بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 91/0 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر    می باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل­سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین سرمایه گذاری سازمان درسرمایه اجتماعی ومتغیرهای تعلق شغلی و تعلق سازمانی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. بین تعلق کارکنان ، تعهد سازمانی رفتارشهروندی سازمانی ، میل به ماندگاری ورضایت شغلی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .همچنین نتایج نشان داد بین پیامدهای کاری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ورفتارشهروندی مشتری رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .

 

واژگان کلیدی : سرمایه گذاری سازمان در سرمایه اجتماعی ، تعلق کارکنان ، پیامدهای کاری وعملکرد مشتری .

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                               صفحه

 

چکیده ‌د

 

فهرست جدولها ‌ل

 

فهرست شکلها ‌م

 

فهرست نمودارها ‌م

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه 2

 

1-2- بیان مسئله 2

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6

 

1-4- اهداف تحقیق 9

 

1-4-1- اهداف اصلی تحقیق 9

 

1-4-2- اهداف فرعی تحقیق 9

 

1-5- فرضیه های تحقیق 9

 

1-6- روش تحقیق 10

 

1-7- قلمرو تحقیق 10

 

1-8- روش نمونه گیری و حجم نمونه 10

 

1-9- ابزارهای گرد آوری داده ها 10

 

1-10- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 10

 

1-11- فرآیند تحقیق 11

 

1-12- تعاریف مفهومی وعملیاتی اصطلاحات 13

 

1-12-1 – سرمایه اجتماعی سازمانی 13

 

1-12-2- وفاداری 13

 

1-12-3- رضایت 13

 

1-12-4- رفتار شهروندی سازمانی 13

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 16

 

2-2- مفهوم سرمایه 16

 

2-3- انواع سرمایه در سازمان 18

 

2-3-1- سرمایه ی انسانی 18

 

2-3-2- سرمایه ی فرهنگی 21

 

2-3-3- سرمایه اجتماعی 22

 

2-4- ضرورت پرداختن به سرمایه اجتماعی و سرمایه اجتماعی بومی   27

 

2-5- فرآیند تشکیل سرمایه اجتماعی 27

 

2-6- سطوح سرمایه اجتماعی 29

 

2-6-1- سطح خرد (فردی) 29

 

2-6-1-1- سرمایه اجتماعی درون گروهی 29

 

2-6-1-2- سرمایه اجتماعی میان گروهی 30

 

2-6-1-3- سطح میانی (گروهی) 30

 

2-6-2- سطح کلان (اجتماعی) 31

 

2-6-2-1- سرمایه اجتماعی سازمانی 31

 

2-7- ابعاد سرمایه اجتماعی سازمانی 32

 

2-7-1-بعد ساختاری 32

 

2-7-2- بعد شناختی 33

 

2-7-2-1- زبان و کدهای مشترک 33

 

2-7-2-2- حکایات مشترک 33

 

2-7-3- بعد رابطه ای 34

 

2-8- عناصر و مولفه های سرمایه ی اجتماعی 35

 

2-8-1- اعتماد اجتماعی 35

 

2-8-2- انسجام اجتماعی 37

 

2-8-3- مشارکت اجتماعی 38

 

2-9 – نظریه های سرمایه اجتماعی‏ 40

 

2-9-1- نظریه سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت 40

 

2-9- 2- نظریه جیمز کلمن 41

 

2-9- 3- نظریه پوتنام 41

 

2-9- 4- نظریه هدسون 41