جناب دکترشفیع پور مطلق

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه  ..3
1-2- بیان مسأله  4.
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 8.
1-4- اهداف تحقیق 9
1-5- سؤالات تحقیق9
1-6- فرضیه‏های تحقیق. 10
1-7- قلمرو تحقیق 11
1-7-1- قلمرو موضوعی: 11
1-8- متغیرهای تحقیق 11
1-9- مدل مفهومی تحقیق 13
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بخش اول رفتار شهروندی سازمانی 14
2-2 بخش دوم مدیریت دانش. 27
2-3کیفیت خدمات    40
2-4 پیشینه تحقیق. 60
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1- مقدمه 63
3-2- روش تحقیق. 63
3-3- فرایند تحقیق 63
3-3-1 جامعه آماری 64
3-3-2 نمونه‌گیری. 65
3-4- منابع و روش گردآوری اطلاعات. 67
3-5 تحلیل پرسشنامه.68
3-6 قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه 68
3-7- تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه. 69
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 70
3-8-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف. .73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل
4-1- مقدمه. 73
4-2- تحلیل توصیفی. 73
4-2-1 تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (مشتری). 74
4-2-2 تحلیل توصیفی بر حسب سن 75
4-2-3 تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات. 76
4-2-4 تحلیل توصیفی بر حسب درآمد ماهیانه 78
4-2-5 تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (کارمند). 79
4-2-6 تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات. 79
4-2-7 تحلیل توصیفی بر حسب کارمند. 81
4-3- یافته‌های استنباطی. 81
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل. 82
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل رفتار شهروندی سازمانی 90
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل تسهیم دانش 85
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل کیفیت خدمات. 86
4-3-2- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق: 88
4-3-3-آزمون فرضیه‌ها با بهره گرفتن از روابط ساختار یافته خطی : 89
4-3-3-1- نتیجه بدست آمده از تحلیل فرضیه‌های تحقیق: 91
فصل پنجم: بحث ونتیجهگیری
5-1- مقدمه. 99
5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق .104
5-2-1- فرضیه ی اول: 99
5-2-2- فرضیه‌ی دوم: 99
5-2-3- فرضیه‌ی سوم: 100
5-2-4- فرضیه‌ی چهارم: 100
5-2-5- فرضیه‌ی پنجم: 101
5-2-6- فرضیه‌ی ششم: 101
5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده.102
5-5- محدودیتهای تحقیق .103
منابع و مآخذ:. 104
چکیده
هدف این تحقیق «تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش مورد مطالعه‌ای بانکهای دولتی محلات» می­باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و کارمندان بانکهای دولتی می‌باشد که تعداد جوامع مشتریان نامحدود ، با توجه به فرمول کوکران 384 نمونه، و کارمندان با توجه به نمونه 79 انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و  پایایی آن با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 0.88 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می­باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم­افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات  تاثیر مثبت و معنادار وجود دارد و همچنین بین رفتار شهروندی سازمانی و تسهیم دانش، و همچنین بین تسهیم دانش و کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.
واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، تسهیم دانش، کیفیت خدمات
1-1مقدمه
