1-7-2: تعریف عملیاتی متغیرها . 13
1-8: قلمرو تحقیق (زمان، مکان، موضوع) 14
1-9: محدودیت های تحقیق . 15
1-10: خلاصه فصل 15
فصل دوم: ادبیات تحقیق 16
بخش اول: مبانی نظری . 17
2-1-1: مقدمه . 18
2-1-2: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 18
2-1-3: تعاریف رفتار شهروندی سازمانی 19
2-1-4: سیر تکوین مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 21
2-1-5: دیدگاه های صاحبنظران در خصوص مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 22
2-1-5-1: دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 23
2-1-5-2: دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-3: دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی . 23
2-1-5-4: دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی . 24
2-1-5-5: دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی . 26
2-1-5-6: دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 27
2-1-6: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 28
2-1-7: رفتار درون نقش و فرانقش 30
2-1-8: پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی . 31
2-1-9: رفتار شهروندی سازمانی و همبسته های آن در سازمان . 33
2-1-10: تعریف فرهنگ . 33
2-1-11: مفهوم فرهنگ سازمانی و اهمیت مطالعه آن . 34
2-1-12: سیر تکوین مفهوم فرهنگ سازمانی 35
2-1-13: نقش ها، ویژگی ها و اجزا فرهنگ سازمانی . 36
2-1-14: فرهنگ ملی 39
2-1-15: مطالعات هافستد (ابعاد فرهنگ های ملی) . 40
2-1-15-1: فاصله قدرت . 41
2-1-15-2: ابهام گریزی 42
2-1-15-3: فردگرائی- جمع گرائی . 44
2-1-15-4: زن گونگی- مردگونگی 45
2-1-16: اثرگذاری فرهنگ ملی بر فرهنگ سازمانی 46
2-1-17: فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی . 47
2-1-18: مفهوم و تعاریف تعهد سازمانی 48
2-1-19: اهمیت تعهد سازمانی 48
2-1-20: انواع تعهد سازمانی . 49
2-1-20-1: مدل پورتر و همکاران 49
2-1-20-2: مدل میر و آلن 50
2-1-20-3: مدل مایر و شورمن . 50
2-1-21: عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی . 50
2-1-22: راهکارهای افزایش تعهد سازمانی . 52
2-1-23: تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی . 52
2-1-24: خلاصه بخش اول . 53
بخش دوم: مبانی نظری 54
2-2: پیشینه تحقیقات 55
2-2-1: پیشینه تحقیقات رابطه بین تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 55
2-2-1-1: تحقیقات داخلی . 55
2-2-1-2: تحقیقات خارجی . 56
2-2-2: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فاصله قدرت و تعهد سازمانی 56
2-2-2-1: تحقیقات داخلی . 56
2-2-2-2: تحقیقات خارجی . 57
2-2-3:پشینه تحقیقات ارتباط بین جمع گرائی- فردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی 58
2-2-3-1: تحقیقات داخلی . 58
2-2-3-2: تحقیقات خارجی . 59
2-2-4: پیشینه تحقیقات ارتباط بین مردگرائی- زن گرائی و رفتار شهروندی سازمانی . 60
2-2-4-1: تحقیقات داخلی . 60
2-2-4-2: تحقیقات خارجی . 60
2-2-5: پیشینه تحقیقات ارتباط بین ابهام گریزی و تعهد سازمانی 61
2-2-5-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-5-2: تحقیقات خارجی . 61
2-2-6: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فرهنگ سازمانی با تعهد و رفتار شهروندی سازمانی 61
2-2-6-1: تحقیقات داخلی . 61
2-2-6-2: تحقیقات خارجی . 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق . 69
