1-2بیان مساله 4
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق 6
1-4 اهداف تحقیق 7
1-4-1 هدف کلی 7
1-4-2 اهداف ویژه 7
1-5 فرضیات تحقیق 7
1-5-1فرضیه اصلی 7
1-5-2فرضیات فرعی 7
1-6روش تحقیق 8
1-7 قلمرو مکانی 8
1-8قلمرو زمانی 8
1-9 قلمرو موضوعی 8
1-10تعریف نظری واژه ها 9
1-10-1هوش سازمانی 9
1-10-2رهبری تحول آفرین 10
1-11تعریف عملیاتی واژه ها 11
فصل دوم(مبانی نظری ومروری بر ادبیات موضوعی وپیشینه تحقیق)
2-1مقدمه 12
2-2 مبانی نظری 12
2-3 هوش سازمانی 13
2-3-1تاریخچه هوش سازمانی 22
2-3-2ابعاد وویژگی های هوش سازمانی 23
2-3-3چهارتوانمند سازی کلیدی هوش سازمانی 25
فهرست مطالب صفحه
2-3-4اهمیت هوش سازمانی 26
2-3-5مقایسه هوش انسانی وهوش سازمانی 28
2-3-6هوش سازمانی وهوش مصنوعی 30
2-3-7رویکردهای هوش سازمانی 31
2-4رهبری 47
2-4-1رهبری تحول آفرین 48
2-4-2ویژگیهای رهبری تحول آفرین 50
2-4-3فرآیند رهبری تحول آفرین 51
2-4-4رویکردهای رهبری تحول آفرین 52
2-4-5اهمیت رهبری تحول آفرین 56
2-5 ارائه مدل مفهومی تحقیق 58
2-6چارچوب نظری 59
2-7پیشینه تحقیق 60
فصل سوم(روش شناسی تحقیق)
3-1مقدمه 74
3-2 روش تحقیق 74
3-3 نحوه اندازه گیری متغیرها 75
3-4 قلمرو موضوعی 83
3-5قلمرو مکانی 84
3-6 قلمرو زمانی 84
3-7 جامعه آماری ونمونه آماری 84
3-8 روش گردآوری داده ها 85
3-8-1مطالعات کتابخانه ای 85
3-8-2مطالعات میدانی 85
3-9 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه 86
3-10 روایی وپایایی ابزار 87
فهرست مطالب صفحه
3-10-1روایی ابزار 87
3-10-2اعتبار محتوای پرسشنامه 87
3-10-3پایایی پرسشنامه 88
3-11 روش های تحلیل داده ها وآزرمون فرضیات 90
فصل چهارم(تجزیه وتحلیل داده ها)
4-1مقدمه 92
4-2آمار توصیفی پاسخگویان 92
4-2-1ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ جنسیت 92
4-2-2ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ وضعیت تحصیلی 93
4-2-3ویژگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ سن پاسخگویان 94
4-2-4ویزگیهای توصیفی جامعه ازلحاظ سابقه خدمت 95
4-3آمار استنباطی 96
4-3-1تعیین نوع داده های متغیر های پژوهش 97
4-3-2تجزیه وتحلیل فرضیه اصلی 98
4-3-3تجزیه وتحلیل فرضیه فرعی 98
4-4 خروجی های نرم افزار 109
فصل پنجم(خلاصه،نتایج وپبشنهادات)
5-1خلاصه 128
5-2 نتیجه گیری 129
5-3 محدودیت ومشکلات پژوهش 131
5-4پیشنهادات 131
5-5 پیشنهادات برای پژوهشگران آتی 132
منابع وماخذ 134
چکیده انگلیسی 138
پیوست 139