مزیت رقابتی و شیوه رسیدن به آن یکی از مهمترین مباحث سازمان و مدیریت و به ویژه مدیریت استراتژیک است در همین راستا محققان مدیریت مدلهای مختلفی برای دستیابی به مزیت رقابتی ارائه نموده‌اند در دهه 1980 عمده این مباحث حول آرای مایکل پورتر قرار داشت. مایکل پورتر از رویکردی تحلیلی و مبتنی بر سازمان‌های صنعتی استفاده کرده بود هر چند آرای پورتر به عناون نظریه‌های بنیادین مدیریت استراتژیک مطرح‌اند، انتقاداتی نیز به آنها وارد شده است. مثلا از مدل پنج نیروی پورتر، به سبب نادیده گرفتن ویژگی‌های خاص سامان در رسیدن به مزیت رقابتی و موفقیت در عرصه رقابت ، انتقاد شد (ژاک، 1999). در اوایل دهه 1990 دهه رویکرد منبع محور برای پاسخ به این انتقاد مطرح شد و محققان سعی کردند. از طریق رویکرد به تببین مزیت رقابتی و شیوه رسیدن به آن بپردازند. دیدگاه منبع‌محور سازمانها را مجموعه‌ای از منابع و توانمندیها در نظر می‌گیرد که امکان دستیابی به مزیت رقابتی را برای سازمان فراهم می‌آورند (بارنی، 1991). بر این اساس منبع به هر چیزی  اشاره می‌کند که می‌تواند نقطه قوت یا نقطه ضعف در سازمان تلقی شود. به عبارت بهر منابع یک سازمان دارایی‌های ملموس و ناملموسی است که تقریبا به طور دائمی در اختیار سازمان است (ورنرفلت، 1984) نکته بسیار مهمی که در این رویکرد باید در نظر داشت این است که منابع به خودی خود نمی‎توانند مولد باشند بلکه سازمان باید ظرفیت بهره‌گیری مولد از منابع را داشته باشد؛ عامل اصلی که این ظرفیت مولد را برای سازمان فراهم می‌سازد دانش و مدیریت است (گرنت، 2005) نقش انکار ناپذیر دانش در استفاده مولد از منابع باعث شد برخی از محققان، از جمله پراهالاد و همل (1990) و نوناکا، تویاما و ناگاتا (2000)، دیدگاه منبع محور را بازنگری کنند و دیدگاه دانش محور را مطرح نمایند. در دیدگاه دانش محور به دانش همچون یک منبع کلیدی در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار توجه می‌شود. به عبارت دیگر سازمان‌ها پدیده‌هایی اجتماعی‌اند که در آنها تخصص فردی و جمعی با بهره گرفتن از مجموعه‌ای از اصول بسیار منظم و دقیق به کالاها و خدمات مفید و قابل استفاده تبدیل می‌شوند (کوگات و زاندر، 1992). تسهیم دانش در حقیقت نوعی رفتار شهروندی سازمانی می‌باشد که در نهایت به بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود.
1-2- بیان مسئله
درسالهای اخیر ,سازمانها و شرکت‌های مختلف ,پیوستن به روند دانش را آغاز نموده و مفاهیم جدیدی چون کارکنان دانشی,کار دانشی,مدیریت دانش, و سازمانهای دانشی, خبر از شدت گرفتن این روند می‌دهند.پیتر دراکر با بکارگیری این واژگان خبر از ایجاد نوع جدیدی از سازمانها می دهد که در آنها به جای قدرت بازو, قدرت ذهن حاکمیت دارد.بر اساس این نظریه در آینده جوامعی می‌توانند انتظار توسعه و پیشرفت داشته باشند که از دانش بیشتری برخوردار باشند. به این ترتیب برخورداری از منابع طبیعی نمی‌تواند به اندازه دانش مهم باشد.سازمان دانشی به توانمندی‌هایی دست می‌یابد که قادر است از نیروی اندک قدرتی عظیم بسازد. الوانی (1385) مدیریت دانش از یک طرف با جذب دانش‌های جدید به درون سیستم و از طرفی دیگر با اداره موثر آن دانش‌ها مهمترین عامل تغیر یک سازمان باشد. این فضا به سرعت در حال تغییر است به گونه‌ای که برای بیشتر سازمان‌ها این سرعت به مراتب بیش از سرعت پاسخگویی و توان تطبیق آنهاست. تغییرات مستمر دانش نیز وضعیت عدم تعادل جدیدی برای سازمان‌ها به وجود آورده است. مدیریت دانش از یک طرف با جذب دانش‌های های جدید به درون سیستم و از طرفی دیگر با اداره مؤثر آن دانش ها می‌تواند مهم‌ترین عامل تغییر یک سازمان باشدا.بطحی و صلواتی (1385).  اگرچه بعضی معتقدند دانش قدرت است، ولی به نظر میرسد دانش به خودی خود،  قدرت ندارد؛ بلکه

