فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                            صفحه

فهرست منابع. ‌د
فهرست جداول.م
فهرست اشکال و نمودارن
چکیده 1
فصل اول. 2
کلیات تحقیق. 2
1-1مقدمه 3
1-2بیان مسئله 3
1-3 ابعادچهارگانه مدل مایروسالووی: 4
1-4سؤال آغازین. 5
1-5اهمیت وضرورت تحقیق. 6
1-6اهداف تحقیق. 7
1-7فرضیه های تحقیق. 8
1-8تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق. 8
1-8-1هوش هیجانی: 8
1-9انگیزش شغلی: 8
فصل دوم 9
ادبیات تحقیق. 9
2-1مقدمه 10
2-2 اهمیت وضرورت توجه به هوش هیجانی. 10
3-2تعریف هوش 12
4-2انواع هوش 13
4-2-1هوش مصنوعی : 13
4-2-2هوش طبیعی: 13
4-2-3هوش اجتماعی: 13
4-2-4 هوش انتزاعی: 14
4-2-5هوش مکانیکی: 14
4-2-6هوش اجتماعی: 14
4-2-7هوش فرهنگی: 15
4-2-8هوش سازمانی. 15
4-2-8-1بینش استراتژیک: 16
4-2-8-2سرنوشت مشترک: 16
4-2-8-3 اشتیاق برای تغییر: 16
4-2-8-4- عشق به کار: ‌ 16
4-2-8-5همسویی ساختارهاوسیستمها: 16
4-2-8-6بکارگیری دانش: 17
4-2-8-7پذیرش بار مسئولیت(عملکرد) : 17
5-2رویکردهای هوش سازمانی: 18
5-2-1 رویکرد ادراکی: 18
5-2-2 رویکرد رفتاری: 18
5-2-3رویکرد اجتماعی/ هیجانی: 18
6-2هوش رقابتی: 18
7-2هوش فرهنگی: 19
7-2-1اجزای هوش فرهنگی: 19


7-2-1-1.دانش هوش فرهنگی: 20
7-2-1-2 انگیزش هوش فرهنگی: 20
7-2-1-3 رفتار هوش فرهنگی: 20
7-2-1-4 استراتژی هوش فرهنگی: 20
8-2هوش چندگانه: 20
8-2-1هوش زبانی/ کلامی: 20
8-2-2.هوش منطقی ریاضی: 21
8-2-3.هوش موسیقیایی/ موزون: 21
8-2-4.هوش بصری/ فضایی: 21
8-2-5هوش بدنی/ جنبشی: 21
8-2-6هوش میان فردی: 21
8-2-7هوش درون فردی: 21
8-2-8.هوش طبیعت گرایی: 22
8-2-9.هوش هستی گرایی: 22
9-2هیجان. 22
9-2-1هیجان دارای چهاربخش زیر است: 23
9-2-1-1بخش بیانی و حرکت: 23
9-2-1-2 بخش ترکیبی: 23
9-2-1-3 بخش تنظیمی: 23
9-2-1-4 بخش تشخیصی و پردازش: 23
9-2-2انواع هیجان. 23
9-2-2-1 اکمن و فریستن شش هیجان جهانی را تعیین کردند: 24
9-2-2-2واتسون،رفتارگرای معروف،معتقد بودکه در کودکان فقط سه هیجان اساسی وجود دارد: 24
9-2-2-3 لازاروس هیجان ها را در دو گروه دسته بندی میکند: 24
10-2 هیجان های مثبت: 24
10-2-1شادی. 24


