عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
1-1- بیان مسأله
2-1- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
3-1- گزاره های تحقیق
4-1- فرضیه های تحقیق
5-1- هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار
1-5-1- هدف کلی
2-5-1- اهداف فرعی
6-1- روش تحقیق
7-1- روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه
8-1- روش تحلیل داده ها
9-1- شرح واژه ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق 2
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6

فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه
1-2-)مروری بر مبانی بازاریابی
1-1-2)مفهوم بازاریابی
2-1-2)تعریف بازاریابی
3-1-2) مدیریت بازاریابی
4-1-2) فلسفه های مدیریت بازاریابی
5-1-2)دیدگاه های مختلف بازاریابی
6-1-2)هدف های نظام بازاریابی
7-1-2)اجزاء بازاریابی
8-1-2) عناصر استراتژی های بازاریابی
9-1-2)وظایف بازاریابی
2-2)آمیخته های بازاریابی
1-2-2) وظایف آمیخته های بازاریابی
2-2-2)انواع بازاریابی
3-2-2) بازاریابی خدمات
3-2) ارتباطات و ترویج
1-3-2) مقدمه
2-3-2) اهمیت ارتباطات بازاریابی
3-3-2) تعریف ترویج
4-3-2) هدف های ترویج
5-3-2) آمیخته ترویج
6-3-2)ایجاد آمیخته ترویج
7-3-2) مخاطبین هدف
8-3-2) انتخاب یک پیام
9-3-3) انتخاب رسانه
10-3-2)تعیین بودجه آمیخته ترویج
11-3-2) فرآیند تأثیر گذاری بر روی مشتریان
12-3-2) ترکیب بهینه آمیخته ترویج
13-3-2) شناخت ماهیت هر یک از ابزارهای ترویجی
14-3-2)عوامل موثر در تعیین ترکیب عناصر ترویجی
15-3-2) روش های تبلیغات
17-3-2) آمیخته ترفیع و اهمیت مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی
18-3-2) اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی
19-3-2) ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی
20-3-2) بودجه ی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
21-3-2) مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
4-2) رفتار مصرف کننده
1-4-2) تصمیم گیری خرید
2-4-2) فرآیند تصمیم گیری خرید
3-4-2) انواع تصمیم گیری مصرف کننده
4-4-2) انواع ریسک
5-4-2) فرآیند تصمیم گیری خریداران تجاری
6-4-2) فرآیند ارزیابی مصرف کننده
7-4-2) انگیزه های رفتار خریدار
5-2) شناسایی و هدف گیری مشتریان
1-5-2) مقدمه
2-5-2) مفهوم تقسیم بازار
3-5-2) هدف از تقسیم بازار
4-5-2) رابطه بین تقسین بازار و هزینه های آن
6-2) پیشینه تحقیق
1-6-2) پیشینه تحقیق در ایران
2-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از کشور
7-2) بررسی چهار چوب های نظری موجود
5-7-2) چهار چوب نظری تحقیق 9
9
9
14
15
16
19
19
21
22
22
23
27
27
28
28
28
29
30
30
30
32
34
35
35
36
37
38
39
42
44
48
49
50
51
51
55
57
57
59
59
59
59
60
60
60
61
62
62
63
63
65
66
75

فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
1-3- مساله تحقیق
2-3- اهداف تحقیق
3-3- نوع روش تحقیق
4-3- جامعه آماری
5-3- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
6-3- ابزار گردآوری اطلاعات
7-3- روایی و پایایی پرسشنامه
8-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:
9-3- قلمرو موضوعی ، زمانی و مکانی تحقیق 75
75
76
76
79
80
80
81
82
86

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
1-4- آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
2-4- آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف، KS )
3-4- بررسی پایایی تحقیق
4-4- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی
5-4- رتبه بندی گزینه ها با بهره گرفتن از روش Topsis
6-4- جمع بندی 88
88
91
92
94
102
112

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
1-5- بحث در مورد یافته های تحقیق
2-5- نتایج حاصل از آزمون فرضها یا سوالات پژوهش
3-5- پیشنهادها برای تحقیقات آتی
4-5- جمع بندی
منابع 115
115
116
120
121
122

(مطالعه موردی کارکنان شرکت نفت قم)
 

استاد راهنما:
 

