• • جهت ارائه خدمات مطلوب تر و به موقع به مراجعه کنندگان تلاش مضاعف گردد زیرا موجب می شود تصویر مثبت بیشتری از سازمان در جامعه ارائه و کارکنان با جامعه و بالعکس تعامل بیشتر و بهتری داشته باشند و نهایتا عملکرد شغلی افراد ارتقاء یابد.

۴- با توجه به یافته های جدول (۴-۱۱) که نشان داد بین بعد همکاری های مکتوب از تسهیم دانش با عملکرد شغلی رابطه وجود دارد لذا پیشنهاد می گردد:

• • بایگانی وآرشیوی الکترونیک از عملکرد هریک از پرسنل تهیه شود تا کارکنان سازمان بتوانند فعالیت ها ، تجارب و عملکرد خودشان را ثبت و در انتقال و اشتراک آن موفقتر عمل نمایند.

• • کلاسهای آموزشی ضمن خدمت با فاصله زمانی و تنوع بیشتری برگزار شود و توصیه می گردد در برگزاری این دوره ها از مشارکت و مباحثه شرکت کنندگان و افراد باتجربه استفاده گردد.

۵- با توجه به یافته های جدول (۴-۱۲) که نشان داد ببین نظرات پاسخگویان در بعد تسهیم دانش بر حسب عوامل دموگرافیک (جنس ، سن ، سابقه خدمت ، تحصیلات و … ) تفاوت وجود دارد پیشنهاد می گردد :

• • مدیران به گروه های تحصیلاتی پایینتر بیشتر توجه نمایند و با اخذ تدابیری مانند موافقت با اعطای مرخصی های تحصیلی، تشویق های کتبی و شفاهی، تسهیلات مالی و سایر موارد مشابه کارکنان را به ارتقاء تحصیلات ترغیب نمایند.

• • ترتیبی اتخاذ گردد که در کنار پرسنل دارای تحصیلات بالا مانند فوق لیسانس، از پرسنل دارای تحصیلات پائین نیزاستفاده گردد تا علاوه بر انتقال دانش علمی ، تجربیات افراد با تجربه به افراد کم تجربه تر نیز منتقل شود.

۶- با توجه به یافته های جدول (۴-۱۳) که نشان داد بین نظرات پاسخگویان در بعد عملکرد شغلی بر حسب عوامل دموگرافیک (جنس ، سن ، سابقه خدمت ، تحصیلات و … ) تفاوت وجود دارد پیشنهاد می گردد :

• • با توجه به اینکه نیروهای جوان با انرژی و بطور مستمر در حال توسعه خود هستند درپست های مختلف به این نیروها اعتماد بیشتری شود و در سمت های کلیدی نیز از افراد جوان و با تحصیلات بالا استفاده گردد.

۵-۴-۲- پیشنهادات پژوهشی

• • بررسی این پژوهش در بین کارکنان سایر سازمان های مشابه و مقایسه نتایج آن با این پژوهش

• • بررسی عوامل موثر برارتقای عملکرد شغلی وتسهیم دانش دراداره کل تعاون،کارورفاه اجتماعی استان اصفهان

• • از آنجائیکه این پژوهش با بهره گرفتن از چهار بعد تسهیم دانش (تعاملات شخصی ،ارتباطات سازمانی، تعامل افراد با جامعه ، همکاری های مکتوب) بررسی شده لذا پیشنهاد می گردد بر اساس سایر مولفه ها و دسته بندی های احتمالی دیگر، رابطه تسهیم دانش و عملکرد شغلی در اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان بررسی شود.

۵-۵- محدودیت های پژوهش
۱- در این پژوهش صرفا از یکی از ابزارهای پژوهش یعنی پرسشنامه استفاده شد. عدم استفاده از سایر ابزارهای پژوهش از محدودیتهای این پژوهش بشمار می آید.
۲- این پژوهش در اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان صورت گرفته و در تعمیم آن به سایر سازمانهای مشابه باید احتیاط نمود.
۳- این پژوهش با تاکید بر مولفه های تسهیم دانش مورد نظر محقق انجام شده است. از این رو یافته های آن در چاچوب مولفه های مذکور قابل تعمیم می باشد.
۴- در پژوهش حاضر صرفا روابط ساده بین متغیر های پژوهش بررسی شده است و استنباط روابط علی از آن صورت نمی گیرد.
فهرست منابع
فهرست منابع فارسی:
ابطحی ح ، صلواتی ع . ۱۳۸۵. مدیریت دانش در سازمان، انتشارات پیوند نو،چاپ اول. ۳۰۱ صفحه
الوانی م و پرویزیان ر . ۱۳۸۵” نقش مدیریت دانش در توسعه مدیریت صنعتی در کشور"، اولین همایش ملی مدیریت صنعتی
آذر ع، مؤمنی م.۱۳۸۱. آمار و کاربرد آن در مدیریت. جلد اول، چاپ هشتم، تهران: انتشارات پیوند نو.
آذرین ب ، یعقوب س ، عامری م. ۱۳۹۱ ."تحلیل رگرسیونی رابطه بین اجزای مدیریت دانش و عملکرد منابع انسانی". مدیریت ورزشی _ زمستان. شماره ۱۵، صفحه ۳۵-۵۰.
آرمسترانگ م. ترجمه خدایار ابیلی. ۱۳۸۰. راهبردهای مدیریت منابع انسانی، تهران: انتشارات فرا، ص ۷.
باورصاد ب ، حبیبی ل ، توانبخش ح . ۱۳۸۹ . ” بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمان در شرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار تهران” . اولین همایش ملی مدیریت. دانشگاه شیراز.
جعفری س ، ۱۳۹۳ ، رابطه بین بکارگیری سیستم های اطلاعاتی با رفتار اشتراک دانش و آمادگی برای تغییر در شعب بانک رفاه شهر اصفهان ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشکده علوم تربتی دانشگاه آزاد خوراسگان .

