بعد از تنظیم پرسشنامه واطمینان از روایی وپایایی پرسشنامه با توجه به اینکه کل جامعه آماری تعداد۷۵۰ نفربوده تعداد ۲۵۰ عددپرسشنامه جهت جمع آوری داده ها واطلاعات لازم در بین پرسنل محترم ستادی از رده میانی به بالا وهمچنین در بین روسای شعب (صف) و مشتریان مهان (اعتباری بانک) توزیع ومتعاقبا” جمع آوری شده است.

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه
داده های جمع آوری شده اعداد و ارقامی بدون معنی می باشند که از آمار برای معنی دار کردن آنها به منظور تحقق اهداف پژوهش ها و تحقیقات کمک گرفته می شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان بخشی از فرایند روش تحقیق علمی یکی از پایه های اصلی هر مطالعه و پژوهش به شمار می رود که به وسیله آن کلیه فعالیتهای تحقیقی تا رسیدن به یک نتیجه، کنترل و هدایت می شوند. به عبارتی در این بخش، پژوهشگر برای پاسخگویی به مساله تدوین شده و با تصمیمگیری در مورد رد یا تایید فرضیه یا فرضیاتی که برای تحقیق در نظر گرفته است، از روش های مختلف تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده می کند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

لذا ذکر این نکته ضروری است که تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده به تنهایی برای یافتن پاسخ پرسشهای پژوهش کافی نیست و تعبیر و تفسیراین داده ها نیز لازم است. ابتدا باید داده ها را تجزیه و تحلیل نمود و سپس نتایج این تجزیه و تحلیل را مورد تعبیر و تفسیر قرار داد.
اطلاعات مورد نیاز تحقیق حاضر از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمعآوری شد. این اطلاعات با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS‌ با اعمال آزمونهای آماری متناسب با فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید و در این فصل، نتایج گردآوری شده و تجزیه و تحلیل های صورت گرفته داده ها بر مبنای استنباط آماری و به کمک فنون آماری به منظور تایید یا رد فرضیه تحقیق ارائه می شود.
در بخش اول به منظور توصیف ویژگی های نمونه، ابتدا داده های جمع آوری شده با بهره گرفتن از شاخص‎های آمار توصیفی، خلاصه و طبقهبندی میشود. سپس آمارهای توصیفی از جمله میانگین و انحراف معیار مربوط به متغیرهای تحقیق آورده شده و در نهایت با بهره گرفتن از شاخصهای آمار استنباطی به بررسی تایید یا رد فرضیات و چگونگی برازش مدل تحقیق میپردازیم.
۴-۲ - آمار توصیفی متغیرها
در این بخش از آمارهای توصیفی (شاخص های مرکزی، پراکندگی و شکل توزیع) هر یک از متغیرها ارائه شده است.
۴-۲-۱٫ میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت:
جدول ۴-۱: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت