5-1-سؤالات تحقیق: 6
سوال اصلی: 6
سوالات فرعی: 6
6-1-فرضیه ها: 7
فرضیه اصلی: 7
فرضیات فرعی: 7
7-1-مدل مفهومی 8
8-1-مراحل انجام تحقیق 9
9-1-ساختار تحقیق 10
فصل دوم. 11
مقدمه. 12
1-2-تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه مند. 13
1-1-2- بازاریابی 13
2-1-2- انواع بازاریابی 16
1-2-1-2- بازاریابی خود (شخصی) 16
2-2-1-2- بازاریابی سازمان. 16
3-2-1-2- بازاریابی مکان. 17
4-2-1-2-  بازاریابی ایده. 17
5-2-1-2-  بازاریابی خدماتی 17
6-2-1-2- بازاریابی بین‌المللی 18
3-1-2- آمیخته بازاریابی 18
5-1-2- بازاریابی رابطه مند. 22
1-5-1-2- تعاریف بازاریابی رابطه مند. 26
2-5-1-2- اجزای بازاریابی رابطه مند. 30
1-2-5-1-2-اعتماد: 30
2-2-5-1-2- همبستگی: 32
3-2-5-1-2-ارتباطات: 32
4-2-5-1-2-ارزش های مشترک: 32
5-2-5-1-2-همدلی: 33
6-2-5-1-2-رابطه متقابل: 33
6-1-2- مدل های بازاریابی رابطه مند. 33
1-6-1-2- مدل رشید. 34
1-6-1-2-مدل مورگان وهانت 36
3-6-1-2- مدل من سو و اسپیس. 39
4-6-1-2- مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند شاموت 40
5-6-1-2- مدل دوبیسی و واه. 41
7-1-2- عوامل بازاریابی رابطه مند. 42
8-1-2- تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 44
1-8-1-2- کیفیت خدمات 46
2-8-1-2- ادراک قیمت : 48
3-8-1-2- تصویر برند: 49
4-8-1-2- ارزش پیشنهادی 51
5-8-1-2- پاداش های محسوس: 51
6-8-1-2- ارتباطات فردی: 51
7-8-1-2- رفتار ترجیحی : 52
8-8-1-2- عضویت: 52
9-8-1-2- ایمیل مستقیم: 52
10-8-1-2- پیشنهادات جذاب 53
9-1-2- مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 53
2-2- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 54
1-2-2- تعریف مشتری 54
2-2-2- مشتری مداری 55
3-2-2- مدیریت ارتباط با مشتری 57
4-2-2- انواع مشتری 58
5-2-2- رضایت مشتری 60
6-2-2- وفاداری 62
7-2-2- مزایای وفاداری مشتری 64
8-2-2- انواع وفاداری 66
9-2-2- عوامل موثر بر وفاداری مشتری 68
10-2-2- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری 69
3-2- پیشینه تحقیق 71
4-2- استنتاج مدل مفهومی تحقیق 74
فصل سوم. 77
مقدمه: 78
1-3-روش تحقیق 78
2-3- قلمرو تحقیق 78
3-3-جامعه آماری 79
4-3-نمونه آماری 79
5-3- روش گرد آوری داده ها 80
6-3-مقیاس ابزار اندازه گیری 81
7-3- روایی و پایایی 81
روایی پرسشنامه. 81
پایایی پرسشنامه. 82
8-3-روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات : 83
9-3- مدل معادلات ساختاری 83
10-3-قاعده رد فرضیات 84
11-3-چهارچوب کلی تحقیق: 85
فصل چهارم. 86
مقدمه. 87
1-4-آمار جمعیت شناختی 88
1-1-4-جنسیت 88
2-1-4-سطح تحصیلات 89
3-1-4-سن 90
2-4-آمار استنباطی 91
1-2-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 91
1-2-2-4-بررسی ضرایب بارهای عاملی و معناداری (T Value) متغیرهای پنهان. 94
2-2-2-4-ارزیابی برازش مدل‌. 96
1-2-2-2-4-برازش مدل اندازه گیری 96
2-2-2-2-4-برازش مدل ساختاری 98
3-2-2-2-4-برازش کلی مدل. 99
3-2-2-4-بررسی فرضیه. 102
مقدمه. 110
1-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 110
2-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق 110
3-5- مقایسه با تحقیقات پیشین: 114
4-5- محدودیت های تحقیق 114
5-5- پیشنهادات تحقیق 115
6-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی 116
با توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. 116

بررسی دیگر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان. 117
 

بررسی نقش میانجی متغیر چابکی سازمانی 117
 

بررسی عوامل موثر بر بهبود تاکتیک های بازاریابی 117
 

بررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. 117