فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه 3
1-2-بیان مسئله 5
1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 6
1-4-اهداف مشخص تحقیق 7
1-4-1-هدف کلی 7
1-4-2-اهداف فرعی 7
1-5-سؤالات تحقیق 7
1-6-فرضیه‏های تحقیق 8
1-7-تعریف واژه‏ها و اصطلاحات 7
1-7-1-تعاریف نظری 7
1-7-2-تعاریف عملیاتی 8

فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام‌شده
2-1-مقدمه 11
2-2-فرآیند شایسته‌سالاری 16
2-2-1-انتخاب 16
2-2-2-ارزشیابی 16
2-2-3-جابجایی و تثبیت 18
2-3-رویکردهای موجود درباره شایستگی‌ها 18
2-3-1-رویکرد رفتاری 18
2-3-2-رویکرد استانداردها 18
2-3-3-رویکرد اقتضایی ( موقعیتی ) 18
2-4-معیارهای شایسته‌سالاری از دیدگاه اندیشمندان مدیریت 18
عنوان شماره صفحه
——————————————————————-
2-4-1-مهارت‌های مدیریتی و سرپرستی 19
2-4-2-مهارت‌های تصمیم‌گیری 19
2-4-3-خلاقیت و نوآوری 19
2-4-4-مهارت‌های رهبری 19
2-4-5-مهارت‌های فنی 19
2-4-6-مهارت‌های ادراکی 19
2-4-7-مهارت‌های انسانی 20
2-4-8-مهارت‌های گفتگو و مذاکره 20
2-4-9-مهارت‌های اطلاعاتی 20
2-4-10-مهارت کامپیوتری 20
2-5-فرآیند شایسته‌سالاری و ارتباط میان آن‌ها 20
2-5-1- شایسته پنداری 20
2-5-2- شایسته خواهی 20
2-5-3- شایسته شناسی 20
2-5-4- شایسته سنجی 21
2-5-5- شایسته گزینی 21
2-5-6- شایسته گماری 21
2-5-7- شایسته پروری 21
2-5-8- شایسته داری 21
2-6-سطوح شایستگی 21
2-6-1-سطح فردی 22
2-6-2-سطح سازمانی 22
2-6-3-سطح راهبردی 22
2-7-جنبه‌های شایستگی 22
2-7-1-دانش 22
2-7-2-مهارت 22
عنوان شماره صفحه
——————————————————————-
2-7-3-توانائی 23
2-7-4-نگرش 23
2-8-چرخه حیات شایستگی 23
2-8-1-ترسیم شایستگی 23
2-8-2-تشخیص شایستگی 23
2-8-3-توسعه شایستگی 23
2-8-4-نظارت بر شایستگی 23
2-9-مدل شایستگی 23
2-10-خصوصیات مدل‌های شایستگی 26
2-11-الزام پیاده‌سازی نظام شایسته‌سالاری 27
2-12-ادبیات تحقیق 28
2-12-1-مروری بر مطالعات داخلی 28
2-12-2-مرورب بر مطالعات خارجی 32

فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه 38
3-2- روش پژوهش 38
3-3- جامعه آماری پژوهش 38
3-4- نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 39
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات 41
3–6- روایی و پایایی ابزار 42
3-7- روش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 42
3-8- ملاحظات اخلاقی در پژوهش 42

فصل چهارم: نتایج تحقیق
4-1- مقدمه 45
عنوان شماره صفحه
——————————————————————-
4 – 2 – داده‌های توصیفی 45
4 – 3 – یافته‌های توصیفی 52
4 – 3 – 1 پرسش اول پژوهش: چه عواملی در شایسته‌سالاری مدیران در سازمان مؤثر است؟ 52
4 – 3 – 2 پرسش دوم پژوهش: آیا بین شایسته‌سالاری و انگیزش کارکنان ارتباط
معنی‌داری وجود دارد؟ 57
4 – 4 – یافته‌های استنباطی 58
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
5 – 1 – مقدمه 78
5 – 2 – خلاصه یافته‌ها و نتایج 78
5 – 3 – تحلیل نتایج تحقیق: 80
5 – 4 – بحث و نتیجه‌گیری 81
5 – 5 – محدودیت‌های تحقیق 82
5 – 6 – پیشنهاد‌های کاربردی 82
5 – 7 – پیشنهاد‌های پژوهش 82
فهرست منابع
منابع فارسی 84
منابع غیرفارسی 89
پیوست‌ها
پرسشنامه:تعیین اولویت‌بندی عوامل شایسته سالاری 94
پرسشنامه:شایسته سالاری و اثر آن بر انگیزش کارکنان 96
چکیده انگلیسی 101