فهرست جداول: صفحه
جدول 2-1 مقایسه هوش انسانی وسازمانی 30
جدول3-1 متغیرهای پژوهش 76
جدول3-2مقیاس سوالات پرسشنامه 87
جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ 90
جدول4-1 توزیع فراوانی وضعیت جنسیتی پاسخگویان 92
جدول 4-2 توزیع فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخگویان 93
جدول 4-3توزیع فراوانی وضعیت سنی پاسخگویان 94
جدول 4-4توزیع فراوانی وضعیت سابقه خدمت پاسخگویان 95
جدول4-5 نوع توزیع داده ها 97
جدول4-6 آزمون اسپیرمن رابطه هوش سازمانی ورهبری تحول آفرین 98
جدول4-7 آزمون اسپیرمن رابطه چشم اندازراهبردی ورهبری تحول آفرین 99
جدول4-8آزمون اسپیرمن رابطه بین چشم انداز راهبردی ومولفه های رهبری تحول آفرین 99
جدول4-9آزمون اسپیرمن رابطه بین سرنوشت مشترک ورهبری تحول آفرین 100
جدول 4-10 آزمون اسپیرمن رابطه بین سرنوشت مشترک ومولفه های رهبری تحول آفرین 101
جدول 4-11 آزمون اسپیرمن رابطه بین میل به تغییر ورهبری تحول آفرین 102
جدول 4-12 آزمون اسپیرمن رابطه بین میل به تغییر مولفه های رهبری تحول آفرین 102
جدول4-13 آزمون اسپیرمن رابطه بین روحیه ورهبری تحول آفرین 103
جدول 4-14 آزمون اسپیرمن رابطه بین روحیه ومولفه های رهبری تحول آفرین 103
جدول 4-15 آزمون اسپیرمن رابطه بین همسویی وتجانس ورهبری تحول آفرین 104
جدول 4-16 آزمون اسپیرمن رابطه بین همسویی وتجانس ومولفه های رهبری تحول آفرین 105
جدول 4-17 آزمون اسپیرمن رابطه بین بکارگیری دانش ورهبری تحول آفرین 106
جدول 4-18 آزمون اسپیرمن رابطه بین بکارگیری دانش ومولفه های رهبری تحول آفرین 106
جدول 4-19 آزمون اسپیرمن رابطه بین فشارعملکرد ورهبری تحول آفرین 107
جدول 4-20 آزمون اسپیرمن رابطه بین فشارعملکرد ومولفه های رهبری تحول آفرین 107
جداول خروجی های نرم افزار SPSS 109

فهرست اشکال صفحه
شکل2-1مقایسه ساختار مکانیکی وارگانیکی 36
شکل2-2 چارچوب هوش سازمانی ویلیام هلال 38
شکل2-3 مدل هوش سازمانی لیبووتیس 39

چکیده. 1
 
فصل اول : کلیات تحقیق

بیان مسأله . 4
 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
 

اهداف تحقیق 6
1-3-1-   هدف اصلی 6
1-3-2-   اهداف فرعی 6

کاربرد عملی تحقیق 7
 

سؤالات تحقیق. 7
1-5-1-   سوال اصلی 7
1-5-2-   سوالات فرعی. 7

فرضیه‏های تحقیق. 8
1-6-1-  فرضیه اصلی 8
1-6-2-  فرضیه ­های فرعی 8

تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
1-7-1-  تعاریف مفهومی. 9
1-7-2-  تعاریف عملیاتی. 10

مدل مفهومی تحقیق. 10
 
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

مفهوم هوش فرهنگی. 14
 

ابعاد هوش فرهنگی. 15مدل چهاربعدی هوش فرهنگی 15
 

مدل سه بعدی هوش فرهنگی. 17
 

چرخه چهار مرحله­ای هوش فرهنگی 18
 

چگونه می­توان به هوش فرهنگی بیشتری دست یافت؟. 19
2-4-1-  مرحله اول: انگیزه هوش فرهنگی. 20
2-4-2-  مرحله دوم: دانش هوش فرهنگی. 22
2-4-3-  مرحله سوم: استراتژی هوش فرهنگی 23
2-4-4-  مرحله چهارم: عمل هوش فرهنگی 25

مزایای هوش فرهنگی 26
 

تقویت هوش فرهنگی. 27
2-6-1-  الگوی مراحل شش گانه ارلی و ماساکوفسکی. 27
2-6-2-  الگوی قواعد مشارکت توماس و اینکسون. 28

انواع شخصیت­ها در هوش فرهنگی 29
 

نتایج هوش فرهنگی 30
 

تعارض 32
 

سیر تکاملی اندیشه تعارض 34
2-10-1-  دیدگاه سنتی 36

 دیدگاه روابط انسانی 36
 

دیدگاه تعامل گرایان 36
 

انواع تعارض 36
 

تعارض میان فردی 38
2-12-1-  انواع تعارض بین فردی 39
2-12-2-  عناصر تعارض بین فردی 41
2-12-3-  پیامدهای تعارض بین فردی 42

