(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منبع: ( چن، ۱۹۹۹: ۸۳-۸۴)
به نظر چن، سه دلیل برای گسترش CSF به صورت جداگانه وجود دارد: اول کارکنان بانک با مشتریان در طول روز تعامل زیادی دارند و فعالیت­های عملیاتی آن­ها فراوان است. دوم، تعاملات بانک ممکن است شامل تعداد زیادی سپرده­ها / وام­ها ( منابع/ مصارف) باشد که اگر اشتباهی رخ دهد، ریسک مالی زیادی خواهد داشت. سیستم کنترل و نظارت درونی برای مشتریان خیلی دلگرم­کننده و اطمینان بخش است. سوم، کارکنان بانک باید بسیار مستعد باشند، چرا که مشتریان معمولاً انتظار دارند که تقاضای آن­ها در اسرع وقت برآورد شود. در نتیجه، تفویض اختیار مناسب به کارکنان صف مقدم(تحویل­داران) برای انجام کارای روزانه ضروری است، بنابراین، توانایی مدیریت مدیران بانک یک عامل حیاتی است.
۲-۲-۷ جمع بندی مبانی نظری پژوهش:
در بانکداری نوین( علاوه بر انجام فعالیت­های واسطه­گری) عملیات تجهیز منابع مالی از طریق فعالیت­هایی نظیر ابزارهای مالی خارج از ترازنامه و تبدیل ابزارهای مالی به اوراق بهادار، از طریق بانک­داری بین ­المللی و چند ملیتی، از طریق فعالیت­های مالی ترکیبی یا متنوع، از طریق خدمات مالی غیر بانکی، از طریق ارائه خدمات خرد و کلان به­وسیله بانک­ها، از طریق بانک­داری جامع انجام می­گردد. در حال حاضر هر مؤسسه مالی که بخواهد در عرصه بانک­داری نوین با رقبا رقابت کند می­بایست اول، مؤلفه­ های تأثیرگذار بر تجهیز منابع مالی را بر اساس شرایط و موقعیت­های گوناگونی که شعب مؤسسه با آن مواجهند شناسایی نماید، دوم، نقاط قوت و ضعف مؤسسه در پارامترهای تعیین شده مشخص و بررسی شود. سوم، میزان تآثیر مؤلفه­ های مؤثر بر تجهیز منابع پولی بر جذب منابع مالی دقیقاً مشخص و پارامترها از لحظ اهمیت اولویت­ بندی گردد و سپس کمبودها و ضعف مؤسسه در جذب منابع مالی با برنامه­ ریزی مناسب برطرف گردد و این امکان به وجود آید که مؤسسه مالی بتواند در بخش تجهیز منابع مالی، به خصوص جذب منابع از طریق انجام فعالیت­های مالی غیربانکی در یک بازار رقابتی به رقابت با رقبای بانکی بپردازد.
۲- ۳ پیشینه پژوهش:
۲-۳-۱ پیشینه پژوهش در خارج از کشور
چن^[۶۷] ، سال۱۹۹۹ ، با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت در استراتژی­ های مختلف صنعت بانک­داری
در این پژوهش نقش استراتژی مؤسسه با توجه به عوامل اصلی موفقیت در صنعت بانک­داری بررسی شده است.
چهار استراتزی مایلز و اسنو که از جمله مدل­های شناخته شده و تجزیه و تحلیل بازارر مورد استفاده در صنعت بانک­داری است، در این مطالعه به کار گرفته شده است.
این چهار استراتژی عبارتند از:
استراتژی آینده­نگر و خلاق

۱۳۸۶: دریافت گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
۱۳۸۷: دریافت تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
۱۳۸۸: دریافت تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
۱۳۸۸: دریافت لوح افتخار واحد نمونه تولید ملی و افتخار ملی از وزارت صنایع ایران
۱۳۸۸: انتخاب واحد نمونه تحقیقات و توسعه شرکت به‌عنوان واحد برگزیده جشنواره شهاب
۱۳۸۹: دریافت تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان ایران
۱۳۸۹: انتخاب واحد نمونه تحقیقات و توسعه شرکت به‌عنوان واحد برگزیده جشنواره شهاب
۱۳۹۰: انتخاب به‌عنوان برند بین‌المللی ایرانی در صنایع غذای جهانی آلمان
استانداردها

