عنوان:
 

مطالعه ارتباط بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات
 

با توانمندسازی کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی
 

 استادراهنما:
 

دکتر فریده حق‌شناس کاشانی
 

استاد مشاور:
 

دکترمینا جمشیدی‌اوانکی

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                    صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 3
1-1- بیان مسئله. 6
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 8
1-3- اهداف تحقیق. 12
1-3- 1- اهداف اصلی تحقیق. 12
1-3-2- اهداف فرعی تحقیق 12
1-4- چارچوب نظری تحقیق 13
1-5- مدل تحقیقق 16
1-6- فرضیه های تحقیق 17
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق 17
1-6-2- فرضیه های فرعی تحقیق. 17
1-7- جامعه آماری تحقیق 18
1-8- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق 18
1-9- روش تحقیق 18
1-10- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات. 18
1-11-قلمرو تحقیق. 19
1-11-1- قلمرو موضوعی تحقیق 19
1-11-2-قلمرو مکانی تحقیق 19
1-11-3-قلمرو زمانی تحقیق. 19
1-12- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 19
1-12-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات 19
1-12-1-1-تعرف مفهومی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 19
عنوان                                                                                                    صفحه
1-12-1-2-تعریف عملیاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 20
1-12-2- توانمند سازی 20
1-12-2-1-تعریف مفهومی توانمند سازی 20
1-12-2-2-تعریف عملیاتی توانمند سازی. 20
1-12-2-3-تعاریف مفهومی ابعاد توانمند سازی. 21
 1-12-2-3-1-تعریف مفهومی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 21
1-12-2-3-2-تعریف مفهومی استقلال و آزادی کاری کارکنان. 21
1-12-2-3-3-تعریف مفهومی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان. 21
1-12-2-3-4-تعریف مفهومی تنوع شغلی کارکنان. 22
1-12-2-3-5-تعریف مفهومی خودکنترلی کارکنان 22
1-12-2-3-6-تعریف مفهومی آمادگی(توان و تمایل) کارکنان. 22
1-12-2-3-7- تعریف مفهومی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان. 22
1-12-2-4-تعاریف عملیاتی ابعاد توانمند سازی. 22
1-12-2-4-1-تعریف عملیاتی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 22
1-12-2-4-2-تعریف عملیاتی استقلال و آزادی کاری کارکنان 23
1-12-2-4-3-تعریف عملیاتی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان 23
1-12-2-4-4-تعریف عملیاتی تنوع شغلی کارکنان. 23
1-12-2-4-5-تعریف عملیاتی خودکنترلی کارکنان. 23
1-12-2-4-6-تعریف عملیاتی آمادگی(توان و تمایل)کارکنان 23
1-12-2-4-7-تعریف عملیاتی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان 24
 
