۱-4-اهداف تحقیق________________________________________________________ 7
1-4-1 هدف اصلی_______________________________________________________ 7
1-4-2- اهداف فرعی______________________________________________________ 7
۱-5-فرضیه های تحقیق_____________________________________________________ 8
1-5-1 فرضیه اصلی_______________________________________________________ 8
1-5-2- فرضیات فرعی____________________________________________________ 8
۱-6-1-روش تحقیق______________________________________________________ 8
۱-8-قلمرو زمانی تحقیق____________________________________________________ 8
۱-9-قلمرو مکانی تحقیق____________________________________________________ 8
۱-01- تعریف عملیاتی واژه ها________________________________________________ 9
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه____________________________________________________________ 11
2-2-تعریف مدیریت_____________________________________________________ 11
2-3- ویژگیهای یک مدیر موفق آموزشی_________________________________________ 12
2-4-شیوه های مدیریت و رهبری آموزشی________________________________________ 13
2-5-چالشهای مدیریت____________________________________________________ 13
2-6- الگوهای پرورش مدیران:_______________________________________________ 14
2-6-1- الگوی بویاتزیس:__________________________________________________ 14
2-6-2- الگوی شرودر:____________________________________________________ 14
2-6-3- الگوی جی کانگر:__________________________________________________ 16
2-6-4-الگوی کلی فرآیند توسعه مدیران با رویکرد منابع انسانی:__________________________ 17
2-7- تعریف آموزش:_____________________________________________________ 19
2-7-1-تعریف یادگیری:___________________________________________________ 19
2-7-2-اهداف آموزش در بهسازی نیروی انسانی:___________________________________ 20
2-7-3-ضرورت آموزش:___________________________________________________ 20
2-7-4-مزایای آموزش در توسعه نیروی انسانی:____________________________________ 21
2-7-5- تاریخچه آموزش در ایران:____________________________________________ 23
2-8- روشها و فنون آموزش و توسعه منابع انسانی:__________________________________ 23
2-8-1 آموزش حین انجام کار:_______________________________________________ 25
2-8-2- آموزش استاد شاگردی:_______________________________________________ 25
2-8-3- آموزش شبیه سازی شده:______________________________________________ 25
2-8-4- کارآموزی:_______________________________________________________ 26
2-8-5- آموزشگاههای اختصاصی:_____________________________________________ 26
2-8-6- تعلیمات عمومی و اقتصادی:___________________________________________ 26
2-8-7- آموزش جواری:___________________________________________________ 26
2-8-8 دوره های اختصاصی:_________________________________________________ 27
2-8-9- آموزش از راه دور:_________________________________________________ 27
2-8-10- آموزش از طریق اینترنت:____________________________________________ 27
2-9- اهمیت و نقش دوره های آموزشی ضمن خدمت:________________________________ 27
2-10-برنامه ریزی آموزشی:__________________________________________________ 28
2-10-1- مراحل برنامه ریزی آموزشی:___________________________________________ 29
2-10-2-فرآیند آموزش:___________________________________________________ 29
2-11- مدلهای گوناگون از مراحل و فرایندهای آموزش:_______________________________ 32
2-11-1- اثربخشی دوره های آموزشی(مدل کرک پاتریک):_____________________________ 32
2-11-2-مدلهای ساده وخطی________________________________________________ 35
2-11-3- مدل T. D. L. B _________________________________________________ 35
2-11-5-مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان_____________________________________ 37
2-11-6- مدل رویکرد سیستمی به آموزش________________________________________ 38
2-12- نیاز سنجی آموزشی:_________________________________________________ 39
2-13- محتوای برنامه درسی آموزش کارکنان :_____________________________________ 41
2-14- اصول سازماندهی محتوای آموزشی:________________________________________ 42
2-15- ارزشیابی آموزش :__________________________________________________ 43
2-16-نتایج برنامه ریزی آموزشی :_____________________________________________ 44
2-17- نقش آموزش و پرورش در بهرهوری کارکنان:_________________________________ 44