علل تعارض. 43
 

فرایند تعارض 44
 

تعارض میان فرهنگی 44
 

مروری بر تحقیقات انجام شده 45تحقیقات انجام شده در ایران . 45
 

تحقیقات انجام شده در خارج 47
 

جمع بندی. 49
 
فصل سوم: روش تحقیق

روش پژوهش 51
 

جامعه آماری 51
 

روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 51
 

متغیرها. 52
 

روش گردآوی داده­ ها 53
 

ابزار جمع آوری داده­ ها. 53
 

طراحی پرسشنامه 53
 

آزمون پایایی و روایی 55
3-8-1-  روایی 55
3-8-2-  پایایی 55

روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 56
 

فهرست مطالب

عنوان صفحه
چکیده
فصل اول: کلیات
1ـ1ـ مقدمه 2
1ـ2ـ بیان مسأله 3
1ـ3ـ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1ـ4ـ اهداف تحقیق 7
1ـ5ـ چارچوب نظری تحقیق 8
1ـ6ـ مدل عملیاتی 15
1ـ7ـ فرضیات تحقیق 15
1ـ8ـ متغیر های تحقیق 16
1ـ9ـ قلمرو تحقیق 16
1ـ10ـ تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 17
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2ـ1ـ مقدمه 19
2-2ـ هوش 19
2ـ2ـ1ـ تعریف هوش 20
2ـ2ـ2ـ انواع هوش 21
2ـ3ـ عصب شناسی رفتار اقتصادی و مالی 24
2ـ3ـ1ـ مقدمه ی علم اعصاب 25
2ـ3ـ2ـ سه پاره ی مغز 26
2ـ3ـ2ـ1ـ سیستم پاداش 27
2ـ3ـ2ـ2ـ سیستم مراقب 28
2ـ3ـ3ـ رویکردهای پژوهشی و روش های تحقیق 30
2ـ3ـ4ـ عوامل موثر در تصمیم گیری­های مالی 31
2ـ3ـ4ـ1ـ داروها و مخدرها 32
2ـ3ـ4ـ2ـ حالت­ها­ی روانی و ویژگی­های زیست­شناختی و شخصیتی 33
2ـ3ـ4ـ3ـ اعتماد، اخلاق و دگرخواهی 35
2ـ3ـ4ـ4ـ هیجان ها و هورمون تستسترون 36
2ـ3ـ5ـ انتقادات وارد بر عصب شناسی اقتصاد 38
2ـ4ـ روانشناسی پول 38
2ـ5ـ علم مالی رفتاری 44
2ـ6ـ روانشناسی بازار سرمایه 46
2ـ7ـ هوش مالی 47
2ـ8ـ مدل‌های هوش مالی 51
2ـ8ـ1ـ مدل هوش مالی داگ لننیک (2011) 51
2ـ8ـ2ـ مدل هوش مالی رابرت کیوساکی (2008) 51
2ـ2ـ ریسک‌پذیری 57
2ـ2ـ1ـ تعریف ریسک 57
2ـ2ـ2ـ منابع ریسک 58
2ـ2ـ3ـ انواع ریسک 59
2ـ2ـ4ـ تئوری مطلوبیت و ریسک‌گریزی 61
2ـ2ـ5ـ ترجیحات ریسک 63
2ـ2ـ6ـ ریسک‌پذیری 64
2ـ2ـ7ـ مقیاس سنجش ریسک‌پذیری فاینالی پائول (2000) 65
2ـ3ـ مورد مطالعه‌ی تحقیق 66
2ـ3ـ1ـ آشنایی با راه آهن 66
2ـ3ـ2ـ امکانات راه آهن جمهوری اسلامی ایران 67
2ـ4ـ پیشینه‌ی تحقیق 69
2ـ4ـ1ـ پیشینه‌ی هوش مالی 69
2ـ4ـ2ـ پیشینه‌ی ریسک‌پذیری 70
2ـ5ـ جمع‌بندی 72
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3ـ1ـ مقدمه 74
3ـ2ـ روش تحقیق 74
3ـ3ـ جامعه آماری 74
3ـ4ـ نمونه آماری 75
3ـ5ـ روش گردآوری داده ها 75
3ـ6ـ تعیین روایی و پایایی پرسشنامه 76
3ـ6ـ1ـ تعیین پایایی 77
3ـ6ـ2ـ تعیین روایی 78
3ـ7ـ روش های تجزیه و تحلیل 79
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
4ـ1ـ مقدمه 81
4ـ2ـ آمار توصیفی 81
4ـ2ـ1ـ آمار توصیفی متغیرهای دموگرافیک 81
4ـ2ـ2ـ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 84
4ـ3ـ آمار استنباطی 87
4ـ3ـ1ـ آزمون نرمال بودن توزیع نمونه 87
4ـ3ـ2ـ آزمون فرضیات تحقیق 88
4ـ3ـ2ـ1ـ آزمون فرضیه اصلی 88
4ـ3ـ2ـ2ـ آزمون فرضیه فرعی اول 89
4ـ3ـ2ـ3ـ آزمون فرضیه فرعی دوم 90
4ـ3ـ2ـ4ـ آزمون فرضیه فرعی سوم 91
4ـ3ـ2ـ5ـ آزمون فرضیه فرعی چهارم 92
4ـ3ـ2ـ6ـ آزمون فرضیه فرعی پنجم 93
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5ـ1ـ مقدمه 95
5ـ2ـ یادآوری خطوط اصلی روش علمی پژوهش 96
5ـ3ـ معرفی دستاوردهای نوین پژوهش 97
5ـ4ـ ارائه پیشنهادات عملی 97
5ـ4ـ1ـ پیشنهادات منتج از فرضیات 98
5ـ4ـ2ـ پیشنهاداتی برای محققین آتی 102
5ـ5ـ محدودیت های تحقیق 103
منابع و مآخذ
منابع 106
پیوست 110

