1-2- بیان مسئله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش. 5
1-4- روش انجام پژوهش. 6
1-4-1- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات. 6
1-5- اهداف پژوهش. 7
1-5-1- هدف اصلی 7
1-5-2- اهداف فرعی 7
1-6- سوالات پژوهش. 7
1-7- قلمرو پژوهش. 7
1-8- کلید واژه ها 8
1-9- جمع بندی 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 11
2-2- تعارف و مفاهیم کلی از قابلیت اطمینان انسان 11
2-2-1- مقدمه. 11
2-2-2 قابلیت اطمینان 12
2-2-2-1- مفاهیم و تعاریف قابلیت اطمینان 13
2-2-2-2- شاخصهای قابلیت اطمینان 13
2-2-2-3- توزیعهای احتمال 14
عنوان صفحه
2-3- قابلیت اطمینان انسان 15
2-3-1- پیشینه پیدایش قابلیت اطمینان انسان 16
2-3-2- روابط کلی در محاسبه قابلیت اطمینان انسان 16
2-3-3- روابط انسانی وعلل وقوع 17
2-3-4- روش های تحلیل قابلیت اطمینان برپایه عوامل انسانی 20
2-4- منحنی یادگیری 22
2-4-1- منحنی یادگیری مدل ساده 24
2-5- روش تحلیل درخت خطا 25
2-5-1- مقدمه. 25
2-5-2- گامهای اجرای FTA 26
2-5-3- تحلیل درخت خرابی 27
2-5-4- مزایای روش. 28
2-6- قابلیت اطمینان فازی 28
2-6-1- قابلیت اطمینان PROBIST 28
2-6-1-1- قابلیت اطمینان PROBIST به صورت عددفازی مثلثی 29
2-6-1-2- قابلیت اطمینان سیستم سری با PROBIST فازی 29
2-6-2- قابلیت اطمینان فازی با بهره گرفتن از رویدادهای فازی 30
2-6-3- تجزیه و تحلیل درخت خطای فازی 31
2-6-3-1- تشکیل درخت خطای فازی 32
2-6-4- مزایا ومعایب روش درخت خطای فازی 34
2-6-4-1- مزایای روش درخت خطای فازی 34
2-6-4-2- معایب روش درخت خطای فازی 34
2-7- نگهداری و تعمیرات مبتنی بر قابلیت اطمینان 34
2-7-1- پیدایش نگهداری و تعمیرات مبتنی بر قابلیت اطمینان 34
عنوان صفحه
2-7-2- دستاوردها و نتایج حاصل از نگهداری و تعمیرات مبتنی بر قابلیت اطمینان 35
2-7-3- انجام فعالیت نت بر اساس شرایط کارکرد. 35
2-7-4- گامهای نگهداری و تعمیرات مبتنی بر قابلیت اطمینان 36
2-8- سرمایه گذاری 36
2-8-1- روش ارزش خالص فعلی 36
2-8-2- نرخ بازده داخلی 37
2-8-3- حداقل نرخ جذب کننده 38
2-8-4- آنالیز اقتصادی طرحها 38
2-8-4-1- نمودار NPV نسبت به نرخ بازگشت سرمایه. 38
2-8-4-2- تحلیل حساسیت ارزش خالص فعلی 39
2-9- مروری بر پژوهش های پیشین 39
2-9-1- پیشینه تحقیق قابلیت اطمینان انسان 39
2-9-2- پیشینه تحقیق استفاده از روش تحلیل درخت خطا 46
2-9-3- پیشینه تحقیق سرمایه گذاری و ارزش خالص فعلی 47
2-10- تقسیم بندی خطاهای انسانی برای تخمین قابلیت اطمینان انسان 49
2-10-1- تعریف مدل 49
2-11- جمع بندی 63
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه. 65
3-2- رویکرد پیشنهادی 65
3-2-1- ارائه مدل خطاهای انسانی برای تخمین قابلیت اطمینان انسان 65
3-2-2- توسعه مدل برای بهینه سازی سرمایه گذاری 67
3-3- جامعه آماری 69
3-3-1- ابزار و روش جمع آوری داده ها 69
عنوان صفحه
3-3-2- تعیین ماشین آلات بحرانی 71
3-3-3- تعیین نمودار بلوک کارکردی ماشین آلات. 73
3-3-4- تهیه کاربرگ اطلاعات RCM. 75
3-4- نمونه آماری 76
3-4-1- مشخصات مهم دستگاه 77
3-4-2- تهیه کاربرگ اطلاعاتRCM برای نمونه آماری 78
3-5- مدل مفهومی انجام پژوهش. 86
3-6- جمع بندی 87
فصل چهارم: تحلیل و یافته های پژوهش
4-1- مقدمه. 89
4-2- مدل درخت خطا برای ارزیابی قابلیت اطمینان انسان 89
4-3- حل و آنالیز مدل در نرم افزار اکسل 93
4-4- تحلیل حساسیت. 98
4-5- جمع بندی 103
فصل پنجم: نتیجه گیری وارائه پیشنهادات
5-1- مقدمه. 105
5-2- خلاصه پژوهش. 105
5-3- بررسی نتایج پژوهش. 106
5-4- محدودیت های پژوهش. 108
5-5- پیشنهادات حاصل از یافته های تحقیق 108
5-6- پیشنهاداتی برای ادامه تحقیق 108
منابع و مآخذ. 109


فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل(2-1) مهمترین دلایل وقوع خطای انسانی 18
شکل(2-2) منحنی یادگیری 22
شکل(2-3) گام­های اجرای تحلیل نمودار درخت خطا 26
شکل(2-4) نمادهای نمودار درخت خطا 27
شکل(2-5) ساختار ساده­ی درخت خطا با ورودی های OR و AND 33
شکل(2-6) چرخه عمر سیستم بااستفاده از 4 دسته خطاهای انسانی 40
شکل(2-7) سرمایه گذاری در قابلیت اطمینان محصول. 48
شکل(2-8) بیان گرافیکی بارمحدودیت زمانی 51
شکل(2-9) انواع خطاهای فردی وعلل بوجودآورنده­ی آن. 54
شکل(2-10) انواع خطاهای تیمی 56
شکل(2-11) انواع خطاهای محیطی 57

فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- طرح مساله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-5- فرضیه های تحقیق 7
1-6- چارچوب نظری تحقیق 8
1-7- تعریف متغیرهای پژوهش. 10
1-8- ساختار پژوهش. 10
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 13
بخش اول: مبانی نظری روابط عمومی 14
2-2- مفهوم روابط عمومی 14
2-3- تاریخچه روابط عمومی 17
2-4- بنیانگذار و پدر روابط عمومی در جهان. 19
2-5- بنیانگذار و پدر روابط عمومی ایران. 20
2-6- نگرشهای عمده به روابط عمومی 20
2-7- الگو های روابط عمومی 22
2-7-1- الگوی نمایندگی مطبوعات 24
2-7-2- الگوی اطلاع رسانی (ارائه اطلاعات به مردم) 25
2-7-3- الگوی دوسویه ناهمسنگ یا سازمان محور. 25
2-7-4- الگوی دو سویه همسنگ یا مخاطب محور. 28
2-7-5- الگوی صنعت روابط عمومی 30
2-7-6- الگوی روابط عمومی حرفه ای 30
2-7-7- الگوی دوسویه. 31
2-7-8- الگوی ترکیبی 32
2-7-9- الگوی متقارن جدید. 33
بخش دوم : مبانی نظری نگرش مشتریان. 34
2-8- ریشه یابی نگرش. 34
2-9- مفهوم نگرش. 35
2-10- ویژگی های نگرش. 37
2-11- عناصر نگرشی به عنوان مبنای نگرش ها 37
2-12- چگونگی تاثیر نگرش ها بر رفتار. 39
2-13- چه موقع نگرش ها رفتارها را پیش بینی می کنند ؟. 39
2-14- تغییر نگرش. 40
2-15- ایمان، یک نگرش اصلی 42
2-16- مدل رفتار خرید مشتری 43
2-17- فرایند تصمیم گیری خرید مشتری 43
2-18- انواع تصمیمات خرید و درگیری مشتریان. 46
2-18-1-تصمیم‌گیری پیچیده 46
2-18-2 تصمیم‌گیری محدود. 47
2-18-3 تصمیم‌گیری عادی 47
2-19 عوامل تعیین کننده سطح درگیری مشتری 48
2-19-1-تجربیات پیشین 48
2-19-2 علاقه. 48
2-19-3 خطر پذیری 48
2-19-4 موقعیت. 48
2-19-5 قابلیت رویت پذیری اجتماعی 49
بخش سوم: تحقیقات انجام شده 49
2-20 تحقیقات انجام شده داخلی 49
2-21 تحقیقات انجام شده خارجی 52
2-22 مدل تحقیق 54
بخش چهارم: مختصری درباره بانک پارسیان. 55
2-23 تاریخچه بانک. 55
2-24 چشم انداز بانک پارسیان. 55
2-25 بیانیه ماموریت بانک پارسیان. 56
2-26- ارزش های سازمانی بانک پارسیان. 56
2-27- لوگو و نشان پارسیان. 57
2-28 چارت ساختار سازمانی بانک پارسیان: 59
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 61
3-2- روش شناسی تحقیق 61
3-3- متغیرهای تحقیق 61
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 62
3-5- جامعه آماری تحقیق 62
3-6- نمونه آماری 63
3-7- روش نمونه گیری 63
3-8- قلمرو تحقیق 64
3-9- ابزار سنجش. 64
3-10- بخش سنجش عملکرد روابط عمومی 65
3-11- بخش سنجش نگرش های غیرتجاری مشتریان. 65
3-12- اعتبار و روایی ابزار تحقیق 66
3-12-1-روایی پرسشنامه. 66
3-12-2-پایایی پرسشنامه. 66
3-13- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 67
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 70
4-2- آمار توصیفی 71
شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش. 74
4-3- آمار استنباطی 76
4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 76
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون. 77
4-3-3- نتایج برازش مدل رگرسیونی 79
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 83
5-2- فرآیند تحقیق 83
5-3- نتیجه گیری 84
5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی 84
5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی 84
5-3-2- یافته های جانبی 86
5-4- پیشنهادات 86
5-4-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش. 86
5-4-2- پیشنهادات برای پژوهشگران آتی 87
5-5- موانع و محدودیت های پژوهش. 87
فهرست منابع فارسی 90
فهرست منابع انگلیسی 93
پیوست ها 95
چکیده انگلیسی 106



فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول 2-1: نگرش های عمده به روابطعمومی 22
جدول 2-2: چهار الگو روابط عمومی‌گرونیگ و هانت. 27

