1-1 شرح و بیان مساله پژوهش 2
1-2 اهمیت و ضرورت پژوهش 5
1-3 اهداف پژوهش 6
1-4 فرضیه‌های پژوهش 7
1-5 روش پژوهش 7
1-6 کاربرد نتایج تحقیق 8
1-7 محدودیت‌های تحقیق 8
1-8 تعریف واژه‌های کلیدی 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه10
2-1 دلایل سنجش فضای کسب و کار. 11
2-2 تعریف فضای کسب و کار. 12
2-3 عوامل نهادی موثر بر فضای کسب و کار. 14
2-4 محدوده فضای کسب و کار: 17
2-5 روش های ارزیابی محیط کسب و کار. 20
2-6 معرفی شاخص‌های جهانی فضای کسب و کار. 22
2-6-1 شاخص راهنمای بین‌المللی ریسک کشورها (ICRG) 23
2-6-2 شاخص ریسک فضای کسب و کار اکونومیست. 25
2-6-3 شاخص آزادی اقتصادی فریزر (EFW) 27
2-6-4 شاخص آزادی اقتصادی هریتیج: 28
2-6-5 شاخص سهولت کسب و کار (EDB) 31
2-7 مقایسه شاخص‌های جهانی فضای کسب و کار. 33
2-8 شاخص‌های سنجش فضای کسب و کار 35
2-8-1 آغاز کسب و کار (فرایند ثبت شرکت) 35
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-8-2 سهولت اخذ مجوزها (تمام مراحلی که برای اخذ مجوز در تاسیس و راه‌اندازی یک کسب و کار نیاز است) 36
2-8-3 اشتغال یا استخدام و اخراج نیروی کار 37
2-8-4 ثبت مالکیت (فرایند لازم جهت ثبت دارایی در دفتر اسناد رسمی) 38
2-8-5 اخذ اعتبار (قوانین دولتی و اعتبارات اعطایی) 38
2-8-6 حمایت از سرمایه‌گذاران (سهامداران) 40
2-8-7 پرداخت مالیات. 40
2-8-8 تجارت فرامرزی 41
2-8-9 عقد و اجرای قراردادها 42
2-8-10ورشکستگی و انحلال یک فعالیت. 42
2-9 بررسی شاخص‌های بانک جهانی برای ایران و مقایسه آن. 43
2-9-1 شاخص شروع کسب وکار: 45
2-9-2 شاخص سهولت دریافت مجوزهای ساخت و ساز. 46
2-9-3 شاخص استخدام و اخراج نیروی کار. 48
2-9-4 شاخص ثبت مالکیت. 49
2-9-5 شاخص اخذ اعتبار. 51
2-9-6 شاخص حمایت از سرمایه گذاران. 52
2-9-7 شاخص سهولت پرداخت مالیات. 53
2-9-8 شاخص تجارت فرامرزی 54
2-9-9 شاخص اجرای قراردادها 56
2-9-10شاخص انحلال فعالیت. 58
2-10 پارک‌ علم وفناوری: 59
2-10-1پارک های علمی در ایران. 60
2-10-2 نقش‌ها و کارکردهای پارک‌های علمی 61
2-10-3 شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان. 63
2-10-4 جایگاه محیط کسب و کار در قوانین کلان کشور. 64
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-10-5 قوانین کلان مرتبط با پارک های علمی و تحقیقاتی 65
2-11 پیشینه تحقیق 67
2-11-1 مطالعات انجام شده خارجی 67
2-11-2 مطالعات انجام شده داخلی 68
2-12 خلاصه و جمع‌بندی 71
فصل سوم: روش پژوهش
مقدمه72
3-1 نوع پژوهش 73
3-2 مدل مفهومی پژوهش 73
3-3 روش گردآوری داده‌ها 75
3-4 قلمرو مکانی پژوهش 75
3-5 جامعه آماری تحقیق 75