1-2 بیان مسئله 2
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 3
1-4 چارچوب نظری تحقیق 4
1-5 فرضیه های تحقیق. 5
1-6 اهداف تحقیق. 5
1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 5
1-8 قلمرو تحقیق . 8
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 10
2-2 وفاداری مشتری. 10
2-3 کیفیت خدمات. 17
2-4 مشتری مداری و رضایت مشتری. 12
2-5 مدل ها و تئوری ها 21
5-1- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه خدمات. 21
5-2- مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت . 22
5-3- سیستم مبادله ای کیفیت خدمات . 23
5-4- ایده هرم مشتری . 23
5-5- هرم استاندار مشتری بر اساس میزان درآمد و سودآوری. 24
5-6- قانون پارتو 25
5-7- مدل سرمایه گذاری بوستن 25
5-8- مشتریانی از جنس پلاتین، طلا، نقره، برنز، حلب 26
5-9- مدل ملا حسینی. 26
5-10- مدل کلان سنتی 27
5-11- مدل خرد رضایت مشتری. 28
5-12- مدل سطل سوراخ دار. 28
5-13- مدل بتون. 28
5-14- مدل کانو 29
5-15- آیینه رضایت مشتری 30
5-16- دیدگاه جان الستر: 30
5-17- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی(SCSB). 31
5-18- مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا (ACSI) 33
5-19- مدل رضایتمندی مشتری در اروپاECSI)). 34
5-20- مدل تیلور 36
6) وفاداری به نام تجاری 37
6-1) طبقه بندی مقیاس های وفاداری مشتریان به نام تجاری. 38
7) عوامل موثر بر ایجاد تأثیر منفی در برنامه ­های وفاداری. 40
7-1) عوامل کلیدی در موفقیت برنامه ­های وفاداری. 41
8- پیشینه تحقیق. 42
8-1- مطالعات خارجی. 42
8-2- تحقیقات داخلی. 46
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه 49
3-2 روش تحقیق 49
3-3 جامعه آماری 49
3-4 نمونه آماری و شیوه نمونه گیری 50
3-5 روش و ابزار جمع آوری داده ها 50
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 51
3-6-1 روایی. 52
2-6-2 پایایی. 52
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها . 54
فصل چهارم : روش تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 – مقدمه 56
4-2- آمار توصیفی 56
4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها 66
4-4- آمار استنباطی. 67

