عنوان :
 

بررسی رابطه  ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتی شهرستان اردستان استان اصفهان
 

استاد راهنما:
 

دکتر عباس نرگسیان
 

استاد مشاور:
 

سرکار خانم دکترامیرحسینی

فهرست موضوعی
 چکیده 1
1-    کلیات پژوهش. 2
مقدمه 3
1-1-  بیان مساله. 4
1-2-  اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 5
1-3-  اهداف تحقیق 6
1-4-  سؤالات تحقیق 7
1-5-  فرضیه های تحقیق 7
1-6-  قلمرو تحقیق 7
1-6-1-   قلمرو مکانی 7
1-6-2-   قلمرو موضوعی 7
1-6-3-   قلمرو زمانی 7
1-7-  تعریف عملیاتی متغیرها 7
2-    مبانی نظری تحقیق 9
مقدمه 10
2-1-  تعاریف سازمان،سیستم اداره و دستگاه دولتی 10
2-1-1-   سازمان. 10
2-1-2-   سیستم. 11
2-1-3-   اداره 12
2-2-  فساد اداری 12
2-2-1-   تعریف فساد. 15
2-2-2-   سطوح فساد. 17
2-2-3-   انواع فساد. 18
2-2-4-   فساد سیاسی 19
2-2-5-   فساد مالی (اقتصادی) 20
2-2-6-   فساد اداری 20
2-2-6-1- مفهوم و تعریف فساد اداری 20
2-2-6-2- انواع فساد اداری‏ 22
2-2-6-3- تاریخچه فساد اداری 26
2-2-7-   تحلیل فساد در کشورهای جهان سوم. 27
2-2-8-   آثار و علل فساد در جهان سوم. 28
2-2-9-   تفاوت‌های فساد در دو جهان توسعه‌یافته و توسعه‌نیافته. 29
2-2-10- تاریخچه فساد در ایران. 30
2-2-11- مبارزه با فساد در ایران. 30
2-2-12- وضعیت فساد پس از پیروزی انقلاب اسلامی 32
2-2-13- رابطه فساد با امور اجتماعی و نهادهای موجود در اجتماعی 34
2-2-13-1-   رابطه فساد و خدمات عمومی دولتی 34
2-2-13-2-   اقتصاد دولتی و فساد. 35
2-2-13-3-   بزرگی دولت و فساد. 36
2-2-14- خصوصی‌سازی و رابطه آن با فساد. 36
2-2-15- فساد و فقر. 37
2-2-16- فساد و قوانین و مقررات. 38
2-2-17- فساد و دستگاه قضایی 38
2-2-18- توسعه سیاسی، دمکراسی و فساد. 39
2-2-19- فرهنگ و فساد. 39
2-2-20- فساد و جنسیت. 40
2-2-21- فساد و برنامه‌های توسعه. 40
2-2-22- سیاست‌های اقتصادی و فساد. 41
2-2-23- فساد و سرمایه‌گذاری 41
2-2-24- تسخیر دولت و فساد ناشی از آن در اقتصادهای در حال گذار. 42
2-2-25- تبیین علل موجبه فساد. 43
2-2-26- رهیافت‌های تبیین فساد. 47
2-2-27- عوامل محیطی موجبه فساد. 49
2-2-28- قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد. 50
2-2-29- متغیرهای تسهیل و تشویق‌کننده یا بازدارنده از فساد. 50
2-2-30- شیوه ارزیابی و گزینش استراتژی مبارزه با فساد. 53
2-2-31- سیاست‌های کلیدی در مبارزه با فساد. 55
2-2-31-1-   رقابت در ارائه خدمات دولتی 56
2-2-31-2-   تشکیل‌ نهادهای مستقل مبارزه با فساد. 56
2-2-31-3-   نظارت‌های قانونی 57
2-2-31-4-   ایجاد خطوط ارتباطی و حمایت از مخبران. 57
2-2-31-5-   قضات سالم. 57
2-2-31-6-   پاسخگویی و نظارت مدنی 57
2-2-31-7-   تغییر در طرز تفکرات و بسیج خواست‌های سیاسی 57
2-2-31-8-   سنجش و نظرخواهی 57
2-2-31-9-   افکار عمومی 58
2-2-31-10-  آزادی مطبوعات. 58
2-2-31-11-  سازمان‌های حمایتی مدنی 58
2-2-31-12-  برگزاری سمینارهای  محلی و بومی 58
2-2-31-13-  سیاست‌های اقتصادی 58
2-2-31-14-  مقابله پلیسی 58
2-3-  ساختار سازمانی 59
2-3-1-   ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎی ﺳﺎﺧﺘﺎر. 62
2-3-2-   ‫اﺑﻌﺎد ﺳﺎﺧﺘﺎرﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 62
2-3-2-1- ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﯽ 62
2-3-2-2- رﺳﻤﯿﺖ. 63
2-3-2-3- ‫راﺑﻄﻪ رﺳﻤﯿﺖ و پیچیدگی 65
2-3-2-4- ‫ﺗﻤﺮﮐﺰ. 65
2-3-2-5- ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮی وﺗﻤﺮﮐﺰ. 65
2-3-3-   ﻋﻮاﻣﻞ اﺛﺮ ﭘﺬﯾﺮ از ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 66
2-3-3-1- ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 66
2-3-3-2- تصمیم گیری 67
2-3-4-   ‫ اﻧﻮاع ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 68
2-3-4-1- ﺳﺎﺧﺘﺎرﺳﺎده 68
2-3-4-2- ﺑﻮروﮐﺮاﺳﯽ ﻣﺎﺷﯿﻨﯽ 70
2-3-4-3- ﺑﻮروﮐﺮاﺳﯽ ﺣﺮﻓﻪای 71
2-3-4-4- ﺳﺎﺧﺘﺎرﺑﺨﺸﯽ 72
2-3-4-5- ادﻫﻮﮐﺮاﺳﯽ 74
2-3-5-   ﺗﺤﻮل درﺳﺎﺧﺘﺎر. 75
2-3-6-   ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺳﺎﺧﺘﺎری 76
2-4-  پیشینه تحقیق 77
2-4-1-   پیشینه تحقیق داخلی 77
2-4-2-   تحقیقات خارجی 87
2-5-  ‫مدل مفهومی تحقیق 92
3-    فصل سوم: روش تحقیق 93
مقدمه 94
3-1-  روش تحقیق 94
3-2-  جامعه آماری،حجم نمونه و روش نمونه گیری 94
3-3-  روش و ابزار جمع آوری داده ها 95
3-3-1-   پرسشنامه ساختار سازمانی 95
3-3-2-   پرسشنامه سنجش سلامت اداری 95
3-3-3-   مولفه‌های فساد اداری 96
3-4-  روایی و پایایی ابزار سنجش. 97
3-4-1-   روایی ابزار سنجش. 97
3-4-2-   پایایی ابزار سنجش. 97
3-5-  آزمون‌های آماری مورد استفاده 98
4-    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 100
مقدمه 101
4-1-  آمار توصیفی 101
4-2-  آزمون فرضیه های تحقیق 102
4-2-1-   فرضیه اول. 102
4-2-2-   فرضیه دوم. 103
4-2-3-   فرضیه سوم. 104
4-3-  آزمون تحلیل واریانس فریدمن 105
5-    فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 107
مقدمه 108
5-1-  بحث در خصوص نتایج به دست آمده 108
5-2-  پیشنهادهایی به محققین آینده 116
5-3-  محدودیت های تحقیق 116
6-    منابع و مواخذ. 118
منابع فارسی 119
منابع انگلیسی 121
چکیده