جلالی م . ۱۳۷۷ . بررسی تاثیر نگرش های شغلی بر عملکرد کارکنان عملیاتی بیمارسـتان هـای شـبکه بهداشت و درمان علوم پزشکی شاهرود، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اداری دانشگاه شهید بهشتی.
حدت ع . ۱۳۸۷ ."تاثیر هوش هیجانی بر نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش در شرکت نیرو کلر". پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت دانشگاه اصفهان.
خلیلی شورینی ن.۱۳۸۱. روش تحقیق و کاربرد آن در مدیریت. تهران: نشر آروین
خویی نژاد غ. ۱۳۸۰. روش تحقیق علوم تربیتی. انتشارات سمت، ص۵۴۲.
دراکر ،پیتر ، اف(۱۳۷۳).مدیریت آینده ،ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد،تهران،انتشارات رسا
رابینز، استیفن پی ، ۱۳۸۹ ، مبانی رفتار سازمانی ، ترجمه علی پارساییان و سید محمد اعرابی ، چاپ بیست و هفتم ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی
رضایی دولت آبادی ح ، خزائی پول ج ، کیا لاشکی ج ف امانی م ، وریج کاظمی ر ، ۱۳۹۲ ، طراحی مدل تاپیر گذاری فرهنگ سازمانی بر تسهیم دانش و ایجاد چابکی در مهار شرایط بحرانی با رویکرد پدافند غیرعامل . مدیریت بحران.۳: ۷۷-۵۹.
رضاییان ع . ۱۳۸۶ . مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات سمت . چاپ ششم. سرمد .۲۴۶ صفحه
رهنورد ف . محمدی ا . ۱۳۸۸. شناسایی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در دانشکده ها و مراکز آموزش عالی تهران، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات .۵۲-۳۷
رهنورد ف ، صدر ف . ۱۳۸۸ . رابطه ادراک فرهنگ تسهیم دانش کارکنان با عوامل سازمانی در دستگاه های دولتی . فراسوی مدیریت ، ۸: ۷۱-۵۴.
زارع، م . ۱۳۸۷. ” بررسی تاثیر توانمندسازها بر فرآیندهای مدیریت دانش در شرکت پالایش نفت اصفهان “، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت دانشگاه اصفهان.

استفاده از زبان مناسب و مستقیم
استفاده از کلمات ساده و اجتناب از به کار بردن زبان فنی و اصطلاحات پیچیده به جز در مواقع ضرورت
دادن اطلاعات واضح و کامل به شنونده و گیرنده پیام
استفاده از کانال های چند گانه
در صورت امکان، استفاده از ارتباط چهره به چهره
ب- شنود موثر:
فرایند کشف رمز و تعبیر و تفسیر پیام های کلامی به طور فعال را، شنود موثر( کوش دادن فعال) گویند. شنود موثر به توجه شناختی و پردازش اطلاعات نیاز دارد ولی صرف شنیدن نیازی به توجه ندارد.
بنابراین، گوش دادن موثر، عبارت است از مشارکت فعال در یک گفت و شنود؛ فعالیتی که گوینده را در انتقال منظور خویش ، یاری می کند. هدف از آن، تامین این منظور است که گوش دهنده به آنچه گفته می شود، گوش دهنده اینکه حدس بزند. همچنین این مهارت ارتباطی، گوینده را از مبهم گویی، به صراحت و رک گویی هدایت می کند(امین شایان جهرمی ،۱۳۸۸).

