1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش 5
1-4- اهداف پژوهش 6
1-4-1- هدف اصلی پژوهش. 6
1-4-2- اهداف علمی و تئوریک. Error! Bookmark not defined.
1-4-3- اهداف کاربردی 6
1-5- فرضیه های پژوهش 6
1-5-1- فرضیه اصلی پژوهش. 7
1-5-2- فرضیه های فرعی پژوهش. 7
1-6- مراحل انجام پژوهش Error! Bookmark not defined.
1-7- قلمروهای انجام پژوهش 9
1-7-1- قلمرو موضوعی. 9
1-7-2- قلمرو زمانی پژوهش. 9
1-7-3- قلمرو مکانی پژوهش. 10
1-8- کاربردهای نتایج پژوهش 10
1-9- جنبه های نوآوری پژوهش 10
1-10- تعاریف عملیاتی متغیرها و اصطلاحات پژوهش 11
جمع بندی فصل اول. 12
فصل دوم: مبانی تئوریک و ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه 14
2-2- بخش اول: فناوری اطلاعات و کاربرد آن در سازمان. 15
2-2-1- اطلاعات 15
2-2-2- ارتباطات 15
2-2-3- فناوری اطلاعات 16
2-2-4- سواد اطلاعاتی. 16
2-2-5- انواع فناوری اطلاعات 18
2-2-6- شکاف دیجیتالی. 18
2-2-7- زیر ساخت های ضروری IT برای ایجاد جامعه اطلاعاتی. 19
الف)زیر ساخت های ارتباط از راه دور 19
ب)زیر ساخت های مرتبط با دانش. 20
ج)زیر ساخت های فناوری رابط اطلاعات 20
2-2-8- چهار موج تغییر بنیادی در جهان و فناوری اطلاعات 20
موج اول: عصر کشاورزی 20
موج دوم: عصر صنعت 20
موج سوم: عصر اطلاعات 21
موج چهارم: عصر مجازی 22
بنیان فلسفی عصر اطلاعات 23
2-2-9- نظریات مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات 24
2-2-9-1- نظریه رایزمن. 24
2-2-9-2- نظریه شانون و ویور 25
2-2-9-3- نظریه مک لوهان. 25
2-2-9-4- نظریه شکاف دیجیتالی. 26
2-2-10- زندگی الکترونیک. 27
2-2-11- شهر الکترونیک. 27
2-2-11-1- شهر مجازی 28
2-2-11-2- مفهوم و تعریف شهر مجازی 29
2-2-11-3- زیر ساختار شهر الکترونیکی. 30
2-2-11-3- فعالیت های شهر الکترونیک. 31
2-2-11-4- چگونگی تحقق شهرهای الکترونیکی. 31
2-2-11-5- شهروند الکترونیکی. 32
2-2-12- اثر متداول اینترنت و فناوری اطلاعات بر سازمان. 33
2-2-13- ارتباطات و شبکه های ارتباطی در سازمان. 33
2-2-13-1- شبکه های ارتباطی در سازمان. 34
2-2-14- فناوری اطلاعات/ سیستم های اطلاعاتی و ارتباطات سازمانی. 36
2-3- قسمت دوم: کیفیت عملکرد سازمان. 36
2-3-1- تشریح مفهوم سازمان. 37
2-3-2- تشریح مفهوم عملکرد سازمان. 38
2-3-3- تعیین کننده های عملکرد سازمان. 38
2-3-4- اندازه گیری عملکرد سازمان. 40
2-3-5- سنجه های عملکرد سازمان. 41
2-3-5-1- منشور عملکرد کنرلی و نیلی. 41
2-3-5-2- چارچوب اندازه­ گیری عملکرد روس و پوتریل. 41
2-3-5-3- نظامها و چارچوبهای اندازهگیری عملکرد 46
2-3-5-2- مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (E.F.Q.M) 47
2-3-5-2-1- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر اثربخشی سازمان. 47
2-3-5-2- 2- تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر رضایت شتریان 47
2-4- بخش سوم: اثرات استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کیفیت عملکرد سازمان. 52
2-5- بخش چهارم: کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت گاز استان لرستان. 59
2-5-1- سیستم مدیریت وبگاه‌های شرکت ملی گاز ایران و استان لرستان. 59
2-5-2- پورتال اینترنتی و اینترانتی شرکت گاز 59
2-5-3- زیرسیستم صورتحساب مشترکین بر روی وب 60
2-5-3- سیستم پست الکترونیک. 60
2-5-4- ارسال الکترونیکی صورتحساب کارکنان. 61
2-5-5- بخش کاربران و پاسخگویی. 61
2-5-6- سیستم مدیریت نام دامنه‌ها 62
2-5-7- سیستم مدیریت نرم افزاری 62
جمع بندی فصل دوم 64
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 66
3-2- طرح پژوهش 66
3-3- روش تحقیق. 66
3-4- ابزار گردآوری اطلاعات. 67
3-5- روش گردآوری اطلاعات. Error! Bookmark not defined.
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات و ویژگیهای آن. 67
3-7- شاخص ها و متغیر های تحقیق. 68
3-7-1- متغیرهای پژوهش 70
3-7-2- روش سنجش متغیرها 71
3-8- روایی و پایایی ابزار تحقیق. 72
3-9- جامعه مورد مطالعه 73
3-9-1- تعیین حجم نمونه 74
3-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 75
جمع بندی فصل سوم 77
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­ های پژوهش
4-1- مقدمه 79
4-2- تحلیل توصیفی یافته ها 79
4-2-1- یافته های دموگرافیک اعضای جامعه مورد مطالعه. 79
4-2-2- جنسیت جامعه مورد مطالعه. 79
4-2-3- سن اعضای جامعه مورد مطالعه. 80
4-2-4- میزان تحصیلات اعضای جامعه مورد مطالعه. 80
4-2-5- میزان سابقه کاری کارکنان شرکت گاز 81
4-3- تجزیه و تحلیل سوألات توصیفی پرسشنامه. 82
4-4- تجزیه و تحلیل سوألات اصلی پرسشنامه. 85
4-4-1- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر شرکت گاز 85
4-4-2- تحلیل شاخص ابزارهای فناوری اطلاعات در شرکت گاز 86
4-4-3- تحلیل شاخص اثرات فناوی اطلاعات بر کیفیت عملکرد شرکت گاز 89
4-5- تحلیل استنباطی از یافته های تحقیق. 90
4-5-1- آزمون کلموگروف اسمیرنوف 90