3-6 روش نمونه‌گیری 76
3-7 متغیرهای کیفی پژوهش و ابزار گردآوری آن‌ها 77
3-7-1 اجزای پرسش‌نامه. 77
3-7-2 پیش‌آزمون. 78
3-7-3 روایی و پایایی پرسش‌نامه. 78
3-7-4 ناسازگاری پرسش‌نامه. 78
3-8 روش‌های آماری و رتبه‌بندی مورد استفاده 79
3-8-1 آمار بیز. 80
3-8-2 آزمون مقایسه میانگین دو جامعه. 80
3-8-3 آزمون همبستگی پیرسون. 80
3-8-4 کولوموگروف اسمیرنوف. 81
3-8-5 تحلیل واریانس یک طرفه. 81
3-8-6 آزمون کروسکال والیس 81
3-9 آزمون رتبه‌بندی پژوهش 81
فهرست مطالب
عنوان صفحه
3-10 نرم‌افزارهای مورد استفاده 82
3-11 خلاصه و جمع‌بندی: 82
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و نتایج
مقدمه83
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص‌های سنجش فضای کسب و کار. 84
4-2 تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی تحقیق 85
4-3 تجزیه و تحلیل استنباطی فرضیه فرعی اول. 89
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی فرضیه فرعی دوم. 92
4-5 تجزیه و تحلیل استنباطی فرضیه فرعی سوم. 102
4-5-1 بررسی رابطه بین میزان سابقه فعالیت شرکت‌های مستقر در پارک شیخ‌بهایی شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان با فضای مساعد کسب و کار. 103
4-5-2 بررسی رابطه بین نوع فعالیت شرکت‌های مستقر در پارک شیخ‌بهایی شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان با فضای مساعد کسب و کار 108
4-6 رتبه‌بندی شاخص‌ها و معیارهای فضای کسب وکار. 114
4-6-1 رتبه‌بندی شاخص‌های سنجش فضای کسب و کار توسط مدیران شرکت‌های دانش‌بنیان مستقر در پارک شیخ بهایی شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان. 114
4-6-2 رتبه‌بندی شاخص‌های سنجش فضای کسب و کار توسط مدیران شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان. 115
4-7 خلاصه و جمع‌بندی: 116
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه.118
5-1 نتایج و یافته‌های پژوهش در ارتباط با بررسی فرضیه‌ها 119
5-1-1 نتایج و یافته‌های پژوهش در ارتباط با فرضیه اصلی 119
5-1-2 نتایج و یافته‌های پژوهش در ارتباط با فرضیه فرعی اول. 119
5-1-3 نتایج و یافته‌های پژوهش در ارتباط با فرضیه فرعی دوم. 120
5-1-4 نتایج و یافته‌های پژوهش در ارتباط با فرضیه فرعی سوم. 122

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش 5
1-4- اهداف پژوهش 6
1-4-1- هدف اصلی پژوهش. 6
1-4-2- اهداف علمی و تئوریک. Error! Bookmark not defined.
1-4-3- اهداف کاربردی 6
1-5- فرضیه های پژوهش 6
1-5-1- فرضیه اصلی پژوهش. 7
1-5-2- فرضیه های فرعی پژوهش. 7
1-6- مراحل انجام پژوهش Error! Bookmark not defined.