فعالیت اصلی شرکت
نوآوری و تنوع
در شرکت کاله هم‌اکنون سه واحد کسب‌وکار پنیر، محصولات پاستوریزه و فرادما (UHT) وجود دارد که هریک از این واحدها با نوآوری خود، باکیفیت‌ترین و متنوع‌ترین محصولات را در حجم تولید بالا به بازار عرضه می‌نمایند. همه‌ی خطوط تولید کارخانه به نحوی انعطاف‌پذیر طراحی ‌شده‌اند که مواد اولیه ورودی‌های مختلف وارد خط تولیدشده و محصولات متنوع خارج گردند. به‌طوری‌که تنها از طریق یک خط تولید گاه بیش از ۲۰ محصول تولید می‌شود. محصولات لبنی شرکت کاله در حال حاضر بیش از ۱۶۰ عدد می‌باشد که در برنامه‌های توسعه در آینده نزدیک تا دو برابر افزایش خواهد یافت. این تعداد محصول در صنعت لبنی کشور یک رقم بی‌نظیر به‌حساب می‌آید. همچنین بسیاری از محصولات در صنعت لبنی کشور مانند پنیر آمل، ماست میوه‌ای و ماست هم‌رده (سون) توسط کاله برای اولین بار ارائه‌شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کیفیت و سلامت:همه‌ی فرآورده‌های لبنی کاله در ردیف باکیفیت‌ترین و سالم‌ترین محصولت لبنی کشور به شمار می‌آیند. زیرا شیر لازم جهت تولید محصولات از دامداران معتبر کشور و با کنترل کیفیت بالا خریداری می‌شود. هم‌چنین به‌منظور تولید محصولات متنوع و مطابق با ذائقه هم‌وطنان، واحد تحقیق و توسعه کاله متشکل از خبره‌ترین متخصصین حوزه صنایع غذایی در کشور ایجادشده است. این واحد در تعامل با شرکت‌های معتبر آلمانی و هلندی همه‌ی تلاش خود را جهت ارائه محصولات درجه‌یک و مطابق با استانداردهای جهانی به کار بسته است. کیفیت بی‌مانند محصولات کاله سبب شده است که بخش عمده‌ای از تولیدات این شرکت به خارج از ایران صادرشده و این شرکت در طی سالیان گذشته به‌صورت مستمر به‌عنوان صادرکننده نمونه صنایع غذایی انتخاب‌شده است.
گستردگی:وسعت کارخانه لبنی کاله ۱۴ هکتار است که از بزرگ‌ترین کارخانه‌ها در صنایع کل کشور محسوب می‌گردد. از طرفی، کاله توانسته است با جذب شیر روزانه بیش از ۱۰۰۰ تن به‌عنوان یکی از قطب‌های اصلی جذب شیر در کشور مطرح شود. به‌علاوه شرکت کاله به‌عنوان اولین کارخانه لبنی که توزیع سراسری فرآورده‌های لبنی را در دستور کار خود قرار داده است. هم‌اکنون با بهره گرفتن از پخش مویرگی و با بیش از ۲۴ شعبه محصولات خود را از آذربایجان تا هرمزگان توزیع می کند. روزانه بیش از ۴۰۰۰ نفر در بخش‌های گوناگون شرکت در فعالیت هستند تا بیش از ۶۵۰ تن انواع فرآورده‌های لبنی را به دست مصرف‌کننده نهایی برسانند.
محصولات و برندهای شرکت
واحد کسب‌وکار پنیر
واحد کسب‌وکار پنیر جز اولین بخش‌های تولیدی شرکت کاله بوده است. درگذشته تنها پنیری که به‌صورت صنعتی تولید و در اختیار مشتریان قرار می‌گرفت، پنیر سفید ایرانی بوده است و در آن زمان نیز بازار پنیر کشور از تنوع بسیار کمی برخوردار بود. با ورود کاله به بازار، پنیرهای فرآوری شده یا پروسس برای اولین بار تحت نام پنیر آمل به بازار معرفی گشته و با استقبال گستره مخاطبان روبرو گردید. این پنیر مخلوطی از پنیرهای مختلف بوده و امکان غنی‌سازی آن با بهره گرفتن از مواد معدنی و پروتئین وجود دارد. هم‌چنین کاله به‌عنوان اولین و تنها تولیدکننده پنیرهای طبیعی چون پارمسان، گودا، کبابی، بوترکیزه و مزارلا در ایران محسوب می‌شود و هم‌اکنون بیش از ۴۰ نوع پنیر در کاله تولید می‌شود.
