فصل اول: کلیات تحقیق 2

 

1-1) مقدمه 3

 

1-2 ) بیان مسئله 4

 

1-3 ) اهمیت وضرورت پژوهش 7

 

1-4 ) اهداف تحقیق 8

 

1-5)  فرضیات تحقیق 9

 

1-6) سوالات تحقیق 9

 

1-7) قلمرو تحقیق 10

 

1-8 ) مفاهیم و واژگان اختصاصی 10

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق 13

 

2-1)  بخش اول : ادبیات نظری تحقیق 14

 

2-1-1) مشتری 14

 

2-1-2) تشخیص نیاز مشتری 14

 

2-1-3) صدای مشتری 15

 

2-1-4) رضایت مشتری 15

 

2-1-5) اهمیت دستیابی به رضایت مشتری 17

 

2-1-6) مدل شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا 18

 

2-1-7) مشتری مداری 20

 

2-1-8) چگونگی جلب رضایت مشتری 22

 

2-1-9) پاردایم های رضایت مشتری و مشتری مداری 23

 

2-1-10) ترویج فرهنگ و نگرش مشتری داری و توسعه آن 26

 

2-1-11) خدمت به مشتری 28

 

2-1-12) حفظ و نگهداری مشتری 30

 

2-1-13) انتظارات مشتری 32

 

2-1-14) وفاداری مشتری 33

 

2-1-15) آغاز بانکداری 34

 

2-1-16) سپرده های بانکی 35

 

2-1-17) انواع سپرده های بانکی 36

 

2-1-18) ویژگی ها سپرده های بانکی 37

 

2-1-19) تجهیز منابع مالی در بانکداری بدون ربا 38

 

2-1-20) مفاهیم وتعاریف پس انداز 42

 

2-1-21) عوامل مؤثر بر جذب منابع 43

 

2-2) بخش دوم : پیشینه ی تحقیق 84

 

2-2-1) پیشینه داخلی تحقیق 84

 

2-2-2) پیشینه ی  خارجی تحقیق 89

 

2-3) بخش سوم : مدل مفهومی پژوهش 92

 

فصل سوم: روش تحقیق 94

 

3-1) مقدمه 95

 

3-2) نوع و روش تحقیق 95

 

3-3)  جامعه آماری 96

 

3-4) روش نمونه گیری  و حجم نمونه 96

 

3-5) ابزار و روش های جمع آوری اطلاعات و داده ها 97

 

3-6) روایی سنجی  و پایایی سنجی ابزار پژوهش 100

 

3-7) شیوه های تجزیه وتحلیل اطلاعات 101

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری 103

 

4-1 مقدمه 104

 

4-2)  آمار توصیفی 105

 

4-3 :آماراستنباطی 109

 

4-4 بررسی فرضیات پژوهش: 109

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش 117

 

5-1) مقدمه 118

 

5-2) نتیجه گیری از یافته های تحقیق 118

 

5-3) پیشنهادات کاربردی پژوهش: 120

 

5-3-2) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 122

 

5-4) محدودیت های تحقیق 123

 

منابع تحقیق 124

 

پیوست های تحقیق 135

 

  چکیده:

 

     پژوهش حاضر به بررسی رابطه مشتری مداری  با جذب سپرده در بانک رفاه کارگران استان خوزستان پرداخته است. مؤلفه­های مشتری مداری شامل اعتماد پذیری، رضایت مشتریان از سازمان، رضایت مشتریان از مهارت کارکنان، سرمایه فیزیکی و تنوع خدمات می­باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک رفاه کارگران می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده به تعداد 358 انتخاب شده است. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده­های جمع­آوری شده با کمک نرم افزارSPSS  انجام

 

بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 91/0 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر    می باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل­سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین سرمایه گذاری سازمان درسرمایه اجتماعی ومتغیرهای تعلق شغلی و تعلق سازمانی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. بین تعلق کارکنان ، تعهد سازمانی رفتارشهروندی سازمانی ، میل به ماندگاری ورضایت شغلی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .همچنین نتایج نشان داد بین پیامدهای کاری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ورفتارشهروندی مشتری رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .

 

واژگان کلیدی : سرمایه گذاری سازمان در سرمایه اجتماعی ، تعلق کارکنان ، پیامدهای کاری وعملکرد مشتری .

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                               صفحه

 

چکیده ‌د

 

فهرست جدولها ‌ل

 

فهرست شکلها ‌م

 

فهرست نمودارها ‌م

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه 2

 

1-2- بیان مسئله 2

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6

 

1-4- اهداف تحقیق 9

 

1-4-1- اهداف اصلی تحقیق 9

 

1-4-2- اهداف فرعی تحقیق 9

 

1-5- فرضیه های تحقیق 9

 

1-6- روش تحقیق 10

 

1-7- قلمرو تحقیق 10

 

1-8- روش نمونه گیری و حجم نمونه 10

 

1-9- ابزارهای گرد آوری داده ها 10

 

1-10- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 10

 

1-11- فرآیند تحقیق 11

 

1-12- تعاریف مفهومی وعملیاتی اصطلاحات 13

 

1-12-1 – سرمایه اجتماعی سازمانی 13

 

1-12-2- وفاداری 13

 

1-12-3- رضایت 13

 

1-12-4- رفتار شهروندی سازمانی 13

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 16

 

2-2- مفهوم سرمایه 16

 

2-3- انواع سرمایه در سازمان 18

 

2-3-1- سرمایه ی انسانی 18

 

2-3-2- سرمایه ی فرهنگی 21

 

2-3-3- سرمایه اجتماعی 22

 

2-4- ضرورت پرداختن به سرمایه اجتماعی و سرمایه اجتماعی بومی   27

 

2-5- فرآیند تشکیل سرمایه اجتماعی 27

 

2-6- سطوح سرمایه اجتماعی 29

 

2-6-1- سطح خرد (فردی) 29

 

2-6-1-1- سرمایه اجتماعی درون گروهی 29

 

2-6-1-2- سرمایه اجتماعی میان گروهی 30

 

2-6-1-3- سطح میانی (گروهی) 30

 

2-6-2- سطح کلان (اجتماعی) 31

 

2-6-2-1- سرمایه اجتماعی سازمانی 31

 

2-7- ابعاد سرمایه اجتماعی سازمانی 32

 

2-7-1-بعد ساختاری 32

 

2-7-2- بعد شناختی 33

 

2-7-2-1- زبان و کدهای مشترک 33

 

2-7-2-2- حکایات مشترک 33

 

2-7-3- بعد رابطه ای 34

 

2-8- عناصر و مولفه های سرمایه ی اجتماعی 35

 

2-8-1- اعتماد اجتماعی 35

 

2-8-2- انسجام اجتماعی 37

 

2-8-3- مشارکت اجتماعی 38

 

2-9 – نظریه های سرمایه اجتماعی‏ 40

 

2-9-1- نظریه سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت 40

 

2-9- 2- نظریه جیمز کلمن 41

 

2-9- 3- نظریه پوتنام 41

 

2-9- 4- نظریه هدسون 41

 

45 درصد ارباب رجوعان الویت اولشان استفاده از خدمات آموزشی  است. در مورد خدمات مورد نیاز محله که در سرا ارائه نمی شود 29 درصد اعلام نمودند خدمات کافی است و  29 درصد خواهان خدمات ورزشی هستند. 48 درصد ارباب رجوعان خواهان اطلاع رسانی بهتر هستند.

