گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی است. از جامعه آماری 635 موردی که مشتریان شرکت پخش سراسری تجهیزگران طب نوین می باشند، نمونه گیری به صورت تصادفی و به تعداد 240 نمونه انجام شد. در این تحقیق داده‌ها و اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه جمع‌آوری گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی جهت توصیف متغیرهای اندازه گیری شده، آمار استنباطی جهت آزمون پایایی و از مدلسازی معادلات ساختار یافته جهت سنجش فرضیه ها استفاده گردید. به طور کلی نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان دهنده تایید فرضیه ها به غیر از فرضیه مربوط به تاثیر صلاحیت از شخصیت برند بر وفاداری نگرشی، می باشد. بنابراین نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان و همچنین تاثیر ابعاد شخصیت برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری می باشد.
واژگان کلیدی: شخصیت برند، وفاداری مشتری، مدلسازی معادلات ساختار یافته، شرکت تجهیزگران طب نوین.





فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق 1
مقدمه. 2
1-1- بیان مساله تحقیق 2
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-3-­ اهداف تحقیق 8
1-4- فرضیه های تحقیق 8
1-5- قلمرو پژوهش. 10
1-6- تعاریف نظری و عملیاتی 10
1-6-1 وفاداری مشتری 10
1-6-2 برند. 11
1-6-3 شخصیت برند. 11
1-7- فرایند اجرایی تحقیق 13
فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات تحقیق 14
مقدمه. 15
معرفی سازمان مورد بررسی 16
2-1- برند و شخصیت برند. 16
2-1- 1- مفهوم برند. 16
2-1-2- شخصیت برند. 18
2-1-3- چارچوب شخصیت برند. 24
2-1-4- ابعاد شخصیت. 26
2-1-4-1- برون گرایی 26
2-1-4-2- سازگاری 26
2-1-4-3- باوجدان. 26
2-1-4-4- روان رنجور، خوش تیپ. 26
2-1-4-5- تمایل به کسب تجربه. 26
2-1-5- ابعاد شخصیت برند. 27
2-1-5-1- صداقت. 27
2-1-5-2- اشتیاق و هیجان. 27
2-1-5-3- صلاحیت (شایستگی) 27
2-1-5-4- کمال. 28
2-1-5-5- قوت و استحکام. 28
2-1-6- تجانس میان شخصیت انسانی برند. 28
2-1-7- هویت برند. 32
2-1-8- تصویر برند. 36
2-1-8-1 تعریف تصویر برند. 36
2-1-8-2 تصویر سازمانی برند. 37
2-1-9- برندینگ (نام گذاری تجاری) 38
2-1-10- ارزش ویژه برند. 38
2-1-11- جایگاه سازی برند. 42
2-1-12- عملکرد برند. 43
2-1-13- آگاهی از برند. 45
2-1-14- محبوبیت برند. 47
2-1-15- اعتماد برند 48
2-2- وفاداری 51
2-2-1- تعریف وفاداری 51
2-2-2- انواع وفاداری 60
2-2-2-1- انواع وفاداری بر اساس رویکردها 60
2-2-2-2- انواع وفاداری بر اساس نگرش ها 68
2-2-3- مدل های وفاداری مشتریان. 70
2-2-4- وفاداری رفتاری 72
2-2-5- رویکرد نگرشی 73
2-2-6 وفاداری نگرشی، رفتاری، یا هردو. 75
2-2-7- تقدم وفاداری نگرشی بر رفتاری 77
2-2-8- عوامل موثر بر وفاداری مشتری رفتاری 77
2-2-8-1- تاثیر رضایت و تعهد بر وفاداری مشتری 77
2-3- رابطه شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان. 83
2-3-1- وفاداری به برند. 83
2-3-2- تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری 85
2-4- پیشینه تحقیق 85
2-4-1- پیشینه تحقیق در ایران. 85
2-4-2- پیشینه تحقیق در جهان. 87
2-5- جمع بندی 89
فصل سوم: روش شناسی تحقیق 90
مقدمه. 91
3-1- نوع و روش تحقیق 91
3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق 92
3-3- روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها 94
3-4- روایی پرسشنامه (اعتبار) 94
3-4-1- روایی محتوا 95
3-5- پایایی پرسشنامه (قابلیت اعتماد) 96
3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 96
3-6-1- معادلات ساختاری (رابطه علی میان متغیرها) 97
3-6-1-1- ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر. 97
3-6-1-2- فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کوواریانس 98
3-7- جمع بندی 104
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 105
مقدمه. 106
4-1- آمار توصیفی داده­ ها 106
4-1-1- ویژگی های جمعیت شناختی 106
4-2- تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی 110
4-2-1- تجزیه و تحلیل پایایی 110
4-2-2- تجزیه و تحلیل روایی 111
4-2-3- آزمون مدل پژوهش و فرضیه ها 112
4-2-3-1- فرضیه اصلی پژوهش‌. 112
4-2-3-2- اندازه های برازندگی‌ 115
4-2-3-3- فرضیه های فرعی پژوهش‌. 117
4-3- جمع بندی 133
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها‌ 134
مقدمه. 135
5-1- مرور فصل های چهارگانه پژوهش. 135
5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 136
5-3- محدودیت های تحقیق 142
5-4- پیشنهادهای تحقیق 143
5-4-1- پیشنهادهای کاربردی 143