1-3.فرضیه های پژوهش:. 6
1-4.اهداف پژوهش 7
1-5.تعریف متغیرهای پژوهش:. 7
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1.تعریف مدیریت دانش. 10
2-2.ویژگی‌های مدیریت دانش. 15
2-3.اصول مدیریت دانش. 15
2-4.مکاتب مدیریت دانش. 16
2-5.نظریه‌های مدیریت دانش. 20
2-6.دیدگاه‌های مدیریت دانش. 21
2-7.پیاده‌سازی و استقرار مدیریت دانش. 22
2-7-1.روش‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش. 22
2-7-2.مدل مرحله‌ای پیاده‌سازی مدیریت دانش, روش “کیم و لی”. 22
2-7-3.مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش و اندازه‌گیری پیشرفت آن، روش «لوپز. 26
2-7-3-1.مرحله نخست مرحله آغازین و ورود. 27
2-7-3-2.مرحله دوم: جستجو و آزمایش. 28
2-7-3-3.مرحله سوم: کشف و هدایت راهنماها 31
2-7-3-4.مرحله چهارم: توسعه و پشتیبانی 34
2-7-3-5.مرحله پنجم برپایی مدیریت دانش. 36
2-8.مدل مراحل بلوغ مدیریت دانش در سازمان. 36
2-9.موانع و علل عدم پیشرفت 38
2-10.منابع انسانی و مدیریت دانش. 39
2-10-1.مدل بهره وری منابع انسانی در مدیریت دانش. 39
2-10-2.مدل بهره وری منابع انسانی 40
2-10-3.مدل پایه‌های ساختمان دانش 41
2-11.نقش انسان در مدیریت دانش. 43
2-12.ارکان انسانی و ویژگی‌های افراد در سازمان مدیریت دانش. 46
2-13.گروه عهده‌دار مدیریت دانش در سازمان. 47
2-14.مدیران پروژه‌های دانش. 49
2-15.تخصص لازم در تیم‌های مدیریت دانش. 50
2-16.ارزیابی تمرکز دانش سازمان. 52
2-17.شیوه رتبه‌بندی 53
2-18.ارزیابی استراتژی دانش: اصول بنیادی 54
2-19.ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش. 57
2-20.ارزیابی عملکرد. 58
2-21.مدل های ارزیابی عملکرد. 60
2-21-1.مدل سینک و تاتل (1989) 60
2-21-2.ماتریس عملکرد (1989. 61
2-21-3.مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) 62
2-21-4هرم عملکرد (1991) 63
2-21-5.کارت امتیازدهی متوازن (1992) 64
2-21-6.فرایند کسب و کار (1996) 66
2-21-7.تحلیل ذی نفعان (2001) 67
2-21-8.مدل تعالی سازمان. 68
2-21-9.چارچوب مدوری و استیپل (2000) 69
2-21-10مدل پژوهش. 70
2-22.پیشینه داخلی و خارجی پژوهش. 70
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه. 75
3-1.روش تحقیق: 76
3-2.متغیرهای پژوهش. 76
3-3.جامعه آماری 76
3-4.نمونه آماری 77
3-5.ابزارهای جمع آوری داده ها 78
3-6.روایی 80
3-6-1 . روایی محتوایی : 81
3-7.پایایی 81
3-8.مدل مفهومی تحقیق: 83
3-9.روش تجزیه وتحلیل داده ها 84
3-9-1.آزمون کای دو. 84
3-10.فرایند پژوهش. 85
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 . مقدمه : 88
4-2 . آمار توصیفی : 88
4-2-1 . بررسی سن افراد نمونه : 88
4-2-2 . بررسی جنسیت افراد نمونه. 89
4-2-3 . بررسی تحصیلات افراد نمونه. 90
4-2-4 . بررسی پست سازمانی افراد نمونه. 91
4-3 . آمار استنباطی : 92
4-3-1 . آزمون نرمالیته : 93
4-3-2 . بررسی فرضیه های پژوهش. 93
4-4 . بررسی های جانبی پژوهش. 100
4-4-1 . ارتباط سن افراد نمونه و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 100
4-4-2 . بررسی ارتباط بین جنسیت و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 101
4-4-3 . ارتباط بین تحصیلات و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 102
4-4-4 . بررسی ارتباط پست سازمانی و پاسخ به سوالات پژوهش. 104

