1-4-2- اهداف فرعی 8
1-5 فرضیه های تحقیق 9
1-5-1فرضیه اصلی 9
1-5-2.فرضیه های فرعی 9
1-6.متغیرهای تحقیق 10
1-6-1-متغیر مستقل 10
1-6-2-متغیر وابسته. 10
1-7-مدل مفهومی تحقیق 11
1-8- قلمرو تحقیق 11
1-8-1-قلمروزمانی 11
1-8-2-قلمرو مکانی 11
1-8-3-قلمرو موضوعی 12
1-9-تعریف واژه‌ها واصطلاحات: اتوماسیون اداری : 12
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 15
2-2.اتوماسیون اداری 16
2-2-1.اداره مجازی : 16
2-2-2. سازمان‌ مجازی : 18
2-2-3.تفاوت اداره مجازی و سازمان مجازی : 19
2-2-4.سیر تکامل فناوری اداری : 19
2-2-4-1.دور اول ؛ فناوری اداری : 19
2-2-4-2.دوره دوم ؛ فناوری رایانه : 20
2-2-4-3.دوره سوم ؛ فناوری ارتباطات : 20
2-2-5.تعریف اتوماسیون اداری : 20
2-2-6.دستیابی به تعریفی بنیادین ؛ اتوماسیون چیست ؟. 23
2-2-7.اتوماسیون مکاتبات اداری : 24
2-2-8.سیستم های اطلاعات اداری 26
2-2-9.اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی : 27
2-2-10.مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی : 28
2-2-11.سیستم مکانیزه مکاتبات اداری ( اتوماسیون اداری ) 28
2-2-11-1.مکاتبات اداری : 29
2-2-11-2.انواع نامه ها: 29
2-2-12.علت اهمّیت مکاتبات اداری : 30
2-2-13.سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31
2-2-13-1.مشخصات و قابلیت های سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31
2-2-14.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 33
2-2-15.سیستم جامع دبیرخانه : 34
2-2-16.مشخصات سیستم کارتابل هوشمند و دبیرخانه الکترونیکی : 35
2-2-17.سیستم سنتی عملیاتی دبیرخانه : 35
2-2-18.سیستم جامع دبیرخانه اتوماسیون : 37
2-2-19.بایگانی : 38
2-2-19-1.متخصصان علوم اداری بایگانی را در سه بخش زیر مورد بررسی قرار داده‌اند : 38
2-2-19-2.شیوه های بایگانی : 39
2-2-19-3.بایگانی ‌پیشرفته ‌و سیستمی : 40
2-2-20.خودکارسازی اداری : 40
2-2-21.مقدمات پیاده سازی اتوماسیون در سازمان : 43
2-2-22.انتخاب تاکتیک پیاده سازی : 53
2-2-23.تدوین روال ها و نحوه گردش مکاتبات و اعمال آنها : 55
2-2-24.قبل از استقرار اتوماسیون اداری 59
2-2-25.بعد از استقرار اتوماسیون اداری : 60
2-2-26.مشکلات پیش روی سیستم مکانیزه اتوماسیون اداری : 61
2-2-27.ارگونومی در مکانیزاسیون اداری : 62
2-2-28.انواع کاربردها یا زیر سیستم های اتوماسیون اداری : 63
2-2-29.کاربردهای اتوماسیون اداری : 63
2-2-30.نمونه کاربردهای سیستم اتوماسیون اداری : 64
2-2-31.اتوماسیون اداری و ارتباطات : 67
2-2-32.چگونگی ارتباط اتوماسیون اداری با اطلاعات مدیریت : 69
2-2-33.ارزیابی مخاطرات امنیتی در سیستم های اتوماسیون اداری : 70
2-2-34.جایگاه و تأثیر امنیت سیستم اتوماسیون اداری در امنیت سازمان : 70
2-2-35.الگوی ارزیابی امنیت سیستم های اتوماسیون اداری : 71
2-2-36.اهداف امنیتی در سیستم های اتواسیون اداری : 72
2-2-37.معیارهای ارزیابی امنیت در سیستم اتوماسیون اداری : 74
2-2-38.مزایای کاربرد سیستم های اتوماسیون اداری 74
2-2-39.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 75
2-2-40.نقش اتوماسیون اداری در ارتباطات سازمانی : 80
2-2-41.شرکت برید سامانه نوین ، سازنده اولین سیستم دبیرخانه الکترونیکی کشور : 82
2-3.پیشینه تحقیق 83
2-3-1.تحقیقات داخلی: 83
2-3-2.تحقیقات خارجی: 87
2-4.معرفی سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی 89
فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق
3-1مقدمه. 96
3-2 روش تحقیق 96
3-3 جامعه آماری 98
3-4 تعیین حجم نمونه. 98
3-5 روش نمونه گیری 98
3-6 روش گردآورى اطلاعات. 99
3-7 ابزار جمع‌آوری اطلاعات. 99
3-7-1.مصاحبه. 99
3-7-2.پرسشنامه. 99
3-8 روائی و پایائی پرسشنامه. 101
3-8-1 برآورد پایائی پرسشنامه. 101
3-8-2 روایی پرسشنامه. 101
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه‏. 104
4-2 آمار توصیفی نمونه. 104
4-2-1 آمار توصیفی جنسیت پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 105
4-2-2 آمار توصیفی سطوح تحصیلات پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 106
4-2-3 آمار توصیفی سابقه‌کاری پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 108
4-2-4 آمار توصیفی رده‌های سنی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 109
4-3 آمار استنباطی 110
4-3-1 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 111
4-3-2 فرضیه:بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌ سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 115
4-3-3 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 119
4-3-4 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 124
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 130
5-2.نتایج تحقیق : 130
5-2-1.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کارایی کارکنان می گردد. 130
5-2-2.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کیفیت خدمات کارکنان می گردد. 131
5-2-3.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف کارکنان می گردد. 131
5-2-4.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب سرعت در انجام وظایف کارکنان می گردد. 132
5-2-5.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب صحت ودقّت در انجام امور محوله به کارکنان می گردد. 132
5-3.پیشنهادها : 133
5-4.محدودیت ها 134
5-5.پیشنهادات قابل تعمیم در خصوص اتوماسیون اداری در مجموعه های اداری : 134

