کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آذر 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          



جستجو



 



۶

 

عدم اجرا

 

 

 

۱۰۰

 

۳۷

 

۷۸/۸۳

 

۳۱

 

اجرا

 

 

 

مطابق جدول ۴-۷ نتایج آنالیز واریانس پس از اجرای رویه‌ی رگرسیون خطّی چند‌متغیره مشخص ساخت که اجرای این راهبرد مدیریتی در سطح شهرستان گرگان از نظر آماری تأثیر معنی‌داری بر روی میانگین تولید[۱۱]، میانگین روزهای شیردهی[۱۲]، تعداد دفعات تلقیح به ازای آبستنی، میانگین باروری، نرخ وقوع و هزینه‌های درمان لنگش، درصد حذف‌ها و درصد کاهش تولید شیر نداشت)۰۵/۰P>)، امّا بر روی درصد چربی شیر و میزان تلفات از نظر آماری دارای اثر معنی‌دار بود)۰۵/۰P<). این یافته‌ها با نتایج تحقیقات سیدالموسوی و همکاران (۱۳۸۷) که عدم بالانس صحیح جیره به صورت کاملاً مخلوط، درنظر نگرفتن فیبر موثّر فیزیکی غیر قابل حل در شوینده‌ی خنثی و فیبر موثّر فیزیکی مناسب در جیره، خرد کردن یا فرایند کردن بیش از حدّ اجزای جیره را عامل اصلی ایجاد اسیدوز و لنگش می‌دانند در تضاد است. همچنین با نتایج حق‌پرور و همکاران (۱۳۸۷) که بیان نمودند برای کنترل اسیدوز باید جیره را بتدریج تغییر داد و بعلاوه تغذیه با موادّ خوراکی حاوی فیبر بالا و دانه‌ی کامل فرآوری نشده، می‌تواند از شیوع اسیدوز و لنگش جلوگیری کند نیز همخوانی ندارد.
پایان نامه - مقاله
نتایج حاصل از مقایسه‌ی میانگین‌ها نشان داد که بین گروه‌های مورد مطالعه از نظر متغیر‌های نرخ وقوع، هزینه‌های درمانی لنگش،میانگین تولید، تعداد دفعات تلقیح، درصد حذف‌ها، درصد کاهش تولید شیر و میزان تلفات اختلاف معنی‌داری از نظر آماری وجود دارد (۰۱/۰P<)، امّا در‌بین گروه‌ها از نظر متغیر‌های درصد چربی شیر، میانگین روزهای شیردهی و میانگین باروری تفاوت معنی‌داری از نظر آماری وجود ندارد (۰۱/۰P>).
همچنین در‌این پژوهش مطالعه‌ی ضرایب همبستگی (جدول ۴-۸) بین متغیر جاری و سایر شاخص‌های مدیریتی و اقتصادی نشان داد که توجه به اهمیّت فیبر و نسبت مناسب آن با کنسانتره‌ی جیره ارتباط معکوسی با نرخ وقوع لنگش(۱۵/۰-r=(، میانگین تولید(r=-0/20) و درصد کاهش تولید شیر(r=-0/20) دارد و با متغیرهای درصد چربی شیر(r=0/39)، درصد تلفات(r=0/29)، روزهای شیردهی(r=0/13)، تعداد تلقیح به ازای آبستنی(r=0/09)، میانگین باروری(r=0/06)، هزینه‌های درمانی(r=0/008) و درصد حذف‌ها(r=0/06) ارتباط مستقیم دارد.
جدول ۴-۷- تأثیر رعایت نسبت مناسب علوفه به کنسانتره بر روی پارامترهای تولیدی، تولید مثلی و

 

 

راهبرد مدیریتی
متغیرهای‌‌تولیدی،
تولید مثلی و

 

رعایت نسبت مناسب علوفه به کنسانتره

 

 

 

F-test

 

T-test

 

 

 

میانگین تولید

 

ns55/1

 

**۹۹/۲

 

 

 

درصد چربی شیر

 

*۳۲/۶

 

ns71/1-

 

 

 

میزان تلفات

 

*۲۲/۳

 

**۱۴/۳

 

 

 

میانگین روزهای شیردهی

 

ns ۶۵ 

 

ns73/1

 

 

 

تعداد تلقیح به ازای آبستنی

 

ns35/0

 

**۳۳/۳

 

 

 

میانگین باروری

 

ns16/0

 

ns85/1

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[پنجشنبه 1400-07-29] [ 10:54:00 ب.ظ ]




یک سیاست دقیق و استوار سیاستی است که نقش فناوری اطلاعات در اثر بخشی و ساده سازی عملیات از طریق پشتیبانی مدیران عالی و نظارت و رهبری به کمک IT در سازمان، استراتژی الکترونیکی سازمان و منابع مالی را به رسمیت بشناسد. این معیار توسط اسناد خاص سازمان پی ریزی شده و هدف فناوری اطلاعات در عملیات و فرایند های آن را تعریف می کند. همچنین چشم انداز سازمان را در بکارگیری فناوری اطلاعات در طی چند سال آینده و هدف IT در ساده سازی و اثر بخشی عملیات و فرایند های سازمان را ارزیابی می کند.
زیر معیار ها :

 

    • پشتیبانی مدیران عالی از سرمایه گذاری و کاربرد های IT در سازمان

 

این معیار اولویت فناوری اطلاعات برای مدیران عالی سازمان، اهمیت و نقش فناوری اطلاعات در افزایش بهر وری و کارایی سازمان را ارزیابی می کند.
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه

 

    • اعمال رهبری و نظارت ، به کمک IT در سازمان

 

این معیار درک مدیریت از اعمال رهبری و نظارت به کمک IT در سازمان و بررسی عملکرد سازمان از طریق IT را مورد ارزیابی قرار می دهد.

 

    • استراتژی منابع مالی

 

استراتژی منابع مالی آمادگی الکترونیکی سازمان را با توجه به فرایند تخصیص منابع و بودجه بندی برای فعالیت های فناوری اطلاعات ، ایجاد شفافیت در منابع تخصیص یافته و ارائه خدمات با هزینه مناسب مورد ارزیابی قرار می دهد.

 

    • استراتژی الکترونیکی سازمان

 

این معیار ماموریت، چشم انداز و برنامه استراتژیک سازمان و نگرش به اهداف سازمان از زاویه وپنجره IT را مورد ارزیابی قرار می دهد.

 

    • سیاست امنیتی

 

در این معیار خط و مشی امنیتی و برنامه های امنیتی مورد ارزیابی قرار می گیرد.
ب ) شبکه ارائه خدمت
ارائه خدمات به صورت الکترونیکی در سازمان نیازمند مهندسی مجدد فرایند های مبتنی بر IT جهت ارائه این خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچگی زنجیره تامین جهت بهبود در ارائه خدمات الکترونیکی می باشد.
زیر معیارها :

 

    • فرایندهای مبتنی بر فناوری اطلاعات

 

این معیار میزان بکار گیری IT در فرایند های سازمان را مورد ارزیابی قرار می دهد و اتوماسیون فرایند های سازمان، نحوه بروز رسانی دیتا بیس و مهندسی مجدد فرایندها را مورد ملاحظه قرار می دهد.

