بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شعب شهر تهران
 

استاد راهنما:
 

دکتر محمد عباسی
 

استاد مشاور:
 

دکتر ناصر سنایی دشتی

فهرست مطالب:
فصل اول کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مساله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-4- اهداف تحقیق. 9
1-5- مدل تحقیق 9
1-6- فرضیه های تحقیق. 10
1-7- روش تحقیق 10
1-8- جامعه آماری 11
1-9- نمونه آماری. 11
1-10- ابزار گردآوری اطلاعات. 11
1-11- قلمرو تحقیق. 12
1-12- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی. 12
فصل دوم: ادبیات تحقیق. 15
بخش اول :‌ مبانی نظری تحقیق. 16
2-1- رفتارشهروندی سازمانی 16
2-2- مفاهیم رفتارشهروندی سازمانی 21
2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی. 24
2-2-2- ویژگی های کلیدی رفتارشهروندی 32
2-2-3- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی. 33
2-2-4- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی 37
2-3- رابطه میان متغیرهای تحقیق 40
2-3-1- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی 40
2-3-2- رفتارشهروندی سازمانی و رضایت کارکنان. 42
2-3-3- ادراک مشتری از کیفیت خدمات 43
2-3-4- رضایت مشتری 44
2-3-5- وفاداری مشتری 48
2-3-6- دلایل رفتاری برای اطمینان از ارتباط میان ادراک مشتریان و رفتارشهروندی سازمانی.48
2-3-7- روش های اندازه گیری رضایت مشتری 50
2-3-8- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری 51
2-3-8-1- مدل کانو 51
2-3-8-2- مدل فورنل. 53
2-3-8-3- مدل اسکمپر 54
2-3-8-4- مدل سروکوال. 55
2-3-9- شاخص های رضایت مشتری 56
2-3-9-1- شاخص ملی رضایت مشتریACSI.
2-3-9-2- مدل شاخص ملی رضایت مشتری ECSI
2-3-9-3- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس 62
2-3-9-4- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی. 63
2-3-9-5- مقایسه مدل ها. 64
2-4- بخش دوم: پیشینه تحقیق 66
2-4-1-پیشینه داخلی. 66
2-4-2- پیشینه خارجی. 72
فصل سوم : روش شناسی تحقیق 75
3-1 – روش تحقیق 76
3-2- جامعه آماری. 76
3-3 – حجم نمونه و روش اندازه گیری 76
3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات. 78
3-5- اعتبار یا روایی تحقیق. 80
3-6- پایایی/ قابلیت اطمینان 81
3-7- بررسی اعتبارپرسشنامه . 82
3-8-روش تجزیه و تحلیل داده ها. 83
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات. 84
4-1- آمار توصیفی. 85
بخش اول : پرسشنامه رضایت مشتری. 85
4-1-1- تفکیک نمونه برحسب متغیر جنسیت 85
4-1-2- تفکیک نم.نه بر حسب متغیر وضعیت تاهل. 86
4-1-3 – تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن 87
4-1-4- تفکیک نمونه بر حسب متغیرمیزان تحصیلات 88
4-1-5- تفکیک نمونه بر حسب متغیر رضایت مشتری 89
بخش دوم: پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی. 92
4-1-6- تفکیک نمونه بر حسب متغیر جنسیت. 92
4-1-7- تفکیک نمونه بر حسب متغیر میزان تحصیلات. 93
4-1-8- تفکیک نمونه برحسب متغیر سابقه خدمت. 94
4-1-9- تفکیک نمونه برحسب متغیر رفتار شهروندی. 95
4-1-10- بررسی میانگین کل متغیرها 96
4-2- آمار استنباطی. 99
4-2-1- بررسی نرمال بودن داده ها. 102
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها. 114
