بررسی تاثیردوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان با تاکید بر سرمایه اجتماعی

 

(مطالعه موردی:اداره کل مراقبت پرواز شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور)

 

 

 

زمستان 1392
 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده

 

تغییر و تحولات سریع در دنیای امروز و پویایی رقابت در سازمان‌ها باعث شده تا سازمان‌ها به دنبال بهبود عملکرد کارکنان خود باشند. یکی از راه‌های بهبود عملکرد کارکنان، به‌روز رسانی دانش و مهارت کارکنان از طریق آموزش ضمن خدمت است. آموزش ضمن خدمت کارکنان در صورت استفاده درست، می‌تواند منافع زیادی را عاید سازمان و شخص سازد، از طرفی ممکن است با به‌کارگیری نادرست آموزش ضمن خدمت کارکنان ، منابع مادی و معنوی زیادی هدر رود. بررسی تاثیر دوره‌های ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان می‌تواند تا حدودی به این پرسش پاسخ دهد که آیا سازمان در حال هدر دادن منابع از طریق هزینه‌کردن در این دوره‌ها است یا در حال سرمایه‌گذاری در این دوره‌ها؟ از طرفی بهتر است تاثیر متغیری مانند سرمایه‌ اجتماعی بر این رابطه نیز بررسی شود و در سنجش تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان آن را هم مورد توجه قرار داد.

 

پژوهش حاضر با عنوان” بررسی تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان با تاکید بر سرمایه اجتماعی” است.  متغیر‌های پژوهش عبارتند از: ‌آموزش ضمن خدمت به عنوان متغیر مستقل، عملکرد کارکنان شامل عملکرد حرفه‌ای، مهارت‌های زبان انگلیسی، انضباط، انگیزش و تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر تعدیل‌گر است. این پژوهش در اداره کل مراقبت پرواز شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور انجام شد. جامعه آماری شامل 240 نفر از کارکنان مراقبت پرواز اداره کل مذکور که در طی سال‌های 1389 تا پایان سال 1391 در اداره کل مراقبت پرواز مشغول به کار بودند، است. بر اساس آن تعداد 140 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و مورد سنجش قرار گرفتند. داده‌ها با رجوع به اسناد و مدارک و همچنین با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع‌آور شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که ، آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و همچنین سرمایه اجتماعی بر  رایطه آموزش ضمن خدمت و عملکرد تاثیرگذار است. همچنین فرضیه تاثیر آموزش ضمن خدمت بر عملکرد حرفه‌ای(ایمنی) مورد تایید قرار نگرفت. تاثیر سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش ضمن خدمت با عملکرد حرفه‌ای، مهارت زبان انگلیسی و انضباط تایید نشد.

 

وازگان کلیدی پژوهش: آموزش ضمن خدمت، عملکرد کارکنان، مراقبت پرواز، سرمایه اجتماعی

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش                                                              1

 

مقدمه. 2

 

بیان مساله . 2
 

اهمیت و ضرورت تحقیق 4
الف) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری. 4

 

ب) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی  4

 

1-3)هدفهای تحقیق. 5

 

الف) هدف اصلی   5

 

ب)هدف‌های فرعی.   5

 

1-4) سوال‌ها/فرضیه‌های پژوهش  .  5

 

الف) فرضیه‌های اصلی   5

 

ب) فرضیه‌های فرعی  6

 

1-5)تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی پژوهش.   6

 

الف) تعریف مفهومی.    6

 

ب) تعریف عملیاتی.   7

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش  9

 

مقدمه.   10

 

2-1) آموزش ضمن خدمت کارکنان .  10

 

2-1-1 ) تعریف آموزش   10

 

2-1-2) مروری اجمالی بر تاریخچه آموزش کارکنان .  12

 

آموزش و بهسازی کارکنان . 14
الف) اهداف برنامه آموزشی و بهسازی  .  15

 

ب‌)  برنامه ریزی و استراتژی سازی برای آموزش کارکنان   16

 

پ)مزایای آموزش کارکنان.  19

 

ت) مسئول طراحی و اجرای برنامه آموزشی برعهده کیست؟  20

 