1-2-بیان مسئله. 4
1-3-ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 7
1-4-سوالات تحقیق 9
1-5-اهدافتحقیق 10
1-6-فرضیه های تحقیق 10
1-7-چهارچوب نظری و مدل تحقیق 11
1-8-قلمروتحقیق 12
1-9-محدودیت های تحقیق 13
1-10-تعاریف نظری واژه ها 13
1-11-تعاریف عملیاتی 17
1-12-نمودار فرایند انجام تحقیق 18

فصل دوم– ادبیات تحقیق
2-1-مقدمه 20
2-2- برون سپاری فناوری اطلاعات 22
2-2-1- برون سپاری چیست 22
2-2-2- راهبرد های چهارگانه انجام فعالیت ها 22
2-2-3- عوامل موٍثر برون سپاری در سازمانها 23
2-2-4- دلایل برون سپاری سازمانها 24
2-2-5- مزایای برون سپاری در سازمانها 25
2-2-6- مشکلات و چالش های برون سپاری 26
2-2-7- چه نوع فعالیت هایی را میتوان برون سپاری کرد؟. 27
2-2-8- مدیریت برون سپاری 28
2-2-9- روند برون سپاری 30
2-2-10- داده و اطلاعات 32
2-2-11-فناوری 32
2-2-12-فناوری اطلاعات 33
2-2-13-ابعاد بکارگیری فناوری اطلاعات 34
2-2-14-روند تکامل فناوری اطلاعات در سازمان ها 36
2-2-15-تاثیر سازمانی فناوری اطلاعات 38
2-2-16-کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمان 43
2-2-17-تعریف برون سپاری فناوری اطلاعات 47
2-2-18-مزایای برون سپاری سازمانی فناوری اطلاعات 49
2-3- ریسک برون سپاری فناوری اطلاعات 50
2-3-1-تعریف ریسک. 50
2-3-2-تئوری های ریسک برون سپاری 51
2-3-3-مدیریت ریسک پروژه های فناوری اطلاعات 53
2-3-4-نحوی شناسایی ریسک موجود در پروژه های فناوری اطلاعات 54
2-3-5-ارزیابی ریسک برون سپاری سیستم های اطلاعاتی 55
2-4-پیشینه تحقیق 55
2-4-1-پیشینه داخلی 55
2-4-2-پیشینه خارجی 59
2-5-آشنایی با دانشگاه فنی و حرفه ای 63
2-5-1-تاریخچه دانشگاه. 64
2-5-2- چارت سازمانی 66
2-6-خلاصه فصل 68

فصل سوم– روش تحقیق
3-1-مقدمه 72
3-2-مدل مفهومی تحقیق 72
3-3-روش تحقیق 73
3-4-جامعه آماری 75
3-5-روش گردآوری اطلاعات 75
3-6-ابزار جمع آوری داده ها 75
3-6-1- مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه. 76
3-6-2- روش توزیع پرسشنامه. 78
3-7-تعیین روایی تحقیق 78
3-8-پایایی تحقیق 79
3-9-روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 79
3-10-مدل های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)مورد استفاده در این تحقیق 81
3-10-1- فرایند تحلیل سلسله مراتبی 81
3-10-2- نرخ ناسازگاری روش سلسله مراتبی AHP. 84
فصلچهارم– تجزیه وتحلیل اطلاعات و ارائه یافته های تحقیق
4-1-مقدمه. . 88
4-2-تجزیه و تحلیل داده ها 88
4-2-1-گام اول:شناسایی عوامل فرعی هر یک از عوامل اصلی فاکتورهای ریسک برون سپاری 88
4-2-2-گام دوم:تدوین درخت سلسله مراتبی (AHP)مساله تحقیق 91
4-2-3-گام سوم:محاسبه وزن عوامل اصلی (سطح یک). 93
4-2-4-گام چهارم:محاسبه وزن عوامل سطح دوم(اوزان محلی). 99
4-2-5-گام پنجم:محاسبه وزن نهایی عوامل 102
فصل پنجم– بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1-مقدمه. . 106
5-2-یافته های تحقیق 106
5-2-1 یافته های سئوال اصلی 106
5-2-2-یافته های سئوال فرعی (1). 108
5-2-3-یافته های سئوال فرعی (2). 109
5-3-پیشنهادات 111
5-3-1-بحث و پیشنهادباتوجه به یافته هایت حقیق: 111
5-3-2-پیشنهادات برای انجام تحقیقات آتی: 115
5-4- محدودیتهای تحقیق: 115
پیوست ها. . 116
منابع و ماخذ. 123