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه 26
2-1- بخش اول، توانمندسازی 29
2-1-1- تعاریف و مفاهیم توانمند سازی 29
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-2- توانمندسازی و تواناسازی کارکنان. 33
2-1-3- مفروضات توانمندسازی 35
2-1-4- نشانه‌های توانمندسازی 36
2-1-5- ابعاد توانمندسازی 38
2-1-5-1- بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 38
2-1-5-2- استقلال و آزادی کارکنان. 40
2-1-5-3- افزایش مسوولیت تصمیم گیری کارکنان 41
2-1-5-4- افزایش تنوع شغلی کارکنان 42
2-1-5-4-1-ویژگی های یک شغل غنی شده. 43
2-1-5-4-1-1-تنوع مهارتی. 43
2-1-5-4-1-2-هویت کار 43
2-1-5-4-1-3-اهمیت کار. 43
2-1-5-4-1-4-استقلال. 43
2-1-5-4-1-5-بازخورد شغلی. 44
2-1-5-4-2- مفاهیم مربوط به تنوع شغلی. 44
2-1-5-4-2-1-مفهوم توسعه شغل 44
2-1-5-4-2-2-غنی سازی شغل. 45
2-1-5-5- افزایش خود کنترلی. 45
2-1-5-6- افزایش آمادگی کارکنان(توان و تمایل) 47
2-1-5-7- توسعه حرفه‌ای کارکنان(رشد حرفه ای). 48
2-1-6- ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمان. 50
2-1-7- نقش مدیر در ایجاد سازمان توانمند. 51
2-1-8- فنون‌ و ابزارهای خلق توانمندی در سازمان‌ها 52
2-1-9- عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان. 53
2-1-10- دستاوردهای برنامه‌های توانمندسازی 54
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-11- پیش نیازهای توانمندسازی کارکنان. 55
2-1-11-1-ویژگی های حرفه ای. 55
2-1-11-1-1-آموزش 55
2-1-11-1-2-ارشاد 56
2-1-11-1-3-تعلق حرفه ای 56
2-1-11-1-4-شبکه سازی. 56
2-1-11-2-محیط کاری. 57
2-1-11-3-سبک رهبری 57
2-1-12- برنامه‌های توانمندسازی 58
2-1-12-1-برنامه های توانمند سازی سطح پایین. 58
2-1-12-2- برنامه‌های توانمندسازی سطح متوسط 58
2-1-12-3- برنامه‌های توانمندسازی سطح بالا 59
2-1-13- راهکار‌های عملی توانمندسازی کارکنان. 59
2-1-13-1-آموزش ضمن خدمت. 59
2-1-13-1-1- آموزش ضمن خدمت در محل کار. 60
2-1-13-1-2- آموزش ضمن خدمت خارج از محل کار. 60
2-1-13-2- سهیم نمودن کارکنان دراطلاعات. 61
2-1-13-3- پرورش تجارب تسلط شخصی 62
2-1-13-4- اعمال حمایت‌های اجتماعی و عاطفی. 62
2-1-13-5- الگوسازی. 63
2-1-13-6- کار تیمی 64
2-1-13-7- تحریکات احساسی. 65
2-1-13-8- باز خورد 65
2-1-13-9- ایجاد اعتماد 65
2-1-14- نقش توانمندسازی در رفتار کارکنان. 66
عنوان                                                                                                    صفحه
2-1-15- زمینه‌های ایجاد توانمندسازی 67
2-1-16- رویکردهای توانمندسازی 67
 2-1-16-1- رویکرد مکانیکی (ارتباطی). 67
2-1-16-2- رویکرد ارگانیکی (انگیزشی) 68
2-1-17- مزایای توانمندسازی 68
2-1-18- اهداف توانمندسازی 69
2-1-19- هزینه‌های توانمندسازی 70
2-1-20- مراحل توانمندسازی 71
2-1-21- ویژگی‌های سازمان‌های توانمند. 71
2-1-22- موانع موجود در سازمان‌ها جهت اجرای توانمندسازی 72
2-1-23- پیامد توانمندسازی 72
2-1-23-1- پیامد نگرشی توانمند سازی 73
2-1-23-1-1- افزایش رضایت شغلی. 73
2-1-23-1-2- کاهش فشار روحی. 74
2-1-23-2- پیامد رفتاری توانمند سازی 74
2-2- بخش دوم، فناوری اطلاعات و ارتباطات. 75
2-2-1- مفهوم فناوری. 75
2-2-2- اجزای فناوری 76
2-2-3- طبقه‌بندی فناوری 77
2-2-4- مدیریت فناوری 78
2-2-5- مفهوم اطلاعات. 78
2-2-5-1- تعریف اطلاعات. 79
2-2-5-2- ابعاد اطلاعات. 80
 2-2-5-2-1-بعد زمان 80
 2-2-5-2-2-بعد مکان 81
عنوان                                                                                                    صفحه
 2-2-5-2-3-بعد شکل 81
2-2-5-3- ارزش اطلاعات. 82
2-2-5-4- انواع اطلاعات. 82
2-2-5-5- اهمیت اطلاعات 88
2-2-6- مفهوم فناوری اطلاعات. 88
2-2-6-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات. 90
2-2-6-2- ابعاد بکارگیری فناوری اطلاعات. 91