جناب آقای دکتر احمد رضا قاسمی

فهرست مطالب
عنوان. شماره صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش 2
مقدمه: 3
1-1-بیان مسئله. 4
1-2-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 6
1-3-فرضیه های پژوهش. 7
1-4-مدل مفهومی پژوهش. 8
1-5-اهداف پژوهش. 9
1-6- روش پژوهش : 9
1-7-جامعه و نمونه آماری 10
1-8-شیوه گردآوری داده‌ها: 10
1-9-ابزار گردآوری داده‌ها 10
1-10-متغیرهای پژوهش. 10
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش. 12
مقدمه. 13
2-1-هوش سازمانی 14
2-1-1-تاریخچه. 14
2-1-2-تعریف هوش سازمانی 16
2-1-3-اهمیت هوش سازمانی 19
2-1-4-ابعاد هوش سازمانی 20
2-1-5-هوش سازمانی از دیدگاه های مختلف. 24
2-2-رفتار شهروندی سازمانی 27
2-2-1-تعریف رفتار شهروندی سازمانی 28
2-2-2-ابعاد رفتار شهروندی 29
2-2-3-مطالعات رفتارهای شهروندی سازمانی 35
2-2-4-عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی 36
2-2-5-تبعات و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی 39
2-2-6-انواع رفتار شهروندی در سازمان. 40
2-3-پیشینه پژوهش. 42
2-3-1-مروری بر شرکت ملی نفت ایران. 42
2-3-1-1-صنعت نفت جمهوری اسلامی ایران در یک نگاه 42
2-3-1-2-نفت در مسیر توسعه. 44
2-3-1-3-اهداف کلان صنعت نفت و گاز ایران در برنامه پنجم توسعه. 44
2-3-1-4-چشم انداز و ماموریت شرکت ملی نفت. 45
2-3-1-5-خط ‌مشی‌های اساسـی در مدیریت منابع انسانی 46
2-3-1-6-خط‌ مشی‌های اساسـی در ساختار سازمانی 46
2-3-2- پژوهشهای خارجی 47
2-3-3- پژوهشهای داخلی 50
2-4-جمع بندی پیشینه و ارائه مدل مفهومی پژوهش. 57
فصل سوم: روش شناسی پژوهش. 60
مقدمه. 61
3-1-روش تحقیق 61
3-2-مدل اجرایی تحقیق 62
3-3-جامعه آماری 63
3-4-حجم نمونه و روش نمونه گیری 64
3-5-ابزار گرد آوری اطلاعات. 65
3-6-روایی و پایایی 68
3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها 69
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش. 70
4-1-مقدمه: 71
4-2-مشخصات کلی پاسخگویان. 72
4-3-تحلیل روایی سازه 76
4-4-بررسی پایایی پرسشنامه. 90
4-5- توصیف شاخص های اصلی پژوهش. 91
4-6-بررسی فرضیه های پژوهش. 97
نتیجه گیری و پیشنهادات. 103
خلاصه پژوهش. 104
یافته های پژوهش  و نتیجه گیری 105
پیشنهادات. 109
پیشنهادات حاصل پژوهش. 109
پیشنهادات برای محققین بعدی 110
محدودیتهای پژوهش. 111
ضمایم. 112
پرسشنامه. 113
خروجی های SPSS. 117
منابع و مآخذ: 132
چکیده:
در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﺆﺛﺮ از ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد. در نگرش های معاصر به سازمانها، اﻧﺴﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﺤﻮری در ﺗﺤﻮل ﺳﺎزﻣﺎن دارد و ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻈﻴﻢ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ از ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪیﻫﺎی ﻧﺎﻣﺤﺪود ﻓﻜﺮی اﻳﻦ ﻋﺎﻣﻞ ﺳﺮﭼﺸﻤﻪ ﻣﻲﮔﻴﺮد. از آﻧﺠﺎ ﻛـﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ داراﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲروﻧﺪ، ﺑﺮرﺳﻲ ﺟﻨﺒﻪﻫﺎی ﭘﻴﭽﻴﺪه رﻓﺘﺎری آﻧـﺎن ﺳـﻮدﻣﻨﺪ اﺳـﺖ. در این تحقیق به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی پرداخته شده است .
به منظور سنجش متغیرهای تحقیق، داده­های مورد نیاز از طریق 2 پرسشنامه هوش سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی که هر کدام به صورت طیف لیکرت می باشد و بین 132 نفر از کارمندان و مدیران شرکت نفت قم با درنظرگرفتن روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شده است، جمع­آوری شده ­اند. لذا تحقیق حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی است. نتایج تحلیل آماری و بررسی یافته های تحقیق نشان داد که از بین 6 فرضیه مطرح شده، 4 فرضیه قابل تایید است و دو فرضیه رد می شود. بدین ترتیب که رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری با هوش سازمانی دارد . همچنین سه بعد رفتار شهروندی سازمانی شامل نوع دوستی ، فضیلت شهروندی و احترام و تکریم نیز رابطه معنی داری با هوش سازمانی نشان دادند. در مقابل رابطه معنی داری بین دو بعد وظیفه شناسی و جوانمردی با هوش سازمانی مشاهده نشده است.
واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی ، هوش سازمانی، کارمندان وزارت نفت .
 
