عنوان:
 

رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس
 

استاد راهنما:
 

دکتر حسین شریعت
 

استاد مشاور:
 

دکتر علیرضا عرب پور

فهرست مطالب:
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- عنوان تحقیق. 3
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-5- اهداف تحقیق. 8
1-5-1 اهداف اصلی تحقیق. 8
1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 8
1-6- قلمرو تحقیق. 8
1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق. 8
1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 8
1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-7- تعاریف واژه ها 9
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها 9
1-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها 10
1-8- نوع متغیرها 10
1-9- خلاصه. 11
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش. 14
2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14
2-2-2 هوش تصویری – فضایی 14
2-2-3 هوش کلامی – زبانی 14
2-2-4 هوش منطقی- ریاضی 15
2-2-5 هوش اندامی – جنبشی 15
2-2-6 هوش موسیقیایی 15
2-2-7 هوش میان فردی 15
2-2-8 هوش درون فردی 15
2-2-9 هوش طبیعت گرا 15
2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت 16
2-3-1 هوش فرهنگی 16
2-3-2 هوش سازمانی 17
2-3-3 هوش معنوی 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19
2-5- هوش هیجانی 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی 20
2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21
2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار 23
2-7- هوش اجتماعی 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26
2-7-1-3 مدل رحیم. 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27
2-8- کیفیت و خدمات 28
2-8-1 مفهوم کیفیت 28
2-8-2 مفهوم خدمات 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات 29
2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات 29
2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات 30
2-8-6-1 مدل سروکوال. 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل. 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده 31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34
2-12- مدل تحلیلی تحقیق. 35
2-13- خلاصه. 36
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 38
3-2- فرایند تحقیق39
3-3- روش تحقیق. 39
3-4- جامعه آماری 40
3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری 40
3-6- ابزار جمع آوری داده ها 41
3-7- نحوه نمره گذاری سوالات 42
3-8- روش جمع آوری داده ها 42
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 43
3-10- خلاصه. 43
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 45
4-2 توصیف متغیرها 46
4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی 46
4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی 47
4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی 48
4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی 49
4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات 50
4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی 51
4-2-7 توصیف متغیر همدلی 52
4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن 53
4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 54
4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن. 55
4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات 56
4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات 57
4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات 58
4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات 59
4-4- خلاصه. 60
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 62
5-2- یافته های تحقیق. 63
5-3- فرضیات تحقیق. 64
5-4- بحث و بررسی 65
5-5- پیشنهادات 66
5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان.66
5-6- محدودیت های تحقیق. 67
5-7- خلاصه. 67
منابع و مآخذ. 68
فهرست منابع فارسی 68
فهرست منابع انگلیسی 70
پیوست 71
پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی. 71
پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات. 72
پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات 73
پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی. 74
پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات 76
پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها. 78
چکیده انگلیسی 80
چکیده:
به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف