1-3)ضرورتتحقیق. 4
۴-۱)سابقهتحقیقات 7
۵-۱)اهدافتحقیق. 8
1-5-1)هدفاصلی : 9
1-5-2)اهداففرعی : 9
۶-۱)فرضیههایتحقیق. 9
1-6-2)فرضیاتفرعی : 9
۷-۱)روشتجزیهوتحلیلاطلاعاتوآزمونفرضیهها 10
۱-۷-۱)روشتحقیق. 10
۸-۱)روشگردآوریاطلاعات 10
۱-۸-۱)روشتجزیهوتحلیلاطلاعات 10
۹-۱)قلمروزمانیتحقیق. 10
۱۰-۱)قلمرومکانیتحقیق. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
-۲)مقدمه. 13
۲-۲)تعریفنظریهوش 14
۳-۲) تعریفهیجان. 14
۴-۲)تعریفهوشهیجانی. 15
۵-۲) اهمیتهوشهیجانی. 16
۶-۲) تئوری (مدل) هایهوشهیجانی. 18
۱-۶-۲)رابرتاسترنبرگ 18
۲-۶-۲) دیدگاهگاردنردرهوششناختیوغیرشناختی. 18
۳-۶-۲) کفایت‌هایهیجانیکارولینسارنی. 19
۴-۶-۲) دیدگاهکوپردرهوشهیجانی. 19
۵-۶-۲) دیدگاهتواناییمایر،سالوویوکارسو. 20
۶-۶-۲) دیدگاهبار-آندرهوشهیجانی (مدلشخصیتیهوشاجتماعیوهیجانی) 22
۷-۶-۲) دیدگاهدانیلگلمندرهوشهیجانی. 25
۸-۶-۲) مقایسهرویکردهایبار-آن؛پیتر،سالوویودانیلگلمننسبتبههوشهیجانی. 31
۹-۶-۲) الگویترکیبی (چارچوبنظریترکیبی) 32
۷-۲) هوشهیجانیدرمحیطکار،مدیریتورهبریسازمانی. 33
۸-۲) آموزشوارتقایهوشهیجانی. 36
۹-۲) هوشهیجانیوفرهنگ 37
۱۰-۲) اندازه‌گیریهوشهیجانی. 37
۱-۱۰-۲)آزمون‌هایعملکردی 38
۲-۱۰-۲)آزمون‌هایخودسنجی: 39
۱۱-۲)تفکراستراتژیک 44
۱۲-۲)تعریفاستراتژیومدیریتاستراتژیک 45
۱۳-۲) ضرورتاستفادهازمدیریتاستراتژیک 46
۱۴-۲)مزایایمدیریتاستراتژیک 48
15-۲)موانعاجرایبرنامه‌هایاستراتژیک 52
16-۲)تفکراستراتژیک 52
17-۲)تفکراستراتژیکدرمقایسهبابرنامهریزیاستراتژیک 54
18-۲)ﮐﺎرﮐﺮدﺗﻔﮑﺮاﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ 55
19-۲)ﺧﺼﻮﺻﯿﺎتﯾﮏﻣﺘﻔﮑﺮاﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ 55
۲۳-۲)پیشینهتحقیق. 67
فصل سوم: روش تحقیق
3- 1) مقدمه. 72
3- 2) نوعتحقیق. 72
3-3)روشهاوابزارگردآوریاطلاعات 73
3-3-1)روشبررسیاسنادومدارک 73
3-3-2)روشمیدانی. 74
3-4)مقیاسهایاندازه‌گیریمتغیرها 74
3- 5)مقیاساندازه‌گیرینگرشها 74
3-6)طرحتحقیق. 74
3-6-1) هدفمطالعه. 75
3-6-2) نوعمطالعه. 75
3-6-3)میزاندخالتمحققدرپژوهش. 75
3-6-4) مکانبررسی: طبیعیوساختگی. 75
3-6-5) واحدتجزیهوتحلیل:‌افراد،زوجها،گروه ها،سازمانها 76
3-6-6) افقزمانی: بررسیمقطعیدربرابربررسیدوره‌ای 76
3-6-8) حجمنمونهآماری 76
3-5) روشنمونهگیری 78
3- 6- 11) روشهاوفنونآماریمورداستفادهبرایتجزیهوتحلیلمشاهدات 78
3-7) پایایی (Reliability) 78
3- 7- 1) ثباتسنجه‌ها 79
3-7 -2) سازگاریدرونیسنجهها 79
3- 8- 1) رواییمحتوا : 80
3- 8- 2. روائیوابستهبهمعیار : 80
3- 8- 3. روائیسازه ( مفهومی‌) : 80
3-7) روشتجزیهوتحلیلدادهها : 82
3-8) آزمونفرضنرمالبودنمتغیرها: 82
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های اماری