3-1: مقدمه . 70
3-2: روش تحقیق 70
3-3: جامعه آماری 71
3-4: حجم نمونه آماری . 71
3-4-1: روش نمونه گیری . 72
3-5: ابزار گردآوری اطلاعات 72
3-6: روائی . 73
3-7: پایائی . 73
3-8: روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
3-9: خلاصه فصل . 79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 80
4-1: مقدمه 81
4-2: روش تجزیه و تحلیل داده ها . 81
4-3: مدل مفهومی پژوهش 81
4-3-1: تحلیل مدل مفهومی توسط مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 82
4-3-2: خروجی نرم افزار لیزرل . 82
4-3-3: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) . 83
4-4: آزمون پایائی ابزار (آلفای کرونباخ) 85
4-5: آزمون فرضیات تحقیق . 85
4-5-1: فرضیه اول . 86
4-5-2: فرضیه دوم . 87
4-5-3: فرضیه سوم 89
4-5-4: فرضیه چهارم . 90
4-5-5: فرضیه پنجم . 92
4-6: خلاصه فصل 93
فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات . 95
5-1: مقدمه 96
5-2: مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق 96
5-3: یافته ها . 96
5-3-1: نتایج آزمون ها . 96
5-3-1-1: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) 97
5-3-1-2: نتایج آزمون آلفای کرونباخ . 97
5-3-1-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیات . 97
5-3-1-3-1: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه اول . 97
5-3-1-3-2: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه دوم . 97
5-3-1-3-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه سوم 98
5-3-1-3-4: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه چهارم . 98
5-3-1-3-5: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه پنجم . 98
5-4: بحث و مقایسه . 99
5-4-1: شباهت ها 101
5-4-2: تفاوت ها . 101
5-5: پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه . 101
5-5-1: پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 101
5-5-2: سایر پیشنهادات کاربردی 103

1-4-2- اهداف فرعی 8
1-5 فرضیه های تحقیق 9
1-5-1فرضیه اصلی 9
1-5-2.فرضیه های فرعی 9
1-6.متغیرهای تحقیق 10
1-6-1-متغیر مستقل 10
1-6-2-متغیر وابسته. 10
1-7-مدل مفهومی تحقیق 11
1-8- قلمرو تحقیق 11
1-8-1-قلمروزمانی 11
1-8-2-قلمرو مکانی 11
1-8-3-قلمرو موضوعی 12
1-9-تعریف واژه‌ها واصطلاحات: اتوماسیون اداری : 12
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 15
2-2.اتوماسیون اداری 16
2-2-1.اداره مجازی : 16
2-2-2. سازمان‌ مجازی : 18
2-2-3.تفاوت اداره مجازی و سازمان مجازی : 19
2-2-4.سیر تکامل فناوری اداری : 19
2-2-4-1.دور اول ؛ فناوری اداری : 19
2-2-4-2.دوره دوم ؛ فناوری رایانه : 20
2-2-4-3.دوره سوم ؛ فناوری ارتباطات : 20
2-2-5.تعریف اتوماسیون اداری : 20
2-2-6.دستیابی به تعریفی بنیادین ؛ اتوماسیون چیست ؟. 23
2-2-7.اتوماسیون مکاتبات اداری : 24
2-2-8.سیستم های اطلاعات اداری 26
2-2-9.اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی : 27
2-2-10.مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی : 28
2-2-11.سیستم مکانیزه مکاتبات اداری ( اتوماسیون اداری ) 28
2-2-11-1.مکاتبات اداری : 29
2-2-11-2.انواع نامه ها: 29
2-2-12.علت اهمّیت مکاتبات اداری : 30
2-2-13.سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31
2-2-13-1.مشخصات و قابلیت های سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31