پیوند آموزش و بهسازی کارکنان با الگوی زبده گزینی . 21
 

مراحل مختلف فرآیند آموزش .  23
 

اهداف و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت  27
الف)اهداف آموزش  ضمن خدمت  27

 

ب‌)  چالش ها و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت  29

 

روش‌های آموزش ضمن خدمت .  30
الف) گردش شغلی. 30

 

ب)  آموزش کارگاهی .  31

 

پ)  مربی‌گری .  32

 

ت ) جانشین  موقت   33

 

ث) استاد شاگردی    33

 

مدیریت یادگیری در سازمان 34
الف) تعریف یادگیری .  34

 

ب)سازمان های یادگیرنده  35

 

حلقه ها و فرایند یادگیری 38

 

چکیده

 

 

 

برندسازی در حوزه مراکز آموزش عالی موضوع جدیدی است که به دلیل توان بالقوه­ی فراوانی که جهت درآمدزایی برای مراکز آموزش عالی دارد در سال های اخیر نظر بسیاری از محققین در سراسر جهان و مدیران را به خود جلب کرده است از طرفی جمعیت جوان در سال های اخیر در کشورمان رشد چشم گیری داشته و علاقه به ادامه تحصیل در سطح تحصیلات تکمیلی در بین این گروه افزایش یافته و انتخاب دانشگاه ها جهت ادامه تحصیل همواره یکی از چالشهای جوانان، بخصوص در بین گروهی از آنها که رتبه­های خوبی را در آزمون­های تحصیلات تکمیلی کسب کرده اند، بوده است و از سوی بدلیل وابسته بودن بودجه دریافتی دانشگاهها دولتی به میزان فعالیتهای علمی دانشگاه که تحت تاثی تحقیقات دانشجویان دانشگاه می باشد، رقابت شدیدی را در بین دانشگاههای دولتی بخصوص و دانشگاههایی که همواره جزء 5 دانشگاه برتر کشور می باشند، بوجود آورده است و علیرغم اینکه داشتن برند قوی و دارای طنین برند مناسب می تواند کمک فراوانی را به دانشگاهها جهت رسیدن اهدافشان کنند، موضوع برندینگ در حوزه­ آموزش عالی در ایران برخلاف سایر کشورهای کمتر مورد توجه قرار گرفته است لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی فرایند ساختن برند با ارزش و با مبنا قرار دادن مدل کلر و همچنین بررسی عوامل موثر بر ایجاد طنین برند در حوزه­ دانشگاهی پرداخته است. جهت بررسی مدل تحقیق، نمونه ای معادل 475 نفر از دانشجویان سال آخر کارشناسی ارشد و دکتری چهار دانشگاه معتبر ایران(امیرکبیر، تهران، تربیت مدرس و شریف) را مورد بررسی قرار گرفت و با بهره گرفتن از روش معادلات ساختاری به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخت است.

 

نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که آگاهی برند بر تداعی برند به صوت مستقیم تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین از بین محرکهای ارزش ویژه برند محرکهای تداعی برند، پاسخ احساسی موثر بر طنین برند دانشگاه تاثیر مستقیم، مثبت و معنی دار دارند و محرکهای آگاهی برند و برتری برند بب طور غیر مستقیم بر طنین برند موثر می باشند.

 

 

 

کلمات کلیدی: ارزش ویژه برند، طنین برند، آگاهی برند، تداعی برند، برتری برند، پاسخ احساسی موثر به برند

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان. صفحه

 

کلیات تحقیق 1

 

فصل 1 : کلیات تحقیق 1

 

1-1- مقدمه. 2

 

1-2- بیان مسأله اساسی تحقیق 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5

 

1-4- اهداف. 11

 

1-5- سؤالات تحقیق 11

 

1-6- فرضیات تحقیق 12

 

1-7- روش انجام تحقیق 13

 

1-8- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان). 13

 

1-9- روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 13

 

1-10- قلمرو پژوهش:. 13

 

1-10-1- قلمروی موضوعی: 13

 

1-10-2- قلمروی مکانی: 13

 

1-10-3- قلمروی زمانی: 14

 