١-٣ اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق4
١-4 پرسش‎های تحقیق 5
١-5 اهداف تحقیق .5
١-6 فرضیه‎های تحقیق6
١-7 روش تحقیق 6
١-8 قلمرو تحقیق 6
١-9 متغیرهای تحقیق7
١-10 تعاریف عملیاتی و تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات7
1-10-1صندوق سرمایه‌گذاری مشترک7
1-10-2 ارزش خالص دارایی .8
1-10-3 نقدشوندگی .8
1-10-4 سهام.8
1-10-5 اوراق مشارکت9
1-10-6 بازده سرمایه گذاری در صندوق.9
1-11 ساختار تحقیق10
1-12 جمع بندی11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-١ مقدمه13
2-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک14
2-2-1 مفهوم صندوق‌های سرمایه‌گذاری14
2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری15
2-2-2-1 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در جهان15
2-2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه گذاری در ایران16
2-2-3 هدف از تشکیل صندوق‌های سرمایه گذاری.17
2-2-4 موضوع فعالیت صندوق‌های سرمایه‌گذاری.17
2-2-5 واحد سرمایه گذاری17
2-2-6 سرمایه صندوق .18
2-2-7 مدت فعالیت یا عمر صندوق.18
2-2-8 انواع صندوق‌های سرمایه‌گذاری18
2-2-8-1 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در بازار پول18
2-2-8-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در اوراق بهادار با درآمد ثابت .19
2-2-8-3 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در سهام شرکت‌ها19
2-2-8-4 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک متوازن 19
2-2-8-5 صندوق رشد و توسعه20
2-2-8-6 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک بین‌المللی . 20
2-2-9 ارکان صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک21
2-2-9-1 مجمع صندوق.21
2-2-9-2 مدیر صندوق.21
2-2-9-3 متولی صندوق.21
2-2-9-4 ضامن22
2-2-9-5 حسابرس.22
2-2-9-6 کارگزاران صندوق.22
2-2-10 هزینه‌های صندوق‌های مشترک سرمایه گذاری23
2-2-10-1 کارمزد ارکان.23
2-2-10-2 هزینه‌های دوره‌ای.24
2-2-10-3 هزینه تأسیس و تسویه24
2-2-10-4 هزینه مجامع و عضویت در کانون‌ها.25
2-2-10-5 سایر هزینه‌ها.25
2-2-11 مزایای صندوق‌های سرمایه‌گذاری.25
2-2-11-1 مدیریت حرفه‌ای.25
2-2-11-2 تنوع‌بخشی اوراق بهادار و کاهش ریسک26
2-2-11-3 نقدشوندگی.26
2-2-11-4 صرفه جویی‌های ناشی از مقیاس26
2-2-11-5 به کار گیری سرمایه اندک.27
2-2-11-6 قابلیت دسترسی27
2-2-12 معایب صندوق‌های سرمایه‌گذاری27
2-2-12-1 ریسک مدیریت.27
2-2-12-2 هزینه‌های معین.28
2-2-12-3 رقیق سازی28
2-2-12-4 عدم فعالیت در ساعات اداری.28
2-2-13 ریسک صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک28
2-2-13-1 ریسک کاهش ارزش دارایی‌های صندوق.28
2-2-13-2 ریسک نکول اوراق مشارکت29
2-2-13-3 ریسک نوسان بازده بدون ریسک29
2-2-14 خالص ارزش دارایی29
2-2-14-1 ارزش صدور (NAV صدور).30
2-2-14-2 ارزش ابطال(NAV ابطال)30
2-2-14-3 ارزش آماری(NAV آماری)30
2-3 رشد دارایی‌ها.31
2-4 کاهش ارزش دارایی.32
2-4-1 منابع‌ اطلاعاتی‌ برون‌سازمانی32
2-4-2 منابع‌ اطلاعاتی‌ درون ‌سازمانی32
2-5 نقدینگی33
2-6 دارایی‌های صندوق سرمایه گذاری مشترک36
2-6-1 سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران36
2-6-2 حق تقدم خرید سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران36
2-6-3 اوراق مشارکت، اوراق صکوک و اوراق بهادار رهنی و سایر اوراق بهادار.36
2-6-4 گواهی‌های سپرده.36
2-6-5 انواع سپرده گذاری نزد بانک‌ها .36
2-7 سهام.37
2-8 اوراق مشارکت.37
2-8-1 تعریف اوراق مشارکت.37
2-8-2 تاریخچه اوراق مشارکت38
2-8-3 بررسی فقهی اوراق مشارکت.38
2-8-4 اوراق مشارکت در صندوق‌های سرمایه‌گذاری39
2-9 بازدهی40
2-9-1 مقدمه 40
2-9-2 معیارهای تصمیم گیری در بازار اوراق بهادار41
2-9-3 تعریف بازده.42
2-9-4 عوامل موثر بر بازدهی42
3-9-4-1 عوامل موثر بر سود نقدی43
3-9-4-1-1 سود نقدی و کارایی .43
3-9-4-1-2 معافیت‌های مالیاتی.43
3-9-4-1-3 ظرفیت بازار و نوع کالای تولیدی.43
3-9-4-1-4 میزان وابستگی به ارز43
2-9-4-1-5 اندازه شرکت.44
2-9-4-2 عوامل موثر بر قیمت سهام44
2-9-4-2-1 انتظارات سهامداران44
2-9-4-2-2 ترکیب سهامداران.44
2-9-4-2-3 عوامل اقتصادی و غیراقتصادی.44
2-9-4-2-4 سایر عوامل.56
2-9-5 بازده سرمایه گذاری در صندوق45
2-9-5-1 سود نقدی هر واحد سرمایه گذاری45
2-9-5-2 عایدات سرمایه‌ای ناشی از دارایی‌های فروخته شده46
2-9-5-3 عایدات سرمایه‌ای از محل دارایی‌های موجود.46
2-10 بخش سوم پیشینه تحقیق47
2-10-1 مروری بر پژوهش‌های انجام شده در خارج از ایران47
2-10-2 مروری بر پژوهش‌های انجام شده در ایران.50