5-1- نتایج آزمون فرضیه های تحقیق و تفسیر آنها 116
5-2- پیشنهاد های تحقیق. 120
5-2-1- پیشنهادهایی جهت تحقیق های آتی. 121
5-2-2- محدودیت های پوهش 122
فهرست منابع 123
پیوست ها 127
پیوست شماره 1. 128
پیوست شماره 2 131
چکیده:
سازمان‌های موفق نیازمند کارکنانی هستند که بیش از وظایف معمول خود کارکرده و عملکردی فراتر از انتظارات سازمان داشته باشند. رفتار شهروندى سازمانی، اقدام هایی را تشریح می‌کند که در آن کارکنان فراتر از نیازهای از پیش تعیین شده نقش خود، عمل می‌کنند و این امر سبب بالا رفتن اثربخشی سازمانی می شود.(ابیلی،1387). رفتار شهروندی سازمانی مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی فرد محسوب نمی‌شود، اما با این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،2004: به نقل از اسدنژاد،1390، 55).
امروزه مشتری مداری و جلب رضایت مشتری به عنوان مد غالب درصدد است تا تبیین کند که سازمان‌های مشتری‌مدار بیشتر از بقیه در راستای این آرمان حرکت می‌کنند. این تحقیق درصدد تبیین این مسأله بوده است که آیا ایجاد ویژگی‌های رفتارهای شهروندی سازمانی علاوه بر کارایی درون سازمانی به اثربخشی برون سازمانی در قبال مشتری نیز تأثیر می گذارد. مسلمًا این مسأله برای هر سازمانی اهمیت حیاتی دارد.
هدف این تحقیق نیز تبیین اثر رفتارشهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شهر تهران است تا راهنمای عمل مدیران در موفقیت سازمان‌ها بویژه در سازمان‌های خدماتی و بخشی از آن چه که شرکت‌ها می‌فروشند، کارکنان‌شان هستند مشتری‌مدار باشد. چرا که به‌راحتی می‌توان استنباط کرد که منظور از فروش کارکنان، فروش رفتارهای مثبت آن‌ها به مشتریان است.به منظور آزمون فرضیه های مطرح شده، جامعه آماری مورد مطالعه این تحقیق به دو گروه تقسیم می شود:
-گروه اول؛کارکنان بانک سینا شعب شهر تهران می باشد که تعداد آنها 425 نفر است.
-گروه دوم؛مشتریان بانک سینا که تعداد آنها نامحدود است.
در این تحقیق از آزمون صوری برای تعیین روایی، آزمون کرونباخ برای تعیین پایایی، آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع تغییرات داده های نمونه، تحلیل عاملی تأییدی جهت تأیید سازه های مورد استفاده و معادلات ساختاری و همچنین از نرم افزار اس.پی.اس استفاده شده است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
 در دنیای رقابتی امروز، بانک‌ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری، صدای مشتری، صدایی است که سیاست‌های بانک می‌بایست بر پایه آن شکل گیرد. در این مواردی مانند تکریم مشتریان، تعامل مناسب با مشتریان، نظرسنجی از مشتریان، داشتن رابطه مناسب دوطرفه با مشتریان، بررسی مشکلات مشتریان و رسیدگی به موقع به شکایات آنان، آگاهی از رضایتمندی مشتریان، بالا بردن کیفیت و سرعت ارائه خدمات، تطبیق سیاست‌های بانک با نیازهای مشتریان، بررسی صحت خدمات ارائه شده به مشتریان و می‌تواند کمک بسیار زیادی به بانک‌ها در امر حفظ مشتریان نماید و این امر امکان‌پذیر نمی‌شود مگر اینکه بانک‌ها بپذیرند که توجه به مشتریان رمز ماندگاری آن‌ها است. بنابراین مهارت‌ها، نگرش‌ها و رفتارکارکنان در این زمینه حائز اهمیت است چرا که درنهایت افراد برای ارائه خدمات با کیفیتی که مورد انتظار مشتری باشد، مسئولیت دارند.