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهاد
5-1 . مقدمه. 107
5-2 . خلاصه پژوهش. 107
5-3 . نتایج پژوهش. 108
5-3-1 . نتایج مشخصات فردی 108
5-3-2 . نتایج آمار استنباطی 108
5-4 . پیشنهادات پژوهش. 113
5-4-1. پیشنهادات مبتنی بر پژوهش. 113
5-5. محدودیت های پژوهش. 114
ضمایم. 115
منابع 119
منابع لاتین 121
منابع اینترنتی 125
چکیده انگلیسی 126

فهرست جداول
جدول2-1: مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش از دیدگاه «کیم و لی 25
جدول3-1 آلفای کرونباخ متعییرها به درصد. 83
جدول 4-1 . آمار توصیفی سن افراد نمونه. 88
جدول 4-2 . آمار توصیفی جنسیت افراد نمونه. 89
جدول 4-3 . آمار توصیفی تحصیلات افراد نمونه. 90
جدول 4-4 . آمار توصیفی پست سازمانی افراد نمونه. 91
جدول 4-5 . آزمون کلوموگروف اسمیرنف. 93
جدول 4-6 . توصیف مولفه مدیریت دانش. 93
جدول 4-7 . آزمون t مربوط به مدیریت دانش. 94
جدول 4-8 . توصیف مولفه ایجاد دانش. 95
جدول 4-9. آزمون t مربوط به ایجاد دانش. 95
جدول 4-10 . توصیف مولفه ثبت دانش. 96
جدول 4-11. آزمون t مربوط به ثبت دانش. 96

1-4  اهداف پژوهش  .    5
1-5 چارچوب نظری تحقیق      6
1-6 فرضیات تحقیق  .   9
1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش  .   9
  1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی  .   9
  1-7-2  متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی  .   10
   1-7-2-1  مثبت گرایی     10
   1-7-2-2  همدلی     11
   1-7-2-3  تساوی     12
1-8 قلمرو تحقیق     12
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

        فصل دوم –  مبانی نظری تحقیق
بخش اول- رضایت شغلی
2-1 رضایت شغلی     15
2-1-1  تعریف رضایت شغلی      16
2-1-2  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی .    17
2-1-2-1 نظریه ارزش     18 
2-1-2-2  نظریه بریل    18
2-1-2-3  نظریه امید و انتظار .    18
2-1-2-4  نظریه نقشی      19
2-1-2-5  نظریه بلیک و موتون  .    19
2-1-2-6  نظریه کامروایی نیاز      19
2-1-2-7  نظریه هالند  .    19
2-1-2-8  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  .   20
2-1-3   عوامل موثر بر رضایت شغلی    21
2-1-3-1  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار     24
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  .    25
2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا      25
2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  .    26
2-1-3-3  ویژگیهای فردی .    27
2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  .   27
2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  .    29
2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت      32
 
بخش دوم – ارتباطات
2-2  ارتباطات    34
2-2-1  تعریف ارتباطات      36
2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  .    37
2-2-2-1  مدل میچل و رایس    37    
2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  .    38
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

 
2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  .   38
2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  .   39
2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  .   40
2-2-4  نقش ارتباطات     42
2-2-5  انواع ارتباطات  .   44
2-2-5-1  ارتباط با خود     44
2-2-5-2  ارتباط با دیگران  .  44
2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  .  44
2-2-6  موانع ارتباطی  .  46
2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات    47
2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  .  48
2-2-9  همدلی    48
2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی  50
2-2-9-2  راه های رسیدن به همدلی .  52
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی      54
2-2-10  مثبت گرایی      55
2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا      58
2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  .    64
2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  .   65
2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا     67
2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان    68
 2-2-11-1  انواع عدالت  .  69
 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری .  70
بخش سوم – پیشینه تحقیق
2-3  پیشینه تحقیق     75
2-3-1  تحقیقات داخلی  .    75
2-3-2  تحقیقات خارجی  .    80
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                             صفحه

 
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1  مقدمه  .   87
3-2  روش تحقیق  .   87
3-3  جامعه آماری و نمونه     88
3-3-1  جامعه آماری  .    88
3-3-2 حجم نمونه      88
3-4  ابزار جمع آوری داده ها      90
3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  .    92