فهرست جداول
2-1-ابعاد فناوری اطلاعات 35
3-1-مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه 1. 77
3-2-مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه 2. 77
3-3-مقیاس AHP. 83
3-4-شاخص تصادفی IIR. 86
4-1-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی قرارداد A 89
4-2-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی کارفرما B. 90
4-3-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی تامین کننده C. 86
4-4-معرفی عوامل اصلی و فرعی با علامت اختصاری 92
4-5-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح یک (عوامل اصلی). 93
4-6-ماتریس نرمالیزه شده مقایسات زوجی 96
4-7-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی قرارداد –A ) 99
4-8-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی کارفرما –B ) 100
4-9-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی تامین کننده –C ) 101
4-10-رتبه بندی فاکتور های ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات بر اساس روش تحلیل سلسله مراتبی 102
5-1-فاکتورهای ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات 106


فهرست نمودارها
1-1-فرایند انجام تحقیق 18

1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مساله تحقیق 3
1-3- اهمیت تحقیق 4
1-4- اهداف تحقیق 4
1-5- سوالات تحقیق 5
1-6- تعریف متغیر های تحقیق 6
1-7- مدل تحقیق 7
1-8- محدوده تحقیق 7
فصل دوم. 8
ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 8
2-1- مدیریت دانش. 11
چالش‌های مدیریت دانش. 18
– مدیریت دانش از دیدگاه صاحبنظران. 19
2-2-داده، اطلاعات، دانش. 22
2-3- کاربرد مدیریت دانش. 26
2-4- ایجاد دانش. 29
2-5- اعتباربخشی به دانش. 29
2-6-ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭼﻨﺪ ﻣﺮﺣﻠﻪ ای 34
2-7- ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻓﻜﺮی ﻣﻄﺮح در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ. 35
2-8-ضرورت واهمیت مدیریت دانش. 38
2-9- فرآیند مدیریت دانش، اصول و ویژگیهای آن. 39
2-10- مدیریت دانش در سازمان ها 40
2-11- تسهیم دانش کلید مدیریت دانش. 44
2-12- اهمیت تسهیم دانش. 46
2-13- دیدگاه‌های مختلف در زمینه انواع فعالیت‌های تسهیم دانش. 47
2-14- موانع بالقوه تسهیم دانش. 49
2-15- راهکارهای رسیدن به یک سیستم دانش مدار. 63
2-16- ﻣﺪل ﻫﺎی ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ. 65
2-17- مدل های ﺷﺒﻜﻪ ای و ﻣﺨﺰﻧﻲ 67
2-18-  مبانی زیر ساخت مدیریت دانش. 70
2-19- پیشینه موضوع. 80
فصل سوم. 86
روش تحقیق 86
3-1- مقدمه. 88
3-2- فلسفه پژوهش. 88
3-3- مدل پژوهش. 89
3-4-سئوالات پژوهش. 91
3-5- جامعه و نمونه آماری 92
3-6- روش گردآوری داده‌ها 92
3-7- اﻋﺘﺒﺎر دروﻧﯽ ﭘﮋوﻫﺶ. 92
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 94
فصل چهارم. 95
تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقق 95
4-1- فراوانی سئوالات تحقیق 96
4-2- محاسبه میزان تعیین‌کننده‌ی ابعاد. 108
4-3- محاسبه واریانس کل توزیع شده 110
4-4- تبیین ماتریس ابعاد. 112
4-4- آزمون فریدمن 113
فصل پنجم. 115
نتیجه گیری و پیشنهادات. 115
5-1- مقدمه. 116
5-2- خلاصه نتایج تحقیق 116
5-2-1- محاسبه  و اندازه گیری کفایت نمونه. 116
5-2-2- میزان تعیین‌کننده‌ی ابعاد. 116
5-2-3- واریانس کل توضیع شده 117
5-2-4- تبیین ماتریس ابعاد. 117
5-2-5- سوال اصلی تحقیق 117
5-2-6- سوالات فرعی تحقیق 117
5-2-7- آزمون فریدمن 119
5-3- بحث و نتیجه گیری 120
5-4- پیشنهادات. 122
5-4-1-پیشنهادات حاصل از تحقیق 122
5-4-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی 124
5-4-3- محدودیت ها و مشکلات تحقیق 125
فهرست منابع و ماخذ. 126
 