1-7- قلمروهای انجام پژوهش 9
1-7-1- قلمرو موضوعی. 9
1-7-2- قلمرو زمانی پژوهش. 9
1-7-3- قلمرو مکانی پژوهش. 10
1-8- کاربردهای نتایج پژوهش 10
1-9- جنبه های نوآوری پژوهش 10
1-10- تعاریف عملیاتی متغیرها و اصطلاحات پژوهش 11
جمع بندی فصل اول. 12
فصل دوم: مبانی تئوریک و ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه 14
2-2- بخش اول: فناوری اطلاعات و کاربرد آن در سازمان. 15
2-2-1- اطلاعات 15
2-2-2- ارتباطات 15
2-2-3- فناوری اطلاعات 16
2-2-4- سواد اطلاعاتی. 16
2-2-5- انواع فناوری اطلاعات 18
2-2-6- شکاف دیجیتالی. 18
2-2-7- زیر ساخت های ضروری IT برای ایجاد جامعه اطلاعاتی. 19
الف)زیر ساخت های ارتباط از راه دور 19
ب)زیر ساخت های مرتبط با دانش. 20
ج)زیر ساخت های فناوری رابط اطلاعات 20
2-2-8- چهار موج تغییر بنیادی در جهان و فناوری اطلاعات 20
موج اول: عصر کشاورزی 20
موج دوم: عصر صنعت 20
موج سوم: عصر اطلاعات 21
موج چهارم: عصر مجازی 22
بنیان فلسفی عصر اطلاعات 23
2-2-9- نظریات مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات 24
2-2-9-1- نظریه رایزمن. 24
2-2-9-2- نظریه شانون و ویور 25
2-2-9-3- نظریه مک لوهان. 25
2-2-9-4- نظریه شکاف دیجیتالی. 26
2-2-10- زندگی الکترونیک. 27
2-2-11- شهر الکترونیک. 27
2-2-11-1- شهر مجازی 28
2-2-11-2- مفهوم و تعریف شهر مجازی 29
2-2-11-3- زیر ساختار شهر الکترونیکی. 30
2-2-11-3- فعالیت های شهر الکترونیک. 31
2-2-11-4- چگونگی تحقق شهرهای الکترونیکی. 31
2-2-11-5- شهروند الکترونیکی. 32
2-2-12- اثر متداول اینترنت و فناوری اطلاعات بر سازمان. 33
2-2-13- ارتباطات و شبکه های ارتباطی در سازمان. 33
2-2-13-1- شبکه های ارتباطی در سازمان. 34
2-2-14- فناوری اطلاعات/ سیستم های اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی. 36
2-3- قسمت دوم: کیفیت عملکرد سازمان. 36
2-3-1- تشریح مفهوم سازمان. 37
2-3-2- تشریح مفهوم عملکرد سازمان. 38
2-3-3- تعیین کننده های عملکرد سازمان. 38
2-3-4- اندازه گیری عملکرد سازمان. 40
2-3-5- سنجه های عملکرد سازمان. 41
2-3-5-1- منشور عملکرد کنرلی و نیلی. 41
2-3-5-2- چارچوب اندازه­ گیری عملکرد روس و پوتریل. 41
2-3-5-3- نظامها و چارچوبهای اندازهگیری عملکرد 46
2-3-5-2- مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (E.F.Q.M) 47
2-3-5-2-1- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر اثربخشی سازمان. 47
2-3-5-2- 2- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر رضایت شتریان 47
2-4- بخش سوم: اثرات استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کیفیت عملکرد سازمان. 52
2-5- بخش چهارم: کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت گاز استان لرستان. 59
2-5-1- سیستم مدیریت وبگاه‌های شرکت ملی گاز ایران و استان لرستان. 59
2-5-2- پورتال اینترنتی و اینترانتی شرکت گاز 59
2-5-3- زیرسیستم صورتحساب مشترکین بر روی وب 60
2-5-3- سیستم پست الکترونیک. 60
2-5-4- ارسال الکترونیکی صورتحساب کارکنان. 61
2-5-5- بخش کاربران و پاسخگویی. 61
2-5-6- سیستم مدیریت نام دامنه‌ها 62
2-5-7- سیستم مدیریت نرم افزاری 62
جمع بندی فصل دوم 64
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 66
3-2- طرح پژوهش 66
3-3- روش تحقیق. 66
3-4- ابزار گردآوری اطلاعات. 67
3-5- روش گردآوری اطلاعات. Error! Bookmark not defined.