اغلب صاحبنظران عقیده دارند که موفقیت یا شکست حکومت ها به چگونگی اجرای امور عمومی بستگی دارد. سلامت نظام اداری یکی از مباحث بسیار مهم در علم اداره امور عمومی می باشد. لذا همه حکومت ها سعی دارند تا نظام اداری ای کاملا شفاف و بدون وجود فساد دارا باشند. سلامت نظام اداری تحت تاثیر عوامل گوناگونی قرار دارد. هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه میان ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره های دولتی شهرستان اردستان می باشد. نمونه آماری شامل 279 نفر از کارکنان مورد نظر می باشد که بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. داده های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین پیچدگی و تمرکز با سلامت نظام اداری رابطه منفی و بین رسمیت و سلامت نظام اداری رابطه مثبت وجود دارد.
کلیدواژه ها: سلامت نظام اداری، فساد اداری، ساختار سازمانی، پیچیدگی، رسمیت، تمرکز
مقدمه
اداره برای جامعه مانند چرخ برای وسیله نقلیه و دست وپا برای انسان است، همانطور که وسیله نقلیه بی چرخ نمی تواند حرکت کند و انسان بدون دست وپا قادر نیست نیازهای خود را برطرف نموده وبه هدفها و خواسته های خود برسد، جامعه نیز بدون اداره ای برخوردار از سلامت نمی تواند در راه تأمین نیازها و دستیابی به هدفهای خویش گامی بردارد(قدسی، 1378، 153).
اغلب صاحبنظران عقیده دارند که پیروزی یا شکست حکومتها به چگونگی اجرای امور عمومی بستگی دارد تا جایی که بروکس آدامز بقای تمدن و اداره امور عمومی را بهم پیوند می‌دهد و وینسنت اشتورم، سلامت هر جامعه را به چگونگی اداره امور عمومی در آن جامعه مربوط می‌داند(نامغ،1376، 59).
شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر این که هر چقدر جوامع به جلو حرکت می‌کنند، موضوع فساد به عنوان یکی از مسائل فراگیر اجتماعی، اهمیت بیشتری می‌یابد( هیود،1381،50). و رویکرد روغن کاری چرخ دنده‌های توسعه برای حل مسأله فساد اهمیت خویش را از دست می‌دهد و این دیدگاه که فساد بیش از هر چیز همچون مسأله‌ای عمل می‌کند که منجر به اخلال در روند چرخ دنده‌ای توسعه می‌شود رونق پیدا می‌کند(ربیعی،1381، 15).
به اعتقاد اکثر متفکران فساد به طور اعم و فساد اداری موجود در ادارات دولتی یک بیماری انکار‌ناپذیر در همه حکومتهاست و مختص یک قاره، منطقه یا گروه قومی خاص نیست و فساد در رژیم‌های سیاسی دمکراتیک و دیکتاتوری، اقتصادهای سوسیالیستی، سرمایه‌داری و فئودال نیز یافت می‌شود و اقدامات فساد‌آمیز مربوط به زمان حال نیست، بلکه تاریخ آن به قدمت جهان است. از این رو قدمت فساد به اندازه قدمت مفهوم دولت است در واقع هر جا که قدرت و ثروت متمرکز می‌شود و هر جا دولتی وجود دارد، فساد نیز وجود دارد(ربیعی،1381، 17).
در نتیجه مبارزه با فساد اداری یک ضرورت حیاتی – برای بقای نظام و حکومت و حرکت جامعه به سمت سعادت و رفاه است اما برای مبارزه با فساد یا هر بیماری اجتماعی و انسانی دیگری ابتدا باید به شناخت عوامل و علت‌های موجبه آن بیماری پرداخته تا پس از شناخت علت‌ها به سعی و تلاش در جهت اصلاح و حذف آن‌ها پرداخته بتوانیم به معضل و عارضه آن بیماری منجمله فساد فائل آمد. بنابراین در این پژوهش قصد بر آن است تا رابطه میان سلامت نظام اداری و ساختار سازمانی بررسی گردد.
1-1-       بیان مساله
اهداف و آرمانها در چارچوب یک نظام اداری سالم قابل دستیابی اند و اگر نظام اداری،سالم و کارا نباشد علیرغم نیتهای خیر سیاست گذاران آنچه در عمل تحقق می یابد ممکن است در تضاد با آن اهداف و سیاستها باشد.بنابراین بدون نظام اداری سالم دستیابی به توسعه در یک کشور جهان سومی نظیر ایران بسیار بعید بنظر می رسد(حاجی زاده، 1381، 3).
نظام اداری در ایران علیرغم ظاهر مدرن خود قادر به ایفای کارکردهای یک نهاد مدرن در جامعه نبوده و نیست (حاجی زاده، 1381، 3). مراحل انجام کار اداری همیشه مورد اعتراض مراجعه کنندگان بوده است (میرجلالی، 1381، 251). متأسفانه نظام اداری در ایران به دلایل مسائل درون سازمانی و برون سازمانی نه تنها به توسعه کشور کمک نکرده بلکه به تثبیت عقب ماندگی کشور یاری رسانده است و علیرغم برنامه های انقلاب اداری،اصلاح اداری،پاکسازی ادارات و قبض و بسط مدیریت اداری کشور همچنان از مسائل ساختاری و مدیریتی رنج می برد(حاجی زاده، 1381، 1).
سازمان شفافیت بین الملل1 در سال 2011، فساد مسئولین دولتی 183 کشور جهان را مورد بررسی قرار داد که در این بررسی ها ایران رتبه 120 را از نظر فساد اداری کسب کرد، و در خاورمیانه رتبه 10 را کسب کرده که این آمارها نشان از وجود فساد اداری در ایران می باشد.
فساد اداری به عنوان معضلی گریبانگیر بسیاری از کشورهای در حال توسعه از جمله ایران می‌باشد و وقت و انرژی و امکانات فراوانی را از این کشورها به هدر می‌دهد. بستر و مأمن فساد اداری، نظام اداری کشور و اداره امور دولتی است. جمهوری اسلامی ایران وارث یک نظام اداری ناکارآمد و توأم با فساد در دستگاه حکومتی و دولتی و زیر‌‌نظام‌های آن بوده است. طبعاً بخشی از این فساد، بازمانده از نظام پیشین و بخشی نیز معلول عملکرد و شرایط گریز‌ناپذیر سال‌های پس از انقلاب اسلامی بوده است. پس از پیروزی انقلاب اسلامی و به دلایل متعدد، نظام جمهوری اسلامی و دولت‌های مختلف آن قادر به انجام اصلاحات و تغییرات مثبت لازم جهت شناسایی و مبارزه با عوامل فساد‌آفرین نگردید، و شرایط جنگ و تحمیل آن به کشور نیز عامل مهم دیگری در تشدید آن بوده‌است.
اصولاً عوامل متعددی بر سلامت نظام اداری تأثیر گذار هستند. رفع مشکلات و معضلات نظام و دستیابی به نظام اداری سالم از جمله ایده آل های بسیاری از کشورهای دنیاست، و قطعاً نیل به چنین ایده آلی مستلزم مطالعه و بررسی همه جانبه است. اما از آنجایی که بررسی کلیه عوامل با توجه به محدودیت های بسیار، مقدور نیست، در این پژوهش تلاش شده است که گستره ای محدود با ژرفای عمیق کاویده شود. در این پژوهش تمرکز بر نقش و رابطه بین ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری است. پرسشی که در این پژوهش مطرح می شود این است که بین ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری چه نوع رابطه ای وجود دارد؟