در پایان یک گفت و شنود، شنونده فعال و موثر کسی است که از آنچه گفته شده و آنچه که از محتوای این گفت و شنود بر می آید، شناختی دقیق کسب کند. با توجه به تفاوت میان شنود موثر و صرف شنیدن مدلی از چگونگی دریافت شنونده و سبک های شنود را مورد بررسی قرار می دهیم(امین شایان جهرمی ،۱۳۸۸).
مدل دریافت شنونده:
دریافت شنونده بیانگر حدی است که آدمی می تواند بر اساس آن اطلاعات واقعی را به یاد آورد و از یک پیام کلامی نتیجه گیری و استنباط دقیق کند . این دریافت تابعی از شنونده، گوینده، پیام و مختصات محیطی است
دو تن از خبرگان ارتباطات، سه سبک متفاوت شنود را مورد شناسایی قرار داده اند . بررسی های آنان برای این منظور نشان می دهد که آدمیان ترجیح می دهند اطلاعاتی را بشنوند که با سبک شنودی شان سازگار باشد . آنا همچنین تمایل دارند به گونه ای صحبت کنند که با سبک شنودی شان جور باشد . سبک های سه گانه شنود: نتیجه ای، چرایی^[۸۸] و فرآیندی^[۸۹] نامیده می شوند.
سبک نتیجه ای: برخی حاشیه رفتن را دوست ندارند؛ آنان علاقمندند نتیجه پیام ارتباطی را در آغاز بدانند. رفتارهای مثل رک و صریح بودن، عملگرا بودن، حالگرا بودن، تمایل داشتن به حل مسئله و تمایل به دانستن هر قضیه بیانگر افراد با سبک نتیجه ای است.
سبک چرایی: آدم های دلیل گرا می خواهند منطق آنچه را کسی بیان می کند بدانند این افراد پیش از اینکه نظری را بپذیرند باید متقاعد شده باشند .
سبک فرآیندی: شنوندگان فرآیندی دوست دارند موضوعات را به تفصیل مورد بحث قرار می دهند ویژگی های آنها عبارتند از مردم گرایی، کسب اطلاعات کامل، کیفیت گرایی، آینده نگری، تودار و فایده گرا.(اردستانی، ۱۳۸۷)
ج) بازخورد:
بازخورد روندی است که به وسیله آن دریافت کننده از طریق واژگان کلامی و غیر کلامی درک خود را از پیام ارسالی به فرستنده منتقل می کند و حلقه های بازخورد تعیین می کنند که پیام ارسالی به درستی تعبیر و دریافت شده است یا خیر؟
مهارت های بازخوردی
برگشت نتیجه پیام به فرستنده به طوری که فرستنده پیام از وضعیت ارسال پیام و دریافت آن آگاه باشد. اهمیت بازخورد به منظور هماهنگی انجام کار وضعیت طرفین (فرستنده و گیرنده)کنترل، دقت، ایجاد رابطه قویتر و ارائه پیشنهاد از ناحیه طرفین در سازمان لازم و ضروری است(امین شایان جهرمی ،۱۳۸۸).
بازخورد موثر :
«کوکلان و شرموهورن» به نقل از خسروی ویژگی های بازخورد موثر را چنین بیان می کنند: هدف بازخورد کمک به گیرنده می باشد نه نوعی انتقاد، اعتماد طرفین مد نظر باشد، گیرنده عکس العمل لازم را نشان دهد، مشخص باشد نه کلی و درباره اموری باشد که دریافت کنند توان انجام دادن آن را داشته باشد .
دیدگاه ها و رویکردهای ارتباطات سازمانی
رویکرد تعاملی سیستم ها
دیدگاه ماشینی با رویکرد کلاسیک
دیدگاه روانشناسی با رویکرد روابط انسانی
رویکرد نمادین و تفسیری
رویکرد تعاملی سیستم ها :
تحقیقات در رویکرد تعاملی سیستم ها روی رفتارهای بیرونی، به عنوان واحد های اولیه تجزیه و تحلیل متمرکز می شود. فرایند ارتباط بزرگتر از مجموعه بخش های آنست. در روش تعاملی سیستم ها به ارتباط به عنوان عمل شرکت کننده نگاه می کنند افراد ارتباط را انجام نمی دهند بلکه آنها بخشی از ارتباط می شوند (استواری،۱۳۸۸)..
الف- دیدگاه ماشینی یا رویکرد کلاسیک: تفکر سازمانی کلاسیک کلید رویکرد در مدیریت علمی است و مفهوم انسانی به عنوان ماشین در نظر گرفته میشود. کارگران به وسیله مادیات بر انگیخته میشوند. افراد سازمان به هدایت دائمی نیازمندند.
۲- دیده ماشینی یا رویکرد کلاسیک:
در رویکرد کلاسیک، حق دخالت در تصمیم گیری و اظهار نظر از آنها سلب می شود . هیچ گونه احساس موفقیت و عدم موفقیت در سازمان نخواهد داشت. در این دیدگاه وظایف تخصصی و جزئی به شکل رسمی است . کنترل زیاد است، اختیارات به صورت سلسله مراتب است. ارتباط به صورت عمودی از ما فوق به زیر دست می باشد فرمانبرداری و وفا به سازمان، از طرف زیر دستان، مد نظر است(مشکسار،۱۳۸۹).
۳- دیدگاه روانشناسی یا رویکرد روابط انسانی:
برای گروه های غیر رسمی اهمیت زیادی قائل می شوند . انسان ها فعال هستند و تنها مشوق های مادی انگیزه مهم نیستند. در این رویکرد به انگیزه روحی، روانی و اجتماعی افراد توجه می شود . افراد در تصمیم گیری دخالت می کنند جو دوستی و صمیمیت در سازمان وجود دارد کارگران دارای آزادی هستند . از نظر این دیدگاه ارتباط برقرار کننده ها در یک محیط اطلاعاتی واقع شده اند که شامل میزان وسیعی از محرک و فرایند متعددی می باشند و اینکه افراد چه اطلاعاتی را انتخاب می کنند به طرز تلقی ، شناخت ها و استنباط های آنها مربوط است(مشکسار،۱۳۸۹)..
۴- رویکرد نمادین و تفسیری:
موقعی که از چشم انداز تفسیری بحث می شود وظیفه سازمان روی کیفیت یک طرف که در آن ارتباط اتفاق می افتد می پردازد. به بیان دیگر ارتباط تقریباً به عنوان یک متغیر وابسته منظور می شود در هر صورت ارتباط سازمانی شامل الگوهای رفتارهای هماهنگ و توانایی خلق و نگهدای و سازمان را دارند . این رویکرد انسانی ترین نوع از چهار رویکرد است و با ارتباط انسانی سازگار است. این رویکرد از طریق تعامل اجتماعی منعکس می شود و چشم انداز تفسیری بین نمادین و غیر نمادین و اعمال اجتماعی تمایز قایل می شود(استواری،۱۳۸۸).
عمل غیر نمادین شامل جواب های اتوماتیک که نیاز به تفسیر ندارند و در مقایسه عمل نمادین نیازمند به تفسیر است و اشاره می کند به اینکه افراد به دیگران بر اساس فهم خودشان از آنچه کلمات دیگران و اعمال دیگران معنی می دهد پاسخ می دهند . فرهنگ عامل مهمی در این رویکرد است و بیان می دارد که چگونه عوامل فرهنگی روی فرایند تفسیر تاثیر می گذارند و منظور از فرهنگ راه های اثبات شده، الگو شده و پذیرفته شده می باشد .
مبانی نظری اخلاق حرفه ای :
اخلاق چیست ؟
اخلاق، اصول و استانداردهایی اند که رفتارها را با آن می سنجند و قضاوت می کنند و نیز راه های اعمال و رفتار هستند. (روستا، ۱۳۸۵)
ارزشهای حاکم بر رفتار
خلق و خوی و خصلتهای آدمی
رفتار مطابق با فطرت بشری
نحوه تعامل با دیگران
هنجارهای اجتماعی
پیروی از مقررات و انضباط پذیری در جامعه
تحلیل اخلاق حرفه ای:
تحلیل اخلاق حرفه ای محتاج تحلیل اخلاق و حرفه است. واژه حرفه^[۹۰] کاربردهای فراوانی دارد و مفهوم آن نیز از تطور تاریخی فراوانی برخوردار است. عام ترین کاربرد حرفه به معنای پیشه، شغل، کار و کسب است.
اشتغال^[۹۱] یکی از مولفه های حرفه است. مولفه دیگر روزی به دست آوردن از طریق اشتغال^[۹۲] است. مولفه سوم، اختیار در کار و اشتغال است. حرفه یک کار اختیاری است. مولفه مهم خدمت محوری^[۹۳]، مثمر به ثمر بودن، مفید بودن یا مطلوبیت اجتماعی^[۹۴] حرفه است. مولفه پنجم برخورداری از دانش، مهارت و توانایی است. قدما از این مولفه سه وجهی (دانش ، مهارت و توانایی) به صناعت تعبیر می کنند.
و لذا دهخدا در تعریف حرفه گوید (صناعت که روزی بدان بدست آید.) تمایز صناعت از صرف کار در سه عنصر دانش^[۹۵]، مهارت^[۹۶] و توانایی^[۹۷] است. (قراملکی،۱۳۸۹).عده ای در تعریف حرفه گفته اند : فعالیت تولیدی و آبادگرانه که به ازای مزد (نقدی یا جنسی) با میل و اراده آزاد و به نحو حرفه مند صورت می گیرد. مراد از حرفه مند در این تعریف برخورداری از سه مولفه اخیر است که از آن به صناعت تعبیر کردیم. (قراملکی،۱۳۸۷)
حرفه نوع خاصی از فعالیت است که فرد به وسیله آن از منزلت و اعتبار خاصی برخوردار می شود و به آداب و اخلاق خاصی متعلق می گردد. بر اساس سخن دیویس به جای تعریف حرفه، می توان از اوصاف آدمهای حرفه ای سخن گفت. حرفه ای کسی است که توانمندی خود را در پای بندی به قانونمندی و نظام مندی حرفه می داند، می سازد، تقویت می کند و حفظ می کند. حرفه ای کسی است که افعال (دانستن، خواستن، توانستن) را در حرفه باوردارد و شخص حرفه ای کسی است که خودشناسی، خودسازی و خودباوری، را لازمه حرفه ای شدن و حرفه ای ماندن می داند. حرفه ای کسی است (مدبر) دارای منش، دانش، بینش و روش حرفه ای. حرفه ای کسی است که موفقیت خود را در حرفه حاصل پیوند و یکپارچگی (عقیده، عشق، عرضه و عمل حرفه ای ) می یابد و می داند. حرفه ای کسی است که (کار، پیکار، ابتکار و پشتکار) را اجزای نظام کسب و کار خود می داند و می کوشد با درستکاری و همکاری با دیگران به اهداف حرفه ای خود دست یابد. حرفه ای کسی است که کاسبکار در حرفه خویش است یعنی همواره در جستجوی کسب فرصتها و ایده ها و کارآفرینی برای ایجاد ارزش روی این فرصت ها و ایده ها و فرصت سازی های تازه است.حرفه ای کسی است که مهمترین منبع زندگی یعنی عمر خود را در حرفهای که متناسب با عقاید و علایق و استعدادهای اوست بجا و به اندازه و به موقع استفاده می کند. حرفه ای کسی است که به مدیریت حرفه و حرفه مدیریت احترام می گذارد. (روستا، ۱۳۸۵)
تعاریف اخلاق حرفه ای:

Hz
شکل ۴-۵ :انحراف فرکانسT-Line شبکه با کنترل­ کننده PID(روش سعی و خطا)
Time(s)
Hz
شکل۴-۶ :انحراف فرکانسT-Line شبکه با کنترل­ کننده PID (روش زیگلر نیکولز)
طبق شکل (۴-۵) انحراف فرکانس T-Line شبکه حدودا ۰.۰۸ هرتز می باشد که مقدار زیادی می باشد و توانستیم با روش زیگلر­نیکولز مقدار انحراف فرکانس را مقدار اندکی کاهش دهیم و پیک آن را به ۰.۰۶ هرتز برسانیم. شکل(۴-۶).
۴-۴ بهره کنترل­ کننده کلاسیک
برای تنظیم بهره کنترل کننده کلاسیک ما از دو روش بهره می­گیریم. روش اول روش سعی و خطا می­باشد. بدین صورت که ما هر پارامتر را چندین بار تغییر می­دهیم تا به حدودی از خروجی دلخواه خود برسیم، که می تواند این روش بسیار زمان بر باشد و گاهی اوقات برای بعضی از مسائل جوابگو خروجی مناسب نیست. روش دوم استفاده از روش زیگلر نیکولز برای تعیین پارامتر­های کنترل­ کننده کلاسیک می­باشد.

