عنوان:
 

مطالعه ارتباط بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات
 

با توانمندسازی کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی
 

 استادراهنما:
 

دکتر فریده حق‌شناس کاشانی
 

استاد مشاور:
 

دکترمینا جمشیدی‌اوانکی

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                    صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 3
1-1- بیان مسئله. 6
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 8
1-3- اهداف تحقیق. 12
1-3- 1- اهداف اصلی تحقیق. 12
1-3-2- اهداف فرعی تحقیق 12
1-4- چارچوب نظری تحقیق 13
1-5- مدل تحقیقق 16
1-6- فرضیه های تحقیق 17
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق 17
1-6-2- فرضیه های فرعی تحقیق. 17
1-7- جامعه آماری تحقیق 18
1-8- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق 18
1-9- روش تحقیق 18
1-10- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات. 18
1-11-قلمرو تحقیق. 19
1-11-1- قلمرو موضوعی تحقیق 19
1-11-2-قلمرو مکانی تحقیق 19
1-11-3-قلمرو زمانی تحقیق. 19
1-12- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 19
1-12-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات 19
1-12-1-1-تعرف مفهومی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 19
عنوان                                                                                                    صفحه
1-12-1-2-تعریف عملیاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 20
1-12-2- توانمند سازی 20
1-12-2-1-تعریف مفهومی توانمند سازی 20
1-12-2-2-تعریف عملیاتی توانمند سازی. 20
1-12-2-3-تعاریف مفهومی ابعاد توانمند سازی. 21
 1-12-2-3-1-تعریف مفهومی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 21
1-12-2-3-2-تعریف مفهومی استقلال و آزادی کاری کارکنان. 21
1-12-2-3-3-تعریف مفهومی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان. 21
1-12-2-3-4-تعریف مفهومی تنوع شغلی کارکنان. 22
1-12-2-3-5-تعریف مفهومی خودکنترلی کارکنان 22
1-12-2-3-6-تعریف مفهومی آمادگی(توان و تمایل) کارکنان. 22
1-12-2-3-7- تعریف مفهومی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان. 22
1-12-2-4-تعاریف عملیاتی ابعاد توانمند سازی. 22
1-12-2-4-1-تعریف عملیاتی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 22
1-12-2-4-2-تعریف عملیاتی استقلال و آزادی کاری کارکنان 23
1-12-2-4-3-تعریف عملیاتی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان 23
1-12-2-4-4-تعریف عملیاتی تنوع شغلی کارکنان. 23
1-12-2-4-5-تعریف عملیاتی خودکنترلی کارکنان. 23
1-12-2-4-6-تعریف عملیاتی آمادگی(توان و تمایل)کارکنان 23
1-12-2-4-7-تعریف عملیاتی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان 24
 
