استاد راهنما:
 

دکتر رضا کاظمی

 

فهرست مطالب:
چکیده1
مقدمه فصل 1. 3
بیان مسأله. 5
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 8
اهداف پژوهش. 9
اهداف جزئی 9
سوالات 10
فرضیه ها 10
شرایط ورود و خروج. 10
شرایط ورود. 10
شرایط خروج. 11
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 11
مقدمه فصل 2. 14
اضطراب 14
اختلالات اضطرابی از دیدگاه DSM-IV-R. 19
اختلال اضطراب منتشر. 21
اختلال وحشت زدگی 22
اختلال فشار روانی پس آسیبی 22
اضطراب آشکار و پنهان. 23
عناصر اضطراب 25
شیوع اضطراب 26
ریشه ها و عوامل اضطراب 27
درجات اضطراب 28
تشخیص بالینی اضطراب 29
انواع پاسخ به اضطراب 29
دیدگاه صاحبنظران در خصوص اضطراب و منشأ آن. 31
نظریه روانکاوی فروید. 32
دیدگاه سالیوان. 34
دیدگاه هورنای 35
دیدگاه اتورانک. 37
دیدگاه آدلر «روانشناسی فردی». 37
نظریه پرز «گشتالت درمانی». 38
اضطراب از دیدگاه رفتارگرایی 39
دیدگاه راجرز 40
دیدگاه الیس. 41
دیدگاه گلاسر. 41
دیدگاه علوم پزشکی و زیستی در خصوص اضطراب 42
تفاوت و تشابه اختلالات اضطرابی 42
تعلل ورزی 43
تعلل ورزی تحصیلی 44
دیدگاه های موجود در مورد تعلل ورزی 46
تعلل به عنوان یک مشکل رفتاری 46
تعلل به عنوان یک مشکل شناختی 46
تعلل به عنوان یک مشکل انگیزشی 47
تعلل به عنوان یک عادت 47
تعلل به عنوان یک اختلال شخصیتی 47
شیوع تعلل ورزی 47
انواع و اقسام تعلل ورزی 49
شیوه های درمانی تعلل ورزی 51
نظریه منطقی-هیجانی الیس. 51
نظریه درمان شناختی 51
نظریه خودناهمگنی 52
نظریه مدیریت زمان. 52
نظریه پردازش اطلاعات 52
نظریه مدیریت رفتار 53
نظریه انگیزشی 53
ارتباط میان تعلل ورزی و سایر ویژگی های روانشناختی 53
مدیریت استرس. 55
استرس یا فشار روانی 56
منابع استرس. 58
وقایع آسیب زا 58
رویدادهای زندگی 59
تعارضات درونی 60
استرس ناشی از دگرگونی های  اجتماعی 60
مدل های نظری استرس. 60
مدل مبتنی بر محرک. 60
مدل مبتنی بر پاسخ. 61
پاسخ های فیزیولوژیک به استرس ها 62
پاسخ های روان شناختی به تنیدگی 64
مدل تعاملی 65
حل مسأله اجتماعی 66
مهارت های حل مسئله. 66
الگوهای حل مسئله. 67
آموزش روش حل مسئله. 68
پیشینه پژوهشی 69
پژوهش های انجام شده در داخل کشور 70
پژوهش های انجام شده در خارج از کشور 75
مقدمه فصل 3. 79
روش پژوهش. 80
متغیرهای پژوهش. 80
جامعه آماری پژوهش. 81
روش نمونه گیری 81
ابزارهای پژوهش. 82
مقیاس خود سنجی اضطراب زانگS.A.S 82
مقیاس ارزیابی تعلل ورزی- نسخه دانش آموز (PASS) 84
بسته آموزشی ایمن سازی در برابر استرس. 84
بسته آموزش حل مساله اجتماعی 85
نحوه انجام پژوهش. 86
روش تجزیه و تحلیل آماری 86

 

استاد راهنما:
 

دکتر عبد الوهاب پور قاز

 