2-2-6-3- ویژگی های فناوری اطلاعات. 92
2-2-6-4- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان. 93
 2-2-6-4-1-کاربردهای عملیاتی. 93
 2-2-6-4-2-کاربردهای اطلاعاتی 93
2-2-6-5- جنبه‌های مرتبط با مفهوم فناوری اطلاعات. 94
2-2-6-6- به کارگیری اثربخش فناوری اطلاعات. 94
2-2-6-7- نقش فناوری اطلاعات در سازمان. 96
2-2-6-8- اصول فناوری اطلاعات. 96
2-2-6-8-1- وظایف فناوری اطلاعات. 97
2-2-6-8-2- مزایای فناوری اطلاعات 97
2-2-6-8-2-1-سرعت 97
2-2-6-8-2-2-ثبات و پایداری 98
2-2-6-8-2-3-دقت. 98
2-2-6-8-2-4-قابلیت اطمینان. 98
2-2-6-8-3- فرصت‌های فناوری اطلاعات. 99
2-2-6-8-3-1-کمک به مردم. 99
2-2-6-8-3-2-حل مشکلات. 99
2-2-6-9- برنامه‌ریزی راهبردی فناوری اطلاعات. 100
عنوان                                                                                                   صفحه
2-2-6-9-1- روش های مبتنی بر رویکرد تجویزی 100
2-2-6-9-2- روش های مبتنی بر رویکرد توصیفی 101
2-2-6-10- سازماندهی فناوری اطلاعات. 101
2-2-6-11- فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 102
2-2-6-12- رابطه ویژه مهندسی مجدد فرایند کسب و کار و فناوری اطلاعات   103
2-2-6-12-1-ابعاد 103
2-2-6-12-2-هدف 103
2-2-6-12-3-فعالیت ها 104
2-2-6-13- کارکردهای مهندسی مجدد فرایند کسب و کار با تاکید بر فناوری اطلاعات   104
2-2-6-13-1- توانمند سازی کارکنان 104
2-2-6-14- کاربردهای فناوری اطلاعات در ساختارهای سازمانی 106
 2-2-7- مفهوم سیستم‌های اطلاعاتی 108
2-2-7-1- ویژگی‌های سیستم اطلاعاتی. 110
2-2-7-2- قابلیت‌های عمده سیستم‌های اطلاعات. 110
2-2-7-3- فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی 111
2-2-7-4- سازمان و فناوری اطلاعات. 112
2-2-7-5- سازمان و سیستم های اطلاعاتی 113
2-2-7-6- تفاوت بین کامپیوتر و سیستم‌های اطلاعات. 114
2-2-7-7- مزایای سیستم‌های اطلاعاتی 114
2-2-8- تعریف اتوماسیون اداری 115
2-2-8-1- انواع سیستم‌های اتوماسیون اداری 116
2-2-8-2- هدف اتوماسیون اداری 117
2-2-8-3- کاربردهای اتوماسیون اداری 118
2-2-9- تعریف ارتباطات. 118
2-2-9-1- تئوری ارتباطات 119
عنوان                                                                                                   صفحه
2-2-9-2- شبکه‌های ارتباطی 121
2-2-9-2-1- اینترنت 122
2-2-9-2-2- اینترانت 123
2-2-9-2-3- اکسترانت. 123
2-2-9-3- انواع تکنولوژی ارتباط سازمانی 124
2-2-10- تعریف آموزش. 125
2-2-10-1- تعریف سیستم های آموزشی 125
2-2-10-2- تاریخچه تکنولوژی آموزشی. 126
2-2-10-3- تکنولوژی آموزشی و ضرورت آن. 127
2-2-10-4- اجزای سیستم‌های آموزشی. 127
2-2-10-5- سیستم های مدیریت آموزش الکترونیک 128
 2-3- بخش سوم: فناوری اطلاعات و رابطه آن با توانمندسازی کارکنان 130
2-3-1- استفاده از فناوری اطلاعات برای توسعه قابلیت‌های کارکنان 130
2-3-1-1- توسعه حرفه‌ای 131
2-3-1-2- تقویت مهارت‌های تصمیم‌گیری 131
2-3-1-3- تقویت خود نظارتی 133
2-3-1-4- تغییر نقش کارکنان 134
2-3-1-5- تغییر شیوه کنترل کارکنان. 135
2-3-2- نقش فناوری اطلاعات در کارایی و هم افزایی اطلاعات. 135
2-3- 3- اثرات سازمانی فناوری اطلاعات. 137
2-3- 3-1- سلسله مراتب سازمانی. 137
2-3- 3-2- تغییر در سرپرستی 138
2-3- 3-3- جابجایی قدرت. 138
2-3- 3-4- اثر فناوری اطلاعات بر مشاغل 138
2-3- 3-5- محتوای مشاغل 139
2-4- بخش چهارم:پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی. 141
2-4-1- مروری بر تحقیقات داخلی 141
2-4-2- مروری بر تحقیقات خارجی. 144
2-5- آشنایی با سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی. 145
2-5-1- معرفی اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی    147
2-5-1-1- اداره آمار و اطلاعات. 147
2-5-1-2- اداره ارتباطات شبکه و اینترنت. 148
2-5-1-3- اداره تجهیزات سیستم‌های رایانه‌ای و آزمایشگاهی 149