10-2-2 خوش بینی و امید. 25
10-2-3علاقه 25
10-2-4.عشق. 25
11-2 هیجان های منفی: 25
11-2-1 ترس 25
11-2-2خشم. 25
11-2-3 نفرت 25
11-2-4 غم. 26
11-2-5 احساس گناه و شرمساری. 26
11-2-6 استرس 26
12-2تعریف هوش هیجانی. 26
13-2تاریخچه هوش هیجانی. 27
13-2ویژگیهای هوش هیجانی. 28
13-2-1مفهومی: 28
13-2-2 تعاملی : 28
13-2-3 رشد: 28
14-2توانائیهای هوش هیجانی. 28
14-2-1ادراک،ارزیابی و بیان هیجان: 29
14-2-2 تنظیم وکنترل هیجان: 29
14-2-3 بهره گیری از هیجان: 29
15-2مزایای هوش هیجانی. 29
16-2هوش هیجانی سازمانی. 30
17-2دیدگاه ها در مورد هوش هیجانی. 31
17-2-1 هوش هیجانی از دیدگاه سالووی ومایر. 31
17-2-1-1 ارزیابی و ابراز هیجان : 31
17-2-1-2 تنظیم هیجان در خود و دیگران : 31


17-2-1-3بهره برداری از هیجان: 31
17-2-1-3-1 آگاهی هیجانی: 31

١-1 بیان مسأله 3
١-2 اهمیت و ضرورت موضوع 8
1-3 هدف تحقیق. 10
اهداف اصلی. 10
اهداف فرعی. 10
هدف کاربردی: 10
١-4مدل مفهومی و  فرضیات تحقیق. 11
١-5 متغیرهای تحقیق. 11
١- 6 قلمرو تحقیق. 11
١-7 تعاریف واژه‌ها 12
تعاریف مفهومی : 12

یادگیری 12
توانمندسازی: 13
معنی دار بودن: 13
موثر بودن: 13
شایستگی: 13
اعتماد: 13
1-8 خلاصه‌ای از سایر فصل‌ها 14
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق. 15
بخش اول : یادگیری سازمانی. 16
مقدمه: 16
2-1 تعاریف 16
سازمان یادگیرنده: 17
2-2     ایجاد سازمانهای یادگیرنده. 22
2-3مقایسه سازمانهای سنتی و سازمانهای یادگیرنده. 24
2-4نتیجه یادگیری سازمانی. 26
2-5 یادگیری سازمانی: 26
2-5- 1یادگیری انطباقی: 27
2-5- 2یادگیری آینده نگر: 27
2-5- 3یادگیری از راه عمل: 28
بخش دوم مبانی نظری توانمندسازی. 29
مقدمه 29
2-6تاریخچه توانمندسازی. 30
2-7 تعاریف توانمندسازی. 33
2-8 اهمیت توانمندسازی. 38
2-9 فرآیند توانمندسازی. 40
2-9-1 تسهیم اطلاعات (مشارکت همگانی در اطلاعات). 40
2-9-2 خود مختاری و استقلال کاری در سرتاسر حد و مرزهای سازمان : 41
2-9-3 جایگزین کردن تیم‌های خود گردان بجای سلسله مراتب‌ها: 42
2-10 مراحل توانمندسازی. 44
2-10-1 مرحله اول: تعریف و انتقال توانمندسازی. 44
2-10-2 مرحله دوم: تعیین اهداف و راهبردها 45
2-10-3 مرحله سوم: آموزش. 46
2-10-4  مرحله چهارم: تطبیق ساختار سازمان 46
2-10-5 مرحله پنجم: تطبیق نظام‌های سازمان 47
2-10-6 مرحله ششم: ارزیابی و اصلاح 48
2-11 ابعاد توانمندسازی. 49
2-12 رویکردهای توانمندسازی. 51
2-12-1 توانمندسازی از دیدگاه عقلایی: 51
2-12-2  توانمندسازی از دیدگاه انگیزشی: 52
2-12-3  توانمندسازی از دیدگاه روان‌شناختی: 52
2-12-4  رویکرد مکانیکی : 52
2-12-5 رویکرد ارگانیکی: 53
2-13 اصول توانمندسازی. 55
2-14 برنامه‌های توانمند سازی. 56
2-15 سطوح توانمندسازی باون و لاولر. 57
2-16 انواع توانمندسازی و شیوه‌های آن 57
2-16-1 توانمندسازی فردی : 57
2-16-2 توانمندسازی عالی : 58
2-17 اهداف توانمندسازی منابع انسانی. 59
2-18 مزایای توانمندسازی. 59
2-19 موانع توانمندسازی در سازمان 60
2-20 مدل‌های توانمند سازی. 63
2-20-1 مدل منون 64
2-20-2 مدل کانتر. 64
2-20-3 مدل بیل هارلی. 65
2-20-4 مدل توماس و ولتهوس. 65
2-20-5 مدل اسپریتزر. 67
2-20-6 مدل توانمندسازی کانگر وکاننگو. 68
2-20-7 فرایند توانمندسازی کانگر و کانانگو. 68
2-20-8 مدل توانمندسازی لیتگو. 71
2-21 توانمندسازی و مسئولیت 71
2-22 توانمندسازی و کارکنان دانش محور. 72
2-23 توانمندسازی و فن آوری اطلاعات. 75
2-24 فراهم کردن فضای اشتیاق به درگیری در مشارکت اطلاعاتی. 77
2-25 ایجاد حس مالکیت 80
بخش سوم –پیشینه تحقیق. 82
فصل سوم روش تحقیق. 86
مقدمه 87
3-1 روش تحقیق. 87
3-2 جامعه آماری. 88
3-3 تعیین حجم نمونه 88
3-4 روش گردآوری اطلاعات. 88
3-4-2 پرسشنامه 89
3-5 پایایی. 89
3-6 روایی. 90
3-7 روش های آماری. 91
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 93
مقدمه: 94
4-1تجزیه و تحلیل داده ها 94
4-2 ویژگی های جمعیت شناختی : 94
4-2-1توزیع کارکنان بر حسب جمعیت: 95
4-2-2 توزیع کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی: 96
4-2-3توزیع کارکنان بر حسب سابقه خدمت: 97
4-3تجزیه و تحلیل میانگین و انحراف معیار ابعاد توانمندسازی: 98
4-3-2 توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد موثر بودن 99
4-3-3 توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد معنی دار بودن 100
4-3-4) توزیع میانگین و انحراف معیار توانمند سازی روانشناختی نیروی انسانی در بعد اعتماد. 100
4-3-5 مقایسه میانگین نمرات   با میانگین فرضی 3
بعد معنی دار بودن 100
4-4 ) بررسی نرمال بودن داده ها 101
4-4-1) آزمون توزیع داده ها(کولموگروف ـ اسمیرنوف). 101
4-4-2 )  بررسی توزیع داده های متغیرهای مستقل و وابسته (آزمون اسمیرنوف- کولموگروف). 101
4-4آزمون فرضیه ها 103

فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه. 3
1-1 بیان مسأله. 3
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-3- اهداف تحقیق 6
1-3-1- هدف اصلی 6
1-3-2- اهداف فرعی 6
1-4- فرضیه های تحقیق 7
1-4-1-فرضیه های اصلی 7
1-4-2-فرضیه های فرعی 7
1-5- قلمرو تحقیق 7
1-5-1-قلمرو موضوعی 7
1-5-2- قلمرو مکانی 7
1-5-3- قلمرو زمانی 7
1-6- روش شناسی تحقیق 8
1-6-1- نوع تحقیق از نظر هدف: 8
1-6-2- نوع تحقیق از نظر روش: 8
1-7- جامعه آماری و حجم آن : 8
1-8- بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری: 8
1-9- روش گرد آوری اطلاعات : 9
1-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 10
1-11- تعریف متغیرهای تحقیق 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه. 13
2-1- بخش اول: رهبری تحول آفرین 13
2-1-1- مفهوم رهبری 14
2-1-2- تئوری های رهبری 15
2-1-3- نظریه رهبری تحول آفرین 16
2-1-3-1- تعریف رهبری تحول آفرین 16
2-1-3-2- سابقه رهبری تحول آفرین 17
2-1-3-2-1- جامعه شناسی کاریزما: 18
2-1-3-2-2- تئوری رهبری کاریزماتیک: 18
2-1-3-2-3- رهبری تحول آفرین: 19
2-1-3-3- ویژگی های رهبران تحول آفرین: 20
2-1-3-4- رویکردهای رهبری تحول آفرین 22
2-1-3-4-1- نظریه رهبری تحول آفرین برنز (1978) 22
2-1-3-4-2- نظریه رهبری تحول آفرین بنیس و نانوس (1985) 22
2-1-3-4-3- نظریه رهبری تحول آفرین تی چی و دیوانا (1990) 23
2-1-3-4-4- نظریه رهبری تحول آفرین شرمرهورن. 24
2-1-3-4-5-نظریه رهبری تحول آفرین بس (1999- 1985) 25
2-1-3-5- شاخص های رهبری تحول آفرین از دیدگاه بس 26
2-1-3-5-1- نفوذ آرمانی 26
2-1-3-5-2- تحریک فرهیختگی 27
2-1-3-5-3-انگیزش الهام بخش 28
2-1-3-5-4-ملاحظات فردی 29
2-2- بخش دوم: توانمندسازی در محیط کار. 30
2-2-1- رویکرد ساختاری و روانشناختی: 30
2-2-2- تئوری توانمندسازی ساختاری کانتر: 32
2-2-2-1- ساختارهای توانمندسازی: 33
2-2-3- تئوری توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر: 37
2-2-3-1- ابعاد توانمندسازی روانشناختی: 38
2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق 41
2-3-1- پیشینه داخلی 42
2-3-1-1- رهبری تحول آفرین 42
2-3-1-2- توانمندسازی در محیط کار. 43
2-3-2- پیشینه خارجی 44
2-3-2-1- رهبری تحول آفرین 44
2-3-2-2- توانمندسازی در محیط کار. 45
2-4- بخش چهارم: مدل پژوهشی تحقیق 47