2-18- توانمند سازی:_____________________________________________________ 45
2-18-1-بهسازی منابع انسانی:_______________________________________________ 45
2-19-مفهوم توانمندسازی__________________________________________________ 46
2-20- توانمندسازی سازمانی________________________________________________ 48
2-21-مدلهای توانمندسازی سازمانی____________________________________________ 50
2-21-توانمندسازی اجتماعی_________________________________________________ 51
2-21-1-توانمندسازی به عنوان توزیع قدرت______________________________________ 51
2-21-2-توانمندسازی به عنوان ایجاد قدرت_______________________________________ 51
2-21-3-توانمندسازی به عنوان ایجاد سرمایه انسانی برای کنش جمعی______________________ 52
2-22-توانمندسازی به عنوان تغییر جامعه_________________________________________ 52
2-23-گروه‌های هدف در توانمندسازی اجتماعی____________________________________ 53
2-24-سایر مدلهای توانمندسازی______________________________________________ 53
2-24-1-مدل توانمندسازی نیروی انسانی یحیی ملهم_________________________________ 53
2-24-2-مدل توانمندسازی بیل هارلی___________________________________________ 55
2-24-3-مدل توانمندسازی نوکلینن و روهوتی (موسوم به جو رشد)________________________ 56
2-24-4-مدل توانمندسازی رابینز، کرینو و فرندال___________________________________ 57
2-25-پیشینه تحقیق______________________________________________________ 58
2-26- مدل مفهومی______________________________________________________ 65
فصل سوم: روش تحقیق
3- 1- مقدمه___________________________________________________________ 67
3- 2- روش تحقیق______________________________________________________ 67
3-3- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات__________________________________________ 67
3-4 – روایی ( Validity)__________________________________________________ 68
3- 4- 1-روایی محتوا :____________________________________________________ 68
3-5- پایایی (Reliability)_________________________________________________ 68
3-4-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :________________________________________ 69
3-7-حجم نمونه آماری____________________________________________________ 70
3- 8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها____________________________________________ 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1)مقدمه____________________________________________________________ 72
4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی________________________________________ 72
4-3) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها:__________________________________________ 72
4-4) آزمون فرضیات_____________________________________________________ 73
4-4-1) آزمون فرضیه اصلی________________________________________________ 73
4-4-2 )آزمون فرضیه فرعی اول______________________________________________ 74
4-4-3 )آزمون فرضیه فرعی دوم______________________________________________ 75
4-4-4 )آزمون فرضیه فرعی سوم______________________________________________ 75
4-4-5 )آزمون فرضیه فرعی چهارم____________________________________________ 76
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه____________________________________________________________ 78
5-2)نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق_______________________________________ 78
5-2-1) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی:______________________________________ 78
5-2-2) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول:____________________________________ 78
5-2-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم:___________________________________ 80
5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:___________________________________ 80
5-2-5) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم:__________________________________ 82
5-3) پیشنهادات تحقیق____________________________________________________ 84
5-3-1) پیشنهادات کاربردی_________________________________________________ 84
5-4) محدودیت های تحقیق:________________________________________________ 85
منابع و ماخذ___________________________________________________________ 86
منابع فارسی___________________________________________________________ 86
منابع لاتین____________________________________________________________ 91