 

عنوان:
 

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک،
 

در میان مشتریان بانک ملی مرکزی شهرستان کاشان
 

استاد راهنما
 

جناب آقای دکتر علی صباغیان

 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                                               صفحه
 چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه.
1-1. بیان مساله
1-2. اهمیت و ضرورت تحقیق
1-3. اهداف تحقیق
1-3-1. هدف اصلی
1-3-2. اهداف فرعی
1-4. سوالات تحقیق
1-4-1. سوال اصلی تحقیق
1-4-2 . سوالات فرعی تحقیق
1-5. فرضیات تحقیق.
1- 6. قلمرو تحقیق
1-6-1. قلمرو زمانی
1-6-2 . قلمرو مکانی
1-7 . چارچوب نظری تحقیق.
1-8 . تعریف اصطلاحات و واژه ها
1-9 . مدل تحقیق.
1-10. متدولوژی تحقیق.
فصل دوم :ادبیات  تحقیق
بخش اول : مفاهیم نظری در مورد  بانکداری الکترونیک
2-1-1. ویژگی های بانکداری الکترونیکی.
2-1-1-1. سرعت
2-1-1-2.درستی(صحت).
2-1-1-3. تجربه ( مهارت)  مشتری
2-1-2. انواع بانکداری الکترونیک
2-1-2-1.بانکداری خانگی
2-1-2-2.بانکداری از راه دور  
2-1-2-3. بانکداری اینترنتی.
2-1-2-4. تلفن بانک.
2-1-2-5. بانکداری از طریق تلویزیون بانکی
2-1-2-6. خودپرداز
2-1-3. تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان
2-1-3-1. تاریخچه دولت الکترونیک.
2-1-4. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
2-1-4-1. دولت الکترونیک در ایران
2-1-4-2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی  
 2-1-4-3. بررسی اثرات دولت الکترونیک
2-1-4-3-1. سطح کلان(دولت).
2-1-4-3-2. سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت).
2-1-5. سطوح بانکداری الکترونیک.
2-1-5-1. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده ( در سطح مشتری).
2-1-5-2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی.
2-1-6. ادوار بانکداری مدرن.
2-1-6-1. دوره اول: اتوماسیون پشت باجه  
2-1-6-2. دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه .  
2-1-6-3. دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حساب هایشان  
2-1-6-4. دوره چهارم یکپارچه سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با عملیات بانکی.  
2-1-7. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.
2-1-8. ضرورت های گسترش بانکداری الکترونیکی
2-1-8-1. افزایش کارایی مبادلات.
2-1-8-2. صرفه های مقیاس کوچک تر.
2-1-8-3. تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار.
2-1-9. تجارت الکترونیک
2-1-9-1. مبادله الکترونیکی داده ها.
2-1-9-2. مدل فرآیند تجاری در تجارت الکترونیک
بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک
2-2-1. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها.
2-2-2. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران
2-2-3. ادراک از مفید بودن و سهولت استفاده .
2-2-4. سهولت ( راحتی- آسایش)
2-2-4-1. تاثیر سهولت استفاده  از تکنولوژی  بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.
2-2-5. ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی.
2-2-5-1. مشتری مداری و بانکداری الکترونیکی.
2-2-5-2. رضایت مشتریان
2-2-5-3. وفاداری مشتریان.
2-2-5-4. مزایای مشتریان وفادار
2-2-6.کیفیت
2-2-6-1. اهمیت کیفیت خدمت به مشتری .
2-2-6-2. مزایای ناشی از کیفیت.
2-2-6-3. سنجش کیفیت
2-2-6-4. انتظار قبلی مشتری.
2-2-6-5. کیفیت واقعی .
2-2-6-6. کیفیت ادراک شده
2-2-7. مدل و مقیاس کیفیت خدمت به مشتری.
2-2-7-1. اجزای مقیاس کیفیت بر اساس مدل سروکوال.
2-2-7-2. مزایای بکار گیری سروکوآل
2-2-7-3. انتقادهایی بر علیه سروکوال.
2-2-8. مفهوم کیفیت خدمات.
2-2-9. عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات
2-2-9-1. افزایش انتظارات مشتریان.
2-2-9-2. فعالیت رقبا.
 2-2-9-3. عوامل محیطی
2-2-9-4. ماهیت خدمت به مشتری.
2-2-9-5. عوامل درون سازمانی
2-2-10. مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی.
2-2-11.کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی.
2-2-12. بانکداری الکترونیکی و نقش آن در کیفیت خدمات
2-2-13. امنیت
2-2-13-1. امنیت در بانکداری الکترونیک.
2-2-13-2. مساله امنیت در بانکداری موبایل
2-2-13-3. امنیت سرور.
2-2-13-4. امنیت رسانه انتقال.
2-2-13-5. امنیت سمت کاربر.
2-2-14. خود اثر بخشی استفاده از رایانه  
2-2-15. ریسک ادراکی.
2-2-16. اعتماد مشتری
2-2-16-1. اهمیت اعتماد.
2-2-16-2. مشخصات اعتماد
2-2-16-3. عوامل موثر بر اعتماد
2-2-16-3-1. متغیرهای فردی
2-2-16-3-2. متغیرهای مربوط به سازمان
2-2-16-3-3. متغیرهای زیر ساختی
2-2-17. تصویر ذهنی
2-2-17-1. عوامل موثر بر تصویر ذهنی
2-2-18. اینترنت.
2-2-18-1.گستره اینترنت
2-2-18-2. میزان دسترسی و کیفیت اینترنت.
2-2-19. پیشینه تحقیق.
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه.
3-1 . روش تحقیق.
3-2. جامعه آماری .
3-3. حجم نمونه و روش نمونه گیری.
 3-4. ابزار پژوهش.
3-5. روایی پرسشنامه.
3-6. پایایی پرسشنامه
3-7. روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-8. روش گردآوری داده ها.
3-9. روش تجزیه وتحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
4-1. تجزیه و تحلیل آمار توصیفی.
4-2. آمار توصیفی سوالات پرسشنامه.
4-3. بررسی روابط بین فرضیه های تحقیق.
4-4. بررسی  تاثیر عوامل دموگرافیک
4-4-1. بررسی رابطه بین جنسیت و پذیرش بانکداری الکترونیکی.
4-4-2. رابطه بین سن و پذیرش بانکداری الکترونیک
4-4-3. رابطه بین تحصیلات و پذیرش بانکداری الکترونیکی.
4-4-4. رابطه بین میزان درآمد و پذیرش بانکداری الکترونیکی.