فهرست مطالب:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1-مقدمه
15
1-2-بیان مسئله.
15
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.
20
1-4- هدف پژوهش.
21
1-5- فرضیات پژوهش.
22
1-6- تعاریف واژه­ها و مفاهیم.
22
1-6-1- مدل­سرکوال یا مدل«تحلیل­شکاف»
23
1-6-2- انتظارات.
23
1-6-3- ادراکات(تجارب واقعی)
24
1-6-4- شکاف­کیفیت
25
1-6-5- کیفیت­خدمات
25
1-6-6- ملموسات.
26
1-6-7- قابلیت اطمینان
26
1-6-8- پاسخگویی
26
1-6- 9- تضمین/امنیت.
27
1-6-10- همدلی
27
1-6-11- خدمت
27
1-6-12- شکاف کیفیت
27
1-6-13- مفهوم سروکوال.
28
                                                                  
فصل دوم
پیشینه ی نظری و عملیاتی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
-1- مقدمه.
31
2-2- آموزش عالی/دانشگاهی.
32
2- 3 – تاریخچه آموزش عالی .
33
 
 
 
2-4- روند تحولات آموزش عالی در ایران .
34
2-5- آموزش­عالی در دوره اخیر.
35
2-6- آموزش­عالی بعد از انقلاب­اسلامی
36
2-7- آموزش عالی در عصر حاضر.
37
2-8-اهداف آموزش عالی
38
2-9- اهداف آموزش­عالی در ایران . .
38
2-10- مفهوم کیفیت
39
2- 11- مفهوم کیفیت خدمات .
42
2- 11- 1- بی نهایت بزرگ
43
2-11-2- محصول محور .
43
2-11-3- فرآیند یا عرضه محور
43
2-11-4- مشتری محور .
44
2-11-5- ارزش محور
44
2-12- اهمیت کیفیت خدمات .
45
2-13- ماهیت خدمات
45
2-13-1- عوامل درون سازمانی
45
2-14-2- عوامل محیطی   .
45
2- 15- مفهوم کیفیت در آموزش­عالی .
46
2- 16 -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزش­عالی
50
2- 17- مفهوم کیفیت­آموزشی .
51
2-18- خصوصیات کیفیت آموزش­های­دانشگاهی
52
2-19-ویژگی­های مشخص/متمایز خدمات
55
2-20- تعریف کیفیت­ خدمات .
57
2-21-جنبه های کیفیت­ خدمات .
58
2-22-کیفیت خدمات آموزش­ عالی .
58
2-23-مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال
59
2-23-1-شکاف1: شکاف ادراکی مدیریت .
59
2-23-2-شکاف2: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت.
60
2-23-3-شکاف3: شکاف ارائه خدمات .
61
2-23-4-شکاف4: شکاف در پیام ارسالی به بازار.
63
2-23-5-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده(برآیند تمام شکافهای قبلی)
64
   2-24-اندازه ­گیری کیفیت­ خدمات: مقیاس سروکوال.
66
2-25-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف.
68
2-26- شکاف کیفیت خدمات
69
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
2-27- مزایای ناشی از کیفیت خدمات .
69
2-28-تفاوت خدمات
69
   2-29- انواع فعالیت‌های خدماتی
70
2-30- ویژگی‌های خدمات
70
2-31- تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتریان.
72
2-32-عوامل کیفیت خدمات .
77
2-33- اندازه گیری کیفیت خدمات .
78
2-34- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات .
79
2-35- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان .
79
2-36- خدمات , نتیجه مشتری
80
2-37- رویکردهای قابل مقایسه با رویکرد کیفیت
81
2-38- پیشینه عملیاتی.
82
2-39-نتیجه گیری.
89
فصل سوم
متدولوژی تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
1-1-مقدمه
92
3-2- روش­تحقیق.
92
3-3- جامعه آماری.
92
3-4- شیوه نمونه گیری
93
3-5- نمونه آماری.
93
3-6- ابزار جمع­آوری داده­ ها
94
3-7- روایی پرسشنامه
96
3-8- پایایی پرسشنامه.
96
3-9- روش های آماری.
97
 
فصل چهارم
توصیف داده ه ها

 

 

 

در فرایند تصویر متحرک
 

استاد راهنما:
 

جناب آقای سید عبدالهادی شبیری نژاد
 

استاد مشاور:
 

جناب آقای نادر موسوی فاطمی

 