4-1)مقدمه. 85
4-2) بررسیویژگی‌هایجمعیتشناختی. 85
4-2-1 )جنسیت 86
4-2-2 )تحصیلات 87
4-3 ) آزمونفرضیاتتحقیق. 88
4-3-1) آزمونفرضیهاصلیپژوهش. 88
4-3 – 2) آزمونفرضیهفرعیاول. 89
4-3-3) آزمونفرضیهفرعیدوم. 91
4-3-4 )آزمونفرضیهفرعیسوم. 92
4-3-5 )آزمونفرضیهفرعیچهارم. 93
4-3-6 )آزمونفرضیهفرعیپنجم. 94
4-4 )یافتههایجانبیتحقیق. 96
4-4-1) آزمونفرضیهجانبیاول. 96
4-4-2 )آزمونفرضیهجانبیدوم. 97
4-4-3 )آزمونفرضیهجانبیسوم. 98
4-4-4 )آزمونفرضیهجانبیچهارم. 99
4-4-5 )آزمونفرضیهجانبیپنجم. 100
4-4-6) آزمونرگرسیونفرضیاتتحقیق. 101
4-4-7) رتبه‌بندیابعادهوشهیجانی. 103
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه. 106
5-2)نتایجحاصلازآزمونفرضیاتتحقیق. 106
5-2-1) نتایجحاصلازآزمونفرضیهاصلی: 106
5-2-2) نتایجحاصلازآزمونفرضیهفرعیاول: 107
5-2-3) نتایجحاصلازآزمونفرضیهفرعیدوم: 108
5-2-4) نتایجحاصلازآزمونفرضیهفرعیسوم: 109
5-2-5) نتایجحاصلازآزمونفرضیهفرعیچهارم: 110
5-2-6) نتایجحاصلازآزمونفرضیهفرعیپنجم: 111
5-3) نتیجهگیرینهایی: 112
5-4) پیشنهادهایتحقیق. 113
5-4-1) پیشنهادهایکاربردی 113
5-5) محدودیتهایتحقیق: 114
منابعوماخذ. 115

1-3- اهداف تحقیق. 7
1-4- فرضیه های تحقیق. 8
1-5- متغیرهای تحقیق 8
1-5-1- متغیر وابسته. 8
1-5-2- متغیر مستقل 9
1-6- قلمروهای تحقیق 9
1-7- تعریف نظری و عملیاتی. : 9
فصل دوم 1
مقدمه 12
2-1- تعاریف و مفاهیم 12
2-1-1- برند. 12
2-1-2- ابعاد اصلی برند 16
2-1-2-1- هویت برند 16
2-1-2-2- تصویر برند. 23
2-1-2-3- جایگاه یابی برند 24
2-1-3- اصطلاحات مرتبط با برند 26
2-1-3-1- ارزش ویژه برند 26
2-1-3-2- آگاهی از برند. 27
2-1-3-3- تداعی برند 27
2-1-3-4- مدیریت برند. 28
2-1-3-5- شخصیت برند 30
2-1-4- مفهوم وفاداری به برند 30
2-1-4-1- تعریف وفاداری 30
2-1-4-2- رویکردهای وفاداری به برند 33
2-1-4-3- وفاداری به خدمت. 41
2-1-4-4- رابطه هویت برند و وفاداری مشتری. 43
2-1-5- رضایت مشتری. 43
2-1-5- 1- شاخص های رضایت یا عدم رضایت مشتری 45
2-1-5- 2- رابطه هویت برند و رضایت مشتری. 46
2-1-5- 3- رابطه رضایت و وفاداری مشتری به برند. 47
2-1-6- تعهد به برند 52
2-1-6-1- ایجاد تعهدات برند. 55
2-1-7- صنعت بیمه. 56
2-1-7-1- معرفی بیمه. 56
2-1-7-2- صنعت بیمه در ایران 57
2-1-7-3- بیمه در دنیای امروز. 58
2-1-7-4- بیمه دی 59
2-1-8- پیشینه تحقیق. 61
2-1-8-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 61
2-1-8-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور 71
2-1-9- مدل تحقیق 76
2-1-10- نتیجه گیری. 78
فصل سوم. 79
مقدمه 80
3-1- روش تحقیق. 81
3-2- روش گرد آوری اطلاعات. 81