 از مهمترین عواملی که می‌تواند رفتارها، نگرش‌ها و تعاملات کارکنان را در جهت ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات به کار گیرد، رفتار شهروندی سازمانی(OCBs) است (استرانگ و هریس،2004 :184). بنا به نظر آپلبام رفتار شهروندی سازمانی مجموعه‌ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی‌فرد محسوب نمی‌شود، اما با این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،2004؛ به نقل از اسدنژاد،1390،55).
تحقیقات نشان داده است که رفتار شهروندی سازمانی به بهره وری، کارائی و موفقیت سازمان کمک می کند زیرا باعث استفاده هرچه کارآتر از منابع می‌گردد و به مدیران اجازه می‌دهد تا بیشتر وقت خود را صرف فعالیت‌های بهره‌وری نمایند و همچنین توانایی کارکنان را برای انجام وظایف‌شان بهبود می‌بخشد (لبلانس،1388،56). از سویی دیگر، یک سری از تحقیقات بر پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی متمرکز هستند. در این زمینه عواملی از قبیل عملکرد سازمان، اثر بخشی سازمانی، موفقیت سازمانی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، سرمایه اجتماعی و. مطرح شده‌اند(قلی‌پور،1383، 14).
در طول دهه گذشته، تحقیقات بسیار زیادی در زمینه بازاریابی و مدیریت منابع انسانی، به منظور بررسی مقدمات و پیش نیازهای مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی از قبیل رضایت شغلی، اعتماد، عدالت سازمانی، تعهد سازمانی و. و نیز تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارزیابی عملکرد مدیران از کارکنان خود، انجام شده است. بیشتر تحقیقات رفتار شهروندی سازمانی بر تأثیر متغیرهای سطوح کارکنان از قبیل نگرش‌ها، ادراک‌ها و تمایلات شخصی، متمرکز گشته است و محدود به تأثیرات رفتار شهروندی سازمانی بر روی ارزیابی مدیریتی عملکرد کارکنان می باشد. اما توجه بسیار کمی به سایر تأثیرات محتمل رفتار شهروندی سازمانی و بویژه رابطه آن با کیفیت خدمات، شده است و سؤال بسیار مهمی که در این زمینه می‌توان مطرح نمود این است که چگونه رفتار شهروندی سازمانی با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در ارتباط می باشد؟
 عملکرد خدمات در ماهیت‌شان نهفته است و بنابراین، برخلاف کالاهای ملموس، کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنانی که با مشتریان کار می‌کنند (کارکنان مرتبط با مشتری) و سازماندهی آن ها بستگی دارد. نگرش این کارکنان و رفتار آن ها با مشتریان، تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت‌مندی آن‌ها (مشتریان) دارد. از این منظر، علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش‌ها، فعالیت‌های اضافی نقش ها از قبیل رفتار شهروندی سازمانی می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد(نجات،1388،73). از سویی کارکنان سازمان و مشتریانى که با سازمان در ارتباط‌اند، تاثیری انکارناپذیر در عملکرد سازمان دارند و مانند موتور محرک سازمان عمل مى‌کنند. در نتیجه توجه به عملکرد آن‌ها و مطالعه نوع رفتارهایى که از آن‌ها سر می‌زند، نقشى اساسى در توسعه و رشد سازمان دارد (شریف‌فر،1389، 59). بنابراین، توجه به رفتارهای داوطلبانه و اختیاری کارکنان مرتبط با مشتری به منظور اجرای مؤثرتر فعالیت‌های سازمان و بهبود خدمات، برای شرکت‌های خدماتی امری حیاتی می باشد. در این تحقیق، ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