 

چکیده:
هدف از تحقیق شناسایی تأثیر فرایند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. از نظر روش استنتاج از نوع تحقیقات توصیفی است و هچنین از نظرطرح تحقیق از نوع پس رویدادی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مدیران و کارشناسان شعب منتحب بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران در نظر گرفته شده است. این جامعه در مجموع 98 نفر بوده و نمونه مورد بررسی 78 پاسخگو برآورد شد. در این پژوهش از پرسشنامه جهت جمع آوری داد های تحلیل استفاده شد.به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده است. پس از پردازش داده­ ها توسط ابزارها و نرم افزارهای آماری، نتایج زیر حاصل شدند: این نتایج بیان می کند که مولفه های خلق دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش، بهره برداری از دانش، تحصیل دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران تأثیرگذار است و هرچه به این شاخص ها بیشتر توجه شود اثربخشی بانک رفاه کارگران بهبود می یابد.
واژگان کلیدی: مدیریت دانش، اثربخشی
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق. 1
1-2- بیان مسأله. 3
1-3- اهداف تحقیق. 5
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-5- سؤال‌های تحقیق 8
1-7- متغیرهای تحقیق 9
1-8- مدل مفهومی تحقیق. 10
1-9- قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق 11
1-10- تعریف اصطلاحات (واژه‌ها) 11
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق. 14
مقدمه. 15
2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق. 15
2-1-1- مفهوم دانش. 15
2-1-2- ارتباط داده‌، اطلاعات و دانش. 17
2-1-3- انواع دانش. 19
2-1-4- عوامل مؤثر بر بکارگیری دانش. 22
2-1-5- فرایند خلق دانش. 23
2-1-6- ویژگی‌های دانش. 24
2-1-7- مفهوم مدیریت دانش. 26
2-1-8- تاریخچه مدیریت دانش. 27
2-1-9- علل پیدایش و تکامل مدیریت دانش. 28
2-1-10- نیاز به مدیریت دانش. 30
2-1-11- اهداف مدیریت دانش. 30
2-1-12- وظایف مدیریت دانش. 31
2-1-13- مزایای مدیریت دانش. 32
2-1-14- عناصر اساسی مدیریت دانش. 34
نقش دانش در مدیریت دانش. 35
نقش مدیریت در مدیریت دانش. 36
نقش تکنولوژی اطلاعات در مدیریت دانش. 37
نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش. 37
2-1-15- گرایش‌های مدیریت دانش. 38
2-1-16- عوامل مؤثر در طراحی استراتژی مدیریت دانش. 39
2-1-17- مدیریت دانش و فناوری 40
2-1-18- جریان دانش در سازمان. 42
2-1-19- مؤلفه‌های مدیریت دانش. 45
2-1-20- مفاهیم کارآیی، اثربخشی و عملکرد. 47
2-1-21- اثربخشی سازمانی و معیارهای آن. 49
2-1-21-1- معیارهای سازمانی 49
2-1-21-2- مدل‌های اثربخشی سازمانی 53
2-2- بخش دوم: مروری بر سوابق تحقیق. 57
الف- سابقه تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 57
ب) سابقه تحقیقات خارجی 59
2-3- بخش سوم: آشنایی با بانک رفاه کارگران. 68
فصل سوم روش تحقیق. 70
مقدمه. 71
3-1- روش تحقیق. 71
3-2- جامعه و نمونه آماری 72
