1-2 بیان مسئله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 5
1-4-1 هدف اصلی 5
1-4-2 اهداف فرعی 5
1-5 مدل مفهومی تحقیق 6
1-6 فرضیه های تحقیق 6
1-7 قلمرو تحقیق 7
1-8 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر‌ها 7
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1مقدمه 11
2-2 تعهد سازمانی 12
2-2-1 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی 12
2-2-2 اهمیت توجه به تعهد سازمانی 14
2-2-3 تعهد سازمانی کارکنان 15
2-2-4 انواع تعهد 15
2-2-5 مفهوم تعهد 17
2-2-6 ابعاد و تعاریف تعهد سازمانی 18
2-2-6-1 وابستگی عاطفی 18
2-2-6-2 درک هزینه ها 18
2-2-6-3 فعالیت های مستمر 19
2-2-6-4 سرمایه گذاری ها 19
2-2-6-5 تکلیفی 19
2-2-7 عوامل موثر بر تعهد سازمانی 20
2-2-8 دو دیدگاه در تعهد سازمانی 23
2-2-9 پیامدهای تعهد سازمانی 25
2-2-10 عوامل موثر بر تعهد سازمانی 27
2-3 هوش هیجانی 30
2-3-1 مفاهیم هوش هیجانی 30
2-3-2 تاریخچه نظریه هوش عاطفی 32
2-3-3 مولفه های هوش هیجانی 33
2-3-4 هوش هیجانی، رهبری، فضا و عملکرد سازمانی 35
2-3-5 نقش هوش هیجانی در محیط کار 36
2-3-6 نمودهای هوش عاطفی در محیط کارکنان 38
2-3-7 هوش هیجانی و عملکرد اثربخش 39
2-3-8 کاربرد مرتبط با هوش هیجانی 40
2-3-9 مدل های هوش هیجانی 40
2-4 توسعه مدل مفهومی 44
2-5 پیشینه تحقیق 45
2-5-1 پیشینه داخلی 45
2-5-2 پیشینه خارجی 47
فصل سوم : روش تحقیق
3-1 مقدمه 49
3-2 روش تحقیق 50
3-3 تعریف عملیاتی متغیر ها 50
3-4 جامعه و نمونۀ آماری 55
3-4-1 جامعۀ آماری 55
3-4-2 نمونه آماری و روش نمونه گیری 55
3-4-3 روش های گرد آوری داده ها 56
3-4-4 مطالعات کتابخانه ای 56
3-4-5 مطالعات میدانی 56
3-4-6 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه 57
3-5 روائی و پایائی ابزار 57
3-5-1 روایی 58
3-5-2 پایایی پرسشنامه 58
3-6 روش های تحلیل داده ها و آزمون فرضیات 60

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1مقدمه 62
4-2 آمار توصیفی پاسخگویان 62
4-2-1 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ جنسیت 63
4-2-2 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلی 64
4-2-3 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ سن پاسخ گویان 65
4-2-4 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ سابقه خدمت 66
4-3 آمار استنباطی 67
4-3-1 تعیین نوع توزیع داده های متغیر های پژوهش 67
4-3-2 تحلیل عاملی تاییدی متغیر‌های پژوهش 70
4-3-3 نیکویی برازش مدل 70
4-3-4 تحلیل عاملی متغیر مستقل یا برونزا 75
4-3-5 تحلیل عاملی تائیدی متغیر های وابسته یا درونزا 75
4-3-6 تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی 78
4-3-7 تجزیه وتحلیل فرضیه های فرعی 79
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 83
5-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش 84
5-3 مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات 86
5-4 ارائه پیشنهادات محقق بر مبنای نتایج حاصل شده از یافته های تحقیق 87
5-5 محدودیت های تحقیق 89
5-6 پیشنهادات به سایر محققین 88
منابع
فهرست منابع فارسی 91
فهرست منابع انگلیسی 93
پیوست‌ها 94
فهرست جداول 95


فهرست جداول
شرح صفحه
جدول 2-1 ) قابلیت فردی هوش هیجانی 34
جدول 2-2) قابلیت اجتماعی هوش هیجانی 34
جدول 2-3) مدل های هوش هیجانی 41
جدول 3-1) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 51
جدول 3-2) ضرایب آلفای کرونباخ 60
جدول 4-1) توزیع فراوانی وضعیت جنسیتی پاسخگویان 63
جدول 4-2) توزیع فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخگویان 64
جدول 4-3) توزیع فراوانی وضعیت سنی پاسخگویان 65
جدول 4-4) توزیع فراوانی وضعیت سابقه خدمت 66
جدول 4-5) نوع توزیع داده ها 68
جدول 4-6) آزمون اسپیرمن رابطه بین مؤلفه های هوش هیجانی و تعهد سازمانی 78
جدول 4-7) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد نگرشی 79
جدول4-8) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد رفتاری 80
جدول4-9) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد هنجاری 81
جدول 5-1) رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی 84
جدول 5-2) رابطه هوش هیجانی و تعهد نگرشی 85
جدول 5-3) رابطه هوش هیجانی و تعهد رفتاری 85
جدول 5-5) رابطه هوش هیجانی و تعهد هنجاری 86

فرضیه های تحقیق 8
چهارچوب نظری تحقیق . 9
مدل تحلیلی تحقیق . 10
مدل عملیاتی تحقیق 11
متغیرهای تحقیق.12
تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق. 13
تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق. 16
فصل دوم(ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق):
بخش اول – هوش سازمانی . 20
تعریف هوش 20
انواع هوش 21
هوش چند گانه گاردنر . 21
هوش هیجانی 25
هوش فرهنگی . 27
هوش معنوی . 29
هوش اجتماعی . 31
هوش رقابتی 32
هوش تجاری . 33
مفهوم و تعریف هوش سازمانی 35
سیر تاریخی تعاریف هوش سازمانی . 38
اهمیت و ضرورت هوش سازمانی . 39
مزایای هوش سازمانی . 40
هوش سازمانی از دیدگاه آلبرخت 41
ابعاد هوش سازمانی از دیدگاه آلبرخت . 41
عوامل موثر بر هوش سازمانی . 45
سازمانهای هوشمند . 47
ویژگیهای سازمانهای هوشمند . 49
ارزیابی هوشمندی سازمانی 49
بخش دوم – عملکرد 51
اهمیت و ضرورت عملکرد . 52
تعریف عملکرد 53
سنجش عملکرد . 54
مزایای سنجش عملکرد . 56
شاخص در عملکرد 58
شاخص ارزیابی فرد 59
شاخص های واحد / فرآیند. 59
شاخصهای سازمانی . 61
خصوصیات شاخصهای عملکرد . 61
تعریف ارزیابی عملکرد 62
اهداف و کاربرد ارزیابی عملکرد . 63
فرآیند ارزیابی عملکرد 64
روش های ارزیابی عملکرد . 67
بخش سوم – رابطه هوش سازمانی با عملکرد کارکنان 69
چشم انداز استراتژیک و عملکرد کارکنان . 69
سرنوشت مشترک و عملکرد کارکنان 71
میل به تغییر و عملکرد کارکنان 71
روحیه و عملکرد کارکنان 72
اتحاد و توافق و عملکرد کارکنان . 73
کاربرد دانش و عملکرد کارکنان . 74
فشار عملکرد و عملکرد کارکنان 74
بخش چهارم – پیشینه تحقیق. 75
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 75
تحقیقات انجام شده در داخل کشور 78
فصل سوم ( روش شناسی تحقیق)
مقدمه 83
چهارچوب نظری تحقیق . 83
جامعه آماری و نمونه آماری . 84
ابزار جمع آوری اطلاعات . 84
پرسشنامه هوش سازمانی . 84
پرسشنامه عملکرد 86
روایی و پایایی پرسشنامه . 86
روش انجام کار و شیوه های تجزیه و تحلیل داده های آماری 88
فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها)
مقدمه 90
یافته های توصیفی 91
توزیع فراوانی پاسخها . 96
توصیف آماری و مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق . 103
بررسی نرمال بودن داده ها 103
تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری (آزمون فرضیات تحقیق) . 106
آزمون فرضیه اصلی 106
آزمون فرضیه فرعی 1 107
آزمون فرضیه فرعی 2. 108
آزمون فرضیه فرعی 3. 109
آزمون فرضیه فرعی 4. 110
آزمون فرضیه فرعی 5. 111
آزمون فرضیه فرعی 6. 112
آزمون فرضیه فرعی 7 113