1-3. اهمیت پژوهش. 5
1-4. اهداف تحقیق 5
1-5. فرضیه ‏های تحقیق 6
1-6. چارچوب نظری و مدل تحلیلی تحقیق: 6
1-7 قلمرو تحقیق 7
1-9. تعریف متغیرها 8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2- 1مقدمه. 12
2-2 مبانی نظری استراتژی رقابتی 13
2-2-1 تعاریف استراتژی 13
2-2-2 اهمیت استراتژی 14
2-2-3 الگوهای تبیین استراتژی 16
2-2-4 مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی 18
2-2-5 مدل نیروی های پنجگانه رقابتی 21
2-2-6 یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی 25
2-2-7 یادگیری سازمانی و انعطاف پذیری 30
2-2-8 انعطاف پذیری و استراتژی رقابتی 31
2-2-9 استراتژی رقابتی و عملکرد. 33
2-2-10 مبانی نظری عملکرد سازمانی 34
2-2-11 مفهوم ارزیابی و ارزشیابی عملکرد. 34
2-2-12 اهداف ارزشیابی عملکرد سازمانی 37
2-2-13 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد. 38
2-2-14 منظور از ارزیابی عملکرد. 41
2-2-15 مبانی نظری صنعت بانکداری 48
2-2-16 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 48
2-2-17 تاریخچه بانکداری در ایران. 49
2-2-18 مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها 52
2-2-19 جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. 54
2-2-20فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک. 55
2-2-21 مزایا، نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی 56
2-3 پیشینه تحقیقات انجام شده 57
2-3-1 پژوهش­های انجام گرفته داخلی 57
2-3-2 پژوهش­های انجام شده خارجی 59
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1. مقدمه. 65
3-2. روش تحقیق 65
3-3. جامعه آماری 66
3-4. نمونه آماری (حجم نمونه، روش نمونه گیری). 66
3-5. ابزارهای گردآوری داده­ ها 67
3-6. مقیاس پرسشنامه. 69
3-7. روایی و پایایی ابزار جمع­آوری اطلاعات. 69
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده­های آماری 71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه. 74
4-2. آمار توصیفی 75
4-2-1 توزیع جنسیت 75
4-2-2 توزیع سطح تحصیلات. 76
4-2-3 توزیع وضعیت تاهل 77
4-2-4 توزیع سنی 78
4-2-5 توزیع سابقه خدمت 79
4-2-6 توزیع نوع شغل کارکنان 80
4-3-. آمار استنباطی 81
4-3-1 آزمون فرضیات پژوهش 81
4-3-1-1 بررسی تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمان در صنعت بانکداری. 81
4-4. رتبه بندی شاخص های استراتژی رقابتی 85
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1-. مقدمه. 87
5-2-. فرآیند تحقیق 87
5-3-. نتیجه­گیری 89
5-3-1 نتیجه­گیری از فرضیه اصلی 91
5-3-2 نتیجه­گیری از فرضیه های فرعی 91
5-4. محدودیت‌های پژوهش. 92
5-5. پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش. 93
5-6. توصیه برای تحقیقات آتی 94
منابع و مآخذ. 95
منابع فارسی 96
منابع انگلیسی 98
پیوست ها و ضمائم. 99


فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول (1-1) : عملیاتی سازی مفهوم عملکرد سازمان. 10
جدول 2-1): اهداف ارزشیابی عملکرد سازمان. 38
جدول 2-2): منظور از ارزیابی عملکرد. 41
جدول 3-1): مقیاس پرسشنامه ها 68
جدول 4-1: توزیع جنسیت. 75
جدول 4-2: توزیع تحصیلات. 76
جدول 4-3: توزیع وضعیت تاهل 77
جدول 4-4: توزیع سنی 78
جدول 4-9: توزیع سابقه خدمت. 79
جدول 4-10: توزیع نوع شغل 80
جدول 4-11: نمادهای بکارگرفته شده در مدل ساختاری تحقیق 81
جدول 4-13: شاخص های نیکویی برازش مدل. 84
جدول 4-14: رتبه بندی شاخص های مدل. 85


فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 2-1): مدل نیروی های پنجگانه رقابتی طراحی شده توسط داویس و اولسن ، 2008 24
شکل 2-2): مدل عملکرد سازمانی در سازمانها 36
شکل 2-3): فرآیند تجزیه و تحلیل شغل 43



فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیع جنسیت. 75
نمودار 4-2: توزیع تحصیلات. 76
نمودار 4-3: توزیع وضعیت تاهل 77
نمودار 4-4: توزیع سنی 78
نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت. 79
نمودار 4-6: توزیع نوع شغل 80
نمودار 4-7: تاثیر شاخص­های استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت استاندارد 82
نمودار 4-8: تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت معناداری 83

1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسأله. 3
1-3- سؤال‎های تحقیق. 5
1-4- ضرورت و اهمیت تحقیق. 6
1-5- فرضیه‎های تحقیق. 7
1-6- اهداف تحقیق. 7
1-7- روش تحقیق. 8
1-8- قلمرو تحقیق. 8
1-8-1- قلمرو موضوعی 8
1-8-2- قلمرو مکانی 9
1-8-3- قلمرو زمانی 9
1-9- واژه‎های تخصصی تحقیق. 9

فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه‎ی تحقیق
2-1- مقدمه. 12
2-2- بخش اول: مبانی نظری 12
2-2-1- تصمیم‎گیری 12
2-2-2- تعریف تصمیم‎گیری 13
2-2-3- عوامل متأثرکننده‎ی تصمیم‎گیری 13
2-2-4- درجه سختی تصمیمگیری 14
2-2-5- زمان و تصمیم‎‎‎‌گیری 15
2-2-6- تصمیم‎گیری به عنوان یک فرایند. 15
2-2-7- سطوح تصمیمگیری 16
2-2-8- انواع تصمیمگیری 16
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

2-2-9- فرایندهای تصمیمگیری 18
2-2-10- مراحل تصمیمگیری 22
2-2-11- فرایند متعارف تصمیم‎گیری 23
2-2-12- مهارتهای لازم برای اجرای مراحل الگوی عقلایی تصمیم‎‎‎‌گیری 24
2-2-13- استفاده از مدل در تصمیمگیری 25
2-2-14- انواع مدلها 25
2-2-15- انتخاب مدل مناسب 26
2-2-16- انتخاب معیار یا ملاک درتصمیمگیری 26
2-2-17- طبقهبندی تصمیمها 27
2-2-18- مدل مطلوبیت مورد انتظار. 28
2-2-19- عوامل فرهنگی و اجتماعی 28
2-2-20- رویکردهای تصمیمگیری 29
2-2-21- تصمیمگیری عقلایی 30
2-2-22- کاستی‎های مدل عقلایی 31
2-2-23- تصمیمگیری رفتاری 32
2-2-24- تصمیم‎گیری باز. 33
2-2-25- تصمیمگیری گروهی 34
2-2-26- تصمیمگیری مبتنی‎بر ارزش. 35
2-2-27- انواع ارزش‎های مطرح در رفتار تصمیم‎گیری مبتنی‎بر ارزش. 39
2-2-28- آفات تصمیمگیری 40
2-2-29- سیستم پشتیبان تصمیم‎گیری 42
2-2-30- کاربرد سیستم پشتیبانی تصمیم‎گیری 44
2-2-31- گامهای اصلی در طراحی مدل سیستم پشتیبان تصمیمگیری 44
2-2-32- مشکلات به کارگیری سیستم های اطلاعاتی در سازمانهای دولتی ایران. 45
2-2-33- مشکلات تصمیمگیری در سازمان‎ها 46
2-2-34- زمینه‎ی تصمیم. 48
2-2-35- ابعاد زمینه‎ی تصمیم. 48
2-2-36- بازخورد سیستم در تصمیمگیری 49
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

2-2-37- بازخورد مثبت 51
2-2-38- بازخورد منفی 51
2-2-39- توسعه‎ی شناخت بیشتر سیستم. 51
2-3- بخش دوم: سوابق تحقیق. 52
2-3-1- تحقیقات داخلی 52
2-3-2- تحقیقات خارجی 54
2-4- مدل مفهومی تحقیق. 56

فصل سوم: روش‎شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 59
3-2- نوع پژوهش. 59
3-3- مراحل انجام پژوهش. 60
3-4- ابزار گردآوری داده‏ها 60
3-5- بررسی اعتبار ابزار. 61
3-5-1- روایی ابزار. 61
3-5-2- پایایی ابزار. 61
3-6- جامعه آماری پژوهش. 62
3-7- شیوه نمونه‎گیری و حجم نمونه‎ی آماری 62
3-8- تکنیک تجزیه‎وتحلیل داده‎ها 63
3-8-1- همبستگی کای دو. 64
3-8-2- روش آماری همبستگی کای دو. 64
3-9- معرفیِ مختصری از محل انجام کار. 65