بررسی رابطه بین جهت گیری مذهبی و سلامت روان با کیفیت زندگی وعملکرد تحصیلی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس
 

استاد راهنما:
 

دکترسیدعبدالوهاب سماوی

فهرست مطالب:
-1. مقدمه . .3
1-2. بیان مسأله . .5
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق. .7
1-4. اهداف تحقیق .10
1-5.سوالات تحقیق. .10
1-6. فرضیه‏ های تحقیق . .11
1-7.متغیرهای تحقیق .11
1-8.تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها .11
1-8-1-1. جهت گیری مذهبی .11
1-8-1-2. سلامت روانی. .11
1-8-1-3.کیفیت زندگی .12
1-8-1-4.عملکرد تحصیلی .12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهشی
1-2. مقدمه .14
2-2. بررسی نظریه های جهت گیری مذهبی .14
2-2-1. اعتقادات مذهبی و سلامت روانی .15
2-2-2. مطالعات انجام شده در ایران . .27
2-3. بررسی نظریه های سلامت روان. .33
2-3-1. مفهوم بهنجاری و نابهنجاری . .36
2-3-2. وضعیت سلامت روان. .37
2-3-3.معیار سلامت روانی.37
2-3-4.بهداشت روانی از دیدگاه های مختلف.38
2-3-4-1.بهداشت روانی از دیدگاه روانکاوان38
2-3-4-2. بهداشت روانی از دیدگاه رفتارگرایان .39
2-3-4-3.بهداشت روانی از دیدگاه شناخت گرایان40
2-3-4-4. بهداشت روانی از دیدگاه گشتالتیون.41
2-3-4-5.بهداشت روانی از دیدگاه انسان گرایان41
2-3-5. اجزاء ارتقاء سلامت روان .42
2-3-5-1.کنارآمدن. .43
2-3-5-2.مدیریت تنش و استرس .43
2-3-5-3.خودپنداره و هویت.45
2-3-5-4.عزت نفس46
2-3-5-5.رشد خود47
2-3-5-6.استقلال.49
2-3-6.راهبردهای بهداشت روان از دیدگاه اسلام.50
2-4.کیفیت زندگی54
2-4-1.تاریخچه کیفیت زندگی.54
2-4-2.تعریف کیفیت زندگی56
2-4-3.اندازه گیری کیفیت زندگی58
2-4-4.ابعاد کیفیت زندگی.59
2-4-5.مبانی نظری کیفیت زندگی.60
2-4-6.مولفه های کیفیت زندگی62
2-4-7.سه اصل کیفیت زندگی.63
2-4-7-1.چندبعدی بودن.63
2-4-7-2.ذهنی بودن64
2-4-7-3.پویا بودن64
2-4-8عوامل موثر بر کیفیت زندگی.64
2-4-9.مدل های کیفیت زندگی64
2-4-9-1.مدل فلس و پری.64
2-4-9-2.مدل لی و همکاران.65
2-5.عملکرد تحصیلی68
2-5-1.هدف69
2-5-2.عزت نفس70
2-5-2-1.عزت نفس و عملکرد تحصیلی70
2-5-3.انگیزه74
2-5-4.الگوهای انگیزش.76
فصل سوم: روش پژوهش
3-1.مقدمه .86
3-2.روش تحقیق86
3-3. جامعه و نمونه آماری87
3-4.ابزار تحقیق.88.
3-4-1. پرسشنامه جهت گیری مذهبی.88
3-4-2.پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ و هلر .89
3-4-3.مقیاس کوتاه ارزیابی کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی .92
3-5.روش اجرا.94
3-6.روش های تجزیه و تحلیل داده ها. .95
فصل چهارم :یافته های پژوهش
4-1. مقدمه 97
4-2. یافته های توصیفی97
4-3. بررسی داده های جمعیت شناختی98
4-4.یافته های استنباطی100
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1.مقدمه. .104
5-2. نتیجه گیری .104
5-3. محدودیت های پژوهش. .106
5-4. پیشنهادهای پژوهش 107
منابع . .108

فهرست جدول ها
جدول 1-4- فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک جنسیت .98
جدول 2-4 فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک تاهل.98
جدول 3-4 – فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک مذهب.99
جدول4-4- میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک 99

