وجود جاذبه های گردشگری متنوع طبیعی ،تاریخی ،فرهنگی وانسان­ساخت درسطح شهرستان آشتیان و در سطح خردتر روستای آهو که منطقه مورد بحث ما در این تحقیق است و همچنین فاکتورهای تاثیر گذار مانند عوامل جغرافیایی، اقتصادی، زیرساختی، اجتماعی و لزوم استفاده از روش برنامه ریزی جامع نگر را نمایان می سازد. بر همین اساس و در جهت توسعه گردشگری پایدار و اقتصادی در منطقه ، همچنین دستیابی به راهبردهای بلند مدت توسعه جامع نگر، از برنامه ریزی استراتژیک با رویکرد پایداری استفاده گردیده است و در نهایت بر اساس بررسی شرایط موجود و تحلیل این شرایط با بهره گرفتن از تکنیک swot اقدام به تدوین راهبردهای بخشی در مقاطع کوتاه، میان و بلند مدت گردیده است.










مقدمه
امروزه تغییر و تحولات مداومی در محیط حاکم بر سازمانها و منطقه توسعه گردشگری شکل می گیرد، این موضوع کلیه نقش افرینان را ناگزیر می سازد تا به طور دائم و به شیوه ای هوشمندانه بر رویدادهای داخلی و خارجی و جریان تغییرات نظارت داشته و بدین ترتیب بتوانند در زمان مناسب و بر حسب ضرورت خود را با تغییرات سازگار نمایند. بنابر این منطقه توسعه گردشگری، بیش از گذشته نیازمند برنامه ریزی استراتژیک و تعاملی کارآ با محیط پیرامون خود می باشند و آن دسته از مناطقی می توانند به آینده خود در جذب منابع و عرضه محصول امیدوار باشند که بتوانند بخوبی از این فرصتهای نوظهور محیطی بهره گرفته و از تهدیدهای بوجود آمده ناشی از آن پرهیز نمایند.
تغییرات ذکر شده، امروزه به حدی زیاد شده که به گفته یکی از صاحبنظران مدیریت، رابرت واترمن(در محیط تجارت کنونی) بیش از هر دوره و زمان گذشته تنها چیزی که ثابت و پایدار مانده است همان پدیده تغییر می باشد(دیوید،30:1384). این موضوع برای منطقه توسعه گردشگری بواسطه تاثیر زیادی که از محیط پیرامون خود پذیرا هستند، نیازمند تامل و تعمق بیشتری می باشد. در این راستا تنها ابزاری که می توان از آن استفاده نمود، استراتژی ها هستند. استراتژی ها با در نظر گرفتن شرایط درحال تغییر امکان موفقیت و دستیابی به اهداف بلند مدت را فراهم می نمایند. کارکرد دیگر استراتژی ها آن است که زمینه ساز توسعه پایدار باشند، رویکردی که امروزه از توجه ویژه ای برخوردار بوده و در پی آن است که ضمن تحقق منافع اقتصادی، اجتماعی ـ فرهنگی و زیست محیطی برای جامعه امروزی، این منافع را برای آیندگان نیز حفظ نماید.
واقعیتهای ذکر شده متضمن این نکته است که منطقه توسعه گردشگری برای سازگاری هر چه بیشتر با محیط متغیر پیرامونی شان باید عوامل موثر برتدوین استراتژیهای توسعه خود را شناسایی نموده و به تدوین استراتژی هایی اثربخش بپردازند. منطقه یا جاذبه ی گردشگری از این امر مستثنی نبوده و با تهدیدها و فرصتهای محیطی عدیده ای روبرو می باشند. فقدان سیاستگذاری استراتژیک دراین عرصه باعث از دست رفتن فرصتهای محیطی و تشدید نقاط ضعف داخلی می گردد. لذا بهره گیری از رویکرد برنامه ریزی استراتژیک باعث می شود تا منطقه مفروض بتواند در محیط متغیر کنونی از خود در مقابل سایر رقباءمحافظت کرده و به ماموریت های اساسی خود در ارائه محصولات گردشگری جامه ی عمل بپوشاند.