1-4- سؤال‌های تحقیق 3
1-5- فرضیه‌های تحقیق 4
1-6- ابزار گردآوری داده‌ها 4
1-7- جامعه آماری. 5
1-8- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 5
1-9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 5
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1-   مقدمه 7
2-2-   بانکداری الکترونیکی 8
2-3-   انواع بانکداری الکترونیک. 10
2-3-1-    بانکداری از طریق موبایل 10
2-3-2-    بانکداری اینترنتی 10
2-3-3-    بانکداری از طریق پست الکترونیک. 11
2-3-4-    بانکداری از طریق پایانه‌های فروش 11
2-3-5-    بانکداری از طریق دستگاه‌های خود پرداز 11
2-3-6-    بانکداری از طریق تلفن ثابت. 11
2-3-7-    بانکداری از طریق شعب خودکار. 11
2-3-8-    بانکداری از طریق تلویزیون 12
2-4-   سابقه بانکداری الکترونیکی در جهان 12
2-5-   سابقه بانکداری الکترونیک در ایران 14
2-6-   اصول مدیریت ریسک بانکداری الکترونیک 16
2-6-1-    مراقبت مدیریت و هیئت مدیره 17
2-6-2-    کنترل های ایمنی 18
2-6-3-    مدیریت ریسک شهرتی و قانونی 19
2-7-   امنیت: مبحثی مهم در بانکداری الکترونیکی 20
2-7-1-    اعتبارسنجی کاربر. 21
2-7-2-    عامل انسانی 22
2-8-   امنیت و اعتماد کاربران. 22
2-9-   واکنش مشتریان به فناوری های نوین 23
2-10- اعتماد 24
2-11- مروری بر مطالعات داخلی 26
2-12- مروری بر مطالعات خارجی 30
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه 35
3-2- نوع و روش پژوهش. 35
3-3- فرضیه‌های تحقیق 36
3-4- ابزار گردآوری داده‌ها 36
3-5- جامعه آماری. 37
3-6- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 37
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه. 37
3-7-1-    روایی پرسشنامه 38
3-7-2-    پایایی پرسشنامه 38
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 39
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق
4-1-   مقدمه. 40
4-2-   توصیف ویژگی‌های جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان 41
4-2-1-    توزیع جنسیت 41
4-2-2-    توزیع سنی 41
4-2-3-    توزیع تحصیلی پاسخ‌دهندگان. 42
4-2-4-    توزیع سطح مهارت استفاده از ابزارهای الکترونیکی. 42
4-3-   آزمون فرضیه‌های تحقیق 42
4-3-1-    آزمون فرضیه اول. 43
4-3-2-    آزمون فرضیه دوم. 43
4-3-3-    آزمون فرضیه سوم 44
4-3-4-    آزمون فرضیه چهارم. 45
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد
5-1-   مقدمه. 46
5-2-   مروری کلی بر پژوهش. 46
5-3-   محدودیت‌های تحقیق 48
5-4-   پیشنهادها 48
5-4-1-    پیشنهادهای کاربردی 48
5-4-2-    پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 48
 
 
فصل 1
کلیات تحقیق
 

مقدمه
 

عصر نوین به عصر فناوری و اطلاعات تبدیل شده است و در راستای این امر بسیاری از ساختارها و کارکردهای جوامع نیز به سمت الکترونیکی شدن پیش می روند. یکی از سازمان هایی که به سرعت به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود بانک می باشد، بانکداری الکترونیک به معنای انجام عملیات بانکی و ارائه خدمات بانکی به وسیله شبکه های الکترونیکی می باشد. از جمله مزایای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان می باشد.

بیان مسئله
 

این خدمات با گسترش رایانه های شخصی افزایش بیشتری داشته است و انتظار می رود با گذشت زمان شاهد افزایش و همه گیر شدن استفاده از خدمات الکترونیکی بانک باشیم. اما جامعه  برای رسیدن به این هدف با چالش ها و موانع بسیاری در زمینه فنی- تکنولوژیکی،  فرهنگی- اجتماعی، مالی و مدیریتی رو به رو است. در این میان ، مسأله امنیت به عنوان مهمترین مسأله برای بانکداری الکترونیک مطرح است. در بانکداری الکترونیک اعتماد و امنیت زیر بنا می باشد، در بانکداری سنتی، اعتماد مشتری از تعاملات اجتماعی، تجاری و قانونی و در طول زمان حاصل می شود. ولی این عوامل در بانکداری الکترونیک به طور کامل قابل حصول نیست. مشتریان در بانکداری الکترونیک هیچ گونه تعامل فیزیکی با بانک ندارند و این امر شرایط ریسک را برای کاربران بالا می برد. از طرف دیگر محیط اینترنت در معرض انواع تهدیدها از ناحیه ویروس ها، هکرها و سارقان اینترنتی قرار دارد و این امر اطلاعات شخصی و حیاتی کاربران را با خطر مواجه می سازد، بسیاری از افراد هنوز اعتمادی به اینترنت برای انجام دادن فعالیت های بانکی خود ندارند. از این رو عاملان بانکداری الکترونیک کشور باید متغییرهای افزایش امنیت این نوع خدمات، برای ایجاد اعتماد در مشتریان ایرانی توجه کنند. پژوهش حاضر ضمن شناسایی این متغییرها، تاثیر هر کدام از آن ها را بر بهبود اعتماد مشتریان به بانکدای الکترونیکی می سنجد.