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات و ویژگیهای آن. 67
3-7- شاخص ها و متغیر های تحقیق. 68
3-7-1- متغیرهای پژوهش 70
3-7-2- روش سنجش متغیرها 71
3-8- روایی و پایایی ابزار تحقیق. 72
3-9- جامعه مورد مطالعه 73
3-9-1- تعیین حجم نمونه 74
3-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 75
جمع بندی فصل سوم 77
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­ های پژوهش
4-1- مقدمه 79
4-2- تحلیل توصیفی یافته ها 79
4-2-1- یافته های دموگرافیک اعضای جامعه مورد مطالعه. 79
4-2-2- جنسیت جامعه مورد مطالعه. 79
4-2-3- سن اعضای جامعه مورد مطالعه. 80
4-2-4- میزان تحصیلات اعضای جامعه مورد مطالعه. 80
4-2-5- میزان سابقه کاری کارکنان شرکت گاز 81
4-3- تجزیه و تحلیل سوألات توصیفی پرسشنامه. 82
4-4- تجزیه و تحلیل سوألات اصلی پرسشنامه. 85
4-4-1- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر شرکت گاز 85
4-4-2- تحلیل شاخص ابزارهای فناوری اطلاعات در شرکت گاز 86
4-4-3- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر کیفیت عملکرد شرکت گاز 89
4-5- تحلیل استنباطی از یافته های تحقیق. 90
4-5-1- آزمون کلموگروف اسمیرنوف 90

1-5فرضیه های تحقیق: 8
1-6متغیرهای تحقیق: 9
1-7چهارچوب نظری تحقیق: 9
1-8قلمروتحقیق: 10
1-9تعریف واژه ها واصطلاحات: 10
فصل دوم. 12
مبانی نظری تحقیق 12
2-1-مقدمه: 13
2-2- سرمایه فکری 14
2-2-1-تعاریف مختلف سرمایه فکری 19
2-2-3-مرور چشم‌انداز تاریخی سرمایه فکری 25
2-2-4-انواع طبقه‌بندی‌های اجزاء سرمایه فکری 27
2-2-4-1-طبقه بندی آقای بونتیس در سال 1998 و 2000. 29
2-2-4-2- طبقه‌بندی آقای استوارت در سال 1997. 31
2-2-4-3- طبقه‌بندی آقای گوران روس در سال 1997. 31
2-2-4-4- طبقه‌بندی اقای امی بروکینگ. 31
2-2-4-5- طبقه‌بندی آقای سویبی در سال 1997. 32
2-2-4-6- طبقه‌بندی آقای یوستک و همکارانش. 33
2-2-4-7- طبقه‌بندی آقای ادوینسون و مالون در سال 1997 : 34
2-2-4-8- طبقه‌بندی آقای چن و همکارانش. 35
2-2-4-9- طبقه‌بندی آقای هانانس و لونداهل در سال 1997. 38
2-2-4-10- آقای پتی و گویتر،در سال 2000. 39
2-2-4-11- طبقه‌بندی سازمان برای همکاری و توسعه اقتصادی (OECD) 40
2-2-4-12- طبقه‌بندی لیم و دالیمور در سال 2004. 41
2-2-4-13- طبقه‌بندی آقای نورتون و کاپلان در سال 1992. 42
2-2-4-14– طبقه‌بندی آقایپتراش در سال 1996. 43
2-2-4-15- طبقه‌بندی Danish Confederation of Trade Unions در سال 1999. 45
2-2-4-16-طبقه‌بندی آقای مر و اسچیما در سال 2001. 46
2-2-5-شباهت موجود در تعاریف واجزای مدل های سرمایه فکری: 47
2-2-5-1-بعد انسانی 48
2-2-5-1-1-تعاریف دیگر و نام های دیگر برای سرمایه انسانی : 49
2-2-5-2-بعد ارتباطی 50
2-2-5-2-1-تعاریف ونام های دیگر برای سرمایه ارتباطی : 51
2-2-5-3-بعد سازمانی 51
2-2-5-3-1-تعاریف ونام های دیگر برای سرمایه سازمانی (ساختاری): 52
2-2-6-اندازه‌‌گیری سرمایه فکری 54
2-2-6-1-علل اندازه گیری سرمایه فکری 56
2-2-6-2-منافع و مزایای اندازه‌گیری سرمایه فکری 62
2-2-6-3-مشکلات اندازه گیری سرمایه فکری 64
2-2-6-4-پیچیدگی‌های اندازه‌گیری سرمایه فکری از نظر آقای روس (1998) 66
2-2-6-5-1-حسابداری منابع انسانی : 68
2-2-6-5-1-1-بررسی نقش حسابداری منابع انسانی در اقتصاد دانشی : 68
2-2-6-5-1-2-کارکردهای حسابداری منابع انسانی : 69
2-2-6-5-1-3-توسعه حسابداری منابع انسانی 69
2-2-6-5-2-ارزش افزوده اقتصادی : 70
2-2-6-5-3-کارت امتیازی متوازن : 71
2-2-6-5-4-مدل تکنولوژی بروکر. 72
2-2-6-5-5-مدل مدیریت استراتژیک شایستگی : 73
2-2-6-5-6-کنترل دارایی های ناملموس: 73
2-2-6-5-7-شاخص سرمایه فکری 74
2-2-6-6-انتخاب معیار و ابزار اندازه گیری سرمایه فکری : 76
2-2-7-گزارش‌دهی سرمایه فکری 78
2-2-7-1-ویژگیهای مشترک و مشابه چهارچوب‌های مورد استفاده در اکثر مدلهای گزارش‌دهی سرمایه فکری(بروکینگ1996،سویبی1997،ادویسون وهمکاران1997) 80
2-2-7-2- یک مثال از کارهایی که در زمینه گزارش‌دهی سرمایه فکری صورت گرفته شده است. 81