فهرست مطالب
عنوانصفحه
چکیده ‌ب
مقدمه ‌ج
فصل اول:کلیات تحقیق 2
1-1- بیان مسأله 2
1-2- اهداف تحقیق 2
1-3- سوالات تحقیق 3
1-4- فرضیات تحقیق 3
1-5- پیشینه تحقیق 3
1-6- روش تحقیق 3
1-6-1- روش جمع آوری اطلاعات 4
1-6-2- ابزار گردآوری اطلاعات : (پرسشنامه، کارت مصاحبه، کارت مشاهده، کارت آزمون، فیش، جدول و غیره) 4
1-6-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 4
1-7- جامعه آماری و نمونه تحقیق 5
1-8- تنگناها و محدودیت های تحقیق 5
فصل دوم:ادبیات تحقیق 7
2-1-گردشگری 7
2-2- تاریخچه گردشگری 7
2-2-1- عهد باستان 7
2-2-2- قرون وسطی 8
2-2-3- رنسانس 9
2-2-4- انقلاب صنعتی 9
2-2-5- جهانگردی نوین 10
2-3- انواع گردشگری 10
1- گردشگری تندرستی (گردشگری سلامت) 10
2- گردشگری درمانی (گردشگری سلامت) 10
3- گردشگری پزشکی (گردشگری سلامت) 10
4- گردشگری ورزشى 11
5- گردشگری ماجراجویی 11
6- گردشگری کشاورزی 11
7- گردشگری مجازی 11
8- گردشگری زیست محیطی 11
9- گردشگری فروشگاه کتاب 11
10- گردشگری آموزشی 12
11- گردشگری آثار باستانی 12
12- گردشگری تفننی 12
13- گردشگری فراگیر 12
14- گردشگری دائمی 12
15- گردشگری سفری 12
2-4- توسعه پایدار گردشگری 15
2-5- تعریف اوقات فراغت ،تفریح وجهانگردی 22
2-6-ارتباط بین گردشگری واوقات فراغت 23
2-7- گردشگری و اهمیت آن 23
2-8-گردشگری و آثار آن 24
2-8-1- آثار اقتصادی جهانگردی 24
2-8-2- آثار اجتماعی و فرهنگی 25
2-8-3- آثار محیطی 26
2-9- اجزاء و عناصر صنعت گردشگری 28
2-10- گردشگر 35
2-11- برنامه ریزی 36
2-12- ویژگی‌های برنامه ریزی 37
2-13- انواع برنامه ریزی 37
2-14- رویکرد های برنامه ریزی گردشگری 39
2-15- برنامه ریزی گردشگری 41
2-16- برنامه ریزی استراتژیک 42
2-17- مدل مفهومی برنامه ریزی استراتژیک گردشگری منطقه 43
2-18- مراحل برنامه ریزی استراتژیک 45
2-19- ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (QSPM) 57
2-20- روستا 62
2-21- انواع روستا از نظر سکونت گاهی 63
فصل سوم: معرفی منطقه مورد مطالعه 69
3-1- جغرافیای طبیعی 69
3-1-1- موقعیت جغرافیایی و وسعت 69
3-1-2- ناهمواریها 73
3-1-3- اقلیم 78
3-1-4- پوشش گیاهی 81
3-1-5- زمین شناسی 84
3-1-6- گونه های جانوری 87
3-1-7- مناطق و نواحی حفاظت شده 87
3-1-8- منابع آب 90
3-1-9- خاک و منابع اراضی 92
3-2- جغرافیای انسانی 95
3-2-1- جمعیت 95
3-2-1- 1- ساختار سنی جمعیت 95
3-2-1-2- ترکیب جنسی جمعیت 96
3-2-2- بعد خانوار و نرخ رشد جمعیت 99
3-2-2-1- نرخ رشد جمعیت 99
3-2-2-2- بعد خانوار 101
3-2-3- سواد و آموزش 103
3-2-3-1- تعداد دانش آموزان و کارکنان آموزشی 105
3-2-4- مهاجرت 105
3-2-5- بهداشت و درمان 106
3-3- جغرافیای اقتصادی 107
3-3-1- نیروی انسانی و اشتغال و بیکاری 107
3-3-2- توزیع شاغلان در زیربخش های اقتصادی 109
3-3-3- بخش های عمده اقتصادی شهرستان 111
3-3-4- کشاورزی 112
3-3-6- صنعت 114
3-3-7- خدمات 116
3-3-7-1- خدمات عمومی در سطح شهر آشتیان 117
3-4- جغرافیای فرهنگی 117
3-4-1- تاریخچه شهرستان آشتیان 117
3-4-2- ویژگی های فرهنگی شهرستان آشتیان 118
3-4-2-1-گویش 120
3-4-2-2- آداب و رسوم 122
3-4-2-3- قومیت و مذهب 123
3-4-2-4- مشاغل سنتی و دستی 123
3-4-2-6- غذاها و خوراک محلی شهرستان آشتیان 128
3-5- جاذبه های گردشگری شهرستان آشتیان 129
3-5-1- جاذبه های طبیعی 135
3-5-2- جاذبه های تاریخی 135
3-5-3- جاذبه های مذهبی 136
3-5-4- آثار ثبتی شهرستان آشتیان 136
3-5-5- انواع جاذبههای گردشگری روستای آهو 139
3-5-5-1- جاذبههای ورزشی و تفریحی، ورزشهای کوهستانی و درهای، تفریحات آبی، ورزشها و بازیهای محلی 144
3-5-5-2- مسیرهای جذاب گردشگری مانند ایل راه ها 146
3-5-5-3- بناهای تاریخی (کاخها و عمارتها ـ قلعهها و برجها، میادین قدیمی، بازارها و سایر بناهای تاریخی) 147
3-5-5-4- اماکن مذهبی و زیارت گاهی (مساجد قدیمی، مقابر و امام زادهها، گورستانهای تاریخی و سایر آثار زیارتی) 149
3-5-6- تاسیسات و تجهیزات گردشگری 153
3-5-6-1- واحدهای اقامتی 153
3-5-6-2- جاده ها و شبکه ارتباطی 156
3-5-6-3- امکانات حمل و نقل 164
فصل چهارم:تحلیل وضع موجود و برنامه توسعه گردشگری روستا 168
4-1- تحلیل وضع موجود (امکانات و تنگناها) 168
4-2- اهداف و سیاستهای توسعه گردشگری روستا (استراتژی و طرح راهبردی) 169
4-3- فرآیند مدیریت راهبردی 169
4-4- تدوین چشمانداز، مأموریت، اهداف و راهبردهای کلان روستای گردشگری آهو 170
4-5- مرحله صفر 171
4-5-1-تعیین چشمانداز روستای گردشگری آهو 171
4-5-2- شناسایی مأموریت روستای گردشگری آهو 172
4-5-3- تعیین اهداف 173
4-6- مرحله ورودی 174
4-6-1- تعیین عوامل داخلی و خارجی مؤثر بر تدوین راهبردهای کلان 174
4-6-1-1- ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 175
4-6-1-2- ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(IFE) 177
4-7- مرحله مقایسه 178
4-7-1- تشکیل ماتریس تهدیدات، فرصتها، نقاط قوت و ضعفها (SWOT) 178
4-7-2- تشکیل ماتریس داخلی و خارجی(IE) 181
4-8- مرحله تصمیم گیری 183
4-8-1- ماتریس برنامه ریزی راهبردی کمی (QSPM) 184
4-9- برنامه و طرح های پیشنهادی 188
فصل پنجم : آزمون فرضیات و ارائه پیشنهاد 193
5-1- آزمون فرضیات 193
5-2- برنامه ها و پیشنهادات 201
منابع و مآخذ 204

