اهمیت و ضرورت تحقیق
 

دنیای امروز، عصر تجارت الکترونیک است و جامعه ما به عنوان بخشی از دنیای بزرگتر نمی تواند از این مقوله عقب بماند. بانکداری الکترونیک از ضرورت های وجود و گسترش تجارت الکترونیک است و تا زمانی که ما در زمینه بانکداری الکترونیک به موفقیت و پیشرفت کافی و مقبول نرسیم نمی توانیم در دنیای تجارت الکترونیک موفق باشیم. برای موفقیت در بانکداری الکترونیک باید عوامل بسیاری را رعایت کرد، ازجمله، وجود و گسترش استفاده از فنآوری های نوین بانکی، مهارت و آموزش کارکنان بانکی در جهت استفاده از روش های نوین بانکی، مدیریت بروز و کارآمد و در نهایت وجود احساس امنیت در بانکداری الکترونیک. از آنجا که یکی از مهمترین عوامل موفقیت در بانکداری الکترونیک مسئله اعتماد مشتری می باشد، فقدان آن و عدم امنیت کامل تکنولوژیهای الکترونیک از موانع قابل توجه در رشد بانکداری الکترونیک می باشد و در طولانی مدت ممکن است موجب کاهش کارایی بانکداری الکترونیک گردد.  در انجام تراکنش های الکترونیک، ریسک ها و تهدیدهای متعددی مشتریان را نگران می سازد. یکی از ملاک های رقابتی بانک ها در جذب مشتری و افزایش اعتماد آنها، میزان ایجاد امنیت در خدمات خود می باشد. در واقع امنیت زیربنای ایجاد اعتماد در بین مشتریان بانکداری الکترونیک می باشد و بانک ها بدون در نظر گرفتن آن نمی توانند به رشد این فناوری کمک کنند. با در نظر گرفتن فاکتورهای اساسی و بررسی آنها می توان به بانک ها در جهت این امر کمک کرد.

سؤال‌های تحقیق
 

با توجه به مسئله تحقیق، این پژوهش در پی یافتن رابطه امنیت خدمات بانکداری الکترونیکی با اعتماد کاربران این نوع خدمات در بانک ملت است. به‌نظر می‌رسد، پاسخ به این پرسش اصلی در گرو تأکید بر مؤلفه‌های امنیت در این نوع خدمت‌رسانی باشد. از این رو، پرسش‌های فرعی زیر مطرح می‌شود:
پرسش فرعی 1: آیا تضمین‌های در نظر گرفته شده توسط بانک ملت رابطه مثبتی با سطح اعتماد کاربران این بانک به خدمات الکترونیکی دارد؟
پرسش فرعی 2: آیا سطح آشنایی و تجارب کاربران با خدمات الکترونیکی بانک ملت رابطه مثبتی با اعتماد آنان به استفاده از این خدمات دارد؟
پرسش فرعی 3: آیا مهارت تکنیکی کاربران با خدمات الکترونیکی بانک ملت رابطه مثبتی با اعتماد آنان به استفاده از این خدمات دارد؟

فرضیه‌های تحقیق
 

فرضیه اصلی تحقیق: اعتماد کاربران بانک ملت رابطه مثبتی با سطح امنیت دریافتی از خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک دارد.
فرضیه فرعی 1 تضمین‌های در نظر گرفته شده توسط بانک ملت رابطه مثبتی با سطح اعتماد کاربران این بانک به خدمات الکترونیکی دارد.
فرضیه فرعی 2: سطح آشنایی و تجارب کاربران با خدمات الکترونیکی بانک ملت رابطه مثبتی با اعتماد آنان به استفاده از این خدمات دارد.
فرضیه فرعی 3: مهارت تکنیکی کاربران با خدمات الکترونیکی بانک ملت رابطه مثبتی با اعتماد آنان به استفاده از این خدمات دارد.

