چکیده

 

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59 کشور بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، در زمره همبستگی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق تمام کارمندان شعب بانک پارسیان در حوزه 59 کشور بود، حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان 103  نفر بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری  دارد، رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد، بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد، توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.

 

کلمات کلیدی: تعهد سازمانی، توانمندی روانشناختی، رفتارهای توانمند ساز رهبری، رضایت کارمند، رضایت مشتری

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست

 

فصل اول  کلیات تحقیق

 

مقدمه  5

 

بیان مسئله  .4

 

اهمیت و ضرورت پژوهش  6

 

اهداف پژوهش  8

 

سوالات پژوهش 10

 

فرضیه های پژوهش10

 

استفاده کنندگان از پژوهش.10

 

قلمرو پژهش.11

 

استفاده کنندگان از پژوهش.12

 

تعاریف، واژه ها و اصطلاحات.13

 

فصل دوم مبانی نظری پژوهش

 

مقدمه .15

 

رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی15

 

رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ.17

 

ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ   30

 

رفتارهای توانمندساز رهبری37

 

پیشینه تحقیق  42

 

تحقیقات داخل کشور43

 

تحقیقات خارج کشور  44

 

2-7-1 تحقیقات داخل کشور.45

 

فصل سوم روش شناسی پژوهش

 

مقدمه   .58

 

روش تحقیق  .59

 

قلمرو مکانی تحقیق  .60

 

جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق  .60

 

ابزار و شیوه های گردآوری داده های تحقیق  .60

 

روش تجزیه و تحلیل تحقیق  61

 

روایی و پایایی تحقیق  .62

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه .  .62

 

توصیف داده ها..63

 

تحلیل متغیرهای طبقه ای.64

 

تحلیل  استنباطی داده های تحقیق70

 

 

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش

 

مقدمه   .80

 

یافته های پژوهش80

 

یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش..80

 

یافته های استنباطی پژوهش.81

 

بحث و نتیجه گیری.82