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه. 49
3-1- روش تحقیق 49
3-2- متغیرهای تحقیق 50
3-2-1- متغیر مستقل 50
3-2-2- متغیر وابسته. 50
3-3 ـ نحوه جمع آوری داده ها 50
3-4ـ جامعه آماری 51
3-5- نمونه آماری 51
3-6- ابزار سنجش تحقیق 53
3-7- روایی وپایایی پرسشنامه. 55
الف) روایی(اعتبار) 55
ب) پایایی (قابلیت اعتماد) 55
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 56
3-8-1- آمار توصیفی 57
3-8-2- آمار استنباطی 57
3-9- آزمون‌های آماراستنباطی مورد استفاده 57
3-9-1- آزمون کالموگرف-اسمیرنوف. 57
3-9-2-آزمون همبستگی پیرسون. 58
3-9-3- آزمون اسپیرمن 58
3-9-4- آزمون تی(T) دو جامعه مستقل و من- ویتنی (آزمون U) 58
3-9-5- آزمون ANOVA و کروسکال – والیس (آزمون H) 59
3-9-6- آزمون فریدمن 59
3-10ـ جمع‌بندی 59

فصل چهارم: تجریه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 61
4-2- آمار توصیفی 62
4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت. 62
4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن 63
4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات. 64
4-2-4- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر تاهل 65
4-2-5- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سابقه کار. 66
4-2-6- متغیرهای تحقیق 67
4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها 68
4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 68
4-3-2- آزمون فرضیات. 69
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول. 69
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم. 70
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم. 71
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم. 72