فهرست مطالب:
مقدمه 1
فصل اول: کلیات طرح
1- 1   بیان مسئله3
1-2   اهمیت موضوع تحقیق و انگیزه ی انتخاب آن .3
1-3   اهداف تحقیق.4
1-4   سوالات یا فرضیات تحقیق 5
1-5   چهار چوب نظری تحقیق .5
1-6   روش تحقیق 6
1-7   پیشینه پژوهش .6
1-8   روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 6
1-9 واژگان کلیدی 6
فصل دوم- کانسپت آرت و دیزاین
2-1 تاریخچه- تاریخچه و تعریف کانسپت و دیزاین.7
2-2 دیزاین- ایجاد ارتباط و تعیین ساختار واحدگرافیکی میان عناصر .10
2-3 طراحی فضا15
2-4 طراحی کاراکتر.19
2-5 تخیل اساطیری در انیمیشن.36
2-6   شخصیت قهرمان48
2-7 هنر” انیمیشن کارخانه ی هیولا ها “57
2-8 فیلم نامه.79
2-9 فیلم نامه ی مصور.81
فصل سوم- تکنولوژی و عرصه ی دیجیتال
3-1 نگه داشتن تاریخ89
3-2 کامپیوتر و جادوگر زمان.94
2-3 از ایده تا اجرا 98
فصل چهارم – هنرمندان
4-1 برونو بزتو101
4-2 دیلن کول103
4-3 رب راپل109
4-4 سهیل دانش اشراقی 118
نتیجه گیری 121
فهرست منابع 137
گزارش کار عملی .140
چکیده:
طراحی گرافیک فیلم های انیمیشن، امروزه به یکی از بخش های اصلی و مهم پیش تولید تبدیل شده است. همانطور که ما در فیلم با مقوله تدوین، موسیقی، صدا و سرو کار داریم بخش طراحی گرافیک به همان اندازه حائز اهمیت است. تنوع گرافیک، تنوع فیلم می سازد همانطور که تنوع تدوین یک ساختار جدید به وجود می آورد.
به طور کلی ایده و فکر اصلی است که فیلم را پیش می برد، اما محتوا و فرم هردو در کنار یکدیگر قرار می گیرند و کانسپت و ایده پردازی نمی تواند به طور جداگانه مطرح شود. طراحی گرافیک در حقیقت اساس موجودیت هر فیلم است. یعنی اگر شما در بستر ویژوال و یا بصری برای فیلم نداشته باشید چگونه خواهید توانست فیلم را ببینید؟.
انیمیشن تنها حرکت و متحرک سازی نیست و درکنار آن طراحی، نقاشی، طرح گرافیکی و تکنیک های داستانی و سینمایی را نیز شامل می شود.
مقدمه:
تولید و ساخت یک محصول در غالب تصویر متحرک اعم از فیلم، انیمیشن، گیم و. نیازمند طراحی اصولی و از پیش تعیین شده بر مبنای تصویر به منظور ایجاد ارتباط موثرتر میان تمامی بخش های سازنده و نیز توسعه و بهبود روند کار دارد. تصاویر طراحی شده بر این مبنا «کانسپت آرت» نامیده می شود.
کانسپت آرت[1]، شاخه ای از تصویر سازی است و واضح است که هر اثر بصری مفهوم گرا و قابل نمایش به شیوه های گوناگون را می توان کانسپت آرت به حساب آورد. اما محقق سعی دارد آن بخش از هنر مفهومی که هدف اصلی آن توصیف بصری از یک ایده، تصویر، فیلم نامه و مواردی از این قبیل به منظور ساخت یک اثر تصویری متحرک است را مورد پژوهش قرار دهد و نیز با توجه به داشتن زمینه لازم و علاقه شخصی بر آن شده که موضوع رساله حاضر را به «رابطه تصویر سازی با مفهوم گرایی در فرایند تصوبر متحرک» اختصاص دهد.
«هنر در تکنولوژی رقابت می کند و تکنولوژی به هنر الهام می بخشد.» عرصه ساخت محصولات تصویری متحرک مخصوصا انیمیشن در سرزمین ما پیشرفت قابل توجهی نسبت به گذشته تا به امروز داشته است. اما از زمان ورود آن به عرصه هنر دیجیتال دیری نمی پاید و شایان ذکر است که شاید هنوز تعریف درست و روشنی از کانسپت آرت به عنوان بخش مهمی در تولید تصویر متحرک وجود ندارد و اغلب یکی از مشکل ترین قسمت های مربوط به تولید، ایجاد تصویری است که بتواند ایده حقیقی آن اثر را نمایش دهد.