دکتر غلامعلی حاتم

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات طرح.1
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- هدف‌های تحقیق. 3
1-3- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن 3
1-4- سوالات . 4
1-5- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های کلیدی . 4
1-6- محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق . 5
1-7- روش تحقیق 5
1-8- سابقه موضوع تحقیق . 5
فصل دوم :موقعیت جغرافیایی معبدآناهیتا، معبد، آناهیتاوجایگاه آب 7
2-1- مقدّمه . 8
2-2- موقعیت جغرافیای شهرستان کنگاور 11
2-3- مهمترین آثار و ابنیه تاریخی فرهنگی شهرستان کنگاور 13
2-4- معبد. 13
2-5- آناهیتا 13
2-5-1- پیرامون واژه آناهیتا 15
2-5-1-1- آناهیتا در متون دینی و اساطیری 15
2-5-1-2- معنی آناهیتا و پرستش آن در اوستا . 16
2-5-1-3- آناهیتا در فرهنگ ایران باستان. 17
2-5-1-4- ناهید در منظومه شمسی 17
2-6 – باور و اعتقاد به آب 17
2-6 – 1- حرمت آب در میان ایرانیان باستان 18
2-6-1-1- آناهیتا ، الهه نگهبان آب ایرانیان 19
2-7- خاستگاه آناهیتا . 20
فصل سوم : معرفی وتوصیف معماری بنای تاریخی معبدآناهیتا 21
3-1- پیشینه تاریخی معبد آناهیتا. 22
3-1-1- معبدآناهیتا از دیدگاه مورخان و جغرافی دانان پارسی و تازی. 23
3-1 -1-2-کنگاور ازدیدگاه سیاحان و پژوهشگران قرن 19-20 م. 24
3-2 – معبدآناهیتا 26
3-2-1- پیشینه کاوش های باستان شناسی در معبد آناهیتا. 31
3-2-1-1- آناهیتا درنقش برجسته ها 33
3-3- معماری معبد آناهیتا – کنگاور. 35
3-3-1- آب پرهای طبقه دوم معبد. 37
3-3-1-1- حجاری های ستون و اجزای آن در پرستشگاه ناهید و سابقه آن 38
3-3-1-2- موقعیت صفه کنگاور در معبد آناهیتا 39
3-3-1-3- موقعیت صخره ی آناهیتا . 42
3-4- سوابق و شیوه های دفن مرده ها در معبد آناهیتا 43
3-5-کاوشهای باستانشناسی پای دیوارشرقی سال1349-1348-1347. 44
3-5-1- آثار موجود در ضلع شرقی بنای ناهید 45
3-5-1-1- حفریات جبهه جنوبی ، سالهای 1352- 1349 46
3-5-1-2- کاوشها در جبه غربی معبد آناهیتا. 47
3-5-2- علائم و نشانه های منقور برسنگهای غیرحجاری معبد آناهیتا. 49
3-6- مهمترین نقش پیدا شده در معبد آناهیتا نقش ماهی 54
3-6-1- سمبل و نماد ماهی شناسی. 54