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 72
5-2- نتایج تحقیق. 72
5-4- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق 76
5-5- پیشنهادات به محققین آتی 77
5-6- محدودیت های تحقیق. 78
منابع 79
ضمایم 85

فهرست جداول
جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک هر متغیر 51
جدول 3-2) میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه. 53
جدول4- 1) توصیف متغیر جنسیت . 56
جدول4- 2) توصیف تحصیلات. 57
جدول4- 3) توصیف سابقه خدمت. 58
جدول4- 4) توصیف متغیر عوامل محسوس . 59
جدول4- 5) توصیف متغیر اعتماد. 60
جدول4- 6) توصیف متغیر پاسخ گویی. 61
جدول4- 7) توصیف متغیر اطمینان. 62
جدول4- 8) توصیف متغیر همدلی 63
جدول4- 9) توصیف متغیر رضایت مشتری. 64
جدول4- 10) توصیف متغیر وفاداری مشتری 65
جدول 4-11) نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف. 66
جدول4-12) ضریب همبستگی عوامل محسوس بر روی رضایت مشتری 67
جدول4-13) ضریب همبستگی اعتبار(قابلیت اعتماد) بر روی رضایت مشتری . 67
جدول4-14) ضریب همبستگی پاسخگویی بر روی رضایت مشتری . 68
جدول4-15) ضریب همبستگی اطمینان بر روی رضایت مشتری 69
جدول4-16) ضریب همبستگی همدلی بر روی رضایت مشتری تاثیر می گذارد 69
جدول4-17) ضریب همبستگی رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری تاثیر می گذارد 70

فهرست نمودارها
نمودار4- 1) نمودار دایره ای جنسیت 56
نمودار4-2) نمودار میله ای تحصیلات. 57
نمودار 4-3)نمودار میله ای سابقه خدمت. 58
نمودار 4-4)نمودار هیستوگرام عوامل محسوس 59
نمودار4-5)نمودار متغیر اعتماد 60
نمودار 4-6)نمودار هیستوگرام پاسخ گویی. 61
نمودار 4-7)نمودارهیستوگرام اطمینان 62
نمودار 4-8)نمودار هیستوگرام همدلی. 63
نمودار 4-9)نمودار هیستوگرام رضایت 64
نمودار 4-10)نمودار هیستوگرام وفاداری مشتری 65


فهرست اشکال
شکل1-1) مدل تحلیلی تحقیق(Olgun et al,2013). 4
شکل2- 1) تاثیر وفاداری نگرشی بر افزایش وفاداری رفتاری(عباسی،1381) 16
شکل 2- 2) هرم استاندارد مشتری(عباسی,1381). 25
شکل 2-1) تجزیه و تحلیل پرتفوی مشتریان(عباسی،1381) 26
شکل2-4) مدل تحقیق(ملاحسینی،1389). 27
شکل2-5) مدل کلان سنتی(مهدیلوی،1385) 28
شکل2- 6) مدل بتون(مهدیلوی،1385) 29