2-2-14.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 33
2-2-15.سیستم جامع دبیرخانه : 34
2-2-16.مشخصات سیستم کارتابل هوشمند و دبیرخانه الکترونیکی : 35
2-2-17.سیستم سنتی عملیاتی دبیرخانه : 35
2-2-18.سیستم جامع دبیرخانه اتوماسیون : 37
2-2-19.بایگانی : 38
2-2-19-1.متخصصان علوم اداری بایگانی را در سه بخش زیر مورد بررسی قرار داده‌اند : 38
2-2-19-2.شیوه های بایگانی : 39
2-2-19-3.بایگانی ‌پیشرفته ‌و سیستمی : 40
2-2-20.خودکارسازی اداری : 40
2-2-21.مقدمات پیاده سازی اتوماسیون در سازمان : 43
2-2-22.انتخاب تاکتیک پیاده سازی : 53
2-2-23.تدوین روال ها و نحوه گردش مکاتبات و اعمال آنها : 55
2-2-24.قبل از استقرار اتوماسیون اداری 59
2-2-25.بعد از استقرار اتوماسیون اداری : 60
2-2-26.مشکلات پیش روی سیستم مکانیزه اتوماسیون اداری : 61
2-2-27.ارگونومی در مکانیزاسیون اداری : 62
2-2-28.انواع کاربردها یا زیر سیستم های اتوماسیون اداری : 63
2-2-29.کاربردهای اتوماسیون اداری : 63
2-2-30.نمونه کاربردهای سیستم اتوماسیون اداری : 64
2-2-31.اتوماسیون اداری و ارتباطات : 67
2-2-32.چگونگی ارتباط اتوماسیون اداری با اطلاعات مدیریت : 69
2-2-33.ارزیابی مخاطرات امنیتی در سیستم های اتوماسیون اداری : 70
2-2-34.جایگاه و تأثیر امنیت سیستم اتوماسیون اداری در امنیت سازمان : 70
2-2-35.الگوی ارزیابی امنیت سیستم های اتوماسیون اداری : 71
2-2-36.اهداف امنیتی در سیستم های اتواسیون اداری : 72
2-2-37.معیارهای ارزیابی امنیت در سیستم اتوماسیون اداری : 74
2-2-38.مزایای کاربرد سیستم های اتوماسیون اداری 74
2-2-39.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 75
2-2-40.نقش اتوماسیون اداری در ارتباطات سازمانی : 80
2-2-41.شرکت برید سامانه نوین ، سازنده اولین سیستم دبیرخانه الکترونیکی کشور : 82
2-3.پیشینه تحقیق 83
2-3-1.تحقیقات داخلی: 83
2-3-2.تحقیقات خارجی: 87
2-4.معرفی سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی 89
فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق
3-1مقدمه. 96
3-2 روش تحقیق 96
3-3 جامعه آماری 98
3-4 تعیین حجم نمونه. 98
3-5 روش نمونه گیری 98
3-6 روش گردآورى اطلاعات. 99
3-7 ابزار جمع‌آوری اطلاعات. 99
3-7-1.مصاحبه. 99
3-7-2.پرسشنامه. 99
3-8 روائی و پایائی پرسشنامه. 101
3-8-1 برآورد پایائی پرسشنامه. 101
3-8-2 روایی پرسشنامه. 101
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه‏. 104
4-2 آمار توصیفی نمونه. 104
4-2-1 آمار توصیفی جنسیت پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 105
4-2-2 آمار توصیفی سطوح تحصیلات پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 106
4-2-3 آمار توصیفی سابقه‌کاری پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 108
4-2-4 آمار توصیفی رده‌های سنی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی 109
4-3 آمار استنباطی 110
4-3-1 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 111
4-3-2 فرضیه:بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌ سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 115
4-3-3 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 119
4-3-4 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 124
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 130
5-2.نتایج تحقیق : 130
5-2-1.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کارایی کارکنان می گردد. 130