1-2- بیان مسأله: 4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش: 6
1-4- اهداف پژوهش: 9
1-5- فرضیه‏های پژوهش: 9
1-6- تعریف متغیرها: 10
1-6-1- تعاریف مفهومی: 10
1-6-1-1- مدیریت دانش: 10
1-6-1-2- بلوغ مدیریت دانش: 12
1-6-2- تعاریف عملیاتی: 13
1-6-2-1- مدیریت دانش: 13
1-6-2-2- بلوغ مدیریت دانش. 14
1-7- مدل پیشنهادی پژوهش : 16
فصل دوم:ادبیات پژوهش. 17
2-1-مقدمه. 18
2-2- مدیریت دانش. 18
2-2-1- مقدمه. 18
2-2-2- سلسله مراتب دانش. 19
2-2-2-1- داده 20
2-2-2-2- اطلاعات 20
2-2-2-3- دانش. 21
2-2-2-4- خرد. 22
2-2-2-5- حقیقت 22
2-2- 3- انواع دانش. 23
2-2-3-1- دانش صریح. 23
2-2-3-2- دانش ضمنی 24
2-2-4- تعاریف مدیریت دانش. 25
2-2-5- مکاتب مدیریت دانش. 26
2-2-5-1- مکتب اقتصادی 26
2-2-5-2- مکتب سازمانی 27
2-2-5-3- مکتب استراتژیک. 27
2-2-6- محرکهای مدیریت دانش. 28
2-2-6-1- مزیت رقابتی پایدار 29
2-2-6-2- بهینه سازی عملکرد و کاهش ریسک. 29
2-2-6-3- تاثیر دانش بر قیمت گذاری کالاها 29
2-2-6-4- کارایی و اثر بخشی عملیاتی 29
2-2-6-5- تسهیل تغییرات سازمانی 30
2-2-7- مزایای مدیریت دانش. 30
2-2-8- راهبرد دانش. 31
2-2-9- مدلهای مدیریت دانش. 34
2-2-9-1- دسته‌بندی مدل‌ها 34
2-2-9-2- رده‌بندی مدل‌ها 35
2-2-9-2-1- گروه‌بندی از منظر نوع دانش(ضمنی / آشکار) 36
2-2-9-2-2- گروه‌بندی بر مبنای فرایندهای دانش. 38
2-2-9-3- آشنایی با مدل‌ها 39
2-2-9-3-1- مدل “هیسیگ “. 41
2-2-9-3-2- مدل مارک “م.مک الروی”. 41
2-2-9-3-3- مدل “بک من”. 42
2-2-9-3-4- مدل “هفت سی”. 43
2-2-9-3-5- مدل بکوویتز و ویلیامز. 44
2-2-9-3-6- مدل نوناکا و تاکوچی 45
2-2-9-3-7- مدل پایه‌های ساختمان دانش. 52
2-2-10-1- مدل بلوغ توانمندی 55
2-2-10-2- مدل بلوغ توانمندی تصمیم گیری (مایا کانر و ریون کارنی) 56
2-2-10-3- مدل عمومی بلوغ مدیریت دانش 57
2-2-10-4- سپ 58
2-2-10-5- مدل بلوغ اینفوسیس(کوچیکار) 58
2-2-10-6- ارزیابی دانش آمادگی کسب و کار (اسکریم) 62
2-2-10-7- مدل بلوغ مدیریت دانش (KPMG) 63
2-2-10-8- مدل بلوغ مدیریت دانش (استریتس نالج) 64
2-2-10-9- مدل مرکز آمریکایی کیفیت و بهره‌وری -KMAT 64
2-2-10-10-KMCA (Kulkarni and Freeze) 65
2-2-10-11-KMMM (Siemens Knowledge Scorecard) 66
2-2-10-12-Know-Net KM Assessment 68
2-2-10-13-KPQM (Oliver Paulzen, Primoz Perc) 69
2-2-10-14-ارزیابی دانش سازمانی (موسسه بانک جهانی) 71
2-2-10-15- مدل مرحله ای از مدیریت دانش سازمانی (لی و کیم) 71
2-2-10-16 –فرمول مدیریت دانش. 72
2-2-10-17- Vision- KMMM. 73
2-2-10-18- 5iKM3 KMMM (TATA Consultancy Services) 75
2-2-10-19 –انجمن مدیریت دانش اروپا 76
2-2-10-20 –سازمان بهره‌وری آسیا 76
2-2-10-21- زیر ساخت های مدیریت دانش. 77
2-2-11- عوامل موفقیت اجرای مدیریت دانش در سازمانها 78
2-2-11-1-فرهنگ. 78
2-2-11-2- فناوری اطلاعات 79
2-2-11-3- راهبرد و هدف 80
2-2-11-4- انگیزش کارکنان. 81
2-2-11-5- رهبری و پشتیبانی مدیریت 81
2-2-11-6- مدیریت منابع انسانی 82
2-2-11-7- آموزش. 83
2-3- پیشینه پژوهشی 84
2-3-1- پیشینه داخلی 84
2-3-2- پیشینه خارجی 86
فصل سوم:روش شناسی پژوهش. 89
3-1- مقدمه. 90
3-2- روش تحقیق 90
3-4- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 91
3-4-1-جامعه آماری این پژوهش تمام کارشناسان و مدیران حوزه ستادی شرکت برق منطقه ای غرب می باشند. 91
3-4-2- روش نمونه گیری 91
3-5- متغیرهای تحقیق 91
3-5-1- متغیرمستقل 91
3-5-2- متغیروابسته. 92
3-6- دامنه پژوهش. 92
3-6-1- قلمرو موضوعی 92
3-6-2- قلمرو مکانی 92
3-6-3- قلمرو زمانی 92
3-7- روش نمونه گیری وحجم نمونه. 93
3-8- ابزارگردآوری داده ها 94
3-8-1- اسنادومدارک گذشته. 94
3-8-2- متون ومنابع علمی 94
3-8-3- اینترنت 94
3-8-4- پرسشنامه. 94