1-3 بیان مسئله. 8
1-4 چارچوب نظری تحقیق 10
1-5 مدل مفهومی پژوهش 12
1-6 سؤال‌های تحقیق 12
1-7 فرضیه‌های تحقیق 12
1-8 اهداف تحقیق 13
1-9 اهمیت تحقیق 14
1-10حدود مطالعاتی 15
1-10-1 قلمرو مکانی تحقیق 15
1-10-2 قلمرو زمانی تحقیق 15
1-10-3 قلمرو موضوعی تحقیق 15
1-11تعریف واژگان کلیدی و اصطلاحات 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 18
2-2 بخش اول: نظارت و مفاهیم آن 18
2-2-1 تعریف نظارت و کنترل 18
2-2-2 تفاوت نظارت و کنترل 20
2-2-3 ضرورت کنترل و نظارت در سازمان‌ها 21
2-2-4 ویژگی‌های نظام کارآمد نظارتی 21
2-2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 31
2-2-6 نظارت بر بودجه در ایران 34
2-3 بخش دوم: مبانی نظری مربوط به عملکرد مدیریت سازمان و مفاهیم آن 39
2-3-1 تعریف ارزیابی عملکرد: 39
2-3-2 مفاهیم مربوط به مدیریت عملکرد. 40
2-3-3 دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد. 47
2-4 بخش سوم: پیشینه داخلی و خارجی تحقیق 49
2-4-1 تحقیقات خارجی 49
2-4-2 تحقیقات داخلی 50
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه 57
3-2 روش تحقیق 57
3-3 متغیرهای پژوهش 58
3-4 سؤالات تحقیق 60
3-5 فرضیه‌های تحقیق 61
3-6 روش گردآوری اطلاعات 62
3-7 ابزارهای گردآوری داده‌ها 62
3-8 جامعه آماری تحقیق 63
3-8-1 نمونه آماری تحقیق 63
3-9 حدود مطالعاتی 64
3-10روایی پرسشنامه. 64
3-11پایایی پرسشنامه. 65
3-12روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 66
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه ‏ 68
4-2 تحلیل توصیفی داده‌ها 69
4-3 تحلیل استنباطی داده‌ها 74
4-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرونوف 74
4-3-2 آزمون فریدمن 75
4-3-3 آزمون فرضیه‌ها (آزمون t تک متغیره ) 76
4-3-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول (آزمون t تک متغیره ) 76
4-3-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم (آزمون t تک متغیره ) 77
4-3-3-3 فرضیه فرعی سوم (آزمون t تک متغیره ) 78
4-3-3-4 آزمون فرضیه اصلی 80
فصل پنجم: تلخیص، نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه 82
5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 82
5-2-1 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول 82
5-2-2 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم. 83
5-2-3 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 83
5-3 نتیجه‌گیری کلی تحقیق 84
5-4 پیشنهادهای تحقیق 84
5-4-1 پیشنهاد مبتنی بر یافته‌های تحقیق 84
5-4-2 پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 85
5-5 محدودیت‌های تحقیق 86











پیوست ها:
پیوست الف: پرسشنامه تحقیق 88
پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار Spss. 91
منابع و ماخذ:
منابع فارسی 95
منابع لاتین 96

نگاره (2-1): ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی 48
نگاره (2-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در خارج از کشور 54
نگاره (3-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در ایران 54
نگاره (1-3 ): وضعیت پرسشنامه‌های توزیع‌شده و جمع شده 61
نگاره (2-3): نتیجه آزمون پایایی 66
نگاره (1-4 ): وضعیت پاسخ‌ها 70
نگاره (2- 4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی اول 72
نگاره (3-4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی دوم. 73
نگاره (4- 4): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی سوم. 73
نگاره (5-4): نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرونوف 74
نگاره (6-4 ): میانگین رتبه‌ای فرضیات 75
نگاره (7-4): نتایج آزمون فریدمن 75
نگاره (8-4 ): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی اول 77
نگاره (9-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی دوم. 78
نگاره (10-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی سوم. 79
نگاره (11-4 ): نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 80
نگاره (5-1): نتیجه‌گیری کلی فرضیات 83

نمودار (1-1): مدل مفهومی پژوهش 12
نمودار (1-4 ): توزیع گروه نمونه برحسب نوع پاسخ‌دهندگان 70
نمودار (2-4): توزیع گروه نمونه برحسب جنسیت پاسخ‌دهندگان 71
نمودار (3-4): توزیع گروه نمونه برحسب مدارج تحصیلی 71
نمودار (4-4): توزیع گروه نمونه برحسب تجربه شغلی 72