 
فهرست جدول ها
عنوان  صفحه
جدول 2-2: خلاصه مطالعات درخصوص موانع مدیریت دانش. 83
جدول 3-1: ﺳﺎزهﻫﺎوﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎیﻣﻮردﺑﺮرﺳﯽﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ. 92
جدول 4-1: محاسبه واندازه گیری کفایت نمونه. 108
جدول 4-2:‌ محاسبه میزان تعیین‌کننده‌یابعاد. 108
جدول 4-3: واریانس کل توضیح شده 110
جدول 4-5:‌ معناداربودن رتبه بندی توسط آزمون فریدمن 113
جدول 4-6:‌ اولویت‌بندی توصیفی ابعادتوسط آزمون فریدمن 114
 
 
فهرست شکل ها
عنوان  صفحه
 
شکل 2-1: ارتباط بین داده،اطلاعات،دانش. 22
شکل 2-2:. فرآیندهای اشاعه دانش. 27
شکل 2-3- ﻣﺪلﻧﻮﻧﺎﻛﺎوﺗﺎﻛﻮﻳﻮﭼﻲ، 1995 ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. 32
شکل 2-4:‌ مراحل حرکت ازداده به دانایی (اقتباس از. 40
ﺷﻜﻞ 2-5: ﻋﻨﺎﺻﺮوروﻳﻜﺮدﻫﺎیﺳﺎزﻣﺎﻧﻲﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. 66
شکل 2-6:‌ مبانی زیرساخت مدیریت دانش. 70
شکل 3-1: مدل تحلیلی سه شاخگی 91
 
 
 

چکیده
 

هدف از انجام این پژوهش شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بر اساس مدل سه شاخگی اهرنجانی می‌باشد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته ای با پایایی 93/. می‌باشد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آماری این ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺷﺎﻣﻞ مدیران،کارشناسان و روسای مراکزتحت نظارت دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بوده که تعداد آن‌ها حدود 185 نفر برآورد شده و بر اساس جدول مورگان تعداد 127 به عنوان نمونه آماری توسط محقق انتخاب شده است.
در این تحقیق از آمار توصیفی و تحلیلی همچون تحلیل عامل و آزمون فریدمن برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از جدول«واریانس کل توزیع شده» که مقدار آن67.514 است (که بیش از 50 می‌باشد) می‌توان نتیجه گرفت که دسته‌بندی انجام شده به وسیله مدل سه شاخگی مورد تایید می‌باشد. نتایج تحقیق نشان می‌دهد بین دیدگاه مدیران وروسای مراکزتحت نظارت دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم و عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه ای موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.
نتایج آزمون فریدمن نشان می‌دهد که عواملی همچون حمایت مدیر عالی، میزان تعهد و وفاداری مدیریت و کارکنان، میزان مهارت و دانش کارکنان، شفاف سازی قوانین و مقررات، تفاهم و اعتماد متقابل بین مدیران و کارکنان بیشترین تأثیر را برپیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم دارند.

