This site can’t be reached

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

مطالعه رفتار انسان یکی از زمینه‌هایی است که همواره مورد توجه صاحب‌نظران علوم اجتماعی بوده است. رفتار انسان ابعاد مختلفی دارد که علومی چون روانشناسی، جامعه‌شناسی و مدیریت به مطالعه آن در محیط‌های مختلف می‌پردازد. تحقیقات نشان می‌دهند که رفتار شهروندی سازمانی کارکنان به‌عنوان یک جنبه مثبت رفتاری است و برای سرپرستان بسیار ارزش دارد. امروزه در محیط‌های کاری دولتی، بسیار مشاهده می‌شود که جمعی از کارکنان، دارای  وظیفه و شرح شغل و ساعت کاری یکسان می‌باشند،  اما یکی رسمی، یکی پیمانی و آن دیگری به‌صورت قراردادی انجام وظیفه می کند. ازآنجایی‌که هرکدام از انواع استخدام دارای قوانین پرداخت و رفاهی مختص به خود می‌باشد و طول مدت قرارداد آن‌ها نیز متفاوت است، می‌توان رفتار شهروندی سازمانی متفاوتی برای هرکدام متصور شد. هدف این پژوهش تعیین و مقایسه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با نوع استخدامی متفاوت می­باشد. برای این منظور جامعه کارکنان فرودگاه مهرآباد با 476 کارمند مورد مطالعه قرار گرفت که در آن تعداد نمونه آماری، با بهره گرفتن از فرمول کوکران و طبقه‌بندى متناسب با حجم، برابر با 213 نفر شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی-پیمایشی و ابزار گردآوری داده­ ها پرسش­نامه سنجش رفتار شهروندی سازمانی پودساکف با ضریب آلبای کرونباخ 0.84 بود. ابتدا توسط نرم­افزار SPSS متغیرها از نظر نرمال بودن با آزمون کولموگروف-اسمیرنوف بررسی شدند و سپس مولفه­های رفتار شهروندی سازمانی در گروه­های استخدامی، توسط آزمون‌های آماری تحلیل واریانس و کروسکال-والیس مقایسه و با آزمونهای توکی و دانت رتبه­بندی شدند. نتایج حاکی از آن بود که گروه­های استخدامی در میزان رفتار شهروندی سازمانی، نوع­دوستی، نزاکت، وجدان­کاری و آداب اجتماعی با هم تفاوت دارند اما از نظر میزان جوانمردی داشتن تفاوت اثبات نشد. از نظر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رسمی در رتبه اول و کارکنان قراردادی و پیمانی در رتبه بعدی قرار گرفتند.

 

 

 

واژگان کلیدی:

 

رفتار شهروندی سازمانی-انواع استخدام-رسمی-پیمانی-قراردادی-قانون خدمات کشوری

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق 1

 

1-1) مقدمه. 2

 

1-2) بیان مسأله. 3

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

 

1-3-1) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری 4

 

1-3-2) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی 4

 

1-4) هدف‌های تحقیق. 5

 

1-4-1) هدف اصلی 5

 

1-4-2) هدف‌های فرعی 5

 

1-5)فرضیه‌های تحقیق   5

 

1-5-1) فرضیه اصلی   5

 

1-5-2) فرضیه‌های فرعی 5

 

1-6) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 6

 

1-6-1) نوع‌دوستی   6

 

1-6-1-1) تعریف مفهومی 6

 

1-6-1-2) تعریف عملیاتی 6

 

1-6-2) وجدان کاری 6

 

1-6-2-1) تعریف مفهومی 6

 

1-6-2-2) تعریف عملیاتی 7

 

1-6-3) جوانمردی 7

 

1-6-3-1) تعریف مفهومی 7

 

1-6-3-2) تعریف عملیاتی 7

 

1-6-4) نزاکت    7

 

1-6-4-1) تعریف مفهومی 7

 

1-6-4-2) تعریف عملیاتی 8

 

1-6-5) آداب اجتماعی 8

 

1-6-5-1) تعریف مفهومی 8

 

1-6-5-2) تعریف عملیاتی 8

 

1-6-6) نوع استخدام. 8

 

1-6-6-1) تعریف مفهومی 8

 

1-6-6-2) تعریف عملیاتی 8

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 9

 

2-1) مقدمه. 10

 

2-2) ورود به خدمت 11

 

2-2-1) اصول کلی ورود به خدمت 11

 

2-2-2) شرایط عمومی ورود به خدمت 12

 

2-2-3) تشریفات ورود به خدمت 13

 

2-3) استخدام. 13

 

2-3-1) استخدام در چهارچوب مجوزهای استخدام. 14

 

2-3-2) انواع استخدام و به‌کارگیری نیروی انسانی در دستگاه‌های اجرایی 14

 

2-3-2-1) استخدام رسمی 15

 

2-3-2-1-1) شرایط و ضوابط روش استخدام رسمی 15

 

2-3-2-2) استخدام پیمانی 16

 

دیماه 1391
 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

دیماه 1391

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                        صفحه

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

مقدمه 1

 

1-1) بیان مسئله 2

 

1-2) اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

1-3) مدل و چارچوب مفهومی تحقیق 4

 

1-4) اهداف تحقیق 5

 

1-5) فرضیات تحقیق. 6

 

1-6) قلمرو تحقیق(موضوعی، مکانی، زمانی) 6

 

1-7) تعریف واژگان تحقیق 7

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

مقدمه 9

 