3-6-1-1- ماهی در اساطیر. 56
فصل چهارم : دوره های تاریخی معبدآناهیتا و اشیاء کشف شده 57
4-1- آناهیتا در زمان هخامنشیان. 58
4-1-1- پلکان دو طرفه،عنصر معماری دوره ی هخامنشی 59
4-2-1- گورهای دوران هخامنشی،جهت و انواع مقابر پای دیوار شرقی. 61
4-2-1-1- نوع مقابر 61
4-2-1-2- تابوتهای دوره هخامنشی در معبد آناهیتا . 62
4-2-1-3- نوع تدفین مردگان در تابوتهای سفالین دوره هخامنشیان 63
4-2-2- سفالینه های دوران هخامنشی درکنگاور وتحول آن. 64
4-2-2-1- سرتیر و پیکان (ناوک) های برنزی 67
4-3- معبد آناهیتا در زمان اشکانیان . 67
4-3-1- نوع تدفین مردگان در دوره اشکانی در معبد آناهیتا 69
4-3-1-1- نوع تابوت اشکانی ( خمره های میت ) 71
4-3-1-2- سفالینه های دوره اشکانیان درکنگاور و تحول آن 72
4-3-2- سکه های اشکانیان در معبد کنگاور. 74
4-3-2-1- انواع سکه ها مکشوفه دوره اشکانی 74
4-4- معبد آناهیتا در زمان ساسانیان . 76
4-4-1- کنگاور و پرستشگاه آناهیتا دوره ساسانیان 77
4-4-1-1- نوع تدفین دوره ساسانی 80
4-4-1-2- تدفین مردگان در عهد ساسانی 80
4-4-2- سفال دوره‌ی ساسانی درکنگاور و تحول آن 81
4-4-2-1- مهر گلی کنگاور درو دوره ی ساسانی (عهد پیروز) . 83
4-4-2-2- نگین عقیق از دوره ساسانیان. 85
4-5- آثار دوره اسلامی در معبدآناهیتا کنگاور 87
4-5-1- طبقه بندی ظروف دوره‌ی اسلامی در معبد کنگاور. 92
4-5-1-2- پیه سوز و چراغ روغنی 94
4-5-1-3- ظروف شیشه 95
4-5-1-4- کوزه و ساغر سفالین با نوشته‌ی قلم سیاه 95
4-5-2- سنگ قبر و خطوط کوفی. 96
4-5-2-1- سکه‌ی مسی المهدی سال140 هجری قمری . 97
4-6- امامزاده ابراهیم 97
4-6-1-سردر قدیمی امامزاده محمدابراهیم 98
4-6-1-1- مسجد امامزاده ابراهیم 98
4-6-1-2- سنگاب مسجد 99
4-7- کاربری بنای معبد آناهیتا. 100
4-8- معادن. 100
4-9- معبد آناهیتا بیشاپور 102
4-9-1- آب و سیستم گردش آب در معبد آناهیتا 106
4-9-1-1- معماری معبدآناهیتا – بیشاپور 106
4-9-1-2- مجسمه گاو در معبد آناهیتا. 107
4-10- معبدآناهیتا در تخت سلیمان . 108
4-10-1- معماری معبد آناهیتا ( تخت سلیمان ) 110
4-11- معابد منسوب به آناهیتا ( ناهید ) 110
فصل پنجم : تجزیه تحلیل نتیجه گیری .115
5-1- تجزیه و تحلیل 115
5-2- نتیجه گیری 119
5-3- پیشنهادات. 120