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه 26
2-1- بخش اول، توانمندسازی 29
2-1-1- تعاریف و مفاهیم توانمند سازی 29
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-2- توانمندسازی و تواناسازی کارکنان. 33
2-1-3- مفروضات توانمندسازی 35
2-1-4- نشانه‌های توانمندسازی 36
2-1-5- ابعاد توانمندسازی 38
2-1-5-1- بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 38
2-1-5-2- استقلال و آزادی کارکنان. 40
2-1-5-3- افزایش مسوولیت تصمیم گیری کارکنان 41
2-1-5-4- افزایش تنوع شغلی کارکنان 42
2-1-5-4-1-ویژگی های یک شغل غنی شده. 43
2-1-5-4-1-1-تنوع مهارتی. 43
2-1-5-4-1-2-هویت کار 43
2-1-5-4-1-3-اهمیت کار. 43
2-1-5-4-1-4-استقلال. 43
2-1-5-4-1-5-بازخورد شغلی. 44
2-1-5-4-2- مفاهیم مربوط به تنوع شغلی. 44
2-1-5-4-2-1-مفهوم توسعه شغل 44
2-1-5-4-2-2-غنی سازی شغل. 45
2-1-5-5- افزایش خود کنترلی. 45
2-1-5-6- افزایش آمادگی کارکنان(توان و تمایل) 47
2-1-5-7- توسعه حرفه‌ای کارکنان(رشد حرفه ای). 48
2-1-6- ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمان. 50
2-1-7- نقش مدیر در ایجاد سازمان توانمند. 51
2-1-8- فنون‌ و ابزارهای خلق توانمندی در سازمان‌ها 52
2-1-9- عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان. 53
2-1-10- دستاوردهای برنامه‌های توانمندسازی 54
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-11- پیش نیازهای توانمندسازی کارکنان. 55
2-1-11-1-ویژگی های حرفه ای. 55
2-1-11-1-1-آموزش 55
2-1-11-1-2-ارشاد 56
2-1-11-1-3-تعلق حرفه ای 56
2-1-11-1-4-شبکه سازی. 56
2-1-11-2-محیط کاری. 57
2-1-11-3-سبک رهبری 57
2-1-12- برنامه‌های توانمندسازی 58
2-1-12-1-برنامه های توانمند سازی سطح پایین. 58
2-1-12-2- برنامه‌های توانمندسازی سطح متوسط 58
2-1-12-3- برنامه‌های توانمندسازی سطح بالا 59
2-1-13- راهکار‌های عملی توانمندسازی کارکنان. 59
2-1-13-1-آموزش ضمن خدمت. 59
2-1-13-1-1- آموزش ضمن خدمت در محل کار. 60
2-1-13-1-2- آموزش ضمن خدمت خارج از محل کار. 60
2-1-13-2- سهیم نمودن کارکنان دراطلاعات. 61
2-1-13-3- پرورش تجارب تسلط شخصی 62
2-1-13-4- اعمال حمایت‌های اجتماعی و عاطفی. 62
2-1-13-5- الگوسازی. 63
2-1-13-6- کار تیمی 64
2-1-13-7- تحریکات احساسی. 65
2-1-13-8- باز خورد 65
2-1-13-9- ایجاد اعتماد 65
2-1-14- نقش توانمندسازی در رفتار کارکنان. 66
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-15- زمینه‌های ایجاد توانمندسازی 67
2-1-16- رویکردهای توانمندسازی 67
 2-1-16-1- رویکرد مکانیکی (ارتباطی). 67
2-1-16-2- رویکرد ارگانیکی (انگیزشی) 68
2-1-17- مزایای توانمندسازی 68
2-1-18- اهداف توانمندسازی 69
2-1-19- هزینه‌های توانمندسازی 70
2-1-20- مراحل توانمندسازی 71
2-1-21- ویژگی‌های سازمان‌های توانمند. 71
2-1-22- موانع موجود در سازمان‌ها جهت اجرای توانمندسازی 72
2-1-23- پیامد توانمندسازی 72
2-1-23-1- پیامد نگرشی توانمند سازی 73
2-1-23-1-1- افزایش رضایت شغلی. 73
2-1-23-1-2- کاهش فشار روحی. 74
2-1-23-2- پیامد رفتاری توانمند سازی 74
2-2- بخش دوم، فناوری اطلاعات و ارتباطات. 75
2-2-1- مفهوم فناوری. 75
2-2-2- اجزای فناوری 76
2-2-3- طبقه‌بندی فناوری 77
2-2-4- مدیریت فناوری 78
2-2-5- مفهوم اطلاعات. 78
2-2-5-1- تعریف اطلاعات. 79
2-2-5-2- ابعاد اطلاعات. 80
 2-2-5-2-1-بعد زمان 80
 2-2-5-2-2-بعد مکان 81
عنوان                                                                                                    صفحه
 2-2-5-2-3-بعد شکل 81
2-2-5-3- ارزش اطلاعات. 82
2-2-5-4- انواع اطلاعات. 82
2-2-5-5- اهمیت اطلاعات 88
2-2-6- مفهوم فناوری اطلاعات. 88
2-2-6-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات. 90
2-2-6-2- ابعاد بکارگیری فناوری اطلاعات. 91
2-2-6-3- ویژگی های فناوری اطلاعات. 92