فصل پنجم ( نتیجه گیری و پیشنهادات)
مقدمه 115
نتایج توصیف آماری ویژگی های آزمودنی ها 115
یافته های پژوهش 116
بحث و نتیجه گیری 118
پیشنهاد های کاربردی و پژوهشی . 118
پیشنهاد در راستای نتایج تحقیق . 118
تقویت دیدگاه استراتژیک کارکنان 119
تقویت سرنوشت مشترک کارکنان 120
تقویت میل به تغییر کارکنان 120
تقویت روحیه کارکنان 121
تقویت اتحاد و توافق کارکنان . 121
تقویت کاربرد دانش کارکنان 122
تقویت فشار عملکرد کارکنان 122
پیشنهاد برای محققان آتی 123
محدودیتهای تحقیق . 124
منابع فارسی . 125
منابع انگلیسی . 130
چکیده انگلیسی
پیوستها


فهرست جداول
جدول شماره (1-1) مدل عملیاتی تحقیق 11
جدول شماره (1-2) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 16
جدول شماره (2-1) شاخصهای ارزیابی 60
جدول شماره (3-1) مقیاس رتبه ای داده های مربوط به پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد 86
جدول شماره(3-2) آزمون پایایی پرسشنامه هوش سازمانی 87
جدول شماره(3-3) آزمون پایایی پرسشنامه عملکرد کارکنان. 87
جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی نمونه آماری – جنسیت 91

فصل اول کلیات تحقیق
1-1- چکیده 1
1-2- مقدمه 3
1-3- بیان مسأله تحقیق 4
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-5- اهدف تحقیق 6
1-5-1- هدف کلی 6
2-5-2- اهداف فرعی 7
6-1- سوالات تحقیق 7
1-6-1- پرسش اصلی تحقیق(بیان مساله) 7
1-6-2- پرسش های فرعی تحقیق 7
1-7- فرضیه های تحقیق 7
1-8- روش شناسی تحقیق 8
1-8-1- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری 8
1-8-2- روش نمونه‌گیری 8
1-8-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 9
1-8-3-1- آمار توصیفی 9
1-8-3-2- آمار استنباطی 9