فصل اول
 

بیان مسئله.2
 

اهمیت و ضرورت تحقیق.4
 

اهداف تحقیق 5
 

سوالات تحقیق 5
 

سؤالات اصلی. 6
 

سؤالات فرعی 7
 

تعاریف واژه‌های کلیدی 7
 

قلمرو تحقیق. 8
 

مدل تحقیق 9
 

مراحل انجام تحقیق . 10
 
فصل دوم  مطالعات نظری و پیشینه تحقیق 11
2-1    مقدمه. 12
2-2  مفهوم انگیزش.13
2-3   بررسی عوامل انگیزشی14
2-3-1عوامل انگیزشی ناشی از فرد 14
2-3-2 عوامل انگیزشی ناشی از محیط شغل 15
2-4    راهکارهای ایجاد انگیزش کاری 17
2-5    شیوه‌های تقویت انگیزه در بین کارکنان .19
2-6  ویژگی‌های اساسی یک سازمان سالم. 22
2-7  نظریه‌های انگیزش 24
2-7-1  انواع نظریه‌های محتوایی 24
2-7-2  انواع نظریه‌های فرایندی .24
2-8  نظریه‌های معاصر.25
2-8-1  نظریه سلسله نیازهای مزلو.25
2-8-2 نظریه Y,X مک گریگو.27
2-8-3   نظریه انگیزش موفقیت. 28
2-8-4   نظریه آلدرفر. 29
2-8-5   نظریه دو عاملی هرز برگ 30
2-8-6   نظریه عوامل انگیزش بهداشتی .31
2-8-7   نظریه نیازهای سه گانه مک کلند .32
2-9    مطالعات معوق بانکی 33
2-10  عوامل ایجاد کننده مطالبات معوق بانکی 36
2-11  وصول مطالبات معوق بانکی 40
2-12  راهکارهای پیگیری وصول مطالبات بانکی 42
2-13  دلایل 5 گانه افزایش معوقات بانکی و راهکارهای وصول مطالبات 44
2-14  پیشینه تحقیق.48
2-14-1  تحقیقات انجام شده در داخل کشور48
2-14-2  تحقیقات انجام شده در خارج کشور.53
 
فصل سوم روش شناسی تحقیق60
3-1     مقدمه.61
3-2     روش تحقیق61
3-3     جامعه آماری63
3-4     نمونه آماری.63
3-5     ابزار جمع آوری داده‌ها و اطلاعات.64
3-5-1  منابع داده‌ها.64
3-5-2  ابزار گردآوری داده‌ها64
3-6     روایی و پایایی.65
3-6-1  آلفای کرو نباخ.65
3-7     روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات.66
3-8     خلاصه فصل67
 
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها 68
4-1 مقدمه69
4-2 آمار جمعیت شناسی70
1-4-2 جنسیت70
2-4-2 سطح تحصیلات.71
3-4-2 تأهل.72
4-4-2 سابقه کار73
4-3 آمار استنباطی74
1-4-3 شاخصهای مرکزی و پراکندگی گویه‌ها.74
2-4-3 بررسی سؤالات اصلی75
3-4-3 بررسی سؤالات فرعی80
4-4-3 سایر تحلیل‌ها.82
 
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد.84
5-1 مقدمه85
5-2 مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن85
5-3 تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از سؤالات تحقیق86
5-4 پیشنهادات تحقیق89
5-5.محدودیتهای تحقیق.90
5-6. پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 91
منـابـع.92
 