اهداف تحقیق 5
 

چارچوب نظری تحقیق . 6
 

فرضیات تحقیق . 8
 

متغیرهای تحقیق 9
 

تعریف واژه های اصلی تحقیق 10
 
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه 13
 

خدمات و کیفیت خدمات 15
 

مدل های مفهومی کیفیت خدمات 19
2-4- مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات .      20
2-4-1- ابعاد کیفیت خدمات .     21
2-4-2- شکاف کیفیت خدمات     22
2-4-3- کاربردهای فن کیفیت خدمات       25
2-4-4- اندازه گیری کیفیت خدمت .      25
2-4-5- ابعاد سروکوال     27
2-5- الگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت . 29
2-6- پیشینه تحقیق 30
2-6-1- تحقیقات داخلی .   31
2-6-2- تحقیقات خارجی .   42
 
 
 
فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه 46
 

روش تحقیق 47
 

متدولوژی 48ابعاد کیفیت خدمات در مدل سروکوال .       48
 

ویِژگی های کیفیت خدمات      49
 

روش جمع آوری اطلاعات 51
 

جامعه آماری و قلمرو مکانی تحقیق . 53
 

نمونه آماری 53
 

روش نمونه گیری 54
 

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 54
 

روایی تحقیق . 55
 

پایایی تحقیق 55
 

نوآوری تحقیق . 56
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه . 58
 

فرضیه های تحقیق 59
 

نحوه امتیازدهی به پارامترهای پرسشنامه 60
 

نتایج آمار توصیفی 61
 

نتایج آمار استنباطی . 63آزمون فرضیه های فرعی تحقیق . 63
 

آزمون فرضیه های اصلی تحقیق 68
 

محاسبه پایایی پرسشنامه های تحقیق . 72
 
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

مقدمه 75
 

بررسی فرضیه ها و یافته های تحقیق . 75
 

مقایسه نتایج با تحقیقات قبلی 83
 

پیشنهادات تحقیق 84
 

محدودیت های تحقیق . 85
 
منابع .         87
پیوست: پرسشنامه تحقیق             94
 
پیوست: نتایج تحلیل آماری 99
 

 
 
 
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                       صفحه
 
جدول 2-1. ابعاد کیفیت خدمات در دو سطح 23
جدول 3-1. جدول تناظر فرضیه های تحقیق و پرسش های پرسشنامه       52
جدول 4-1. نحوه امتیازدهی محتویات پرسشنامه   61
جدول 4-2. آماره های توصیفی مشخصات آزمودنی ها    62
جدول 4-3. فراوانی آزمودنی ها بر اساس میزان تحصیلات     62
جدول 4-4. نتایج آزمون T برای 22 ویژگی کیفیت خدمات     67
جدول 4-5. نتایج آزمون T برای ابعاد کیفیت خدمات    72
جدول 4-6. پایایی پرسشنامه های تحقیق             72