فهرست جداول
عنوانصفحه
جدول شماره 1 -آثار اقتصادی جهانگردی 25
جدول شماره 2 -آثار فرهنگی ـ اجتماعی گردشگری 26
جدول شماره 3 – آثار محیطی جهانگردی 28
جدول شماره 4- نظام گردشگری از دیدگاه گان 30
جدول شماره5 – مراحل برنامه ریزی استراتژیک 45
جدول شماره6 – ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(EFE) 50
جدول شماره 7 – ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 52
جدول شماره8- ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (QSPM) انواع استراتژی های قابل اجرا 60
جدول شماره 9 -تقسیمات سیاسی شهرستان آشتیان 69
جدول شماره 10 – درجه حرارت منطقه مورد مطالعه، سانتیگراد 78
جدول شماره 11 – میانگین ماهانه رطوبت نسبی هوا در منطقه مورد مطالعه، درصد 79
جدول شماره 12 – ویژگیهای بارش در منطقه مورد مطالعه، 1385 ـ میلیمتر 80
جدول شماره 13 – برخی از گونه‌های همراه در تیپ اصلی گروه Astragalus و زیر تیپ‌های آن 82
جدول شماره 14 – توزیع جمعیت در گروه های عمده سنی شهرستان آشتیان 1385 95
جدول شماره 15 – ترکیب سنی به تفکیک نقاط شهری و روستایی شهرستان آشتیان 1385 96
جدول شماره 16 – نسبت جنسی جمعیت بر حسب نقاط شهری و روستایی آشتیان 1385 97
جدول شماره 17 – .ساختار جنسی جمعیت دهستان گرکان 98
جدول شماره 18 – تعداد و نرخ رشد جمعیت شهرستان آشتیان85 -1365 100
جدول شماره 19 – تعداد و بعد خانوار شهرستان آشتیان 1385 101
جدول شماره 20 – بعد خانوار دهستان گرکان 102
جدول شماره 21 – جمعیت و باسوادان 6 ساله و بیشتر شهرستان آشتیان 1385 103
جدول شماره 22 – بررسی میزان با سوادی در دهستان گرکان 104
جدول شماره 23 – تعداد دانش آموزان ، کارکنان ، آموزشگاه و کلاس به تفکیک مقاطع تحصیلی شهرستان آشتیان 1385 105
جدول شماره 24 – مهاجران وارد شده طی 10سال گذشته برحسب جنس ، علت مهاجرت به روستاهای شهرستان آشتیان 105
جدول شماره 25 – تعداد مؤسسات درمانی فعال و تخت‌های موجود در آنها بر حسب وضعیت حقوقی -1387 106
جدول شماره 26 – وضعیت برخورداری از پزشک، آزمایشگاه، داروخانه و مرکز پرتونگاری در استان مرکزی و شهرستان آشتیان -1387 106
جدول شماره 27- مراکز بهداشتی ـ درمانی در استان مرکزی و شهرستان آشتیان-1387 107
جدول شماره 28 – توزیع جمعیت فعال و غیر فعال در بخش اقتصادی شهرستان آشتیان سال1385 107
جدول شماره 29 – توزیع شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گروه های عمده فعالیت شهرستان آشتیان (درصد) 1385 110
جدول شماره 30 – سهم اشتغال بخش های عمده اقتصادی شهرستان آشتیان 1385 111
جدول شماره 31 – بهره برداری های کشاورزی سرشماری شده بر حسب نوع بهره بردار:1382 112
جدول شماره 32 – بهره برداری های کشاورزی بر حسب نوع فعالیت : 1382 113
جدول شماره 33 – مساحت اراضی کشاورزی بهره برداری های با زمین برحسب وسعت 1382 113
جدول شماره 34 – تعداد بهره برداری و دام شهرستان آشتیان :1382 114
جدول شماره 35 – تعداد کارگاه های صنعتی دارای 10 نفر کارکن و بیشتر بر حسب وضع مالکیت ، طبقات کارکن 1385 115
جدول شماره 36 – تعداد کارگاه های صنعتی خصوصی دارای 10 نفر کارکن و بیشتر بر حسب وضع مالکیت ، طبقات کارکن 1386 115
جدول شماره 37 – تعداد کارگاه های صنعتی عمومی دارای 10 نفر کارکن و بیشتر بر حسب وضع مالکیت ، طبقات کارکن 1386 116
جدول شماره 38 – مشخصات واحدهای خدماتی و تعداد شاغلین آنها در شهرستان آشتیان 1385 116
جدول شماره 39 – خدمات عمومی شهر آشتیان 1385 117
جدول شماره 40 – تقسیم بندی جاذبه های گردشگری 134
جدول شماره 41- لیست جاذبه های طبیعی شهرستان آشتیان 135
جدول شماره 42- لیست جاذبه های تاریخی شهرستان آشتیان 135
جدول شماره 43- لیست جاذبه های مذهبی شهرستان آشتیان 136
جدول شماره 44 – پروفایل جاذبه ها و منابع گردشگری روستای آهو بخش آشتیان استان مرکزی 152
جدول شماره 45 – لیست هتل های استان مرکزی 153
جدول شماره 46 – تأسیسات اقامتی برحسب درجه 153
جدول شماره 47 – تعداد اتاق های تأسیسات اقامتی برحسب درجه 154
جدول شماره 48 – تعداد تخت تأسیسات اقامتی برحسب درجه 154
جدول شماره 49 – تعداد مسافرخانه برحسب درجه (مهمانپذیر) 154
جدول شماره 50 – تعداد اتاق مسافرخانه برحسب درجه 154
جدول شماره 51 – تعداد اقامت گاه های عمومی و کارگاه های صرف غذا و نوشیدنی برحسب نوع فعالیت و طبقات کارکن- 1385 155
جدول شماره 52 – تعداد اقامت گاه های عمومی و کارگاه های صرف غذا و نوشیدنی در نقاط شهری و روستایی- 1385 155
جدول شماره 53 – تعداد اقامت گاه های عمومی و کارگاه های صرف غذا و نوشیدنی برحسب طبقات کارکن 156
جدول شماره 54 – راه های تحت حوزه استحفاظی اداره کل راه و ترابری استان مرکزی 157
جدول شماره 55 – طول راه های روستایی استان مرکزی وشهرستان آشتیان به تفکیک آسفالت ، شوسه و خاکی 1387 158
جدول شماره 56 – طول انواع خطوط و تعداد ایست گاه های راه آهن( کیلومتر) 158
جدول شماره 57 – تعداد پرواز و مسافر و بار پروازهای داخلی استان مرکزی-1387 158
جدول شماره 58 – تعداد تلفن های شهرستان و استان سال 1387 162
جدول شماره 59 – تعداد واحدهای پستی مورد بهربرداری 163
جدول شماره 60 – آمار مراسلات پستی استان در بخش های مختلف سال 1387 164
جدول شماره 61 – آمار مراسلات پستی شهرستان در بخش های مختلف سال 1387 164
جدول شماره 62 – تعداد سفر و مسافر جابه جا شده درون استانی و برون استانی از طریق پایانه های مسافربری توسط انواع وسایل نقلیه عمومی مسافری جاده ای سال 1385 165
جدول شماره 63 – مسافر و بار خالص حمل شده از ایستگاه های راه آهن استان 165
جدول شماره 64 – تعداد تونل ها ، پل ها و راهدارخانه های مسیر راه های استان را در سال 1387 165
جدول شماره 65 – تعداد وسایل نقلیه عمومی درون شهری را بر حسب نوع در سال 1387 166
جدول شماره 66 – مشخصات عومی شرکت های تعاونی حمل ونقل فعال در سال 1387 166
جدول شماره 67 – نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدهای پیش روی روستای گردشگری آهو 168
جدول شماره 68 – مراحل برنامه ریزی راهبردی 170
جدول شماره 69 – ماتریس ارزیابی عوامل خارجی حاکم بر منطقه (EFE) 176
جدول شماره 70 – ماتریس ارزیابی عوامل داخلی حاکم بر منطقه (IFE) 177
جدول شماره 71 – ماتریس تهدیدات، فرصتها، نقاط قوت و نقاط ضعف (SWOT) 180
جدول شماره 72 – ماتریس برنامه ریزی راهبردی کمی (QSPM) 185
جدول شماره 73 – ارزیابی وضعیت موجود سیستم گردشگری روستای آهو 189
جدول شماره 74 – نتایج حاصل از ارزیابی وضعیت موجود سیستم گردشگری روستای آهو 189
جدول شماره 75 – مراحل برنامه ریزی راهبردی 193
جدول شماره 76 – ماتریس ارزیابی عوامل خارجی حاکم بر منطقه (EFE) 195
جدول شماره 77 – ماتریس ارزیابی عوامل داخلی حاکم بر منطقه (IFE) 196
جدول شماره 78 – ماتریس تهدیدات، فرصتها، نقاط قوت و نقاط ضعف (SWOT) 198
جدول شماره 79 – ارزیابی وضعیت موجود سیستم گردشگری روستای آهو 201
جدول شماره 80 – نتایج حاصل از ارزیابی وضعیت موجود سیستم گردشگری روستای آهو 202