بررسی رابطه بین تسهیم دانش و خلاقیت سازمانی با رفتار شهروندی در بین کارکنان ادارات آموزش و پرورش شهرستان بندرعباس
 

استاد راهنما:
 

آقای دکتر محمد نور رحمانی

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسأله اساسی 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6
1-4- اهداف تحقیق 8
16. 1-4-1- اهداف اصلی تحقیق
1-4-2-اهداف فرعی تحقیق 8
1-5- سوالات تحقیق 9
1-5-2- سوالات فرعی تحقیق 9
1-6-فرضیات تحقیق 10
1-6-1- فرضیات اصلی تحقیق 10
1-6-2- فرضیات فرعی تحقیق 10
1-7- تعاریف متغیرها 11
1-7-1 تعاریف مفهومی متغیرها 11
1-7-2- تعاریف عملیاتی متغیرها 12
1-8-  قلمرو تحقیق 13
1-9 متغیرهای تحقیق 13
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- بخش اول مبانی رفتار شهروندی 16
2-1- 1- رفتار شهروندی سازمانی 16
2-1-  ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی 17
2-1-3- عناصر رفتار شهروندی 18
2-1-4- مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی 19
2-1-5- عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی 22
2-1-6- پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی 23
2-2- بخش دوم: مبانی نظری تسهیم دانش. 24
2-3- بخش سوم: مبانی نظری خلاقیت شغلی 34
2-3-3- تعریف خلاقیت. 36
2-3-4- ضرورت و اهمیت خلاقیت. 36
2-3-5- مدل های خلاقیت. 37
2-3-6- ویژگی های افراد خلاق 37
2-3-7- تاثیر خلاقیت فردی روی سازمان. 43
2-3-8- کارهای لازم برای ایجاد خلاقیت و نوآوری گروهی 44
2-3-9- اصول مدیریت برای نوآوری: 45
2-3-10- شرایط ایجاد خلاقیت و نوآوری: 45
2-3-11- روش های افزایش خلاقیت. 46
2-3-12- مدیریت تقویت خلاقیت در سازمان: 47
2-4- بخش چهارم: پیشینه تجربی 47
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 58
3-2- روش انجام تحقیق 58
٣-3-  فرآیند تحقیق 60
3-4-  جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری 61
3-5- ابزار جمع آوری داده ها 62
3-6-روش تحلیل آماری .65
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1 توصیف داده‌ها 68
ب- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن 69
پ- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. 70
ج- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه کار. 72
4-1-2 توصیف کمی متغیرهای تحقیق 73
4-1-3 توصیف کیفی متغیرهای تحقیق 74
4-2 بررسی فرض نرمال. 77
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه: 92
5-1- نتیجه گیری 92
5-2- بحث: 93
۵-2-۱- فرضیه اصلی اول تحقیق: 93
۵-2-2- فرضیه اصلی دوم تحقیق: 94
۵-2-3- فرضیه فرعی اول تحقیق: 95
۵-2-4- فرضیه فرعی دوم تحقیق: 95
۵-2-5- فرضیه فرعی سوم تحقیق: 96
۵-2-6- فرضیه فرعی چهارم تحقیق: 96
۵-2-7- فرضیه فرعی پنجم تحقیق: 97
3-5- محدودیت های تحقیق 97
4-5- پیشنهادات تحقیق 98
1-4-5- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق 98
2-4-5-  پیشنهادها برای تحقیق در آینده 100
منابع انگلیسی: 105
پیوست .
فهرست بندی جداول
جدول 3-1. محتوای پرسشنامه تسهیم دانش. 64
جدول 4-2 توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن 69
جدول 4-3 توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. 70
جدول 4-5 توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه کار. 72
جدول 4-6 مقادیر شاخص‌های توصیف کمی متغیرهای تحقیق (181=n) 73
جدول 4-7 توزیع فراوانی تسهیم دانش. 74
جدول 4-8 توزیع فراوانی خلاقیت سازمانی 75
جدول 4-10 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن  توزیع داده ها 78
جدول 4-11 ضریب همبستگی بین تسهیم دانش و رفتار شهروندی 79
جدول 4-12 ضریب همبستگی بین خلاقیت سازمانی و رفتار شهروندی  81
جدول 4-13 ضریب همبستگی بین انتقال خبره و رفتار شهروندی 82
جدول 4-14ضریب همبستگی بین انتقال پنهان و رفتار شهروندی 84
جدول 4-15 ضریب همبستگی بین انتقال آشکار و رفتار شهروندی 85
جدول 4-16 ضریب همبستگی بین انتقال استراتژیک و رفتار شهروندی  87

بررسی شیوع اختلال های اضطرابی و عوامل جمعیت شناختی مرتبط با آن در جمعیت بزرگسال استان خراسان جنوبی
 

استاد راهنما:
 