2-2-7-3-مفروضات زیربنایی مدل گزارش‌دهی سرمایه فکری 84
2-2-7-4-محتوای گزارش‌دهی سرمایه فکری 85
2-2-7-5-مزایای گزارش‌دهی داخلی سرمایه فکری 86
2-2-7-6-معایب گزارش‌دهی داخلی سرمایه فکری 87
2-2-7-7-مزایای گزارش‌دهی خارجی سرمایه فکری 87
2-2-7-8-معایب گزارش‌دهی خارجی سرمایه فکری 87
2-2-8-مدیریت سرمایه فکری 88
2-2-9-اثربخشی مدیریت سرمایه فکری : 91
2-2-9-1-انواع دیدها نسبت به دانش : 92
2-2-10-فرق بین سرمایه فکری با مدیریت دانش و مدیریت دانش با مدیریت نامشهودها و فرق بین سرمایه فکری و داراییهای نامشهود. 94
2-2-10-1-تمایز بین سرمایه فکری با دارییهای نامشهود. 95
2-2-10-2-فرق بین مدیریت نامشهودها و مدیریت دانش. 95
2-2-10-3-تمایزبین مدیریت دانش و سرمایه فکری 96
2-2-11-ارتباط و پیوند میان مدیریت دانش و سرمایه فکری 97
2-2-11-1-ارائه یک مدل برای مدیریت دارائی‌ها نامشهود توسط آقای سانچز و همکارانش در پروژه Meritum : 99
بخش دوم. 103
2-3-تعهد سازمانی 103
2-3-1تعاریف تعهد سازمانی : 103
2-3-2-اندازه گیری تعهد سازمانی : 105
2-3-2-1دیدگاه کانون های تعهد : 105
2-3-2-1-1دیدگاه ریچرز: 105
2-3-2-1-2-دیدگاه بکر و بیلینگس : 106
2-3-2-2-دیدگاه تک بعدی به تعهد سازمانی : 107
2-3-2-3-دیدگاه های چند بعدی به تعهد سازمانی : 108
2-3-2-3-1-مدل اریلی وچتمن : 108
2-3-2-3-2-مدل می یر وآلن : 109
2-3-2-3-3مدل آنجل وپری : 110
2-3-2-3-4-مدل مایر وشورمن: 111
2-3-2-3-5-مدل پنلی و پولد: 111
2-3-3 -عوامل موثر بر تعهد سازمانی و پی آمدهای آن : 112
2-3-3-1-ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی : 112
2-3-3-2-خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی : 113
2-3-3-3-تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی : 114
2-3-3-4-ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی : 115
2-3-3-5-وضعیت نقش و تعهد سازمانی: 115
بخش سوم. 116
2-4-پیشینه تحقیق: 116
2-4-بخش چهارم. 120
معرفی اداره اموزش و پرورش شهریار. 120
فصل سوم. 123
روش تحقیق 123
3-1 مقدمه. 124
3-2.روش تحقیق 124
3-3 جامعه آماری، نمونه و شیوه ی نمونه گیری 125
3-4.ابزار گردآوری اطلاعات( پژوهش) 125
3-5.پایایی و روایی پرسشنامه. 126
3-6.انواع متغیرها و روش تجزیه و تحلیل آماری 126
فصل چهارم. 128
تجزیه وتحلیل داده ها 128
4-1 مقدمه. 129

1-3-  ضرورت انجام پژوهش                                                                                        7
1-4 اهداف پژوهش                                                                                                     7
1-5 چارچوب نظری تعهد سازمانی                                                                                 8
1-6- مدل مفهومی تحقیق                                                                                           10
1-7 فرضیه های پژوهش                                                                                             10
1-8 قلمرو تحقیق                                                                                                      10
1-6-1  تعاریف عملیاتی متغیر ها                                                                                 12
فصل دوم: مروری بر پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه                                                                                                                14
2-2- قسمت اول : فرهنگ سازمانی                                                                               15
2-2-1 تعریف فرهنگ سازمانی                                                                                    15
2-2-2 سازمان  و فرهنگ                                                                                            17
2-2-3- اجزای فرهنگ سازمانی                                                                                   18