1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 3
1-3 ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 7
1-4 سوالات پژوهش 7
1-4-1 سوال اصلی 7
1-4-2 سوالات فرعی 7
1-5 اهداف تحقیق 7
6-1 فرضیات. 8
1-6-1 فرضیه اصلی 8
1-6-2 فرضیات فرعی 8
1-7 تعاریف مفهومی متغیرهای تحقیق 8
1-8 تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 9
1-9 متغیرهای پژوهش 10
1-10 چارچوب نظری و مدل تحقیق 11
1-11 قلمرو تحقیق 12
1-11-1 قلمرو موضوعی تحقیق 12
1-11-2 قلمرو زمانی تحقیق 12
1-11-3 قلمرو مکانی تحقیق 12
فصل دوم
ادبیات پژوهش
2-1 مقدمه. 14
2-2 تعاریف غیر رسمی 14
2-3 تعاریف رسمی 15
2-4 استرس بعنوان عامل استرس زا 15
2-5 استرس به عنوان ناراحتی 15
2-6 استرس به عنوان یک پاسخ بیولوژیکی 15
2-7 استرس شغلی 16
2-8 علل استرسهاس شغلی 17
2-9 ملاحظات کلی در کنترل استرسهای شغل 17
2-10 ماهیت فشار روانی واسترس شغلی 18
2-11 دیدگاه های نظری استرس 21
2-11-1 استرس به عنوان پاسخ درونی 21
2-11-2 عوامل محیطی استرس 22
2-11-3 استرس به عنوان کنشی متقابل 22
2-12 ابعاد استرس شغلی 23
2-13 اثرات استرس شغلی 24
2-14 علل و منابع فشارهای روانی 24
2-14-1 عوامل و منابع فشار زای سازمانی 24
2-14-1-1 رئیس یا مدیر. 25
2-14-1-2 ابهام نقش 26
2-14-1-3 اضافه نقش یا پُرنقشی 26
2-14-1-4 تفریط نقش 26
2-14-2 عوامل و منابع فشارزای محیطی (برون سازمانی). 27
2-14-3 عوامل و منابع فشارزای فردی 28
2-15 عوامل ایجاد کننده استرس شغلی از دیدگاه لازاروس 28
2-15-1 شرایط کاری 28
2-15-2 ابهام نقش 28
2-15-3 تعارض شغلی 29
2-15-4 ویژگیهای شغل 29
2-15-5 مسئولیت. 29
2-15-6 روابط با مافوق 30
2-15-7 روابط با زیردستان 30
2-15-8 روابط با همکاران 31
2-15-9 خطاها و اشتباهات کاری 31
2-15-10 تکنولوژی 32
2-15-11 فرهنگ محیط کار. 32
2-15-12 مشکلات شخصی یا خانواد‌گی 32
