1-4  اهداف پژوهش  .    5
1-5 چارچوب نظری تحقیق      6
1-6 فرضیات تحقیق  .   9
1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش  .   9
  1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی  .   9
  1-7-2  متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی  .   10
   1-7-2-1  مثبت گرایی     10
   1-7-2-2  همدلی     11
   1-7-2-3  تساوی     12
1-8 قلمرو تحقیق     12
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

        فصل دوم –  مبانی نظری تحقیق
بخش اول- رضایت شغلی
2-1 رضایت شغلی     15
2-1-1  تعریف رضایت شغلی      16
2-1-2  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی .    17
2-1-2-1 نظریه ارزش     18 
2-1-2-2  نظریه بریل    18
2-1-2-3  نظریه امید و انتظار .    18
2-1-2-4  نظریه نقشی      19
2-1-2-5  نظریه بلیک و موتون  .    19
2-1-2-6  نظریه کامروایی نیاز      19
2-1-2-7  نظریه هالند  .    19
2-1-2-8  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  .   20
2-1-3   عوامل موثر بر رضایت شغلی    21
2-1-3-1  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار     24
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  .    25
2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا      25
2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  .    26
2-1-3-3  ویژگیهای فردی .    27
2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  .   27
2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  .    29
2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت      32
 
بخش دوم – ارتباطات
2-2  ارتباطات    34
2-2-1  تعریف ارتباطات      36
2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  .    37
2-2-2-1  مدل میچل و رایس    37    
2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  .    38
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                صفحه

 
2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  .   38
2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  .   39
2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  .   40
2-2-4  نقش ارتباطات     42
2-2-5  انواع ارتباطات  .   44
2-2-5-1  ارتباط با خود     44
2-2-5-2  ارتباط با دیگران  .  44
2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  .  44
2-2-6  موانع ارتباطی  .  46
2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات    47
2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  .  48
2-2-9  همدلی    48
2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی  50
2-2-9-2  راه های رسیدن به همدلی .  52
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه

 
2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی      54
2-2-10  مثبت گرایی      55
2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا      58
2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  .    64
2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  .   65
2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا     67
2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان    68
 2-2-11-1  انواع عدالت  .  69
 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری .  70
بخش سوم – پیشینه تحقیق
2-3  پیشینه تحقیق     75
2-3-1  تحقیقات داخلی  .    75
2-3-2  تحقیقات خارجی  .    80
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                             صفحه

 
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1  مقدمه  .   87
3-2  روش تحقیق  .   87
3-3  جامعه آماری و نمونه     88
3-3-1  جامعه آماری  .    88
3-3-2 حجم نمونه      88
3-4  ابزار جمع آوری داده ها      90
3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  .    92