دکتر ایمان اله بیگدلی

فهرست مطالب:
فصل اول.1
1-1 مقدمه.2
2-1بیان مساله4
3-1اهمیت و ضرورت پژوهش.8
4-1اهداف پژوهش.8
5-1سوال پژوهش.9
6-1تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها.10
فصل دوم13
1-2مقدمه14
2-2مبانی نظری اختلال های اضطرابی14
1-2-2تاریخچه اختلال های اضطرابی14
2-2-2تعریف اضطراب و اختلال های اضطرابی15
3-2 طبقه بندی اختلال های اضطرابی.17
1-3-2اختلال هراس خاص.20
1-1-3-2ویژگی های تشخیصی اختلال هراس خاص بر مبنایDSM-520
2-1-3-2ویژگی های حمایت کننده از تشخیص اختلال هراس خاص23
3-1-3-2همه گیری اختلال هراس خاص23
4-1-3-2ملاحظات تشخیصی مربوط به فرهنگ24
5-1-3-2نتایج عملکردی اختلال هراس خاص24
2-3-2اختلال اضطراب اجتماعی.25
1-2-3-2ویژگی های تشخیصی اختلال اضطراب اجتماعی بر مبنایDSM-525
2-2-3-2تصریح کننده های اختلال اضطراب اجتماعی.28
3-2-3-2همه گیری اختلال اضطراب اجتماعی29
4-2-3-2پیامدهای عملکردی اختلال اضطراب اجتماعی.30
3-3-2اختلال وحشت زدگی.31
1-3-3-2 ویژگی های تشخیصی اختلال وحشت زدگی بر مبنایDSM-5.31
2-3-3-2همه گیری اختلال وحشت زدگی.34
3-3-3-2مسایل تشخیصی مرتبط به فرهنگ.35
4-3-3-2پیامدهای عملکردی اختلال وحشت زدگی.35
5-3-3-2تصریح کننده های حمله وحشت زدگی36
6-3-3-2ویژگی های تشخیصی حمله های وحشت زدگی37
7-3-3-2همه گیری حمله های وحشت زدگی38
8-3-3-2پیامدهای عملکردی حمله های وحشت زدگی39
4-3-2اختلال گذرهراسی39
1-4-3-2 ویژگی های تشخیصی اختلال گذرهراسی بر مبنایDSM-539
2-4-3-2همه گیری اختلال گذر هراسی42
3-4-3-2پیامدهای عملکردی اختلال گذر هراسی.43
5-3-2اختلال اضطراب منتشر44
1-5-3-2 ویژگی های تشخیصی اختلال اضطراب منتشر بر مبنایDSM-544
2-5-3-2همه گیری اختلال اضطراب منتشر.46
3-5-3-2مسایل تشخیصی مربوط به فرهنگ.46
4-5-3-2پیامدهای عملکردی اختلال اضطراب منتشر.47
6-3-2اختلال اضطرابی وابسته به مصرف مواد و دارو.48
1-6-3-2 ویژگی های تشخیصی اختلال اضطراب وابسته به مصرف مواد و دارو بر مبنایDSM-548
2-6-3-2همه گیری اختلال اضطرابی وابسته به مصرف مواد و دارو.49
7-3-2اختلال اضطرابی وابسته به سایر شرایط پزشکی50
1-7-3-2 ویژگی های تشخیصی اختلال اضطرابی وابسته به سایر شرایط پزشکی بر مبنایDSM-550
2-7-3-2 همه گیری اختلال اضطرابی وابسته به سایر شرایط پزشکی51
4-2شیوع شناسی51
1-4-2مولفه های اصلی تعریف شیوع شناسی51
2-4-2مفهوم میزان بروز و همه گیری در مطالعات شیوع شناسی53
1-2-4-2همه گیری.55
2-2-4-2میزان بروز56
3-4-2اهمیت بافت در مطالعات شیوع شناسی56
4-4-2فنون مناسب در مطالعات شیوع شناسی57
5-2شیوع شناسی اختلال های روانپزشکی.58
6-2شیوع شناسی اختلال های روانپزشکی در ایران59
7-2شیوع شناسی اختلال های اضطرابی62
8-2تفاوت های بین فرهنگی در همه گیری اختلال های اضطرابی63
9-2وابسته های اجتماعی جمعیت شناختی همه گیری اختلال های اضطرابی64
10-2خلاصه فصل65
فصل سوم66
1-3مقدمه67
2-3طرح پژوهش67
3-3جامعه آماری، نمونه پژوهش، روش نمونه گیری67
4-3ابزار پژوهش.68
1-4-3مصاحبه تشخیصی جامع بین الملل68
5-3روند گردآوری اطلاعات.69
6-3روش تجزیه و تحلیل اطلاعات70
7-3خلاصه فصل70
فصل چهارم71
1-4مقدمه72
2-4 تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده72
1-2-4 آزمون سوال های پژوهش.73
فصل پنجم94
1-5 مقدمه.95
2-5 بحث و نتیجه گیری یافته های پژوهش95
3-5 محدودیت های پژوهش101
4-5 پیشنهادات پژوهش101
منابع فارسی102
منابع لاتین103
 
فهرست جداول
جدول 1-1 جدول متغیرها12
جدول1-2 ملاک های تشخیصیDSM-5 برای اختلال هراس خاص22