با توجه به اهمیت این موضوع و به منظور شناخت بیشتر و بهتر این مهم، محقق این موضوع را برای رساله خویش در نظر گرفته است.
کلیات طرح
1-1- بیان مسئله
تولید و ساخت یک محصول در غالب تصویر متحرک اعم از فیلم، انیمیشن، گیم و. نیازمند طراحی اصولی و از پیش تعیین شده بر مبنای تصویر به منظور ایجاد ارتباط موثرتر میان تمامی بخش های سازنده و نیز توسعه و بهبود روند کار دارد. تصاویر طراحی شده بر این مبنا «کانسپت آرت» نامیده می شود.
کانسپت آرت، شاخه ای از تصویر سازی است و واضح است که هر اثر بصری مفهوم گرا و قابل نمایش به شیوه های گوناگون را می توان کانسپت به حساب آورد. اما محقق سعی دارد آن بخش از هنر مفهومی که هدف اصلی آن توصیف بصری از یک ایده، تصویر، فیلم نامه و مواردی از این قبیل به منظور ساخت یک اثر تصویری متحرک است را مورد پژوهش قرار دهد و نیز با توجه به داشتن زمینه لازم و علاقه شخصی بر آن شده که موضوع رساله حاضر را به «رابطه تصویر سازی با مفهوم گرایی در فرایند تصوبر متحرک» اختصاص دهد.
2-1- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن
«هنر در تکنولوژی رقابت می کند و تکنولوژی به هنر الهام می بخشد.» عرصه ساخت محصولات تصویری متحرک مخصوصا انیمیشن در سرزمین ما پیشرفت قابل توجهی نسبت به گذشته تا به امروز داشته است. اما از زمان ورود آن به عرصه هنر دیجیتال دیری نمی پاید و شایان ذکر است که شاید هنوز تعریف درست و روشنی از کانسپت آرت به عنوان بخش مهمی در تولید تصویر متحرک وجود ندارد و اغلب یکی از مشکل ترین قسمت های مربوط به تولید، ایجاد تصویری است که بتواند ایده حقیقی آن اثر را نمایش دهد.
با توجه به اهمیت این موضوع و به منظور شناخت بیشتر و بهتر این مهم، محقق این موضوع را برای رساله خویش در نظر گرفته است.
3-1- هدف های تحقیق
هدف از تحقیق حاضر ، همانطور که از نام آن پیداست بررسی و پژوهش در مورد رابطه تصویر سازی با مفهوم گرایی در غالب تصویر متحرک در تعریفی جامع و دقیق است به طوری که بتوان گامی موثر در جهت بهبود فرایند نهایی کار برداشت.
در این راستا نمی توان تاثیری که هتر دیجیتال و پیشرفت تکنولوژی در کیفیت، جذابیت و سرعت در این زمینه گذاشته است را نادیده انگاشت.
4-1- سوالات یا فرضیه های تحقیق
پرسش های این پژوهش عبارتند از:
1- وجود کانسپت در خلق یک مجموعه تصویری متحرک تا چه اندازه مهم است و در صورت نبودن آن چه مشکلاتی در مراحل ساخت یک اثر به وجود می آید؟
2- آیا یک تصویر ساز تنها با تکیه بر دانش خود می تواند در ساخت یک اثر متحرک، به عنوان یک پدید آوردنده در بخش کانسپت آرت، سودمند واقع شود؟ 
3- آیا تکنولوژی دیجیتال برای بخش مربوط به کانسپت ساخت تصویر متحرک صرفا وجه ابزاری دارد یا وسیله ای است که علاوه بر تکنیک ، به بهبود روند تولید و انتقال مفاهیم کمک می کند؟