بهره کنترل­ کننده ناحیه اول در جدول (۴-۱) و ناحیه دوم در جدول (۴-۲) آمده است:

جدول ۴-۱: بهره کنترل­کنندهPID ناحیه اول

جدول ۴-۲ :بهره کنترل­کنندهPID ناحیه دوم
۴-۵ مقایسه نتایج کنترل­ کننده کلاسیک با کنترل­ کننده فازی
در این قسمت ما ابتدا ساختار کنترل­ کننده فازی و تنظیم بهره فازی را تشریح خواهیم کرد و در ادامه در ارتباط با توابع عضویت و پایگاه قواعد فازی صحبت خواهیم کرد و در پایان مقایسه بین دو کنترل­ کننده کلاسیک با کنترل­ کننده فازی را انجام خواهیم داد.
۴-۵-۱ ساختار کنترل­ کننده فازی
ساختار کنترل­ کننده فازی که در شکل(۴-۷) نمایش داده شده است، که دارای دو ورودی و یک خروجی است. ورودی اول تغییرات فرکانس خروجی شبکه و ورودی دوم مشتق تغییرات فرکانس خروجی شبکه می­باشد. این ورودی­ ها وارد کنترل­ کننده فازی می­ شود و عملیات قواعد فازی و تشکیل پایگاه قواعد بر اساس دانش انسان خبره بر روی این دو ورودی صورت می­گیرد و خروجی مطلوب ما از این بلوک خارج می­ شود. در این پایان نامه کنترل کننده فازی مورد استفاده از فرم ممدانی می­باشد.
شکل ۴-۷ : ساختار کنترل کننده فازی
۴-۵-۲ بهره کنترل­ کننده فازی
بهره کنترل­ کننده فازی را می­توان هم بر اساس دانش انسان خبره و هم بر اساس روش سعی و خطا تنظیم کرد ولی بهتر است ترجیحا از تلفیقی از این دو روش استفاده شود تا هم زودتر و هم به مقدار بهینه بهتری برسیم.بهره کنترل­ کننده در جدول (۴-۳) و (۴-۴) آمده است:

وقتی پیام برای گروه موافق و مخاطب فرستاده می­ شود، نمی­تواند یکسان باشد. نگرش هر فرد مستقل و مختص به خود است و با نگرش و دیدگاه اشخاص مختلف متفاوت است. در اکثر اجتماعات به ندرت دیده شده که افراد جامعه با هم توافق نگرش داشته باشند.