1-9- متغیرهای تحقیق 10
1-10-1- متغیر مستقل 10
1-10-2- متغیر وابسته 10
1-11- تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی 10
1-11-1- تعریف مفهومی واژگان کلیدی 10
1-11-1-1- فروشگاه‌ های رفاه 10
1-11-1-2- قیمت 10
1-11-1-3- خدمات 10
1-11-1- 4-کیفیت 11
1-11-1- 5- عملکرد 11
1-11-1-6- دوام 11
1-11-1-7 – تطابق 11
1-11-1-8- زیبایی 11
1-11-1-9- نام تجاری معتبر 11
1-11-1-10-زمان 11
1-11-1-11- قابلیت اطمینان 11
1-11-1- 12- انعطاف پذیری 11
1-11-1- 13- وفاداری 11
1-11-2- تعریف عملیاتی واژه های کلیدی 12
خلاصه فصل 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 14
2-2- وفاداری مشتریان 15
2-3- تاریخچه وفاداری 16
2-4- تعریف وفاداری 17
2-4-1ـ رویکرد نگرشی 17
2-4-2- رویکرد رفتاری 18
2-5- بازاریابی و وفاداری 18
2-6- انواع وفاداری 19
2-7- مشتریان وفادار 20
2-8- معیارهای سنجش وفاداری مشتریان 20
2-8-1- رضایت مشتری 20
2-8-1-1- هفت دستور جلب رضایت مشتریان وفادار 22
2-8-1-2- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری 23
2-8- 1-2-1- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 23
2-8- 1-2-1- مدل رضایتمندی مشتری امریکائی 24
2-8- 1-2-3- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 25
2-8-1-3- آزمون اسیدی 26
2-8-2- کیفیت 27
2-8-2-1- ابعاد کیفیت خدمات 28
2-8-2- 1-1-شخصی سازی 28
2-8-2- 1-2- مدیریت صف 28
2-8-2- 1-3- پاسخگویی 28
2-8-2-1- 4- امنیت 28
2-8-2-1-5- راحتی 28
2-8-3- خدمات 30
2-8-3-1- چرخه مدیریت خدمات 30
2-8-3-2- ویژگی‌های خدمات 31
2-8-4- انعطاف‌پذیری 32
2-8-4-1- انواع انعطاف‌پذیری 32
2-8-4-2- انعطاف‌پذیری ساختاری و عملیاتی 32
2-8-5- زمان 34
2-8-5-1- هزینه از نظر مشتری 35
2-8-6- قیمت 36
2-8-6- 1- دلائل کلیدی بودن عامل قیمت 36
2-8-6- 2- عوامل موثر بر قیمت‌گذاری 37
2-8-6- 2-1- شرایط داخلی موثر بر قیمت‌گذاری 37
2-8-6- 2-2- شرایط خارجی موثر بر قیمت‌گذاری 37
2-8-6-2-2-3- خصوصیات مصرف‌کننده 37
2-8-6- 3- عوامل تعیین کننده قیمت 37
2-8-6-4- خط و مشی قیمت‌گذاری 38
2-8-7- قابلیت اطمینان 38
2-9- رابطه عوامل شش گانه بر وفاداری مشتری 39
2-9-1- کیفیت و وفاداری 39
2-9-1-1- چهار نوع کیفیت 39
2-9-1- 2- آمیخته بازار یابی 40
2-9-2- قیمت و وفاداری 41
2-9-3- خدمات و وفاداری 42
2-9-4- قابلیت اطمینان و قابلیت اعتماد و وفاداری 42
2-9-5- انعطاف‌پذیری و وفاداری 43
2-9-6- زمان و وفاداری 43
2-10-1- تاریخچه فروشگاه رفاه 44
2-10-2 – تعرف فروشگاه رفاه 44
2-10-3- نقش فروشگاه های رفاه در نظام توزیع 44
2-10-3-1- مزایای فروشگاه های رفاه برای صاحبان و سرمایه‌گذران 45
2-10-3-2- مزایای فروشگاه های رفاه برای مصرف کنندگان 45
2-10-3-3- مزایای فروشگاه های رفاه برای جامعه 45
2-10-4- فروشگاه های رفاه در ایران 45
2-10-5- فروشگاه های رفاه در استان کهگیلویه بویراحمد 46
2-10-6- اهداف فروشگاه های رفاه 46
2-11- پیشینه تحقیق 47
2-12- مدل مفهومی تحقیق 52
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه 54
3-2- روش تحقیق 55
3-3- قلمرو تحقیق 55
3-3-1- قلمرو مکانی تحقیق 55
3-3-2- قلمرو زمانی تحقیق 55
3-3-3- قلمرو موضوعی تحقیق 55

فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه.2
1-2- بیان مسئله4
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.6
1-4- اهداف تحقیق8
1-4-1- اهداف اصلی تحقیق.8
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق8
1-5- سؤالات تحقیق.10
1-5-1- سؤالات اصلی تحقیق10
1-5-2- سؤالات فرعی تحقیق.10
1-6- فرضیه های تحقیق.10
1-7- متغیرهای تحقیق.10
1-7-1- متغیرهای نهاده ای(ورودی).10
1-7-2- متغیرهای ستاده ای(خروجی).11
1-8- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق.11
1-9- چارچوب نظری تحقیق11
1-10- تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها واصطلاحات فنی و تخصصی.11
1-10-1- تعریف مفهومی تحلیل پوششی داده ها.11
1-10-2- تعریف عملیاتی تحلیل پوششی داده ها12
1-10-3- واحد تصمیم گیری13
1-10-3-1- واحدهای تصمیم گیری کارا13
1-10-3-2- واحد تصمیم گیری ناکارا13
1-10-4- تعریف مفهومی کارایى.13
1-10-5- تعریف عملیاتی کارایی.14
1-10-6- کارایی نسبی.14
1-10-6-1- واحدهای نسبی کارا .14
1-10-6-2- واحدهای نسبی ناکارا15
1-10-7- مرزکارا.15
1-10-8- مجموعه ممکن تولید.15
1-10-9- داده ها15
1-10-10- ستاده ها.15
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
بخش اول: مبانی نظری کارایی
2-1-1- مقدمه16
2-1-2- معانی لغوی کارایی17
2-1-3- معانی اصطلاحی و دیدگاه رشته ها و علوم مختلف راجع به کارایی.18
2-1-3-1- دیدگاه کلی رشته های فنی و مهندسی18
2-1-3-2- دیدگاه مهندسی مکانیکی.18
2-1-3-3- دیدگاه مهندسی صنایع18
2-1-3-4- دیدگاه علم مدیریت19
2-1-3-5- دیدگاه علم اقتصاد19
2-1-4- تاریخچه کارایی20
2-1-5- کارایی و مفهوم آن21
2-1-5-1- کارایی مطلق25
2-1-5-2- کارایی نسبی25
2-1-6- مفاهیم کارایی، اثر بخشی و بهره وری25
2-1-7- رابطه اثربخشی و کارایی.27
2-1-8- کارایی سازمانی.28
2-1-9- انواع کارایی30
2-1-9-الف)کارایی فنی.30
2-1-9-ب)کارایی نسبی31
2-1-9-ج)کارایی مقیاسی31
2-1-9-د)کارایی ساختاری32
2-1-9-ه)کارایی تخصیصی.32
2-1-9-و)کارایی اقتصادی33
2-1-10- رابطه بین کارایی تخصیصی و کارایی تکنیکی.33
2-1-11- کارایی در مؤسسات غیر انتفاعی.33
2-1-12- اندازه گیری عملی کارایی34
2-1-13- تاریخچه شرکت آب و فاضلاب استان34
2-1-14- موضوع فعالیت شرکت مطابق اساسنامه34
2-1-15- چشم انداز شرکت.35
بخش دوم: مبانی ریاضی کارایی
2-2-1- مفهوم تابع تولید35
2-2-2- استفاده از تابع تولید برای تعیین میزان کارایی.37
2-2-3- بازده به مقیاس الگوی مورد استفاده37
2-2-3-1- بازده نسبت به مقیاس ثابت37
2-2-3-2- بازده نسبت به مقیاس متغیر.38
2-2-4- مجموعه امکان تولید38
2-2-5- روش های اندازه گیری کارایی38
2-2-5- الف)روش پارامتریک.39
2-2-5- ب)روش ناپارامتریک.40
بخش سوم: تحلیل پوششی داده ها
2-3-1- مفهوم تحلیل پوششی داده ها40
2-3-2- پیشینه تاریخی تحلیل پوششی داده ها.48
2-3-3- دو مشخصه اساسی برای الگوی DEA.50
2-3-3-الف) ماهیت ورودی.50
2-3-3- ب) ماهیت خروجی50
2-3-4- رویکرد سیستمی DEA.50
2-3-5- مدل های اساسی(قطعی) DEA.51
2-3-5-1- مقدمه.51
2-3-5-2- مدلCCR.52
2-3-5-2- الف)مدل نسبت(کسری)CCR52
2-3-5-2- ب)مدل مضربی CCR با ماهیت ورودی54
2-3-5-2-ج) ثانویه مدل مضربی CCR اصلاح شده ورودی محور55
2-3-5-2-د)مدل پوششی CCR با ماهیت ورودی55
2-3-5-2-ه) اصلاح شده ورودی محورCCRمدل پوششی.56
2-3-5-2- و)مدل مضربی CCR با ماهیت خروجی.57
2-3-5-3- ز)مدل پوششی CCR با ماهیت خروجی.57
2-3-5-2-ح) خروجی محورCCRمدل پوششی اصلاح شده.57
2-3-5-3- مدل BCC.58
2-3-5-3-الف)مدل مضربی BCC با ماهیت ورودی.58
2-3-5-3-ب)مدل پوششی BCC با ماهیت ورودی.59
2-3-5-3-ج)مدل پوششی BCCاصلاح شده ورودی محور60
2-3-5-3-د)مدل مضربی BCC با ماهیت خروجی60
2-3-5-3-ه)مدل پوششی BCC با ماهیت خروجی.61
2-3-5-3-و)مدل پوششی BCC اصلاح شده خروجی محور.61
2-3-5-4- مدل جمعی.62
2-3-5-4-الف)مدل اولیه جمعی62
2-3-5-4-ب)مدل ثانویه جمعی.63
2-3-5-4-ج)مدل جمعی موزون63
2-3-6- اندازه گیری کارایی فنی در روش DEA.64
2-3-7- مزایا و معایب روش DEA67
2-3-7-1- مزایای روش DEA.67
2-3-7-2- معایب روش DEA67
2-3-8- برخی از قابلیت های کاربردی DEA68
2-3-9- استفاده از روش اندرسون- پیترسون جهت رتبه بندی کامل واحدهای کارا68