3-3- قلمروهای تحقیق 81
3- 4- متغیرهای تحقیق. 82
3-5- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری 82
3-6- ابزار جمع آوری داده های تحقیق 83
3-7- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق. 84
3-8- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 85
3-8-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری. 85
3-8-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری 85
3-9- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 87
3-10- ساختار تحقیق 87
فصل چهارم. 89
مقدمه 90
4-1- ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری. 90
4-1-1- جنسیت. 91
4-1-2- سن 92
4-1-3- تحصیلات 93
4-2- چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی، پراکندگی و شکل توزیع. 93
4-3- بررسی نرمال بودن متغیره. ا 95
4-4-روایی و پایایی پرسشنامه. 96
4-4-1- تحلیل عاملی تأییدی 97
4-4-2- روایی همگرا. 98
4-4-3- روایی تشخیصی 99
4-5- آزمون فرضها. 99
4-5-1- برازش مدل مفهومی. 99
4-5-2- مدل سازی معادلات ساختاری. 100
4-5-3- آزمون برازش الگوی مفهومی. 101
4-5- 4- نیکوئی برازش مدل. 102
4-5-5- آزمون فرضیه ها. 105
فصل پنجم. 108
مقدمه 109
5-1- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق 109
5-2- تحلیل یافته های تحقیق 110
5-3- نتیجه گیری کلی از تحقیق. 112
5 – 4- پیشنهادهای کاربردی و مدیریتی. 112
5-5- محدودیت های تحقیق 113
5-6- پیشنهاد جهت تحقیقات آتی 113
ضمیمه 1 : پرسشنامه 114
ضمیمه 2 : خروجی آماری 116
منابع و مأخذ 129
چکیده انگلیسی. 140



فهرست جداول و نمودارها
عنوان شماره صفحه
شکل(2-1) منشور هویت برند(اعظمی نژاد،1393) 21
جدول(2-1) اجزای سازنده هویت برند 22
شکل(2-2) ارتباط هویت، جایگاه یابی و تصویر برند 26
شکل(2-3) فرآیند مدیریت برند ( وزارت بازرگانی،10:1387 ) 29
نمودار(2-1) چهار حالت وفاداری(Dick & Basu,1994,p.102) 35
شکل(2-4)الماس وفاداری(Knox & Walker,1994,p.32) 37
جدول(2-2)تعریف وفاداری به خدمت(حمیدی زاده و همکاران،1388: 134) 41
نمودار(2-2) واکنش های مصرف کنندگان و بروز نارضایتی(هاوکینز و همکاران،1385: 564) 46
نمودار(2-3) رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان 50
شکل(2-5) مدلی پویا از رضایت مشتری(Donio et al,2006.p.450). 50
شکل(2-6)ارتباط رضایت ، وفاداری و سودآوری سازمان(مؤمنی و محمدی،1392: 4).. 51
شکل(2-7) چارچوب پیشنهادی تحقیق(حمیدی زاده و همکاران،1388: 149) 51
شکل(2-8) مدل تحقیق(اکبری و همکاران،1389: 83) 63
شکل (2-9) مدل تحقیق(مرادی، 1389 :8) 64
شکل(2-10)مدل تحقیق(غفاری آشتیانی و میر،1390: 9). 65

1-6 فرضیه های تحقیق 9
1-7 اهداف تحقیق 10