 

دکتر علی صباغیان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

صفحه
 
عنوان مطالب
1
 
چکیده
2
 
قصل اول: کلیات تحقیق
3
 
مقدمه
1-1
4
 
بیان مساله
1-2
7
 
سه خصوصیت اصلی خرید ناگهانی
 
1-2-1
8
 
ابعاد خرید ناگهانی
 
1-2-2
9
 
مدل عوامل تاثیر گذار بر خرید
 
1-2-3
10
 
اهداف تحقیق
1-3
12
 
فرضیه های تحقیق
1-4
12
 
عوامل جمعیت شناختی
 
1-4-1
12
 
عوامل موقعیتی
 
1-4-2
14
 
عوامل روان شناختی
 
1-4-3
15
 
عوامل آمیخته بازاریابی
 
1-4-4
17
 
قلمرو تحقیق
1-5
18
 
تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
1-6
 
19
 
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
20
 
مقدمه
2-1
21
 
نتایج تحقیقات گذشته
2-2
21
 
نتایج تحقیقات خارجی
 
2-2-1
25
 
نتایج تحقیقات داخلی
 
2-2-2
27
 
مهمترین عوامل تاثیرگذار بر خرید
2-3
29
 
مدل مفهومی پژوهش
2-4
 
31
 
فصل سوم: روش تحقیق
32
 
مقدمه
3-1
33
 
روش تحقیق
3-2
33
 
انواع تحقیقات علمی بر اساس نوع استفاده یا هدف
3-3
34
 
انواع تحقیقات بنیادی
 
3-3-1
36
 
انواع حالات مختلف بیان فرضیات
3-4
38
 
نوع پژوهش بر حسب نحوه گردآوری داده ها
3-5
38
 
انواع تحقیقات توصیفی
 
3-5-1
43
 
جامعه آماری
3-6
43
 
فرآیند نمونه گیری
3-7
44
 
حجم نمونه
3-8
44
 
محاسبه حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران
 
3-8-1
45
 
محاسبه حجم نمونه با بهره گرفتن از جدول مورگان
 
3-8-2
47
 
ابزار گردآوری اطلاعات
3-9
49
 
طبقه بندی پرسشنامه بر اساس ماهیت
 
3-9-1
50
 
طبقه بندی پرسشنامه بر اساس نحوه اجرا
 
3-9-2
50
 
طیف لیکرت
 
3-9-3
51
 
محتوای پرسشنامه
 
3-9-4
52
 
روایی و پایایی پرسشنامه
3-10
52
 
روایی پرسشنامه
 
3-10-1
52
 
پایایی پرسشنامه
 
3-10-2
55
 
روش های آماری تحقیق
3-11
55
 
انواع متغییرها
 
3-11-1
57
 
آمار استنباطی و آمار توصیفی
 
3-11-2
 
59
 
فصل چهارم: تحلیل داده ها
60
 
مقدمه
4-1
60
 
آمار توصیفی
4-2
60
 
آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی
 
4-2-1
65
 
آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق
 
4-2-2
67
 
آزمون فرضیه ها
4-3
67
 
آزمون فرضیه شماره 1
 
4-3-1
71
 
آزمون فرضیه شماره 2
 
4-3-2
77
 
آزمون فرضیه شماره 3 تا 11
 
4-3-3
 
81
 
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
82
 
مقدمه
5-1
83
 
بررسی عوامل جمعیت شناختی
5-2
83
 
بررسی فرضیه شماره1: برابری تاثیر عامل جنسیت
 
5-2-1
84
 
بررسی فرضیه شماره2: برابری تاثیر عامل سن
 
5-2-1
86
 
بررسی عوامل موقعیتی
5-3
86
 
بررسی فرضیه شماره3: برابری تاثیر عامل محل خرید
 
5-3-1
87
 
بررسی فرضیه شماره4: برابری تاثیر عامل تنها به خرید رفتن
 