2-2-6-4- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان. 93
 2-2-6-4-1-کاربردهای عملیاتی. 93
 2-2-6-4-2-کاربردهای اطلاعاتی 93
2-2-6-5- جنبه‌های مرتبط با مفهوم فناوری اطلاعات. 94
2-2-6-6- به کارگیری اثربخش فناوری اطلاعات. 94
2-2-6-7- نقش فناوری اطلاعات در سازمان. 96
2-2-6-8- اصول فناوری اطلاعات. 96
2-2-6-8-1- وظایف فناوری اطلاعات. 97
2-2-6-8-2- مزایای فناوری اطلاعات 97
2-2-6-8-2-1-سرعت 97
2-2-6-8-2-2-ثبات و پایداری 98
2-2-6-8-2-3-دقت. 98
2-2-6-8-2-4-قابلیت اطمینان. 98
2-2-6-8-3- فرصت‌های فناوری اطلاعات. 99
2-2-6-8-3-1-کمک به مردم. 99
2-2-6-8-3-2-حل مشکلات. 99
2-2-6-9- برنامه‌ریزی راهبردی فناوری اطلاعات. 100
عنوان                                                                                                   صفحه
2-2-6-9-1- روش های مبتنی بر رویکرد تجویزی 100
2-2-6-9-2- روش های مبتنی بر رویکرد توصیفی 101
2-2-6-10- سازماندهی فناوری اطلاعات. 101
2-2-6-11- فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 102
2-2-6-12- رابطه ویژه مهندسی مجدد فرایند کسب و کار و فناوری اطلاعات   103
2-2-6-12-1-ابعاد 103
2-2-6-12-2-هدف 103
2-2-6-12-3-فعالیت ها 104
2-2-6-13- کارکردهای مهندسی مجدد فرایند کسب و کار با تاکید بر فناوری اطلاعات   104
2-2-6-13-1- توانمند سازی کارکنان 104
2-2-6-14- کاربردهای فناوری اطلاعات در ساختارهای سازمانی 106
 2-2-7- مفهوم سیستم‌های اطلاعاتی 108
2-2-7-1- ویژگی‌های سیستم اطلاعاتی. 110
2-2-7-2- قابلیت‌های عمده سیستم‌های اطلاعات. 110
2-2-7-3- فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی 111
2-2-7-4- سازمان و فناوری اطلاعات. 112
2-2-7-5- سازمان و سیستم های اطلاعاتی 113
2-2-7-6- تفاوت بین کامپیوتر و سیستم‌های اطلاعات. 114
2-2-7-7- مزایای سیستم‌های اطلاعاتی 114
2-2-8- تعریف اتوماسیون اداری 115
2-2-8-1- انواع سیستم‌های اتوماسیون اداری 116
2-2-8-2- هدف اتوماسیون اداری 117
2-2-8-3- کاربردهای اتوماسیون اداری 118
2-2-9- تعریف ارتباطات. 118
2-2-9-1- تئوری ارتباطات 119
عنوان                                                                                                   صفحه
2-2-9-2- شبکه‌های ارتباطی 121
2-2-9-2-1- اینترنت 122
2-2-9-2-2- اینترانت 123
2-2-9-2-3- اکسترانت. 123
2-2-9-3- انواع تکنولوژی ارتباط سازمانی 124
2-2-10- تعریف آموزش. 125
2-2-10-1- تعریف سیستم های آموزشی 125
2-2-10-2- تاریخچه تکنولوژی آموزشی. 126
2-2-10-3- تکنولوژی آموزشی و ضرورت آن. 127
2-2-10-4- اجزای سیستم‌های آموزشی. 127
2-2-10-5- سیستم های مدیریت آموزش الکترونیک 128
 2-3- بخش سوم: فناوری اطلاعات و رابطه آن با توانمندسازی کارکنان 130
2-3-1- استفاده از فناوری اطلاعات برای توسعه قابلیت‌های کارکنان 130
2-3-1-1- توسعه حرفه‌ای 131
2-3-1-2- تقویت مهارت‌های تصمیم‌گیری 131
2-3-1-3- تقویت خود نظارتی 133
2-3-1-4- تغییر نقش کارکنان 134
2-3-1-5- تغییر شیوه کنترل کارکنان. 135
2-3-2- نقش فناوری اطلاعات در کارایی و هم افزایی اطلاعات. 135
2-3- 3- اثرات سازمانی فناوری اطلاعات. 137
2-3- 3-1- سلسله مراتب سازمانی. 137
2-3- 3-2- تغییر در سرپرستی 138
2-3- 3-3- جابجایی قدرت. 138
2-3- 3-4- اثر فناوری اطلاعات بر مشاغل 138
2-3- 3-5- محتوای مشاغل 139
2-4- بخش چهارم:پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی. 141
2-4-1- مروری بر تحقیقات داخلی 141
2-4-2- مروری بر تحقیقات خارجی. 144
2-5- آشنایی با سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی. 145
2-5-1- معرفی اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی    147
2-5-1-1- اداره آمار و اطلاعات. 147
2-5-1-2- اداره ارتباطات شبکه و اینترنت. 148
2-5-1-3- اداره تجهیزات سیستم‌های رایانه‌ای و آزمایشگاهی 149