مقدمه:
کارکنان خط مقدم خون جاری در رگ های تمامی سازمان های خدماتی هستند. خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان تولید و مصرف می شود. همین عامل سبب شده است که کارکنان سازمان های خدماتی نقش حیاتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا داشته باشند. با وجود این که حجم قابل توجهی از تحقیقات به کیفیت خدمات درک شده از سوی مشتریان اختصاص دارد، در حین ارائه خدمات، توجه بسیار کمی به رفتارهای کارکنان سازمانهای خدماتی شده است. (آیاگی و همکاران، 2008 به نقل از دعائی و همکاران، 1388)
مطالعات نشان داده است که وجود رفتارهای مشارکتی مانند رفتار شهروندی سازمانی، به واسطه روان تر ساختن ارتباطات سازمانی، بهبود روش برنامه ریزی سازمانی، ارتقاء سطح همکاری بین افراد و ایجاد جو حمایتی در سازمان، به طور مستقیم بر پیامدهای سازمانی مانند کیفیت خدمات، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، عملکرد مالی و غیره اثرگذار است. (پادساکف و همکاران، 2006)
ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با مفهوم هوش سازمانی یکی از دغدغه های متفکران مدیریت بشمار می رود. ﻫﻮش ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺟﺪﻳﺪ در ﻋﺮﺻﻪ ادﺑﻴﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ و ﻗـﺮن 21 ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ. ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻫﻮش ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ 5 ﺟﺰء ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻲ ﺷـﻮد: ﺷـﻨﺎﺧﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، حافظه ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ﻳﺎدﮔﻴﺮی ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ارﺗﺒﺎط ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻌﻘﻞ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ . اﻳـﻦ 5 ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻓﺮﻋﻲ، اﺑﺰار ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪی ﺑـﺮای ﺗﺤﻠﻴـﻞ و ﭘﻴـﺸﺮﻓﺖ ﻓﺮاﻳﻨـﺪﻫﺎی اﺗﺨـﺎذ ﺗـﺼﻤﻴﻢ در ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.
در این پژوهش تلاش خواهد شد که ابعاد مختلف دو مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی تشریح شده و ارتباط آن دو در قالب مدلی مفهومی که برگرفته از مطالعات نظری و تجربی می باشد، مورد بررسی قرار گیرد.
1-1-بیان مسئله
در محیط رقابتی کسب و کار امروز، عمده نگرانی و تکاپوی سازمان ها در جهت بقا و توسعه و پیشرفت فراگیر آنها شکل می گیرد. در راستای این هدف خطیر، مدیران در پی شناسایی و بهره گیری بهینه از منابع و سرمایه هایی هستند که تحصیل آنها هزینه ها و زحمات فراوانی دارد. پس پیروز این میدان مدیرانی هستند که سرمایه های مذکور را به اثربخش ترین، کاراترین و بهره ورترین طُرق ممکن به کار گیرند. عمده منابع هرسازمانی متوجه منابع انسانی، مالی و فنی آن است که مسلماً سرمایه انسانی تعیین کننده سمت و سوی دیگر سرمایه هاست، زیرا نیروی انسانی است که با توانایی های خود و با برنامه ریزی، دیگر منابع را به خدمت گرفته است.
باتمان و ارگان[1] (1983) برای اولین بار از اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی استفاده کردند و آن را به عنوان اقدامات بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام در محیط کاری می‌دانند که ورای الزامات سازمانی است (هدسن[2]، 2006).
شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت های اضافی، پیروی از مقررات و رویه های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می‌باشد. بر پایه و اساس تئوری ها و نظریه های سازمانی مسلماً رفتار شهروندی سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک می کند، به علاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروندی به علت رقابت های روز افزون جهانی، اهمیت نوآوری ، انعطاف پذیری، بهره وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی پیوسته در حال افزایش است (یعقوبی و همکاران، 1389).
 نتایج تحقیقات اخیر نشان می‌دهد کارمندانی که فراتر از شغل و وظیفه خود عمل کرده و رفتار شهروندی سازمانی از خود بروز می‌دهند به گروه کاری و سازمانی تعلق دارند که هم بهره وری بالایی دارند و هم کاری با کیفیت عالی انجام می‌دهند تا کارگرانی که از رفتار شهروندی سازمانی در سطوح پایین برخوردارند (پودساکوف و مکنزی[3]، 1977).
همان گونه که دردنیای انسانی و درحیات پرتلاطم بشری، انسان هایی موفق خواهند بودکه دارای هوش سرشاری باشند تا با بهره گیری از آن بتوانند بر مسائل و مشکلات زندگی فائق آیند. قطعاً در دنیای سازمانی نیز، وضعیت به همین گونه است، به خصوص امروزه باتوجه به پیشرفت علوم و فنون و پیدایش نیازها و چالش های جدید، سازمانها نیز پیچیده تر و اداره آنها نیز مشکلتر می شود. این مفهوم زمانی اهمیت بیشتری خواهد یافت که بپذیریم در سازمان های امروزی علاوه بر منبع عظیم و هوشمند انسانی، ماشین آلات هوشمندی نیز در فرایند عملکرد سازمان ها نقش مؤثری ایفا می کنند. یکی از عواملی که در سازمان های پیچیده امروزی می تواند دو هوش فعال انسانی و ماشینی را با یکدیگر ترکیب کند، هوش سازمانی است (سیادت و همکاران، 1389).
 امروزه با اطمینان می توان ادعا کرد که استفاده از هوش سازمانی می تواند قدرت رقابتی یک سازمان را افزایش دهد و آنرا از دیگر سازمانها متمایز سازد. هوش سازمانی این امکان را به سازمان می دهد تا با به کارگیری اطلاعات موجود از مزایای رقابتی بهره برداری کند و امکان درک تقاضای مشتریان و چگونگی برقراری ارتباط با آنان را میسر میسازد. هم چنین، این امکان را به سازمان می دهد تا بتواند تغییرات مثبت یا منفی را نظارت کند. از دیگر فواید هوش سازمانی می توان موارد زیر را نام برد: (آلبرخت [4]، 2003)

کمک به مدیران برای ارزشیابی قابلیت های کل سیستم سازمانی؛
درک الگوهای وابستگی بین سازمان و محیط بیرونی؛
تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمانی و فضایی برای بهبود ارتباطات بین زیرسیستم ها؛
باتوجه به مطالب گفته شده و پژوهش و جستجو این نیاز درسازمان های امروزه ایرانی مشاهده می شودکه بدنبال بهبود هوش سازمانی خود باشند. زیرا هوش سازمانی در نهایت موجب بهبود عملکرد سازمان خواهد شد. براین اساس در این پژوهش بدنبال آن هستیم که بررسی کنیم رفتار شهروندی سازمانی چه نقشی در بهبود هوش سازمانی دارد؟
1-2-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
در جامعه امروز بشری میزان موفقیت افراد رابطه مستقیم با میزان هوش آنها دارد و این انسانها با بهره گیری ازهوش خود در تلاش هستند برمشکلات زندگی فائق آیند.
در دنیای سازمانی نیز وضع به همین گونه است، بخصوص اینکه درعصرحاضرهرچه زمان به جلوتر می رود با توجه به پیشرفت علوم وفنون وپیدایش نیازها وچالشهای جدید، سازمانها نیز پیچیده تر واداره آنها نیزمشکل تر می شود. این معنا زمانی پر اهمیت خواهد شدکه بپذیریم در سازمانهای امروزی علاوه بر وجود انسانی خلاق و هوشمند، تکنولوژی های هوشمند نیز درفرآیند عملکردسازمانها نقش مؤثری ایفا می کنند.
ایجاد زمینه به منظور استفاده از مهارت های مختلف در سازمان – نیازمند وجود ساختار مناسب –عملکرد مناسب ، مدیریت موثر و استفاده بهینه از منابع انسانی ، عوامل عاطفی ، تکنولوژیکی ، دانش و یادگیری است .پیشرفت سریع تکنولوژی در قرن حاضر- اهمیت این موضوع را دو چندان نموده است.
سازمانها  باید کارهایی را در جهت پاسخ گویی به نیاز ها و شرایط جدید سازمانی که اثربخش باشد – انجام دهند. آنها باید از  یک طرف سیستم ها و