3-3- برآورد حجم نمونه. 72
3-4- روش جمع‌آوری اطلاعات و مراحل آن. 72
3-4-1. مطالعه مقدماتی 73
3-4-2- استفاده از منابع کتابخانه‌ای و اسناد و مدارک 73
3-4-3. تهیه و تنظیم پرسشنامه. 73
3-5. بررسی روایی و پایائی آزمون. 75
3-5-1. بررسی روایی پرسشنامه. 75
3-5-2. بررسی پایایی پرسشنامه. 75
3-6-3. آلفای کرونباخ. 75
3-6. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 77
3-7- مراحل اجرای تحقیق 78
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 79
2-4- آمار استنباطی 81
3-4-آزمون نرمال بودن متغیرها 85
4-4-آزمون استقلال خطاها 86
5-4-بررسی فرضیات تحقیق. 88
فصل پنجم. 109
نتیجه گیری و پیشنهاد. 109
5-1- مقدمه. 110
5-2- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 110
5-3- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه ها و مولفه های اثر بخشی تحقیق. 111
5-4- پیشنهادات با توجه به یافته های تحقیق و نظرات برای تحقیقات آتی 115
5-6. محدودیت‌های تحقیق 117
منابع. 118
منابع خارجی 124
پرسش نامه. 128
پیوست 132
. مقدمه
در فصل اول این تحقیق کلیات تحقیق تشریح می گردد. در ابتدا تاریخچه مطالعاتی موضوع پژوهش به طور مختصر بیان می شود و سپس مطالبی در خصوص بیان کلی مسئله و اهمیت آن آورده شده است. در ادامه، فرضیه های تحقیق، اهداف و قلمرو تحقیق معرفی شده و در پایان برخی از اصطلاحات کاربردی در این پژوهش تعریف می شوند.
1-2- بیان مسأله[1]
مدیریت دانش، یکی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان­های امروزی محسوب می شود. امروزه دانش به عنوان منبع کلیدی هرسازمانی محسوب می­شود. سازمان های امروزی دانش محور شده ­اند و به جای نیروهای یدی برای ذهن ها هزینه می کنند.
فضای پیچیده، متغیر و رقابتی‌سازمان‌های امروزی ایجاب می‌کند که تمامی نهادها و مؤسسات بتوانند خود را با شرایط موجود تطبیق داده و متناسب با فضای رقابتی فعالیت نمایند، چرا که عدم تطبیق با محیط و شرایط متغیر آن، سازمان‌ها را به سوی آنتروپی و فرسایش هدایت می کند. در واقع سازمان‌ها برای حیات و بقا و پیشتازی در عرصه رقابت باید از مزیت‌های رقابتی مناسبی برخوردار باشند، مزیت­هایی که بدون تردید در راستای مدیریت و برنامه‌ریزی و برخورداری از منابع به ویژه دانش، کسب خواهد شد. دانشی که تصمیم‌گیری و عملکرد را ممکن ساخته و به سختی تقلید یا کپی می‌شود و مالک آن دارای یک کالای فی‌نفسه و منحصربه‌فرد است (امیرخانی، 1390).
یقیناً مدیریت یک چنین منبع ارزشمندی برای تمام سازمان‌ها به ویژه سازمان‌های پولی و مالی بسیار حائز اهمیت بوده و به رشد و توسعه آنها در بازار رقابت کمک می‌کند. بکارگیری استراتژی‌های مدیریت دانش، می‌تواند زمینه نوآوری در فرایندها، فعالیت‌ها، محصولات و خدمات را فراهم نموده و موقعیت رقابتی سازمان‌ها را بهبود بخشد. مدیریت دانش، یک متدلوژی تغییر است که از یک طرف با جذب دانش‌های جدید به درون سیستم و از طرف دیگر با اداره مؤثر آن می‌تواند مهم­ترین عامل تغییر در یک سازمان باشد ( افرازه، 1386 ).