فهرست نمودارها
عنوانصفحه
شکل شماره 1- اصول پایداری 18
شکل شماره 2- ساختار نظریه پایداری : برقراری توازن میان ابعاد اصلی برنامه ریزی توسعه 19
شکل شماره 3- ساختار نظریه پایداری 20
شکل شماره 4- ابعاد ساختاری توسعه پایدار 20
شکل شماره 5- بازار گردشگری داخلی و بین المللی 29
شکل شماره 6 – سیستم گردشگری از دیدگاه گان 30
شکل شماره 7- سیستم گردشگری از دیدگاه رای 31
شکل شماره 8- اجزاء مقصد گردشگری اجزاء مقصد گردشگری 32
شکل شماره 9- عناصر سیستم گردشگری 33
شکل شماره 10- اجزای سیستم گردشگری 34
شکل شماره 11 – الگوی جامع مدیریت استراتژیک 43
شکل شماره 12 – تغییرات ماهیانه دما در منطقه مورد مطالعه، سانتیگراد 79
شکل شماره 13 – میانگین ماهانه رطوبت نسبی هوا 80
شکل شماره 14 – تغییرات ماهیانه بارش در منطقه مورد مطالعه، میلیمتر 81
شکل شماره 15 – توزیع سنی جمعیت به تفکیک گروه های عمده سنی شهرستان آشتیان 1385 95
شکل شماره 16 – نسبت جنسی جمعیت شهرستان آشتیان به تفکیک نقاط شهری و روستایی 97
شکل شماره 17 – ساختار جنسی جمعیت دهستان گرکان 99
شکل شماره 18 – نرخ رشد جمعیت شهرستان آشتیان 85-1365 100
شکل شماره 19 – بعد خانوار دهستان گرکان 102
شکل شماره 20- درصد با سوادی در دهستان گرکان 104
شکل شماره 21 – توزیع جمعیت فعال و غیر فعال شهرستان آشتیان ( به درصد ) 1385 108
شکل شماره 22 – توزیع جمعیت شاغل و بیکار شهرستان آشتیان ( به درصد) 1385 108
شکل شماره 23 – درصد توزیع شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گروه های عمده فعالیت شهرستان آشتیان 1385 111
شکل شماره 24 – سهم اشتغال بخش های عمده اقتصادی شهرستان آشتیان 1385 112
شکل شماره 25 – تقسیم بندی جاذبه ها 133
شکل شماره 26 – الگوی جامع برنامه ریزی راهبردی 170
شکل شماره 27 – ماتریس ارزیابی داخلی و خارجی (IE) روستای گردشگری آهو 183
شکل شماره 28 – ماتریس ارزیابی داخلی و خارجی (IE) روستای گردشگری آهو 199

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM): اثرات عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه با تأکید بر بیمه‌های عمر
 

استاد راهنما:
 

دکتر بهروز قاسمی
 

استاد مشاور:
 