2-2-4- منشأ و شکل گیری فرهنگ سازمانی                                                                  20
2-2-5- ویژگی های فرهنگ سازمانی                                                                            22
2-2-6- کارکردهای فرهنگ سازمانی                                                                             26
2-2-7- انواع فرهنگ سازمانی                                                                                     27
2-2-8- مدل مطالعه فرهنگ سازمانی دنیسون و چو                                                         30
2-2-10-روش های ایجاد فرهنگ سازمانی مطلوب                                                             39
2-2-11- شش ویژگی مشخص فرهنگ سازمانی شرکتهای موفق                                        41
2-3 قسمت دوم: تعهد سازمانی                                                                                    43
2-3-1 مفاهیم تعهد سازمانی                                                                                        45
2-3-2 ابعاد تعهد                                                                                                       46
2-3-3  ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه آرگریس                                                                49
2-3-4 ابعاد تعهد از دیدگاه بالفور و وکسلر                                                                    50
2-3-5 عوامل موثر بر تعهد سازمانی                                                                              52
2-3-6 مطالعه ی پورتر ،مودی و استیرز                                                                         54
2-3-7- دو دیدگاه دیگر درباره تعهد سازمانی                                                                 55
2-3-8-  دیدگاههایی در مورد کانونهای تعهد سازمانی                                                     57
2-3-9-  نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی                                                                     58
2-3-10- پیامدهای تعهد سازمانی                                                                                 62
2-3-11- مشخصه های کارکنان متعهد                                                                          65
2-3-12- راهکار هایی برای افزایش تعهد سازمانی                                                          66
2-4 مروری بر تحقیقات انجام شده                                                                               68
2-4-1 مروری بر تحقیقات انجام شده در داخل کشور                                                     68
2-4-1 مروری بر تحقیقات انجام شده در خارج کشور                                                     70
فصل سوم: روش تحقیق
3- 1 مقدمه                                                                                                               73
3-2 روش پژوهش                                                                                                     73
3-3   جامعه آماری                                                                                                    74
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری                                                                    74
3-5  ابزار پژوهش                                                                                                      74
3-5-1 پرسشنامه فرهنگ سازمانی                                                                                 75
3-6 روش اجرا                                                                                                          76