 

    • خدمات الکترونیکی

 

در این معیار تطابق خدمات با استراتژی جدید سازمان، تنوع خدمات ارائه شده با توجه به وجود درگاه های مختلف مانند پرتال اینترنتی و اینترانتی، تلفن همراه و… مود ارزیابی قرار می گیرد.

 

    • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

 

در این معیار دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری و برقراری مدیریت ارتباط با مشتریان جهت رضایتمندی مشتریان از طریق بهبود فرایند های کسب و کار و درگاه ارتباطی با مشتریان و سازمان های همکار مورد ملاحظه قرار می گیرد.

 

    • یکپارچگی زنجیره تامین

 

یکپارچگی چرخه ارائه خدمت در این معیار مورد ارزیابی قرار می گیرد.
ج) زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات
این معیار زیر ساخت های فناوری اطلاعات موجود در سازمان، جهت اجرای سیاست های فناوری اطلاعات و استفاده از دانش کارکنان را مورد ارزیابی قرار می دهد و شامل مطالعه با ثباتی و پایداری زیر ساخت فناوری اطلاعات در مقوله های سخت افزار، نرم افزار، شبکه، امنیت و ارتباطات یک سازمان می باشد.

 

    • زیر ساخت دیتا سنتر

 

در این معیار شبکه بخش سرورهای سازمان و معماری بانک های اطلاعاتی، زیر ساخت های مربوط به BI ، داده کاوی و DSS، زیر ساخت های پشتیبانی از مراکز داده و NOC مورد ارزیابی قرار می گیرد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:54:00 ب.ظ ]




ETR1…………………………………………………….……………………Ethylene Resistant
ERS…………………………………………………………..………..Ethylen Response Sensor
EIN…………………………………………………………………..………Ethylene Insensitive
FDA………………………………………………………………….……Floresence Di Acetate
Hsp…………………………………………………………………….……..Heat shock protein
MCP………………………………………………………………….….Methyl - Cyclopropene
MS…………………………………………………………………….…..Murashing and Skoog
MVG……………………………………………………………………. Methoxy Vinyl Glycine
mm…………………………………………………………………….……………….mili meter
NBD………………………………………………………………….………..۲-۵ nor boradiene
nm…………………………………………………………………….……………….nano meter
ppm………………………………………………………………………..………part per million
PVP……………………………………………………………………..…..Poly Vinil Pyrolidon
ROS…………………………………………………………………….Reactive Oxygen Species
SAM…………………………………………………………………….S-adenosyl-L-methionine
SDS………………………………………………………………..……Sodium Dodecyl Sulfate
SDS-PAGE…………………. Sodium Dodecyl Sulfate- Poly Acrylamide Gel Electrophoresis
STS………………………………………………..……………………..….Silver thio sulphate
TEMED…………………………………………….N, N, N, N Tetra methyl ethylene di amine
Tris……………………………………………………..tris- (hydroxyl methyl) amino methane
چ

فصل اول
مقدمه و بررسی منابع
۱-۱ سیب زمینی و اهمیت غذایی و دارویی آن
سیب زمینی (Solanum tuberosum L.) یکی از ۹۰۰ گونه جنس Solanum از خانواده Solanaceae که از نظر اقتصادی و غذایی دارای اهمیت زیادی می باشد(Orczyk et al., 2003). به عنوان چهارمین محصول مهم غذایی انسان بعد از گندم، ذرت و برنج قرار دارد (Orczyk et al., 2003). این گیاه در نواحی آب و هوایی از معتدل گرفته تا استوایی و از مرطوب تا خشک کشت می شود (Bajaj, 1989) این محصول که در حدود ۸۰۰۰ سال پیش توسط بومیان منطقه آمریکای لاتین در بولیوی و پرو کشت می شده، در اواخر قرن ۱۶ میلادی توسط اسپانیایی ها از کوه آند در آمریکای جنوبی به اروپا منتقل و سپس نقش مهمی در تغذیه مردم اروپا به دست آورد و پس از آن ملوانان اروپایی آن را از طریق مرزهای آبی به سایر نقاط جهان معرفی نمودند.(Ortiz and Human, 2001)
خانواده ی سیب زمینی دارای ۹۰ جنس و بیش از ۳۰۰۰ گونه است که اعضای آن در سرتاسر جهان پراکنده اند، ولی اغلب آنها در مناطق آند و آمازون و آمریکای جنوبی متمرکز شده اند. گونه های این خانواده از نظر اکولوژیکی تنوع قابل ملاحظه ای داشته به گونه ای که گستردگی این محصول جنگل های بارانی، کوه های بلند با دمای زیر صفر و بیابانهای بدون باران را هم شامل می شود (Bohs and Olmsteed, 1997). اهمیت سیب زمینی به عنوان غذا به حدی است که سال ۲۰۰۸ میلادی از سوی سازمان ملل متحد به عنوان سال بین المللی سیب زمینی نام گذاری شد[۱].
سیب زمینی دارای گلیکوآلکالوئیدها، ترکیبات سمی (Solomine, Chaconine) است، این ترکیبات که به طور عمده در برگ ها، ساقه ها و جوانه ها تجمع می یابند گیاه را در برابر مهاجمین محافظت می نماید (Happala, 2005). کربوهیدرات غالب در سیب زمینی به صورت نشاسته است که که بخشی از این نشاسته نسبت به هضم آنزیمی در روده کوچک و شکم انسان مقاوم بوده و تا حدی اثرات فیزیولوژیکی آن مانند فیبر است و برای پیشگیری از سرطان کلون، بهبود تحمل گلوکز و حساسیت به انسولین، کاهش غلظت تری گلیسیرید و گلسترول پلاسما پیشنهاد می گردد.(Hylla et al., 1998)
پایان نامه - مقاله - پروژه
بیش از ۲۰۰ گونه طبیعی از جنس Solanum تولید کننده غده در جهان وجود دارد اما Solanum toberosom L. یکی از اصلی ترین و بزرگ ترین گونه های سیب زمینی تتراپلوئید و ۴ دارای ۴۸ کروموزوم (۴n=4x=48) می باشد (Ortiz and Human, 2001). در مطالعه حاضر از تکنیک کشت بافت گیاهی که به عنوان ابزاری مفید برای مطالعه فیزیولوژی سلولهای گیاهی محسوب می گردد (شجاعی، ۱۳۸۷) استفاده شد.
۱-۲ کشت بافت، جداسازی و کشت پروتو پلاست سیب زمینی
ارزش سیب زمینی از منظر غذایی، دارویی و صنعتی بسیار چشمگیر و قابل توجه است. این گیاه همانند بسیاری از گیاهان در معرض آسیب توسط آفات و بیماری های قرار گرفته (Torabi et al., 2008) و هر ساله درصد بالایی از محصول آن از بین می رود. استفاده از فن آوری کشت بافت گیاهی، دسترسی به گیاهانی سالم و عاری از بیماری و عوامل بیماری زا و نیز دست یابی به اصطلاحات ژنتیکی را ممکن ساخته است (احسان پور و حسن زاده، ۱۳۷۹). زیست شناسی مولکولی نوین و ابزارهای کشت سلول و بافت گیاهی، دانشمندان را قادر به درک بهتر چگونگی و روند تولید، رشد، محصول دهی، واکنش در برابر آفات و بیماری ها و پاسخ به تنش های محیطی در سیب زمینی نموده است.
کشفیات اخیر در زمینه ژنتیک گیاهی، فیزیولوژی، استفاده از تکنولوژی DNA نوترکیب، مارکرهای مولکولی و حفظ دراز مدت در شرایط in vitro فرصت ها و دست آوردهای نوینی را در صنعت تولید سیب زمینی و ترانسفرماسیون آن پیش روی انسان قرار داده است (Haapala, 2008).
استفاده از کشت سلول و القائات مصنوعی و انتقال ژن ها منجر به ایجاد موتانت های گیاه سیب زمینی مقاوم به Phythophthora infestamse و Fusarium oxysparium گشته است (Torabi et al., 2008).
یکی از بزرگترین و مهم ترین نوآوری ها در صنعت تولید سیب زمینی در دهه ۷۰ با ابداع ریز ازدیادی[۲] در کشت بافت گیاهی در کشورهای پیشرفته رخ داد و تبدیل به ابزار قدرتمندی در تولید مینی تیوبرهای عاری از ویروس با کیفیت غذایی بهتر و بیشتر در شرایط استریل و کنترل شده گردید (Haapala, 2008). سیب زمینی یکی از اولین محصولات زراعی است که جهت تولید هیبریدهای سوماتیک در شرایط in vitro به کار رفته است.(Orczyk et al., 2003)
۱-۳ جداسازی، کشت وکاربرد پروتوپلاست در گیاهان
پروتوپلاستهای گیاهی یک سیستم سلولی منفرد منحصر به فرد را در بیوتکنولوژی جدید به وجود آورده است. پیشرفتهای مهمی در ژنومیک، پروتئومیک و متابولومیک با این سلولهای فاقد دیواره شکننده به دست‌ آمده است. در حال حاضر می توان پروتوپلاست از گیاهان تک لپه و دو لپه جداسازی کرد. شاخص های مختلف مخصوصاً بافت منبع، محیط کشت و فاکتورهای محیطی بر توانایی پروتوپلاست ها، قدرت توتی پوتنسی[۳] و تبدیل شدن به یک گیاه کامل اثر می گذارد(Davey et al., 2005). یکی از موارد استفاده و کاربرد کشت بافت گیاهی برای تغییر ژنهای سلولهای گیاهی و یا انتقال ژنهای ایجاد کننده صفات مطلوب و مورد نظر در گیاهان می باشد. از آنجائی که تعداد زیادی از گیاهان بدلایل متعدد از جمله ناسازگاری، عقیم بودن پرچم و مادگی و یا سقط جنین در بذر قادر به انجام گرده افشانی نبوده و یا پس از گرده افشانی موفق به تولید بذر نیستند استفاده از تکنولوژی کشت بافت می تواند موانع موجود را در ایجاد ژنوتیپهای مناسب برداشته و امکان ایجاد گیاهان هیبرید و یا گیاهانی با ژنهای مقاومت به آفات و بیماریها را فراهم آورد. یکی از روش های بسیار مناسب برای این منظور، استفاده از پروتوپلاست می باشد. پروتوپلاست گیاهان را می توان جهت انتقال مستقیم DNA و یا ژن به آن از طریق الکتروپوریشن[۴] و یا پلاسمید Ti استفاده نمود. برای نیل به چنین اهدافی اولین قدم این است که اولاً بتوان تعداد مناسبی پروتوپلاست زنده و فعال از گیاه جداسازی نمود و ثانیاً بایستی سیستم باززایی گیاه کامل از کشت پروتوپلاست نیز برای گیاهان تعریف گردد. عدم دسترسی به موارد فوق مانع انجام مراحل بعدی در انتقال ژن می باشد(احسانپور وامینی، ۱۳۸۲).
جداسازی پروتوپلاست برای مطالعات گوناگون متعددی به کار می رود که شامل: عملکرد غشاء، ساختار سلول سنتز تولیدات مربوط به داروسازی و ارزیابی سم شناسی می باشد(Bajaj, 1989; Davey et al., 2005).
۱-۴ اتیلن به عنوان یک هورمون گیاهی
در طول قرن ۱۹، زمانی که گاز حاصل از ذغال سنگ جهت روشنایی خیابانها استفاده می شد، مشاهده می گردید درختانی که در مجاورت لامپ های خیابانی قرار داشتند برگهای آنها با شدت بیشتری نسبت به سایر درختان ریزش می نمایند. سرانجام مشخص گردید که ذغال سنگ و آلودگی هوا بر رشد و نمو گیاهان اثر می گذارد و اتیلن به عنوان ترکیب فعال گاز ذغال سنگ شناسایی گردید .(Taiz and Zeiger, 2002)
اتیلن تقریباً به وسیله تمام قسمتهای گیاهان عالی تولید می شود، اگر چه میزان تولید اتیلن به نوع بافت و مرحله نموی آن بستگی دارد. به طور کلی، مناطق مریستمی و گره ای از نظر بیوسنتز اتیلن فعال ترین قسمتهای گیاه هستند. همچنین تولید اتیلن در حین ریزش برگ، پیری گل و رسیدن میوه افزایش می یابد. هر نوع زخم نیز می تواند بیوسنتز اتیلن را القاء کند. همانطور که تنشهای فیزیولوژیکی مانند غرقابی، سرما، بیماری و گرما یا تنش خشکی نیز آن را القا می نماید.
آمینو اسید متیونین پیش ساز اتیلن است و ACC (1- آمینوسیکلوپروپان ۲- کربوکسیلیک اسید) به عنوان ترکیب حد واسط در تبدیل متیونین به اتیلن عمل می نماید. اتیلن به آسانی از بافتهای گیاهی آزاد و در بخش گازی فضاهای بین یاخته ای و بیرون از بافت منتشر می گردد.(Taiz and Zeiger, 2002)
۱-۴-۱ اثرات فیزیولوژیکی اتیلن در گیاهان
هیدروکربن ساده ی اتیلن(C2H4) نقش های متعددی را در رشد، نمو وتمایز گیاهان حتی در غلظت های کم دارد. این اثرات بسته به نوع و گونه ی گیاهان و یا اندام ها و بافت های مختلف، متنوع است.(Taiz and Zeiger, 2002) برخی از آثار نحریک کننده و یا بازدارنده ی رشد و نمو توسط اتیلن در گیاهان عبارتند از:
اتیلن و تقسیم سلولی در گیاهان
مطالعات مشخص کرد که اتیلن سبب کاهش چشمگیر تقسیم سلولی در کشت های سوسپانسیون شکر(Taylor et al., 1994) و کالوس برنج(Adkins et al., 1993) می گردد. گمان می رود کاهش القاء شده در تقسیم میتوز توسط اتیلن به دلیل دخالت در جهت گیری میکروتوبول های سلولی در طول تقسیم باشد(Steen and Chadwick, 1981).
اتیلن و تمایز سلولی[۵]
بیشتر مطالعات صورت گرفته در شرایط in vitro در زمینه ی اثر اتیلن بر روی تمایز سلولی، در ارتباط با فرایند چوبی شدن[۶] صورت گرفته است. غلظت های کم اتیلن چوبی شدن را تحریک می کند(Kumar et al., 1998). در نهایت می توان چنین گفت که اتیلن یک نقش مسلم در فرایند تمایز سلولی به صورت چوبی شدن در شرایط in vitro دارد.
اتیلن و تسریع در رسیدگی میوه
از مدت ها پیش اتیلن به عنوان هورمون تسریع کنندگی میوه شناخته شده و افزایش میزان تولید آن با شروع رسیدگی میوه مشاهده شده است. کاربرد مهار کننده های بیوسنتز و یا فعالیت اتیلن سبب تاخیر در رسیدگی میوه می گردد (Taiz and .Zeiger, 2002) در تیمار میوه های نارس کلیماکتریک نظیر سیب، موز، گوجه فرنگی و آووکادو با اتیلن، افزایش فرایند کلیماکتریک تسریع می گردد( کلیماکتری مرحله ای از نمو میوه است که در آن سرعت تنفس بالا می رود) و رسیدگی این میوه ها به وسیله ی افزایش کلیماکتریک در تنفس قابل تشخیص است که در این حالت آزادسازی CO2 نیز بیشتر می گردد (Taiz and Zeiger, 2002).
اتیلن و ریزش[۷]
افتادگی برگ، میوه، گل و سایر اندام های گیاهان ریزش نامیده می شود که با ضعیف شدن دیواره ی سلولی در لایه ی ریزش به کمک آنزیم های تخریب کننده دیواره ی سلولی مانند سلولاز و پلی گالاکتوروناز صورا می گیرد.(Taiz and Zeiger, 2002) این فرایند پاسخی است که برخی گونه های گیاهی در برابر سطوح افزایش یافته ی اتیلن می دهند. تحقیقات نشان داده اند که تیمار بادمجان با ۱ یا ۱۰ ppm اتیلن، برای دو روز در ۲۰ درجه ی سانتی گراد زمان ذخیره سازی آن ها را به ترتیب ۳۳ یا ۲۵ درصد نسبت به میوه های کنترل کاهش می دهد(Kader, 1985). گفتنی است بیوسنتز اتیلن در ناحیه ی ریزش توسط کاهش اکسین تنظیم می گردد.(Taiz and Zeiger, 2002)
اتیلن و پاسخ های ریخت زایی
نقش اتیلن در تکثیر و ریخت زایی گیاهان بحث آمیز است(Arigitia et al., 2003). بررسی ها از نقش اتیلن در پاسخ های ریخت زایی گیاهان در شرایط in vitro خبر می دهد(Kumar et al., 2007). ارتباط اتیلن و برخی مسیر های شکل زایی مهم مانند تشکیل و رشد جوانه های جانبی(Gonzalez et al., 1997)، نمو ریشه (Pan et al., 2002) مطالعه شده است. حضور مقادیر کمی از اتیلن برای تشکیل ریشه های جانبی و رشد Lycopersicon esculentun لازم است(Mensuali-Sodi et al., 1995).