تبدیل آن به شاخص اقتصادی با بهره گرفتن از مفهوم انرژی انتظاری تأمین نشده؛ 2) محاسبه مجموع تلفات بی‌باری و مسی ترانسفورماتور بر اساس اطلاعات بارگذاری و تبدیل آن به شاخص اقتصادی؛ 3) تعیین یک نقطه بار بحرانی برای پست و تعیین محدوده‌‌ی اقتصادی بهره‌برداری بر اساس مراحل 1 و 2. 4) بررسی اثر روش جدید بهره‌برداری بر عمر متوسط ترانسفورماتور. 5) محاسبه قابلیت اطمینان سیستم در دوره فرسایش با بهره گرفتن از مدل حرارتی و رابطهٔ تسریع فرسودگی و استفاده از تابع توزیع نرمال. به منظور مطالعه موردی، شبیه‌سازی‌های لازم بر اساس اطلاعات واقعی یکی از پست‌های 63/230 کیلوولت شبکه برق ایران انجام گردیده است. نتایج مطالعه موردی حاکی از کارایی روش پیشنهادی جدید می‌باشد. بطوریکه باعث صرفه‌جویی اقتصادی، افزایش چشمگیر عمر متوسط ترانسفورماتورها و افزایش فرصت تعمیرات پیشگیرانه خواهد شد. همچنین از شبیه‌سازی‌های انجام شده در این پایان‌نامه می‌توان برای پایش قابلیت اطمینان و عمر باقیمانده ترانسفورماتور به صورت بر خط (On-line) استفاده نمود.
واژه‌های کلیدی:
ترانسفورماتورهای قدرت، بهره‌برداری بهینه، مفاهیم قابلیت اطمینان، انرژی انتظاری تأمین نشده، تلفات توان ترانسفورماتور، خروج عمدی، فرسایش ترانسفورماتور

فهرست مطالب
عنوان
صفحه
فصل اول:
مقدمه
1
1-1- پیشگفتار
2
1-2- هدف تحقیق
3
فصل دوم:
مروری بر تحقیقات انجام شده در زمینه بهره‌برداری از ترانسفورمرهای قدرت
5
2-1- مقدمه
6
2-2- پیشینه‌ی تحقیق
7
2-3- جمع بندی .
11
فصل سوم:
تشریح مدل پیشنهادی بهره برداری از ترانسفورماتورهای قدرت مبتنی بر قابلیت اطمینان
12
3-1- مقدمه .
13
3-2- قابلیت اطمینان دوره نرمال .
13
3-3- مدلسازی قابلیت اطمینان ترانسفورمر
14
3-3-1- مدل قابلیت اطمینان زیر سیستم 1
14
3-3-2- مدل قابلیت اطمینان زیر سیستم 2
17
3-3-3- مدل قابلیت اطمینان زیر سیستم 3
18
3-3-4- مدل قابلیت اطمینان ترانسسفورمر با خنک کننده روغن طبیعی- هوا اجباری .
23
3-4- قابلیت اطمینان در دوره فرسایش .
26
3-4-1-اثر بارگذاری حرارتی
27
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
3-4-2-هسته و سیم پیچ
27
3-4-3-عایق
228
3-4-4-تلفات توان در ترانسفورمرها .
28
3-4-5- اثرات انتقال حرارت .
29
3-4-6-دماها و استاندارد های IEEE
31
3-4-7- بار گذاری ترانسفورمر های بیش از توان نامی .
32
3-4-8-فرسایش عایقی
32
3-4-9-دمای نقطه داغ ترانسفورمر
36
3-5- روش جدید پیشنهادی .
41
3-5-1- مدل مارکوف سیستم دو ترانسفورمر موازی همزمان تحت بهره برداری-روش متداول بهره برداری از پست با دو ترانسفورمر موازی .
42
3-5-2-مدل مارکوف سیستم در دوره عمر مفید برای یک سیستم دو ترانسفورمری با یک ترانسفورمر در حال کار و دیگری به کار – روش جدید بهره برداری از پست با دو ترانسفورمر موازی .
43
3-5-3- احتمال استقرار در حالت های مختلف فضای حالت مارکوف بر حسب زمان
45
3-5-4- محاسبات اقتصادی جهت تصمیم گیری زمان اعمال روش جدید بهره برداری
47
3-5-5- قابلیت اطمینان ترانسفورمر
51
3-5-6- دمای محیط
61
3-5-7- تاثیر جریان هجومی بر عمر ترانسفورمر .
63
3-6- جمع‌بندی
64
فصل چهارم:
شبیه‌سازی و تحلیل نتایج
65
4-1- مقدمه .
66
4-2- مدل سازی ترانسفورمرها .
66
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
4-3- داده های بارگذاری ترانسفورمر .
67
4-4- داده های دمای محیط
68
4-5- داده های جریان هجومی ترانسفورمر
69
4-6- نتایج شبیه سازی .
70
4-6-1- محاسبات اقتصادی جهت تصمیم گیری اعمال روش جدید بهره برداری .
71
4-6-2- دوره فرسایش و اثر بارگذاری
79
4-6-3- بررسی اثر جریان هجومی بر دمای نقطه‌ی داغ و ضریب تسریع فرسودگی در روش بهره‌برداری جدید
93
4-6-4- مقایسه‌ی عددی روش بهره‌برداری جدید و متداول
95
4-7- جمع‌بندی
96
فصل پنجم:
جمع‌بندی، نتیجه گیری و پیشنهادات
98
5-1- مقدمه .
99
5-2- نتیجه گیری
99
5-3- پیشنهادات .
100
منابع و مآخذ
102







فهرست جداول
عنوان
صفحه
جدول 3-1- انواع سیستم های خنک کنندگی ترانسفورمر .
30
جدول 3-2- ضریب تسریع فرسودگی .
35
جدول 3-3- توان های استفاده شده در روابط تعیین دما
41
جدول 4-1- مشخصات ترانسفورمر .
67
جدول 4-2- خلاصه نتایج روش‌های مختلف بهره‌برداری
96

