2-15-13 خصوصیات فردی 33
2-15-14 عدم امنیت شغلی 33
2-15-15 سایر عوامل 34
2-16 علائم (نشانه های) استرس شغلی 34
2-16-1 نشانه های روانی 35
2-16-2 نشانه های جسمانی 35
2-16-3 نشانه های رفتاری 35
2-17 راهکارهایی برای تقلیل استرس و بهبود سلامت روانی 36
2-18 تعدیل‌کننده های استرس شغلی 39
2-19 راه های کنترل استرس شغلی 39
2-20 پیشگیری از استرس شغلی 40
2-21 مراحل پیشگیری از استرس شغلی 40
2-22 مهارت هایی برای کاهش استرس شغلی کارمندان 41
2-23 مفهوم رفتار سازمانی 42
2-24 ابعاد رفتار سازمانی 43
2-25 عوامل موجد رفتار سازمانی 45
2-26 مزایا و پیامدهای رفتار سازمانی 46
2-27 رفتار سازمانی و فرسودگی شغلی در سازمان 47
2-28 فرسودگی شغلی 47
2-29 رابطه عدالت سازمانی و رفتار سازمانی 48
2-30 ویژگی های کلیدی رفتار. 49
2-31 عوامل تأثیر گذار بر رفتار سازمانی 50
2-32 طبقه‌بندی ابعاد چندگانه رفتار سازمانی 52
2-33 مفاهیم مرتبط با رفتار سازمانی 53
2-33-1 اعتماد. 53
2-33-2 مشروعیت. 54
2-33-3 تقابل 54
2-33-4 عدالت سازمانی 54
2-34 عواملی که رفتارسازمانی کارکنان را ارتقاء و پرورش می‌‌دهند 56
2-34-1 رضایت شغلی 56
2-34-2 رهبری تحول آفرین 56
2-34-3 درگیری شغلی و شغل‌ها و مأموریتهای جذاب. 56
2-34-4 حمایت سازمانی 57
2-34-5 تحقق قراردادهای روانشناختی، عدالت سازمانی و اعتماد. 57
2-34-6 خصوصیات و خصلت‌های شخصی کارکنان 58
2-35 سیاست و اقدامات سازمانی که رفتار سازمانی را تشویق و ترغیب می‌کنند 58
2-35-1 استخدام و جذب. 58
2-35-2 ارزیابی عملکرد و جبران پرداخت. 60
2-36 عوامل کلیدی تأثیرگذار بر رفتار سازمانی 62
2-36-1 فرهنگ سازمانی 62
2-36-2 شخصیت و وضعیت روحی 63
2-37 تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی 64
فصل سوم
روش تحقیق
3-1 مقدمه. 70
3-2 روش تحقیق 70
3-3 جامعه آماری 71
3-4 نمونه آماری 71
3-5 حجم نمونه آماری 71