1-2- بیان مساله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 7
1-4- اهداف تحقیق 9
1-5- فرضیه های تحقیق 9
1-6- متغیرهای تحقیق 10
1-6-1- متغیر وابسته. 10
1-6-2- متغیر مستقل 10
1-7- روش تحقیق 11
1-8- روش گردآوری داده ها و اطلاعات. 11
1-9- قلمروهای تحقیق 12
1-9-1- قلمرو موضوعی: 12
1-9-2- قلمرو مکانی: 12
1-9-3- قلمرو زمانی: 12
1-10- واژگان کلیدی: 12
1-10-1-تعریف واژگان کلیدی 12
1-11- ساختار تحقیق 14
فصل دوم. 15
2-1- مقدمه. 16
2-2- بخش اول : ارتباطات سازمانی 17
2-2-1- ابعاد اصلی ارتباطات. 17
2-2- 2- تعریف ارتباطات. 18
2-2- 3- فرآیند ارتباطات. 19
2-2- 4- موانع ارتباطات. 20
2-2- 5- سطوح ارتباطات در سازمان. 22
2-2- 6- وظایف ارتباطات. 24
2-2- 7- شبکه های ارتباطی از جهت وجود بازخور. 28
2-2- 8- ویژگی ها و تمایزات این دو ارتباط 28
2-2- 9- ارتباط سازمانی 29
2-2- 9- 1-حوزه‌های تحقیقاتی 30
2-2- 9-2- ویژگی‌های ارتباطات سازمانی 31
2-2- 9- 3- تفاوت ارتباط سازمانی با انواع دیگر ارتباط 32
2-2- 9- 4- انگیزه و فایده‌ی ارتباط سازمانی 32
2-2- 9-5- انواع ارتباطات در سازمان دارای ساختار رسمی 32
2-2- 9-6- فرایندهای ارتباطات سازمانی 33
2-2- 10- سبک‌‌های ارتباطی در سازمان. 34
2-2- 11- روابط بین سازمانی 35
2-2-12- سازمان بین المللی ارتباطات I.C.A. 36
2-2-13- نقش روابط عمومی در تقویت ارتباط درون سازمانی 37
2-3- بخش دوم : تعارض سازمانی 38
2-3-1-تعارض و ماهیت آن. 40
2-3-2-تحولات در نگرش های ایجاد تعارض. 41
2-3-3- انواع تعارض. 44
2-3-4- سطوح تعارض. 45
2-3-5- مدیریت تعارض. 47
2-3-5-1- فراسوی دو بعد نظریه مدیریت تعارض. 50
2-3-5-2- دیدگاه اقتضایی ترتیبی 51
2-4- پیشینه تحقیق 54
2-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 54
2-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 62
2-5- مدل مفهومی تحقیق 63
2-6- نتیجه گیری 65
فصل سوم. 66
3-1- مقدمه. 67
3-2- روش تحقیق 69
3-3- روش گرد آوری اطلاعات و داده ها 69
3-4- قلمروهای تحقیق 70
3– 5- متغیرهای تحقیق 70
3-6- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری 71
3-7- ابزار جمع آوری داده های تحقیق 75
3-8- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق 76
3-9- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 77
3-9-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری 77
3-9-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری 77
3-10- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 78
3-10-1- توزیع دوجمله‌ای باینومیال. 78
3-10-3- ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن 81
فصل چهارم. 83
4-1- مقدمه. 84
4-2- آمار توصیفی 85
4-3- آزمون فرض نسبت ها 88
4-4- آزمون استقلال خی دو. 90
4-5- آزمون فرضیات. 90
فصل پنجم. 94
5-1- مقدمه. 95
5-2- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق 95
5-4- محدودیت های تحقیق 98
5 – 5- پیشنهادهای تحقیق 98
ضمیمه 1 : پرسشنامه. 101
ضمیمه 2 : خروجی آماری 103
منابع و مآخذ. 116
منابع فارسی: 116
منابع انگلیسی: 120