1-11- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 14

 

1-12- تعاریف واژگان کلیدی تحقیق. 14

 

فصل 2 : مبانی نظری تحقیق 16

 

2-1- مقدمه: 17

 

2-2- برند چیست؟. 19

 

2-2-2- انواع برند 22

 

2-2-3- نقش های برند 23

 

2-3- ارزش ویژه برند 24

 

2-3-1- تعاریف ارائه شده از ارزش ویژه برند 25

 

2-3-2- طبقه بندی ادبیات ارزش ویژه برند 27

 

2-3-3- رویکردهای موجود در سنجش ارزش ویژه برند (انواع دیدگاه ها در زمینه ارزش ویژه برند): 29

 

2-3-4- دیدگاه مالی : 30

 

2-3-5- دیدگاه مبتنی بر مشتری: 31

 

2-3-6- شاخصهای سنجش منابع ارزش ویژه برند 31

 

2-3-7- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر کاپفرر. 31

 

2-3-7-1- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر پرفسور آکر. 32

 

2-3-7-2- سنجش منظر مالی برند از دیدگاه مدل :Interbrand. 34

 

2-3-7-3- سنجش ارزش ویژه برند و فرایند ایجاد طنین برند از منظر پرفسور کلر. 35

 

2-3-7-4- هویت برند 39

 

2-3-7-5- معنای برند 39

 

2-3-7-6- پاسخ برند 40

 

2-3-7-7- رابطه برند 41

 

طنین برند: 41

 

2-4- مدیریت ارزش آفرینی برند 42

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده

 

هدف اصلی این تحقیق، بررسی رابطه بین چرخه عمر با ساختار سرمایه شرکت های صنعت خودرویی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. چرخه عمر صنایع مختلف با یکدیگر متفاوت است، در راستای این هدف، اطلاعات کلیه ی شرکت های صنعت خودرویی در بازه ی زمانی 1380-1389 مورد بررسی قرار گرفته اند و در مجموع 17 شرکت به عنوان نمونه انتخاب شده است. در این پژوهش پس از تفکیک شرکت ها به مراحل چرخه ی عمر آن ها شامل مراحل رشد، بلوغ و افول با بهره گرفتن از مدل آنتونی رامش و متغییرهای سن شرکت، رشد فروش، بازده دارایی ها، مخارج سرمایه ای و نسبت پرداخت سود تقسیمی ، دو نظریه ی توازن ایستا و سلسله مراتبی که از نظریات بسیار مهم ساختار سرمایه به شمار می روند به همراه مدل ترکیبی آن ها مورد آزمون قرار گرفته اند. مدل داده های این تحقیق از نوع ترکیبی (مقطعی – زمانی) بوده و با بررسی 170 سال – شرکت انجام شده است. جهت انتخاب روش تخمین مدل رگرسیون از نوع پنل دیتا یا داده های تجمیعی(تلفیقی) از آزمون چاو استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در طول چرخه عمر صنعت خودرویی و به تفکیک مراحل آن ، ساختار سرمایه ی صنعت خودرویی از مفروضات تئوری توازن ایستا پیروی می کند و بایستی برای تخمین مدل های آن ، از نوع رگرسیون تلفیقی (pooled) به جای پنل دیتا (panel) استفاده کرده کرد.

 

 

 

واژه های کلیدی: چرخه عمر، ساختار سرمایه، تئوری توازن ایستا، تئوری سلسله مراتبی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب               

 

عنوانصفحه                          

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق.23

 

1 – مقدمه 24
1- 2- بیان مسئله.24

 

1- 3- اهمیت و ضرورت تحقیق.27

 

1- 4 –  اهداف تحقیق28

 

1-4-1- هدف اصلی28

 

1-4-2-اهداف فرعی .28

 

1- 5 – سوالات تحقیق29

 

1-5 – 1- سوال اصلی29

 

1-5-2- سوالات فرعی29

 

1-6 – تعریف واژگان عملیاتی30

 

1 -7 – قلمرو تحقیق.32

 

1-7-1- قلمرو موضوعی32

 

1-7-2- قلمرو زمانی.32

 