شرکت کاله از باسابقه‌ترین تولیدکننده‌های پنیر پیتزا در کشور محسوب می‌شود. کاله به‌عنوان اولین شرکتی است که پنیر پیتزای خود را مخلوطی از ۳ پنیر فیلافیلا، موزارلا و چیزبرگر ارائه می‌دهد که درنتیجه دارای طعم، کش و رنگ مطلوب مصرف‌کننده می‌گردد. به همین دلیل بسیاری از فست فودهای درجه‌یک کشور از این پنیر برای تهیه محصولات خود استفاده می‌نمایند. هم‌چنین پنیر پیتزای کاله دارای بیشترین تنوع بوده و برای اولین بار پنیر پیتزای ورقه‌ای توس این شرکت روانه بازار شده است.
پنیر خامه‌ای کاله که در تولید آن از مدرن‌ترین تکنولوژی‌های روز استفاده می‌گردد. جز محبوب‌ترین محصولات بازار بوده و از همین رو روزانه بیش از ۳۵ تن از این محصولات به کشورهای همسایه صادر گردیده و از پایداری بی‌نظیری در کیفیت برخوردار می‌باشد
واحد کسب‌وکار پاستوریزه:محصولات این واحد، انواع ماست، دوغ، خامه و نوشیدنی‌های لبنی می‌باشد. از مهم‌ترین نقاط قوت این واحد توانایی واحد تحقیق و توسعه در ارائه انواع ماست‌های جدید و متنوع به بازار می‌باشد. ماست هم‌رده (سون)، دوغ ترکی (آیران)، ماست میوه‌ای و ماست یونانی از جمله محصولاتی هستند که برای اولین بار توسط این واحد تولید و روانه بازار گشته‌اند.
واحد کسب‌وکار فرادما (UHT):واحد فرادمای کاله ظرف ۵ سال گذشته توسعه‌یافته و هم‌اکنون محصولات نوآورانه و منحصربه‌فردی چون شیرهای طعم دار، ویتامینه و نوشیدنی لبنی را به بازار عرضه می کند. متخصصین و مدیران جوان و مجرب این مجموعه از برجسته‌ترین‌های این حوزه در کشور محسوب می‌شوند. این واحد قصد دارد با طراحی انعطاف‌پذیر خط تولید، استفاده از تکنولوژی و دانش روز و استفاده از مواد اولیه و بسته‌بندی باکیفیت و زیبا، چشم‌انداز دست‌یابی به نوآورترین واحد محصولات فرادما در کشور را برای خود در نظر گیرد.
شیرهای طعم دار:شیرهای طعم دار کاله گروه متنوعی از محصولات کاله هستند که با تنوعی بی‌نظیر در بازار ایران برای جلب رضایت ذائقه‌های مختلف ایرانیان تولید و به بازار عرضه‌شده است. در تولید این محصولات علاوه بر استفاده از باکیفیت‌ترین شیرهای تولیدشده در دامداری‌های ایران از طعم‌دهنده‌هایی با بالاترین کیفیت در سطح جهانی استفاده می‌شود.
محصول موردمطالعه
اصل این واژه ترکی می‌باشد و به معنای مخلوط کردن است. میگویند ماست اولین بار از طریق بلغارستان توسط ترکان به کشورهای دیگر رفته است و چون ترکان اولین بار این کار را کرده‌اند، نام ترکی آن در بیشتر کشورها متداول است یعنی یوغورت.
ماست هم زده: (stirred پس از مایع زدن ماست در تانک می‌ماند تا منعقد شود. بین ۳-۵ ساعت متغیر است.) سپس وارد مرحله پر کردن و دربندی و سپس وارد تونل سرمای زیر ۱۰ درجه می‌شود سپس داخل سردخانه ۲ الی ۸ درجه نگه‌داری می‌شود. (ماست سون)
خواص ماست سون:

• • تنظیم وزن با کلسیم موجود در سون

• • تقویت عضلات با پروتئین موجود در سون

• پوست و مویی زیبا با کلسیم موجود در سون

بعد نوآوری: توانایی سازمان برای نوآوری یکی از معیار های غیر مالی مهم برای سنجش عملکرد بازاریابی است. از آنجایی که محیط کسب و کار در حال تغییر است، سازمان ها باید توانایی تغییر با آن ها را داشته باشند. توانایی برای تطبیق یا نوآوری به عنوان یکی از اساس های استراتژی بازاریابی پیشنهاد می شود. شاخص های نوآوری، که در بررسی و مرور ادبیات شناسایی شده است، عبارت اند از: تعداد محصولات جدید، بازده محصولات جدید، حاشیه سود محصولات جدید، و سهم فروش محصولات جدید.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بعد مالی: معیار های عملکرد مالی به سختی منسوخ می شوند . آن ها با کاهش نتایج و ورودی های متعدد از یک موقعیت یکسان می توانند یک ارزیابی کلی عملکرد را پیشنهاد دهند. از آن جایی که منافع مالی هدف بیشتر سازمان هاست، در نتیجه، تصمیمات نیاز است که تصمیمات با اصطلاحات مالی تأیید شوند و اعتبار آن ها سنجیده شود. این معیار ها واضح ترین و آسان ترین معیار برای سنجش عملکرد بازاریابی اند. در نتیجه، استفاده از آن ها در سازمان ها و کسب و کار بسیار رایج است. این بعد شامل شاخص هایی است که عبارت اند از: سود ، فروش ، حاشیه سود ناخالص، جریان نقد، و هزینه بازاریابی. در جدول (۲-۳) این ابعاد و شاخص های آن و هم چنین مطالعاتی که به این شاخص ها اشاره کرده اند ذکر شده است.
جدول۲-۳٫ طبقه بندی عوامل و زیرعوامل مربوط به هر عامل

۲-۵- واکاوی پیشینه پژوهش

۳-۵ نمونه آماری و حجم نمونه
در این تحقیق از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده می‌کنیم. در روش نمونه‌گیری تصادفی ساده هریک از عناصر جامعه مورد نظر برای انتخاب شدن شانس یکسانی دارند. یا به عبارتی دیگر همه نمونه‌های ممکن که دارای تعداد ثابت هستند برای انتخاب شدن از شانس یکسانی برخوردارند. هر گاه ساختار جمعیتی یکدست و یکپارچه باشد و ناهمگونی زیادی در حوزه موردنظر به چشم نخورد، می‌توان از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرمول کوکران یکی از پرکاربردترین روش‌ها برای محاسبه حجم نمونه آماری است. حجم نمونه بر اساس آزمون کوکران برای جوامع نامحدود در این تحقیق۳۸۴ نفر می­باشد که تعداد ۴۰۰ پرسشنامه برای تامین این تعداد داده توزیع شد. بر همین اساس تعداد داده‌های بکار رفته در تجزیه و تحلیل داده‌ها تعداد ۳۸۴ می‌باشد که به صورت صحیح توسط مشتریان تکمیل شده‌بودند.

