کلید واژه ها : مدیریت ریسک – تعهد بیمه گر- شرکت بیمه ایران
 
 
فهرست مطالب
1-1-مقدمه 2
1-2. بیان مسأله. 4
1-3. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 5
1- 4. اهداف تحقیق. 7
1-5. فرضیات تحقیق. 8
1-6. تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی 8
1-6-2.تعریف عملیاتی 9
1-7. قلمرو تحقیق: 9
1-8. جامعه آماری 10
1-9. نمونه آماری 10
1-10.مدل تحقیق: 11
فصل دوم. 12
مطالعات نظری 12
و پیشینه تحقیق. 12
2-1. مقدمه. 13
2-2. رویدادها؛ ریسکها و فرصتها 15
2-3. تعریف ریسک. 15
2-4. تفاوت بین ریسک و فرصت 16
2-5. انواع مختلف ریسک. 16

ریسک سوداگرانه. 17
 

ریسک خطرناک 18
 

ریسک استراتژیک. 19
 

ریسک عملیاتی 20
2-6. عناصر اصلی ریسک. 23
2-7. مدیریت ریسک. 25
2-8. مدیریت ریسک ناملموس. 27
2-9. پارادایم مدیریت ریسک. 28
2-10. وظایف پیوسته در مدیریت ریسک. 29
2-11. استراتژی‌های مدیریت ریسک. 30
2-12. فلسفه مدیریت ریسک. 32
مفاهیم مدیریت ریسک را می توانیم در در سه گروه خلاصه کنیم  :. 34
2-13. اجزای مدیریت ریسک. 37
2-14. اهداف مدیریت ریسک: 38
2-16. عناوین و مشخصه‌ های مدیر ریسک. 39
ریسک‌های نیروی انسانی: 40
2-17. رابطه بیمه و مدیریت ریسک. 41
2-18. تعریف بیمه. 42
2-19. مفهوم ریسک در بیمه. 42
2-20. معنا و مفهوم ریسک از نظر بیمه گران. 43
2-21. رابطه بین مدیریت ریسک و بیمه. 43
2-22. ماهیت ریسک‌های بیمه پذیر. 44
2-23. تقسیم بندی خطر. 47
یک تقسیم بندی دیگر از ریسک. 48
نوعی دیگر از تقسیم بندی ریسک. 48
2-24. ویژگی خطر. 49
2-25.  ریسک در بیمه : 52
2-26. روش مقابله با خطر یا روش های اداره کردن یا مدیریت ریسک : 53
2-27. خنثی سازی ریسک : 54
2-28. چرخه ریسک: 55
2-29. ترکیب بیمه ایران : 56
2-30. بیمه اتکائی و مدیریت ریسک: 60
2-31. اهمیت بیمه اتکائی: 60
2-32. پیشینه تحقیق. 63
فصل سوم. 69
روششناسی تحقیق. 69
3-1. مقدمه. 70
3-2. روش تحقیق. 70
3-3. جامعه آماری 71
3-4. نمونه آماری 71
3-5 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 72
3-6. روایی و پایایی 73
3-7 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 75
3-8. خلاصه فصل. 75
فصل چهارم. 76
تجزیه و تحلیل داده ها 76
1-4-مقدمه. 77
2-4-آمار جمعیت شناختی 78
1-2-4-جنسیت 78
2-2-4-سطح تحصیلات 79
3-2-4-سن 80
4-2-4- تاهل. 81
3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 82
4-4-بررسی فرضیات تحقیق. 84
5-4-سایر تحلیل ها: 89
فصل پنجم. 92
نتیجه گیری و پیشنهاد. 92
1-5- مقدمه. 93
2-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 93
3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 94
4-5- پیشنهادات تحقیق. 96
5-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی 97
6-5- محدودیت های تحقیق. 97
منابع: 99
پیوست ها 102
 
فهرست جداول
جدول 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78
جدول 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 79
جدول 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 80
جدول 4-4- میزان فراوانی وضعیت تاهل. 81
جدول 5-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 82
جدول 6-4- آزمون تی متغیرها 83
جدول 7-4- آزمون رگرسیون فرضیه اول. 84
جدول 8-4- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. 85
جدول 9-4- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. 86
جدول 10-4- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. 87
جدول 11-4- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی 88
جدول 12-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی در گروه های مردان و زنان. 89