فهرست شکل‌ها
عنوان
صفحه
شکل 3-1- مدل فضای حالت مارکوف سیم پیچ
14
شکل 3-2- مدل فضای حالت مارکوف هسته، تانک و روغن
15
شکل 3-3- مدل فضای حالت مارکوف کامل زیر سیستم 1 .
16
شکل 3-4- مدل فضای حالت مارکوف معادل زیر سیستم 1
16
شکل 3-5- مدل فضای حالت مارکوف زیر سیستم 2 .
17
شکل3-6- مدل کامل فضای حالت مارکوف دو گروه فن با زیر گروه .
19
شکل 3-7- مدل پنج حالته دو گروه فن با دو زیر گروه .
19
شکل 3-8- مدل فضای حالت مارکوف سایر اجزای سیستم خنک کننده .
21
شکل 3-9- مدل کامل فضای حالت مارکوف سیستم خنک کننده
22
شکل 3-10- مدل معادل سیستم خنک کننده (6 حالته)
23
شکل 3-11- مدل سه حالته معادل زیر سیستم های 1و2 .
23
شکل 3-12- مدل کامل فضای حالت مارکوف و ترانسفورمر .
24
شکل 3-13- مدل معادل فضای حالت مارکوف 11 حالته ترانسفورمر .
25
شکل 3-14- فضای حالت نهایی مارکوف دو حالته برای یک ترانسفورمر
25
شکل 3-15-هسته ترانسفورمر سه فاز
27
شکل3-16-انواع سیستم های خنک کنندگی .
30
شکل3-17- عمر عایقی ترانسفورمر
33
شکل 3-18- ضریب تسریع فرسودگی
34
شکل 3-19- فضای حالت ساده نشده مدل مارکوف دو ترانسفورمر موازی همزمان در حالت کار
42
شکل 3-20- فضای حالت ساده شده مدل مارکوف دو ترانسفورمر موازی با نرخ های برابر همزمان در حالت کار
43
شکل 3-21- فضای حالت ساده نشده مدل مارکوف دو ترانسفورمر موازی مشابه در روش جدید
43
شکل 3-22- فضای حالت ساده شده مدل مارکوف دو ترانسفورمر مشابه در روش جدید .
44
شکل 3-23- منحنی وان حمام
51
فهرست شکل‌ها
عنوان
صفحه
شکل3-24- فضای حالت ساده شده مدل مارکوف دو ترانسفورمر موازی برای بدست آوردن قابلیت اطمینان .
52
شکل 3-25- فضای حالت ساده شده مدل مارکوف دو ترانسفورمر مشابه در سناریو جدید برای بدست آوردن قابلیت اطمینان
52
شکل3-26- تابع چگالی احتمال نرمال
55
شکل 3-27- مدل سیستم با دو عضو موازی یا یک عضو آماده به کار .
57
شکل 3-28- تغییرات (t)R با افزایش عمر.
58
شکل 3-29- توزیع نرمال عمر ترانسفورمر.
59
شکل 3-30- نسبت دما، پارامتری برای بدست آوردن دمای ساعتی .
62
شکل 4-1- نمودار بارگذاری ترانسفورمر نمونه در یک سال .
67
شکل 4-2- دمای بیشینه و کمینه روزانه‌ی سال پایه
68
شکل 4-3- دمای ساعتی سال پایه
69
شکل4-4- دسترس‌پذیری سیستم یک و دو ترانسفورمری
70
شکل 4-5- انرژی انتظاری تامین نشده در بارگذاری سبک – یک ترانسفورمر در حال کار و دیگری آماده به کار و
هر دو در حال کار .
71
شکل4-6- مجموع تلفات ترانسفورمرها در بارگذاری سبک – یک ترانسفورمر در حال کار و دیگری آماده به کار و هر دو در حال کار
72
شکل 4-7- مجموع هزینه انرژی انتظاری تامین نشده و تلفات در بارگذاری سبک – یک ترانسفورمر در حال کار و
دیگری آماده به کار و هر دو در حال کار
73
شکل 4-8- هزینه‌ی بهره برداری در بارگذاری سبک – روش بهره‌برداری جدید
74
شکل 4-9- میزان بار پست در هر بار تغییر روش بهره‌برداری- بار گذاری سبک
75
شکل 4-10- انرژی انتظاری تامین نشده در بارگذاری سنگین – یک ترانسفورمر در حال کار و دیگریآماده به کار و
هر دو در حال کار .
76
شکل 4-11- مجموع تلفات ترانسفورمرها در بارگذاری سنگین – یک ترانسفورمر در حال کار و دیگری آماده به کار و هر دو در حال کار
77
شکل 4-12- مجموع هزینه انرژی انتظاری تامین نشده و تلفات در بارگذاری سنگین – یک ترانسفورمر در حال کار و دیگری آماده به کار و هر دو در حال کار
77
فهرست شکل‌ها
عنوان
صفحه
شکل 4-13- هزینه‌ی بهره برداری در بارگذاری سنگین – روش بهره‌برداری جدید .
78
شکل 4-14- میزان بار پست در هر بار تغییر روش بهره‌برداری- بار گذاری سنگین .
79
شکل 4-15- منحنی عمر باقیمانده بدون در نظر گرفتن اثر بارگذاری
80
شکل4-16- قابلیت اطمینان بدون در نظر گرفتن اثر بارگذاری در دوره فرسایش .
81
شکل4-17- قابلیت اطمینان ترانسفورمر در دوره عمر نرمال
81
شکل 4-18- قابلیت اطیمنان ترانسفورمر بدون در نظر گرفتن اثر بارگذاری
82
شکل 4-19- منحنی عمر باقیمانده ترانسفورمر ها با در نظر گرفتن اثر بارگذاری سبک- روش بهره برداری متداول .
83
شکل 4-20- قابلیت اطمینان دوره فرسایش با در نظر گرفتن اثر بارگذاری سبک – روش متداول بهره‌برداری.
84
شکل 4-21- قابلیت کل سیستم با در نظر گرفتن اثر بارگذاری سبک – روش متداول بهره‌برداری
84

   (خصوصا خدمات الکترونیکی) و ارائه مدل مناسب آن
 

 استاد راهنما:
 