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:53:00 ب.ظ ]




بسامد بالای این عبارت علاوه براین که، داستان را در بیشتر مواقع کاملا به شعر نزدیک میکند، شرح حال شخصیت ارمیاست که ابتدا معنای آن برایش واضح نیست، اما با آن آرامش مییابد و بعد به حال و شرایط ارمیا تغییر شکل می دهد؛ زیرا ارمیا در سراسر این داستان در سختی است و مورد امتحان و آزمایش الهی….
پایان نامه - مقاله - پروژه
این عبارت، بیش از۶۷ بار در صفحات مختلف تکرار شده است : «۲۶، ۳۵(۳بار)-۴۶(۲بار)-۴۴، ۶۰، ۹۰و ۱۲۰(۲بار)-۱۴۹(۴بار)-۱۵۰، ۱۵۶(۵بار)-۲۱۱(۴بار)-۲۴۲، ۲۵۲(۳بار)-۲۵۳(۳بار)-۲۶۰، ۲۶۳، ۲۷۳، ۲۷۴و ۲۷۸(۶بار)-۲۸۰، ۲۸۱(۲بار)-۲۸۲(۳بار)-۲۸۴(۴بار)-۳۳۱، ۳۳۹، ۳۷۸، ۳۷۹، ۳۹۸، ۴۱۴، ۴۱۷، ۴۲۱، ۴۳۵، ۴۶۸و ۴۷۰»
«فریاد میکشد: آلبالا لیل والا… آلبالا لیل والا … از ته دل و با همهی خشونت حنجره.
شب قدر است و به جای ذکر مأثورهای جیغ میکشد: آلبالا لیل والا… آلبالا لیل والا
با صدایی که از شدت خشم و بغض دورگه شده است، فریاد میکشد: آلبالا لیل والا… آلبالا لیل والا… »
تعداد صفحه
-و دیگر آسمان را نخواهی دید ۶ بار ۲۳، ۴۷(۳بار)، ۱۶۹و ۳۷۱
این عبارت را بار اول خشی به زبان میآورد؛ وقتی وارد خیابان۵م نیویورک میشوند. جایی که وجود آسمان خراشها امکان دیدن آسمان را نمیدهد، اما بعداً بارها در داستان تکرار میشود. با وجود این که بهظاهر میشود آسمان را دید، اما تکرار این جمله میتواند نشانگر این مطلب باشد که آسمان، نماد انسانیت و تمام خصلتهای انسانی است که حضور در این مکان ، امکان دیدن آسمان را از آدمی میگیرد.
کعبهی آمال منی لاسوگاس
-قبلهی حاجات منی لاسوگاس ۷ ۹۱، ۹۲، ۱۰۴، ۲۵۷، ۳۲۰، ۴۳۶و۴۳۷
عبارتی که خشی در سفر طولانی لاسوگاس، -بارها- آن را بدون هیچ فراز و فرودی تکرار میکند. مثل ربوت، مثل صدای ضبط سیلورمنها، خالی از هر احساسی، مطابق با شخصیت خود او.
شلوار شش-جیب/ شش-جیب بیش از۱۴ ۲۴۸، ۲۸۰، ۲۸۶، ۲۸۹، ۲۹۰(۳بار)، ۲۹۷، ۲۹۹، ۳۲۴، ۴۱۴، ۴۱۶، ۴۱۸و ۴۲۸
« شش-جیب است که میچرخد و میچرخد و میچرخد. از کربلای پنج تا استون نیویورک …و حالا ارمیا میاندیشد که فردا چه بپوشد؟ شلوار شش-جیب را که روزگاری بچههای جنگ حتا توی عقد هم میپوشیدندش، یا کت و شلوار هاکوپیان را که تهچمدانش افتاده است؟ البته شش-جیب به عقد و ازدواجهای مسجدیآن زمانها خوب میآید» ص۲۹۰
احتمالا تأکید بر رزمنده بودن ارمیا و شاید هم نمادی از جبهه و جنگ و حال و هوای بچههای جنگ.
- مزرعهی اندی و پسران ۵ ۱۹۷(۲بار)، ۲۱۸،۲۸۰، ۲۹۹،۳۴۸ و۴۱۵
البلاءللولاء ۱۰ ۲۸۴(۵بار)،۳۷۱،۳۷۸(۳بار)و۴۶۸
هبله ابیه هبلا ۳ ۲۷۲، ۲۷۳
این دو عبارت، شکل دیگر و در واقع شکل اصلی عبارت مهمل آلبالا لیل والا ست. این جمله بارها در داستان تکرار میشود بدون این که ارمیا و خواننده معنی آن را دریابد. اما وقتی جیسن میگوید: هبله ابیه هبلا و جانی کلام او را موزونتر میکند و تکرار میکند هابالا آبیه هابالا … ارمیا میگوید: از آن آلبالا لیل والا خلاصمان کردی! جمله آهنگینتر ومعنادار میشود؛ اما معنی اصلی آن که خطاب به ارمیاست و مصائبی که در این سفر(رجعت) گریبان گیرش میشود، زمانی مشخص میشود که سهراب میگوید: « داداش! گرفتاری که ناراحتی نداره … گرفتاری مال عشق است، مال رفاقت است …. فرمود البلاءللولاء … 
-کجایی سهراب؟ ۲۰ بار، ۹۳، ۲۴۱، ۲۸۳(۲بار، ۲۸۴(۲بار)، ۲۹۲(۳بار)، ۲۹۷، ۲۹۸(۲بار)، ۲۹۹، ۳۳۱، ۳۶۰(۲بار)، ۳۶۲و ۳۷۲
این عبارت مثل یک ترجیع بند، درسراسر داستان بهکار رفته و کمتر جایی است که ارمیا این عبارت را با خود زمزمه نکند. یقیناً حس تنهایی، بیهم زبانی و شاید گم گشتگی را در میان آدمهایی که از جنس او نیستند انعکاس میدهد.
« کجایی سهراب؟! کجایی سهراب؟! چه قدر بگویم آلبالا لیل والا …..» ص۲۸۲
تعداد صفحه
-همه میخندند ۲ ۳۳۱-۳۳۰
۲باردر۱ صفحه اما با, بارمعنایی متفاوت
-متعجب نگاه میکند ۳۶۵
افسرده است، خسته است، بیحوصله است ….
روز عید فطر است. روز عقد کنان است. روز مزد است۳۶۷
افسرده است، خسته است، بیحوصله است….(برای توصیف یک حالت
-خطزمین- خطهوا- خطدریا هرکدام۳ بار ۱۴۲
«ببین سه خط دارد این کف! خطزمین، خطهوا، خطدریا … خطزمینت خیلی عمیق است. یعنی عمرت دراز است. این خطدریا هم مال همانی است که میخواهیش. بهش میرسی، سپید بخت میشوید و برای یک عمر کنارهم میمانید. این خطهوا هم برمیگردد به یک جای دور ..»
اگر نیایی، توی این غربت دق میکنم ۲ ۳۷۹
باز هم بیان تنهایی و بیهم زبانی ارمیا، خطاب به سهراب.
-نویسنده مینویسد در یک صفحه۲ بار تکرار میشود ۳۸۷
این جمله نیز مثل ترجیع مدام تکرار میشود و علاوه بر تأثیر موسیقایی، حضور نویسنده را در همه جا میبینیم، او ناظر بر همه چیز است و میگوید که همه چیز در دست اوست و اوست که سرنوشت شخصیتها را رقم میزند؛ البته سرنوشت مقدّر آنها را …
نویسنده نمیتواند مسخ را قلم بگیرد»
نویسنده هنوز در فصل زبان است» با کمی تغییر ۴۰۲
نویسنده همیشه در فصل زبان است»
هنوز چشمش دنبال سوزی است ۲ ۴۰۵
پیاده میشود ۳ ۴۳۷
بر میگردد ۳ ۴۵۳
لباس جلو سینه دار آبی ۲ ۴۳۸،۴۴۰
چه عرض کنم ! ۳ ۴۶۴
یا علی ۴
یا خودم ۳ ۴۷۳
یا دولت ۴
- یا خدا ۲
« توی آمریکا صبح به صبح میگویند یا خودم! من فکر میکردم یا خودم، بهتر باشد از یا دولت! یاخودم را یک جورایی میشد تبدیلش کرد به یا علی … ! اما یا دولت با هیچ سریشی نمیچسبد به یا علی …. » (نگاه انتقادی به جامعه)
-فرصت خوبی است ۳ ۴۷۴
« خواهر گفتنحاج مهدی، فرصتخوبی است تا آرمیتا از حاج مهدی بپرسد از زندهگیش
لبخند زدن فرصتخوبی است تا از ماه عسلش بگوید در اهواز ….»
«گریستن فرصت خوبی است برای آرمیتا تا او هم بدونشرم، سرش را خم کند روی شیشهی تاکسیزرد رنگفورد و زار زار گریه کند
تعداد صفحه
-سهراب نیست ۳ ۱۰۴
« سهراب نیست که بگوید جای آسمان و زمین در ایالات متحده عوض شده است
«سهراب نیست که بگویید شعاری شد
«سهراب نیست و در همهی مکانها تو هستی … » (نقش راهنما و پیر)

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:53:00 ب.ظ ]