5-2-2.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کیفیت خدمات کارکنان می گردد. 131
5-2-3.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف کارکنان می گردد. 131
5-2-4.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب سرعت در انجام وظایف کارکنان می گردد. 132
5-2-5.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب صحت ودقّت در انجام امور محوله به کارکنان می گردد. 132
5-3.پیشنهادها : 133
5-4.محدودیت ها 134
5-5.پیشنهادات قابل تعمیم در خصوص اتوماسیون اداری در مجموعه های اداری : 134

١-٣ اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق4
١-4 پرسش‎های تحقیق 5
١-5 اهداف تحقیق .5
١-6 فرضیه‎های تحقیق6
١-7 روش تحقیق 6
١-8 قلمرو تحقیق 6
١-9 متغیرهای تحقیق7
١-10 تعاریف عملیاتی و تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات7
1-10-1صندوق سرمایه‌گذاری مشترک7
1-10-2 ارزش خالص دارایی .8
1-10-3 نقدشوندگی .8
1-10-4 سهام.8
1-10-5 اوراق مشارکت9
1-10-6 بازده سرمایه گذاری در صندوق.9
1-11 ساختار تحقیق10
1-12 جمع بندی11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-١ مقدمه13
2-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک14
2-2-1 مفهوم صندوق‌های سرمایه‌گذاری14
2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری15
2-2-2-1 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در جهان15
2-2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه گذاری در ایران16
2-2-3 هدف از تشکیل صندوق‌های سرمایه گذاری.17
2-2-4 موضوع فعالیت صندوق‌های سرمایه‌گذاری.17
2-2-5 واحد سرمایه گذاری17
2-2-6 سرمایه صندوق .18
2-2-7 مدت فعالیت یا عمر صندوق.18
2-2-8 انواع صندوق‌های سرمایه‌گذاری18
2-2-8-1 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در بازار پول18
2-2-8-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در اوراق بهادار با درآمد ثابت .19
2-2-8-3 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در سهام شرکت‌ها19
2-2-8-4 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک متوازن 19
2-2-8-5 صندوق رشد و توسعه20
2-2-8-6 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک بین‌المللی . 20
2-2-9 ارکان صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک21
2-2-9-1 مجمع صندوق.21
2-2-9-2 مدیر صندوق.21
2-2-9-3 متولی صندوق.21
2-2-9-4 ضامن22
2-2-9-5 حسابرس.22
2-2-9-6 کارگزاران صندوق.22
2-2-10 هزینه‌های صندوق‌های مشترک سرمایه گذاری23
2-2-10-1 کارمزد ارکان.23
2-2-10-2 هزینه‌های دوره‌ای.24
2-2-10-3 هزینه تأسیس و تسویه24
2-2-10-4 هزینه مجامع و عضویت در کانون‌ها.25
2-2-10-5 سایر هزینه‌ها.25
2-2-11 مزایای صندوق‌های سرمایه‌گذاری.25
2-2-11-1 مدیریت حرفه‌ای.25
2-2-11-2 تنوع‌بخشی اوراق بهادار و کاهش ریسک26
2-2-11-3 نقدشوندگی.26
2-2-11-4 صرفه جویی‌های ناشی از مقیاس26
2-2-11-5 به کار گیری سرمایه اندک.27
2-2-11-6 قابلیت دسترسی27
2-2-12 معایب صندوق‌های سرمایه‌گذاری27
2-2-12-1 ریسک مدیریت.27
2-2-12-2 هزینه‌های معین.28
2-2-12-3 رقیق سازی28
2-2-12-4 عدم فعالیت در ساعات اداری.28
2-2-13 ریسک صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک28
2-2-13-1 ریسک کاهش ارزش دارایی‌های صندوق.28
2-2-13-2 ریسک نکول اوراق مشارکت29
2-2-13-3 ریسک نوسان بازده بدون ریسک29
2-2-14 خالص ارزش دارایی29