دکترامیرحمزه مهرابی
 

استاد مشاور
 

دکتر حسن تلاشان

فهرست مطالب
عنوان                                                                                صفحه
 چکیده
فصل اول : کلیات  تحقیق
1-1-مقدمه 3
1-2- بیان مسأله 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق    4
1-5- اهداف تحقیق 5
1-4- سئوال های تحقیق.5
1-6- فرضیه تحقیق 6
1-7- متغیرهای تحقیق6
1-8- مدل تحلیلی تحقیق7
1-9- قلمرو تحقیق 7
1-9-1- قلمروموضوعی.7
1-9-2 –  قلمرو مکانی.7
1-9-3 – قلمرو زمانی.7
1-10- تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق 8
فصل دوم : مبانی نظری
2-1- مقدمه  .  10
2-2- ملی گرایی مصرفی.  11
2-2- 1- مفهوم ملی گرایی (ناسیونالیسم)11
2-2- 2- سابقه ملی گرایی. 13
2-2- 3- ملی گرایی در ایران. 14
2-2- 4- ملی گرایی اقتصادی 16
2-2- 5- ارتباط بین ملی گرایی و بازاریابی: مفهوم ملی گرایی مصرفی.18
2-2- 6- اثرات کشور مبدأ (COO)21
2-2- 7- اثر کشور مبدأ در کشور های درحال توسعه23
2-2- 8- رابطه اثر کشور مبدأ و ملی گرایی مصرفی 24
فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه
2-2- 9- نام تجاری و تأثیر آن بر ملی گرایی مصرفی25
2-2- 10- سطح آسیب پذیری نام های تجاری خارجی از ملی گرایی مصرفی.27
2-2- 11- الگوی پردازش اطلاعات مصرف کنندگان ملی گرا.31
2-2- 12- جهانی شدن و تاثیر آن بر ملی گرایی.33
2-2- 13- انگیزه های ملی گرایی مصرفی در عصر جهانی شدن36
2-2- 14- خصومت گرایی مصرفی37
2-3- عوامل تأثیر گذار بر ملی گرایی مصرفی.41
2-3-1- محیط اقتصادی.42
 2-3-2- محیط سیاسی.43
2-3-3-  متغیرهای جمعیت شناختی45
2-3-3- 1- سن.46
2-3-3- 2-جنسیت46
2-3-3- 3- سطح تحصیلات.47
2-3-3- 4- درآمد. 47
2-3-3- 5- قومیت و نژاد. 47
2-3-3- 6- طبقه اجتماعی48
2-3-4-  عوامل اجتماعی – روانشناختی 49
2-3-4- 1- پذیرش فرهنگی.50
2-3-4-2-جهان گرایی(جهان اندیشی).51
2-3-4- 3- وطن پرستی52
2-3-4- 4- تهدید اقتصادی ادارک شده53
2-3-4- 5- سنت گرایی (محافظه کاری )54
2-3-4- 6- جمع گرایی  فردگرایی. 55
2-3-4- 7- مادی گرایی56
2-3-4-8- جزمیت اندیشی56
فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه
2-3-4- 9- تجمل گرایی مصرفی57
2-3-4-10- ارزش ها59
2-3-4-11- سبک زندگی.60
2-4-پیامدهای ملی گرایی مصرفی.62
2-4- 1- پیامد های نهایی.62
2- پیامد های میانجی63
-5- عوامل تعدیل کننده شدت ملی گرایی مصرفی.65
2-5- 1- ضرورت ادارک شده محصول.66
2-5- 2- تشابه با کشور مبدأ محصول66
2-5- 3- ویژگی های طبقه محصول68
2-6 – استراتژی های بازاریابی در ارتباط با ملی گرایی مصرفی69
2-7- مقیاس اندازه گیری ملی گرایی مصرفی(CETSCALE ).71
2-8- پیشینه تحقیق.75
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه  . 80
3-2-  روش تحقیق  80
3-3- جامعه آماری.80
3-4- نمونه آماری81
3-5 – متغیرهای تحقیق.82
3-6- روش های جمع آوری داده ها82
3-7- ابزار سنجش تحقیق.83
3- 8 – نحوه امتیاز بندی پرسشنامه.84
3- 9 –  روایی پرسشنامه85
3-10- تعیین پایایی پرسشنامه85
3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.86
 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه   89