2-1) بازاریابی رابطه­مند 10

 

2-1-1) مفهوم و تعریف بازاریابی رابطه­مند 10

 

2-1-2) هدف بازاریابی رابطه مند 11

 

2-1-3) ابعاد و متغیرهای اصلی بازاریابی رابطه مند 12

 

2-1-4) مدیریت ارتباط با مشتری 14

 

2-2) تصویر برند 24

 

2-4) کیفیت خدمات 27

 

2-4-1) خدمت 27

 

2-4-2) ویژگیهای خدمات 29

 

2-4-3) بازاریابی کالا و بازاریابی خدمات 30

 

2-4-4) مفهوم کیفیت خدمات 33

 

2-4-5) اهمیت کیفیت 33

 

عنوان                                                                                                                                 صفحه

 

 

 

2-5) رضایت مشتری 41

 

2-5-1) اهمیت رضایت مشتری 43

 

2-5-2) توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 44

 

2-5-3) اثرات رضایت مشتری 45

 

2-6) وفاداری مشتری 46

 

2-6-1) تعریف و مفهوم وفاداری 46

 

2-6-2) وجوه ممیّزه وفاداری به خدمت 55

 

2-6-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری 58

 

2-6-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 59

 

2-6-5) مزایای وفاداری 60

 

2-7) تبلیغات شفاهی یا دهان به دهان 25

 

2-8) رفتار خرید مجدد(قصد استفاده مجدد) 25

 

2-9) مدل و چارچوب مفهومی تحقیق 62

 

2-10) پیشینه تحقیق 63

 

2-10-1) مطالعات انجام شده داخلی 63

 

2-10-2) مطالعات انجام شده خارجی 65

 

2-11) معرفی جزیره کیش 68

 

 

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

مقدمه 81

 

3-1) روش تحقیق 81

 

3-2) جامعه آماری 84

 

3-3) حجم نمونه 84

 

3-4) روش نمونه گیری 85

 

عنوان                                                                                                                                 صفحه

 

 

 

3-5) ابزار تحقیق 85

 

3-6) روائی و پایائی تحقیق 88

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                   صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه. 3

 

1-2موضوع تحقیق 3

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 4

 

1-4 اهداف تحقیق 5

 

1-5 سؤالات تحقیق 5

 

1-6 فرضیه های تحقیق 5

 

1-7 فرضیات روایی و پایایی 5

 

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات. 5

 

1-9 محدودیت های تحقیق 6

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1مقدمه. 8

 

2-2 تعریف فرهنگ. 8

 

2-3 ویژگیهای فرهنگ. 11

 

2-4 انواع فرهنگ. 12

 

2-5 تعریف فرهنگ سازمانی 13

 

2-6 منشأ فرهنگ سازمانی 17

 

2-7 دستاوردهای فرهنگ سازمانی 19

 

2-8 سطوح فرهنگ سازمانی 19

 

2-9 عوامل نگهدارنده فرهنگ سازمانی 21

 

2-10 اجزاء فرهنگ سازمانی 22

 

2-11 خرده فرهنگ. 25

 

2-12 قدرت فرهنگ سازمانی 26

 

2-13 فرهنگ سازمانی و رسمیت. 27

 

2-14 روش های تشخیص جنبه های فرهنگ. 27

 

2-14-1 تجزیه و تحلیل مفروض 27

 

2-14-2  بررسی شکاف فرهنگی 28

 

2-14-3  شیوه رفتار مدیریتی 28

 

2-15 مدیریت فرهنگ سازمانی 29

 

2-16 شرایط لازم برای تغییر فرهنگ سازمانی 32

 

2-17 تفاوت فرهنگ سازمانی و جو سازمانی 33

 

2-18 رابطه فرهنگ با عملکرد و اثر بخشی 34

 

2-19 مبانی تاریخی مطالعه فرهنگ سازمانی 35

 

2-20 الگوها و مدلهای فرهنگ سازمانی 41

 

2-20-1  الگوی هاریسون وهندی (Harrison &Handy Model) 41

 

2-20-2  الگوی جفری سانن فلد (Jeffry sannen fild Model) 42

 

2-20-3  الگوی کتزدو وریس و میلر (Ketes Dovries and Miller) 42

 

2-20-4  الگوی کامرون و اتینگتون (Cameron & Etington Model) 43

 

2-20-5 الگوی قبیله های سازمانی (Clans Organiztion Culture) 43

 

2-20-6  الگوی دیل و کندی (Deal & kennedy Model) 43

 

2-20-7  مدل دشپند( Deshpande Model ) 45

 

2-20-8  مدل ساکس بی(Saxby Model) 46

 

2-20-9  مدل براون(Brown Model) 47

 

2-20-10  مدل کوئین(Quinn Model) 47

 

2-20-11  مدل هافستد(Hofsted Model) 48

 

2-20-12  مدل شاین(Schein Model) 50

 

2-20-13  الگوی کرت لوین ( Kurt Lewin Model) 51

 

2-20-14  الگوی لیت وین و استرینگر(Litwin & Stringer Model) 51

 

2-20-15  الگوی پیترز و واترمن ( Peters T.J &  R.H.waterman Model) 51

 

2-20-16 الگوی کارآفرینی کانتر (Rasabeth Mass Kanter’s post Enterpreneual Model) 52

 

2-20-17  الگوی 5 عاملی فرهنگ سازمانی منوچهر کیا 52