1-7-1 اهداف کلی 10
1-7-2 اهداف فرعی 10
1-8 حدود مطالعاتی تحقیق 10
1-8-1 قلمرو مکانی تحقیق 10
1-8-2 قلمرو زمانی تحقیق 10
1-9 شرح واژگان و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق 11
فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 14
2-2 صادرات. 16
2-2-1 بازاریابی صادراتی 22
2-2-2 تحقیقات بازاریابی 23
2-2-3 اطلاعات بازار. 23
2-2-4 اطلاعات بازار صادراتی 24
2-2-5 منابع اطلاعات بازار صادراتی 25
2-2-6 دانش صادراتی 26
2-2-7 تصمیم گیری صادراتی 27
2-2-8 کاربرد اطلاعات بازار صادراتی 28
2-2-9 نقش اطلاعات در تصمیم گیری بازاریابی بین الملل 30
2-3 جهت گیری بازار صادرکننده 30
2-3-1 بازار صادرات. 34
2-3-2 بازارمحوری در عرصه بین المللی 35
2-3-3 نگرش های اصلی در مدیریت بازارهای خارجی 37
2-3-4 راهکارهای اصلی در مدیریت بازارهای خارجی 38
2-4 روابط تجاری بین المللی 40
2-4-1 بازار محوری و جنبه های رفتاری روابط بازرگانی 41
2-4-2 همکاری 42
2-4-3 وابستگی 46
2-4-4 فاصله ارتباطی 48
2-5 عملکرد صادرات. 49
2-5-1 تجربه صادراتی مدیر. 54
2-5-2 مزیت رقابتی درک شده 55
2-5-3 تطبیق تاکتیک های بازاریابی 56
2-5-4 عوامل تعیین کننده عملکردصادراتی 58
2-5-5 عوامل موثر بر عملکرد صادراتی 59
2-5-6 معیارهای اندازه گیری عملکرد صادراتی 61
2-6-1 پیشینه فارسی 62
2-6-2پیشینه لاتین 65
فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق
3-1مقدمه. 69
3-2 روش تحقیق 69
3-2-1 نوع پژوهش بر مبنای هدف. 69
3-2-2 نوع پژوهش از نظر ماهیت و روش. 70
3-3 روش های گردآوری داده ها 70
3-4 ابزار گردآوری داده ها 70
3-5 بررسی پایایی پرسشنامه. 71
3-6 بررسی روایی پرسشنامه. 73
3-7 جامعه آماری 73
3-8 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 74
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 75
3-9-1 مدل اندازه گیری 76
3-9-2 مدل ساختاری 76
3-10-1 شاخص مجذور کای دو. 77
3-10-2 جذر برآورد واریانس خطای تقریب. 78
3-10-3 شاخص بنتلر- بونت یا شاخص نرم شده برازندگی 78
3-10-4 شاخص تاکر- لویز یا شاخص نرم نشده برازندگی 78
3-10-5 شاخص برازندگی تطبیقی 78
3-10-6 شاخص تعدیل شده برازندگی 79
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه‏. 81
4-2 آمار توصیفی 82
4-2-1 اطلاعات مربوط به وضعیت جنسی پاسخ دهندگان. 82
4-2-2 اطلاعات مربوط به وضعیت سنی پاسخ دهندگان. 83
4-2-3 اطلاعات مربوط به وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 84
4-2-4 اطلاعات مربوط به وضعیت سابقه کاری پاسخ دهندگان. 85
4-2-5 نقش مولفه های جمعیت شناختی در متغیرهای تحقیق 86
4-2-6 بررسی نقش مولفه جنسیت در پاسخ های ارائه شده 86