 

نتایج آمار استنباطی نشان داده است بین متغیرهای زمینه­ای سن، تحصیلات، وضعیت تأهل، سال­های سکونت، جنسیت، تحصیلات و میزان رضایت از خدمات سرا رابطه معنادار وجود ندارد. نتایج ضریب همبستگی اسپیرمن نشان داده است بین تناسب کلاس­های آموزشی با نیازهای شهروندان و میزان رضایت رابطه معنادار در حد متوسط وجود دارد. بین رضایت از کیفیت کلاس­های آموزشی و میزان رضایت رابطه معنادار در حد ضعیف وجود دارد.

 

مفاهیم کلیدی: میزان رضایت از خدمات، محله دکتر هوشیار، مراجعه کنندگان

 

  فهرست                                                                                                             صفحه

 

بخش اول 1

 

1- 1-  مقدمه 2

 

1- 2-  بیان مسئله 3

 

بخش دوم: درباره پژوهش 5

 

2- 1-  چارچوب مفهومی: 6

 

2- 2-  شرح مفاهیم: 7

 

2- 3-  تعریف متغیرهای پژوهش 8

 

2- 4-  اهمیت و ضرورت پژوهش 8

 

2- 5-  اهداف پژوهش 9

 

2- 6 –  پرسش های پژوهش 10

 

بخش سوم: روش شناسی پژوهش 11

 

3- 1-  نوع مطالعه 11

 

3- 2-  روش گردآوری داده­ ها 11

 

3- 3-  جمعیت آماری 11

 

3- 4-   اندازه نمونه و روش نمونه گیری 12

 

3- 5-  ابزار پژوهش 12

 

3- 6-  اعتبار و پایایی: 12

 

3- 7- شیوه تحلیل یافته‌ها 13

 

بخش چهارم: یافته­ های پژوهش 14

 

4- 1- توصیف و تحلیل متغیرهای زمینه‌ای 14

 

4- 2- یافته­ های توصیفی 24

 

4- 3- یافته­ های تبیینی 60

 

بخش پنجم: نتیجه 71

 

5- 1-   نتیجه 72

 

5- 2-  ارائه راهکار و پیشنهاد بر اساس یافته‌های پژوهش 74

 

منابع 75

 

–  مقدمه

 

     کارشناسان علم مدیریت بر این باورند که یکی از اهداف ایجاد هر سازمانی، برآورده نمودن محصول و یا ارائه خدمات به مشتری است لذا در صورتی‌که سازمان نتواند نیاز آنان را متناسب باخواسته­هایشان برآورده نماید به مرور زمان از میزان مشتریان کاسته شده و به تدریج از گردونه رقابت حذف خواهد شد در این زمینه بیل گیتس مدیر عامل شرکت مایکروسافت می‌گوید: “ ناراضی­ترین مشتریان مهمترین منابع عبرت و یادگیری برای سازمانها هستند.” (f http://www.eshiraz.ir/shares/moba/moba- adm/pdf/23.pd)

 

در عصر کنونی سازمان­هایی که خدمات عالی به مراجعه کنندگان خود ارائه می­ دهند دارای چند ویژگی مهم هستند. از جمله اینکه به خواستها، نیازها و انتظارات مشتریان خود توجه بسیاری دارند. این سازمانها راهبرد ارائه خدمات کیفی به مشتریان را توسعه داده و سیستمی را طراحی می­ کنند که در هر مرحله با مشتری و ارباب رجوع به خوبی رفتار کنند. (f http://www.eshiraz.ir/shares/moba/moba- adm/pdf/23.pd)

 

همچنین گوش دادن و توجه به نیازهای مشتری، درک عمیق از آنچه که مشتری می­خواهد را میسر می­سازد و روش های تجزیه و تحلیل، کمک می­ کند تا راه حل پیدا شده و به اجرا گذارده شود. وقتی چنین اقداماتی انجام شود، از یک سو سازمان به اثربخشی و کارایی رسیده و از سوی دیگر رضایت مشتری افزایش می­یابد.

