چکیده

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59 کشور بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، در زمره همبستگی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق تمام کارمندان شعب بانک پارسیان در حوزه 59 کشور بود، حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان 103  نفر بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری  دارد، رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد، بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد، توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.

کلمات کلیدی: تعهد سازمانی، توانمندی روانشناختی، رفتارهای توانمند ساز رهبری، رضایت کارمند، رضایت مشتری

فهرست

فصل اول  کلیات تحقیق

مقدمه  5

بیان مسئله  .4

اهمیت و ضرورت پژوهش  6

اهداف پژوهش  8

سوالات پژوهش 10

فرضیه های پژوهش10

استفاده کنندگان از پژوهش.10

قلمرو پژهش.11

استفاده کنندگان از پژوهش.12

تعاریف، واژه ها و اصطلاحات.13

فصل دوم مبانی نظری پژوهش

مقدمه .15

رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی15

رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ.17

ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ   30

رفتارهای توانمندساز رهبری37

پیشینه تحقیق  42

تحقیقات داخل کشور43

تحقیقات خارج کشور  44

2-7-1 تحقیقات داخل کشور.45

فصل سوم روش شناسی پژوهش

مقدمه   .58

روش تحقیق  .59

قلمرو مکانی تحقیق  .60

جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق  .60

ابزار و شیوه های گردآوری داده های تحقیق  .60

روش تجزیه و تحلیل تحقیق  61

روایی و پایایی تحقیق  .62

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه .  .62

توصیف داده ها..63

تحلیل متغیرهای طبقه ای.64

تحلیل  استنباطی داده های تحقیق70

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش

مقدمه   .80

یافته های پژوهش80

یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش..80

یافته های استنباطی پژوهش.81

بحث و نتیجه گیری.82