چکیده:
سیستم بانکی کشور در سال‌های اخیر با رشد چشمگیر نرخ مطالبات مواجه بوده است، نصب نرم‌افزار شفاف‌سازی نشان‌دهنده آن است که آهنگ رشد نرخ مطالبات فزونی یافته است. بر اساس مقررات بانکی کشور میزان مطالبات نباید از 5 درصد کل مانده تسهیلات هر بانک بیشتر باشد، زیرابه وقوع پیوستن چنین اتفاقی به‌منزله بحرانی بودن وضعیت اعتباری بانک‌ها تلقی می‌شود. بنابراین با توجه به نرخ چشمگیر مطالبات فعلی، ضروری است شبکه بانکی ضمن چاره‌اندیشی مقتضی، همت والای خود را در راستای به حیطه وصول درآمدن مطالبات به کار گیرد، به‌طوری‌که بانک‌ها قادر شوند از محل وصول مطالبات مجدداً مبادرت به اعطای تسهیلات جدید کنند تا درنتیجه تحقق چنین امری حداکثر سود حاصل شود، به‌نحوی‌که ترازنامه و حساب سود و زیان بانک به‌مراتب قوی‌تر از دوره قبلی شود. دست‌اندرکاران امربر این باورند که عوامل تأثیرگذار در افزایش نرخ مطالبات به دودسته (عوامل تأثیرگذار درون‌سازمانی و برون‌سازمانی) طبقه‌بندی می‌شود. لذا در این مطالعه بر آن شدیم تا راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک توسعه صادرات به‌عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار درون‌سازمانی و مؤثر در وصول مطالبات معوق را بررسی نماییم. در این مطالعه با بهره گرفتن از فرمول نمونه‌گیری کوکران تعداد 100 پرسشنامه از جامعه آماری کارکنان بخش اعتباری شعب بانک توسعه صادرات ایران تکمیل و با ارائه مدل مفهومی به بررسی اثر عوامل انگیزش، امید به موفقیت، عامل مادی (پولی)، امید به معاشرت، امید به قدرت، ترس از شکست، نگران نبودن از رد شدن، ترس از قدرت، نیاز به موفقیت، نیاز به معاشرت، نیاز برای قدرت بر انگیزه کارکنان برای کاهش مطالبات معوق پرداخته شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان متغیرهای موردبررسی تنها نگران نبودن از رد شدن و ترس از قدرت روابط معناداری را ارائه ننمودند بلکه سایر متغیرها دارای روابط مثبت و معنی‌داری بوده و تأثیر بسزایی برافزایش انگیزه کارکنان جهت وصول مطالبات دارند که از میان متغیرها، نیاز به قدرت و انگیزه مالی بیشترین اثرگذاری را داشتند.
 
واژگان کلیدی: رتبه بندی، ایجادانگیزه، مطالبات معوق
                
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
1 – 1. مقدمه
امروزه روند نزولی انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران ، فکر محققان، مسئولان و مدیران این بانک  را به حل معضلات این حوزه مهم و کلیدی مشغول ساخته است. از مهمترین دلایل بروز این مشکل می توان به عدم شناسایی عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران اشاره نمود ، که در این راستا و جهت حل این چالش جدی در حوزه بانکداری در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران پرداخته خواهد شد که در نهایت نتایج این تحقیق برنامه ریزان و سیاست گذاران بانک توسعه صادرات ایران را برای برنامه ریزی در راستای ایجاد انگیزه در کارکنان و بهبود عملکرد در وصول مطالبات معوق یاری خواهد نمود.
در فصل اول این تحقیق کلیات تحقیق تشریح می گردد. در ابتدا تاریخچه مطالعاتی موضوع پژوهش به طور مختصر بیان می شود، و سپس مطالبی در خصوص بیان کلی مسئله و اهمیت آن آورده

4-۱-اهداف تحقیق. 20
5-1. مدل مفهومی 20
۶-۱-فرضیه های تحقیق. 21
7-1.قلمروزمانی تحقیق. 23
8-1. قلمرومکانی تحقیق. 23
9-1. قلمروموضوعی تحقیق. 23
10-1. تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها 233