1-7-3- قلمرو مکانی32

 

جامعه آماری تحقیق32
 

 

روش شناسی تحقیق33
1-9-1- از نظر هدف33

 

1-9-2- از نظر روش33

 

ابزارهای گردآوری اطلاعات34
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق35

 

2- 1 – مبانی نظری.36

 

2-1-1- چرخه حیات .36

 

2-1-2- ساختار سرمایه .37

 

2-1-3- مزایا و معایب مربوط به انواع ساختار سرمایه از دیدگاه نظری : .38

 

2-1-4- هزینه سرمایه39

 

2-1-5- ساختار سرمایه بهینه 39

 

2-1-6- چرخه ی عمر رشدی شرکت.40

 

2-1-7- درک مراحل تامین بودجه در طول چرخه ی حیات کسب و کار از دیدگاه کارآفرینی41

 

2-1-8-  پارامترهای استراتژی مالی در مراحل مختلف چرخه عمر42

 

2-1-9- مروری بر نظریه های اصلی ساختار سرمایه.44

 

تئوری توازن ایستا44
 

تئوری سلسله مراتبی.45
2-2- ادبیات علمی تحقیق.46

 

2-2-1- چرخه عمر46

 

2-2-1- 1 – مراحل کلی چرخه عمر شرکت46

 

2-2-1-2- ویژگی های مالی مرحله عمر سازمانی46

 

2-2-1-2-1- مشخصات مالی مرحله تولد46

 

2-2-1-2-2-  مشخصات مالی مرحله ی رشد.47

 

2-2-1-2-3-  مشخصات مالی مرحله بلوغ.47

 

2-2-1-2-4-  مشخصات مالی مرحله افول.47

 

2-2-2-  ساختار سرمایه.48

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق 1

 

مقدمه : 2

 

بیان مساله: 4

 

ضرورت انجام تحقیق : 7

 

اهداف تحقیق: 11

 

فرضیه ها یا سوالهای تحقیق: 11

 

قلمرو تحقیق: 11

 

 قلمرو موضوعی: 11

 

تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح: 12

 

 

 

فصل دوم: پیشینه تحقیق و مبانی نظری تحقیق 14

 

  مقدمه  15

 

بازاریابی  16

 

سیر تکاملی مفاهیم بازاریابی 17

 

ابعاد گوناگون بازاریابی 19

 

تبلیغات: 20

 

تعاریف تبلیغات: 20

 

تاریخچه تبلیغات بازرگانی 21

 

تاریخچه تبلیغات در ایران 22

 

اصول تبلیغات. 22

 

طبقه بندی تبلیغات. 23

 

نقش تبلیغات در تجارت. 23

 

چرخه تبلیغات. 24

 

مزایا و معایب تبلیغات. 27

 

تعریف SMS 29

 

تاریخچه پیشرفت سرویس پیام کوتاه 33

 

موبایل و تجارت بی سیم 34

 

تجارت همراه 35

 

ویژگی های بازاریابی تلفن همراه 37

 

مزایای استفاده از تلفن همراه 38

 

مزیت حاصل از کاربردهای تجارت بی سیم 40

 

تبلیغات موبایل 55

 

تعاریف بازاریابی و تبلیغات موبایلی 56

 

نگرش   60

 

عناصر نگرش 62

 

عوامل تاثیرگذار بر نگرش 64

 

نگرش نسبت به تبلیغات. 77

 

پیشینه تحقیق 80

 

تحقیقات داخلی 82

 

تحقیقات خارجی 83

 

 مدل تحقیق: 90

 

 

 

فصل   سوم: روش شناسی تحقیق 91

 

 مقدمه  92

 

 روش تحقیق 92

 

 مدل مفهومی تحقیق 94

 

جامعه آماری. 95

 

 تعیین حجم نمونه. 96

 

 روش نمونه گیری. 96

 

روش‌های جمع‌آوری داده ها 97

 

ابزار سنجش تحقیق 98

 

 روایی (اعتبار) 99

 

پایایی(اعتماد) 99

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده

 

در این پایان نامه به تحقیق و مطالعه یکی از مفاهیم نوین در مدیریت پرداخته شده است که به دلیل ماهیت بین رشته ای خود مورد توجه بسیاری از محققین رشته های گوناگون از جمله اقتصاد، علوم اجتماعی، علوم سیاسی و. قرار گرفته است.