توجه به کیفیت آموزش، متناسب با کمیت آموزشی با عنوان یک اصل اساسی از اصول عمومی برنامه ریزی آموزشی بر این نکته تاکید دارد که در برنامه ریزی آموزشی رشد کمی و کیفی آموزشی باید متناسب با یکدیگر باشد، تا رسیدن به اهداف برنامه ها را ممکن سازد. توجه بیش از حد به یکی به مثابه عدم توجهکافی به دیگری است و نتایج و عواقب ناگواری را در برنامه بوجود می آورد(قلی پور، ۱۳۹۰ :۵۵).
با عنایت به مطالب فوق می توان چنین استنباط کرد با اینکه از کیفیت آموزشی سخن زیاد به میان آمده است ولی مفهوم آن تاحدودی مبهم بوده و میان صاحب نظران مسائل آموزشی بر سر آن توافقی وجود ندارد. به نظر می رسد این ابهام و عدم توافق ناشی از آن است که این صاحب نظران کیفیت آموزشی را بر حسب اهدافی که تحقق آنها را از نظام آموزشی انتظار دارند، تعبیر میکنند و چون میان آنها بر سر این اهداف اتفاق نظر وجود ندارد تعابیری هم که از کیفیت آموزشی ارائه می دهند یکسان نبوده و به امور متفاوتی اشاره دارد. اما علیرغم اتفاق نظر موجود میان تعابیر صاحب نظران درباره مفهوم کیفیت آموزشی یک نقطه اشتراک مهم میان آنها وجود دارد و آن هدفگرایی است. زیرا هدف، ملاکی است که کیفیت بر اساس آن سنجیده میشود. اصولا بحث درباره کیفیت آموزشی بدون در نظر گرفتن عنصر هدف مفهومی نخواهد داشت . با در نظر گرفتن نقش هدف در مسئله کیفیت آموزشی و یا علم به اینکه نظام آموزشی اهداف خود را از طریق فراگیران عملی میسازد به مفهوم کلی زیر از کیفیت آموزشی میرسیم(پاک سرشت، ۱۳۶۸ : ۱۸۴)
« کیفیت آموزشی عبارت است از انجام تغییرات مورد نظر بصورت مطلوب و موفقیتآمیز در فراگیران».
در مجموع می توان نتیجه گرفت که معیار کیفیت در هر نظام آموزشی میزان تحقق اهداف از پیش تعیینشده برای آن نظام است. خواه این اهداف در درون نظام منبعث شده باشد خواه در خارج از آن نظام قرار گرفته باشد. به همین علت اولین گام در بررسی کیفیت آموزش شناخت اهداف نظام آموزشی است(پاک سرشت، ۱۳۶۸ : ۱۸۴).
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه
۲-۱۹-ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
خدمات بطور اساسی فرآیندها هستند نه موسسات مستقل فیزیکی(گرونروس[۳۵]، ۲۰۰۱)،برعکس کالاهای تولید شده، آنها با بهره گرفتن از حواس پنجگانه بینایی، چشایی، بویایی، لامسه و شنوایی به آسانی قابل تشخیص و تمییز نیستند. بنابراین، درک و یا فهمیدن کیفیت خدمات نسبت به کیفیت کالا مشکلتر است. به هر حال، خدمات دارای سه ویژگی مشخص، شامل قابلیت لمسپذیری، تغییرپذیری و همزمانی میباشند که آنها را از کالاها یا اجناس تولید شده تفکیک میکند. بنابراین، این سه ویژگی برای درک و فهم کیفیتخدمات مهم و ضروری هستند(پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۵).
لمس ناپذیری خدمات میتواند مشکلاتی را هم برای مصرفکننده و هم برای فراهم کننده خدمات ایجاد کند. لمسناپذیری این مشکل را برای مصرفکنندگان بوجود میآورد که کیفیت خدمات را، موقعی که آنها یک خدمت را نمیتوانند ببینند و یا لمس کنند ارزیابی میکنند(لولاک و رایت[۳۶]،۱۹۹۹). در نتیجه، موقعی که آنها کیفیت یک خدمت را ارزیابی میکنند، به منابع اطلاعاتی شخصی یا نقل شده اعتماد زیادی میکنند(پالمر[۳۷]،۲۰۰۱). به عنوان مثال، مشتریان اغلب به تجربه استناد می کنند و برای قضاوت کیفیتخدمات به ملاکهایی مانند معروفیت و ارتباطات شفاهی اعتماد می کنند. لمسناپذیری همچنین باعث میشود که مصرفکنندگان خرید یک خدمت را با ریسک بالاتر دریافت بکنند(پالمر، ۲۰۰۱). آن همچنین نشان داده شده است که موقعی که درجه لمس ناپذیری یک خدمت افزایش یابد، انتظارات مصرفکننده از کیفیت خدمات هم افزایش می یابد(ببکو [۳۸]، ۲۰۰۰). از سوی دیگر، فراهمکنندگان خدمات، در فهمیدن اینکه چگونه مصرفکنندگان خدمات آنها را دریافت میکنند و چگونه آنها کیفیت خدمات را ارزیابی میکنند، با مشکلاتی مواجه هستند(پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۵).
در بعضی خدمات، مصرفکننده لازم است اطلاعات و یا تلاش و کوشش را قبل از اینکه انجام خدمت می تواند اتفاق بیافتد، فراهم بکند. دقت و صحت اطلاعات فراهم شده بوسیله مصرفکننده و توانایی پرسنل فراهمکننده خدمت برای کشف کردن این اطلاعات بطور صحیح، برای رضایت بخشی ارائه یا تحویل عمل خدمت بسیار مهم و تعیین کننده هستند(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴).
پیچیدگی مواجه شدن با خدمات و درگیری بخشهای مختلف در عمل خدمت به این اشاره دارد که کیفیت خدمات میتواند بطور قابل ملاحظهای از یک موقعیت به موقعیت دیگر، حتی در درون همان سازمان تغییر کند. بنابراین، برای فراهم کننده خدمت مشکل است که پایداری یا هماهنگی کیفیت را تضمین بکند، مخصوصا در خدمات شخصی کاربر(پالمر،۲۰۰۱)
تغییرپذیری خدمات همچنین برای فراهمکنندگان خدمت این مشکل را ایجاد میکند تا یک سری استانداردهای قابل سنجش را برای همه عناصر خدمت معین بکنند(پالمر،۲۰۰۱).
ویژگی مشخص دیگر خدمات همزمانی است، یعنی تولید و مصرف یک خدمت غیرقابل تفکیک و جدانشدنی هستند و در زمان یکسانی اتفاق میافتند(گرونروس، ۲۰۰۱). یک نتیجه منطقی از این، این است که مشارکت موفق مصرفکننده در عمل خدمت به اندازه عملکرد پرسنل فراهمکننده خدمت مهم و ضروری است. به عنوان مثال، در آموزشعالی اگر دانشجویان در فرایند یادگیری خودشان مشارکت نکنند بزرگترین تلاش علمی و اجرایی کارکنان بینتیجه میماند. بنابراین، همزمانی خدمات این مشکل را برای فراهمکنندگان خدمات ایجاد میکند که، موقعی که آنها کنترل کمی روی مشارکت مشتریان در عمل خدمت دارند بایستی خدمات با کیفیتعالی را تحویل بدهند(پاراسورامان، ۱۹۹۸). فراهمکننده خدمت همچنین بر حسب لزوم خدمت شایسته و درست را همان زمان اول فراهم میکند زیرا کیفیت نهایی قبل از اینکه مصرف امکان پذیر باشد چک میشود(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴).