دکتر حسین معینی

 عنوان                                                                                        صفحه
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1.مقدمه تحقیق. 3
1-2.بیان مسئله . 3
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4.اهداف تحقیق 6
1-5.قلمرو تحقیق 6
1-5-1.قلمرو موضوعی 6
1-5-2.قلمرو مکانی. 7
1-5-3.قلمرو زمانی. 7
1-6.کاربرد نتایج تحقیق 7
1-7.تعریف واژه ها و اصطلاحات. 7
1-7-1.تقاضای پنهان مشتریان. 7
1-7-2.بانکداری الکترونیک 7
1-7-3.سودمندی ادراک شده. 8
1-7-4.کیفیت خدمات 8
1-7-5.ارتباطات کارکنان. 8
1-7-6.انتظارات مشتریان 8
1-8.خلاصه فصل 9
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1.مقدمه. 11
2-2.بازاریابی. 11
2-3.بازارگرایی 13
2-3-1رفتارهای بازارگرایی. 14
2-3-2.پیش زمینه های بازار گرایی 15
2-3-3.ساخت مفهوم بازار گرا 16
2-3-4.مدلهای بازار گرایی 17
2-3-5.اهمیت بازارگرایی فرهنگی در مقابل رفتاری 18
2-4.رضایت مندی مشتریان. 19
2-5.تجارب مشتریان 20
2-6.عوامل تاثیرگذار بر رضایت مندی مشتریان. 21
2-7.تاثیر رضایت مندی مشتریان بر سودآوری سازمان. 22
2-8.اندازه گیری رضایت مندی مشتریان. 24
2-9.کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان. 25
2-10.تعریف کیفیت. 27
2-11.تعریف خدمات. 27
2-12.مدیریت خدمات. 28
2-13.تعریف کیفیت خدمات. 28
2-14.کیفیت فنی 29
2-15.کیفیت عملیاتی 29
2-16.ابعاد کیفیت خدمات 30
2-17.دلایل پیروی سازمانها از استراتژی بهبود کیفیت خدمات 31
2-18.ارزش مشتری. 32        
2-19.ارزش. 34
2-20.ارزش از دیدگاه مشتری. 34
2-21.گروه های ارزش 35
2-22.مدلهای ارزش از دید مشتری 36
2-22-1.مدل مولفه های ارزش 36
2-22-2.مدل نسبت هزینه-فایده 37
2-22-3.مدل وسیله-نتیجه. 38
2-22-4.مدل ابعادکلیدی ارزش از دید مشتری 39
2-23.انتظارات. 41
2-24.ادراکات 41
2-25.انتظارات مشتریان 42
2-26.بانکداری الکترونیکی. 42
2-26-1.تحولات بانکداری الکترونیکی 44
2-26-2.انواع بانکداری الکترونیکی 45
2-27.پیشینه داخلی 47
2-28.پیشینه خارجی 48
فصل سوم: روش تحقیق
3-1مقدمه 51
3-2.نوع تحقیق 51
3-3.جامعه آماری. 52
3-4.نمونه و روش نمونه گیری 53
3-5.معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات. 53
3-6.روش جمع آوری داده ها. 54
3-7.روش تجزیه وتحلیل داده ها 54
3-8.روش دلفی فازی 55
3-9.تعریف روش دلفی فازی. 56
3-10.مدل یابی معادلات ساختاری. 56
3-10-1.پایه های مدل یابی معادلات ساختاری. 56
3-10-2.موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری. 58
3-11.روایی و پایایی 60
3-11-1.روایی. 60
3-11-2.پایایی. 60
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1.مقدمه. 64
4-2.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق. 65
4-2-1.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق(مرحله تاپسیس و دلفی فازی) 65
4-2-2.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق(مدل یابی ساختاری) 69
4-3. مرحله دلفی فازی 72
4-3-1.طراحی مدل اولیه 72
4-3-2.مرحله نخست(توزیع پرسشنامه اولیه) 72
4-3-3.مرحله دوم(توزیع پرسشنامه نسخه دوم) 76
4-3-4.مرحله سوم(توزیع پرسشنامه نسخه سوم). 81
4-4.مدل یابی معادلات ساختاری. 83
4-4-1.تحلیل اکتشافی متغیرهای تحقیق. 83
4-4-1-1.توزیع سوالات به عامل ها 87
4-4-1-2.فرضیه های برگرفته شده از مدل اولیه 88
4-5.تحلیل تاییدی متغیرهای اکتشافی. 88
4-5-1.تحلیل عاملی مولفه های تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار Amos Graphics 88
4-5-2.تحلیل عاملی تائیدی روابط با کارکنان. 89
4-5-3.تحلیل عاملی تائیدی بانکداری الکترونیک 90
4-5-4تحلیل عاملی تائیدی سودآوری ادراک شده. 91
4-5-5.مدل اندازه گیری 92
4-5-6.مدل معادلات ساختاری 94
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1.مقدمه. 98
5-2.خلاصه و نتیجه گیری 99
5-3.محدودیت های تحقیق. 103      
5-4.پیشنهادات تحقیق 103
5-4-1.پیشنهادات کاربردی تحقیق. 103
5-4-2.پیشنهادات برای سایر محققین 105
پیوست ها و ضمائم 106
منابع ومآخذ. 117
چکیده انگلیسی 121
چکیده:
مشتری از عناصر مهم مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان هایی می توانند در امور بازاریابی  بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای مشتریان را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند. که این تقاضا ها در قالب تقاضای پنهان معرفی می شود. هدف اصلی این تحقیق ارائه مدلی به منظور شناسایی تقاضای پنهان مشتریان انواع خدمات بانک تجارت می باشد. جامعه اماری این تحقیق را تعداد 20 نفر از خبرگان حوزه بانکی و همچنین نمونه تحقیق را 319 نفر از کارکنان بانکی تشکیل داده اند. در این تحقیق به منظور تحلیل اطلاعات از روش تحلیل عاملی تاییدی در قالب نرم افزار AMOS و تحلیل دلفی فازی استفاده شده است. در بخش دلفی، متغیر های مربوط شناسایی و با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی این متغیر ها در قالب یک مدل جامع ارائه گردید. در این تحقیق ابتدا عوامل  بانکداری الکترونیک، روابط کارکنان، کیفیت خدمات و سودمندی ادراک شده شناسایی گردید که پس از بررسی روابط بین این متغیر ها مشخص گردید که رابطه معنی داری بین این متغیر ها و تقاضای پنهان مشتریان وجود دارد.
کلید واژه ها :
تقاضای پنهان، بانک تجارت، مدل یابی معادلات ساختاری، دلفی فازی
 مقدمه
مشتری از عناصر مهم مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان هایی می توانند در امور بازاریابی بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای مشتریان را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند. که این تقاضا ها در قالب تقاضای پنهان معرفی می شود. در این فصل از تحقیق به بررسی کلیاتی از طرح تحقیق در قالب بیان مسئله، اهداف، سوالات و فرضیات تحقیق و روش مورد استفاده در این تحقیق پرداخته می شود.

بیان مسئله
در سال های اخیر، عرصه کسب و کار جهانی به شدت رقابتی شده و ماهیت تقاضای مشتریان تغییر کرده و بسیار پیچیده شده است. علاوه بر این، مشتریان شروع به تقاضای انواع گوناگونی از محصولات در دوره های زمانی کوتاه کرده اند. در این موقعیت، سازمان های جدید دریافتند که برآورده ساختن این گونه از تقاضاها بسیار دشوار است؛ از سویی دیگر جهانی شدن نیز باعث ایجاد بستر رقابت فزاینده بین سازمان های گوناگون در بازارهای آزاد شده است(وینود و همکاران[1]،2008). همچنین در سال های اخیر مشارکت دادن مشتریان در طراحی محصولات و خدمات جدید، به عنوان یک عامل بسیار مهم برای موفقیت شرکت ها در نظر گرفته می شود(اسوندسن و همکاران[2]،2011). تضمین کیفیت برای مشتریان اهمیت دارد؛ پاسخ به این سوالات که خواسته ها و نیازهای واقعی مشتریان چه چیزهایی هستند؛ مشتریان چگونه انگیزه خرید پیدا می کنند و چه چیزی باعث رضایت مشتریان می شود؛ نیازمند روش های تحقیقات بازاریابی است. توجه به رضایت مشتری و برآورده کردن نیازهای وی، روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند(زو و همکاران[3]،2009).

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست

فصل اول: مقدمه .
1
1-1- تعریف تعمیر و نگهداری .
2
1-2- راهکارهای تعمیر و نگهداری .
3
1-3- برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری در سیستم­های قدرت
6
1-4- افق­های زمانی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری .
7
1-4-1- زمان­بندی تعمیر و نگهداری کوتاه­مدت .
7
1-4-2- زمان­بندی تعمیر و نگهداری میان­مدت
8
1-4-3- زمان­بندی تعمیر و نگهداری بلندمدت .
8
1-5- تجدید ساختار سیستم قدرت و ایجاد بازار برق
8
1-6- برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری در سیستم­های قدرت تجدید ساختار شده
11
 
 
فصل دوم: مروری بر پژوهش­های پیشین در زمینه­ تعمیر و نگهداری در شرایط بازار برق
14
2-1- مقدمه .
15
2-2- برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری از دیدگاه واحدهای تولیدی .
16
2-3- هماهنگ­سازی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری توسط بهره­بردار مستقل سیستم .
19
2-3-1- هماهنگ­سازی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری مبتنی بر تکرار .
19
2-3-2- هماهنگ­سازی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری مبتنی بر بازار تعمیرات
23
2-4- هماهنگ­سازی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری واحدهای تولیدی و خطوط انتقال
25
 
 
فصل سوم: ساختار پیشنهادی برای برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری به منظور حفظ کفایت سیستم
26
3-1- مقدمه .
27
3-2- ارزیابی سود واحدهای تولیدی
28
3-2-1- هزینه نوسازی انتظاری واحد تولیدی .
28
3-2-2- ارزیابی بازه­های خروج براساس سود مولدها .
31
3-2-3- تعیین پیشنهاد خرید تعمیرات (MBC)
33
3-3- راهبرد هماهنگ­سازی تعمیر و نگهداری
37
3-3-1- بیشینه کردن رضایت تولیدکنندگان
37
3-3-2- ارزیابی کفایت سیستم .
39
3-3-3- روش حل مسئله­ هماهنگ­سازی زمان­بندی تعمیر و نگهداری .
41
3-3-1-1- روش الگوریتم ژنتیک
41
3-3-3-2- فضای جستجو
42
3-4- تسویه­ی هزینه­ها
43
فصل چهارم: شبیه سازی و مطالعات عددی
45
 