« مقایسه کیفیت زندگی، هوش هیجانی و سلامت روانی کارکنان پایور ورزشکار و غیر ورزشکار ارتش جمهوری اسلامی ایران»
 

استاد راهنما:
 

دکتر علی زارعی

فهرست مطالب:
فصل 1: طرح تحقیق. 1
1-2- بیان مسئله. 4
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 8
1-4- اهداف تحقیق 9
1-4-1- هدف کلی 9
1-4-2- هدف‌های ویژه. 9
1-5- فرضیه‌های تحقیق 9
1-6- پیش فرض‌های تحقیق 10
1-7- محدودیت‌های تحقیق 10
1-7-1- محدودیتهای خارج از کنترل محقق 10
1-7-2- محدودیتهای در اختیار محقق 10
1-8- تعریف مفهومی واژه‌ها و اصطلاحات. 10
فصل 2: مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 11
2-1- مبانی نظری 13
2-1-1- کیفیت زندگی 13
2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی 19
2-1-3- تعاریف موجود از کیفیت زندگی 21
2-1-4- ارتباط کیفیت زندگی با سلامتی 24
2-1-5- ابعاد کیفیت زندگی 25
2-1-6- اصول اساسی در ارتباط با کیفیت زندگی 29
2-1-7- سنجش کیفیت زندگی 30
2-1-8- عوامل موثر بر کیفیت زندگی 32
2-1-9- ویژگی‌های کیفیت زندگی 32
2-1-10- کیفیت زندگی به عنوان مفهومی نسبی 33
2-1-11- هویت و کیفیت زندگی 34
2-1-12- رویکردهای مختلف به مفهوم کیفیت زندگی 34
2-1-13- مطالعه علمی کیفیت زندگی 50
2-1-14- مدیریت کیفیت زندگی 52
2-1-15- بهزیستی بدنی/ سلامت جسمانی و کیفیت زندگی 55
2-1-16- سلامت روانی 59
2-1-17- تعریف سلامت روان 60
2-1-18- ویژگیهای سلامت روان 62
2-1-19- یازده مولفه کلیدی سلامت. 63
2-1-20- بهداشت روان 65
2-1-21- اصول بهداشت روانی 67
2-1-22- خصوصیات افراد دارای سلامت روانی 68
2-1-23- عوامل موثر در تامین سلامت روان 70
2-1-24- نظریات مرتبط با سلامت روانی 70
2-1-25- بهزیستی روانشناختی 76
2-1-26- هوش هیجانی 78
2-1-27- انواع هوش 78
2-1-28- هیجان و اجزاء آن 79
2-1-29- تعریف هوش هیجانی 80
2-1-30- تاریخچه هوش هیجانی 84
2-1-31- مولفه های هوش هیجانی 87
2-1-32- ویژگی افرادی که هوش هیجانی بالا دارند 89
2-1-33- مدل‌های هوش هیجانی 92
2-1-34- ابعاد هوش هیجانی در مدل توانایی 93
2-1-35- مدل بار – آن 94
2-1-36- مدل دانیل گلمن 96
2-1-37- هوش هیجانی و هوش شناختی 98
2-1-38- رهنمودهای لازم برای موفقیت برنامه‌های هوش هیجانی 100
2-1-39- آموزش هوش هیجانی 100
2-1-40- کاربرد هوش هیجانی 101
2-1-41- آموزش و یادگیری هوش هیجانی در سازمان 104
2-1-42- عملکرد هوش هیجانی در سازمان 106
2-1-43- نقش هوش هیجانی در زندگی 107
2-1-44- نمودهای هوش هیجانی در محیط کاری 108
2-1-45- هوش هیجانی و عملکرد اثر بخش 109
2-1-46- هوش هیجانی در محیط کار. 110
2-1-47- سن و هوش هیجانی 110
2-1-48- هوش هیجانی در ورزش 111
2-2- پیشینه‌ی تحقیق 113
2-2-1- تحقیقات داخلی 113
2-2-2- تحقیقات خارجی 124
2-2-3- جمع بندی 130
فصل 3: روش شناسی تحقیق. 131
3-1- مقدمه. 132
3-2- روش تحقیق 132
3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری و حجم نمونه. 132
3-4- متغیرهای تحقیق 133
3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات. 133
3-6- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 136
فصل 4: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق. 137
4-1- مقدمه. 138
4-2- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 139
4-2-1- سن 139
4-2-2- وضعیت تأهل 140
4-2-3- وضعیت تحصیلی 141
4-2-4- سابقه کار. 142
4-2-5- وضعیت تغذیه. 143
4-2-6- سابقه بیماری منجر به بستری شدن 144
4-2-7- وضعیت ورزشکار بودن نمونه های تحقیق 145
4-2-8- آمار توصیفی متغیر کیفیت زندگی 146
4-2-9- آمار توصیفی متغیر هوش هیجانی 151
4-2-10- آمار توصیفی متغیر سلامت روانی 154
4-3- آمار استنباطی و آزمون فرضیه های تحقیق 157
4-3-1- فرضیه اول 160
4-3-2- فرضیه دوم. 163
4-3-3- فرضیه سوم. 165
فصل 5: خلاصه، بحث و نتیجه گیری، پیشنهادها. 167