4-2-7 بررسی نقش مولفه سن در پاسخ های ارائه شده 88
4-2-8 بررسی نقش مولفه تحصیلات در پاسخ های ارائه شده 89
4-2-9 بررسی تاثیر مولفه سابقه کاری در پاسخ های ارائه شده 90
4-3 برازندگی مدل تحقیق 91
4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌های تحقیق 92
4-4-1 آزمون فرضیه اول. 95
4-4-2 آزمون فرضیه دوم. 96
4-4-3 آزمون فرضیه سوم. 97
4-4-4 آزمون فرضیه چهارم. 98
4-4-5 آزمون فرضیه پنجم. 99
4-4-6 آزمون فرضیه ششم. 100
4-5 نتایج کلی تحقیق 101
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 103
5-2 نتایج فرضیات پژوهشی 103
5-2-1 فرضیه اول. 103
5-2-2 فرضیه دوم. 104
5-2-3 فرضیه سوم. 104
5-2-4 فرضیه چهارم. 104
5-2-5 فرضیه پنجم. 105
5-2-6 فرضیه ششم. 105
5-3 پیشنهادات تحقیق 106
5-3-1 پیشنهادات کاربردی 106
5-3-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 108
5-4 محدودیتهای تحقیق 109
پیوست ها 110
منابع و ماخذ. 139
فهرست منابع فارسی: 140
فهرست منابع لاتین 144
چکیده انگلیسی: 149

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی 71
جدول3-2 بررسی پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 72
جدول 4-1 : جدول فراوانی وضعیت جنسی 82
جدول 4-2 : جدول فراوانی وضعیت سنی 83
جدول 4-3 : جدول فراوانی وضعیت تحصیلی 84
جدول 4-4 : جدول فراوانی وضعیت سابقه کاری 85

1-4-1- هدف اصلی پژوهش. 7
1-4-2- اهداف فرعی پژوهش. 8
1-4-3- اهداف علمی و تئوریک. 8
1-5- فرضیه های پژوهش. 9
1-5-1- فرضیه های فرعی پژوهش. 9
1-8- کاربردهای نتایج پژوهش. 10
1-9- جنبه های نوآوری پژوهش. 11
1-10- تعاریف عملیاتی متغیرها و اصطلاحات پژوهش. 11
جمع بندی فصل اول. 13
فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه. 15
2-2- بخش اول: رفتارهای مصرف کننده 15
2-2-1- الگوی رفتاری مصرف کننده 15
2-2-2- فرآیند تصمیم مصرف کننده 17
الف) فرآیند پیش از خرید. 18
ب) فرآیند تصمیم در حین خرید. 21
ج) فرآیند پس از خرید. 22
2-2-3- جعبه سیاه 23
2-2-4- عوامل تأثیرگذار محیطی و بازاریابی 24
2-3- بخش دوم: مدیریت بازاریابی و آمیخته بازاریابی 24
2-3-1- تعریف مدیریت بازاریابی 25
2-3-2- اهداف نظام بازاریابی 25
2-3-3- مدیریت بازاریابی در صنایع تولیدی 26
2-3-3-1- اصل تولید. 26
2-3-3-2- اصل محصول. 27
2-3-3-3- اصل فروش. 27
2-3-3-4- اصل بازاریابی 28
2-3-3-5- اصل بازاریابی اجتماعی 30
2-3-4- تعیین بازار هدف 31
2-3-5- محیط بازاریابی 32
2-3-6- مشتریان. 32
2-3-6-1- اثرات هویت برند بر رضایت مشتری 33
2-3-6-2-وفاداری به برند. 34
2-3-6-3- هویت برند و ارزش درک شده از محصول. 35
2-3-6-4- جایگاه برند و رضایت مشتری 36
2-3-7- مفهوم آمیخته بازاریابی 36