 

دکتر پروانه گلرد
 

استادمشاور :
 

دکتر اشرف شاه منصوری

 

چکیده
سرمایه های فکری یکی از مهمترین دارایی های سازمانی است که امروزه در سازمان ها شناخته شده است. در نگرش های نوین مدیریت بهره گیری از دارایی های چون سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری  و سرمایه های ارتباطی در توسعه کسب کار ها نقش بسزایی دارد در این میان بانک ها به عنوان یکی از سازمان های خدماتی بهره گیری از چنین سرمایه هایی را در دستور کار خود قرار داده اند. از سوی دیگر مشتریان و ایجاد ارتباط مناسب با آنها و مدیریت این ارتباط نیز در بانک ها بسیار حائز اهمیت است اما سوال اساسی این است که چطور می توان با بهره گیری از سرمایه های فکری به عملکرد مطلوب در مدیریت ارتباط با مشتریان دست یافت.این مسئله موضوع اصلی پژوهش حاضر را به وجود آوره است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات پژوهش توصیفی از شاخه همبستگی می باشد .جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه کارکنان شعب مرکزی بانک سپه در شهر تهران می باشد برایمحاسبهیحجم نمونه از آنجا که حجم جامعه مورد مطالعه 400  نفر می باشد یک نمونه 196 نفری با تکیه بر فرمول کوکران در نظر گرفته شده است. همچنین روش نمونه گیری انتخابی احتمالی از نوع تصادفی ساده می باشد.ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که ویژگی های روایی و پایایی آن با بهره گرفتن از روایی محتوا و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق که با بهره گرفتن از آزمون همبستگی عملیاتی شده است نشان می دهد.بین اجزای سازنده سرمایه های فکری که شامل سرمایه های انسانی ،سرمایه های ساختاری ، سرمایه های ارتباطی و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه وجود دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که سرمایه ارتباطی بیشترین تاثیر و سرمایه انسانی کمترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتریان دارداگر چه پژوهشگر در این تحقیق با محدودیت هایی چون محدود کردن جامعه آماری  ومحدود کردن سرمایه های فکری رو به رو بوده است اما نتایج بدست آمده در این تحقیق با تکیه بر تحقیقات انجام شده در سایر تحقیقات همخوانی دارد.
کلمات کلیدی: سرمایه های انسانی ، سرمایه های ساختاری ، سرمایه های ارتباطی ، مدیریت ارتباط با مشتریان
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
صفحه
فصل اول
کلیات تحقیق
1
مقدمه:
2
1-1-   بیان مسئله
3
1-2-      ضرورت و اهمیت تحقیق
5
1-3-سوالات تحقیق 
6
1-5-اهداف تحقیق
7
1-5-     بهروران تحقیق
7
1-6-      فرضیه های تحقیق
8
1-6-روش تحقیق
8
1-6-1- جامعه و نمونه آماری
8
1-6-2- ابزار گرد آوری اطلاعات
9
1-6-3- قلمرو مکانی تحقیق
9
1-6-4- قلمرو زمانی تحقیق
9
1-6-5-قلمرو موضوعی
9
1-6-تعریف واژگان تحقیق
9
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