5-3-2
87
 
بررسی فرضیه شماره5: برابری تاثیر عامل راهنمایی فروشنده
 
5-3-3
90
 
بررسی عوامل روان شناختی
5-4
90
 
بررسی فرضیه شماره6: برابری تاثیر عامل عزت نفس
 
5-4-1
91
 
بررسی فرضیه شماره7: برابری تاثیر عامل فرد گرایی
 
5-4-2
91
 
بررسی فرضیه شماره8: برابری تاثیر عامل تحریک پذیری
 
5-4-3
95
 
بررسی عوامل آمیخته بازاریابی
5-5
95
 
بررسی فرضیه شماره9: برابری تاثیر عامل نوع محصول
 
5-5-1
95
 
بررسی فرضیه شماره10: برابری تاثیر عامل قیمت محصول
 
5-5-2
97
 
بررسی فرضیه شماره11: برابری تاثیر عامل ترفیعات بازاریابی
 
5-5-3
98
 
پیشنهادات کاربردی
5-6
101
 
محدودیتهای تحقیق
5-7
101
 
پیشنهادات به پژوهشگران
5-8
102
 
پیوستها
103
 
منابع فارسی
104
 
منابع خارجی
107
 
پرسشنامه
110
 
چکیده انگلیسی
111
 
عنوان انگلیسی
 
شناخت رفتار مصرف کننده در محیط کسب و کار عامل مهمی برای دستیابی به فروش بیشتر و کسب سهم بیشتر بازار می­باشد. انواع خرید مشتریان شامل دو نوع خرید ناگهانی و برنامه ریزی شده می­باشد. هر یک از خرید های ناگهانی و برنامه ریزی شده تحت تاثیر عوامل مختلفی می­توانند افزایش پیدا کنند. در واقع هر فروشنده با شناسایی این عوامل مهم رفتار مصرف کننده می ­تواند سهم چشمگیری از بازار را به خود اختصاص دهد و با اتخاذ راهکار های مناسب درصد فروش ناشی از خریدهای ناگهانی و برنامه ریزی شده را افزایش دهد. در واقع هدف از انجام این تحقیق کمک به بازاریابان و فروشندگان در جهت افزایش میزان فروش محصولات و کالاهایشان می­باشد.
در این تحقیق، عوامل تاثیر گذار بر خرید از یک مدل بومی که در آن عوامل موثر بر خرید تعیین شده ­اند، استخراج شده است و اثر هر یک از این عوامل بر هر دو نوع خرید ناگهانی  و برنامه ریزی شده تعیین شده است. با شناسایی این عوامل، فروشنده می ­تواند سیاست بازاریابی مناسب برای افزایش میزان فروش خود را انتخاب کند.
برای انجام این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان به عنوان مورد مطالعه انتخاب شده ­اند. این تحقیق از نوع توصیفی-تحلیلی است و ابزار جمع آوری اطلاعات آن پرسشنامه است.
 نتایج تحقیق حاکی از آن است که سه عامل مناسب بودن محل خرید، راهنمایی فروشنده و فرد گرایی دارای تاثیری یکسان بر هر دو نوع خرید ناگهانی  و برنامه ریزی شده می­باشند.
علاوه بر اینکه بازاریابان باید اولویت کاری خود را بر روی عواملی که تاثیر یکسان بر هر دو نوع خرید برنامه ریزی شده و ناگهانی دارد بگذارند، می­بایست تلاش خود را به عواملی که تاثیر بیشتری در میزان خرید مشتری نیز دارند (مناسب بودن محل خرید، راهنمایی فروشنده و ترفیعات بازاریابی) هم معطوف کنند.
فصل اول
کلیات تحقیق

   اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
قلمرو تحقیق
1-1- مقدمه
در جو رقابتی دنیای امروز، فروش بیشتر به معنی موفقیت برای تولید کننده و بازاریابان است. فروش بیشتر نیز بدون شناخت رفتار مصرف کننده به عنوان مشتری نهایی امکان پذیر نیست. بنابراین رفتار مصرف کننده یک فاکتور جامع در تمامی فعالیت های بازرگانی است. نکته کلیدی موفقیت استراتژی بازاریابی از جنبه علمی و میدانی، درک رفتار مصرف کننده است. شناخت عوامل تاثیر گذار بر میزان خرید، هم برای شرکت های تجاری و هم سازمان های غیر انتفاعی و همینطور سازمانهای دولتی که قوانین مربوط به بازار را تدوین می­ کنند کاربرد دارد. امروزه بسیاری از شرکتها و سازمانها مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته اند و طبق آن عمل می­ کنند. آنها متوجه شده‌اند که تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان از ملزومات اساسی گرایش بازاریابی است. بدین ترتیب مطالعه و کشف نیازهای مصرف کنندگان و تجزیه و تحلیل فرآیند رفتار مصرف کننده و الویت بندی عوامل تأثیرگزار بر این فرآیند، موجب موفقیت شرکتها خواهد شد.
انواع خرید به طور کلی به دو نوع برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده تقسیم بندی می­شود. خرید برنامه ریزی نشده اغلب با عناوینی همچون خرید ناگهانی و یا تفننی نیز عنوان می­گردد. در این تحقیق میزان تاثیر عوامل موثر بر هر دو نوع خرید مورد مقایسه قرار خواهد گرفت تا با شناسایی عوامل بعضا مشترک و انجام فعالیت بازاریابی در رابطه با آنها، میزان فروش را افزایش دهیم.
 1-2- بیان مساله
شناخت رفتار مصرف کننده و عوامل تاثیر گذار بر هر دو نوع خرید در محیط کسب و کار فاکتور مهمی برای دستیابی به فروش بیشتر و کسب سهم بیشتر بازار می­باشد. به عبارت دیگر اگر بتوان به عنوان یک فروشنده یا بازاریاب متوجه شد که چه عواملی بر خرید ناگهانی و چه عواملی بر خرید برنامه ریزی شده تاثیر می­گذارند، می­توان با برنامه ریزی مناسب میزان فروش محصولات را بیشتر کرد.
خرید برنامه ریزی شده[1] به خریدهایی گفته می­شود که خریدار قبل از خرید با برنامه ریزی قبلی (انتخاب نوع محصول، برند، مقایسه با محصولات مشابه، قیمت و سایر عوامل) به خرید محصول و یا کالایی می ­پردازد که واقعا به آن نیاز دارد.
در مقابل خرید برنامه ریزی شده، خرید ناگهانی[2] یا بدون برنامه ریزی وجود دارد. خرید ناگهانی یکی از جنبه های رفتاری مهم مصرف کننده است که نکته جالب و مهمی برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. خرید ناگهانی به خرید هایی گفته می­شود که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید ها وجود نداشته و در یک فرآیند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه ایجاد شده، فرآیند خرید شکل می­گیرد. بیشتر مواقع ممکن است افراد برای یک خرید برنامه ریزی شده به بازار بروند ولی تحت تاثیر عواملی خاص، از خرید اصلی منحرف شده و به خرید کالایی دیگر بپردازند (استرن[3]، 1962).
خرید ناگهانی که به آن خرید بدون برنامه، خرید با تصمیم آنی، خرید تفننی و از دید روانشناسانه تکانه ای نیز گفته می­شود از جنبه های مهم رفتار مصرف کنندگان می­باشد. در واقع  خرید  ناگهانی تجربه یک تمایل و اشتیاق برای خرید است.  این اشتیاق یک احساس ناگهانی و شدید بوده و اغلب وسوسه انگیز است.  همه ما ممکن است خرید هایی را انجام دهیم که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید نداشته و در یک فرآیند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه ایجاد شده اقدام به خرید نماییم. ایجاد این انگیزه خرید، هنر یک فروشنده ماهر است که با اتخاذ  راهکار های مختلف ممکن می­گردد.  خرید ناگهانی میل فوری، بدون هدف، قوی و پایدار به خرید کالا می­باشد، به طور کلی خرید ناگهانی(تفننی)، خرید بدون برنامه می­باشد که از قبل برنامه­ای برای خرید آن وجود نداشته است (قادری، 1388).
خرید ناگهانی رفتاری است که هنوز شباهت ها و تفاوت های موجود در ریشه اجتماعی- روانشناختی آنها تحت کشف و بررسی است. هر چقدر خرید

 

بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان
 

استاد راهنما:
 

دکتر محمد رضا عسکری

 