2-3-8- عناصر آمیخته بازاریابی 38
2-3-9- آمیخته ترفیعی مناسب 41
الف) مدل p2 کاتلر. 42
ب) مدل p3 ماگرات 42
ج) مدل p7 بومز و بیتنر. 42
2-4- تاریخچه برندهای تولید محصولات غذایی کشور 45
2-4-1- تاریخچه شرکت کاله. 46
2-4-2- آمیخته بازاریابی ترفیع در شرکت کاله. 47
2-4-3- عوامل آمیخته بازاریابی ترفیع در شرکت کاله. 49
2-4-3-1- عوامل موثر برترکیب ترفیع در شرکت کاله. 49
2-4-3-2- ترفیع فروش محصولات شرکت کاله. 51
2-4-3-3- تبلیغات در شرکت کاله. 51
2-4-3-4- فروش حضوری در شرکت کاله. 53
2-4-3-5- روابط عمومی در شرکت کاله. 53
2-4-4- وضعیت آمیخته ترفیع در شرکت کاله. 55
2-4-5- نو آوری در شرکت کاله. 55
2-4-6- خط مشی کیفیت شرکت فرآورده های لبنی کاله. 56
2-4-7- سهم شرکت کاله از بازار تولیدات غذایی-لبنی 58
2-4-8- نتیجه گیری از وضعیت بازاریابی در شرکت کاله. 61
2-4-9- تولید محصولات با آزمون و خطا 62
2-4-10-آینده شرکت کاله. 63
2-4-11- اهداف بازاریابی شرکت کاله. 63
2-5- ادبیات و پیشینه پژوهش. 63
جمع بندی فصل دوم. 67
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 71
3-2- ماهیت و نوع تحقیق 71
3-3- روش تحقیق 71
1-3- قلمروهای انجام پژوهش. 72
3-3-1- قلمرو موضوعی 72
3-3-2- قلمرو زمانی پژوهش. 72
3-3-3- قلمرو مکانی پژوهش. 72
3-4- ابزار گردآوری اطلاعات 72
3-4-1- پرسشنامه پژوهش. 73
3-5- روش های گردآوری اطلاعات 74
3-6- شاخص ها و متغیر های تحقیق 74
3-7- متغیرهای پژوهش. 75
3-8- روش سنجش متغیرها 76
3-9- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه. 77
3-9-1- روایی ابزار تحقیق 77
3-9-2- پایایی ابزار تحقیق 78
3-10- جامعه مورد مطالعه. 79
3-10-1- تعیین حجم نمونه. 79
3-10-2- محاسبه کفایت نمونه برداری 81
3-11- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 81
جمعبندی فصل سوم. 83
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیه ­ها
4-1- مقدمه. 85
4-2- ارائه یافته های توصیفی 85
4-3- ویژگیهای جمعیت شناختی جامعه مورد مطالعه. 85
4-3-1- ویژگی مربوط به جنسیت پاسخگویان. 85
4-3-2- ویژگی سنی جامعه مورد مطالعه. 86
4-3-3- ویژگی سطح تحصیلات پاسخگویان. 87
4-3-4- ویژگی مربوط به شغل پاسخگویان. 88
4-3-5- ویژگی مربوط به تعداد افراد خانواده پاسخگویان. 89
4-3-6- ویژگی مربوط به گروه شغلی سرپرست خانواده پاسخگویان. 90
4-3-7- ویژگی مربوط به سطح درآمد پاسخگویان. 90
4-3-8- ویژگی مربوط به منطقه سکونت پاسخگویان. 91
4-4- تجزیه و تحلیل سوألات توصیفی پرسشنامه. 92
4-5- تحلیل توصیفی شاخص های اصلی پژوهش. 93
4-6- تحلیل استنباطی از فرضیه های پژوهش. 96
4-6-1- آزمون کلموگروف اسمیرینوف 96
4-6-2- آزمون همبستگی اسپیرمن. 98