فصل دوم: ادبیات تحقیق
۱-۲-مقدمه. 25
۲-۲-مفهوم هویت ا زلحاظ لغوی 26
۳-۲-شکل‌گیری هویت 31
۱-۳-۲-مفهوم هویت فردی و سازمانی 31
۴-۲-ابعاد هویت سازمانی 32
۵-۲-جنبه های هویت سازمانی( ازدیدگاه فرانزینی ) 32
۶-۲-رویکردهای هویت سازمانی 32
۷-۲-انواع هویتهای سازمانی 33
۸-۲-نقش طراحان در روند خلق هویت سازمانی 44
۱-۸-۲-هویت سازمانی 45
۲-۸-۲-هویت شرکت 46
۳-۸-۲-نشان شرکت 47
۹-۲-بیان هویت یک سازمان. 49
۱-۹-۲-ساختارهای هویت 49
۱۰-2-ارتباطات 50
2-11.بررسی عوامل موثر بر هویت سازمانی 51
۱-۱۲-۲-تعریف علم اقتصاد. 52
۲-۱۲-۲-مشخصه سازمانی 53
۲-۲-۱۲-۲- محصول. 55
۳-۲-۱۲-۲- محل توزیع. 56
۴-۲-۱۲-۲- تشویق وترغیب 56
۱۳-۲-قلمرو وسطوح هویت سازمانی 65
۱۴-۲-شکل گیری هویت 69
۱-۱۴-۲-عوامل خارجی 71
۲-۱۴-۲-عوامل داخلی 76
۱۵-۲-هویت سازمان و رفتارهای شهروندی سازمانی 83
۱۶-۲-هویت سازمان وتعهد سازمانی 85
۱۷-۲-تغییردرهویت سازمانی 88
۱۸-۲-تغییرهویت به واسطه تحولات مدیریتی درسازمان. 90
۱-۱۸-۲-تغییرهویت به واسطه ادغام دو سازمان. 91
۱۹-۲-هویت سازمانی و سایرمتغیرهای سازمانی: 94
۱-۱۹-۲-هویت سازمانی واعتماد. 95
فصل سوم: روش تحقیق
3- 1. مقدمه. 108
3- 2. نوع تحقیق. 108
3-3. روشها و ابزارگردآوری اطلاعات 108
3-3-1. روش بررسی اسناد ومدارک. 108
3-3-2.روش میدانی 109
3-6.طرح تحقیق. 109
3-6-1. هدف مطالعه. 110
3-6-2. نوع مطالعه. 110
3-6-3.میزان دخالت محقق در پژوهش. 110
3-6-4. مکان بررسی: طبیعی وساختگی Error! Bookmark not defined.
3-6-5. واحدتجزیه وتحلیل:‌افراد،زوجها،گروه ها،سازمانها Error! Bookmark not defined.
3-6-6. افق زمانی: بررسی مقطعی دربرابر بررسی دوره‌ای Error! Bookmark not defined.
2-6-7.جامعه ونمونه آماری مورد پژوهش. 111
3-6-8. حجم نمونه آماری 111
3- 6- 10. روش تجزیه وتحلیل داده‌ها 113
3- 6- 11. روش ها وفنون آماری مورداستفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات 113
3-7. پایایی (Reliability) 113
3- 7- 1. ثبات سنجه‌ ها 113
3-7 -2 . سازگاری درونی سنجه ها 114
3-8 . روایی ( Validity) 115
3- 8- 2. روائی وابسته به معیار : 116
3- 8- 3. روائی سازه ( مفهومی‌) : 116
3-10- آزمون فرض نرمال بودن متغیرها: 117
3-11- روش تجزیه وتحلیل داده ها : Error! Bookmark not defined.
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری
4-1-مقدمه. 120
4-2- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 120
4-2-1 – جنسیت 120
4-2-2- تاهل. 122
4-2-3 -سن. 123
4-2-4 -تحصیلات 125
4-3-1- فرضیه فرعی اول. 126
4-3-2- فرضیه فرعی دوم. 127
4-3-3- فرضیه فرعی سوم. 128
4-3-4- فرضیه فرعی چهارم. 129
4-3-5- آزمون فرضیه اصلی پژوهش. 130
4-3-6- فرضیه فرعی اول. 132
4-3-7- فرضیه فرعی دوم. 132
4-3-8- فرضیه فرعی سوم. 133
4-3-9- فرضیه فرعی چهارم 133
4-3-10- فرضیه فرعی پنجم. 135
4-3-11- آزمون فرضیه اصلی 1374
4-3-12 فرضیه اصلی 3. 138
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. Error! Bookmark not defined.
5-2- نتایج حاصل ازآزمون فرضیات تحقیق. 141
5-2-1- نتایج حاصل ازآزمون فرضیات اصلی 141
5-2-2-نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی اول: 144
5-2-4- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی سوم: 148
5-2-5- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی چهارم: 148
5-2-6- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی اول: 149
5-2-7-نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی دوم: 150
5-2-8- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی سوم: 151
5-2-9- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی چهارم: 151
5-2-10- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی پنجم: 151
5-3- پیشنهادات تحقیق. 141
منابع و ماخذ. 158
منابع فارسی 158
منابع لاتین. 158


فهرست جداول