باتوجه به جامعه آماری تحقیق، اهداف و روش تحقیق که از مدل یابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده می‌کند، باید ابتدا تعداد نمونه برای انجام تجزیه و تحلیل‌های مذکور به حد کفایت برسد. در تحلیل عاملی تائیدی حداقل حجم نمونه براساس عامل‌ها تعیین می‌شود نه متغیرها. اگر از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شود حدود ۲۰ نمونه برای هر عامل (متغیر پنهان) لازم است. حجم نمونه توصیه شده برای تحلیل عامل تائیدی حدود ۲۰۰ نمونه برای ده عامل توصیه شده است. جیمز استیونس^[۶۰] معتقد است که تعداد نسخه مناسب برای انجام روش تحلیل عاملی ۵ و حداکثر ۱۵ برابر تعداد پارامترهاست (هومن،۱۳۸۵). بنابراین با توجه به اینکه در این تحقیق تعداد ۲۴ پارامتر داریم، لذا حداقل حجم نمونه برای انجام تحلیل عاملی تاییدی تعداد ۱۲۰ می‌باشد. از طرفی با توجه به حجم نمونه محاسبه شده (۳۸۴) و تعداد پرسشنامه گردآوری شده این عدد قابل دفاع است و می‌توان تحلیل عاملی و روش SEM را انجام دارد. البته در ادامه مراحل به بررسی کفایت نمونه با بهره گرفتن از آزمون بارتلت (روایی سازه) خواهیم پرداخت.
◼ توضیح درمورد کفایت حجم نمونه
یک سوال بسیار بااهمیت در تحلیل عاملی تعیین حداقل حجم نمونه است. (کلاین، ۱۹۹۰ ) تعیین حداقل حجم نمونه لازم برای گردآوری داده‌های مربوط به مدل‌‌یابی معادلات ساختاری بسیار با اهمیت است. (مک‌کیتی، ۲۰۰۴) با وجود آنکه در مورد حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی و مدل‌های ساختاری توافق کلی وجود ندارد (شریبر، ۲۰۰۶)، اما به زعم بسیاری از پژوهشگران حداقل حجم نمونه لازم برای تعداد ۱۰ متغیر ۲۰۰ می‌باشد. بعبارتی به ازای هر متغیر ۲۰ پرسشنامه لازم است. (هولتر، ۱۹۸۳؛ گارور و منتزر، ۱۹۹۹؛ سیوو و همکاران، ۲۰۰۶؛ هو، ۲۰۰۸) کلاین نیز معتقد در تحلیل عاملی اکتشافی برای هر متغیر ۱۰ یا ۲۰ نمونه لازم است اما حداقل حجم نمونه برای ۱۰ متغیر ۲۰۰ قابل دفاع است(کلاین، ۲۰۱۰). باتوجه به توضیحات داده شده و بادر نظر گرفتن اینکه در تحقیق حاضر تعداد ۵ متغیر مکنون وجود دارد، لذا تعداد حجم نمونه ۱۰۰ مطابق نظرات دانشمندان مذکور مورد قبول است. از طرفی در تحلیل عاملی تائیدی حداقل حجم نمونه براساس عامل‌ها تعیین می‌شود نه متغیرها. اگر از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شود حدود ۲۰ نمونه برای هر عامل (متغیر پنهان) لازم است. (جکسون، ۲۰۰۳ ). حجم نمونه توصیه شده برای تحلیل عامل تائیدی حدود ۲۰۰ نمونه برای ده عامل توصیه شده است بعبارتی برای هر عامل ۲۰ پرسشنامه کفایت می‌کند. (شه و گلداشتاین، ۲۰۰۶، کلاین، ۲۰۱۰).
◼ نتیجه‌گیری : باتوجه به مطالب فوق و باتوجه به اینکه در تحقیق حاضر ۵ متغیر مکنون وجود دارد لذا حداقل حجم نمونه برای کفایت داده‌ها در روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی عدد ۱۰۰ می‌باشد که پرواضح است باتوجه به حجم نمونه محاسبه شده یعنی ۳۸۴ که برای تحقیق حاضر از آن بهره برده‌ایم مناسب و قابل دفاع می‌باشد.
۳-۶ ابزارها و روش جمع‌ آوری اطلاعات
یکی از اصلی‌ترین بخش‌های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد. چنانچه این کار به شکل منظم وصحیح صورت پذیرد کار تجزیه و تحلیل و نتیجه‌گیری از داده‌ها با سرعت و دقت خوبی انجام خواهد شد. روش‌های گردآوری اطلاعات پژوهش به دو دسته کتابخانه‌ای و میدانی تقسیم می‌شود. در تحقیق حاضر با توجه به نیاز از روش‌های کتابخانه‌ای و میدانی برای گردآوری اطلاعات استفاده کرده‌ایم. قسمتی از اطلاعات نظری و ادبیات تحقیق از طریق مطالعه منابع ثانویه، مقالات، پایان‌نامه‌ها و منابع اینترنتی جمع‌ آوری شده است و بخشی از آن که در مطالعات میدانی جای می‌گیرد شامل مصاحبه با کارشناسان، اساتید، افراد خبره و استفاده از پرسشنامه می‌باشد.
۳-۶-۱ پرسشنامه سنجش عوامل تاثیرگذار بر تصویر برند
ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد . پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق با توجه به فرضیه‌های مطرح شده و عوامل تاثیرگذار بر تصویر برند بانک مسکن طراحی و تدوین شده است. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق شامل سه بخش کلی است. در بخش نخست در مورد تحقیق توضیحات مختصری داده شده است و در بخش دوم اطلاعات و مشخصات پاسخ دهنده مورد سوال قرار گرفته است. در بخش اصلی پرسشنامه سوالات تحقیق بر اساس فرضیات تحقیق برای سنجش و اندازه گیری متغیرهای مشاهده شده آورده شده است که این سوالات براساس تحقیقات کامیان و ارسلی (۲۰۰۷)، دیواندری و همکاران (۱۳۸۸)، رحیم‌نیا و دیگران (۱۳۹۱)، هاشم‌زهی و دیگران (۱۳۹۳)، بنائیان (۱۳۹۰) و مهرانی و دیگران (۱۳۹۱) استخراج و برای عملیاتی کردن متغیرهای مکنون مورد استفاده قرار گرفته‌اند. در گام بعدی و در فصل چهارم به بررسی روایی سازه پرسشنامه با بهره گرفتن از روش CFA می‌پردازیم و این آزمون را به انجام‌می رسانیم که آیا متغیرهای مشاهده شده (سوالات پرسشنامه) قابلیت سنجش متغیرها (عامل‌ها) را دارند یا خیر؟
برای عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق، با بهره گرفتن از مطالعه تحقیقات پیشین و مقالات مرتبط به استخراج ابعاد هر متغیر می‌پردازیم تا از این طریق بتوان با بهره گرفتن از نظر پاسخ دهندگان (مشتریان بانک مسکن) به سنجش و اندازه‌گیری متغیرها پرداخت. در جدول ۳-۳ به متغیرهای مکنون و مشاهده شده تحقیق که در پرسشنامه طرح شده‌اند اشاره می‌کنیم :
جدول ۳-۳ : سنجه‌های پرسشنامه