 
4-1- مقدمه .
46
4-2- سیستم 24 شینه IEEE-RTS
46
4-2-1- بررسی سود واحدهای تولیدی .
47
4-2-2- هماهنگ سازی تعمیر و نگهداری واحد های تولیدی.
50
4-2-3- تسویه ی هزینه ها .
54
 

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات .
56
 

5-1- نتیجه گیری .
56
5-2- ارائه پیشنهادات .
59
 
 
پیوست
61
مراجع
71
 
 
 
 
 
 
چکیده
در این پایان نامه، روشی جدید برای برنامه ­ریزی نگهداری و تعمیر واحدهای تولیدی در محیط­های تجدید ساختار شده ارائه شده است. در محیط سنتی با ساختار عمودی، بهره­بردار سیستم برنامه­ی تعمیر و نگهداری را برای حفظ قابلیت اطمینان تعیین می کند و همچنین سعی بر کاهش هزینه ها دارد. اما چنین رویه­ای در یک محیط رقابتی قابل قبول نمی­باشد. در محیط تجدید ساختار شده، بهره­بردار همچنان متصدی حفظ قابلیت اطمینان در سطح مطلوب می­باشد. در حالیکه هدف هر تولیدکننده افزایش سود خودش می­باشد، که این ممکن است با هدف حفظ قابلیت اطمینان در تضاد باشد. در این پایان نامه، برای برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری، روشی چندمرحله­ای پیشنهاد شده است. در مرحله­ی اول، تولیدکنندگان با توجه به ارزیابی هزینه/فایده، پیشنهاد خرید تعمیر و نگهداری مربوط به واحد تولیدی مدنظرشان را تهیه و به بهره­بردار مستقل سیستم ارائه می­ دهند. در مرحله­ی دوم، بهره­بردار مستقل سیستم با توجه به پیشنهادات ارسال­شده از سوی تولیدکنندگان و همچنین کفایت سیستم، زمان­بندی خروج واحدهای تولیدی را با هدف بیشینه کردن رضایت تولیدکنندگان و حفظ کفایت سیستم تعیین می­ کند. در مرحله­ی سوم، با توجه به خصوصیت غیرانتفاعی بهره­بردار مستقل سیستم، یک راهکار بی­طرفانه برای تسویه­ی بازار پیشنهاد شده است.
 
واژه‌های کلیدی: برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری پیشنهادمحور، برنامه ­ریزی سیستم­های قدرت، قابلیت اطمینان، تجدید ساختار.
 
 
 
 
 
 
فصل اول
مقدمه
 
 
 
 
 
