(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

فصل اول :کلیات طرح

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مساله 3

 

1-3- اهمیت موضوع تحقیق. 5

 

1-4- هدف­هایُ تحقیق. 5

 

1-5- سؤالات تحقیق. 6

 

1-6- فرضیه ­های تحقیق. 6

 

1-7- تعریف متغیرهای تحقیق. 6

 

 

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه: 10

 

2-2- تعاریف مفاهیم اولیه 11

 

2-3- مفهوم فناوری اطلاعات 12

 

2-4- عناصر اصلی فناوری اطلاعات 13

 

2-5- تعریف جامع. 13

 

2-6- کاربردهای فناوری اطلاعات 13

 

2-7- مدل‌های کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان­ها 14

 

2-8- ویژگی­های فناوری اطلاعات 15

 

2-9- مزایا و محدودیت­های فناوری اطلاعات 15

 

2-10- محدودیت­ها 16

 

2-11- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب 16

 

2-12- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات 17

 

2-13- نقش فناوری اطلاعات در سازمان. 17

 

2-14- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات 18

 

2-15-  تکنولوژی. 18

 

2-16- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی. 19

 

2-17- انواع استراتژی­های تغییر. 20

 

بخش دوم : سبک رهبری. 21

 

2-18- تعاریف رهبری. 21

 

2-19- ظهور رهبری و اهمیت آن. 21

 

2-20- عناصر پدیدآورنده رهبری. 22

 

2-21- وجه تمایز میان مدیریت و رهبری. 22

 

2-22- سه شایستگی رهبری. 23

 

2-23- مشخصه­های رهبری از دیدگاه دیویس 23

 

2-24- نظریه­ های هدایت 25

 

2-24-1- خصوصیات و صفات ویژه رهبری. 25

 

2-24-2- نگرش­های رفتاری. 26

 

2-25- نظریه جانشین­های رهبری. 38

 

2-26- نظریه رهبری عطیه الهی ( کاریزماتیک ) 39

 

2-27- نظریه رهبری به عنوان یک اقدام نمادین. 40

 

2-28- مدل­های رهبری مراودهای ( تعاملی ) و تحول گرا 41

 

2-29- ارزشیابی روش رهبر. 41

 

بخش سوم : آشنایی با مدل تحقیق (  SWOT) 43

 

2-31- تعریف مدل تحقیق (  SWOT) 43

 

2-32-  ماتریس تهدیدات، فرصت­ها، نقاط قوت و نقاط ضعف (SWOT  ) 44

 

2-33- چهار چوب نظری تحقیق 48

 

2-34- مدل تحقیق 50

 

2-35- سوابق و پیشینه تحقیق 51

 

2-35-1- سوابق تحقیق در داخل. 51

 

2-35-2- سوابق تحقیق در خارج. 52

 

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه 55

 

3-2- روش و نوع  تحقیق. 55

 

3-2- جامعه آماری و حجم آن. 55

 

3-3- بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 56

 

3-4- روش گرد آوری اطلاعات 56

 

3-5- روایی پرسش نامه محقق ساخته 56

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق   2

 

مقدمه   3

 

1-1  بیان مسئله   4

 

1-2  اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق   6

 

1-3 اهداف تحقیق 6

 

1-4 پرسش‌های تحقیق : 7

 

1-5 چارچوب نظری تحقیق   7

 

1-6 فرضیه‌های تحقیق: 9

 

1-7 روش شناسی تحقیق:   9

 

1-8 جامعه پژوهش و نمونه آماری:   9

 

1-9 قلمرو تحقیق:   10

 

1-10 روش های تحلیل داده ها:   10

 

1-11 شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق:   10

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق   12

 

مقدمه   13

 

2-1 مفهوم  فرهنگ:   14

 

2-1-1 ویژگیهای فرهنگ:   15

 

2-1-2 فرهنگ سازمانی:   16

 