 

(f http://www.eshiraz.ir/shares/moba/moba- adm/pdf/23.pd)

 

1-2-  بیان مسئله

 

سرای محله­ دکتر هوشیار زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهد شد که رضایت شهروندان ساکن محله دکتر  هوشیار را مد نظرداشته باشد. رضایت شهروندان (ارباب رجوعان سرا) موجب خواهد شد که آنها در انجام امور و مسئولیت‌ها حضور فعال داشته باشند و مشارکت شهروندی به عنوان محور اصلی تصمیم‌گیری مد نظر قرار گیرد. رضایت شهروندان عامل اصلی بهبود مستمر در فرآیند کارهایی است که در جهت افزایش کارآیی و بهبود کیفیتی مدیریت جامع شهری صورت می­گیرد. (مشاهده میدانی)

 

سرای محله دکتر هوشیار در حال حاضر در حال ارانه خدمات پزشکی (پزشک رایگان و نیم بها)، اجتماعی و فرهنگی (برگزاری کلاسهای آموزش خانواده­ها شامل فرزندپروری و رائه مشاوره به خانواده­ها)، تفریحی (برگزاری تورهای زیارتی و سیاحتی) به شهروندان ساکن محله است و در صدد ارائه خدمات بهتر و مورد نیاز  برای شهروندان ساکن محله است. (مشاهده میدانی)

 

از پتانسیل­های موجود در محله دکتر هوشیار برای تخصیص امکانات سرا به ساکنین محله می­توان به خانه سلامت موجود در سرا، استفاده از اماکن مذهبی و آموزشی مثل مساجد، حسینه­ها و مدارس موجود در محله برای ارائه خدمات به شهروندان ساکن محله اشاره نمود. (مشاهده میدانی)

 

لذا سرای محله دکتر هوشیار به دلیل حفظ موقعیت خود در جامعۀ پیشرفته کنونی از یک سو و رضایت ارباب رجوعان از خدمات ارائه شده از سوی دیگر مصمم گردید به دنبال پاسخگویی به این سوال باشد که خدمات ارائه شده از طریق سرای محله دکتر هوشیار تا چه میزان رضایت شهروندان ساکن محله­ را جلب نموده است؟ نحوه تخصیص امکانات سرای محله به شهروندان ساکن محله چگونه است؟ آیا خدمات برای شهروندان ساکن محله لازم و کافی است؟ آیا این خدمات ارائه شده متناسب با نیازهای شهروندان ساکن محله است؟ (مشاهده میدانی)

 

بخش دوم: مبانی نظری

 

 2- 1-  چارچوب مفهومی:

 

 2- 2-  شرح مفاهیم:

 

    پاراسورامان و همکارانش کیفیت خدمات را این‌گونه تعریف کرده‌اند: اختلاف بین انتظارات مشتریان از خدمات و ادراک آنها از عملکرد خدمات، که تعریفی مقبول همگان می‌باشد. (http://banik.ir/ShowArticle.asp?ArticleID=1)

 

2-  2-  1-  تعریف رضایت مشتری:

 

رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمت ایجادمی‌شود، احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می‌آید. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود،‌ در او احساس رضایت ایجاد می‌شود، در صورتی که سطح خدمت و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق‌زدگی و سطح پایین‌تر خدمت و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می‌شود. درجه رضایت، نارضایتی و ذوق‌زدگی افراد در هر زمان و در هر مورد متفاوت بوده و همواره به میزان فاصله سطح انتظارات و عملکرد عرضه کننده در غالب کیفیت کالا و خدمات مربوط می‌شود.