 
1-1- تعریف تعمیر و نگهداری[1]
تعمیر و نگهداری عملیاتی است که در آن یک وسیله، در بازه­ای معین، مورد ترمیم قرار می­گیرد. تعمیر و نگهداری برای جلوگیری، کاهش یا رفع زوال آن وسیله می­باشد.
هدف از تعمیر و نگهداری توسعه دادن طول عمر تجهیزات یا افزایش زمان متوسط تا خرابی بعدی می­باشد. گذشته از این، انتظار می­رود که سیاست­های موثر تعمیر و نگهداری بتواند فرکانس وقفه­ی[2] خدمات و بسیاری از نتایج نامطلوب آن وقفه­ها را کاهش دهد. تعمیر و نگهداری به صورت واضحی بر روی قابلیت اطمینان[3] اجزا و کل سیستم اثر می­گذارد. کم­توجهی به تعمیر و نگهداری باعث تعداد زیادی خرابی پرهزینه و کارایی ضعیف سیستم می­شود و بنابراین قابلیت اطمینان تنزل پیدا می­ کند. توجه بیش از حد به تعمیر و نگهداری گرچه قابلیت اطمینان را افزایش می­دهد، ولی هزینه­ آن را نیز به شدت افزایش می­دهد. در یک برنامه ­ریزی موثر تعمیر و نگهداری باید بین هزینه و قابلیت اطمینان تعادل برقرار کرد [2].
در استانداردهای موجود برای سیستم قدرت، تعمیر و نگهداری تجهیزات الکتریکی این­چنین تعریف شده است:
“تعمیر و نگهداری، حفظ و نگهداری شرایط لازم برای بهره ­برداری از تجهیزات الکتریکی در جهتی است که به کار گرفته شده است” [3].
بنابراین، تعمیر و نگهداری تضمین می­ کند که سیستم در زمینه­ای که برای کار کردن در آن طراحی شده است، از نظر الکتریکی در شرایط امنی کار کند.
در حالت کلی، تعمیر و نگهداری به دو گروه اصلی تعمیر و نگهداری پیشگیرانه[4] و تعمیر و نگهداری اصلاحی[5] تقسیم­بندی می­شود. تعمیر و نگهداری پیشگیرانه به منظور حفظ صحت عملکرد سیستم و تامین قابلیت اطمینان مورد نیاز صورت می­گیرد. برای این منظور عملیات منظمی از قبیل بازرسی عملکرد سیستم، تمیزکاری، تنظیم، روغنکاری و نظایر آن اجرا می­شود و قطعاتی که در شروع مرحله­ی فرسایش می­باشند و یا به عنوان قطعه مازاد موازی از کار افتاده­اند، توسط قطعات نو و سالم جایگزین می­شوند. هدف از این عملیات، محافظت سیستم در اجتناب از وقوع از کار افتادن بیش از حدود مطلوب است. تعمیر و نگهداری اصلاحی در صورت وقوع هرگونه نقصان در عملکردهای سیستم انجام می­گیرد و هدف از اجرای آن بازگرداندن سریع سیستم به شرایط مطلوب برای عملکرد کامل است. این کار با تعویض، تعمیر و یا تنظیم قطعاتی که موجب توقف سیستم شده ­اند، صورت می­گیرد [4].
1-2- راهکارهای تعمیر و نگهداری
شرکت­های برق به مسئله­ تعمیر و نگهداری تکیه می­ کنند تا تجهیزاتشان را تا جایی که امکان دارد در شرایط کاری خوبی حفظ نمایند. در گذشته، روال اصلی تعمیر و نگهداری بیشتر شامل فعالیت­های از پیش تعریف­شده بود که در بازه­های منظم انجام می­شدند (تعمیر و نگهداری زمان­بندی­شده[6]). ولی، چنین روش تعمیر و نگهداشتی ممکن است مقداری ناکارآمد باشد، زیرا ممکن است در بلند­مدت بسیار پرهزینه باشد و همچنین ممکن است نتواند طول عمر تجهیزات را به اندازه­ای که امکان پذیر می­باشد، افزایش دهد. بنابراین بسیاری از شرکت­ها، برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری با بازه­های ثابت را با برنامه ­های انعطاف­پذیر مبتنی بر بررسی­های مورد نیاز و حق تقدم، یا مطالعه­ اطلاعات بدست آمده از طریق پایش شرایط (تعمیر و نگهداری پیشگویانه[7])، عوض کرده­اند.
روش­های تعمیر و نگهداری پیشگویانه شامل یک گروه از برنامه­ها می­باشد که تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور[8] نامیده می­شوند. در یک راهکار تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور می­توان روش­های تعمیر و نگهداری جایگزین مختلفی را با هم مقایسه کرد و هر کدام که برای حفظ قابلیت اطمینان تجهیزات به صرفه­تر می­باشند را انتخاب کرد. برنامه ­های تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان محور توسط برخی از شرکت­های برق به عنوان یک ابزار مفید به کار گرفته شده ­اند.
بسیاری از نوشته­ها تنها مربوط به جایگزینی[9] در حالت­های پس از خطا و هنگام تعمیرات می­باشند و احتمال انواع دیگر تعمیر و نگهداری را که منجر به بهبود کمتری با هزینه ی کمتری می­شوند را نادیده می­گیرند. قدیمی­ترین روش­های جایگزینی، روش­های جایگزینی براساس عمر تجهیز[10] و جایگزینی انبوه [11] می­باشند. در جایگزینی براساس سن، یک تجهیز در یک سن معین و یا زمانی که دچار خرابی می­شود، جایگزین می­شود. در جایگزینی فله­ای، تمام تجهیزاتی که در یک کلاس می­باشند، در یک بازه­ی از پیش تعیین­شده، یا زمانی که دچار خرابی می­شوند، جایگزین می­گردند. راهکار جایگزینی فله­ای برای اجرا بسیار آسان می­باشد، به خصوص اگر سن تجهیزات نامعلوم باشد، همچنین می ­تواند اقتصادی­تر از راهکارهای مبتنی بر جایگزینی یک تجهیز باشد. راهکارهای جدیدتر برای جایگزینی، گاهی مبتنی بر مدل­های احتمالی می­باشند بنابراین می­توانند خیلی پیچیده­تر باشند. در هر صورت، در بسیاری از کاربردهای الکتریکی، تعمیر و نگهداشتی که بهبود محدودی را نتیجه می­دهد، به عنوان راهکار اصلی استفاده می­گردد و مدل­های جایگزینی فقط نقشی ثانویه دارند.
برنامه ­های تعمیر و نگهداری شامل طیف وسیعی می­شوند و می­توانند بسیار ساده یا بسیار پیچیده باشند. شاید ساده­ترین برنامه، اتخاذ یک زمان­بندی تعمیر و نگهداری انعطاف ناپذیر[12] باشد، که در آن فعالیت­های از پیش تعیین­شده در بازه­های زمانی ثابتی انجام می­شوند. زمانی که تجهیزی دچار خطا می­شود، تعمیر و یا تعویض می گردد. تعمیر و تعویض، هر دو بسیار پرهزینه­تر از یک عمل تعمیر و نگهداری تنها می­باشند. بازه­های تعمیر و نگهداری به طور معمول براساس تجربه­ی طولانی مدت انتخاب می­شوند.
تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور به شدت مبتنی بر ارزیابی منظم شرایط تجهیز می­باشد و بنابراین، زمان­بندی تعمیر و نگهداری انعطاف­ناپذیر را به کار نمی­بندد. مشاهده شده است که تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور تاحدی مفهومی سیال می­باشد و در منابع مختلف به صورت­های متفاوتی تعریف شده است. تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور همیشه مبتنی بر پایش شرایط[13] نمی­باشد، بلکه به دیگر خصوصیات مانند حالات خرابی[14]، بررسی آثار[15]، بررسی نیازهای اجرایی و حق تقدم ها[16] نیز بستگی دارد.
بهینه­سازی تعمیر و نگهداری پیشگیرانه[17]، راهکار دیگری است که ادعا می­شود از تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان­محور کاراتر می­باشد. بهینه­سازی تعمیر و نگهداری پیشگیرانه بیشتر مبتنی بر تجزیه و تحلیل ماموریت[18]، نسبت به تجزیه و تحلیل سیستم می­باشد و دارای قابلیت کاهش موثر تعداد ماموریت­های لازم برای تعمیرات می­باشد. برنامه­هایی مانند تعمیر و نگهداری قابلیت اطمینان محور و بهینه­سازی تعمیر و نگهداری پیشگیرانه برای تضمین بهره ­برداری اقتصادی نیروگاه­ها بسیار مفید می­باشند.
برای یک ارزیابی کامل از تاثیر روش­های تعمیر و نگهداری، اول باید دانست که کاربرد آن روش­ها، چقدر طول عمر یا مدت زمان متوسط تا خطای[19] یک تجهیز را گسترش خواهد داد. برای پی بردن به این، نیاز به یک مدل ریاضی از رویه ی زوال[20] تجهیز می­باشد، که سپس با یک مدل که اثرات تعمیر و نگهداری را توصیف می­ کند، ترکیب می­شود. چندین مدل ریاضی برای این منظور پیشنهاد شده ­اند، که آن­ها یک پیوند بین تعمیر و نگهداری و قابلیت اطمینان برقرار می­ کنند. زمانی که یک مدل ریاضی ساخته شد، فرآیند می ­تواند نسبت به تغییر یک یا چند متغیر بهینه شود.
مدل­های ریاضی ساده­تر، مبتنی بر بازه­های ثابت تعمیر و نگهداری می­باشند و نتیجه­ی بهینه­سازی پیدا کردن کم هزینه­ترین تناوب تعمیر و نگهداری می­باشد. مدل­های پیچیده­تر، از ایده­ی پایش شرایط استفاده می­ کنند، که تصمیم راجع به زمان و طول بازه­های تعمیر و نگهداری به شرایط واقعی (مرحله زوال) تجهیز بستگی دارد. بنابراین برخی از انواع پایش (برای مثال بازرسی) باید جزئی از مدل باشند. مدل­های ریاضی می­توانند قطعی و یا احتمالی باشند [1].
 