1-5- سؤالات تحقیق: 7
1-6- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی: 8
1-7-روش شناسی تحقیق: 9
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مبانی نظری. 12
2-1-1- تعریف ریسک 12
2-1-2- مدیریت ریسک 13
2-1-3- مشخصه های مدیریت ریسک 15
2-1-4-گام های مدیریت ریسک 16
2-1-5- اهداف مدیریت ریسک 16
2-1-6- تاریخچه مدیریت ریسک 17
2-1-7- زنجیره تامین. 21
2-1-8-تعریف مدیریت زنجیره تامین. 24
2-1-9- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین. 25
2-1-10- ابعاد مدیریت زنجیره تامین. 26
2-1-11 حالت کلی ریسک زنجیره تامین. 28
2-1-12- انواع ریسک در زنجیره تامین. 30
2-1-13- مدیریت ریسک در زنجیره تامین (SCRM) 33
2-1- 14- مراحل مدیریت SCRM 35
2-1-15 تصمیم گیری های چند معیاره 38
2-1-16 پیدایش تئوری فازی. 42
2-1-17 مجموعه های فازی و اعداد فازی. 43
2- 2- پیشینه تحقیق بر موضوع. 46
2-2-1- پیشینه داخلی. 46
2-2-2 پیشینه خارجی. 49
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
1-3- مقدمه 58
3-2- روش پژوهش 58
3-3- فرآیند پژوهش 59
3-4- روش و ابزار گرد آوری داده ها 61
3-5- اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 62
3-6- مقیاس اندازه گیری. 64
3-7- جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری. 65
3-8- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 66
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 70
4-2- توصیف جامعه آماری. 70
4-2-1- توصیف جامعه آماری بر حسب جنسیت 70
4-2-2- توصیف جامعه آماری بر حسب تحصیلات 71
4-2-3- توصیف جامعه آماری بر حسب سابقه کار 72
4-2-4- توصیف جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت 73
4-3- شناسایی عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران. 74
4-4- تعیین شبکه علی و معلولی مساله 78
4-5- محاسبه اوزان تقدمی از ماتریس های مقایسات زوجی فازی 80
4-5-1. محاسبه اوزان تقدمی شاخص های پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین 80
4-5-2. محاسبه اوزان تقدمی شاخص های موثر بر سایر شاخصها 85
4-6- ساخت سوپر ماتریس و به توانهای مکرر رساندن آن 89
4-7- انتخاب استراتژی کاهش ریسک در زنجیره تامین شرکتهای مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران. 93
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه 96
5-2- پاسخ به سوالات تحقیق. 96
5-3- محدودیت های تحقیق: 99
5-4- پیشنهادهای کاربردی: 99
5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. 101
منابع و مأخذ. 102


فهرست شکل ها

شکل 1- 2 ساختار سلسله مراتبی ریسک های زنجیره تامین 32
شکل 2-2 مدل سازمانی مراحل اجرای SCRM 38
شکل 2-3 نمایش عدد فازی مثلثی. 45
شکل 3-1 مراحل اصلی فرآیند تحقیق. 61
شکل 3-2 فر آیند تحقیق. 62

فهرست جدول ها

جدول 2-1 تاریخچه تحولات مدیریت ریسک 18
جدول2 -2 دسته بندی ریسک های زنجیره تامین در صنایع تولیدی. 33
جدول2-3تفاوت مدل های تصمیم گیری با “شاخص ها “و”اهداف” چند گانه 40
جدول3-1 عبارت کلامی و اعداد فازی جهت مقایسه ترجحیات معیارها(Semih et al., 2009). 66
جدول 4-1 ترکیب جامعه آماری بر حسب جنسیت 72
جدول 4-2 ترکیب جامعه آماری بر حسب سابقه کار 72
جدول 4-3 ترکیب جامعه آماری بر حسب میزان تحصیلات 70
جدول 4-4 ترکیب جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت 70
جدول 4-5 خلاصه نتایج پرسشنامه عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای پارک علم و فناوری دانشگاه تهران 71
جدول4-6 عوامل موثر بر کاهش ریسک زنجیره تامین در شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران. 72
جدول 4-7 نمودار علی و معلولی حاکم بر عوامل مساله 80
جدول4 -8 شاخص های پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین. 82
جدول4-9 مقادیر محاسبه شده بر اساس جدول(8-4) 84
جدول4-10وزنهای نا هنجار و به هنجار شدهء شاخصهای پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین. 85
جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d2 تا d7 (قسمت اول) 86
جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d8 تا d13 (قسمت دوم) 87
جدول 4-11 وزن محاسبه شده برای 6 شاخص d14 تا d19 (قسمت سوم) 88
جدول 4-12 سوپرماتریس اولیه مساله 89
جدول 4-13 سوپر ماتریس نهایی مساله 91


