1-8-1)تعریف مفهومی متغیر های تحقیق. 10
1-8-2) تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق 10
1-9) قلمرو تحقیق. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 12
2-1) مقدمه. 13
2-2)ارزیابی عملکرد، تعاریف و انواع 18
2-3) اجزا، اهداف و اصول نظام ارزیابی عملکرد سازمانی 15
2-4) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 18
2-5) ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد. 19
2-6) مدل های طراحی سیستم ارزیابی عملکرد. 19
2-6-1) مدل سینگ و تاتل. 20
2-6-2) ماتریس عملکرد 22
2-6-3) مدل نتایج و تعیین کننده ها. 22
2-6-4) هرم عملکرد. 23
2-6-5) فرآیند کسب و کار. 24
2-6-6) تحلیل ذی نفعان 26
2-6-7) چارچوب مدوری و استیپل. 27
2-6-8) الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد 28
2-6-9) پنج مارکینگ، فرآیند استراتژیک و تحلیلی اندازه گیری عملکرد 29
2-7) داشبورد عملکرد. 30
2-8) برخی از مزایای داشبورد عملکرد 31
2-9) تفاوتهای داشبورد عملکرد و اسکورکارد 32
2-10) مراحل استقرار داشبورد در یک سازمان 34
2-11) انواع دانش. 36
2-12) مدیریت دانش. 38
2-13) اهداف مدیریت دانش 39
2-14) فرآیندهای مدیریت دانش. 40
2-15) ادغام دانش در سازمان. 42
2-16) بکارگیری دانش در سازمان 43
2-17) تمایز بین کانالهای رسمی و غیر رسمی در انتقال دانش 46
2-18) پیشینه ادبیاتی تحقیق 48
2-18-1) تحقیقات خارجی 48
2-18-2) تحقیقات داخلی 56
فصل سوم: روش تحقیق 63
3-1) مقدمه. 64
3-2) روش تحقیق. 64
3-3) جامعه آماری 64
3-4) روش نمونه گیری 65
3-5) روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 66
3-5-1) روش کتابخانه ای 67
3-5-2) روش میدانی. 67
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه 71
3-6-1) روایی 71
3-6-2) پایایی 72
3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 74
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 75
4-1) مقدمه. 76
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق 77
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق 81
4-4) بررسی نرمال بودن داده ها 86
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها 92
5-1) مقدمه. 93
5-2) نتایج تجزیه و تحلیل 93
5-2-1) آمار توصیفی 93
5-2-2) آمار استنباطی. 94
5-3)پیشنهاد کاربردی 96
5-4) محدودیتهای تحقیق. 97
5-5) پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده. 97
منابع و پیوست. 98
منابع 99
پیوست 1: پرسشنامه 104
پیوست 2: آلفای پرسشنامه . 108
پیوست 3: خروجی داده ها 111
پیوست 4: خروجی نرم افزار. 113
چکیده انگلیسی. 137


اشکال صفحه
شکل 1-1) هرم داشبورد عملکرد 7
شکل 2-1) مدل سیک و تاتل. 20
شکل 2-2) ماتریس عملکرد. 22
شکل 2-3) هرم عملکرد. 24
شکل 2-4) تحلیل ذینفعان 26
شکل 2-5) چارچوب مدوری و استیل 28
شکل 2-6) سیستم داشبورد مدیریتی 35
شکل 2-7) مقایسه دانش صریح و دانش ضمنی. 38
شکل شماره 2-8) مدل مفهومی چون و همکاران. 50
شکل 2-9) مدل مفهومی چن و همکاران 53
شکل 2-10) طبقه بندی دانش از دیدگاه اسپرانگ 55
شکل 2-11) مدل موسی خانی و همکاران 56
شکل 2-12) مدل مفهومی باقری 60
شکل 2-13) مدل ابطحی . 62
فرمول ها. صفحه
فرمول 3-1) فرمول کوکران 66
فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ. 73












جدول ها. صفحه
جدول 3-1) سوالهای پرسشنامه. 68
جدول 3-2) میزان آلفای متغیرها 73
جدول 4-1) توصیف جنسیت . 77
جدول 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان . 78
جدول 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 79
جدول 4-4)توصیف سابقه کار . 80
جدول 4-5) توصیف متغیر فردی. 81
جدول 4-6) توصیف متغیر گروهی 82
جدول 4-7) توصیف متغیر سازمانی. 83
جدول 4-8) توصیف متغیرساختاری. 84