 

این پایان نامه با ایده اولیه بررسی سرمایه اجتماعی در سطح شرکت بیمه البرز و سپس بررسی ارتباط آن با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته ، از سوی محقق انتخاب و نهایتا مصوب گردید.

 

پس از این مرحله، چارچوب شناخت و مطالعه سرمایه اجتماعی بر اساس مدل ناهاپیت و گوشال (1998) و در باب ارتباط با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش مدل محمدی و دیگران(2009) مورد بررسی قرار گرفت. پس از تدوین چارچوب مفهومی و انتخاب مدل مناسب برای تحقیق یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی طراحی گردید، که شرح آن در فصل اول گزارش، با عنوان کلیات تحقیق ارائه شده است.

 

در فصل دوم به معرفی پیشینه پژوهش های انجام شده و روال تاریخی توسعه مفهوم سرمایه اجتماعی اشاره شده و دیدگاه های صاحب نظرانی چون فوکویاما، بوردیو، کلمن، پاتنم، و پروساک تشریح گردیده است. .

 

در این تحقیق سرمایه اجتماعی در سه بعد ساختاری، شناختی و ارتباطی، و آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش درپنج شاخص فرهنگ دانش، ساختار سازمانی، زیرساخت، پشتیبانی از تغییر و نگرش نسبت به تغییر مورد بررسی و سنجش قرار گرفته است .

 

تجزیه و تحلیل داده های آماری حاصل از 161 نمونه آماری از کارکنان شرکت بیمه البرز ، همبستگی معنادار و مثبت با ضریب همبستگی 791/0، با عدد معناداری 000/0 میان سرمایه اجتماعی و آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش را نشان می دهد که بیان کننده این موضوع است که از عوامل مهم مرتبط با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت  دانش، سرمایه اجتماعی می باشد و باید در بحث استقرار مدیریت دانش توجه فراوانی به آن شود. در این تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار Spss مقدار ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) در حجم نمونه30 نفر محاسبه، که این مقدار برای پرسشنامه سرمایه اجتماعی 90% و برای پرسشنامه آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 84% تعیین گردید. در پایان نیز با بهره گرفتن از نتایح حاصله، پیشنهادات لازم به منظور بهبود سرمایه اجتماعی و همچنین ارتقاءآمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش از طریق سرمایه اجتماعی ارائه گردیده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

        عنوان                                                                                                               شماره صفحه

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

 

 

1-1) بیان مسأله 2

 

1-2) اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

1-3) هدف­های تحقیق 5

 

1-3-1) هدف اصلی 5

 

1-3-2) هدف­های فرعی 5

 

1-4) فرضیه ­های تحقیق 5

 

1-4-1) فرضیه اصلی 5

 

1-4-2) فرضیه ­های فرعی 5

 

1-5) تعریف عملیاتی واژگان کلیدی 6

 

1-5-1) سرمایه اجتماعی 6

 

1-5-2) مدیریت دانش 6

 

1-5-3) آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 7

 

1-6) متغیر های مستقل و وابسته تحقیق 8

 

1-6-1) متغیر مستقل 8

 

1-6-2) متغیر وابسته 8

 

1-7) روش­ شناسی تحقیق 8

 

1-7-1) از نظر روش8

 

1-7-2) از نظر هدف8

 

1-8) حجم جامعه آماری 8

 

1-9) حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری 8

 

1-9-1) محاسبه حجم نمونه .9

 

1-10) ابزارهای گردآوری اطلاعات . 9

 

1-10-1) مطالعات کتابخانه ای 9

 

1-10-2) تحقیقات میدانی.9

 

1-11) روش تحلیل داده ها.10

 

1-12) قلمرو تحقیق.10

 

1-12-1) قلمرو موضوعی.10

 

1-12-2) قلمرو مکانی10

 

1-12-3) قلمرو زمانی10

 

1-13) محدودیت های تحقیق10