بررسی اثر 8 هفته تمرین هوازی بر سطوح پلاسمایی آنزیم مبدل آنژیوتانسین (ACE) زنان دارای اضافه وزن
 

اساتید راهنما:
 

دکتر رزیتا فتحی
 

دکتر الهه طالبی گرکانی

 

فهرست مطالب:
فصل اول- مقدمه و طرح پژوهش                                                                                                                                  1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6
1-4- اهداف پژوهش. 7
1-4-1- هدف کلی. 7
1-4-2- اهداف جزیی 7
1-5- فرضیه ­های پژوهش. 7
1-6- محدودیت­های پژوهش 8
1-7- تعریف واژه­ها و اصطلاحات پژوهش. 9
فصل دوم- پیشینه نظری پژوهش                                                                                                                                     10
2-1- مقدمه . 11
2-2- مبانی نظری پژوهش 11
2-2-1- اضافه وزن 11
2-2-2- سیستم رنین – آنژیوتانسین – آلدوسترون 12
2-2-3- آنزیم مبدل آنژیوتانسین. 15
2-2-3-1- ساختار آنزیم مبدل آنژیوتانسین 16
2-2-3-2- پلی مورفیزم آنزیم مبدل آنژیوتانسین. 17
2-2-3-3- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و عملکرد استقامتی. 18
2-2-3-4- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و عملکرد قدرتی. 19
2-2-3-5- مطالعاتی که ارتباط آنزیم مبدل آنژیوتانسین و عملکرد جسمانی را نشان نمی‌دهند 20
2-2-3-6- بیان آنزیم مبدل آنژیوتانسین در بافت‌ها. 20
2-2-3-7- تنظیم آنزیم مبدل آنژیوتانسین 21
2-2-4- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و بیماری‌ها. 22
2-2-4-1- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و دیابت. 22
2-2-4-2- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و بیماری‌های قلبی. 23
2-2-4-2- آنزیم مبدل آنژیوتانسین و فشار خون 24
2-3- ادبیات پیشینه. 24
2-3-4-2- اثرتمرینات ورزشی بر آنزیم مبدل آنژیوتانسین 24
2-4- جمع بندی و نتیجه گیری کلی. 25
فصل سوم- روش­شناسی پژوهش                                                                                                                                    27
3-1- مقدمه 28
3-2- طرح پژوهش 28
3-3- جامعه و نمونه آماری پژوهش. 28
3-4- متغیرهای پژوهش 29
3-4-1- متغیر مستقل 29
3-4-2- متغیرهای وابسته. 29
3-4-3- متغیرهای کنترل. 29
3-5- برنامه تمرینی آزمودنی‌ها 29
3-6- ابزارهای جمع آوری داده‌ها. 30
3-7- روش گردآوری اطلاعات 31
3-8- روش‌های آزمایشگاهی و اندازه‌گیری آنالیت‌ها 33
3-9- روش تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها 34
فصل چهارم- یافته­ های پژوهش و تجزیه و تحلیل داده­ ها                                                                                                  35
4-1- مقدمه 36
4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها 36
4-2-1- تغییرات شاخص‌های آنتروپومتریک و توان هوازی آزمودنی‌ها در مراحل قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی 36
4-2-2- تغییرات فشار خون آزمودنی‌ها در مراحل قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی. 37