4-2- آمار توصیفی  .90
4-2-1- جنسیت  .90
4-2-2- تحصیلات  91
4-2-3-  سن92
4-2-4- وضعیت تأهل و تجرد93
4-2-5- درآمد ماهیانه94
4-2-6- متغیرهای تحقیق95
4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها95
4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف95
4-3-2- آزمون رگرسیون.96
4-3-3- آزمون  همیستگی فرضیه های تحقیق102
4-3-2-1- فرضیه اول.102
4-3-2-2- فرضیه دوم. 103
4-3-2-3- فرضیه سوم104
4-3-2-4- فرضیه چهارم.105
4-3-2-5- فرضیه پنجم.106
4-3-2-6- فرضیه اصلی107
4-4- سایر یافته های تحقیق.109
4-4-1-آزمون   T  دو جامعه مستقل و  U من- ویتنی109
4-4-2- آزمون فریدمن119
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- نتایج حاصل از یافته های تحقیق.122
5-1-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی  122
5-1-2- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف123
5-1-3- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق    . 123
5-1-3-1- نتایج حاصل از فرضیه اول 123
5-1-3-2- نتایج حاصل از فرضیه دوم 124
5-1-3-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم. 124
5-1-3-4- نتایج حاصل از فرضیه چهارم125
5-1-3-5- نتایج حاصل از فرضیه پنجم126
5-1-3-1- نتایج حاصل از فرضیه اصلی.127
5-1-4- نتایج آزمون رگرسیون 128
5-1-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون های T دو جامعه مستقل و Uمن- ویتنی.129
5-1-5-  بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فریدمن. 130
5-2- پیشنهادات.130
5-2-1- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق.131
5-2-1-1- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه اول131
5-2-1-2- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه دوم. 131
5-2-1-3- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه سوم.131
5-2-1-4- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه چهارم131
5-2-1-5- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه پنجم132
5-2-1-6- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه اصلی 132
5-3- ارائه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی133
5-4- محدودیت های تحقیق 133
  منابع .135
پیوست: پرسشنامه ها .153
چکیده
تحقیق حاضر تحت عنوان شناسایی عوامل مؤثر بر ملی گرایی مصرفی از دیدگاه مصرف کنندگان خودرو در استان قم انجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسایی عوامل اجتماعی روانشناختی ملی گرایی مصرفی و مشخص کردن رابطه این عوامل  با  ملی گرایی مصرفی از دیدگاه مصرف کنندگان خودرو می باشد. به منظور سنجش ملی گرایی مصرفی ازمقیاس CETSCALE ( شیمپ و شارما،1987) و همچنین پرسشنامه حسین زاده سادیانی (1386) استفاده گردید.
روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از شاخه همبستگی است و به روش پیمایشی انجام شده است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق استفاده شد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.
بر اساس نتایج آزمون رگرسیون مؤلفه های « وطن پرستی»، « پذیرش فرهنگی »، « جهان گرایی »، « تجمل گرایی »و « تهدید ادراک شده اقتصادی »  بر «ملی گرایی مصرفی » تاثیر دارند .