1-3.فرضیه های پژوهش:. 6
1-4.اهداف پژوهش 7
1-5.تعریف متغیرهای پژوهش:. 7
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1.تعریف مدیریت دانش. 10
2-2.ویژگی‌های مدیریت دانش. 15
2-3.اصول مدیریت دانش. 15
2-4.مکاتب مدیریت دانش. 16
2-5.نظریه‌های مدیریت دانش. 20
2-6.دیدگاه‌های مدیریت دانش. 21
2-7.پیاده‌سازی و استقرار مدیریت دانش. 22
2-7-1.روش‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش. 22
2-7-2.مدل مرحله‌ای پیاده‌سازی مدیریت دانش, روش “کیم و لی”. 22
2-7-3.مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش و اندازه‌گیری پیشرفت آن، روش «لوپز. 26
2-7-3-1.مرحله نخست مرحله آغازین و ورود. 27
2-7-3-2.مرحله دوم: جستجو و آزمایش. 28
2-7-3-3.مرحله سوم: کشف و هدایت راهنماها 31
2-7-3-4.مرحله چهارم: توسعه و پشتیبانی 34
2-7-3-5.مرحله پنجم برپایی مدیریت دانش. 36
2-8.مدل مراحل بلوغ مدیریت دانش در سازمان. 36
2-9.موانع و علل عدم پیشرفت 38
2-10.منابع انسانی و مدیریت دانش. 39
2-10-1.مدل بهره وری منابع انسانی در مدیریت دانش. 39
2-10-2.مدل بهره وری منابع انسانی 40
2-10-3.مدل پایه‌های ساختمان دانش 41
2-11.نقش انسان در مدیریت دانش. 43
2-12.ارکان انسانی و ویژگی‌های افراد در سازمان مدیریت دانش. 46
2-13.گروه عهده‌دار مدیریت دانش در سازمان. 47
2-14.مدیران پروژه‌های دانش. 49
2-15.تخصص لازم در تیم‌های مدیریت دانش. 50
2-16.ارزیابی تمرکز دانش سازمان. 52
2-17.شیوه رتبه‌بندی 53
2-18.ارزیابی استراتژی دانش: اصول بنیادی 54
2-19.ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش. 57
2-20.ارزیابی عملکرد. 58
2-21.مدل های ارزیابی عملکرد. 60
2-21-1.مدل سینک و تاتل (1989) 60
2-21-2.ماتریس عملکرد (1989. 61
2-21-3.مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) 62
2-21-4هرم عملکرد (1991) 63
2-21-5.کارت امتیازدهی متوازن (1992) 64
2-21-6.فرایند کسب و کار (1996) 66
2-21-7.تحلیل ذی نفعان (2001) 67
2-21-8.مدل تعالی سازمان. 68
2-21-9.چارچوب مدوری و استیپل (2000) 69
2-21-10مدل پژوهش. 70
2-22.پیشینه داخلی و خارجی پژوهش. 70
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه. 75
3-1.روش تحقیق: 76
3-2.متغیرهای پژوهش. 76
3-3.جامعه آماری 76
3-4.نمونه آماری 77
3-5.ابزارهای جمع آوری داده ها 78
3-6.روایی 80
3-6-1 . روایی محتوایی : 81
3-7.پایایی 81
3-8.مدل مفهومی تحقیق: 83
3-9.روش تجزیه وتحلیل داده ها 84
3-9-1.آزمون کای دو. 84
3-10.فرایند پژوهش. 85
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 . مقدمه : 88
4-2 . آمار توصیفی : 88
4-2-1 . بررسی سن افراد نمونه : 88
4-2-2 . بررسی جنسیت افراد نمونه. 89
4-2-3 . بررسی تحصیلات افراد نمونه. 90
4-2-4 . بررسی پست سازمانی افراد نمونه. 91
4-3 . آمار استنباطی : 92
4-3-1 . آزمون نرمالیته : 93
4-3-2 . بررسی فرضیه های پژوهش. 93
4-4 . بررسی های جانبی پژوهش. 100
4-4-1 . ارتباط سن افراد نمونه و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 100
4-4-2 . بررسی ارتباط بین جنسیت و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 101
4-4-3 . ارتباط بین تحصیلات و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 102
4-4-4 . بررسی ارتباط پست سازمانی و پاسخ به سوالات پژوهش. 104

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهاد
5-1 . مقدمه. 107
5-2 . خلاصه پژوهش. 107
5-3 . نتایج پژوهش. 108
5-3-1 . نتایج مشخصات فردی 108
5-3-2 . نتایج آمار استنباطی 108
5-4 . پیشنهادات پژوهش. 113
5-4-1. پیشنهادات مبتنی بر پژوهش. 113
5-5. محدودیت های پژوهش. 114
ضمایم. 115
منابع 119
منابع لاتین 121
منابع اینترنتی 125
چکیده انگلیسی 126