 

http://hassansabokroh.blogfa.com/post/

 

2-  2-  2-  تعریف تبلیغات و اطلاع رسانی

 

تبلیغات به انگلیسی Advertising)،( به فرانسوی (Publicité) است. تبلیغ ریشه در زندگی اجتماعی انسانها دارد عملی است که در آن فروشنده یا تولید کننده‌ای با انجام امری سعی می‌کند که خریدار بالقوه را از تولید این محصول آگاه کند. (http://ads91.blogfa.com/)

 

1-2-بیان مسئله 7

 

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 11

 

1-4-اهداف تحقیق 6

 

1-5-فرضیات تحقیق 6

 

1-6-سوالات تحقیق 12

 

1-7-جنبه های نوآوری تحقیق 12

 

1-8-تعریف واژگان تخصصی 13

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1-مقدمه 24

 

2-1-1- مکتب سوداگران 25

 

2-1-2- مکتب فیزیوکرات ها 25

 

2-1-3- مکتب کلاسیک 26

 

2-2-مبانی نظری تحقیق 26

 

2-2-1- مدل مفهومی تحقیق 33

 

2-3-پیشینه تحقیق 34

 

2-4- رابطه بین سرمایه انسانی و رشد اقتصادی از دیدگاه دانشمندان 46

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1-مقدمه 48

 

3-2-مدل های سنجش تاثیر مخارج دولتی در رابطه با سرمایه انسانی بر رشد اقتصادی 48

 

3-2-1-سرمایه انسانی و دانش فنی در مدل رشد برون زا 48

 

3-2-1-بررسی مدل های تجربی با مبانی رشد برون زا و درون زا 52

 

3-2-3-مدلی تجربی برای برآورد سرمایه انسانی بر رشد اقتصادی 53

 

3-3-مفهوم متغیرهای پژوهش 36

 

3-3-1-مفهوم سرمایه انسانی 56

 

3-3-2-رشد اقتصادی 59

 

3-4-روش VAR  در تجزیه و تحلیل داده ها 39

 

3-4-1-برآورد مدل 61

 

3-4-2-آزمون ریشه واحد 62

 

3-4-3-بردارهای همگرایی و محدودیت ها 62

 

3-5-نوع روش تحقیق 63

 

3-5-روش گرد آوری اطلاعات 64

 

3-6-ابزار گرد آوری اطلاعات 64

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-مقدمه 66

 

4-2-داده ها و متغیرها 66

 

4-3-روش تحقیق 67

 

4-5-آزمون ریشه 75

 

4-5-1-آزمون دیکی فولر 75

 

4-5-2-آزمون دیکی فولر تعمیم یافته 75

 

4-5-3-آزمون فلیپس پرون 76

 

4-6-الگوی خود رگرسیونی با وقفه های توزیعی (ARDL) 77

 

4-7-الگوی تصحیح خطا(ECM) 79

 

4-8-آزمون های تشخیصی 80

 

4-8-1-آزمون ضریب لاگرانژ (آزمون همبستگی) 80

 

4-8-2-آزمون تصریح صحیح (آزمون رمزی): 80

 

4-8-3-آزمون نرمالیتی: 80

 

4-8-4-آزمون واریانس همسان: 81

 

4-9-علت استفاده از ARDL 81

 

4-9-1-مزایای روش ARDL 81

 

4-10-آزمون مجموع تجمعی(CUSUM)  و مجموع مجذور تجمعی (CUSUMSQ) 51

 

4-11-برآورد مدل 84

 

4-12-آزمون مانایی متغیرها 85

 

4-13-تخمین مدل 91

 

4-13-1-مدل پویا (کوتاه مدت) 91

 

4-13-2- آزمون های تشخیصی 62

 

4-13-3- نتایج تخمین الگوی تصحیح خطا(ECM) 97

 

4-13-4-آزمون ثبات ساختاری 98

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1-نتیجه گیری 69

 