بخش چهارم: واحدهای تصمیم گیرنده

4-1- اهداف پژوهش: 9
1-5- فرضیه‏های پژوهش: 9
1-6- تعریف مفاهیم و اصطلاحات: 9
1-7- تعاریف عملیاتی. 11
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه پژوهش. 13
2-1- مقدمه: 14
2-2- استراتژی: 14
2-3- اجزاء استراتژی: 15
2-4- مدیریت استراتژیک: 16
2-5- برنامه ریزی استراتژیک: 18
2-6- اجرای استراتژی : 20
2-7- مجریان استراتژی : 23
2-8- مدیریت منابع انسانی: 24
2-9- تعاریف ، ‌نقش ها و وظایف مدیریت منابع انسانی: 24
2-10- مدیریت استراتژیک منابع انسانی: 31
2-11- استراتژس منابع انسانی: 35
2-12- روابط استراتژیک سیستم منابع انسانی: 37
2-13- الگوهای تدوین استراتژی: 37
2-14- مراحل تحول مدیریت راهبردی منابع انسانی. 47
2-15- هماهنگی: 49
2-16- هماهنگی بیرونی (عمودی): 50
2-17- دسته بندی استراتژی های مایلز و اسنو: 52
2-18- تفاوت استراتژیهای رقابتی با یکدیگر: 53
2-19- تصمیم گیری درباره استراتژی مناسب:‌هماهنگی بین محیط و استراتژیهای تجاری. 57
2-20- الگوهای استراتژی منابع انسانی : 61
2-21- دسته بندی استراتژیهای منابع انسانی گرگ ال. استورات و کنت جی. براون: 63
2-22- استراتژی منابع انسانی سرباز وفادار: 66
2-23- استراتژی منابع انسانی متخصص متعهد: 69
2-25- وزارت صنعت، معدن، تجارت در یک نگاه. 74
2-26- جمع بندی مبانی نظری. 75
2-28- مدل پژوهش: 84
فصل سوم
روش شناسی پژوهش. 85
3-1- مقدمه. 86
3-2- روش پژوهش. 86
3-3- متغیرهای پژوهش. 86
3-4- مدل پژوهش: 87
3-5- جامعه آماری. 87
3-6- نمونه آماری. 87
3-7- ابزار گردآوری داده ها 88
3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 89
3-8-1- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 89
3-8-2-پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 89
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 90
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها 91
4- 2- جامعه آماری. 92
4-3- آزمون فرضیه های پژوهش. 93
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها 99
5-1- مقدمه. 100
5- 2- خلاصه پژوهش. 100
5-3- تفسیر یافته های پژوهش. 101
5-4- پیشنهادهای کاربردی (پیشنهاد های مبتنی بر یافته های پژوهش). 104
5-5- پیشنهادهایی برای سایر پژوهشگران 104
5-6- محدودیتهای پژوهش. 105
منابع و مأخذ : 106





