1-2 بیان مسئله 4
1-3 سؤال آغازین . 6
1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-5 اهداف تحقیق 7
1-6 مدل نظری تحقیق 8
1-7 مدل عملیاتی تحقیق 9
1-8 فرضیه‌های تحقیق . 10
1-9 قلمرو تحقیق . 10
1-10 محدودیتهای تحقیق 11
1-11 تعریف‌ مفهومی متغیرهای تحقیق . 11
1-12 تعریف‌ عملیاتی متغیرهای تحقیق . 14

فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول : ارزیابی عملکرد
2-1 مقدمه 19
2-2 اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد . 19
2-3 تعریف ارزیابی عملکرد 20
2-4 دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد. 21
2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 23
2-6 مدل‌ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد 25
2-7 نظام اداری ایران 33
2-7-1 پیدایش بوروکراسی دولتی نوین . 35
2-7-2 نظام اداری ایران پس از انقلاب اسلامی . 37
2-8 لزوم تحول در نظام اداری ایران . 43
2-9 محورهای ‌ده برنامه تحول در نظام اداری کشور 43
عنوان فهرست مطالب صفحه
2-10 شاخص‌های عمومی ارزیابی عملکرد برنامه‌های تحول نظام اداری . 47
2-10-1 استقرار و توسعه دولت الکترونیک . 47
2-10-1-1 دولت الکترونیک 47
2-10-1-2 نمادهای مورد استفاده در دولت الکترونیک 49
2-10-1-3 استقرار دولت الکترونیک . 50
2-10-1-4 بررسی وضعیت دولت الکترونیک در ایران . 52
2-10-1-5 دورکاری . 54
2-10-1-6 مزایای دورکاری . 55
2-10-1-7 افراد مناسب دورکاری 58
2-10-1-8 درگاه ملی خدمات الکترونیکی ایران . 59
2-10-1-9 نظرسنجی الکترونیکی 59
2-10-1-10 امضای دیجیتال؛ شاه‌کلید ورود به دولت الکترونیک. 60
2-10-2 ساماندهی نیروی انسانی. 62
2-10-2-1 آمایش سرزمین و انتقال هدفمند نیروی انسانی از ستاد به شهرستان‌ها 63
2-10-2-2 سامانه کارمند ایران 64
2-10-3 اصلاح ساختارها و تمرکز زدایی 65
2-10-3-1 واگذاری وظایف تصدی‌گری . 65
2-10-4 استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد و ارتقاء بهره وری. 66
2-10-4-1 نظام قیمت تمام شده . 66
2-10-4-2 نظام پیشنهادها، ابزار مدیریت مشارکتی 69
2-10-4-3 نظام جامع مدیریت عملکرد 74
2-10-4-4 سیستم‌های ارزیابی عملکرد 74
2-10-4-5 مراحل پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد . 76
2-10-4-6 مستندسازی 79
2-10-4-7 استاندارد فضای اداری 81
2-10-5 برقراری سلامت نظام اداری. 81
2-10-5-1 مبارزه با رشوه و فساد اداری . 81
2-10-6 توانمندسازی منابع انسانی. 86
عنوان فهرست مطالب صفحه
2-10-6-1 توانمند‌سازی. 86
2-10-7 خدمت‌رسانی‌به مردم و شهروندمداری 88
2-10-7-1 رضایت مردم از عملکرد کارکنان 88
2-10-7-2 استاندارد ارائه خدمات 89
2-10-7-3 مرکز ارتباطات مردمی 89
2-10-7-4 استقرار میز خدمت 90
2-10-7-5 سفرهای استانی ریاست جمهوری . 91
بخش دوم : پیشینه تحقیق
2-11 مقدمه 94
2-11-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 94
2-11-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 95

فصل سوم: روش­ تحقیق
3-1 روش تحقیق 100
3-2 جامعه و نمونه آماری 100
3-3 ابزار جمع‌آوری اطلاعات 103
3-4 مقیاسهای پرسشنامه . 104
3-5 روایی و پایایی ابزار جمع‌آوری اطلاعات . 105
3-6 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها . 105

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات
4-1 مقدمه 107
4-2 توصیف آماری مشخصات فردی آزمودنی‌ها 107
4-3 توصیف آماری سؤالات پرسشنامه . 112
4-4 توصیف آماری و مقایسه میانگین‌ متغیرهای تحقیق 114
4-5 تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری . 115

فصل پنجم : نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه 125
5-2 بحث و نتیجه‌گیری . 125
عنوان فهرست مطالب صفحه
5-3 پیشنهادها . 129
5-3-1 پیشنهادها براساس نتایج تحقیق 129
5-3-2 پیشنهادهایی برای محققان آینده 131

منابع و مآخذ
فهرست منابع فارسی. 132
فهرست منابع غیر فارسی. 137

پیوست­ها
الف) پرسشنامه 135
ب) خروجی‌‌های نرم‌افزار SPSS . 144
ب-1) نتایج آزمون آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسشنامه تحقیق 144
ب-2) نتایج آزمون پارامتریک t تک‌گروهی برای مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق . 145
چکیده انگلیسی . 149
صفحه اول انگلیسی 150



عنوان فهرست جداول صفحه
جدول 1-1: مدل عملیاتی تحقیق 9
جدول 1-2: زمان‌بندی مراحل انجام تحقیق 11
جدول 2-1 : ارزیابی دستگاه ها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی 22