فصل چهارم: تجزیه‎وتحلیل داده‎ها
4-1- مقدمه. 67
4-2- بخش اول: آمار توصیفی 67
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

4-2-1- نرخ بازگشت بسته‎های پرسشنامه. 67
4-2-2- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر جنسیت 68
4-2-3- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر طبقه‎ی سنی 70
4-2-4- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر وضعیت تأهل. 72
4-2-5- تحلیل توصیفی مربوط به داده‎های پرسشنامه‎ها 74
4-3- بخش دوم: آمار استنباطی 76
3-4-1- آزمون نرمالیتی داده‎ها 76
4-3-2- آزمون فرضیه‎ی اول. 78
4-3-3- آزمون فرضیه‎ی دوم. 79
4-3-4- آزمون فرضیه‎ی سوم. 80
4-3-5- آزمون فرضیه‎ی چهارم. 82
4-3-6- آزمون فرضیه‎ی پنجم. 83
4-3-7- آزمون فرضیه‎ی ششم. 84
4-3-8- آزمون فرضیه‎ی هفتم. 85

1-4-2 اهداف فرعی 8
1-4-3 فرضیه های تحقیق. 8
1-4-4 الگوی مفهومی تحقیق.9
1-5 نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق. Error! Bookmark not defined.
1-6 روش شناسی تحقیق .10
1-6-1 روش تحقیق.10
1-6-2 روش گردآوری اطلاعات و داده ها 10
1-6-3 جامعه آماری،روش نمونه گیری و حجم داده ها 10
1-6-4 قلمرو تحقیق. Error! Bookmark not defined.
1-6-1- قلمرو موضوعی Error! Bookmark not defined.
1-6-2- قلمرو زمانی Error! Bookmark not defined.
1-6-3- قلمرو مکانی Error! Bookmark not defined.
1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق. Error! Bookmark not defined.

فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه 15
2-1مبانی نظری تحقیق. 16
2-1-1مفهوم برند. Error! Bookmark not defined.
2-1-2- تاریخچه برند. Error! Bookmark not defined.
2-1-3- برند و مدیریت برند. 19
2-1-4مدل های ساخت برند. 20
2-1-5- مدیریت برند خدمات 24
2-1-6تصویر برند. 26
2-1-7اعتبار برند. 27
2-1-8اعتماد برند. 28
2-1-9برندینگ شرکت 29
2-1-11رفتار مصرف کننده 32
2-1-12ارزش ویژه برند. 38
2-2 مفهوم بانک و بانکداری 41
2-2-1 تاریخچه بانکداری در جهان. 42
2-3-2- تاریخچه بانکداری در ایران. 44
2-2-3تاریخچه بانک تجارت 47
2-2- پیشینه عملی تحقیق. 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مواد و روش‌ها 54
3-2- جامعه آماری 54
3-3- نمونه آماری 54
3-4- ابزار مطالعه. 55
3-5- روش تجزیه تحلیل آماری 56
فصل چهارم: یافته‌ها
4-1- جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی 59
4-2- نتایج توصیفی پژوهش. 64
4-3- نتایج تحلیلی پژوهش. 65
فصل پنجم: نتیجه‌گیری
5-1- نتیجه‌گیری 83
5-2- پیشنهادات 85
5-3 پیشنهادهای پژوهشی .85
5-4 محدودیت های پژوهش .86
منابع 87