۳-۳-۴ دسته­ بندی مخاطب براساس دسترسی
یکی ­از مشکلات­ روابط­ عمومی­ها و اصولاً فرستنده­های پیام این است که همیشه پیام­ را برای کسانی می فرستند که اولّا دسترسی به آنان آسان­تر و ثانیاً ارسال پیام برای آنان هزینه زیادی ندارد.
۳-۳-۵ دسته­ بندی مخاطبین براساس رفتار
رفتار مخاطبین در ویژگی­های پیام موثّر است. پیامی که برای نیازمندان طراحی می­ شود، ویژگی­های ساخت و عناصرخاص، نسبت به پیامی که برای ثروتمندان طراحی شده است دارد. (www.tablighcity.com،‌ دوشنبه‌۳۰ آبان ۱۳۹۰)
۳-۳-۶ دسته ­بندی مخاطبین براساس توصیف و استفاده از رسانه ­ها
در کشورهای مختلف با توجّه به قومیّت توجّه خاصّی به رسانه­های محلی می­ شود و اصولًا اقلیّت کمتر به رسانه­های ملّی کشورشان توجّه می­ کنند. در مورد موسیقی، تفاوت بین قومیّت­ بالاست. بنابراین یک برنامه ریز ارتباطی در این شرایط باید با توجّه به این اصل، رسانه مناسبِ ارسال پیام خود را انتخاب می­ کند. مخاطبین توسّط خود مردم و بر اساس علایق، توانایی­ها، سلایق، نیازها، ترجیحات و هویّت­ها و تجارب اجتماعی و فرهنگی شان تعریف می­شوند. بر اساس این رویکردها با یک نوع واحد از تجمع اجتماعی کروی را نداریم، بلکه با انواع بسیار متفاوتی رو به رو خواهیم بود که همگی در خور مخاطبِ نامیده شده هستند. (www.tablighcity.com،‌ دوشنبه‌۳۰ آبان ۱۳۹۰)
۳-۴ عوامل مربوط به مخاطب
۱- پس زمینه، محیط اجتمـاعی، به ویژه طبقـه اجتماعی، تحصیـلات مـذّهب، فـرهنگ سیـاست محیـط خانوادگی.
۲- مشخصه­های فردی شامل سن- جنس- شغل- درآمد- شیوه زندگی و ..
۳- سلیقه­ها، نگرش­ها، رفتارها و ..
از یک منظر کلّی ما دارای دو نوع مخاطب هستیم: مخاطبین حرفه­ای و مخاطبین عادی و تفننّی، لذا تعریف دقیق مخاطب، اوّلین­ گام اساسی در مخاطب ­شناسی است. شاید گزاف نباشد بگوییم مخاطب واقعی که تلویزیون باید برای افزایش آن برنامه­ ریزی کند شخصی است که بر اساس علاقه، نیازها و انگیزه­ های آگاهانه به انتخاب یک برنامه دست می­زند و به شکل مستمّر آن ­را دنبال می­ کند.
به ­طورکلّی نوع مخاطبین تلویزیون و سینما را می­توان به دو گروه عمده تقسیم­کرد. مخاطبین واقعی و مخاطبین مجازی و رسانه­ای.
مخاطبین واقعی آن ­دسته از مخاطبانی هستند­که­ بر اساس نیازهای درونی و انگیزه­ های شخصی برنامه­ای را دنبال می­ کند، و مخاطبین مجازی و رسانه­ای گروهی هستندکه خودِ سینما و تلویزیون آنها را پرورش داده و تربیت کرده است. به این معنی که آنها براساس انگیزه­ های درونی خود و ­به دلیل جاذبه­ی بیرونی یک برنامه به مخاطب آن تبدیل شده ­اند.
۳-۴-۱مسایل و مشکلات اجتماعی مخاطبین
مخاطبین از نظر اجتماعی در دوره­ های مختلف، ویژگی­های متفاوت دارند. گوناگونی این ویژگی­ها این ضرورت­ را ایجاب می­نماید که با آنان به ­تناسب ویژگی­ها رفتار متفاوت داشته باشند.­ عده­ای پایبند به ارزش­های عُرفی و هنجارگرا و برخی دیگر بی اعتنا به هنجارها و ارزش­های اجتماعی هستند.
۳-۴-۲ تفاوت های فردی
مخاطبین در خانواده­ها، شرایط و محیط متفاوت پرورش می­یابند. تغذیه و امکانات رفاهی متفاوتی دارند و از نظر بهره­ی هوشی یکسان نیستند. همه این امور تفاوت­های فردی را دامن می­زند. بعضی اجتماعی و برخی گوشه­گیر و منزوی هستند، بعضی از تکرار یک پیام خسته می­شوند و بعضی نیاز به تکرار مطالب دارند. مخاطبین در سنین متفاوت نیز، ویژگی­های زمینی، ذهنی و عاطفی متفاوتی دارند، از این رو مواجهه­ درست با آنان بدون آگاهی از این ویژگی­ها دشوار است.
۳-۴-۳ شخصیّت
شخصیّت عامل دیگری است که ادراک را تحت تأثیر قرار می­دهد، آزمایش­ها نشان می­دهد که ادراک افراد درون گرا با ادراک افراد برونگرا، و ادراک افـراد نا ­به ­هنجار با ادراک افراد به­ هنجار متفاوت است. (گنجی،۱۳۸۶،ص ۱۶۷)
تعریف­کردن مفهوم شخصیّت، مانند اکثر مفاهیمی که به ویژگی­های انسان مربوط می­ شود کار آسانی نیست، زیرا مفهومی­که این­کلمه در زبان عامیانه پیدا کرده است با­ مفهومی که در روان­شناختی برای آن قائل شده ­اند تفاوت زیادی دارد. در روان­شناسی اصطلاح شخصیّت به معنای سبک یک فرد است. هر فرد سبک خود، یعنی شخصیّت خاصّ خود را دارد، که از او انسانی واحد و منحصر به فرد می­سازد. همانطور­که انسان­ها از لحاظ خطوط چهره، صدا، شیوه راه رفتن، حرف زدن­، با یکدیگر متفاوت هستند. از نظر سبک شخصیّت با­ هم فرق دارند. شخصیّت یعنی شیوه­ خاص بودن عنصر ثابت رفتار فرد، شیوه­ بودن او به طور کلّی آنچه همواره با او است و موجب تمایز او از دیگران می­ شود.