فهرست جداول و نمودارها
عنوان شماره صفحه
شکل (2-8) مدل تحقیق 65
شکل (3-1) مراحل اجرایی تحقیق 68
جدول(3-1) اسامی ادارات دولتی شهرستان کاشان و تعداد کارمندان. 71
جدول(3-2) تعداد حجم نمونه در هر اداره به نسبت تعداد کارمندان. 73
جدول (3-3) تعداد سؤالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 76
جدول (3-4): آلفای کرونباخ ابعاد نظام ارتباطات. 78
جدول (4-1) : آمار توصیفی متغیر جنسیت. 85
نمودار (4-1) : نمودار دایره ای متغیر جنسیت. 85
جدول (4-2) :آمار توصیفی متغیر سن 86
نمودار (4-2): نمودار ستونی متغیر سن 86
جدول (4-3) : آمار توصیفی متغیر میزان تحصیلات. 87
نمودار (4-3) : نمودار ستونی متغیرمیزان تحصیلات. 87
جدول (4-4): آمار توصیفی متغیر میزان سابقه کار. 88
نمودار (4-4): نمودار ستونی متغیر میزان سابقه کار. 88
جدول (4-5) : آزمون باینومیال برای شناسایی وضعیت نظام ارتباطات. 89
جدول (4-6): آزمون استقلال خی دو. 90
جدول (4-7): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91
جدول (4-8): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91
جدول (4-9): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه سوم. 92
جدول (4-10): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه چهارم. 93
جدول (4-11): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه پنجم. 93

1-3 ) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 6
1-4) اهداف تحقیق 8
1-5) مدل مفهومی تحقیق : 9
1-6) سوالات تحقیق 10
1-7) فرضیات تحقیق 11
1-8) قلمرو تحقیق 12
1-9) تعریف مفهومی و عملیاتی واژه گان تحقیق 12
فصل دوم
2-1) مقدمه 16
2-2) پیشینه تحقیق 16
2-2-1) تحقیقات انجام شده در خارج 16
2-2-2) تحقیقات انجام شده در داخل 20
2-3) ادبیات تحقیق 25
2-5) هوش هیجانی 36
2-5-1)هوش هیجانی چیست؟ 36
2-5-2) ابعاد هوش هیجانی 39
2-5-3) هوش هیجانی فردی و اجتماعی 42
2-5-4) هوش هیجانی در محیط کار 43
2-5-5) هوش هیجانی و مدیریت بازار 47
2-6) بازاریابی 50
2-6-1) بازاریابی چیست؟ 50
2-6-2) اثربخشی بازاریابی 52
2-6-3) موانع ارتقای جایگاه فعالیت‌های بازاریابی و مدیریت بازار 57
2-6-4) بازاریابی در ایران 60
2-6-5) لزوم نگرش نو به بازاریابی 62
2-7) هوش هیجانی و اثر بخشی بازاریابی 65
2-8) مدل عملیاتی تحقیق 67
فصل سوم
3-1) روش تحقیق 69
3-2) جامعه و نمونه آماری 69
3-3) سنجش اعتبار و پایایی 70
3-3-1) اعتبار 70
3-3-2) پایایی 70
3-4) ابزار گرداوری اطلاعات 71
3-5) شیوه شاخص سازی متغیرهای پژوهش 71
3-6) ابزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل 76
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها : 76
فصل چهارم
4-1) مقدمه 79
4- 2) آمار توصیفی 79
4-2-1) تحصیلات 80
4-2-2) سن 80
4-2-3) وضعیت تاهل 81
4-2-4) سمت 82
4- 3)آمار توصیفی نمرات متغیرها 83
4-3-1) خودآگاهی 83
4-3-2) خودکنترلی 83
4-3-3) همدلی 84
4-3-4) مهارت اجتماعی 85
4-3-5) خودانگیزشی 86
4-3-6. اثربخشی بازاریابی 86
4- 4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 89
4-4-1) هوش هیجانی 89
4-4-2) اثربخشی بازاریابی 89
4-4.آمار استنباطی 90
4-4-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف(K-S) 90
4-4-2.آزمون فرضیه اصلی 91
4-5-3.آزمون فرضیه های فرعی 95
فصل پنجم
5-1) خلاصه 99
5-2) بحث و نتیجه گیری 100
5-3) پیشنهادات تحقیق 102
5-4) محدودیت و مشکلات اجرایی پژوهش 103
پیوست: 104
منابع و ماخذ: 115

چکیده:
این پژوهش با هدف بیان “تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی” انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان مدیران وکارمندان بخش بازرگانی دو کارخانه سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم. امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. این پژوهش نیز از حیث هدف کاربردی و از حیث روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش داده ها با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع آوری گردیده و برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی بر استراتژی های بازاریابی تاثیر اثربخش دارد بصورتی که ضرایب رگرسیون نشان می دهد که خودآگاهی، خودکنترلی و خودانگیزشی بر اثربخشی بازاریابی شرکت ایسکرا تاثیر گذارند. و در شرکت سایپا مولفه های خودکنترلی و مهارت اجتماعی بر اثربخشی بازاریابی تاثیرگذارند.