4-6-3- آزمون رگرسیون خطی (تبیین اثرات متغیرها) 103
جمعبندی فصل چهارم. 113
فصل پنجم: نتیجه­گیری و ارائه پیشنهادات
5-1- مقدمه. 115
5-2- جمعبندی فرضیات پژوهش. 115
5-2-1- تحلیل داده ها با آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 115

1-6) محدوده و قلمرو تحقیق. 18
1-6-1) از نظر زمانی. 18
1-6-2) از نظر مکانی. 18
1-6-3) از نظر موضوعی. 18
1-7) محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 18
1-8) تعریف واژه‌های کلیدی 18
1-8-1) بهره‌وری 18
1-8-2) بهره‌وری نیروی‌انسانی. 19
1-8-3) کارایی. 19
1-8-4) تحلیل عملکرد. 19
1-8-5) اثربخشی. 19
1-8-6) مدیریت‌عملکرد. 19
1-8-7) برنامه ریزی استراتژیک 19
1-9) محدودیت های پژوهش 20
1-10) محدودیت های غیر دسترس پژوهشگر 20
1-11) پیشنهاد برای محققان آینده 20
1-12) شمای کلی تحقیق. 21
فصل 2: ادبیات تحقیق :. 22
2-1) مقدمه. 23
2-2) تاریخچه‌ی تحلیل عملکرد و بهره‌وری 24
2-3) فرآیند کلی تحلیل و ارزیابی عملکرد. 26
2-3-1) تعریف تحلیل و ارزیابی عملکرد. 26
2-3-2) شناخت مسائل و مشکلات و بهینه‌سازی نظام ارزیابی عملکرد. 28
2-3-3) معیارها و شاخص‌ها و ابعاد اصلی نظام ارزیابی عملکرد. 29
2-3-4) نظریه‌های تحلیل و ارزیابی عملکرد. 29
2-3-5) روش‌ها و فنون ارزیابی عملکرد. 33
2-3-5-1) روش درجه‌بندی ترتیبی یا درجه‌بندی فردی 33
2-3-5-2) روش مقایسه فرد به فرد. 34
2-3-5-3) روش توزیع درصدی در رتبه‌بندی کارکنان یا توزیع اجباری 35
2-3-5-4) روش انتخاب تشریحی اجباری 35
2-3-5-5) روش مقیاس درجه‌بندی خطی(گرافیکی) 36
2-3-5-6) روش مقیاس مبتنی بر رتبه‌بندی رفتاری (روش مقیاس رفتاری) 37
2-3-5-7) روش مقیاس مشاهده رفتار 37
2-3-5-8) روش ثبت وقایع حساس 37
2-3-5-9) روش ثبت رویدادهای دور از انتظار 38
2-3-5-10) روش مدیریت بر مبنای هدف 38
2-3-5-11) روش معیار کار( استانداردهای کار) 39
2-3-5-12) روش گزارش تشریحی. 39
2-3-5-13) تشریح مدل جامع ارزیابی عملکرد نیروی انسانی. 40
2-3-6) انواع ارزیابی. 41
2-3-7) انتخاب بهترین روش ارزیابی. 42
2-3-8) انتخاب ارزیابان. 43
2-3-9) اهداف ارزیابی عملکرد. 43
2-3-10) مراحل مختلف ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11) مدل ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11-1) شناسایی اهداف ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11-2) تجزیه و تحلیل شغل. 46
2-3-11-3) سنجش کار انجام یافته. 46
2-3-11-4) اجرای ارزیابی عملکرد با توجه به استانداردهای پیش‌بینی شده 46
2-3-11-5) مصاحبه پایان دوره ارزیابی با نیروی انسانی. 46
2-3-12) نقص‌ها و خطاهای مربوط به ارزیابی عملکرد. 46
2-3-13) زمان انجام ارزیابی. 48
2-3-13-1) عوامل رفتاری 48
2-3-13-2) عوامل سیستمی و عوامل واحدی 49
2-4) فرآیند کلی بهره‌وری .49
2-4-1) انواع بهره‌وری 49
2-4-2) عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری 50
2-4-3) تعریف بهره‌وری 51
2-4-4) اهمیت بهره‌وری 52
2-4-5) اندازه‌گیری بهره‌وری 53
2-4-6) عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری 54
2-5) فرآیند کلی مدیریت عملکرد و تاثیر و نقش آن بر فرآیند ارزیابی و بهره‌وری 54
2-5-1) بررسی رابطه بهره‌وری و بهبود مستمرسیستم مدیریت عملکرد. 54‌
2-5-2) مدیریت عملکرد و تاثیرآن بر افزایش بهره‌وری نیروی انسانی 55
2-5-3) فرآیندچرخه مدیریت بهبود بهره‌وری 56
2-5-3-1) مرحله اندازه‌گیری بهره‌وری 56
2-5-3-2) مرحله ارزیابی و تحلیل بهره‌وری 56
2-5-3-3) برنامه‌ریزی بهبود بهره‌وری 56
2-5-4) ساز و کارهای عملی بهبود بهره‌وری 57
2-5-4-1) نهادی‌کردن بهره‌وری در اندیشه. 58
2-5-4-2) نهادی‌کردن صرفه‌جویی درکل سازمان. 58
2-5-5) طراحی نظام‌های بهره‌ور 59
2-5-5-1) طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر. 59
2-5-5-2) توسعه منابع انسانی. 61
2-5-5-3) استقرارنظام مدیریت عملکرد. 61
2-5-6) تأثیربرنامه‌ریزی منابع انسانی بر کارایی و بهره‌وری 62
2-5-7) مراحل برنامه‌ریزی نیروی انسانی. 62
2-5-8) سیرتحول برنامه‌ریزی منابع‌انسانی تا امروز 63
2-5-8-1) تعریف برنامه‌ریزی استراتژیک 63
2-5-8-2) پیوند میان برنامه‌ریزی استراتژیک و برنامه‌ریزی منابع انسانی. 63
2-5-8-3) مزایای استفاده از برنامه‌ریزی استراتژیک 64
2-5-8-4) انواع برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی. 65
2-5-8-5) مدل‌های متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی. 65
2-5-8-6) مدل‌های متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی. 66
2-5-8-7) نقش مدیری توسعه منابع‌ انسانی در بهره‌وری 67
2-5-8-8) مفهوم توسعه منابع انسانی. 67
2-5-9) نقش مدیریت توسعه انسانی. 68
2-5-10) مدیریت عملکرد و تاثیرآن برافزایش بهره‌وری نیروی انسانی. 69
2-5-11) عوامل تأثیر‌گذاردراجرا و پیاده‌سازی نظام مدیریت عملکرد. 75
2-5-12) اصول مدیریت‌عملکرد. 76
2-5-13) فرآیند مدیریت‌عملکرد. 76
2-5-14) مزایای مدیریت‌عملکرد. 77
2-5-14-1) ازدیدگاه سازمانی. 77
2-5-14-2) ازدیدگاه سرپرستان. 78
2-5-14-3) ازدیدگاه کارکنان. 78
2-5-15) معایب مدیریت‌عملکرد. 79
2-6) بیان پیشینه‌ی تحقیق. 80
2-6-1)تحقیقات داخلی. 80
2-6-1) تحقیقات خارجی. 81
فصل سوم : طرح پژوهش : 83
3-1) مقدمه. 84
3-2) شمای کلی تحقیق. 84
3-3) جامعه آماری 85
3-4) برآورد حجم نمونه. 86
3-5) روش‌شناسی پژوهش. 86
3-6) انواع روش‌های نمونه گیری 87