فصل اول : کلیات تحقیق                               

1-1- مقدمه3

1-2- بیان مسئله.3

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق.9

1-4-اهداف تحقیق12

1-4-1- اهدف اصلی تحقیق12

1-4-2- اهداف فرعی تحقیق.12

1-5- سوالات پژوهشی.13

1-5-1- سوال پژوهشی اصلی.13

1-5-2-  سوالهای فرعی تحقیق13

1-6- مفاهیم و واژه‌های عملیاتی.14

فصل دوم : مروری بر تحقیقات انجام شده(ادبیات و مستندات ، چارچوب ها و مبانی ، سابقه و پیشینه تحقیق)                          

بخش اول : مفاهیم و تعاریف نظری.16

2-1- مفاهیم و تعاریف مدیریتی16

بخش دوم: مدیریت عملکرد17

2-2- مقدمه17

2-3- تعریف مدیریت عملکرد18

2-3-1- مفهوم عملکرد18

2-3-2- هدف مدیریت عملکرد.18

2-3-3- مدیریت عملکرد نه ارزیابی عملکرد.19

بخش سوم : مراحل مدیریت بر مبنای هدف و نتیجه19

2-4- مقدمه.19

2-5- مراحل «مدیریت بر مبنای هدف و نتیجه».20

2-5-1- مراحل ششگانه‌ی مدیریت بر مبنای هدف و نتیجه.20

بخش چهارم: تعیین نقش‌ها و مأموریت ها21

2-6- مقدمه21

2-7- ماموریت اصلی.22

بخش پنجم : تعیین اقدامات و نتایج مورد انتظار و شناخت شاخص‌ها.22

2-8- مقدمه.22

2-9- اقدامات و نتایج مورد انتظار چه هستند؟.22

2-9-1- اصل اقدامات حساس.23

2-9-2- تعیین اولویت ها در اقدامات و نتایج مورد انتظار 23

2-9-3- شاخص ها چه هستند؟24

2-9-4- چرا از شاخص استفاده می‌کنیم؟.26

2-9-5- نمونه‌هایی از شاخص ها .26

2-9-6- چگونگی تعیین و مشخص نمودن شاخص ها26

بخش ششم : هدفگذاری.27

2-10- مقدمه27

2-11- تعریف هدف28

2-12- نظریه مسیر- هدف29

2-13- انگیزش و تعیین هدف.29

2-14- اهداف و مقاصد هوشیارانه.29

بخش هفتم: چرا باید برنامه‌ریزی انجام دهیم؟.30

2-15- مقدمه30

2-16- تعریف برنامه‌ریزی .30

2-16-1- اهمیت برنامه‌ریزی .31

2-17- برنامه چیست؟31

بخش هشتم: ایجاد مکانیسم‌های کنترل31

2-18- مقدمه.31

2-19- تعاریف.32

2-19-1- فرآیند کنترل32

2-19-1-1- تعیین استاندارد یا ضابطه برای کنترل.32

2-19-1-2- سنجش عملکرد در برابر استانداردها33

2-19-1-3- تشخیص انحرافات و تحلیل علل آنها.33

2-19-1-4- اقدامات اصلاحی34

2-19-2- عوامل موثر در کنترل.34

بخش نهم: ارتباطات34

2-20- مقدمه.34

2-21- اهمیت ارتباطات 35