کلیات تحقیق 2
1-1 بیان مسأله 3
1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-3 اهداف تحقیق 4
1-4 فرضیات تحقیق 5
1-5 مدل مفهومی تحقیق.6
1-6 قلمرو تحقیق 9
1-7ساختار گزارش تحقیق 9
1-8تعریف واژها واصطلاحات10
فصل دوم. 12
ادبیات تحقیق 12
مقدمه13
2-1مبانی نظری وبگردی 14
2-1-1 تعریف وبگردی 15
2-1-2 رواج وبگردی 16
2-1-3 دیدگاه های موجود در رابطه با عوامل ایجاد کننده وبگردی 18
2-1-4 رفتارهای وبگردی 20
2- 1-5 رفتارهای ناکارآمد در سازمان. 22
2-1-5-1 ابعاد رفتارهای ناکارآمد در سازمان. 22
2-1-5-2 وبگردی و رفتارهای ناکارآمد در سازمان. 24
2-1-6 فعالیت های وبگردی 24
2-1-7 پیامدهای وبگردی 27
2-1-8 وبگردی و عملکرد سازمانی29
2-2بخش دوم 31
2-2 مبانی نظری ارزیابی عملکرد. 31
2-2-1 ضرورت و اهمیت مدیریت عملکرد. 32
2-2-2 تعریف و مفهوم مدیریت عملکرد. 32
2-2-3 فرایند مدیریت عملکرد. 34
2-3 بخش سوم. 35
2-3 الگوها و مدل های ارزیابی عملکرد. 35
2-3-1 مدل سینک و تاتل 36
2-3-2 ماتریس عملکرد. 38
2-3-3 مدل نتایج و تعیین کننده ها 38
2-3-4 هرم عملکرد. 39
2-3-5 کارت امتیازدهی متوازن. 40
2-3-6 تحلیل ذینفعان. 42
2-3-7 مدل تعالی سازمان. 44
2-3-8 مراحل پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد. 44
2-4 بخش چهارم 52
2-4 مروری بر مطالعات انجام شده 52
2-4-1 مطالعات انجام شده داخلی 52
2-4-2 مطالعات انجام شده خارجی 55
فصل سوم. 59
روش تحقیق 59
مقدمه. 60
3-1 نوع وماهیت تحقیق 60
3-2 جامعه آماری 60
3-3 روش نمونه گیری 60
3-4 تعیین حجم نمونه 61
3-5 روش جمع آوری داده ها 62
3-6 ابزار سنجش تحقیق.62
3-7 روایی و پایایی پرسشنامه64
3-7-1 ضریب آلفای کرونباخ.65
3-7-2 اعتبار.66
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون های آماری مورد استفاده.66
3-8 -1 تحلیل توصیفی.66
3-8 -2 تحلیل استنباطی67
فصل چهارم. 70
تجزیه وتحلیل داده ها 70
4-1 مقدمه. 71
4-2 آمار توصیفی 71
4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت. 72
4-2-2 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن 72
4-2-3 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات. 74
4-2-4 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار. 74
4-2-5 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سمت. 75
4-2-6 متغیرهای تحقیق 76
4-3 نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها 77
4-3-1آزمون کالموگروف- اسمیرنوف. 78
4-3-2آزمون فرضیات. 78
4-3-2-1 فرضیه اول 78
4-3-2-2 فرضیه دوم. 79
4-3-2-3 فرضیه سوم. 80
4-3-2-4 فرضیه چهارم. 80
4-3-2-5 فرضیه پنجم. 81
4-3-2-6 فرضیه ششم. 82
4-3-2-7 فرضیه هفتم. 83
4-3-2-8 فرضیه هشتم. 83

4-4 سایر یافته های تحقیق 84
4-4-1 سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق.84
4-4-2 آزمون T دو جامعه مستقل.87
4-3-3 آزمون فریدمن88
فصل پنجم. 91
نتیجه گیری و پیشنهادات. 91
5-1 مقدمه. 92
5-2خلاصه تحقیق 92
5-3 تحلیل نتایج تحقیق 93
5-3-1 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی93
5-3-2 بحث درباره نتایج حاصل از آزمون K.S94
5-3- 3بحث درباره نتایج حاصل از فرضیات تحقیق.95
5-3-3-1 نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول.95
5-3-3-2 نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم95
5-3-3-3 نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم.96
5-3-3-4 نتایج حاصل از فرضیه فرعی چهارم96
5-3-3-5 نتایج حاصل از فرضیه فرعی پنجم97
5-3-3-6 نتایج حاصل از فرضیه فرعی ششم97
5-3-3-7 نتایج حاصل از فرضیه فرعی هفتم.98
5-3-3-8نتایج حاصل از فرضیه فرعی هشتم98
5-3-4 نتایج حاصل از آزمون T تک نمونه ای.99
5-3-5 نتایج حاصل از آزمون T دو جامعه مستقل. 100
5-4 پیشنهادات. 101
5-4-1 پیشنهادات کاربردی مبتنی بر نتایج بدست آمده از تحقیق 101
5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 102
5-5 موانع و محدودیت های تحقیق 102