فهرست نمودارها

نمودار 4-1 ترکیب جامعه آماری بر حسب جنسیت 71
نمودار 4-2 ترکیب جامعه آماری بر حسب میزان تحصیلات 72
نمودار 4-3 ترکیب جامعه آماری بر حسب سابقه کار 73
نمودار 4-4 ترکیب جامعه آماری بر حسب سمت و حوزه فعالیت 71
نمودار 4-5 وزن های محاسبه شده برای شاخصهای پنج گانه موثر بر شاخص عدم یکپارچگی اجزاء زنجیره تأمین 86
نمودار 4-6 وزن نهایی عوامل موثر بر ریسک 93
نمودار 4-7 میزان وزن هر یک از 4 استراتژی کاهش ریسک زنجیره تامین شرکتهای مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران. 94
نمودار 5-1 وزن عوامل موثر بر ریسک زنجیره تامین. 98



چکیده
مدیریت ریسک زنجیره تأمین یکی از مسائل اساسی پیش روی شرکت هاست، که تمامی فعالیت های سازمان را به منظور تولید محصولات و ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان تحت تأثیر قرار می دهد. در ارزیابی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ریسک از روش های متنوع و گوناگونی استفاده شده است که محققین مختلف برای هر یک از این روشها، مزایا و محدودیتهایی را عنوان نموده اند یکی از این روشها، روش فرآیند تحلیل شبکه ای است. در تحقیق پیش رو محقق ضمن توزیع پرسشنامه ای متشکل از 53 سوال از جامعه آماری 156 نفره تحقیق خواست تا با به کار گیری طیف لیکرت 5 تایی نسبت به شناسایی و تعیین اهمیت شاخصهای موثر بر ریسک زنجیره تامین شرکتهای عضو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران اقدام نمایند. پس از آن نسبت به تعیین و محاسبه