5-1- مقدمه. 168
5-2- خلاصه تحقیق 168
5-3- بحث و نتیجه گیری 172
5-4- پیشنهادهای برخاسته از تحقیق 179
5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 181
منابع و مآخذ 182
پیوست ها و ضمائم 194
فهرست جدول ها
جدول ‏2‑1 حوزه‌های کاربردی و عناصر موثر بر کیفیت زندگی 22
جدول ‏2‑2 عامل‌های کیفیت زندگی و مبانی نظری آنها. 49
جدول ‏2‑3 مولفه های هوش هیجانی، عوامل هریک از مولفه ها و اینکه چه چیزی را می سنجد. 95
جدول ‏3‑1 ابعاد و اجزا پرسشنامه کیفیت زندگی SF-36 134
جدول ‏4‑1 توزیع فراوانی سن نمونه های تحقیق 139
جدول ‏4‑2 توزیع فراوانی وضعیت تأهل نمونه های تحقیق 140
جدول ‏4‑3 توزیع فراوانی وضعیت تحصیلی نمونه های تحقیق 141
جدول ‏4‑4 توزیع فراوانی سابقه کار در نمونه های تحقیق 142
جدول ‏4‑5 توزیع فراوانی وضعیت تغذیه نمونه های تحقیق. 143
جدول ‏4‑6 توزیع فراوانی سابقه بیماری نمونه های تحقیق. 144
جدول ‏4‑7 توزیع فراوانی وضعیت ورزشکار بودن نمونه های تحقیق 145
جدول ‏4‑8 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی متغیر «کیفیت زندگی» در نمونه‌های تحقیق. 146
جدول ‏4‑9 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «عملکرد فیزیکی» در نمونه‌های تحقیق. 146
جدول ‏4‑10 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «محدودیت نقش ناشی از سلامت جسمانی» در نمونه‌های تحقیق            147
جدول ‏4‑11 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « محدودیت نقش ناشی از مشکلات احساسی » در نمونه‌های تحقیق        147
جدول ‏4‑12 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «احساس حیات» در نمونه‌های تحقیق 148
جدول ‏4‑13 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «سلامتی روانی» در نمونه‌های تحقیق 148
جدول ‏4‑14 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « عملکرد اجتماعی » در نمونه‌های تحقیق 149
جدول ‏4‑15 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « درد بدنی » در نمونه‌های تحقیق. 149
جدول ‏4‑16 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «سلامتی عمومی» در نمونه‌های تحقیق. 150
جدول ‏4‑17 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «بُعد جسمانی» در نمونه‌های تحقیق 150
جدول ‏4‑18 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « بُعد روانی » در نمونه‌های تحقیق 151
جدول ‏4‑19 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی متغیر « هوش هیجانی » در نمونه‌های تحقیق 151
جدول ‏4‑20 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « خود آگاهی » در نمونه‌های تحقیق. 152
جدول ‏4‑21 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «خود مدیریتی» در نمونه‌های تحقیق. 152
جدول ‏4‑22 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «مدیریت رابطه» در نمونه‌های تحقیق 153
جدول ‏4‑23 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « آگاهی اجتماعی » در نمونه‌های تحقیق 153
جدول ‏4‑24 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی متغیر « سلامت روانی » در نمونه‌های تحقیق 154
جدول ‏4‑25 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « علائم اجتماعی » در نمونه‌های تحقیق. 154
جدول ‏4‑26 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «اختلال در عملکرد اجتماعی» در نمونه‌های تحقیق            155
جدول ‏4‑27 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس «افسردگی» در نمونه‌های تحقیق 155
جدول ‏4‑28 شاخص‌های آماری مرتبط با بررسی خرده مقیاس « اضطراب و بی خوابی » در نمونه‌های تحقیق                  156
جدول ‏4‑29 نتایج آزمون کالموگروف- اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن داده‌های مربوط به متغیر کیفیت زندگی           157