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                 76
فصل چهارم: نتایج و یافته ها
4-1 مقدمه                                                                                                                79
4-1- قسمت اول : شاخصهای توصیفی گروه نمونه و متغیرهای پژوهش                              80
4-2- بررسی فرضیه های تحقیق                                                                                   84
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه                                                                                                                91
5-2 یافته های تحقیق به تفکیک فرضیه ها و نتایج آنها                                                      91
5-3 بحث و نتیجه گیری                                                                                             92
5-4 محدودیت های پژوهش                                                                                        95
5-5 پیشنهادات برای تحقیقات بعدی                                                                             96
5-6 پیشنهادهای کاربردی                                                                                            96
منابع                                                                                                                        97
منابع لاتین                                                                                                               101
 

چکیده
 

 
پژوهش حاضر  با هدف بررسی رابطه ی بین ابعاد فرهنگ سازمانی (به عنوان یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر تعهد) و تعهد سازمانی  به مرحله اجرا درآمد. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان شهرداری شاهین شهر در پاییز و زمستان سال 1393 تشکیل دادند که تعداد آنها حدود 380 نفر بود. جهت تعیین حجم نمونه با بهره گرفتن از جدول حجم نمونه بر اساس حجم جامعه کرجسی و مورگان (1970) تعداد 191 نفر به شیوه تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند که نهایتا تعداد 188 نفر گروه نمونه را تشکیل دادند. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون و پرسشنامه تعهد سازمانی آلن می یر بود. جهت تجزیه و تحلیل آماری داده‏های تحقیق در سطح توصیفی از میانگین، انحراف استاندارد، فراوانی و درصد فراوانی و در سطح استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون همزمان و گام به گام استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که بین فرهنگ سازمانی با تعهد سازمانی رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بعد رسالت در فرهنگ سازمانی توان پیش بینی کنندگی تعهد سازمانی را دارا می باشد(01/0 ≥ P).
 
کلید واژه ها: فرهنگ سازمانی،  تعهد سازمانی، تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری.
 
 
 
فصل اول
کلیات پژوهش
 

1-1 مقدمه
 

رسیدن به اهداف سازمانی و در نتیجه بقای سازمان بدون توجه و بررسی جدی منابع انسانی امکان پذیر نیست. منابع انسانی مهم ترین و اصلی ترین عامل توسعه جوامع و سازمان ها قلمداد می شوند و بررسی نگرش های شغلی کارکنان همواره از اهمیت خاصی برخوردار بوده است. تعهد سازمانی از جمله عواملی است که پژوهش های متعددی را در مطالعات سازمانی به خود اختصاص داده است (ریجو، 1388).
امروزه یکی از تحولات اساسی که در مدیریت شکل گرفته است، تحول در نحوه نگاه به سازمان   می باشد. تا قبل از سه دهه پیش چنین تصور می شد که سازمانها ابزارهای عقلایی برای ایجاد هماهنگی و کنترل افراد در جهت دستیابی به اهداف بوده و دارای سطوح عمودی از بخش ها، قسمت ها و واحدها می باشند و مبتنی بر روابطی از قدرت هستند. ولی امروزه اذعان می شود که سازمانها چیزی بیشتر از این موضوع بوده و توجه به فرهنگ سازمانی به عنوان پدیده ای نسبتاً جدید در مطالعات سازمانی و مدیریت شکل گرفته است .
