* همبستگی در سطح ۰۵/۰ معنی دار است.
با توجه به نتایج به دست آمده در جدول (۴-۱۹) و همچنین سطح معنی داری محاسبه شده که کوچکتر از ۰۵/۰ می باشد (sig = 0/026 < 0/05) نتیجه گرفته می شود که با اطمینان ۹۵ درصد فرضیه H₀ رد شده و فرضیه H₁ تایید می گردد و رابطه بین دو متغیر معنادار می باشد. با توجه به ضریب همبستگی به دست آمده بین دو متغیر (r = 0/182) می توان گفته رابطه مثبت و متوسطی بین رضایت مشتریان با همدلی وجود دارد. بدین معنی که هرچه میزان همدلی افزایش یابد رضایت مشتریان نیز افزایش می یابد.
آزمون فرضیه ۳: ابعاد مواجهه کیفیت خدمت در تأثیر بر رضایت مشتری از اولویت یکسانی برخوردار نیست.
H₀ : ابعاد مواجهه کیفیت خدمت در تأثیر بر رضایت مشتری از اولویت یکسانی برخوردار است.
H₁ : ابعاد مواجهه کیفیت خدمت در تأثیر بر رضایت مشتری از اولویت یکسانی برخوردار نیست.
تجزیه و تحلیل رگرسیون، یکی از روش های آماری است که در اکثر تحقیقات توسط محققان مورد استفاده قرار می گیرد. ولی زمانی که بین متغرهای مستقل (پیش بینی کننده) همبستگی وجود داشته باشد ضرایب رگرسیون در نشان دادن اهمیت هریک از متغیرهای مستقل ناکافی است زیرا اثر یک متغیر مستقل بر متغیر وابسته طوری در نظر گرفته می شود که سایر متغیرهای پیش بین و اثرات آن ثابت فرض می شود.
برای چنین تحقیقاتی که چندین متغیر مستقل داشته و متغیرهای مستقل با یکدیگر همبستگی دارند از روش اهمیت یا اوزان نسبی استفاده می شود. این تکنیک اثرات مستقیم هرکدام از از متغیرهای مستقل بر روی وابسته و همچنین تاثیر متغیرهای مستقل را در زمانی که با همدیگر ترکیبب می شوند، بر روی متغیر وابسته نشان می دهد. اهمیت یا اوزان نسبی نشان دهنده سهم هریک از متغیرهای مستقل (پیش بینی کننده) در R² کلی مدل می باشد. در جداول زیر همبستگی بین متغیرهای مستقل نشان داده شده است.

جدول (۴-۲۰) ضریب همبستگی بین ابعاد کیفیت مواجهه خدمت و رضایت مشتریان

متغیرهای تحقیق

رضایت مشتری

حرفه ای بودن کارکنان

نزاکت کارکنان

صمیمیت کارکنان

شایستگی کارکنان

رضایت مشتری

ضریب همبستگی پیرسون

۱

-

-

-

-

سطح معنی داری دوطرفه

-

-

-

-

-

تعداد

۱۵۰

-

-

-

-

حرفه ای بودن کارکنان