بطور خلاصه، ویژگیهای ممتاز یا مشخص خدمات مهم هستند برای اینکه آنها نه تنها به کیفیت خدمات دریافتی بلکه همچنین به مدیریت کیفیت خدمات تماس دارند. آنها همچنین می توانند مشکلاتی را برای تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمات ایجاد کنند(ببکو، ۲۰۰۰).
۲-۲۰- تعریف کیفیت خدمات
تعریف کیفیت خدمات نسبت به کالاهای تولید شده خیلی دشوارتر است(پالمر، ۲۰۰۱). این دشواری مشهود بطور عمده نتیجه لمس ناپذیری خدمات نسبت به کالاهای تولید شده است(ببکو، ۲۰۰۰، گرونروس، ۲۰۰۱). در حالیکه کیفیت کالاهای تولید شده می تواند مشخصات عینی را در معرض قرار دهد و بنابراین، براحتی توسط مشتری اندازه گیری میشود، کیفیت خدمات فقط می تواند بوسیله مفاهیم غیرعینی(ذهنی) ارزیابی شود. عدم لمسپذیری باعث میشود که هم فراهمکنندگان خدمات و هم مشتریان درجه معینی از عدم اطمینان را، موقعی که کیفیت خدمات را ارزیابی می کنند، تجربه کنند. در نتیجه، آن ممکن نیست که کیفیت خدمات را با صراحت کامل تعریف کنیم(سورش چاندار و همکاران، ۲۰۰۲).
به هر حال، مروری بر ادبیات مربوط به کیفیت خدمات، به این اشاره دارد که اجماع عمومی در بین محققان با مراجعه به تعریف کیفیت خدمات در سه سطح/حوزه وجود دارد: اول اینکه کیفیت خدمات به وضعیت/نگرش وابسته است، دوم اینکه آن از رضایت مشتری مجزا است و سوم اینکه آن بایستی از چشم انداز مشتری تعریف شود(رابینسون، ۱۹۹۹). بنابراین، کیفیت خدمات بطور عمومی بعنوان یک نگرش یا قضاوتکلی تعریف میشود که مشتریان به برتری یا درجهبرتری از تحویل/دریافت خدمات یک موسسه بازگو میکنند یا گزارش میدهند. از سوی دیگر، رضایت مشتری یک واکنش هیجانی کوتاهمدت است که از مواجه شدن با خدمات ویژهای منجر می شود(رابینسون، ۱۹۹۹).
اگرچه بیشتر محققان به تمایز بین کیفیت خدمات و رضایتمشتری توافق دارند، اما این بیشتر راجع به طبیعت روابطشان نیست(رابینسون، ۱۹۹۹). بعضی از محققان معتقدند که رضایت مشتری یک پیشایند/مقدمه برای کیفیت خدمات است. به عبارت دیگر، وقایع رضایت یک تاثیر تراکمی دارند، و خواه ساعات اضافهکاری مساعد، مشتریان را به توسعه ادراکات از کیفیت خدمات برتر هدایت میکند(لولاک و رایت، ۱۹۹۹). بعضی دیگر معتقدند که رابطه شیوه تکمیلی دیگری است. با وجود تفاوت در دیدگاه ها، کیفیت خدمات به داشتن یک رابطه مثبت و قوی با رضایت مشتری نشان داده شده است موقعی که از هر دو جهت بررسی شود(پالمر، ۲۰۰۱).
۲-۲۱-جنبه های کیفیت خدمات
طبق گفته گرونروس(۲۰۰۱)، دو جنبه اساسی برای کیفیت خدمات وجود دارد: کیفیت فنی(ارزشیابی بر اساس آنچه که مشتری دریافت می کند) و کیفیت عملکردی(ارزشیابی بر اساس اینکه چگونه خدمت ارائه می شود). کیفیت فنی(یا پیامد) بعد از اجرا(عملکرد) خدمت ارزیابی میشود در حالیکه کیفیت عملکردی(یا فرایند) در طول ارائه خدمت ارزیابی میشود(سوارت& براون، ۱۹۸۹). برای خدمات کیفیت فنی برای ارزیابی کردن مشکل است. بنابراین، مشتریان کیفیت عملکردی را بعنوان یک وسیله ارزیابی کیفیت خدمت مجزا میدانند. چنانچه کیفیت فنی رضایتبخش باشد، پس(از آن) کیفیت عملکردی عامل تعیینکننده مهمی از ادراکات مشتری است(گرونروس، ۲۰۰۱). درک مشتری از تصویر موسسه همچنین مهم است. اگر این تصویر در ابتدا مثبت باشد، بعد از آن مشتری از هر تجربه منفی با موسسه مداراتر/مقاومتر خواهد شد(گرونروس، ۲۰۰۱). گرونروس(۲۰۰۱)، معتقد است که کیفیت خدمات به انتظارات مشتری از عملکرد خدمت و ارزیابی او از عملکرد خدمت واقعی وابسته است.
۲-۲۲-کیفیت خدمات آموزش عالی
موسسات آموزشعالی معمولا بعنوان موسسات خدمات عمومی با تعدادی بخش نگریسته/توجه می شوند چون آنها سرمایه دولت هستند و تحت کنترل سیاستها و مقررات دولت قرار دارند. وظایف یا الزامات اجتماعی آنها اغلب از عملکردهای مالی به عنوان وجودی مهم تر نگریسته میشوند. به عنوان یک نتیجه، ضرورت یا فوریت کمی وجود دارد برای آنها که راه حلهای بازاریابی را به نفع سازمانها جذب کنند. در دهه گذشته یا بیشتر، به هر حال، موسسات آموزش عالی تغییرات چشمگیر زیادی دیدهاند که نگرانی زیادی برای رفاه و قابلیت سوددهی آیندهشان هستند(اولد فیلد و بارن، ۲۰۰۰).
یکی از نگرانیهای عمده با کاهش سرمایهگذاری دولت و نبود یک سیستم سرمایهگذاری بر اساس عملکرد سازمانی است. یک کاهش در سرمایهگذاری ایجاب میکند که موسسات آموزشعالی در اختصاص دادن به بودجههای محدودشان برای توسعه عملیات ها و نگهداری وسایل با مشکلاتی مواجه هستند. نگرانی بیشتر موضوع سرمایهگذاری است که بر اساس عملکرد سازمانی میباشد. سوتار و نیل(۱۹۹۶) استدلال میکنند که اگر چه یک چنین سیستم با سرمایهگذاری ممکن است مطلوب باشد همچنین آن جوابگویی(مسئولیت) را برای بخش خدمات آموزشعالی مطرح می کند، که نوع عملکرد شاخصهای انتخاب شده بوسیله دولت ممکن است بخوبی عملکرد سازمانی واقعی را منعکس نکند. آنها توضیح دادند که اندازهگیریهای کیفیت بر اساس فرایند سازی(جریان) متغیرها اغلب غفلت/ فروگذار میشوند در حالیکه ابعاد درونداد/ برونداد مانند نرخ کارکنان به دانشجویان، درصدهای اجرا، قبول یا پذیرش فارغ التحصیلان در اولویت هستند. در مواجه با یک کاهش بالقوه در سرمایه ها، موسسات آموزشعالی بطور طبیعی مجبورند به افزایش ثبت نام دانشجویان متمرکز شوند و به بالا بردن شهریهها به منظور تکمیل سرمایه کارشان متوسل شوند . این اغلب منجر به رقابت شدید برای دانشجویان در بین موسسات آموزشعالی می شود. بعلاوه، دانشجویان در ارزیابیشان از موسسات آموزشعالی احتمالا بعلت افزایش هزینه های آموزش انتقادیتر شوند.