فرهنگ سازمانی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و در قلمرو رفتار سازمانی و اخیرا در روان شناسی صنعتی راه یافته است. به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روز افزونی شده و یکی از مباحث اصلی و کانونی مدیریت را تشکیل داده است. به علاوه فرهنگ بر تمامی جنبه های سازمان تاثیر می گذارد. مطالعات و تحقیقات نشان می دهد که فرهنگ بر تدوین اهداف و استراتژی ها، رفتار فردی و عملکرد سازمانی [1]، انگیزش [2]و تعهد شغلی و سازمانی و مانند آن تأثیر می گذارد ( زارعی، 1386 ).
به باور بسیاری از صاحبنظران در حوزه های مدیریتی و روان شناسی میزان تعهد سازمانی افراد نسبت به کار و شغل خویش یکی از مهمترین زمینه های پژوهشی بوده که تا کنون مطالعات گسترده ای درباره آنها شده است. این متغیر ها تحت تاثیر عوامل فردی و موقعیتی زیادی قرار می گیرد که از میان آنها فرهنگ سازمانی بعنوان متغیرهای پیش بین آنها می باشد ؛ به همین منظور در این فصل به تبیین مسئله تعهد سازمانی و نقش فرهنگ بر آن و همچنین اهمیت و ضرورت توجه به تعهد سازمانی پرداخته شده است. در ادامه نیز اهداف کلی پژوهش، چارچوب نظری، فرضیه های پژوهش، قلمرو تحقیق به همراه تعاریفی نظری و عملیاتی از متغیر های پژوهش آورده شده است.
 

1-2- بیان مسئله
 

مهم ترین هدف هر سازمانی دستیابی به بالاترین سطح بهره وری ممکن یا بهره وری بهینه است. عامل های کارامد در بهره وری عبارتند از: سرمایه، ابزار، روش های انجام کار و نیروی انسانی. بی گمان نیروی انسانی ماهر و کارآمد یکی از مهم ترین ابزارها برای رسیدن به هدف های سازمان است زیرا نیروی انسانی نقشی مهم در افزایش و کاهش بهره وری سازمان دارد یعنی اگر سازمان از بیشترین سرمایه و بهترین فناوری و امکانات برخوردار باشد، اما فاقد نیروی انسانی مولد و با انگیزه باشد، به هدف خود نخواهد رسید(مهداد، 1389). بنابراین مهمترین سرمایه رقابتی یک کشور نیروی انسانی کارآمد و با انگیزه است(کاسیو و آگویی نیس[3] ،2005). تأمین نیاز های افراد و ا یجاد انگیزه و تعهد برای بالا بردن کیفیت کاری آنان از مهمترین اهداف سازمانها می باشد. تعهد کارکنان به عنوان یکی از مهمترین عوامل برای موفقیت و پیشبرد اهداف سازمان بوده است(شیخ و همکاران، 1384).
تعهد سازمانی[4] یکی ازمسائل مهم انگیزشی است که بر اساس آن فرد به شدت هویت خود را از سازمان می گیرد، در سازمان مشارکت دارد و با آن در می آمیزد و از عضویت در آن لذت می برد. تعهد سازمانی یعنی درجه همانند سازی روان شناختی و یا چسبیدگی به سازمانی که ما برای آن کار می کنیم(مهداد، 1390).تعهد سازمانی دارای اجزاء زیر است : قبول ارزش ها و اهداف سازمان ،تمایل تلاش برای سازمان و دارا بودن میل قوی برای پیوسته ماندن به سازمان (مودی ،پورتر و استیرز[5] ،1982).
بر پایه دیدگاه آلن و میر(1991)، برای تعهد سازمانی سه مولفه در نظر گرفته شده است:
1) تعهد عاطفی[6] : تمایل افراد به گذاشتن انرژی و وفاداری خویش برای ادامه دادن به کار خود در سازمان. 2) تعهد مستمر[7] : تمایل به انجام فعالیت های مستمر بر اساس تشخیص فرد از هزینه

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                            صفحه