چکیده. 1
 
فصل اول : کلیات تحقیق

بیان مسأله . 4
 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
 

اهداف تحقیق 6
1-3-1-   هدف اصلی 6
1-3-2-   اهداف فرعی 6

کاربرد عملی تحقیق 7
 

سؤالات تحقیق. 7
1-5-1-   سوال اصلی 7
1-5-2-   سوالات فرعی. 7

فرضیه‏های تحقیق. 8
1-6-1-  فرضیه اصلی 8
1-6-2-  فرضیه ­های فرعی 8

تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
1-7-1-  تعاریف مفهومی. 9
1-7-2-  تعاریف عملیاتی. 10

مدل مفهومی تحقیق. 10
 
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

مفهوم هوش فرهنگی. 14
 

ابعاد هوش فرهنگی. 15مدل چهاربعدی هوش فرهنگی 15
 

مدل سه بعدی هوش فرهنگی. 17
 

چرخه چهار مرحله­ای هوش فرهنگی 18
 

چگونه می­توان به هوش فرهنگی بیشتری دست یافت؟. 19
2-4-1-  مرحله اول: انگیزه هوش فرهنگی. 20
2-4-2-  مرحله دوم: دانش هوش فرهنگی. 22
2-4-3-  مرحله سوم: استراتژی هوش فرهنگی 23
2-4-4-  مرحله چهارم: عمل هوش فرهنگی 25

مزایای هوش فرهنگی 26
 

تقویت هوش فرهنگی. 27
2-6-1-  الگوی مراحل شش گانه ارلی و ماساکوفسکی. 27
2-6-2-  الگوی قواعد مشارکت توماس و اینکسون. 28

انواع شخصیت­ها در هوش فرهنگی 29
 

نتایج هوش فرهنگی 30
 

تعارض 32
 

سیر تکاملی اندیشه تعارض 34
2-10-1-  دیدگاه سنتی 36

 دیدگاه روابط انسانی 36
 

دیدگاه تعامل گرایان 36
 

انواع تعارض 36
 

تعارض میان فردی 38
2-12-1-  انواع تعارض بین فردی 39
2-12-2-  عناصر تعارض بین فردی 41
2-12-3-  پیامدهای تعارض بین فردی 42

علل تعارض. 43
 

فرایند تعارض 44
 

تعارض میان فرهنگی 44
 

مروری بر تحقیقات انجام شده 45تحقیقات انجام شده در ایران . 45
 

تحقیقات انجام شده در خارج 47
 

جمع بندی. 49
 
فصل سوم: روش تحقیق

روش پژوهش 51
 

جامعه آماری 51
 

روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 51
 

متغیرها. 52
 

روش گردآوی داده­ ها 53
 

ابزار جمع آوری داده­ ها. 53
 

طراحی پرسشنامه 53
 

آزمون پایایی و روایی 55
3-8-1-  روایی 55
3-8-2-  پایایی 55

روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 56