۲-۲۳-مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال
۲-۲۳-۱-شکاف۱: شکاف ادراکی مدیریت
این شکاف بدین معنی است که مدیریت، به انتظارات کیفیت توجهی ندارد و در نتیجه عوامل زیر ایجاد میشود:
۱-عدم توجه کافی به اطلاعات و دادههایی که از پژوهش در بازار آموزش بدست میآید و نیز اطلاعاتی که بعد از تجزیه و تحلیل تقاضای دانشجویان ایجاد میشود.
۲-عدم توجه به اطلاعات ارائه شده درباره انتظارات دانشجویان.
۳-جزیه و تحلیل ناکافی و ناکارآمد تقاضای دانشجویان.
۴-نامطلوب و یا ناکافی بودن اطلاعات ارسالی به مدیریت دانشگاه.
لایه های متعددی راه ارسال اطلاعات صحیح مدیریت را سد میکنند و یا اطلاعات را به نفع خود تغییر میدهند.
برای برطرف کردن این شکاف، راهحل های مختلفی وجود دارد. اگر مشکلات به دلیل سوءمدیریت بوجود آمده باشد، یکی از راه ها تعویض مدیر است یا میتوان دانش مدیریت در مورد خصوصیات و ویژگی های رقبا را ارتقاء داد. اغلب(اما نه همیشه) راه دوم مناسبتر است. زیرا اغلب مشکلات این شکاف به دلیل عدم شایستگی مدیر اتفاق نمیافتد بلکه بدلیل فقدان دانش مناسب مدیر در مورد طبیعت رفتاری خدمات و رقابت بین مدیران اتفاق میافتد.
قسمتی دیگر از راه حل، حمایت از پژوهش های علمی و مقتضی است که با هدف شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته های دانشجویان از خدمتی انجام میگیرد که دانشگاه ارائه میکند. اطلاعاتی که در واقع از بطن بازار( جایی که دانشجویان و رقبا هستند) بدست آید اغلب داده های قابل توجهی را ایجاد میکند. همین طور اطلاعاتی که در داخل دانشگاه جاری است، ممکن است در قسمتهای موثری مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین، اقدام مقتضی دیگر ایجاد کانال باز اطلاعاتی است که همگان از طریق آن به اطلاعات دست اول دسترسی پیدا کنند.
۲-۲۳-۲-شکاف۲: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت:
بروز این شکاف به این معنی است که مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت با ادراک و تصور مدیریت در مورد انتظاراتی که از خدمت وجود دارد سازگار نیست. این شکاف بنا به دلایل زیر به وقوع میپیوندد:
۱-اشتباه در طراحی خدمت یا ناکافی بودن روش های طراحی
۲-اعمال مدیریت اشتباه هنگام طراحی خدمت
۳-فقدان هدفگذاری شفاف در دانشگاه هنگام طراحی خدمت با کیفیت
۴-حمایت ناکافی از طراحی خدمات با کیفیت از جانب مدیران
تعجیل در ارائه خدمات به بازار آموزش بدون آنکه در یک آزمون اولیه تمام روشها سنجیده شوند و رفتار متقاضیان هنگام استفاده از آن بررسی شود.
بسته به اندازه و حجم اولین شکاف(شکاف ادراکی)، پتانسیل مشکلات مربوط به طراحی و برنامه ریزی متفاوت خواهد بود. با این وصف، حتی در وضعیت هایی که اطلاعات و داده های کافی و مناسبی در دانشگاه در مورد انتظارات متقاضیان وجود دارد ممکن است طراحی مشخصات و ویژگی های کیفیت خدمات با مشکل مواجه شوند. دلیل منطقی آن است که تعهد واقعی به کیفیت خدمت در بین مدیران ارشد، وجود ندارد و کیفیت بعنوان بالاترین و مقدم ترین اولویت های دانشگاه در نظر گرفته نشده است. یک راه حل منطقی در چنین وضعیت هایی این است که اولویت های دانشگاه را تغییر دهیم. ایجاد کیفیتی که دانشجویان آن را درک کنند امروز امری حیاتی در دانشگاه تلقی میشود. به همین دلیل، تعهد به کیفیت باید در راس اولویت های چنین سازمان هایی قرار گیرد.
البته باید از طراحی خدمات در واحدهای ستادی دانشگاه و آزمون مقدماتی آنها بدون آنکه توسط کارکنانی که مستقیما با دانشجویان سروکار دارند، خودداری کرد. چنین روشهایی در اکثر مواقع با شکست مواجه شدهاند. چون هنگام استقرار این روشها از طرف کارکنان خط مقدم با مقاومت مواجه خواهند شد. این مقاومت یا از اثربخشی روشها میکاهد، یا موجب تغییر آنها به مسیر دلخواه چنین کارکنانی میشود. در نتیجه، کیفیت خدمات کاهش خواهد یافت یا اینکه برای از بین بردن مقاومت مقدار زیادی انرژی، هزینه و زمان صرف خواهد شد. پس بهتر آن است که استقرار این روشها با موافقت طرفین(صف و ستاد) انجام شود.
۲-۲۳-۳-شکاف۳: شکاف ارائه خدمات
این شکاف بدان معنی است که ویژگی ها و مشخصات کیفیت خوب یک خدمت بدون آنکه هنگام ارائه به دانشجویان رعایت شود، اثربخشی نخواهد داشت. بنابراین، نحوه ارائه خدمت نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. این شکاف بنا به دلایل زیر ایجاد خواهد شد.
-خصوصیات و ویژگی هایی که برای کیفیت خدمات طراحی شدهاند، بسیار پیچیده و انعطافناپذیرند.
-کارکنان اجرایی با این ویژگی ها و مشخصات موافق نیستند. بنابراین، تلاش رضایت بخشی انجام نمیدهند.
-مشخصات و ویژگی های کیفیت با فرهنگ جاری همخوانی ندارد. بنابراین، پذیرش آن از طرف سایرین با مشکل مواجه میشود.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 10:53:00 ب.ظ ]