1-2 بیان مسئله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 5
1-4-1 هدف اصلی 5
1-4-2 اهداف فرعی 5
1-5 مدل مفهومی تحقیق 6
1-6 فرضیه های تحقیق 6
1-7 قلمرو تحقیق 7
1-8 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر‌ها 7
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1مقدمه 11
2-2 تعهد سازمانی 12
2-2-1 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی 12
2-2-2 اهمیت توجه به تعهد سازمانی 14
2-2-3 تعهد سازمانی کارکنان 15
2-2-4 انواع تعهد 15
2-2-5 مفهوم تعهد 17
2-2-6 ابعاد و تعاریف تعهد سازمانی 18
2-2-6-1 وابستگی عاطفی 18
2-2-6-2 درک هزینه ها 18
2-2-6-3 فعالیت های مستمر 19
2-2-6-4 سرمایه گذاری ها 19
2-2-6-5 تکلیفی 19
2-2-7 عوامل موثر بر تعهد سازمانی 20
2-2-8 دو دیدگاه در تعهد سازمانی 23
2-2-9 پیامدهای تعهد سازمانی 25
2-2-10 عوامل موثر بر تعهد سازمانی 27
2-3 هوش هیجانی 30
2-3-1 مفاهیم هوش هیجانی 30
2-3-2 تاریخچه نظریه هوش عاطفی 32
2-3-3 مولفه های هوش هیجانی 33
2-3-4 هوش هیجانی، رهبری، فضا و عملکرد سازمانی 35
2-3-5 نقش هوش هیجانی در محیط کار 36
2-3-6 نمودهای هوش عاطفی در محیط کارکنان 38
2-3-7 هوش هیجانی و عملکرد اثربخش 39
2-3-8 کاربرد مرتبط با هوش هیجانی 40
2-3-9 مدل های هوش هیجانی 40
2-4 توسعه مدل مفهومی 44
2-5 پیشینه تحقیق 45
2-5-1 پیشینه داخلی 45
2-5-2 پیشینه خارجی 47
فصل سوم : روش تحقیق
3-1 مقدمه 49
3-2 روش تحقیق 50
3-3 تعریف عملیاتی متغیر ها 50
3-4 جامعه و نمونۀ آماری 55
3-4-1 جامعۀ آماری 55
3-4-2 نمونه آماری و روش نمونه گیری 55
3-4-3 روش های گرد آوری داده ها 56
3-4-4 مطالعات کتابخانه ای 56
3-4-5 مطالعات میدانی 56
3-4-6 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه 57
3-5 روائی و پایائی ابزار 57
3-5-1 روایی 58
3-5-2 پایایی پرسشنامه 58
3-6 روش های تحلیل داده ها و آزمون فرضیات 60

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1مقدمه 62
4-2 آمار توصیفی پاسخگویان 62
4-2-1 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ جنسیت 63
4-2-2 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلی 64
4-2-3 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ سن پاسخ گویان 65
4-2-4 ویژگی توصیفی جامعه از لحاظ سابقه خدمت 66
4-3 آمار استنباطی 67
4-3-1 تعیین نوع توزیع داده های متغیر های پژوهش 67
4-3-2 تحلیل عاملی تاییدی متغیر‌های پژوهش 70
4-3-3 نیکویی برازش مدل 70
4-3-4 تحلیل عاملی متغیر مستقل یا برونزا 75
4-3-5 تحلیل عاملی تائیدی متغیر های وابسته یا درونزا 75
4-3-6 تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی 78
4-3-7 تجزیه وتحلیل فرضیه های فرعی 79
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 83
5-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش 84
5-3 مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات 86
5-4 ارائه پیشنهادات محقق بر مبنای نتایج حاصل شده از یافته های تحقیق 87
5-5 محدودیت های تحقیق 89
5-6 پیشنهادات به سایر محققین 88
منابع
فهرست منابع فارسی 91
فهرست منابع انگلیسی 93
پیوست‌ها 94
فهرست جداول 95


فهرست جداول
شرح صفحه
جدول 2-1 ) قابلیت فردی هوش هیجانی 34
جدول 2-2) قابلیت اجتماعی هوش هیجانی 34
جدول 2-3) مدل های هوش هیجانی 41
جدول 3-1) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 51
جدول 3-2) ضرایب آلفای کرونباخ 60
جدول 4-1) توزیع فراوانی وضعیت جنسیتی پاسخگویان 63
جدول 4-2) توزیع فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخگویان 64
جدول 4-3) توزیع فراوانی وضعیت سنی پاسخگویان 65
جدول 4-4) توزیع فراوانی وضعیت سابقه خدمت 66
جدول 4-5) نوع توزیع داده ها 68
جدول 4-6) آزمون اسپیرمن رابطه بین مؤلفه های هوش هیجانی و تعهد سازمانی 78
جدول 4-7) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد نگرشی 79
جدول4-8) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد رفتاری 80
جدول4-9) آزمون اسپیرمن رابطه بین هوش هیجانی و تعهد هنجاری 81
جدول 5-1) رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی 84
جدول 5-2) رابطه هوش هیجانی و تعهد نگرشی 85
جدول 5-3) رابطه هوش هیجانی و تعهد رفتاری 85
جدول 5-5) رابطه هوش هیجانی و تعهد هنجاری 86