 
1-3- برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری در سیستم های قدرت
امروزه تعمیر و نگهداری یکی از مهم­ترین مسائل مطرح در برنامه ­ریزی صنایع می­باشد که صنعت برق نیز از آن مستثنی نیست. با توجه به اهمیت این صنعت در توسعه­ی صنایع دیگر و حجم عظیم سرمایه­های موجود، در این صنعت رویکرد ویژه­ای به مسئله­ تعمیر و نگهداری صورت می­گیرد. علاوه بر آن، با توجه به افزایش تقاضای توان، سیستم­های قدرت شاهد توسعه­ای سریع در دهه­های اخیر بوده ­اند. بنابراین کیفیت توان و قابلیت اطمینان به مقوله­ای مهم در بهره ­برداری سیستم­های قدرت تبدیل شدند. این نیز به نوبه­ی خود تعمیر و نگهداری مولدها را در بهره ­برداری سیستم قدرت خیلی با اهمیت کرده است .
برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری واحدهای تولیدی یکی از مسئله­های مهم مرتبط با برنامه ­ریزی و بهره ­برداری سیستم­های قدرت می­باشد. برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری بسیاری از برنامه ­ریزی های بهره ­برداری کوتاه­مدت و بلند­مدت را تحت تاثیر قرار می­دهد. برای مثال در مشارکت واحدها[21]، بهینه­سازی واحدهای آبی و تلمبه­ای ذخیره­ای[22]، محاسبات قابلیت اطمینان و قیمت­ گذاری تولید[23]، از برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری به عنوان یک ورودی بهره می­برند. بنابراین برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری غیربهینه می ­تواند تاثیر ناخوشایندی بر روی برنامه ­ریزی­های دیگر بگذارد. تعمیر و نگهداشتی که بهینه طراحی نشده باشد، به صورت مستقیم بر روی افزایش انرژی توزیع­نشده[24] اثر می­گذارد. همچنین، برنامه ­ریزی تعمیرات غیربهینه موجب افزایش هزینه­ها و کاهش قابلیت اطمینان سیستم می­شود .
برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری برای کاهش خطر خروج و بهبود دسترس­پذیری تجهیزات الکتریکی، ضروری می­باشد. برنامه­ی تعمیر و نگهداری باید پدیده­های مربوط به تولید، خروج تصادفی مولدها، تامین سوخت و انتقال را در نظر بگیرد. یک برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری بهینه باعث افزایش قابلیت اطمینان، کاهش هزینه­ های تولید، افزایش طول عمر مولدها و کاهش فشار برای تاسیسات جدید می­شود. بنابراین، برنامه­ی تعمیر و نگهداری بهینه می ­تواند منجر به صرفه­جویی قابل توجهی در هزینه­ های بهره ­برداری و کاهش انرژی توزیع­نشده شود .
مسئله­ برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری تجهیزات تولید و انتقال، بازه­ی زمانی خروج برای تعمیر و نگهداری برنامه ­ریزی­شده برای هر تجهیز را در یک افق زمانی یک یا دو ساله و با هدف کاهش هزینه­ بهره ­برداری و یا افزایش قابلیت اطمینان، تعیین می­ کند. بنابراین، هدف مسئله­ برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری تجهیزات سیستم قدرت، تخصیص بازه­های تعمیر و نگهداری مناسب برای تجهیزات و یافتن جدول زمانی برای آن­ها می­باشد. این برنامه ­ریزی منجر به کاهش خطاهای سیستم، افزایش عمر مفید مورد انتظار و بازده­ی اقتصادی سیستم قدرت می شود .
1-4- افق­های زمانی برنامه ­ریزی تعمیر و نگهداری
زمان­بندی تعمیر و نگهداری مسئله­ای بهینه­سازی می­باشد، بنابراین تغییر دوره­ی تعمیر تجهیزات سیستم از چند روز تا چند هفته، بر قابلیت اطمینان سیستم اثر می­گذارد. به همین دلیل، مطالعات زمان­بندی تعمیر و نگهداری باید در افق­های زمانی مختلف صورت گیرد. افق­های زمانی مورد نظر در زمان­بندی تعمیر و نگهداری به افق­های زمانی کوتاه­مدت[25]، میان­مدت[26] و بلند­مدت[27] تقسیم می­شود. این تقسیم­بندی با توجه به اطلاعات مورد استفاده در زمان­بندی تعمیر و نگهداری و اهداف متفاوت در هر افق زمانی صورت می­پذیرد.
1-4-1- زمان­بندی تعمیر و نگهداری بلند­مدت
زمان­بندی تعمیر و نگهداری در افق زمانی بلند­مدت براساس عملکرد مستقل یک تجهیز صورت می­گیرد. هدف از آن، حداکثرسازی طول عمر باقیمانده­ی

دکتر فتانه علیزاده مشکانی
 

استاد مشاور:
 

آقای مجید حسن فینی زاده

فهرست مطالب
 چکیده . 1
فصل اول: کلیات تعریف مسأله، سابقه‌ی موضوع، روش تحقیق
1-1) مقدمه 4
1-2)  بیان مسأله. 5
1-3)تحقیقات انجام شده 7
1-4)اهداف 10
1-5)فرضیات تحقیق. 11
1-6) روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 12
1-7 ) تعریف واژه ها و اصطلاحات. 13
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: سرمایه اجتماعی
2-1-1 مقدمه 16
2-1-2 مفهوم سرمایه اجتماعی. 17
2-1-3 اهمیت سرمایه اجتماعی 18
2-1-4 تعاریف سرمایه اجتماعی . 19
2-1-5 سرمایه اجتماعی از دیدگاه دیگران. 20
2-1-5-1 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاتنام 20
2-1-5-2 سرمایه اجتماعی از نظر جیمز کلمن. 21
2-1-6 سرمایه اجتماعی سازمانی 22
2-1-7 اهمیت  سرمایه اجتماعی در ایجاد سرمایه فکری سازمان 23
2-1-8 عناصر سرمایه اجتماعی. 24
2-1-9 مدلی برای سنجش سرمایه اجتماعی. 24
بخش دوم: تصمیم‌گیری استراتژیک
2-2-1 تعریف تصمیم. 27
2-2-2 تعریف تصمیم‌گیری. 27
2-2-3 ماهیت تصمیم‌گیری . 28
2-2-4 طبقه‌بندی تصمیمات 29
2-2-5 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 30
2-2-6 تصمیمات سلسله مراتبی. 31
2-2-7 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است 34
2-2-8 تعریف تفکر استراتژیک 34
2-2-9 عوامل موثر در رواج تفکر استراتژیک. 35
2-2-10 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک 35
2-2-11 هفت معیار تصمیم‌ استراتژیک. 36
2-2-12 فرآیند تصمیم‌گیری. 37
2-2-13 تصمیمات فردی 38
2-2-14 تصمیمات سازمانی 40
2-2-15 تحقیقات گذشته. 40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه . 49
3-2) روش تحقیق . 50
3-3) جامعه آماری 51
3-4) تعیین حجم نمونه. 51
3-5) روش نمونه گیری. 52
3-6) روش گردآورى اطلاعات 53
3-7 ) ابزار جمع‌آوری اطلاعات. 54
3-8)  برآورد پایائی پرسشنامه 57
3-9) روایی پرسشنامه. 58
3-10) فرضیات تحقیق 59
3-8)  برآورد پایائی پرسشنامه 61
3-9) روایی پرسشنامه. 61
3-10) فرضیات تحقیق 61
فصل چهارم : یافته ها و نتایج تحقیق
4-1 مقدمه 64
4-2 ویژگی های نمونه   . 65
4-3 آزمون فرضیات . 77
فصل پنجم: نتیجه گیری،پیشنهادها و محدودیت ها
5-1 مقدمه 94
5-2  نتیجه گیری 95
 
5-3 پیشنهادها 100
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 105
5-5 محدودیت های تحقیق. 106
پیوست ها . 107
منابع و مآخذ 119
الف) منابع فارسی. 120
ب) منابع لاتین. 123
چکیده فارسی. 125
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثرات سرمایه اجتماعی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان می‌باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه مورد تحقیق،  شامل کلیه کارکنان شعبات بانک تجارت در استان اصفهان می باشد ، که در زمان انجام تحقیق 1300 نفر بوده است. در این تحقیق نیز برای به دست آوردن نمونه موردنظر از روش طبقه‌ای استفاده شده است. بدین طریق که پس از تعیین نسبت افراد جامعه (شعب مورد پژوهش) درصدی که هر بانک در بین کل جمعیت دارد محاسبه می‌شود و سپس به همان نسبت نمونه مورد نظر را به‌شیوه‌ی تصادفی انتخاب می‌کنیم. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد191 نفر از کارکنان شعبات بانک تجارت استان اصفهان می‌باشد . از تعداد191 پرسشنامه توزیع شده تعداد 187 پرسشنامه برگشت داده شد که نرخ بازگشت پرسشنامه ها 98% می‌باشد.از این تعداد پرسشنامه برگشت داده شده 184 عدد آن قابل استفاده بوده است. بنابراین نمونه نهایی این تحقیق 184 نفرمی باشندکه کلیه‌ی تحلیل‌های آماری براین اساس انجام گرفته است. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای بسته پاسخ که در آن از طیف پنج درجه‌ای لیکرت استفاده شده و شامل 57 سئوال که توسط محقق و با بهره گرفتن از نظرات اساتید راهنما و مشاور ساخته شده است استفاده گردیده است.  اعتبار پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرونباخ819/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی کندال) استفاده شد. نتایج نشان داد که فرضیات زیر در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید واقع شد:
فرضیه اصلی 1:
سرمایه اجتماعی درون سازمانی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان اثر دارد.
فرضیه‌های فرعی:
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.