از آزمون همبستگی برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود همبستگی بین عوامل اجتماعی روانشناختی ملی گرایی مصرفی با ملی گرایی مصرفی بود. در سطح اطمینان 95 درصد، فرضیه اصلی و هر 5 فرضیه ، تأیید شدند. مؤلفه وطن پرستی، جهان گرایی و تهدید ادراک شده اقتصادی دارای همبستگی مثبت و مولفه پذیرش فرهنگی و تجمل گرایی دارای همبستگی منفی هستند. 
واژگان کلیدی :
ملی گرایی مصرفی ، وطن پرستی، جهان گرایی ،تهدید ادراک شده اقتصادی ، پذیرش فرهنگی، تجمل گرایی ، مصرف کنندگان خودرو استان قم
  1-1- مقدمه
از آنجایی که مصرف کالاهای داخلی هر کشوری نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه صنایع داخلی آن کشور داشته و بر متغیرهای کلان اقتصادی نیز تأثیر گذار می باشد ، حمایت از تولید و مصرف کالاهای داخلی همواره در اولویت سیاست گذاری های اقتصادی و بازرگانی کشور قرار داشته است . در زمینه حمایت از مصرف کالاهای داخلی، اقداماتی نظیر تشویق هموطنان به مصرف کالای داخلی، اعمال تعرفه بر کالاهای وارداتی و ملزم نمودن سازمان های دولتی به تأمین مایحتاج خود از تولیدات داخلی در چند سال اخیر رواج یافته است.
1-2- بیان مسأله   
یکی از مباحث مطرح در اقتصاد و بازرگانی « ملی گرایی » می باشد و به نظر می رسد که مردم ایران از گرایشات ملی گرایانه و متعاقبا  « ملی گرایی مصرفی » بالایی برخوردارند و این گرایشات ملی گرایانه می تواند به عنوان مزیت رقابتی برای محصولات داخلی در برابر محصولات خارجی بشمار آید.
اما علی رغم ترغیب به مصرف کالاهای داخلی و حمایت از تولیدات داخلی به طرق مختلف مانند محدود نمودن ورود کالاهای خارجی و طرح موضوعاتی مانند محصول ملی (بعنوان مثال خودرو ملی )، گرایش زیادی به کالاهای و خارجی حتی تأمین آنها بصورت قاچاق مشاهده می گردد. بنابراین آگاهی از میزان ملی گرایی مصرفی و سنجش آن بصورت علمی ضروری به نظر می رسد.
لذا در این تحقیق بررسی عوامل موثر بر ملی گرایی مصرفی مصرف کنندگان قمی بعنوان یکی از شهرهای ایران و تعیین متغیرهای تاثیر گذار بر این گرایش و نیز تأثیر این گرایش بر ارزیابی محصولات داخلی و خارجی می باشیم تا با آگاهی از میزان تمایل مصرف کنندگان به چشم پوشی از مطلوبیت مصرف کالاهای خارجی به خاطر گرایشات ملی گرایانه ، دولت در برنامه ریزی های خود جهت حمایت از تولیدات داخل ، مبارزه با کالاهای قاچاق ، نظارت بر واردات و حتی در صورت تحریم تجاری ایران از جانب سایر کشورها،  تاثیر این عامل را مد نظر داشته باشد و تولید کنندگان ایرانی نیز از میزان حمایت مصرف کنندگان ایرانی از کالاهای داخلی و بعبارت دیگر مزیت داخلی بودن محصولات تولیدی خود نسبت به محصولات رقبای خارجی خود آگاهی داشته و در برنامه ریزی های خود لحاظ نمایند.
این تحقیق در نظر دارد میزان ملی گرایی مصرفی در میان مصرف کنندگان استان قم را اندازه گیری نموده و تأثیر متغیر های اجتماعی روانشناختی بر ملی گرایی مصرفی و درنهایت تأثیر ملی گرا یی مصرفی بر ارزیابی کالاهای داخلی و خارجی در طبقات مختلف کالایی را مورد بررسی قرار دهد.
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