روش کارت امتیازی متوازن
 

استاد راهنما:
 

دکتر  سید علی عدل طباطبایی

فهرست مطالب                                     
عنوان                   صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت موضوع. 6
1-4 اهداف تحقیق. 7
1-4-1 هدف اصلی تحقیق. 7
1-4-3 هدف کاربردی تحقیق. 8
1-5 سوالات تحقیق 8
1-5-1 سوال اصلی تحقیق 8
1-5-2 سوالات فرعی تحقیق 8
1-5 فرضیه ­ها 8
1-5-1 فرضیه اصلی 9
1-5-2 فرضیه های فرعی 9
1-7 متغییرهای تحقیق. 9
1-8 مدل  عملیاتی تحقیق 12
1-9 مراحل انجام تحقیق. 13
1-10 حدود مطالعاتی 14
1-11 مدت زمان انجام تحقیق. 15
1-12خلاصه فصل اول. 15
    فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 17
2-2 مبانی نظری تحقیق. 17
2-3 تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد. 19
2-4 تعریف اندازه گیری عملکرد. 21
2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 23
2-6 اهداف اندازه گیری عملکرد. 24
2-7 اهمیت ارزیابی عملکرد. 26
2-8 ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد اثربخش. 28
2-9 نتایج اجرای صحیح ارزیابی عملکرد. 29
2-10 معایب سیستم­های اندازه گیری عملکرد. 30
2-11 انواع مدلهای ارزیابی عملکرد. 32
2-12 رویکردهای موجود در سنجش عملکرد. 34
2-12-1-1  حسابداری منابع انسانی 35
2-12-2-2 کارت امتیازی متوازن. 39
2-13 ساختار مدل کارت امتیازی متوازن. 41
2-14 معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن. 43
2-14-1  وجه مالی 43
2-14-2  وجه مشتری 44
2-14-3  وجه رشد و یادگیری 44
2-14-4 وجه فرآیند های داخلی 45
2-15  روابط علی و معلولی موجود بین وجوه کارت امتیازی متوازن. 45
2-16 سیر تکامل تکنیک امتیازی متوازن. 46
2-17 سنجه های عملکرد قلب روش ارزیابی متوازن. 46
2-18 کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 49
2-19 معرفی کارت امتیازی متوازن بعنوان چهارچوبی برای اجرای استراتژی 49
2-20 توسعه کارت امتیازی متوازن. 51
2-21 فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن. 52
2-22 شرایط پیاده سازی کارت امتیازی متوازن. 54
2-23 پیاده سازی ارزیابی متوازن. 56
2-24 موانعی چند بر سر راه پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن. 61
2-25 امتیازات روش ارزیابی متوازن. 62
2-26 معایب کارت امتیازی متوازن. 62
2-28 پیشینه تحقیق. 67
2-28-1 تحقیقات داخلی 67
2-28-3 خلاصه پیشینه تحقیق. 76
2-29 خلاصه فصل دوم. 82
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 85
3-2 روش تحقیق. 85
3-4 جامعه آماری تحقیق. 86
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 86
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 87
3-7 روش گردآوری اطلاعات 88
3-8 متغیرهای کلی تحقیق. 89
3-9 اعتباری و پایایی پرسشنامه. 89
3-10 روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 91
3-11 خلاصه فصل سوم. 92
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
1-4-مقدمه. 94
2-4-آمار جمعیت شناختی 95
1-2-4-جنسیت 95
2-2-4-سطح تحصیلات 96
3-2-4-سن 97
4-2-4- سابقه کار. 98
3-4-آمار استنباطی 99
1-3-4-بررسی نرمال بودن متغیرها: 99
2-3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 99
1-2-3-4- فرآیند داخلی 100
2-2-3-4- رشد و یادگیری 102
3-2-3-4- مشتری 104
4-2-3-4- مالی 107
3-3-4-آزمون فرضیات تحقیق. 109
4-3-4-مقایسه متغیر های تحقیق. 112
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد
1-5- مقدمه. 114
2-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 114
3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 115
4-5- پیشنهادات تحقیق. 116
4-5-1 پیشنهادات در راستای یافته های تحقیق  116
5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 118
6-5- محدودیت های تحقیق. 118
منابع. 119
چکیده
بهبود مستمر عملکرد سازمان­ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. بنابراین این تحقیق در صدد است که وضعیت موجود در سازمان تربیت بدنی دو استان مرکزی و قم را بر اساس ویژگی کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر از نوع جهت‌گیری ترکیبی از تحقیق کاربردی و بنیادی می‌باشد. نوع مطالعه از نوع توصیفی – پیمایشی می­باشد. حجم نمونه تحقیق بعد از تعیین تعداد جامعه مدنظر یعنی کلیه افراد شاغل در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم به تعداد 256 نفر، از طریق نمونه گیری کوکران 154 نفر تخمین زده شد. در این تحقیق از پرسشنامه‎ای که  دارای 32 گویه در طیف 5 درجه ای (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم) استفاده شده است تا از طریق