بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 0.874 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل­سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین بازاریابی درونی و بازارگرایی و همین‌‌طور با عدالت آنها رابطه مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین ارتباط بین ابعاد بازاریابی درونی با بازارگرایی و عدالت نیز تائید شده اند.

 

کلید واژه:

 

بازاریابی درونی، بازارگرایی، عدالت.

 

فهرست مطالب

 

     عنوان                                      صفحه

 

فصل اول1

 

کلیات تحقیق1

 

1-1 مقدمه.1

 

1-2 بیان مسئله.2

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.5

 

1-4 اهداف تحقیق. 6

 

1-4-1هدف کلی 6

 

1-4-2 اهداف فرع. 6

 

1-5 فرضیات پژوهش. 6

 

1-6 قلمرو تحقیق 7

 

1-7 روش تحقیق .

 

1-8 کاربرد نتایج تحقیق. 8

 

1-9 متغیرهای تحقیق . 8

 

1-10تعریف متغیرها . 9

 

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها.9

 

1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها.9

 

فصل دوم11

 

ادبیات تحقیق11

 

2-1مقدمه11

 

2-2 بازاریابی داخلی.12

 

2-3تاریخچه بازاریابی داخلی12

 

2-4تعریف مفهوم بازاریابی داخلی13

 

2-5پیدایش بازاریابی داخلی.14

 

2-5-1کارکنان14

 

2-5-2سازمان.15

 

2-5-3رضایت مشتریان خارجی16

 

2-5-4واحدهای متقابل عملکردی16

 

2-6 گرایش بازاریابی داخلی17

 

2-6-1 دیدگاه منابع انسانی.18

 

2-6-2 گرایش مشتریان دخلی18

 

2-7 تحقیقات گذشته درباره بازاریابی داخلی19

 

2-8 ارتباط بازاریابی داخلی با بازاریابی خارجی.20

 

2-9 محدودیت‌های بازاریابی داخلی22

 

2-10  پیاده‌سازی بازاریابی داخلی22

 

2-11  پیامدهای بازاریابی داخلی.24

 

2-12 تاریخچه پیدایش بازارگرایی.25

 

2-12-1دیدگاه تصمیم‌گیری از نظر شاپیر .

 

2-12-2 دیدگاه هوشمندی بازار از نظر کهلی و جاورسکی.29

 

2-12-3 دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر.31

 

2-12-4 دیدگاه کانون استراتژیک 32

 

2-12-5مشتری‌گرایی از نظر دشپند33

 

2-12-6 دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و همکاران. 34

 

2-12-6-1 تاکید بر مشتریان34

 

2-12-6-2 اهمیت دانش و اطلاعات35

 

2- 12-6-3 هماهنگی بین بخشی.36

 

2-12-6-4 انجام اقدامات مقتضی36

 

2-13 مروری بر مدل‌های بازارگرایی.36

 

2-13-1 پیش‌نیا مقدماتی بازارگرایی.37

 

2-13-1-1 هشت پیش‌نیاز جاورسکی و کهلی37

 

2-13-2 مروری بر پیاده‌سازی بازارگرایی.38

 

2-14 عدالت41

 

2-14-1 مفهوم لغوی عدالت42

 

2-14-2 کانون‌های عدالت .44

 

2-14-3 عدالت توزیعی.45

 

2-12-4 عدالت رویه‌ای.48