مورد استفاده در این تحقیق، داده های سالانه برای سالهای1362 تا 1392 می باشد. در این پژوهش متغیر نااطمینانی نرخ ارز از جزء اخلال های مدل گارچ محاسبه شده است و برای انجام این پژوهش از روش خودتوضیح با وقفه های توزیعی(ARDL) و مدل تصحیح خطا(ECM) استفاده می شود. نتایج نشان می‌دهد که ضریب نااطمینانی نرخ ارز در سطح اطمینان 95 درصد تأثیر معنی‌دار و منفی در کوتاه‌مدت برای هر دو مدل  صادرات و واردات دارد، ولی در بلندمدت تاثیر معنی‌داری بر صادرات ندارد. در حالیکه این تاثیر برای مدل واردات در بلندمدت، منفی و معنی دار است. همچنین ضریب متغیرهای تولید ناخالص داخلی و نرخ ارز در سطح اطمینان 95 درصد  برای هردو مدل در بلندمدت معنادار هستند، اما ضریب نرخ ارز برای مدل صادرات در کوتاه‌مدت  معنادار نیست.

 

 کلمات کلیدی: تجارت دوجانبه، نوسان نرخ ارز،  ایران، ونزوئلا، روش ARDL

 

فهرست مطالب

 

فصل اوّل: کلیّات تحقیق                                                                                   1-8

 

مقدمه    2
 

بیان مسئله    3  
 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 4
 

اهداف تحقیق  5
 

سؤالات تحقیق   5
 

فرضیه‏های تحقیق    5
 

جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 6
 

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 6
 

متغیرهای تحقیق    6
 

تعریف واژه ‏ها 6
 

ساختار تحقیق 8
 

فصل دوّم: مروری بر ادبیّات تحقیق                                                               9-27

 

2-1. مقدمه 10

 

2-2. چارچوب نظری تحقیق 10

 

2-2-1. پدیده‌ی منحنی جی 11

 

 

2-2-2. مارشال لرنر 13

 

2-3. تاثیر نوسانات نرخ ارز بر صادرات و واردات(ارکان تراز تجاری)   14

 

2-4. مطالعات خارجی 19

 

2-5. مطالعات داخلی 22

 

2-6. جمع بندی. 27

 

فصل سوّم: روش تحقیق                                                                             28-48

 

3-1. مقدمه 29

 

3-2. تصریح مدل 29

 

3-3. پایایی. 30

 

3-4. آزمون‌های پایایی 31

 

3-4-1. آزمون دیکی- فولرDF. 31

 

3-4-2. آزمون دیکی و فولر تعمیم یافته 33

 

3-5. مدل ARCH 34

 

3-6. مدل GRCH 37

 

3-7. الگوی خودرگرسیونی با وقفه توزیعیARDL. 38

 

3-8. الگوی تصحیح خطا. 42

 

3-9. آزمون‌های ثبات 45

 

3-9-1. آزمون CUSUM 45

 

3-9-2. آزمون CUSUMQ 47

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات                                                         49-64

 

4-1. مقدمه 50

 

4-2. متغیرها و فرضیه‌های تحقیق. 50

 

4-3. بررسی پایایی متغیرها. 51

 

4-4. تخمین مدل آریمای نرخ ارز 52

 

4-5. بررسی وجود آرچ در داده‌ نرخ ارز 53

 

4-6. تخمین مدل گارچ 54

 

4-7. تخمین مدل ها و آزمون فرضیه ها. 54

 

4-7-1. تخمین مدل واردات به روش ARDL. 54

 

4-7-1-1. الگوی بلندمدت مدل واردات 56

 

4-7-1-2. الگوی تصحیح خطای مدل واردات. 57

 

4-7-1-3. آزمون CUSUM و CUSUMQ مدل واردات 58

 

4-7-2. تخمین مدل صادرات به روشARDL . 59

 

4-7-2-1. الگوی بلندمدت مدل صادرات 60

 

4-7-2-2. الگوی تصحیح خطای مدل صادرات. 61

 

4-7-2-3. آزمون CUSUM و CUSUMQ مدل صادرات 62

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات                                                          65-70

 

5-1. مقدمه 66

 

5-2. مروری برخطوط کلی پژوهش. 66

 

5-3. نتایج کلی تحقیق 67