بنابراین مجموعه صفاتی که با ثبات نسبی در یک فرد وجود دارد و به دیگران اجازه می­دهد تا بتوانند رفتار او ­را تا اندازه­ای پیش بینی کنند و تفاوت او از دیگران را بدانند شخصیّت نامیده می­ شود. در تکوین شخصیّت دو عامل کلی نقش دارد: زیستی و اجتماعی ، عوامل زیستی معمولاً به ارشاد می­رسد و از همان ابتدا در فرد وجود دارد. عوامل اجتماعی، محصول محیط اجتماعی است، محیطی که فرد اوّلین سال­های زندگی خود­ را در ­آن گذرانده است. (گنجی،۱۳۸۶،ص ۲۲۰)
مفهوم شخصیّت در روانشناسی یک مفهوم رایج و معمول در عین حال فوق العاده غامض و پیچیده است. کاربرد عامّیانه شخصیّت به حدّ یک مفهوم مطلوب در­ دیدگاه فردی تنزل یافته­ است در­حالی که مفهوم علمی آن بالکل مورد­ مناقشه است. (رنجبر،ستوده،۱۳۸۴،ص۱۳)
در لغت­نامه­ی دهخدا تعریف شخصیّت چنین آمده است: شرافت، رفعت، نجابت، بزرگواری، مرتبه، درجه، شخصیّت به جنبه­ های عقلی، عاطفی، انگیزشی و فیزیولوژیک یک فرد گفته می­ شود، به عبارت دیگر به مجموعه­ ­ مؤلفه ­هایی­که انسان را سر پا نگه می­دارد شخصیّت گفته می­ شود. (رنجبر،ستوده،۱۳۸۴، ص۴)
۳-۴-۴ جنس
یکی ­از عناصر ­زیستی­که آشکارا در تعیین شخصیّت نقش دارد جنس است. تفاوت­های زیستی زن و مرد بسیار متعدّد و متفاوت است. این تفاوت­ها در شکل ظاهری بدن ، فیزیولوژی آشکارا به چشم می­خورد. وجود تفاوت­های روانی بین زن و مرد نیز از قدیم مورد تأیید بوده است. زن­ها نسبت به مردها در تشخیص رنگ­ها و ادراک سریع اندازه­­ها، برتری قابل ملاحظه­ای دارد. (گنجی،۱۳۸۶،ص ۲۲۰)
زنان از نظر ادراک رنگ بر مردان برتری آشکاری دارند. از نظر قابلیّت و مهارت انگلشتان زنان برتر از مردها هستند. شنوایی زن­ها قوی­تر از شنوایی مردها است. بینایی مردها قوی­تر از بینایی زن­ها است. زن­ها نسبت به مردها در آزمون­های کلامی و حافظه­ای بصری امتیازهای بیشتر کسب می­ کنند. استعداد عددی مردها از زنان بیشتر است. مردها بیشتر از زن­ها رفتار سُلطه جویانه و پرخاشگرانه دارند. (گنجی،۱۳۸۶،ص ۲۲۱)
۳-۴-۵ گروه سنّی
اطّلاعات مورد نظر در مورد سن مخاطب به وسیله­ پرسشنامه­ تهیّه شده است که در ادامه­ مطالب به آن پرداخته خواهدشد.
۳-۴-۶ شیوه زندگی
مفهوم شیوه­ زندگی غالباً برای توصیف و طبقه ­بندی الگوهای مختلف، استفاده از رسانه بعنوان بخشی از منظومه رفتارها و گرایش­های متفاوت بکار برده شده است. مفهوم شیوه زندگی در پژوهش های بازاریابی تجاری برای طبقه ­بندی مشتریان در قالب انواع مختلف کاربرد دارد و این کار هدف_­گیری و طراحی تبلیغات را تسهیل می­ کند. یکی از مشکلات مربوط به مفهوم شیوه زندگی سطح تمایل آن است که سه سطح متفاوت را مشخص کرده ­اند.
۱- سطح کل جامعه
۲- سطح تفاوت­های درون جوامع و فرهنگ
۳- سطوح فردی
۳-۴-۷ قومیّت
یکی از سرچشمه­های تمایز اجتماعی که احتمال اهمیـّت افزون­تری در شرایط زندگی مـدرن شهـری می­یابد، نژاد و قومیّت است. در برخی کشورها برنامه ­های خاصّی برای اقلیّت­های قومی و زبانی ارائه می­ شود. در این موارد می­توان استفاده از­ رسانه­ را ابزاری مناسب برای بیان، لذّت بردن و به عنوان یک تجربه مشترک ، اختصاصی و احساس یکی بودن با نوع خاصّی از فرهنگ دانست. (www.tablighcity.com،‌ دوشنبه‌۳۰ آبان ۱۳۹۰)
۳-۴-۸ تحصیلات
اطّلاعات مورد نظر در مورد سن مخاطب به وسیله­ پرسشنامه­ تهیّه شده است که در ادامه­ مطالب به آن پرداخته خواهد شد.
۳-۴-۹ سلیقه
مخاطبانی­که­ توسط رسانه ­ها، بر مبنای همگرایی علاقه­هایشان و نه براساس پس زمینه­ اجتماعی یا مکان مشترک خلق می­شوند،­ فرهنگ­ سلیقه، بیش از­ آنکه راجع به جمعی از انسان­ها باشد مجموعه ­ای از محصولات رسانه­ای مشابه است. یعنی شکل، سبک ارائه ژانر برنامه­هایی که برای هماهنگی با شیوه زندگی بخشی از مخاطبان تولید می­شوند.
۳-۴-۱۰ اهمیّت شناخت مخاطبان
هر مخاطب از هر نظر با دیگری متفاوت است. سلیقه­های متفاوت، گرایش­های مختلف، تفاوت­های فردی، ذهنیّت­ها، ظرفیت­های ویژه هر ­یک را از ­دیگری متمایز می­سازد. این تنوع نه تنها در ­اقشار و گروه ­های مختلف قابل مشاهده است، حتی افراد یک قشر یا گروه نیز علی­رغم شباهت­هایی که با­ دیگر اعضای هم گروه خود دارند دارای تفاوت­های فردی هستند.
آگاهی از میزان توانایی، دانش، خصوصیّات اخلاقی و عاطفی و خصلت­های اجتماعی مخاطبان بزرگترین راهنما در انتخاب واژگان، مفاهیم و نحوه­ بیان مطالب است. شناخت مخاطب باعث می­ شود که انتقال مفاهیم آسانتر شود. به کمک شناخت نیازها و توانایی­های مخاطبان می­توان نسبت به انطباق اطّلاعات ارائه شده سطح ادراک و نیازهای آنها اقدام کرد. (www.tablighcity.com،‌ دوشنبه‌۳۰ آبان ۱۳۹۰)
۳-۵ دلایل انتخاب رنگ از نظر مخاطب در علم روان­شناسی
۳-۵-۱ خاکستری
گوشه­گیری، عدم فعالیّت و بی ­تفاوتی، خودداری از مشارکت درکا­رها، چنین اشخاصی هر چیز را در پوشش اراده­ی خود قرار می­ دهند و مشارکت را رد می­ کند. (لوشر،۱۳۷۲ ، ص۱۸)
۳-۵-۲آبی