رشد و توسعه اقتصادی هر کشوری منوط به افزایش تولید و آن نیز به نوبه خود به زنجیره مصرف مربوط است . بر این اساس بازار مصرف هر کشوری می تواند نقش موثری در ارتقای تولید آن کشور ایفا نماید . بدین منظور آگاهی از میزان تمایل به مصرف کالاهای داخلی و شناسایی عوامل افزاینده و یا کاهنده این تمایل می تواند برای بنگاههای داخلی در رقابت با شرکتهای بین المللی بسیار موثر باشد تا بتوانند از این تمایل به عنوان مزیتی رقابتی در بازار کشور ایران به نفع خود استفاده نمایند.
با مطرح شدن عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی و آزاد سازی واردات کالاهای خارجی، شرکتهای ایرانی می توانند با آگاهی از میزان ملی گرایی مصرفی مصرف کنندگان ایرانی ، به تولید کالاهایی که ملی گرایی مصرفی بیشتری نسبت به آنها وج ود دارد ، اقدام نموده و خود را برای رقابت تنگاتنگ با کالاهای خارجی در حوزه هایی که گرایش ملی گرایانه کمتری وجود دارد، آماده نمایند.
با مشخص شدن میزان ملی گرایی مصرفی و میزان تمایل و یا عدم تمایل به محصولاتی که با نام ملی عرضه می شوند، دولت در سیاستگذاری های خود در زمینه حمایت و یا عدم حمایت از این محصولات بهتر می تواند تصمیم گیری نماید.
با تحریم تجاری ایران در محافل سیاسی و اقتصادی  و نیز در هنگام تحریم مصرف کالاهای خارجی و یا تعلیق روابط تجاری با برخی از کشورها که هرازگاهی بدنبال بروز تنش های سیاسی و یا مذهبی از طرف ایران اعمال می گردد ، آگاهی از میزان تمایل و رضایت مصرف کنندگان از این تحریم ها و چشم پوشی آنها از مطلوبیت کالاهای خارجی و اعمال آنها در تصمیم گیری های سیاسی ضروری به نظر می رسد.
طبق بیانات مقام معظم رهبری که سال گذشته را به نام سال تولید ملی ، حمایت از کار و سرمایه ایرانی بیان نمودند ، با بهره گرفتن از تمایلات ملی

بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری  
 

       (مطالعه موردی استان کرمانشاه در سال 1391)
 

 استاد راهنما:
 

دکتر محسن رسولیان
 

استاد مشاور:
 

دکتر سید محمد مهدوی نیا

فهرست مطالب
  عنوان                                                                                                                        شماره صفحه                                                                                 

چکیده .1                 
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه 3
1-2.بیان مسئله5
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق 8
1-4متغیر های تحقیق .10
1-5 پیشینه تحقیق 11
        1-5-1 تحقیقات خارجی 11
        1-5-2 تحقیقات داخلی .13
1-6 فرضیات تحقیق .15
1-7  اهداف تحقیق .16
        1-7-1  هدف کلی.16
        1-7-2  اهداف فرعی   .16
1-8 روش تحقیق 17
1-9 جامعه ماری.17
1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری 17
1-11 ابزار گرد آوری داده ها.19
فصل دوم:   ادبیات تحقیق
 2-1.بانکداری الکترونیک22
      2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک.22
      2-12-خدمات بانکداری الکترونیک25
      2-3-1 شاخه های بانکداری الکترونیک26
      2-4-1.کانالهای بانکداری الکترونیک28
       2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک29
      2-6-1 چالشهای بانکداری الکترونیک32
      2- 7-1  زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری  الکترونیکی.36
      2-8-1  بانکداری الکترونیکی در جهان .38
      2-9-1  بانکداری الکترونیکی در ایران .42
2-2  موبایل بانک.45
      21-2- روش های پیاده سازی بانکداری تلفن همراه.48
      22-2-    خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه .48
2-3 پیشینه تحقیق.51
2-4 عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک.56
2-5  بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران63
      21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل.63
      2-2-5 اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران64
2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی67
    2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی67
    2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک69
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 .روش تحقیق78
3-2.  جامعه آماری 78
3-3. نمونه آماری .حجم نمونه 79
3-4. ابزار جمع آوری داده های تحقیق.80
3-5. متغیرهای تحقیق.81
3-6. پرسشنامه83
3-7. پایایی و روایی تحقیق83
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری
4-1. تجزیه و تحلیل فرضیه اول87
4-2. تجزیه و تحلیل فرضیه دوم90
4-3. تجزیه و تحلیل فرضیه سوم93
4-4. تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم96
4-5. تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم.99
4-6. تجزیه و تحلیل فرضیه ششم102
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری .106
پیشنهادات .108
منابع ومآخذ.108
فهرست منابع.109
ضمائم .113
چکیده انگلیسی 116
چکیده:
در این پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان کرمانشاه  پرداخته شده است .  دراین پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش همبستگی پیرسون  و نرم افزار  spss استفاده شده است .
جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های  بانکهای استان کرمانشاه در یک روز است که حدود 134نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند.  فرضیاتی که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی میباشدکه مشتمل بر 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی میباشد
واژگان کلیدی :
اطمینان پذیری ،   بانکداری ، خدمات الکترونیکی،  تلفن همراه ، بهره وری  
مقدمه:
از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است( آنکتاد[1]2001 ، ص154).  این پیشرفت‌، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است (حسن زاده و پورفرد،1382،ص 7).
تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند ، این مساله به خصوص در   بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای داردواز طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر میرسد. خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات  وارتباطات دارد از جمله  عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی،1381،ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف  جذب و رضایت مشتریان در بانک های مختلف ارائه می شود. خدمات نوین بانکی ارائه شده در شعب بانک کشاورزی شامل: عابربانک، انواع حسا بهای فراگیر مهر گستر، تلفن بانک، همراه بانک،اینترنت بانک، وب کیوسکها ، صدور انواع کارتها(نقدی و اعتباری) ، فروش کارتهای هدیه، درگاه پرداخت اینترنتی و سامانه های مشتران ویژه است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان                                                           در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و بهبود کارایی بانک با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارائه دهنده این خدمات است.