کلید واژه: فناوری اطلاعات، رضایتمندی، دانشجویان ، دانشکده کشاورزی و دانشگاه ارومیه

 

فهرست مطالب:

 

عنوان                                                                                                                                          صفحه

 

چکیده .الف

 

فهرست جدولها . ه

 

فصل اول: کلیات تحقیق  .1

 

1-1 مقدمه 2

 

2-1 بیان مسئله 2

 

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

4-1 اهداف تحقیق .4

 

5-1 کاربردهای تحقیق .4

 

6-1 فرضیه های تحقیق .4

 

7-1 متغیرهای تحقیق و تعریف مفهومی و عملیاتی آنها4

 

فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق .7

 

1-2 مقدمه8

 

2-2 تکنولوژی9

 

3-2فناوری اطلاعات.9

 

4-2 اطلاعات 11

 

5-2 اطلاعات عملیاتی .12

 

6-2 اطلاعات مدیریتی 12

 

7-2 اطلاعات تاکتیکی .12

 

8-2  اطلاعات استراتژیک 12

 

9-2 تفاوت داده و اطلاعات12

 

10-2 عناصر اصلی فناوری اطلاعات 13

 

11-2 سازمان و فناوری اطلاعات .13

 

12-2 ویژگی های سیتم های فناوری اطلاعات14

 

13-2کاربرد های فناوری اطلاعات در سازمان.14

 

14-2اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی.16

 

15-2 سیر تکامل فناوری اداری16

 

16-2 تعریف اتوماسیون اداری.17

 

17-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری.17

 

 

18-2 اهداف سیستم های فناوری  .18

 

19-2 فناوری اطلاعات و توانمندی سازی کارکنان .19

 

20-2 فناوری اطلاعات و کنترل در سازمان 19

 

21-2 فناوری اطلاعات و مشکلات پیش روی آن. 20

 

22-2معیارهای ارزیابی فناوری اطلاعات.23

 

1-2 بخش دوم رضایت ارباب رجوع 24

 

2-2 تاریخچه توجه به رضایت ارباب رجوع.25

 

3-2 ارباب رجوع و اهمیت رضایت ارباب رجوع.26

 

4-2 مدیریت ارتباط با مشتری27

 

5-2 انواع نیازهای ارباب رجوع.29

 

6-2 نقش کارکنان در رضایت ارباب رجوع29

 

7-2عوامل تعیین کننده رضایت ارباب رجوع.30

 

1-2 بخش سوم پیشینه تحقیق 30

 

2-2تحقیقات داخلی 30

 

3-2 تحقیقات خارجی .32

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق .34

 

1-3 مقدمه .35

 

2-3روش تحقیق 35

 

3-3 جامعه آماری .35

 

4-3 روش نمونه گیری.36

 

5-3 نمونه آماری 36

 

6-3متغیرهای تحقیق 38

 

7-3ابزار اندازه گیری . 38

 

8-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری . 39

 

9-3 روش جمع آوری اطلاعات . 39

 

10-3 شیوه ی تجزیه و تحلیل اطلاعات 39

 

فصل چهارم یافته های تحقیق 40

 

1-4مقدمه 41

 

2-4 یافته های توصیفی42