2-2-14-1 ارزش صدور (NAV صدور).30
2-2-14-2 ارزش ابطال(NAV ابطال)30
2-2-14-3 ارزش آماری(NAV آماری)30
2-3 رشد دارایی‌ها.31
2-4 کاهش ارزش دارایی.32
2-4-1 منابع‌ اطلاعاتی‌ برون‌سازمانی32
2-4-2 منابع‌ اطلاعاتی‌ درون ‌سازمانی32
2-5 نقدینگی33
2-6 دارایی‌های صندوق سرمایه گذاری مشترک36
2-6-1 سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران36
2-6-2 حق تقدم خرید سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران36
2-6-3 اوراق مشارکت، اوراق صکوک و اوراق بهادار رهنی و سایر اوراق بهادار.36
2-6-4 گواهی‌های سپرده.36
2-6-5 انواع سپرده گذاری نزد بانک‌ها .36
2-7 سهام.37
2-8 اوراق مشارکت.37
2-8-1 تعریف اوراق مشارکت.37
2-8-2 تاریخچه اوراق مشارکت38
2-8-3 بررسی فقهی اوراق مشارکت.38
2-8-4 اوراق مشارکت در صندوق‌های سرمایه‌گذاری39
2-9 بازدهی40
2-9-1 مقدمه 40
2-9-2 معیارهای تصمیم گیری در بازار اوراق بهادار41
2-9-3 تعریف بازده.42
2-9-4 عوامل موثر بر بازدهی42
3-9-4-1 عوامل موثر بر سود نقدی43
3-9-4-1-1 سود نقدی و کارایی .43
3-9-4-1-2 معافیت‌های مالیاتی.43
3-9-4-1-3 ظرفیت بازار و نوع کالای تولیدی.43
3-9-4-1-4 میزان وابستگی به ارز43
2-9-4-1-5 اندازه شرکت.44
2-9-4-2 عوامل موثر بر قیمت سهام44
2-9-4-2-1 انتظارات سهامداران44
2-9-4-2-2 ترکیب سهامداران.44
2-9-4-2-3 عوامل اقتصادی و غیراقتصادی.44
2-9-4-2-4 سایر عوامل.56
2-9-5 بازده سرمایه گذاری در صندوق45
2-9-5-1 سود نقدی هر واحد سرمایه گذاری45
2-9-5-2 عایدات سرمایه‌ای ناشی از دارایی‌های فروخته شده46
2-9-5-3 عایدات سرمایه‌ای از محل دارایی‌های موجود.46
2-10 بخش سوم پیشینه تحقیق47
2-10-1 مروری بر پژوهش‌های انجام شده در خارج از ایران47
2-10-2 مروری بر پژوهش‌های انجام شده در ایران.50

1-3. اهمیت پژوهش. 5
1-4. اهداف تحقیق 5
1-5. فرضیه ‏های تحقیق 6
1-6. چارچوب نظری و مدل تحلیلی تحقیق: 6
1-7 قلمرو تحقیق 7
1-9. تعریف متغیرها 8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2- 1مقدمه. 12
2-2 مبانی نظری استراتژی رقابتی 13
2-2-1 تعاریف استراتژی 13
2-2-2 اهمیت استراتژی 14
2-2-3 الگوهای تبیین استراتژی 16
2-2-4 مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی 18
2-2-5 مدل نیروی های پنجگانه رقابتی 21
2-2-6 یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی 25
2-2-7 یادگیری سازمانی و انعطاف پذیری 30
2-2-8 انعطاف پذیری و استراتژی رقابتی 31
2-2-9 استراتژی رقابتی و عملکرد. 33
2-2-10 مبانی نظری عملکرد سازمانی 34
2-2-11 مفهوم ارزیابی و ارزشیابی عملکرد. 34
2-2-12 اهداف ارزشیابی عملکرد سازمانی 37
2-2-13 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد. 38
2-2-14 منظور از ارزیابی عملکرد. 41
2-2-15 مبانی نظری صنعت بانکداری 48
2-2-16 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 48
2-2-17 تاریخچه بانکداری در ایران. 49
2-2-18 مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها 52
2-2-19 جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. 54
2-2-20فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک. 55
2-2-21 مزایا، نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی 56
2-3 پیشینه تحقیقات انجام شده 57
2-3-1 پژوهش­های انجام گرفته داخلی 57
2-3-2 پژوهش­های انجام شده خارجی 59
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1. مقدمه. 65
3-2. روش تحقیق 65
3-3. جامعه آماری 66