فهرست جداول
جدول2-1: مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش از دیدگاه «کیم و لی 25
جدول3-1 آلفای کرونباخ متعییرها به درصد. 83
جدول 4-1 . آمار توصیفی سن افراد نمونه. 88
جدول 4-2 . آمار توصیفی جنسیت افراد نمونه. 89
جدول 4-3 . آمار توصیفی تحصیلات افراد نمونه. 90
جدول 4-4 . آمار توصیفی پست سازمانی افراد نمونه. 91
جدول 4-5 . آزمون کلوموگروف اسمیرنف. 93
جدول 4-6 . توصیف مولفه مدیریت دانش. 93
جدول 4-7 . آزمون t مربوط به مدیریت دانش. 94
جدول 4-8 . توصیف مولفه ایجاد دانش. 95
جدول 4-9. آزمون t مربوط به ایجاد دانش. 95
جدول 4-10 . توصیف مولفه ثبت دانش. 96
جدول 4-11. آزمون t مربوط به ثبت دانش. 96

1-4  اهداف پژوهش  .    5
1-5 چارچوب نظری تحقیق      6
1-6 فرضیات تحقیق  .   9
1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش  .   9
  1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی  .   9
  1-7-2  متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی  .   10
   1-7-2-1  مثبت گرایی     10
   1-7-2-2  همدلی     11
   1-7-2-3  تساوی     12
1-8 قلمرو تحقیق     12
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

        فصل دوم –  مبانی نظری تحقیق
بخش اول- رضایت شغلی
2-1 رضایت شغلی     15
2-1-1  تعریف رضایت شغلی      16
2-1-2  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی .    17
2-1-2-1 نظریه ارزش     18 
2-1-2-2  نظریه بریل    18
2-1-2-3  نظریه امید و انتظار .    18
2-1-2-4  نظریه نقشی      19
2-1-2-5  نظریه بلیک و موتون  .    19
2-1-2-6  نظریه کامروایی نیاز      19
2-1-2-7  نظریه هالند  .    19
2-1-2-8  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  .   20
2-1-3   عوامل موثر بر رضایت شغلی    21
2-1-3-1  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار     24
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  .    25
2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا      25
2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  .    26
2-1-3-3  ویژگیهای فردی .    27
2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  .   27
2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  .    29
2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت      32
 
بخش دوم – ارتباطات
2-2  ارتباطات    34
2-2-1  تعریف ارتباطات      36
2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  .    37
2-2-2-1  مدل میچل و رایس    37    
2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  .    38
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

 
2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  .   38
2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  .   39
2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  .   40
2-2-4  نقش ارتباطات     42
2-2-5  انواع ارتباطات  .   44
2-2-5-1  ارتباط با خود     44
2-2-5-2  ارتباط با دیگران  .  44
2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  .  44
2-2-6  موانع ارتباطی  .  46
2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات    47
2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  .  48
2-2-9  همدلی    48
2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی  50
2-2-9-2  راه های رسیدن به همدلی .  52
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی      54
2-2-10  مثبت گرایی      55
2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا      58
2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  .    64
2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  .   65
2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا     67
2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان    68
 2-2-11-1  انواع عدالت  .  69
 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری .  70
بخش سوم – پیشینه تحقیق
2-3  پیشینه تحقیق     75
2-3-1  تحقیقات داخلی  .    75
2-3-2  تحقیقات خارجی  .    80
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                             صفحه

 
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1  مقدمه  .   87
3-2  روش تحقیق  .   87
3-3  جامعه آماری و نمونه     88
3-3-1  جامعه آماری  .    88
3-3-2 حجم نمونه      88
3-4  ابزار جمع آوری داده ها      90
3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  .    92