فهرست مطالب
عنوان             صفحه
 چکیده.1
فصل اول  کلیات تحقیق. 2
1-1     مقدمه    3
1-2     بیان مساله- 3
1-3     اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق- 5
1-4     فرضیات تحقیق- 6
1-5     اهداف تحقیق- 6
1-6     سوالات اصلی تحقیق- 7
1-7     قلمرو پژوهش (موضوعی، زمانی، مکانی) 7
1-7-1    قلمرو موضوعی- 7
1-7-2    قلمرو مکانی- 7
1-7-3    قلمرو زمانی- 8
1-8     مفاهیم کلیدی تحقیق- 8
فصل دوم  مبانی نظری تحقیق      11
2-1     مقدمه    12
2-2     شغل- 12
2-3     رضایت ‏شغلى‏- 13
2-4     برنامه ریزی برای کار رضایتمندانه- 16
2-5     خود آگاهی و عزت نفس– 18
2-6     نظریه های رضایت شغلی- 19
2-6-1    نظریه نیازها 19
2-6-2    نظریه انتظارات– 20
2-6-3    نظریه نقش– 20
2-6-4    نظریه امید و انتظار- 20
2-7     عوامل موثر بر رضایت شغلی- 21
2-7-1    سازمان- 21
2-7-2    محیط     22
2-7-3    ماهیت کار- 23
2-7-4    عوامل فردی- 24
2-8     پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی- 24
2-9     رضایت شغلی و عملکرد- 27
2-10  ارتباط انگیزش – عملکرد – رضایت– 28
2-11  اندازه گیری رضایت شغلی- 29
2-12  فرهنگ ملی و رضایت شغلی- 31
2-13  مدل شاین      32
2-14  گسترش کار- 35
2-15  تعهد- 36
2-16  تعهد سازمانی- 37
2-17  مسیر شغلی- 38
2-18 مراحل اصلی پیشرفت شغلی یک شخص از دید گاه وان مانین و شاین—- 41
2-19  موفقیت مسیر پیشرفت شغلی- 42
2-20  توسعه مسیر شغلی- 42
2-21 عوامل مؤثر بر مدیریت پیشرفت شغلى- 44
2-22 اهمیت پرورش مؤثر زندگى شغلى- 46
2-23  شناسایى تکیه گاه هاى زندگى شغلى- 48
2-24  علت اهمیت مسیر پیشرفت شغلی- 51
2-25  سازمان کوچک تر- 53
2-26  پیشینه تحقیق- 53
2-26-1 پیشینه داخلی- 53
2-26-2 پیشینه خارجی- 54
فصل سوم روش تحقیق. 56
3-1     مقدمه     57
3-2     روش تحقیق- 57
3-3     تحقیق بر اساس هدف– 57
3-4     تحقیق بر اساس ماهیت و روش– 57
3-5     متغیرها 60
3-5-1    متغیر مستقل- 60
3-5-2    متغیر وابسته- 60
3-6     مدل مفهومی تحقیق- 61
3-6-1    برنامه ریزی و توسعه مسیر شغلی- 62
3-6-2    مدیریت مسیر شغلی و توسعه مسیر شغلی- 63
3-6-3    توسعه مسیر شغلی و رضایت شغلی- 65
3-6-4    تعهد مسیر شغلی و توسعه مسیر شغلی- 67
3-7     جامعه آماری- 68
3-8     حجم نمونه- 69
3-9     روش های گردآوری اطلاعات– 70
3-10  ابزار جمع آوری اطلاعات– 71
3-11  استانداردهای سنجش اعتبار کیفی تحقیق- 72
3-11-1 روایی تحقیق- 72
3-11-2 پایایی پرسشنامه- 73
3-12  روش های آماری(روش های تجزیه و تحلیل داده ها) 75
3-13  روش تجزیه و تحلیل داده ها 75
فصل چهارم  تجزیه و تحلیل داده ها 78
4-1     مقدمه- 79
4-2     ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری- 80
4-2-1    وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت– 80
4-2-2    وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه کاری- 81
4-2-3    وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن- 82
4-2-4    وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات– 83
4-3     تحلیل استنباطی داده ها 84
4-3-1    ارزیابی تناسب مدل- 84
4-3-2    مدل اندازه گیری برنامه ریزی مسیر شغلی- 86
4-3-3    مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت مسیر شغلی- 88
4-3-4    مدل اندازه گیری ابعاد توسعه مسیر شغلی- 90
4-3-5    مدل اندازه گیری ابعاد رضایت مندی شغلی- 91