4-2-3- تغییرات گلوکز و انسولین آزمودنی‌ها در مراحل قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی. 38
4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده­ ها. 38
4-3-1- فرضیه اول. 38
4-3-2- فرضیه دوم. 39
4-3-3- فرضیه سوم 39
فصل پنجم- بحث و نتیجه­گیری                                                                                                                                     42
5-1- مقدمه 43
5-2- خلاصه پژوهش. 43
5-3- بحث در خصوص نتایج پژوهش 44
5-3-1- تغییرات سطوح پلاسمایی ارتباط آنزیم مبدل آنژیوتانسین در پاسخ به تمرینات هوازی. 44
5-3-2- تغییرات مقاومت انسولین در پاسخ به تمرینات هوازی. 47
5-4- نتیجه‌گیری 50
5-5- پیشنهادات. 50
پیوست 1- رضایت آگاهانه. 51
پیوست 2- پرسش‌نامه‌ی پیشینه‌ی تندرستی 56
منابع و مآخذ . 60
فهرست شکل­ها
شکل2-1- طرح کلی از سیستم رنین – آنژیوتانسین – آلدوسترون 14
شکل2-2- وظایف کلی ACE و ACE2 16
شکل 2-3- طرحی کلی از ژنوتیپ ACE. 1
فهرست جدول­ها
جدول 3-1- مراحل اجرای طرح پژوهش. 30
جدول 4-1- تغییرات شاخص‌های آنتروپومتریک و توان هوازی آزمودنی‌ها قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی 37
جدول 4-2- تغییرات فشار خون آزمودنی‌ها آزمودنی‌ها قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی 38
جدول 4-3- تغییرات گلوکز و انسولین آزمودنی‌ها آزمودنی‌ها قبل و بعد از 8 هفته تمرین هوازی. 38
جدول 4-5- تغییرات آنزیم مبدل آنژیوتانسین آزمودنی‌ها قبل و بعد از 8 هفته تمرین 39
جدول 4-6- تغییرات شاخص HOMA آزمودنی‌ها قبل و بعد از 8 هفته تمرین. 39
جدول 4-7- نتایج آزمون، بین تغییرات سطوح پلاسمای ACE با تغییرات مقاومت انسولینی. 39
جدول 4-8- نتایج آزمون، بین تغییرات سطوح پلاسمای ACE با تغییرات فشار خون. 40
جدول 4-9- نتایج آزمون، بین تغییرات سطوح پلاسمای ACE با تغییرات آنتروپومتریکی و توان هوازی. 40
چکیده
آنزیم مبدل آنژیوتانسین (ACE) مترشحه از اندوتلیال عروق یکی از عوامل اصلی تنظیم فشار خون می‌باشد. اطلاعات اندکی در مورد تأثیر فعالیت ورزشی بر سطوح پلاسمایی ACE وجود دارد. هدف این پژوهش بررسی اثر یک دوره تمرین هوازی بر سطوح پلاسمایی ACE در زنان با وزن طبیعی و دارای اضافه وزن بود. آزمودنی‌های این پژوهش شامل 14 زن دارای اضافه وزن (50- 20 ساله) بود. سطوح پلاسمایی، شاخص‌های پیکرسنجی، اکسیژن مصرفی بیشینه (Vo2max) و فشار خون سیستولیک و دیاستولیک پیش و پس از دوره‌ی تمرینی ارزیابی شد. برنامه‌ی تمرین هوازی در هفته اول با شدت 45-40 درصد حداکثر ضربان قلب ذخیره بود و به تدریج در هفته هشتم به 80-70 درصد حداکثر ضربان قلب ذخیره رسید. پس از 8 هفته تمرین هوازی سطوح پلاسمایی ACE به طور معناداری در آزمودنی‌ها افزایش یافت. تمرین هوازی همچنین منجر به کاهش معنادار درصد چربی و دور کمر و عدم تغییر گلوکز، انسولین، مقاومت انسولینی، وزن، BMI، فشار خون سیستولیک، فشار خون دیاستولیک، Vo2max و همچنین ارتباط معنادار منفی بین