1-3 بیان مسئله. 8
1-4 چارچوب نظری تحقیق 10
1-5 مدل مفهومی پژوهش 12
1-6 سؤال‌های تحقیق 12
1-7 فرضیه‌های تحقیق 12
1-8 اهداف تحقیق 13
1-9 اهمیت تحقیق 14
1-10حدود مطالعاتی 15
1-10-1 قلمرو مکانی تحقیق 15
1-10-2 قلمرو زمانی تحقیق 15
1-10-3 قلمرو موضوعی تحقیق 15
1-11تعریف واژگان کلیدی و اصطلاحات 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 18
2-2 بخش اول: نظارت و مفاهیم آن 18
2-2-1 تعریف نظارت و کنترل 18
2-2-2 تفاوت نظارت و کنترل 20
2-2-3 ضرورت کنترل و نظارت در سازمان‌ها 21
2-2-4 ویژگی‌های نظام کارآمد نظارتی 21
2-2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 31
2-2-6 نظارت بر بودجه در ایران 34
2-3 بخش دوم: مبانی نظری مربوط به عملکرد مدیریت سازمان و مفاهیم آن 39
2-3-1 تعریف ارزیابی عملکرد: 39
2-3-2 مفاهیم مربوط به مدیریت عملکرد. 40
2-3-3 دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد. 47
2-4 بخش سوم: پیشینه داخلی و خارجی تحقیق 49
2-4-1 تحقیقات خارجی 49
2-4-2 تحقیقات داخلی 50
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه 57
3-2 روش تحقیق 57
3-3 متغیرهای پژوهش 58
3-4 سؤالات تحقیق 60
3-5 فرضیه‌های تحقیق 61
3-6 روش گردآوری اطلاعات 62
3-7 ابزارهای گردآوری داده‌ها 62
3-8 جامعه آماری تحقیق 63
3-8-1 نمونه آماری تحقیق 63
3-9 حدود مطالعاتی 64
3-10روایی پرسشنامه. 64
3-11پایایی پرسشنامه. 65
3-12روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 66
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه ‏ 68
4-2 تحلیل توصیفی داده‌ها 69
4-3 تحلیل استنباطی داده‌ها 74
4-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرونوف 74
4-3-2 آزمون فریدمن 75
4-3-3 آزمون فرضیه‌ها (آزمون t تک متغیره ) 76
4-3-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول (آزمون t تک متغیره ) 76
4-3-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم (آزمون t تک متغیره ) 77
4-3-3-3 فرضیه فرعی سوم (آزمون t تک متغیره ) 78
4-3-3-4 آزمون فرضیه اصلی 80
فصل پنجم: تلخیص، نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه 82
5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 82
5-2-1 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول 82
5-2-2 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم. 83
5-2-3 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 83
5-3 نتیجه‌گیری کلی تحقیق 84
5-4 پیشنهادهای تحقیق 84
5-4-1 پیشنهاد مبتنی بر یافته‌های تحقیق 84
5-4-2 پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 85
5-5 محدودیت‌های تحقیق 86











پیوست ها:
پیوست الف: پرسشنامه تحقیق 88
پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار Spss. 91
منابع و ماخذ:
منابع فارسی 95
منابع لاتین 96

نگاره (2-1): ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی 48
نگاره (2-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در خارج از کشور 54
نگاره (3-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در ایران 54
نگاره (1-3 ): وضعیت پرسشنامه‌های توزیع‌شده و جمع شده 61
نگاره (2-3): نتیجه آزمون پایایی 66
نگاره (1-4 ): وضعیت پاسخ‌ها 70
نگاره (2- 4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی اول 72
نگاره (3-4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی دوم. 73
نگاره (4- 4): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی سوم. 73
نگاره (5-4): نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرونوف 74
نگاره (6-4 ): میانگین رتبه‌ای فرضیات 75
نگاره (7-4): نتایج آزمون فریدمن 75
نگاره (8-4 ): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی اول 77
نگاره (9-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی دوم. 78
نگاره (10-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی سوم. 79
نگاره (11-4 ): نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 80
نگاره (5-1): نتیجه‌گیری کلی فرضیات 83

نمودار (1-1): مدل مفهومی پژوهش 12
نمودار (1-4 ): توزیع گروه نمونه برحسب نوع پاسخ‌دهندگان 70
نمودار (2-4): توزیع گروه نمونه برحسب جنسیت پاسخ‌دهندگان 71
نمودار (3-4): توزیع گروه نمونه برحسب مدارج تحصیلی 71
نمودار (4-4): توزیع گروه نمونه برحسب تجربه شغلی 72