دکتر سهیل سرمد سعیدی

فهرست مطالب:
1-1 مقدمه. 2
1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق 3
1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق5
1- 4 اهداف تحقیق 7
1- 5 فرضیه‌های تحقیق 8
1- 6- 1 قلمرو موضوعی 9
1- 6- 2 قلمرو مکانی 9
1- 6- 3 قلمرو زمانی9
1- 7 جامعه و نمونه تحقیق 10
1- 8 روش تحقیق 10
1- 9 ابزار گردآوری داده‌ها11
1- 10 تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق 11
فصل دوم. 14
2- 1 بخش اول: دانش. 15
2- 1- 1 مقدمه دانش. 15
2- 1- 2 روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار. 15
2- 1- 2- 1 اقتصاد کشاورزی 15
2- 1- 2- 2 اقتصاد منابع طبیعی 16
2- 1- 2- 3 انقلاب صنعتی 16
2- 1- 2- 4 انقلاب محصول 16
2- 1- 2- 5 انقلاب اطلاعات 16
2- 1- 2- 6 انقلاب دانش17
2- 1- 3 مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش 17
2- 1- 3- 1 داده‌ها 17
2- 1- 3- 2 اطلاعات 18
2- 1- 3- 3 دانش (دانایی) 18
2- 1- 4 تعاریف دانش 19
2- 1- 5 دیدگاه‌های رایج در مورد دانش 20
2- 1- 6 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش 20
2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا. 20
2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو21
2- 1- 6- 3 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست 22
2- 1- 7 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم. 23
2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش 25
2- 1- 9 انواع دانش 27
2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو 27
2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح 27
2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی 28
2- 1- 9- 4 دانش کارکردی 29
2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش30
2- 1- 9- 6 دانش رسمی و دانش غیررسمی 30
2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند 31
2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای 32
2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل 32
2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی 32
2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ 33
2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش. 34
2- 2- 1 مقدمه مدیریت دانش 34
2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟. 35
2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش 35
2- 2- 4 تاریخچه ‌مدیریت دانش 37
2- 2- 5 سیر تطور مدیریت دانش40
2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش 42
2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی 43
2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی 43
2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک 43
2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش 45
2- 2- 7- 1 دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه.45
2- 2- 7- 2 دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار 45
2- 2- 8 نسل‌های مدیریت دانش46
2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع 46
2- 2- 8- 2 مدیریت دانش انسان ‌مدار 46
2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار. 48
2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش 49
2- 2- 10 اصول مدیریت دانش50
2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش53
2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش 54
2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند 54
2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور 54
2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت 54
2- 2- 12- 4 ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش. 55
2- 2- 13 مزایای مدیریت دانش55
2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی.61
2- 2- 15 چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن 62
2- 2- 16 موانع مدیریت دانش. 66
2- 2- 16- 1 عوامل انسانی 66
2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی66
2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی 67
2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی67
2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی 67
2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش. 68
2- 2- 17- 1 مدل میلتون 68
2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی 70
2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش75
2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای 76
2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش 77
2- 2- 17- 8 مدل بک من 77
2- 2- 17- 9 مدل هفت سی 78
2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999)79
2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان 82
2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش 84
2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش). 86
2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ 87
2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان. 90
2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری. 92
2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری94
2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری 98
2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری 98
2- 3- 2 تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری 99
2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه). 99
2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر).99
2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 100
2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟. 101
2- 3- 4 تعاریف CRM
2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری 104
2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری 105
2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری 111
2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM
2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند. 111
2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی. 112
2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه 113
2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت 113
2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی. 114
2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری 116
2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی 117
2- 3- 10- 2 CRM تحلیلی 117
2- 3- 10- 3 CRM مشارکتی (تعاملی) 117
2- 3- 4 مزایای پیاده‌سازی CRM:
2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان 119
2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM
2- 3- 12- 1 محرک‌های درون سازمانی 120
2- 3- 12- 2 محرکهای تجارت الکترونیکی 121
2- 3- 11- 3 محرک‌های اهداف اولیه121
2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری121
2- 3- 13 اصول CRM.
2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری. 124
2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت 125
2- 3- 15- 1 حفظ مشتری 127
2- 3- 15- 2 نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش 128
2- 3- 15- 3 پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم 128
2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری130
2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 133
2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری.135
2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری.139
2- 3- 22 قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2-3-23 متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM
2-3-24 تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 142
2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM
2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری 143
2- 4 صنعت بیمه 146
2- 5- 2 اهمیت اقتصادی بیمه 148
2- 5- 3 بازارهای بیمه150
2- 5- 4 اهداف بازاریابی بیمه 151
2- 5- 5 انواع بیمه 151
2- 5- 5- 1 بیمه‌های اجتماعی (اجباری) 151
2- 5- 5-2 بیمه های بازرگانی 152
2-5-5-3 در بیمه‌های زندگی 152
2- 5- 5- 3-1 تعریف بیمه‌های زندگی (عمر)153
2- 5- 5-3 انواع بیمه‌های زندگی (عمر) 154
2- 5- 6 فروش بیمه156
2- 5- 7 خطاهای رایج در فروش بیمه157
2- 5- 8 تاریخچه بیمه در جهان 158
2- 5- 9 تاریخچه بیمه در ایران 159
2- 5- 10 شرکت بیمه آسیا 159
بخش ششم161
2-6 پیشینه تحقیق 161
2-6-1: تحقیقات داخلی 161
2-6-2: تحقیقات خارجی 166
3- 1 مقدمه 168
3- 2 روش تحقیق168
3- 2- 1 از نظر هدف 169
3- 2- 2 از نظر روش. 169
3- 3 جامعه آماری نمونه169
3- 4 روش گردآوری داده‌ها171
3- 5 ابزار گردآوری اطلاعات 171
3-6 روایی و پایایی 173
3-6-1 روایی (اعتبار). 173
3-6-2 پایایی (اعتبارپذیری). 173
3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 176

دکتر محمد همتی
 

استاد مشاور:
 

دکتر سید ابوالفضل دلقندی

فهرست مطالب:
چکیده: 1
1-فصل اول ( کلیات تحقیق). 2
1-1- مقدمه 3
1-2-بیان مساله. 5
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4-اهداف تحقیق. 6
1-4- 1- هدف اساسی تحقیق: 6
1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :. 6
1-5-سوال تحقیق 6
1-6-قلمرو مکانی تحقیق. 7
1-7-قلمرو زمانی تحقیق 7
1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها 7
1-8-1- تعاریف نظری 7
1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:. 8
2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق) 10
2-1- مقدمه 11
2-2- مدیریت زنجیره تامین 12
2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 12
2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین. 13
2-5- زنجیره ارزش، عرضه و تقاضا 14
2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین 15
2-7- معیارهای عملکرد. 18
2-8- رقابت جدید 19
2-9- همکاری و اشتراک مساعی 20
2-10-  طرح کلی یک زنجیره تامین. 21
2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین 21
2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین 23
2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین. 24
2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.25
2-14-1- مقدمه 25
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26
2-14-3- مفهوم مشتری. 27
2-14-3-چرخه زندگی مشتری. 28
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان. 29
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 31
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 32
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. 33
2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان. 34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت. 34
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول 35
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت. 35
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز. 36
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون. 37
2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری 38
2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری 39
2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. 40
2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری. 41
2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری. 42
2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری 43
2-15-2-1- بینش مشتری 44
2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری 44
2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی. 44
2-15-2-4- تعامل با مشتری. 44
2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش. 45
2-15-3- نیازهای مشتری. 45
2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری. 46
2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری. 47
2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری. 49
2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری 51
2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 51
2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 52
2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 53
2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی 55
2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی 57
2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی. 59
2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59
2-21-1- مدل واینر. 60
2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ. 62
2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 64
2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری. 64
2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش. 66
2-24- پیشینه تحقیق:. 73
2-25- مدل مفهومی : 76
3-فصل سوم ( روش تحقیق) 78
3-1- مقدمه:. 79
3-2-روش تحقیق: 79
3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات. 80
3-3-1- روش های کتابخانه‌ای 80
3-3-2- روش های میدانی 80
3-4- جامعه آماری و نمونه آماری: 81
3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین 81
3-5-2- چارت سازمانی مجتمع فولاد. 85
3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری. 85
3-6-1- روش نمونه گیری. 86
3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 87
3-8- ابزار اندازه گیری:. 91
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:. 92
3-9-1- روایی پرسشنامه ها:. 92
3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها 92
3-10- روش های تجزیه و تحلیل : 93
3-10-1- آمار توصیفی: 93
3-10-2- آمار استنباطی: 94
3-10-3- نحوه شاخص سازی 94
3-11- فرایند پژوهش:. 94
4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها) 96
4-1- مقدمه 97
4-2- آماره های توصیفی. 97
4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین :. 97
4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری 98
4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف ). 99
4-4- مدلسازی معادلات ساختاری 101
4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل. 101
4-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی: 104
4-4-1-3- شاخصهای برازش مقتصد 105
5-4- بررسی برازش مدل. 106
4-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول. 108
4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل. 110
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل. 111
4-5-2- بررسی مدل دوم. 113
4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم 113
4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل. 114
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل. 115
4-6- تحلیل توان معادله ساختاری: 120
5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری) 123
5-1 مقدمه 124
5-2- خلاصه پژوهش 124
5-3- بحث و نتیجه گیری 125
5-4- پیشنهادات اجرایی:. 128
5-5- پیشنهاد برای محققان آتی 129
5-6- محدودیتهای پژوهش 130
6- منابع 131
7- ضمائم و پیوستها: 135
چکیده:
تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با بهره گرفتن از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می ‌یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می‌کنند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
مدیریت زنجیره تامین یکی از ارکان اساسی در هر زنجیره تامین می باشد و نقشی بسیار حیاتی در بقا و تداوم فعالیت موفق زنجیره تامین در بازار