این ابزار و داده­های حاصل از آن به بررسی وضعیت فعلی عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن  و مقایسه وضعیت در این دو شهر پرداخته شود. به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده­ ها از آزمون t ساده و  t  مستقل استفاده شده است. پس از پردازش داده­ ها توسط نرم افزارهای آماری  spss، نتایج تحقیق نشان داد، که ارزیابی عملکرد از منظر مالی، منظر مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری روش  BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد. در نهایت این نتایج تحقیق حاکی از این است ، ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش  BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد که با توجه به سطح معنی داری گزارش شده در مورد متغیرهای فرایند داخلی  و رشد و یادگیری و مشتری و کارت امتیازی متوازن از میزان 0.05مشخص شد، تفاوت معناداری میان متغیرهای مذکور در تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود ندارد. در متغیر مالی  به علت کوچکتر بودن سطح معنی داری از میران 0.05 و منفی بودن تفاوت میانگین برتری با استان مرکزی می­باشد.
واژگان کلیدی: کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد. 
1-1 مقدمه
اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راه­های بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمان­ها است. بین سال­های 1850 تا 1975 سازمان­ها می­توانستند تنها با تصمیم گیری بر اساس اندازه­های مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولیکن با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر اندازه­های مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبه­های عملکرد سازمان نیز می باشند. بدین منظور بسیاری از سازمان­ها اندازه­هایی را که بیانگر وضعیت سلامت سازمانشان است، گسترش داده اند. این اندازه­ها کمک خواهند نمود تا عملکرد و تلاش­های بهبود فرایند در مسیر خود هدایت شوند. بمنظور ایجاد و بکارگیری این اندازه­ها روش­های مختلفی توسعه یافته­اند که از آن جمله می­توان، به کارت امتیازی متوازن اشاره کرد. (علی بابایی، 1383)
روش کارت امتیازی متوازن[1] برای به وجود آوردن این اندازه­ها و استفاده از نشانگرهایی برای اندازه‎گیری عملکرد و سلامت سازمان با در نظر گرفتن نکات عنوان شده توسعه یافته است. برای این منظور نیاز به یک سیستم اندازه­ گیری عملکرد[2] می­باشد که بر مبنای استراتژی[3]، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را به طور پیوسته تحت کنترل و نظارت در آورده و آن را با برنامه­ها و اهداف سازمان مقایسه کند تا بتواند امور را، بهتر و اثربخش­تر مدیریت کرده، میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت، در بهبود[4] عملکرد سازمان و در نتیجه انگیزه و فرصت لازم را برای ارتقاء عملکرد سازمان فراهم می­نماید. (قنبرزاده، 1391)
با توجه به مطالب ذکر شده در بالا، این تحقیق به  مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن می ­پردازد. این فصل در ادامه به تشریح و بیان مسئله، اهمیت و ضرورت موضوع و اهداف خاص و کاربردی تحقیق، سوال­­ها و فرضیه ­های تحقیق،  قلمرو مکانی و زمانی تحقیق می ­پردازد.
1-2 بیان مسئله
در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزیابی را اجتناب‌ناپذیر نموده است ؛ به گونه‌ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی­ها؛ به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد می‌نمایند.   ( عزمی ، 2011).[5]
هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت­های خود بالاخص در محیط­های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی می‌گردد که پیامدهای آن کهولت و نهایتاً مرگ سازمان است)جیانگ یان،2010).[6] ممکن است بروز پدیده مرگ سازمانی به  علت عدم وقوع یکباره آن، از سوی مدیران عالی سازمان­ها احساس نشود. لکن مطالعات نشان می‌دهد فقدان نظام کسب بازخورد امکان انجام اصلاحات لازم برای رشد، توسعه و بهبود فعالیت­های سازمان را غیر ممکن می کند، سرانجام این پدیده مرگ سازمانی است(مهرگان ، 2013).[7]
مسئله ارزیابی عملکرد سالیان زیادی است که محققان و کاربران را به چالش واداشته است. سازمان‎های تجاری در گذشته تنها از شاخص‎های مالی به عنوان ابزار ارزیابی عملکرد استفاده می‎کردند؛ تا اینکه «کاپلن و نورتن» در اوایل دهه 1980 پس از بررسی و ارزیابی سیستم‎های حسابداری مدیریت، بسیاری از ناکارایی‎های این اطلاعات را برای ارزیابی عملکرد سازمان‎ها نمایان ساختند که این ناکارایی ناشی از افزایش پیچیدگی سازمان‌ها، پویایی محیط و رقابت بازار بود ( نورتون و کاپلان)[8].