1-2- بیان مساله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 7
1-4- اهداف تحقیق 9
1-5- فرضیه های تحقیق 9
1-6- متغیرهای تحقیق 10
1-6-1- متغیر وابسته. 10
1-6-2- متغیر مستقل 10
1-7- روش تحقیق 11
1-8- روش گردآوری داده ها و اطلاعات. 11
1-9- قلمروهای تحقیق 12
1-9-1- قلمرو موضوعی: 12
1-9-2- قلمرو مکانی: 12
1-9-3- قلمرو زمانی: 12
1-10- واژگان کلیدی: 12
1-10-1-تعریف واژگان کلیدی 12
1-11- ساختار تحقیق 14
فصل دوم. 15
2-1- مقدمه. 16
2-2- بخش اول : ارتباطات سازمانی 17
2-2-1- ابعاد اصلی ارتباطات. 17
2-2- 2- تعریف ارتباطات. 18
2-2- 3- فرآیند ارتباطات. 19
2-2- 4- موانع ارتباطات. 20
2-2- 5- سطوح ارتباطات در سازمان. 22
2-2- 6- وظایف ارتباطات. 24
2-2- 7- شبکه های ارتباطی از جهت وجود بازخور. 28
2-2- 8- ویژگی ها و تمایزات این دو ارتباط 28
2-2- 9- ارتباط سازمانی 29
2-2- 9- 1-حوزه‌های تحقیقاتی 30
2-2- 9-2- ویژگی‌های ارتباطات سازمانی 31
2-2- 9- 3- تفاوت ارتباط سازمانی با انواع دیگر ارتباط 32
2-2- 9- 4- انگیزه و فایده‌ی ارتباط سازمانی 32
2-2- 9-5- انواع ارتباطات در سازمان دارای ساختار رسمی 32
2-2- 9-6- فرایندهای ارتباطات سازمانی 33
2-2- 10- سبک‌‌های ارتباطی در سازمان. 34
2-2- 11- روابط بین سازمانی 35
2-2-12- سازمان بین المللی ارتباطات I.C.A. 36
2-2-13- نقش روابط عمومی در تقویت ارتباط درون سازمانی 37
2-3- بخش دوم : تعارض سازمانی 38
2-3-1-تعارض و ماهیت آن. 40
2-3-2-تحولات در نگرش های ایجاد تعارض. 41
2-3-3- انواع تعارض. 44
2-3-4- سطوح تعارض. 45
2-3-5- مدیریت تعارض. 47
2-3-5-1- فراسوی دو بعد نظریه مدیریت تعارض. 50
2-3-5-2- دیدگاه اقتضایی ترتیبی 51
2-4- پیشینه تحقیق 54
2-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 54
2-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 62
2-5- مدل مفهومی تحقیق 63
2-6- نتیجه گیری 65
فصل سوم. 66
3-1- مقدمه. 67
3-2- روش تحقیق 69
3-3- روش گرد آوری اطلاعات و داده ها 69
3-4- قلمروهای تحقیق 70
3– 5- متغیرهای تحقیق 70
3-6- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری 71
3-7- ابزار جمع آوری داده های تحقیق 75
3-8- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق 76
3-9- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 77
3-9-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری 77
3-9-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری 77
3-10- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 78
3-10-1- توزیع دوجمله‌ای باینومیال. 78
3-10-3- ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن 81
فصل چهارم. 83
4-1- مقدمه. 84
4-2- آمار توصیفی 85
4-3- آزمون فرض نسبت ها 88
4-4- آزمون استقلال خی دو. 90
4-5- آزمون فرضیات. 90
فصل پنجم. 94
5-1- مقدمه. 95
5-2- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق 95
5-4- محدودیت های تحقیق 98
5 – 5- پیشنهادهای تحقیق 98
ضمیمه 1 : پرسشنامه. 101
ضمیمه 2 : خروجی آماری 103
منابع و مآخذ. 116
منابع فارسی: 116
منابع انگلیسی: 120

فهرست جداول و نمودارها
عنوان شماره صفحه
شکل (2-8) مدل تحقیق 65
شکل (3-1) مراحل اجرایی تحقیق 68
جدول(3-1) اسامی ادارات دولتی شهرستان کاشان و تعداد کارمندان. 71
جدول(3-2) تعداد حجم نمونه در هر اداره به نسبت تعداد کارمندان. 73
جدول (3-3) تعداد سؤالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 76
جدول (3-4): آلفای کرونباخ ابعاد نظام ارتباطات. 78
جدول (4-1) : آمار توصیفی متغیر جنسیت. 85
نمودار (4-1) : نمودار دایره ای متغیر جنسیت. 85
جدول (4-2) :آمار توصیفی متغیر سن 86
نمودار (4-2): نمودار ستونی متغیر سن 86
جدول (4-3) : آمار توصیفی متغیر میزان تحصیلات. 87
نمودار (4-3) : نمودار ستونی متغیرمیزان تحصیلات. 87
جدول (4-4): آمار توصیفی متغیر میزان سابقه کار. 88
نمودار (4-4): نمودار ستونی متغیر میزان سابقه کار. 88
جدول (4-5) : آزمون باینومیال برای شناسایی وضعیت نظام ارتباطات. 89
جدول (4-6): آزمون استقلال خی دو. 90
جدول (4-7): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91
جدول (4-8): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91
جدول (4-9): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه سوم. 92
جدول (4-10): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه چهارم. 93
جدول (4-11): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه پنجم. 93