سازمانی 48
2-1-19: اهمیت تعهد سازمانی 48
2-1-20: انواع تعهد سازمانی . 49
2-1-20-1: مدل پورتر و همکاران 49
2-1-20-2: مدل میر و آلن 50
2-1-20-3: مدل مایر و شورمن . 50
2-1-21: عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی . 50
2-1-22: راهکارهای افزایش تعهد سازمانی . 52
2-1-23: تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی . 52
2-1-24: خلاصه بخش اول . 53
بخش دوم: مبانی نظری 54
2-2: پیشینه تحقیقات 55
2-2-1: پیشینه تحقیقات رابطه بین تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 55
2-2-1-1: تحقیقات داخلی . 55
2-2-1-2: تحقیقات خارجی . 56
2-2-2: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فاصله قدرت و تعهد سازمانی 56
2-2-2-1: تحقیقات داخلی . 56
2-2-2-2: تحقیقات خارجی . 57
2-2-3:پشینه تحقیقات ارتباط بین جمع گرائی- فردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی 58
2-2-3-1: تحقیقات داخلی . 58
2-2-3-2: تحقیقات خارجی . 59
2-2-4: پیشینه تحقیقات ارتباط بین مردگرائی- زن گرائی و رفتار شهروندی سازمانی . 60
2-2-4-1: تحقیقات داخلی . 60
2-2-4-2: تحقیقات خارجی . 60
2-2-5: پیشینه تحقیقات ارتباط بین ابهام گریزی و تعهد سازمانی 61
2-2-5-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-5-2: تحقیقات خارجی . 61
2-2-6: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فرهنگ سازمانی با تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 61
2-2-6-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-6-2: تحقیقات خارجی . 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق . 69
3-1: مقدمه . 70
3-2: روش تحقیق 70
3-3: جامعه آماری 71
3-4: حجم نمونه آماری . 71
3-4-1: روش نمونه گیری . 72
3-5: ابزار گردآوری اطلاعات 72
3-6: روائی . 73
3-7: پایائی . 73
3-8: روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
3-9: خلاصه فصل . 79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 80
4-1: مقدمه 81
4-2: روش تجزیه و تحلیل داده ها . 81
4-3: مدل مفهومی پژوهش 81
4-3-1: تحلیل مدل مفهومی توسط مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 82
4-3-2: خروجی نرم افزار لیزرل . 82
4-3-3: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 83
4-4: آزمون پایائی ابزار (آلفای کرونباخ) 85
4-5: آزمون فرضیات تحقیق . 85
4-5-1: فرضیه اول . 86
4-5-2: فرضیه دوم . 87
4-5-3: فرضیه سوم 89
4-5-4: فرضیه چهارم . 90
4-5-5: فرضیه پنجم . 92
4-6: خلاصه فصل 93
فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات . 95
5-1: مقدمه 96
5-2: مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق 96
5-3: یافته ها . 96
5-3-1: نتایج آزمون ها . 96
5-3-1-1: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) 97
5-3-1-2: نتایج آزمون آلفای کرونباخ . 97
5-3-1-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیات . 97
5-3-1-3-1: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه اول . 97
5-3-1-3-2: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه دوم . 97
5-3-1-3-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه سوم 98
5-3-1-3-4: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه چهارم . 98
5-3-1-3-5: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه پنجم . 98
5-4: بحث و مقایسه . 99
5-4-1: شباهت ها 101
5-4-2: تفاوت ها . 101
5-5: پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه . 101
5-5-1: پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 101
5-5-2: سایر پیشنهادات کاربردی 103