2-1-3  اهمیت و ضرورت فرهنگ سازمانی   18

 

2-1-4  تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد   18

 

2-1-5 ویژگیهای فرهنگ سازمانی:   19

 

2-1-6 منشأ و شکل گیری فرهنگ سازمانی:   19

 

2-1-7 انواع فرهنگ سازمانی   20

 

2-1-8 طبقه بندی فرهنگ سازمانی:   22

 

2-1-9 گونه شناسی فرهنگ سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان:   23

 

2-2 تعهد سازمانی   28

 

مقدمه   28

 

2-2-1 مفهوم تعهد   29

 

2-2-2 انواع تعهد   29

 

2-2-3 تعهد سازمانی   30

 

2-2-4 تعاریف تعهد سازمانی   31

 

2-2-5 ابعاد تعهد سازمانی   33

 

2-2-6 عوامل مؤثر در تعهد سازمانی   38

 

2-2-7 اثربخشی تعهد سازمانی   39

 

2-3 مروری بر تحقیقات انجام شده:   40

 

2-3-1 تحقیقات انجام شده در جهان:   40

 

2-3-2 تحقیقات انجام شده در ایران:   41

 

2-4  مدل مفهومی تحقیق   43

 

فصل سوم: روش تحقیق   45

 

مقدمه   46

 

3-1 روش تحقیق   46

 

3-2 متغیرهای تحقیق   47

 

3-3 جامعه ی آماری   47

 

3-6 ابزار گرد آوری داده‌ها   49

 

3-6-1 پرسشنامه:   49

 

3-7 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری   51

 

3-7-1 روایی   51

 

3-7- 2 پایایی   51

 

3-8 روش های تحلیل داده ها:   53

 

3-9 مراحل اجرای پژوهش   53

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها   54

 

مقدمه   55

 

4-1 تحلیل توصیفی داده‌ها   55

 

4-1-1 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ سن   55

 

4-1-2 بررسی وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ وضعیت تأهل   56

 

4-1-3 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ جنسیت   57

 

4-1-4 بررسی وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ میزان تحصیلات   58

 

4-2 تحلیل استنباطی داده‌ها   59

 

4-2-1 آزمون نرمال بودن داده‌ها   59

 

عنوان                                                                                                                                             صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق 5
 

1-1. مقدمه 6

 

1-2. بیان مسأله تحقیق 6

 

1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق 7

 

1-4. اهداف تحقیق 8

 

1-5. روش تحقیق 9

 

1-6. جامعه آماری تحقیق 9

 

1-7. سوالات تحقیق 9

 

1-8. فرضیات تحقیق 10

 

1-9. مدل مفهومی تحقیق 11

 

1-10. تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق 11

 

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق 13
 

2-1. مقدمه 14

 

2-2. بخش اول یادگیری سازمانی 14

 

2-2-1. مفهوم یادگیری 14

 

2-2-2. نظریه­ های یادگیری 16

 

2-2-2-1.نظریه رفتاری 16

 

2-2-2-2. نظریه شناختی 16

 

2-2-2-3.نظریه شرطیکردن عامل 17

 

2-2-2-4. نظریه یادگیری اجتماعی 18

 

2-2-3. یادگیری در سازما­ن­ها 19

 

2-2-4.فرآیندها و ساختارهای یادگیری در سازمان ها 21

 

2-2-4-1.کسب دانش 22

 

2-2-4-2.توزیع اطلاعات 22

 

2-2-4-3.تفسیر اطلاعات 24

 

2-2-4-4.حافظه سازمانی 26

 

2-2-5.انواع یادگیری سازمانی 28

 

2-2-5-1. یادگیری انطباقی 30

 

2-2-5-2. یادگیری پیش­بینیکننده 32

 

2-2-5-3. یادگیری ثانویه 33

 

2-2-5-4. یادگیری عملی 33

 

2-2-6. سطوح یادگیری سازمانی 35

 