df

سطح معنی داری

گروه

۱۱/۷

۱

۰۰۸/۰

آزمون خی دو نشان داد که بین منبع کنترل دختران فراری و عادی در سطح ۰۱/۰ تفاوت معنی داری وجود دارد (۰۰۸/۰P=، ۱df=، ۱۱/۷x²=). با توجه به نتایج مندرج در جدول ۴-۱۷ معلوم می شود که دختران فراری اغلب از منبع کنترل بیرونی برخوردارند و دختران عادی اغلب از منبع کنترل درونی برخوردارند. بنابراین فرضیه ۴ تأیید می گردد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل پنجم:
نتیجه‌گیری و بحث
۵-۱- بحث و نتیجه گیری
فرضیه ۱: بین راهبردهای تنظیم شناختی هیجان دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که از راهبردهای تنظیم شناختی هیجان، تفاوت بین دو گروه در راهبردهای تمرکز مجدد مثبت، تمرکز مجدد بر برنامه ریزی و ملامت دیگران معنادار به دست آمده و در راهبرد های ملامت خود، پذیرش، نشخوارگری، ارزیابی مجدد مثبت، دیدگاه پذیری و فاجعه پنداری تفاوت از لحاظ آماری معنادار نیست. این یافته با نتایج پژوهش تامپسون (۱۹۹۴)، گروس (۱۹۹۹)، بیوریگارد و همکاران (۲۰۰۱)، بیوریگارد و همکاران (۲۰۰۰)، گروس و جان (۲۰۰۳)، آبوت (۲۰۰۵)، یو و همکاران (۲۰۰۶ )، گرانفسکی و همکاران (۲۰۰۷)، سامانی و صادقی (۱۳۸۹ )، یوسفی (۱۳۸۵) و عبدی و همکاران (۱۳۸۹) همخوانی دارد. این مساله بیانگر آن است که در مسایل استرس زا فکر کردن به موضوع لذت بخش به جای مساله واقعی و فکر کردن درباره مراحل فایق آمدن بر واقعه منفی یا تغییر آن با کاهش اضطراب و افسردگی وخیم همراه است. و تفکراتی که به وضوح بر وحشت از یک تجربه تاکید دارند، تفکراتی که درباره تقصیرات دیگران و سرزنش آنها به خاطر آنچه خود فرد انجام داده است، و اشتغال ذهنی درباره احساسات و تفکرات مرتبط با واقعه منفی با افزایش اضطراب و افسردگی وخیم همراه است. مک گی ، ولف و السون^[۹۷] (۲۰۰۱) در این خصوص بیان می کنند که سرزنش خود و یا سرزنش دیگران به عنوان یک راهبرد تنظیم شناختی هیجان شبیه سبک های اسنادی است، اسنادهایی که بیشتر درونی، ثابت و کلی هستند. اسناد علی فرایندی را شرح می دهد که از طریق آن مردم در مورد عوامل علی یک حادثه یا پیامد، تصمیم می گیرند.
راهبردهای تنظیم شناختی هیجان به افراد کمک می کنند تا برانگیختگی ها و هیجان های منفی را تنظیم نمایند. این شیوه تنظیم با رشد، پیشرفت یا بروز اختلال های روانی رابطه مستقیم دارد (کرایچ و گرانفسکی،۲۰۰۲). بنابراین در نتیجه ارزیابی نادرست از موقعیت به دلیل کمبود اطلاعات، برداشت اشتباه یا اعتقادات بی منطق و نادرست، فرد راهبرد شناختی خود را برای روبه رو شدن با موقعیت تنیدگی زا بر می گزیند. در این دیدگاه افراد در بازسازی الگوی فکری آنان از طریق بازسازی شناختی کمک می شوند (گرانفسکی و کرایچ، ۲۰۰۶) .
امروزه نیز بر خلاف نظریه های اولیه بر مفید بودن هیجان در رفتارها تاکید می کنند و دیدگاه عمومی بر این است که هیجان ها قبل از رفتار واقع می شوند و سازگاری فرد را با ضروریات محیط فیزیکی و اجتماعی بهینه می سازند. هیجان با هماهنگ کردن فرایند های ذهنی، زیستی و انگیزشی موجب می شود وضعیت فرد در ارتباط با محیط تثبیت شود (لونسون، ۱۹۹۹) و فرد را با پاسخ های ویژه و کارآمد مناسب با مسائل مجهز می کند و در نهایت موجب بقای جسمانی و اجتماعی وی می شود (گروس، ۱۹۹۹). از طرفی هیجان ها در ایجاد، حفظ و قطع روابط میان فردی نقش مهمی ایفا می کنند و این کار را با تنظیم فاصله بین افراد انجام می دهند. زیرا هیجان ها ما را به طرف هم می کشانند و یا از هم دور می کنند (لونسون، ۱۹۹۹).
در سطح عملی یافته های پژوهش حاضر می تواند برنامه های مداخله و مدیریت هیجانها را تبیین کند. وبا در نظر گرفتن اینکه عمده نظریه های جدید روان شناسی در جهت کمک به آسیب دیدگان تلاش می کنند بهترین و زودترین نتیجه گیری درمانی یا مداخلاتی را آسیب دیدگان وقایع کسب کنند، لذا سبک های تنظیم شناختی هدف مفیدی برای مداخلات رفتاری است.
فرضیه ۲ : بین سبک های دلبستگی دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