1-3) اهمیت‌ موضوع تحقیق 8
1-4) ضرورت انجام تحقیق 10
1-5) اهداف تحقیق 11
1-5-1) اهداف اصلی 11
1-5-2) اهداف فرعی 11
1-6) فرضیه‌های‌ تحقیق 11
1-6-1) فرضیه اصلی 11
1-6-2) فرضیات فرعی 11
1-7) چارچوب نظری پژوهش 12
1-8) مدل تحلیلی تحقیق 12
1-9) مدل عملیاتی تحقیق 13
1-10) تعریف واژه‌های عملیاتی و اصطلاحات تخصصی 15
فصل دوم: ادبیات تحقیق 17
2-1) تعریف روابط عمومی 18
2-2) تاریخچه روابط عمومی 22
2-2-1) روند پیدایش روابط عمومی در جهان. 22
2-2-2) روابط عمومی در ایران. 25
2-2-3) اولین نوشته‌های روابط عمومی در ایران. 27
2-2-4) روابط عمومی در قبل از انقلاب اسلامی 28
2-2-5) روابط عمومی پس از انقلاب اسلامی 29
2-3) نگرش‌های عمده به روابط عمومی 30
2-4) مولفه‌های سنجش روابط عمومی 33
2-4-1) ساختار. 34
2-4-1-1) سازماندهی 35
2-4-1-1-1) داشتن دیدگاه سیستمی 35
2-4-1-1-2) داشتن‌ نمودار سازمانی ‌مشخص 36
2-4-1-1-3) داشتن‌ جایگاه مناسب. 37
2-4-1-1-4) داشتن قدرت اجرایی 39
2-4-1-1-5) سیستم باز 40
2-4-1-2) برنامه‌ریزی 42
2-4-1-2-1) برنامه‌ریزی تخصصی فعالیت‌ها 42
2-4-1-2-2) برنامه‌ریزی‌برایﺁموزش‌کارکنان. 44
2-4-1-3) کنترل. 46
2-4-1-3-1) ارزیابی مستمر فعالیت‌ها 46
2-4-1-4) بسیج منابع و امکانات. 48
2-4-1-4-1) امکان استفاده از وسایل پیشرفته 48
2-4-1-4-2) امکان تعامل با «شرکت‌های مشاوره روابط عمومی» 49
2-4-1-4-3) تامین اعتبار 51
2-4-2) زمینه. 53
2-4-2-1) اهداف و استراتژی‌ها 53
2-4-2-1-1) فعالیت در جهت تامین بقای سازمان. 53
2-4-2-1-2) مخاطب پژوهی 54
2-4-2-1-3) تفاهم با مخاطب. 56
2-4-2-1-4) مدیریت بحران. 57
2-4-2-1-5) مدیریت ارتباطات 59
2-4-2-1-6) اطلاع‌یابی درکنار اطلاع‌رسانی 60
2-4-2-1-7) دفاع از منافع ‌سیاسی ‌سازمان. 62
2-4-2-1-8) مردم‌گرایی 63
2-4-2-2) فرهنگ و ارزش‌های مشترک 64
2-4-2-2-1) رعایت اصول اخلاقی و ارزشی 64
2-4-2-2-2) فرهنگ‌سازی 68
2-4-3) محتوا 70
2-4-3-1) فرایندهای‌کاری 70
2-4-3-1-1) ارتباط با رسانه‌های‌جمعی 70
2-4-3-1-2) مشاوره به مدیران ارشد سازمان. 71
2-4-3-1-3) ایفای نقش در قالب نهادهای مدنی 73
2-4-3-1-4) نقد عملکرد‌های ارتباطی سازمان. 73
2-4-3-1-5) پژوهش‌گری و تحقیقات 74
2-4-3-1-6) سنجش افکار عمومی 78
2-4-3-1-7) تبیین خط‌مشی‌های ارتباطی سازمان. 79
2-4-3-2) مناسبات و روابط 80
2-4-3-2-1) ارتباطات درون سازمانی 80
2-4-3-2-2) ارتباطات بین‌المللی 81
2-4-3-2-3) ارتباطات دوسویه 82
2-4-3-2-4) توسعه نمای سازمانی مثبت. 84
2-4-3-3) مهارت‌ها و ویژگی‌های‌ شخصی‌کارکنان. 85
2-5) پیشینه ‌تحقیق 87
2-5-1) پیشینه داخلی 87
2-5-2) پیشینه خارجی 89
فصل سوم: روش تحقیق 92
3-1) روش تحقیق 93
3-2) نوع تحقیق 94
3-3) جامعه آماری 94
3-4)روش نمونه‌گیری 95
3-5) تعیین حجم نمونه. 95
3-6) روش‌های جمع‌آوری اطلاعات. 96
3-7) روایی و پایایی پرسشنامه. 97
3-8) قلمرو تحقیق 98
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 98
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 100
4-1) تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها 101
4-1-1) جنسیت. 102
4-1-2) سنوات خدمت. 103
4-1-3) تحصیلات. 104
4-1-4) وضعیت استخدامی 105
4-1-5) توصیف داده‌های مربوط به سوالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 106
4-1-5-1) توصیف داده‌های مربوط به ابعاد روابط عمومی 106
4-1-5-2) توصیف داده‌های مربوط به معیارهای روابط عمومی 106
4-1-5-3) توصیف داده‌های مربوط به شاخص‌های روابط عمومی 106
4-2) تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌ها 108
4-2-1) تجزیه و تحلیل فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از آزمون T. 108
4-2-1-1) فرضیه اصلی 108
4-2-1-2)فرضیه فرعی اول. 108
4-2-1-3) فرضیه فرعی دوم. 109
4-2-1-4) فرضیه فرعی سوم. 110
4-2-2) تجزیه و تحلیل معیارهای نُه گانه پژوهش با بهره گرفتن از آزمون T. 112
4-2-2-1) سازماندهی 112
4-2-2-2) برنامه‌ریزی 113
4-2-2-3) کنترل. 114
4-2-2-4) بسیج منابع و امکانات. 115
4-2-2-5) اهداف و استراتژی‌ها 116
4-2-2-6) فرهنگ و ارزش‌های مشترک 117
4-2-2-7) فرآیندهای کاری 118
4-2-2-8) مناسبات و روابط 119
4-2-2-9) مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصی کارکنان. 120
4-2-3) اندازه‌گیری شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب روابط عمومی 121