1-5 اهداف تحقیق 7
اهداف اصلی تحقیق: 7
اهداف فرعی تحقیق: 7
1-6 سؤالات و فرضیه های تحقیق : 8
1-6-1 سوالات تحقیق 8
1-6-2 فرضیه های تحقیق 8
1-7 مدل تحقیق: 9
1-8 روش تحقیق : 9
1-9 قلمرو تحقیق : 10
1-10 روش و ابزار گردآوری اطلاعات : 10
1-11 جامعه تحقیق و حجم نمونه : 10
1-12 روش تجزیه وتحلیل: 11
1-13 تعاریف متغیرهای تحقیق و واژه های کلیدی : 11
فصل دوم
مطالعات نظری 15
2-1 مقدمه. 16
بخش اول : 18
2-1 ادبیات تحقیق 18
2-1-1 تعاریف مربوط به سرمایه و سرمایه گذاری 18
2-1-1-1سرمایه : 18
2-1-1-2 سرمایه گذاری : 18
2-1-2 نظریه های مربوط به سرمایه گذاری 19
2-1-2-1 نظریه کلاسیک ها 19
2-1-2-2 نظریه کینزین ها 19
2-1-2-3 نظریه اصل شتاب ساده 20
2-1-2-4 نظریه نئوکلاسیک ها 20
2-1-3 نقش سرمایه گذاری در اقتصاد 20
2-1-4 معرفی بخش کشاورزی 22
2-1-5 سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 23
2-1-6 اهمیت سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 26
2-1-6-1 معرفی عوامل تولید محصولات کشاوری و اهمیت سرمایه به عنوان یک عامل تولید در بخش کشاورزی 26
2-1-7 انواع سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 29
2-1-7-1 عملکرد سرمایه گذاری بخش عمومی در بخش کشاورزی 29
2-1-8 منابع تأمین مالی سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 30
2-1-9 عوامل مؤثر بر سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 31
2-1-10 عوامل مؤثر بر کمبود سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 34
2-1-11 چالش های اساسی موجود در سرمایه گذاری در بخش کشاورزی 35
2-1-12 معرفی متغیرهای تحقیق 36
2-1-12-1 اعتبارات و تسهیلات بانکی : 36
2-1-12-2 نرخ تورم بالا : 38
2-1-12-3 کمبود سرمایه گذاری زیربنائی دولت : 39
2-1-12-4 تغییرات قیمت محصولات کشاورزی : 41
2-1-12- 5 پایین بودن نرخ بازده : 43
2-1-12- 6 تغییرات ارزش افزوده : 44
2-1-12- 7 درآمدهای نفتی : 47
بخش دوم : 50
2-2 پیشینه تحقیق 50
2-2-1 مطالعات خارجی 50
2-2-1-1 مطالعه سوندراجان و تاکور. 50
2-2-1-2 مطالعه لونی 50
2-2-1-3 مطالعه سروواتو و جایارامان. 50
