مقدمه3
 

بیان مساله 4
 

اهمیت و ضرورت تحقیق 5
 

اهداف تحقیق 6
 

قلمرو تحقیق. 6
 

روش تحقیق 7
 

سوالات تحقیق 7
 

فرضیه‌های تحقیق 8
 

تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی. 8
فصل دوم : مبانی نطری و پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه 11
2-2 بانکداری الکترونیک. 12
2-2-1 مزایای بانکداری الکترونیک. 13
2-2-2 هدف‌های بانکداری الکترونیک 13
2-2-3 کانال‌های بانکداری الکترونیک. 14
2-3 دستگاه خودپرداز 15
2-3-1 معرفی دستگاه خودپرداز 16
2-3-2 کیوسک خودپرداز 16
2-3-3 دستگاه‌های خودپرداز و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان و سودآوری بانک‌ها 17
2-3-3-1 رابطه دستگاه‌های خودپرداز با رضایت مشتریان 17
2-3-3-2 رابطه دستگاه‌های خودپرداز بر سود آوری بانک‌ها 18
2-3-4 عوامل جذب کننده و مانع استفاده از دستگاه‌های ATM. 18
2-4 مدل ریاضی. 19
2-4-1 کاربرد مدل‌های ریاضی 21
2-4-2 مدل سازی ریاضی. 22
2-4-3 محدودیت‌های کاربردی مدل‌های ریاضی 23
2-5 مکان‌یابی. 23
2-5-1 هدف‌های مسائل مکان‌یابی 25
2-5-2 فرآیند مکان‌یابی. 26
2-5-3 عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات مکان‌یابی 29
2-5-4 انواع مدل‌های مکان‌یابی. 33
2-5-4-1 مدل‌های نقطه یابی34
2-5-4-2 دسته دوم مدل‌ها 35
2-6 تصمیم‌گیری 37
2-6-1 تصمیم‌گیری چند معیاره MCDM. 38
2-6-1-1 مدل‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه MADM 39
2-6-1-2 مدل‌های غیرجبرانی. 40
2-6-1-3 مدل‌های جبرانی. 41
2-6-2 بی‌مقیاس سازی 43
2-6-2-1 بی‌مقیاس سازی نورم. 43
2-6-2-2 بی‌مقیاس سازی خطی 43
2-6-2-3 بی‌مقیاس سازی فازی 44
2-6-4 روش SAW. 45
2-6-5 روش TOPSIS 45
2-6-6 مقایسات زوجی با بهره گرفتن از AHP 47
2-6-6-1 سنجش نرخ ناسازگاری 48
2-6-6-2 AHP گروهی. 50
2-6-7 تصمیم‌گیری چندهدفه MODM. 50
2-6-7-1 شکل ریاضی مدل‌های چندهدفه. 51
2-6-7-2 روش‌های حل مسائل چندهدفه. 51
2-6-7-3 برنامه‌ریزی آرمانی GP 52
2-6-8 برنامه‌ریزی عدد صحیح صفر و یک. 54
2-6-9 برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک ZOGP. 55
2-7 پیشینه تحقیق 56
2-7-1 تاریخچه‌ای از مکان‌یابی. 56
2-7-2 بررسی پژوهش‌های پیشین. 57
2-7-2-1 دسته اول : مربوط به مکان‌یابی ATM و شعب بانک. 58
2-7-2-2 دسته دوم : مربوط به مکان‌یابی با بهره گرفتن از MCDM. 61
فصل 3 : روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه. 64
3-2 معرفی مدل کلی مکان‌یابی. 66
3-3 معیار‌ها و شاخص‌های تأثیرگدار بر مکان‌یابی ATM 66
3-4 گزینه‌های بالقوه 69
3-5 روش‌های جمع آوری داده‌ها 72
3-6 پرسشنامه سنجش شاخص‌های تأثیرگذار. 73
3-6-1 پایایی پرسشنامه سنجش شاخص‌ها. 74
3-6-2 تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها 75
3-6-3 محدودیت‌های شناسایی شده. 78
3-7 جامعه آماری و روش نمونه‌گیری. 79
3-8 نرم افزارهای مورد استفاده 80
3-9 مدل‌های استفاده شده در تحقیق. 81
3-10 درخت سلسله مراتبی. 83
3-11 دلیل استفاده از روش‌های AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP 85
3-12 مدل سازی برنامه‌ریزی ZOGP 86
3-13 مراحل تقلیل گزینه‌ها 87
فصل 4 : بکارگیری مدل‌ها و تحلیل داده‌ها  
4-1 مقدمه. 89
4-2 بکارگیری روش‌های MADM 89
4-2-1 تعیین وزن شاخص‌های مهم با بهره گرفتن از AHP 89
4-2-2 ترکیب نتایج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهی 90
4-2-3 سنجش نرخ ناسازگاری در مقایسات زوجی 94
4-2-4 بکارگیری روش TOPSIS. 94
4-2-4-1 مراحل بکارگیری روش TOPSIS 95
4-2-5 بکارگیری روش SAW 103
4-2-6 بکارگیری روش میانگین رتبه‌ها 108
4-2-7 بکار‌گیری مدل برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک. 111
4-2-7-1 نتایج مدل ZOGP 113
4-3 آزمون فریدمن. 116
فصل 5 : تحلیل نتایج
5-1 مقدمه. 119
5-2 تحلیل نتایج 119
5-2-1 تحلیل نتایج حاصل از شناسایی شاخص‌های مهم 119
5-2-2 تحلیل نتایج حاصل از وزن دهی به شاخص‌های مهم 119
5-2-3 تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش‌های SAW‌، TOPSIS و ترکیب آنها 120
5-2-4 تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش ZOGP. 122
5-3 ابزارهای تصمیم‌گیری ارائه شده.122
5-4 بحث پیرامون سوالات و فرضیه‌های تحقیق 123
5-4-1 پاسخ گویی به سوالات تحقیق 123
5-4-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق 124