استاد راهنما:
 

دکتر مجیـد حسن فینـی‌زاده بیـدگلی

چکیده: 16
فصل اول. 17
1-1- مقدمه 18
1-2- ضرورت تحقیق. 18
1-3- بیان مساله‌ 20
1-4- هدف‌ها 23
1-5- فرضیه ها 24
1-6- سابقه و  پیشینه‌ی تحقیقات 24
1-7- واژه‌های کلیدی. 27
فصل دوم 29
2- 1- رویکرد استراتژی. 30
2-1-1- استراتژی. 30
2-1-1-1- تعریف استراتژی 30
2-1-1-2- ویژگی‌های استراتژی 35
2-1-1-3- بکارگیری استراتژی موفق 37
2-1-2- رویکردهای استراتژی موفق. 38
2-1-2-1- بازار محور (سازمان صنعتی) 38
2-1-2-2- منبع محور. 39
2-1-2-3- نیت استراتژیک. 40
2-1-2-4- تدریج‌گرایی منطقی 41
2- 1-2-5- استراتژی‌های خود جوش (ناگهان ظهور) 43
2-1-2-6- گزینش رقابتی برای بقا 44
2-1-2-7- استراتژی به عنوان اقدامی ‌(کنشی) نمادین 47
2-1-3- مکاتب 48
2-1-3-1- رویکرد ویتینگتون. 49
2-1-3-2- الگوهای تدوین استراتژی 50
2-1-3-2-1- الگوی کارآفرینی. 50
2-1-3-2-2- الگوی انطباقی. 51
2-1-3-2-3- الگوی برنامه ریزی. 51
2-1-3-3- مکتب استعاره‌ها 52
2-1-3-3-1- مکتب منطقی. 52
2-1-3-3-2- مکتب تکاملی. 53
2-1-3-3-3- نظریه‌ فرایند استراتژی. 54
2-1-3-4- مکاتب از دیدگاه مینتزبرگ: 55
2-1-3-4-1- مکاتب تجویزی. 56
2-1-3-4-2- مکاتب توصیفی. 57
2-1-3-5- طبقه بندی استیسی 57
2-1-3-5-1- تئوری انتخاب استراتژیک 57
2-1-3-5-2- سازمان یادگیرنده 58
2-2- مشکلات برنامه‌ریزی استراتژیک 59
2-2-1- تقدم استراتژی بر برنامه‌ریزی. 59
2-2-2- جایگاه شناخت شناسه‌ی برنامه ریزی. 61
2-2-3- ظرفیت استراتژیک 62
2-2-4- عوامل مؤثر درشکست استراتژی. 63
2-2-5- اندیشه استراتژیک 65
2-2-5-1- تعریف اندیشه‌ی استراتژیک. 65
2-2-5-2- عوامل مؤثر بر اندیشه استراتژیک. 66
2-2-6- برنامه ریزی استراتژیک در حقیقت استراتژیک نیست 67
2-2-7- مشکلات برنامه‌ریزی رسمی. 68
2-2-7-1- سفسطه‌ی پیش‌بینی حتمی 68
2-2-7-2- جدایی طراحی از اجرا 69
2-2-7-3- تفکر غیرخطی 70
2-3- تفکر استراتژیک 73
2-3-1- ضرورت تفکر استراتژیک 73
2-3-2- تعریف تفکر. 73
2-3-2-1- تعریف تفکر. 73
2-3-2-2- ویژگی‌های تفکر. 77
2-3-2-3- مزایای تفکر. 81
2-3-2-4- تفکر همگرا و واگرا 82
2-3-2-5- تفکر انتقادی 84
2-3-2-5-1- تعاریف تفکر انتقادی. 84
2-3-2-5-2- تعاریف و نظریه‌های مبتنی بر روانشناسی 86
2-3-2-5-3- تعاریف مبتنی بر فلسفه 87
2-3-3- تفکر استراتژیک 88
2-3-5- فرایند تفکر استراتژیک 92
2-3-6- کارکرد تفکر استراتژیک 93
2-3-7- سطوح تفکر استراتژیک درسازمان وارتباط با مدیریت دانش. 95
2-3-8- عوامل زمینه‌ای موثر بر تفکر استراتژیک و ارتباط با مدیریت دانش. 97
2-3-9- رویکردهای تفکر استراتژیک وجایگاه مدیریت دانش در هر رویکرد 100
2-3-9-1- هرگونه تفکر درباره استراتژی، تفکر استراتژیک است. 100
2-3-9-2- تفکر استراتژیک مربوط به مرحله تدوین استراتژی در برنامه‌ریزی استراتژیک است. 101
2-3-9-3- برنامه ریزی استراتژیک در طی زمان به تفکر استراتژیک تکامل یافته است. 102
2-3-9-4- تفکر استراتژیک تحلیلی است. 103
2-3-9-5- برنامه‌ریزی استراتژیک و تفکر استراتژیک دو سبک تفکر مجزا هستند و تفکر استراتژیک باید قبل از برنامه‌ریزی استراتژیک مطرح شود. 106
2-3-9-6- تفکر استراتژیک یادگیری دو حلقه‌ای است. 109
2-3-9-7- ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک برای بهبود تفکر استراتژیک است. 114
2-3-9-8- استراتژی به عنوان تلفیقی از تحلیل و فرایند. 116
2-4- عوامل فرایندی تفکر استراتژیک 118
2-4-1- نیت استراتژیک 118
2-4-1-1- نیت استراتژیک: 118
5- بازپس‌گیری منابع از بازار در کوتاه‌ترین زمان ممکن 123
2-4-1-2- چشمانداز مشترک: ایجاد حس پایبندی در گروه با خلق تصویری مشترک از آیندهای که در پی آن هستیم‌ و تدوین اصول و اقدام 123
2-4-2- تفکر سیستمی و یادگیری. 125
2-4-2-1- تعریف سیستم. 125
2-4-2-2-یادگیری 129
2-4-2-3- تعریف مدیریت دانش. 130
2-4-2-4- طبقه بندی ابعاد دانش سازمانی 131
2-4-2-5- سازمان یادگیرنده 131
2-4-2-6- منحنی یادگیری و صرفه‌های مقیاس. 135
2-4-2-7- یادگیری و پویایی‌شناسی سیستم‌ها 136
2-4-2-8- یادگیری فرایندی است بازخوردی 137
2-4-2-9- مدل‌های ذهنی 140
2-4-2-10- ادراک 144
2-4-2-11- هوش سازمانی 146
2-4-3- انعطاف پذیری استراتژیک 148
2-3-4-1-تعریف انعطاف پذیری سازمانی 150
2-4-3-1- چابکی استراتژیک: یک چالش. 154
2-4-3-2- سیالی منابع. 154
2-4-3-3- توانمندی‌های کلیدی در برپایی چابکی استراتژیک. 155
2-4-3-4- منابع حبس شده 156
2-4-4- خلاقیت 157
2-4-5- تشخیص استراتژیک 160
2-4-5-1-خصلت تهاجمی استراتژیک. 160
فصل سوم 164
3-1- مقدمه 165
3-2- روش تحقیق. 166
3-3- روش گردآوری اطلاعات 167
3-4- قلمروهای تحقیق. 167
3-5- متغیرهای تحقیق. 167
3-6- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 168
3-7- ابزار جمع آوری داده های تحقیق. 170
3-8- مقیاس ابزار اندازه‌گیری (پرسشنامه) تحقیق. 173
3-9- روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 175
3-9-1- روایی (اعتبار) ابزار اندازه‌گیری. 175
3-9-2- پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری. 176
3-10- روش‌های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 177
3-11- خلاصه فصل. 178
فصل چهارم 179
4-1- پیچیدگی. 180
4-2- تازگی نسبی. 184
4-3- شفافیت محیطی. 189
4-4- سرعت تغییر محیطی. 195
4-5- رابطه بین پیچیدگی محیطی و تفکر استراتژیک 208
4-6- رابطه بین تازگی نسبی محیط و تفکر استراتژیک 208
4-7- رابطه بین شفافیت محیط و تفکر استراتژیک 209
4-8- رابطه بین سرعت تغییرات محیطی و تفکر استراتژیک 209
4-9- ماتریس همبستگی متغییرهای تحقیق. 210
4-10- رگرسیون چند متغیره 211
فصل پنجم. 214
5-1-یافته ها 215
5-1-1- فرضیه اول تحقیق: 215
5-1-2- فرضیه دوم تحقیق: 216
5-1-3- فرضیه سوم تحقیق: 216
5-1-4- فرضیه چهارم: 217
5-2-پیشنهادات 218
فرایند شناسایی مسأله استراتژیک عبارت است از: 221
گام اول. 221
گام دوم 222
گام سوم 222