مطالعه تطبیقی سیستم بانکداری ایران و مالزی
 

استاد راهنما:
 

دکتر محمد فطانت
 

استاد مشاور:
 

دکتر محمد فدائی نژاد‍‍‍

فهرست مطالب:
فصل اول:کلیات تحقیق1
مقدمه.2
بیان مساله2
واژه های کلیدی.3
اهمیت موضوع3
ضرورت موضوع5
اهداف تحقیق.5
سوالات تحقیق5
فرضیه ها6
قلمرو تحقیق6
روش اجرایی تحقیق7
محدودیت های تحقیق.7
منافع تحقیق.7
پیشینه تحقیق.7
فصل دوم:ادبیات موضوع.10
تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری.11
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی.12
دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.13
دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه13
دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.14
دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی15
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.17
انتقال الکترونیکی وجوه.19
مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه20
اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی.23
مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.24
نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه.26
انواع سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه27
بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)28
ماشین خود پرداز.28
ماشین های نقطه فروش.29
بانکداری تلفنی.30
بانکداری اینترنتی.31
بانکداری خانگی/دفتری31
بانکداری الکترونیکی بین بانکی.32
کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی33
معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی35
ویژگی سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب35
سوئیفت.37
کارتهای بانکی(اعتباری).38
تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری).38
تاریخچه کارتهای اعتباری.39
مزایای استفاده از کارتهای اعتباری41
انواع کارتهای اعتباری42
انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت.44
انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد47
مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی).48
پول الکترونیکی.49
تعریف پول الکترونیکی.49
اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.50
انواع پول الکترونیکی54
معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.55
پرداخت الکترونیکی صورت حسابها57
بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران58
تاریخچه بانکداری در ایران.58
بانکداری الکترونیکی در ایران59
کارتهای بانکی در ایران.60
شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب).63
مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب).64.
سوئیفت64
VSAT.
سیستم های یکپارچه بانکی.67
تلفن بانک.67
تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی.67
سیستم مالی مالزی75
ساختار سیستم مالی در مالزی75
سیستم بانکی در مالزی78
بانکهای تجاری.78
شرکتهای مالی79
بانکهای سرمایه ای80
بانکداری اسلامی.80
موسسات تنزیل.81
فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی82
بانکداری الکترونیکی در مالزی.82
دستگاه خود پرداز.83
بانکداری تلفنی85
بانکداری تلفن همراه85
بانکداری کامپیوتر شخصی86
مرکز بانکداری اتوماتیک.86
بانکداری اینترنتی در مالزی.87
بانکداری مجازی88
مزایای بانکداری مجازی.91
بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی93
امنیت در بانک مجازی95
بانکداری مجازی در مالزی.96
فصل سوم: روش تحقیق.116
مقدمه.117
تعریف پژوهش117
انواع تحقیق118
ویژگیهای پژوهش علمی119
روش تحقیق121
جامعه آماری.121
روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه121
فرضیات تحقیق.122
ابزارهای جمع آوری اطلاعات.122
بررسی اسناد و مدارک(روش کتابخانه)122
پرسش نامه.123
فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های تحقیق.124
مقدمه.125
تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سوالات عمومی.125
روایی و پایائی پرسش نامه.126
روش تجزیه و تحلیل داده ها127
آزمون فرضیات127
اولویت بندی فرضیات بااستفاده ازتحلیل واریانس132
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات.134
جمع بندی135
نتیجه گیری136
پیشنهادات اجرایی.137
پیشنهادات برای تحقیقات آتی138
چکیده:
در این تحقیق به دنبال بررسی تأثیر بکارگیری بانکداری الکترونیک بر کارایی سیستم بانکی می باشیم. با توجه به استقرار نظام بانکداری بدون ربا در ایران ، در این تحقیق تأثیرات این سیستم بر نظام بانکداری بدون ربا مورد نظر ما بوده وکشور مالزی به دلیل استقرار نظام بانکداری بدون ربا جهت مطالعه تطبیقی انتخاب گردید. بر این اساس در ابتدا به بررسی مفاهیم مرتبط با بانکداری الکترونیک و کارایی سیستم بانکی می پردازیم.در ادامه این تحقیق ، آمار و ارقام مرتبط با موضوع تحقیق را در ایران و مالزی مورد مقایسه و بررسی قرار داده و از این طریق نتایج مورد نظر استخراج می گردد.شیوه پرسشنامه در این تحقیق برای اثبات ارتباط بین یانکداری الکترونیک و کاهش هزینه سیستم بانکی که به صورت مستقیم بر کارایی آن تأثیر گذار است مورد استفاده قرار می گیردبر این اساس،هزینه عملیاتی و هزینه سبد تأمین سرمایه سیستم بانکی مالزی را مورد توجه و کنکاش قرار داده و با مقایسه آن با هزینه های سیستم بانکی در ایران و بیان ارتباط آن با بانکداری الکترونیک به نتایج مطلوبی خواهیم رسید.
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه
دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است. تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد به‌کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات (ICT) در زمینه های اقتصادی است. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک ، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم‌های جهانی مالی و پولی عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. در حقیقت می‌توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک ، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است. به همین دلیل، استفاده از سیستم های الکترونیک در موسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک روز به روز در حال افزایش هستند.
2-1- بیان مسئله
سیستم های رقابتی بانکداری در جهان استفاده از بانکداری الکترونیک را به عنوان یک اصل جهت توسعه و بقاء پذیرفته و توسعه این سیستم را سال ها پیش شروع کرده و امروز در سطوح بسیار مناسبی از بانکداری الکترونیک قرار گرفته اند. دلیل استفاده گسترده از بانکداری الکترونیک در نزام بانکی جهان چیست ؟ در صورت استفاده نظام بانکی در کشور ما از این سیستم چه تأثیراتی را مشاهده خواهیم کرد ؟
در این تحقیق به دنبال بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر عملکرد سیستم بانکی ابتدا به صورت کلان و سپس از سه بعد خدمات رسانی ، هزینه ها ،امنیت و شفاف سازی در سیستم بانکی می باشیم.