از جمله نتایج دیگر این تحقیق این بود که از نظر سبک های دلبستگی بین دختران فراری و عادی تفاوت معنی داری وجود نداشت. این با یافته ی سامانی (۱۳۸۴) مبنی بر اینکه دختران فراری در مقایسه با دختران عادی در زمینه همبستگی با مادر تفاوت معنی داری ندارند، ولی به طور معنی داری از همبستگی عاطفی کمتری با پدر خود برخوردار هستند همخوانی دارد. اما با یافته های لاریت سن (۱۹۹۳)، آلن و همکاران (۲۰۰۵)، بشارت و همکاران (۲۰۰۰)، کاسیدی و شیور (۲۰۰۸) و جهانبخش (۲۰۱۰) همخوانی ندارد. یکی از دلایل این تفاوت ها این است که نمونه مورد مطالعه در تحقیق حاضر گروهی از دختران فراری را تشکیل می داد که اکثراً سابقه فرارهای مکرر نداشتند و زمان دور بودنشان از منزل در هر بار فرار کوتاه بوده است. از طرفی با وجودی که نقش خانواده در این راستا بسیار مهم می باشد اما عوامل متعدد دیگری نظیر دوستان، همسایگان و مدارس نیز می توانند عوامل بسیار مهم و موثری در بزهکاری و اختلالات رفتاری نوجوانان محسوب گردند. هومر (۱۹۷۳؛ به نقل از محمد خانی، ۱۳۸۶) هم با رد این عقیده که رفتار فرار از خانه صرفاً واکنشی به تعارضات و کشمکش های خانوادگی یا فریاد برای کمک خواهی باشد، اظهار می دارد که بسیاری از کودکان صرفاً به دلایل خانوادگی فرار نمی کنند. نوجوانانی که برای رسیدن به هدفی اقدام به فرار می کنند ممکن است مشکلاتی با خانواده یا مدرسه و جامعه داشته باشند ولی بیشتر در جستجوی هیجان هستند. هومر این دختران را جستجو گران لذت می نامد. آن ها به سوی مکان ها و افرادی فرار می کنند که از آن منع شده اند مانند روابط جنسی، مواد و مشروبات الکلی، و معمولاً جذب گروه های بزهکاری می شوند.
فرضیه ۳: دختران فراری در مقایسه با دختران عادی از ابراز وجود پایین تری برخوردارند.
نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که دختران فراری در مقایسه با دختران عادی از ابراز وجود پایین تری برخوردارند. این نتیجه با یافته های نیسی و شهنی ییلاق (۲۰۰۱)، حاج امینی و همکاران (۱۳۸۷)، آلبرتی و آمونز (۱۹۹۸)، نادری و همکاران (۱۳۸۸)، آریندل و همکاران (۱۹۹۱)، راویکز (۱۹۹۸)، آزایس و همکاران (۱۹۹۸)، استروف و همکاران (۲۰۰۶)، راندی و میشل (۲۰۰۸) و توکلی و همکاران (۲۰۰۹) همخوانی دارد. افرادی که از مهارت های اجتماعی مطلوب برخوردارند و با داشتن مهارت ابراز وجود می توانند احساسات واقعی خود را صادقانه و مستقیم ابراز کنند و با توجه نمودن به حقوق دیگران به دنبال احقاق حق خود باشند، در مقابل انواع مشکلات و مسائل زندگی، فشارهای روانی، تهدید ها و حوادث ناگوار مقاوم تر و پایدارتر خواهند بود (آلبرتی و امونز، ۱۹۸۲). ابراز وجود به انسان احساس خودکارآمدی و کنترل درونی می بخشد و این احساسات نیز در روابط متقابل با دیگران، اعتماد به نفس و عزت نفس ما را تقویت می کند. در دنیای کنونی با توجه به تغییرات عمیق فرهنگی و عصر ارتباطات و تغییر در شیوه های زندگی بسیاری از افراد به خصوص قشر نوجوان در رویارویی با مسائل گوناگون زندگی فاقد توانایی های لازم و اساسی هستند. محققین معتقدند که ابراز وجود یک عملکرد فردی است که به سازگاری در تعامل اجتماعی کمک می کند. از طرفی احساس افسردگی، اضطراب، درماندگی، کاهش عزت نفس، بیماری های روان تنی و عدم سازگاری اجتماعی، از جمله پیامد های رفتاری مبتنی بر عدم ابراز وجود و رفتارهای منفعلانه است و از آن جایی که رفتار مبتنی بر ابراز وجود می تواند سازگاری فرد را با خود و با محیط اطراف افزایش دهد فرد را قادر می سازد تا ضمن حفظ حرمت خود و دیگران احتمال به دست آوردن نتایج مطلوب را افزایش دهد. ابراز نکردن خود و عدم توجه به حقوق راستین و نشان ندادن قاطعیت، انسان را گرفتار مشکل های رفتاری- اجتماعی می کند. بسیاری از ناسازگاری های فردی- اجتماعی در جوانان به این دلیل به وجود می آید که جوان، قدرت ابراز وجود و نه گفتن در جای مناسب را ندارد. او نمی خواهد دیگران را از خود برنجاند و سعی می کند به تمام خواسته های اطرافیان چه مشروع و چه نامشروع، پاسخ مثبت دهد، پیامد چنین اطاعت کورکورانه ای، در نهایت؛ سلامت روانی فرد و جامعه را در معرض خطر قرار می دهد. بنابراین آموزش ابراز وجود به فرد توانایی لازم برای برخورد با مسائل و مشکلاتی که تنش زا باشد را ایجاد می کند و از این طریق بهداشت روانی فرد را فراهم می آورد.
فرضیه ۴: بین منبع کنترل دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
از نتایج دیگر پژوهش این است که دختران فراری اغلب از منبع کنترل بیرونی و دختران عادی اغلب از منبع کنترل درونی برخوردارند. این با نتایج تحقیقات قبلی از جمله لی و مانسینی (۱۹۸۲)، کوپرا- فرای و همکاران (۱۹۹۱)، جیه و همکاران (۱۹۹۵)، ریچاردسون و همکاران (۱۹۹۶)، فارز (۱۹۷۸، به نقل از قاسمی، ۱۳۷۵)، برانون و فیست (۲۰۰۰)، کری کالدی و همکاران (۲۰۰۲)، بروس و همکاران (۲۰۰۲) و مالبتی و همکاران (۲۰۰۷) همخوانی دارد. در تبیین این نتیجه می توان گفت که افراد با جهت گیری درونی گمان دارند که رفتارشان تحت تاثیر نیروهای درونی است و نتیجه مسئولیت اعمال خود را می پذیرند (فارس، ۱۹۷۶، به نقل از فراهانی، ۱۳۷۸). افراد با منبع کنترل درونی معتقدند که رویدادهای مثبت زندگی در نتیجه نقشه ریزی دقیق و کوشش خود آنها به دست می آید، لذا برای اعمال و رفتار و پیامد های ناشی از آن قبول مسئولیت می کنند و به همین سبب برای رسیدن به موفقیت تلاش بیشتری می کنند و در صورت شکست آنرا پذیرفته و احساس شرمندگی می کنند، و در پی جبران آن بر می آیند (اسپالدینگ، ترجمه بیابانگرد و نائینیان، ۱۳۷۷). از طرفی افرادی که احساس می کنند غلبه ای بر رویدادهای زندگی ندارند و بیشتر حوادث و پیامد های زندگی را بر مبنای شانس و منبع کنترل بیرونی می دانند، بیش از دیگران در معرض احساس تنهایی می باشند. این قبیل افراد در مقابل موقعیت های تهدید کننده مختلفی که در زندگی با آن مواجه می شوند به انواع مکانیسم های روانی از قبیل کناره گیری، بی تفاوتی، اضطراب، افسردگی و سایر رفتارهای بیمارگونه متوسل می شوند که احساس تنهایی نیز می تواند جزء این موارد باشد (شیخ، یوسفی، حسنی و زپویار، ۱۳۸۵). منبع کنترل ما تأثیر زیادی بر رفتارمان دارد افراد دارای منبع کنترل بیرونی، که معتقدند رفتارها و توانایی هایشان تأثیری در تقویت هایی که دریافت می کنند ندارند، اغلب ارزش کمی برای هر گونه تلاش در جهت بهبود شرایط خود قایل اند، وقتی که آن ها تصور می کنند انتظار کنترل کمی بر زندگی خود چه در زمان حال یا آینده دارند، پس چرا تلاش کنند؟ در مقابل، افراد دارای منبع کنترل درونی معتقدند که آن ها کنترلی جدی بر زندگی دارند و طبق آن نیز رفتار می کنند. افزایش احساس مسئولیت پذیری می تواند به عنوان مهارت های ضروری و اساسی مورد نیاز دختران از مقاطع اولیه و سطوح پایین تر تحصیلی مورد توجه قرار گیرد تا نتایج بهتری در بر داشته باشد.
۵-۲- محدودیت ها
محدود بودن این پژوهش به شهرستان اردبیل
دسترسی نداشتن به آزمودنی های بیشتر
نمونه پژوهش حاضر از نوع نمونه گیری در دسترس می باشد و با توجه به این که نمونه در دسترس جزء روش های غیراحتمالی است، تعمیم یافته ها به کل جامعه با احتیاط صورت گیرد.
استفاده صرف از پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات از دیگر محدودیت های این پژوهش می باشد.
عدم کنترل دقیق برخی از متغیر ها (مانند تفاوت های فردی) یکی از محدودیت های پژوهش حاضر بود.
بدلیل آزمایشی نبودن روش تحقیق، در استنباط رابطه علی بین متغیر های تحقیق باید احتیاط شود.
۵-۳- پیشنهادات
پیشنهاد می شود علاوه بر استفاده از پرسشنامه از روش های دیگر جمع آوری اطلاعات همچون مصاحبه و مشاهده و غیره استفاده شود تا اطلاعات کامل تر و دقیق تر به دست آید.
پیشنهاد می شود در تحقیقات آتی از نمونه های بیشتری استفاده شود تا نتایج دقیق تری بدست آید.
استفاده از روش های نمونه گیری احتمالی در تحقیقات آتی.
کنترل وضعیت اقتصادی- اجتماعی خانواده در تحقیقات آتی.
اجرای تحقیق در سایر شهرها (مخصوصا شهر های بزرگ).
پیشنهاد می شود مشاوران مدارس نحوه جرأت ورزی سالم را به دانش آموزان آموزش دهند و از این طریق از بروز برخی از ناسازگاری های رفتاری- اجتماعی پیشگیری کنند.
توسعه ی استراژی های مثبت برای تنظیم شناختی هیجان در نوجوانان از طریق برنامه های آموزشی از دیگر راهکار های مناسب برای ارتقاء سطح سلامت روانی می باشد. آموزش تمرکز مجدد مثبت به وقایع ناگوار، آموزش نحوه برنامه ریزی در مواجهه با موقعیت های استرس زا و ارزیابی مجدد تجارب ناگوار از جمله محتوای برنامه های آموزش استراژی های شناختی هیجان برای نوجوانان است.
منابع و مأخذ
۱- آلن آُ. ر. ، ۱۹۷۵، روانشناسی شخصیت (نظریه ها و فرایند ها)، ترجمه سیاوش جمالفر، ۱۳۷۳، چاپ اول، تهران: انتشارات بعثت.
۲- آلن راو،۱۳۷۰، اختلالات روانی کودکان و نوجوانان، تهران: انتشارات رشد، ۱۳۷۰.
۳- احدی، حسن؛ لطفی کاشانی، فرح، ۱۳۸۶، ویژگی های شخصیتی دختران فراری و عادی، روان شناسی کاربردی، دوره ی اول، شماره ی ۴، تابستان ۱۳۸۶.
۴- احدی، حسن؛ محسنی، نیکچهر،۱۳۷۰، روانشناسی رشد (مفاهیم بنیادی در روانشناسی نوجوانی و جوانی)، چاپ اول، تهران: نشر بنیاد، ۱۳۷۰، ص ۱۱.
۵- احمدی، احمد؛ باغبان، ایران؛ بهرامی، فاطمه؛ صالحی، اعظم، ۱۳۹۰، رابطه بین راهبردهای شناختی تنظیم هیجان و مشکلات هیجانی با توجه به عوامل فردی و خانوادگی، فصلنامه مشاوره و روان درمانی خانواده، سال اول، شماره ۱، ص. ۱-۱۸.
۶- اسپالدینگ، جریل، ال، ۱۳۷۷، انگیزش در کلاس درس، ترجمه بیابانگرد و نایینیان، تهران : انتشارات مدرسه.
۷- امیری، م، ۱۳۸۹، مهارت های زندگی، تهران: انتشارات آوای کلار.