2-2-1-4 مطالعه ویگل 51
2-2-1-5 مطالعه لامبی 51
2-2-1-6 مطالعه گاندی 51
2-2-2 مطالعات داخلی 52
2-2-2-1 مطالعه برجیسیان. 52
2-2-2-2 مطالعه سلطانی 53
2-2-2-3 مطالعه نسرین دوست. 53
2-2-2-4 مطالعه مهرگان. 54
2-2-2-5 مطالعه شاکری و موسوی 55
2-2-2-6 مطالعه نیکوکار. 56
2-2-2-7 مطالعه ورمزیاری ، صالح و مسلم زاده 56
2-2-2-8 مطالعه کیانی و علیزاده 57
2-2-2-9 مطالعه امینی و فلیحی 58
2-2-2-10 مطالعه باقری و ترکمانی 59
2-2-2-11 مطالعه غلامرضا چابکرو و ابراهیم نوری نژاد 59
2-2-2-12 مطالعه صامتی و فرامرزپور. 60
2-2-2-13 مطالعه باقرزاده و کمیجانی 60
2-2-2-14 مطالعه یزدانی و شرافتمند. 61
فصل سوم
روش شناسی تحقیق (متدولوژی) 62
3-1 مقدمه. 63
3-2 روش تحقیق 63
3-3 جامعه آماری 64
3-3-1 معرفی جامعه آماری ( سازمان جهاد کشاورزی استان تهران ) 65
3-4 نمونه و روش نمونه گیری 67
3-5 متغیرهای تحقیق 68
3-5-1 متغیر مستقل 68
3-5-2 متغیر وابسته. 68
3-6 روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 69
3-6-1 روش های گردآوری اطلاعات. 69
3-6-1-1 روش های کتابخانه ای 69
3-6-1-2 روش های میدانی 70
3-6-2 ابزارهای گردآوری اطلاعات. 70
3-6-2-1 مختصات پرسشنامه. 71
3-6-2-2 تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه. 72
3-6-2-3 پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه. 73
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
3-7 -1 آمار توصیفی 75
3-7 -2 آمار استنباطی 75
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق 76
4-1 مقدمه. 77
4-2 آمار توصیفی خصوصیات افراد نمونه. 77
4-4 آمار توصیفی فراوانی های پاسخ به سوالات. 81
4-5 آمار استنباطی 85
4-5-1 بررسی فرض اعتبارات و تسهیلات بانکی 86
4-5-2 بررسی فرض نرخ تورم بالا. 87
4-5-3 بررسی فرض کمبود سرمایه گذاری زیربنایی دولت. 88
4-5-4 بررسی تغییرات قیمت محصولات کشاورزی 89
4-5-5 بررسی پایین بودن نرخ بازده 90
4-5-6 بررسی تغییرات ارزش افزوده 90
4-5-7 بررسی درآمدهای نفتی 91
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات. 93
5-1 مقدمه. 94