2-2-6-1.یادگیری فردی 35

 

2-2-6-2. یادگیری تیمی و گروهی 36

 

2-2-6-3. یادگیری فرابخشی 36

 

2-2-6-4. یادگیری سازمانی 36

 

2-2-7. مدل­های سازمانی به عنوان یک سیستم یادگیری 37

 

2-2-8. برنامه ­های یادگیری در سازمان­ها 38

 

2-2-9. سازمان یادگیرنده 40

 

2-2-10.مدل های سازمانی تبدیل شدن به سازمان یادگیرنده 43

 

2-2-11. مدل چرخه یادگیری در سازمان یادگیرنده 49

 

2-2-12. یادگیری سازمانی در مقابل سازمان یادگیرنده 51

 

2-2-13. ویژگیهای سازمانهای یادگیرنده 52

 

2-3. بخش دوم: بهره­وری نیروی انسانی 55

 

2-3-1. تاریخچه بهره‌وری 55

 

2-3-1-1. بهره‌وری در ایران 58

 

2-3-1-2. لزوم توجه به بهره‌وری در ایران 59

 

2-3-2. مفهوم بهره‌وری 61

 

2-3-3. مؤلفه‌های بهره‌وری 62

 

2-3-4. راهبردهای بهره‌وری 64

 

2-3-4-1. راهبرد تحول و نوآوری 65

 

2-3-4-2. راهبرد بهبود 65

 

2-3-5. عوامل مؤثر بر بهره‌وری 66

 

2-3-5-1. عوامل مطرح شده توسط سومانس 67

 

2-3-5-2. عوامل مطرح شده توسط پروکپنکو 67

 

2-3-6. اندازه‌گیری بهره‌وری 68

 

2-3-6-1. اندازه‌گیری بهره‌وری کل 71

 

2-3-6-2. اندازه‌گیری بهره‌وری عامل سرمایه 72

 

فهرست  مطالب

 

عنوان                                                                                                      صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

مقدمه.3
 

بیان مسئله5
 

3-1 اهمیت و ضرورت8

 

4-1 اهداف پژوهش9

 

1-4-1 هدف کلی.9

 

2-4-1 اهداف جزیی9

 

5-1 فرضیه های پژوهش10

 

6-1 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها .10

 

1-6-1 تعریف مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری.10

 

2-6-1 تعریف عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری.12

 

3-6-1 تعریف مفهومی مدیریت دانش12

 

4-6-1 تعریف عملیاتی مدیریت دانش13

 

5-6-1تعاریف مولفه های مدیریت دانش13

 

6-6-1 تعریف مفهومی بازاریابی رابطه مند15

 

7-6-1 تعریف عملیاتی بازاریابی هدفمند.15

 

8-6-1 تعاریف مولفه های بازاریابی رابطه مند16

 

9-6-1مشتری های بانک.17

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

مبانی نظری20
 

1-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری20

 

2-1-2 نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری.24

 

3-1-2 مدیریت دانش.29

 

4-1-2 نظریه های مدیرت دانش.33

 

5-1-2 بازاریابی رابطه مند.37

 

6-1-2 نظریه های بازاریابی رابطه مند.41

 

پیشینه پژوهش.43
 

1-2-2    پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان43

 

2-2-2 پژوهش های ارتباط بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری.46

 

2-2-2 جمع بندی و ارائه مدل مفهومی تحقیق.48

 

فصل سوم: فرایند پژوهش

 

روش پژوهش 52
 

جامعه آماری52
 

3-3 نمونه و روش نمونه گیری.52

 

5-3 ابزار پژوهش54

 

6-3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها56

 

7-3 ملاحظات اخلاقی57

 

فصل چهارم: یافته های پژوهشی

 

داده های توصیفی.59
 

1-1-4 متغیرهای مورد مطالعه.59

 

یافته‌های استنباطی61
 

1-2-4 فرضیه اصلی61

 