فهرست جداول
عنوان صفحه

جدول( 2-1 )تعریف نقشهای مدیریت منابع انسانی. 29
جدول( 2-2) تفاوت منابع انسانی با سایر منابع در نگرش استراتژیک به سازمان 35
جدول( 2-3) مدل استراتژیهای کلان چهارگانه. 53
جدول(2-5) عوامل محیطی مناسب برای استراتژی های رقابتی. 59
جدول( 2-6 ) به طور خلاصه ویژگیهای اصلی استراتژیهای منابع انسانی را نشان می دهد. 74
جدول (3-1 ):نتایج آزمون آلفای کرونباخ. 89
جدول( 4-1). فراوانی نمونه ها بر حسب جنسیت 92
جدول( 4-2). فراوانی نمونه ها بر حسب سن. 92
جدول (4-3). فراوانی نمونه ها بر حسب میزان تحصیلات 93
جدول( 4-4). فراوانی نمونه ها بر حسب سابقه کار. 93
جدول 4-5- نتایج آزمون فرض نرمال بودن داده ها توسط آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 94
جدول(4-6). آزمون ضرایب همبستگی پیرسون فرضیه اصلی. 94
جدول (4-7 ) آزمون ضرایب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول 95
جدول 4-8 آزمون ضرایب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم. 95
جدول (4-9 ) آزمون ضرایب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم. 96
جدول (4-10). رگرسیون خطی چند ابعاد استراتژی رقابتی با استراتژی منابع انسانی. 96
جدول(4-11). آزمون مجموع مجذورات و خلاصه تحلیل واریانس. 96
جدول ( 4-12). ضرایب رگرسیون متغیرهای استراتژی رقابتی با استراتژی منابع انسانی. 97




فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (2-2) روابط استراتژیک سیستم منابع انسانی (اعرابی و مورعی، ‌1382). 37



فهرست شکل ها
عنوان صفحه

شکل ( 2-1)رنجیره استراتژی. 16
شکل( 2-2 ) حلقه های کوانتومی طراحی – اجرای مینتزبرگ 20


چکیده:
هدف از این تحقیق بررسی رابطه هماهنگی استراتژی رقابتی سازمان و استراتزی منابع انسانی در بین کارکنان سازمان صنعت و معدن و تجارت می باشد. جامعه آماری این تحقیق 100 نفراز کارکنان سازمان صنعت و معدن و تجارت می باشد که نمونه ای معادل 70 نفر طبق جدول مورگان انتخاب کردیم. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظرشیوی گرد آوری و تحلیل داده ها توصیفی – تحلیلی می باشد. ابزار اصلی گرد آوری داده ها پرسشنامه بوده است برای تعیین استراتژی سازمان و استراتژی منابع انسانی از پرسشنامه استاندارد اعرابی که در پایان نامه خود به کار برده بوداستفاده شده است. یافته های تحقیق در بین کارکنان سازمان صنعت و معدن وتجارت حاکی از آن است که بین استراتژی رقابتی سازمان و استراتژی منابع انسانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین پاسخ به سوالات فرعی حاکی از آن است که رابطه مثبت و معنی داری بین استزاتژی رقابتی سازمان و استراتژی منابع انسانی وجود دارد.