دکتر یوسف محمدی مقدم
 

استاد مشاور:
 

سرهنگ ستاد خلبان رجب مولایی

فهرست مطالب:
1-1) مقدمه 2
1-2) بیان مسئله 3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4) اهداف تحقیق. 6
1-5) سؤالهای تحقیق. 7
1-6) فرضیه ها و مدل پژوهش `7
1-7) قلمرو زمانی، قلمرو مکانی و موضوع تحقیق 9
1-8) تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 9
1-8-1) شبیه ساز پروازی. 9
1-8-2) آموزش شبیه ساز پروازی. 10
1-8-3)توانمندسازی کارکنان 10
1-8-3-1) دانش پروازی. 11
1-8-3-2) مهارت پروازی. 12
1-8-3-3) نگرش پروازی. 12
1-9) خلاصه 14
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه 16
2-2) سازمان، عامل انسانی و آموزش 17
2-2-1)اهمیت و ارزش عامل انسانی در سازمان 17
2-2-2) آموزش کارکنان 19
2-2-3) اهمیت آموزش 20
2-2-4) روش­های آموزش 22
2-2-5) عوامل مؤثر بر آموزش کارکنان 24
2-2-6) شبیه ساز پروازی. 26
2-2-6-1) تاریخچه 26
2-2-6-2) آشنایی با شبیه ساز پرواز.26
2-2-6-3) انواع شبیه سازها و تعاریف آن 29
2-2-6-4) ویژگی­های شبیه‌ساز پرواز 35
2-2-6-5) فناوری شبیه ساز و کاربردهای آن در صنعت هوایی 37
2-2-6-6) اصول آموزش توسط شبیه ساز 43
2-2-7) هواپیمایی ناجا. 45
2-3) ارزشیابی آموزشی. 48
2-3-1) مفهوم ارزشیابی آموزشی. 49
2-3-2) اهداف ارزشیابی آموزشی. 50
2-3-3) رویکردهای ارزشیابی آموزشی. 51
2-4) اثربخشی آموزشی. 56
2-4-1) تعریف اثربخشی. 57
2-4-2) مفهوم اثربخشی آموزشی. 58
2-4-3) معیارهای سنجش اثربخشی آموزشی. 60
2-5) توانمندسازی کارکنان 61
2-5-1) مفهوم و تعاریف توانمند سازی. 62
2-5-2) اهمیت و ضرورت توانمندسازی. 63
2-5-3) رویکردهای توانمندسازی. 65
2-6) پیشینه تحقیق. 86
2-6-1) توانمندسازی و آموزش 86
2-6-2) تحقیقات داخلی. 89
2-6-2-1) حوزه عمومی. 89
2-6-2-2) حوزه تخصصی 92
2-6-3) تحقیقات خارجی. 93
2-7) الگوی تحلیلی و مفهومی. 94
2-8) خلاصه 96
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه 98
3-2) نوع و روش تحقیق. 98
3-2-1) ابزار و روش گردآوری داده ها .100
3-2-2) روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 100
3-3)جامعه و نمونه آماری. 101
3-4) روایی و پایایی پرسشنامه 103
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 105
4-2) مشخصه‌ های عمومی پاسخ دهندگان 105
4-2-1) درجه سازمانی. 106
4-2-2) میزان تحصیلات. 106
4-2-3) سن پاسخ دهندگان 107
4-3) تحلیل های تک متغیره. 107
4-3-1) آموزش شبیه ساز پروازی. 107
4-3-2)دانش پروازی. 108
4-3-3) مهارت پروازی. 109
4-3-4) نگرش پروازی. 110
4-3-5) میانگین آماره‌های توصیفی برای متغیرهای پژوهش. 110
4-4) تحلیل‌های دومتغیره. 111
4-5) تحلیل‌های چند متغیره. 112
4-6) آزمون فرضیه‌ها. 114
4-7) خلاصه 116
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه 119
5-2) مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 119
5-3) یافته‌های پژوهش 120
5-4) فرضیه های پژوهش 123
5-5) بحث و نتیجه‌گیری. 125
5-6) پیشنهادهای تحقیق. 127
5-6-1) پیشنهادهای اجرایی. 127
5-6-2) پیشنهادهای پژوهشی. 128
5-7) محدودیت‌های تحقیق. 129
منابع و پیوست ها. 130
چکیده:
بی شک آموزش مؤثر و نافذ یکی از ابزارهای مهم در توانمندسازی کارکنان برای رسیدن به اهداف سازمانی است. از مهمترین عوامل توانمندسازی کارکنان می توان به دانش، مهارت و نگرش آنان اشاره کرد. در این پژوهش به طور تخصصی به بررسی این سؤال پرداخته شده که تأثیر آموزش شبیه ساز پروازی بر دانش، نگرش و مهارت کارکنان پروازی به چه میزان می باشد؟ لذا در این مطالعه، جامعه آماری کلیه خلبانانی هستند که دوره آموزش شبیه ساز پروازی را طی کرده اند. پرسشنامه محقق ساخته پژوهش با مشاوره خلبانان و صاحب نظران، حول موضوع تخصصی مذکور تدوین و روایی و پایایی آن بررسی شد. با روش پیمایش میدانی تعداد 58 پرسشنامه جمع­آوری گردید و تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل رگرسیون خطی، و همبستگی پیرسون با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS، ویرایش 18 انجام شد.
یافته های پژوهش نشان می دهد که آموزش شبیه ساز تأثیر مثبت و معناداری بر ارتقای توانمندسازی کارکنان پروازی هوا ناجا دارد. تحلیل ضرایب رگرسیون مؤید آن است که آموزش به ترتیب بیشترین تأثیر را بر ارتقای مهارت، نگرش و دانش پروازی خلبانان داشته است. لذا استفاده از آموزش شبیه ساز پروازی به عنوان یکی از مؤلفه های استاندارد آموزش در صنعت هوانوردی ضروری است و می تواند منجر به ارتقای سطح مهارت، دانش و نگرش کارکنان پروازی و در نتیجه پیشگیری از بروز سوانح و رویدادهای هوایی و خسارت های جانی و مالی گردد.
پیشگفتار:
در پی شتاب تغییرات و دگرگونیهای محیطی، سازمانها برای بقاء در این عرصه ناگزیر بایستی به سطح بالایی از دانش و اطلاعات دست یابند، علاوه برآن از کارکنان خلاق، دانش­مدار با قدرت تصمیم گیری بهره­مند باشند. کارکنان توانمندی که با احساس مسئولیت، خلاقیت، ابتکار، اعتماد به نفس و احساس تعلق سازمانی و توانا در کار گروهی با عملکرد خوب بتوانند در افزایش بهره وری سازمان نقش مؤثری ایفا کنند. در سازمان های نظامی با کارکنان پروازی این امر اهمیت ویژه ای دارد. به نحوی که با ظهور شبیه سازهای پروازی تمرکز سازمانهای نظامی و دفاعی دنیا بر بهره گیری از این تکنولوژی در راستای بهبود عملکرد کارکنان و کاستن هزینه های آموزشی و تلفات جانی و مالی متمرکز شده است. این موضوع در میهن ما امری نوظهور است و مستلزم توجه و تحقیق و عملگرایی بیشتری خواهد بود.
این تحقیق در پنج فصل ارائه شده است. فصل اول به کلیات تحقیق اختصاص داده شده است. در فصل دوم به منظور انتقال دانش عمومی در مورد متغیرهای پژوهش، ضمن مرور مبانی نظری موضوع تحقیق، چارچوب لازم جهت حمایت از فرضیه ­های تحقیق عرضه می‌شود. فصل سوم به روش‌شناسی تحقیق می‌پردازد. در فصل چهارم داده‌های جمع‌آوری شده از مطالعه میدانی، مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و در آخر فصل پنجم نتایج و پیشنهادهای کاربردی (اجرایی) و پژوهشی در زمینه موضوع مورد بررسی عرضه می‌گردد.
با تمام مشکلاتی که گریبانگیر محقق بود به خصوص با توجه به اینکه تحقیق در محیط نظامی انجام می شد و دسترسی به برخی از اسناد و اطلاعات با مشکل مواجه بود؛ این پژوهش برای علاقمندان خود نتایج مفیدی خواهد داشت. از طرفی با توجه به اهمیت و بدیع بودن موضوع کارشده، این پایان نامه با بررسی یک جامعه ایرانی مشارکت خود را به انجام رسانیده است. باشد که با کمک اساتید و صاحب نظران در این زمینه بتوانم تحقیقات گسترده ای را در آینده به انجام برسانم.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
امروز با پیشرفت فناوری های جدید و به کارگیری سامانه های نظامی پیچیده در نیروهای مسلح به ویژه در صنعت هوانوردی تربیت نیروی انسانی متخصص، ماهر و مجرب پروازی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به موازات توسعه صنعت هوانوردی در سازمانهای هوایی، صنعت شبیه ساز پروازی از اهمیت خاصی در آموزش برخوردار می باشد.
پس ازبه وجود آمدن هواپیمای موتوردار تمرینات اولیه روی نمونه اصلی هواپیما انجام می گرفت به طوری که دانشجویان خلبانی کنترل سمتی با سکان عمودی را در تاکسی و کنترل با ELEVATORرا با پرواز کوتاه می آموختند. جنگ جهانی اول باعث توسعه این شیوه آموزش خلبانی به ویژه در کشورهای ایتالیا و فرانسه گردید. در سال 1915 یک دستگاه الکتریکی برای ضبط زمان عکس العمل برای تصحیح نوسانات در سیمولاتورها مورد استفاده قرار گرفت. سپس برای القا کردن شرایط خارجی به خلبان از قبیل بارش باران ، مه، تاریکی و . تمهیدات و وسایل کمکی در سیمولاتورها در نظر گرفته شد که این کار اولین بار توسط آلمانی ها انجام گرفت. با شروع جنگ جهانی دوم نیاز به آموزش های خلبانی برای هواپیما های جنگنده به شدت افزایش یافت. با پیشرفت صنایع هوایی در آن زمان از قبیل ملخ های با گام متغییر و ارابه های فرود متحرک و سرعت های مانور بالاتر، شبیه سازی کردن این قسمت ها در سیمولاتور اهمیت ویژه ای به خود گرفت (معظمی گودرزی، 1385، ص17). بسیاری از مطالعات نشان داده اند که می توان مهارت های کسب شده در سیمولاتورهای پروازی را با موفقیت در هواپیما ها به اجرا گذاشت. با توسعه رایانه، شبیه سازها امروزه کاربرد وسیع تری پیدا کرده اند به طوری که در بیشتر آموزش های عملی از این سامانه کمک گرفته می شود شبیه سازها توانسته اند درآموزش رانندگی و تیر اندازی با تانک، پرواز، کنترل ترافیک هوایی، رهگیری هوایی، درگیری هوایی، بمباران هوا به زمین و تیراندازی های هوا به هوا و زمین به هوا و هم چنین آموزش نگهداری سیستم های هواپیما جایگاه خاصی پیدا کنند تا جایی که می توان گفت شبیه سازها در ساده ترین آموزش های عملی تا پیچیده ترین آنها بالاخص در نیروهای مسلح کاربرد دارند.
درحال حاضر نظر به اهمیت و ضرورت شبیه ساز در بحث ارتقای سطح توانمندی کارکنان پروازی و تأثیر آن در کاهش نرخ سوانح هوایی و خسارت های جانی و مالی، هواپیمایی ناجا با وجود تنوع وسایل پرنده و گستردگی جغرافیایی مأموریت ها از این سامانه محروم می باشد.
2-1- بیان مسئله
شتاب تغییرات و دگرگونیهای محیطی، فضای رقابتی فشرده­ای را ایجاد کرده است. سازمانها برای بقا در این عرصه ناگزیر بایستی به سطح بالایی از دانش و اطلاعات دست یابند، علاوه برآن از کارکنان خلاق، دانش­مدار با قدرت تصمیم گیری بهره­مند باشند. کارکنان توانمندی که با احساس مسئولیت، خلاقیت، ابتکار، اعتماد به نفس و احساس تعلق سازمانی و توانا در کار گروهی با عملکرد خوب بتوانند در افزایش بهره وری سازمان نقش مؤثری ایفا کنند.