2-2- 4 فرضیه فرعی یک61

 

3-2-4 فرضیه فرعی دو63

 

4-2-4 فرضیه فرعی سه.66

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

بحث و نتیجه گیری.69

 

1-1-5فرضیه اصلی.70

 

2-1-5فرضیه فرعی یک.71

 

3-1-5فرضیه فرعی دو.73

 

4-1-5فرضیه فرعی سه75

 

محدودیت های تحقیق78
 

1-2-5خارج از اختیار محقق.78

 

2-2-5در اختیار محقق.78

 

3-5پیشنهادات تحقیق79

 

1-3-5پیشنهادات کاربردی79

 

2-3-5پیشنهادات پژوهشی.79

 

کلید واژه: فناوری اطلاعات، رضایتمندی، دانشجویان ، دانشکده کشاورزی و دانشگاه ارومیه

 

فهرست مطالب:

 

عنوان                                                                                                                                          صفحه

 

چکیده .الف

 

فهرست جدولها . ه

 

فصل اول: کلیات تحقیق  .1

 

1-1 مقدمه 2

 

2-1 بیان مسئله 2

 

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

4-1 اهداف تحقیق .4

 

5-1 کاربردهای تحقیق .4

 

6-1 فرضیه های تحقیق .4

 

7-1 متغیرهای تحقیق و تعریف مفهومی و عملیاتی آنها4

 

فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق .7

 

1-2 مقدمه8

 

2-2 تکنولوژی9

 

3-2فناوری اطلاعات.9

 

4-2 اطلاعات 11

 

5-2 اطلاعات عملیاتی .12

 

6-2 اطلاعات مدیریتی 12

 

7-2 اطلاعات تاکتیکی .12

 

8-2  اطلاعات استراتژیک 12

 

9-2 تفاوت داده و اطلاعات12

 

10-2 عناصر اصلی فناوری اطلاعات 13

 

11-2 سازمان و فناوری اطلاعات .13

 

12-2 ویژگی های سیتم های فناوری اطلاعات14

 

13-2کاربرد های فناوری اطلاعات در سازمان.14

 

14-2اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی.16

 

15-2 سیر تکامل فناوری اداری16

 

16-2 تعریف اتوماسیون اداری.17

 

17-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری.17

 

 

18-2 اهداف سیستم های فناوری  .18

 

19-2 فناوری اطلاعات و توانمندی سازی کارکنان .19

 

20-2 فناوری اطلاعات و کنترل در سازمان 19

 

21-2 فناوری اطلاعات و مشکلات پیش روی آن. 20

 

22-2معیارهای ارزیابی فناوری اطلاعات.23

 

1-2 بخش دوم رضایت ارباب رجوع 24

 

2-2 تاریخچه توجه به رضایت ارباب رجوع.25

 

3-2 ارباب رجوع و اهمیت رضایت ارباب رجوع.26

 

4-2 مدیریت ارتباط با مشتری27

 

5-2 انواع نیازهای ارباب رجوع.29

 

6-2 نقش کارکنان در رضایت ارباب رجوع29

 

7-2عوامل تعیین کننده رضایت ارباب رجوع.30

 

1-2 بخش سوم پیشینه تحقیق 30

 

2-2تحقیقات داخلی 30

 

3-2 تحقیقات خارجی .32

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق .34

 

1-3 مقدمه .35

 

2-3روش تحقیق 35

 

3-3 جامعه آماری .35

 

4-3 روش نمونه گیری.36

 

5-3 نمونه آماری 36

 

6-3متغیرهای تحقیق 38

 

7-3ابزار اندازه گیری . 38

 

8-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری . 39

 

9-3 روش جمع آوری اطلاعات . 39

 

10-3 شیوه ی تجزیه و تحلیل اطلاعات 39

 

فصل چهارم یافته های تحقیق 40

 

1-4مقدمه 41

 

2-4 یافته های توصیفی42