فهرست جداول
جدول2-1 کارکردهای برند براساس نظر کاپفرر(کاپفرر،1997).23
جدول 2-2بانکهای تشکیل دهنده بانک تجارت.48
جدول 4-1: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس جنسیت 59
جدول 4-2: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس سطح تحصیلات 60
جدول 4-3: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس تاهل .61
جدول 4-4: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس گروه سنی 62
جدول4-5 فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه براساس تابعیت .63
جدول 4-2-1 میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پژوهش 64
جدول4-2-2 ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش .64
جدول4-2-3 میانگین و انحراف استاندارد برند با تصمیم گیری و و رفتار خرید 76
جدول4-2-4 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصمیم گیری و رفتار خرید بر اساس برند .76
جدول4-2-5 میانگین، انحراف استاندارد و همبستگی های متقابل بین متغیرهای پیش بین و ملاک .77
جدول4-2-6 خلاصه تحلیل رگرسیون چندگانه برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس تبلیغات و وفاداری به برند.77
جدول4-2-7 میانگین و انحراف استاندارد کیفیت ادراک شده و گستردگی شعب 78
جدول4-2-8 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس کیفیت ادراک شده .78
جدول4-2-9 میانگین و انحراف استاندارد برند و تصویر ذهنی مشتریان 79
جدول4-2-10 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس برند 79
جدول4-2-11 میانگین و انحراف استاندارد برند و گستردگی شعب 80
جدول4-2-12 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس برند .80


فهرست اشکال

شکل2-1 رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند .21
شکل2-2:از داراییهای برند تا ارزش ویژه برند(کاپفرر، 1997) 24
شکل 2-3 طیف ازیابی کیفیت خدمات و محصولات (زیتمال و بیتنر،1996) 26
شکل 2-4 عناصر برندینگ شرکت(هچ و شولتز، 2003) .30
شکل2-5 شش قرارداد برندینگ شرکت(ناکس و بیکرتون، 2003) .31
شکل2-6 رفتار مصرف کننده .35
شکل 2-7: تصمیم خرید و قصد خرید(کاتلر،ترجمه فروزنده، 1385) 37
شکل2-8 –چارچوب مفهومی ارزش برند(آکر،1991) 39
شکل 2-9- ارزیابی ارزش ویژه برند-مدل CBBE—نت مایر و همکاران -2004 40
شکل2-10 لوگوی(برند) بانک تجارت 49


فهرست نمودار
نمودار4-1-1 نمودار جنسیت به تفکیک 59 نمودار4-1-2 سطح تحصیلات 60
نمودار4-1-3 وضعیت تاهل .61
نمودار4-1-4 توزیع براساس سن 62
نمودار4-1-5 نمودار توزیع تابعیت .63



چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر برند بر تصمیم گیری و رفتار خرید مشریان براساس مدل(CBBE) می باشد. به همین منظور یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان بویراحمد می باشد. که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای تعداد 95 بعنوان گروه نمونه در نظر گرفته شد.داده های مورد نیاز به کمک ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. که برای تهیه پرسشنامه ابتدا متغیرهای فرضیه تعیین گردید، سپس براساس این متغیرها شاخص هایی تعیین شد.بنابراین سنجش تاثیر برند براساس پرسشنامه انجام گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری علاوه بر شاخص ها و جداول فراوانی از آزمونهای تحلیل رگرسیون چندگانه و همبستگی استفاده شد.نتایج نشان می دهد که بین برند و رفتار خرید مشتریان ارتباط معنا داری وجود دارد. یعنی هرچه برند شناخته شده تر باشد مشتریانی که از آن برند استفاده می کنند بیشتر است. تبلیغات و وفاداری به برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک تجارت تاثیر دارد. سطح بالایی از معناداری را دارد، که نشان دهنده تاثیر تبلیغات و وفاداری مشتریان بر انتخاب برند بانک تجارت می باشد. کیفیت ادراک کننده بر گستردگی شعب بانک تجارت تاثیر گذار است و این فرضیه از سطح معنا داری برخوردار است. تاثیر یرند بر تصویر ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که با توجه به سطح معنا داری (P<0/001) مورد تایید قرار گرفت.یعنی برند بر ذهن مشتریان برای انتخاب یک برند(بانک تجارت) تاثیرگذار می باشد. تاثیر برند بر گستردگی شعب بانک تجارت در سطح معنا داری ( (P<0/001مورد تایید قرار گرفت. بنابراین گستردگی شعب به شناخته بودن برند بستگی دارد که به تبع آن هرچه برند معتبرتر باشد مشتریان بانک بیشتر می باشد. لذا بانک نیاز به ایجاد شعب بیشتری برای جوابگویی مشتریان را داراست.

کلید واژه:برند، مشتریان،مصرف کننده، تصمیم گیری