شعر و ترانه‌های عامیانه بر طبق اصول عروض و قافیه بنیاد شده‌اند و تأکید بر هجا و آهنگ کلمه دارند.
گونه‌‌های متفاوت ادبیات عامیانه نزد مردم در سنین خاصی محبوبیت دارد، برای نوازدان لالایی، کودکان قصه نوجوانان ترانه و تصنیف، بزرگسالان حکایت و ضرب‌المثل‌ همه این گونه‌ها، به خوبی بیانگر آداب و رسوم و نحوه زندگی انسان‌های قدیمی است.

لالایی‌ها
لالالالا گل آلو درخت سیب و زرد آلو
لالالالا گلم باشی بخوابی بلبلم باشی تسلای دلم باشی
لالا لالا گلم بیدار گلم هیچ وقت نشه بیمار
لالالالا لالاش میاد صدا کفش آقاش میاد
آقاش رفته زنی گیره کنیز صد تومن گیره
لالالالا تو را دارم چرا از بی کسی نالم
لالالالا گل زیره چرا خوابت نمی‌گیره ؟
لالالالا گلم بودی عزیز و مونسم بودی
برو لولوی صحرایی از این بچه ام چه می‌خواهی ؟
لالالالا گل نسرین بیرون رفتین درو بستین
منو بردین به هندوستون شوهر دادین به کردستون
بیارین تشت و آفتابه بشورین روی شهزاده که شهزاده خدا داده
لالالالا گل چایی لولو از من چه می‌خواهی؟
که این بچه پدر داره دو خنجر بر کمر داره
لالالالا گل آبشن کاکا رفته چشوم روشن
لالالالا گل خشخاش کاکا رفته خدا همراش
لالالالا گل زیره بچه م آروم نمی‌گیره
گل سرخ منی شادون بمونی ز عشقت می‌کنم من باغبونی
تو که تا غنچه ای بویی نداری همین که وا شدی با دیگرونی

لالالالا گل پسته بابات رفته کمر بسته
لالالالا گل خشخاش بابات رفته پی کاراش
لالالالا گل نعنا بابات رفته شدم تنها
لالالالا گل زیره بابات رفته زنی گیره
کنیزتو سیا باشه سراندر پاش طلا باشه
لالالالا گل سوسن سرت بگذار لبت بوسم
لبت بوسم که بو داره که با گل گفت وگو داره
لالالالا گل خشخاش بابات رفته خدا همراش
لالالالا سیادونه که بابات در بیابونه
لالالالا گل پونه بابات رفته در خونه
لالالالا گلم باشی همیشه در برم باشی
لالالالا گل آلو درخت سیب و زرد آلو
لالالالا گلی دارم به گاچو بلبلی دارم
لالالالا گل خشخاش بابات رفته خدا همراش
لالالالا گل زیره بابات دستاش به زنجیره
لالالالا گل لاله دوستت داریم من وخاله
لالالالا گل دشتی همه رفتن تو برگشتی
خداوندا تو پیرش کن زیارتها نصیبش کن
لالالالا گل زردم نبینم داغ فرزندم
خداوندا تو ستاری همه خوابن تو بیداری
به حق خواب و بیداری عزیزم را نگهداری
لالالالا گل خشخاش بابات رفته خدا همراش
بابات رفته به هل چینی بیاره قند و دارچینی
لالالالا گل پونه گدا اومد در خونه
نونش دادیم بدش اومد خودش رفت و سگش اومد

لالالالا گلم باشی تو درمون دلم باشی
بمونی مونسم باشی بخوابی از سرم واشی
لالالالا گل فندق ننه ات اومد سر صندوق