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، استراتژی بازاریابی، اثربخشی، مشتری مداری


فصل اول
کلیات تحقیق

1-1) مقدمه
این پژوهش با هدف بیان تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان کارخانجات سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم.
امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بر طبق آمار، بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. مفهوم اثربخشی بازاریابی وابسته یا در ارتباط قوی، جهت دستیابی شرکت به نتایج ارزشمندی مانند: رشد بلند مدت، افزایش رضایت مشتری، مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک شرکت، سهم بازار بیشتر از رقبا، تبلیغات و سهم تبلیغاتی از بازار می باشد.
لذا در این فصل برای درک بهتر، به بیان موضوع و اهمیت و ضرورت انجام چنین پژوهشی و در ادامه به تعریفی از هوش هیجانی و بازاریابی ، اهداف و سوالاتی که این پژوهش درصدد دستیابی به آن است خواهیم پرداخت.

1-2) بیان مسئله
با توجه به تغییرات بوجود آمده در فضای کسب وکار بین المللی و تاثیر آن بر اقتصاد کشورها و بخصوص بر روی مجموعه صنعت شاهد رقابت سنگینی بین قدرت های خودروسازی جهان و شرکت های وابسته به خودرو شکل گرفته است. از طرف دیگر سیاست های جمهوری اسلامی ایران مبنی بر صدور مجوز برای ورود خودروهای خارجی و کاهش حمایت های همه جانبه از صنعت خودرو سازی تغییرات اساسی در شاخص های بورس کشور باعث شده صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته به آن با نوعی احساس خطر و افزایش رقابت از طرف رقبای داخلی و خارجی مواجه گردد.
با بررسی و تحلیل عملکرد کشورهای موفق خودروسازی جهان یکی از دلایل مشترک داشتن استراتژی بازاریابی و استفاده از استراتژی های بازاریابی موثر است(رستم پور،1390).
گام اساسی برای مدیریت خودروسازان ، این است که معیارهای امروز خرید مشتری و رفتارهای خرید او را بشناسند و برای صنعت خودرو، یک استراتژی بازاریابی تعریف کند. از اینرو واحد بازاریابی شرکت‌ سایپا تلاش نموده تا بین افراد صاحب‌تجربه صنعتی و بازاریابان کاردان پیوندهایی به وجود آورد تا این دو هم‌افزا شوند و این مستلزم مدیریت و داشتن یک استراتژی کاربردی و بسته به شرایط صنعت پیش میرود.
اما از طرفی با توجه به افزایش تورم و تحریم هایی که به اقتصاد ایران وجود دارد قیمت تمام شده کالا روند صعودی داشته در حالی که فروش محصولات در داخل و صادرات بامشکل روبرو است و به دلیل عدم بازاریابی مناسب جهت فروش محصولات خود و کاهش صادرات خودرو مشتریان کمتری از سایپا استقبال می کنند و در نتیجه هزینه خودرو برای خریداران داخلی بالا می رود . که به واسطه آن شرکت ها و کارخانجات وابسته به صنعت خوردوسازی مانند ایسکرا نیز بامشکل مواجه می شوند.
بنابراین اولین گام در برخورد با مشکلات ناشی از کاهش فروش، تغییر نگرش به مشکل و برخورد ریشه‌ای با آن است که لازمه آن داشتن رویکرد علمی ‌و نوین به بازاریابی به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان سازمان‌های انتفاعی است.
در واقع مدیریت سازمان ابتدا بایستی با تکیه بر هوش هیجانی مسیر را حس کند و دورنما را مشخص کند و مأموریت سازمان را تشخیص دهد و بعد با بهره گرفتن از قواعد علمی و تئوریک بازاریابی به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود دست یابد. احساس خدمتگزاری به مشتریان، همدلی درون سازمانی در جهت حفظ مشتریان و تعیین رسالت سازمان مسائلی نیستند که از طریق مباحث تئوریک بتوان بدانها پرداخت بلکه نیاز به هوشی برتر دارند که هم هوش بین فردی را شامل شود هم هوش درون فردی را( منصوریان،1391: 6).