3-4. نمونه آماری (حجم نمونه، روش نمونه گیری). 66
3-5. ابزارهای گردآوری داده­ ها 67
3-6. مقیاس پرسشنامه. 69
3-7. روایی و پایایی ابزار جمع­آوری اطلاعات. 69
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده­های آماری 71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه. 74
4-2. آمار توصیفی 75
4-2-1 توزیع جنسیت 75
4-2-2 توزیع سطح تحصیلات. 76
4-2-3 توزیع وضعیت تاهل 77
4-2-4 توزیع سنی 78
4-2-5 توزیع سابقه خدمت 79
4-2-6 توزیع نوع شغل کارکنان 80
4-3-. آمار استنباطی 81
4-3-1 آزمون فرضیات پژوهش 81
4-3-1-1 بررسی تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمان در صنعت بانکداری. 81
4-4. رتبه بندی شاخص های استراتژی رقابتی 85
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1-. مقدمه. 87
5-2-. فرآیند تحقیق 87
5-3-. نتیجه­گیری 89
5-3-1 نتیجه­گیری از فرضیه اصلی 91
5-3-2 نتیجه­گیری از فرضیه های فرعی 91
5-4. محدودیت‌های پژوهش. 92
5-5. پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش. 93
5-6. توصیه برای تحقیقات آتی 94
منابع و مآخذ. 95
منابع فارسی 96
منابع انگلیسی 98
پیوست ها و ضمائم. 99


فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول (1-1) : عملیاتی سازی مفهوم عملکرد سازمان. 10
جدول 2-1): اهداف ارزشیابی عملکرد سازمان. 38
جدول 2-2): منظور از ارزیابی عملکرد. 41
جدول 3-1): مقیاس پرسشنامه ها 68
جدول 4-1: توزیع جنسیت. 75
جدول 4-2: توزیع تحصیلات. 76
جدول 4-3: توزیع وضعیت تاهل 77
جدول 4-4: توزیع سنی 78
جدول 4-9: توزیع سابقه خدمت. 79
جدول 4-10: توزیع نوع شغل 80
جدول 4-11: نمادهای بکارگرفته شده در مدل ساختاری تحقیق 81
جدول 4-13: شاخص های نیکویی برازش مدل. 84
جدول 4-14: رتبه بندی شاخص های مدل. 85


فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 2-1): مدل نیروی های پنجگانه رقابتی طراحی شده توسط داویس و اولسن ، 2008 24
شکل 2-2): مدل عملکرد سازمانی در سازمانها 36
شکل 2-3): فرآیند تجزیه و تحلیل شغل 43



فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیع جنسیت. 75
نمودار 4-2: توزیع تحصیلات. 76
نمودار 4-3: توزیع وضعیت تاهل 77
نمودار 4-4: توزیع سنی 78
نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت. 79
نمودار 4-6: توزیع نوع شغل 80
نمودار 4-7: تاثیر شاخص­های استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت استاندارد 82
نمودار 4-8: تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت معناداری 83

1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسأله. 3
1-3- سؤال‎های تحقیق. 5
1-4- ضرورت و اهمیت تحقیق. 6
1-5- فرضیه‎های تحقیق. 7
1-6- اهداف تحقیق. 7
1-7- روش تحقیق. 8
1-8- قلمرو تحقیق. 8
1-8-1- قلمرو موضوعی 8
1-8-2- قلمرو مکانی 9
1-8-3- قلمرو زمانی 9
1-9- واژه‎های تخصصی تحقیق. 9

فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه‎ی تحقیق
2-1- مقدمه. 12
2-2- بخش اول: مبانی نظری 12
2-2-1- تصمیم‎گیری 12
2-2-2- تعریف تصمیم‎گیری 13
2-2-3- عوامل متأثرکننده‎ی تصمیم‎گیری 13
2-2-4- درجه سختی تصمیمگیری 14
2-2-5- زمان و تصمیم‎‎‎‌گیری 15
2-2-6- تصمیم‎گیری به عنوان یک فرایند. 15
2-2-7- سطوح تصمیمگیری 16
2-2-8- انواع تصمیمگیری 16
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

2-2-9- فرایندهای تصمیمگیری 18
2-2-10- مراحل تصمیمگیری 22
2-2-11- فرایند متعارف تصمیم‎گیری 23
2-2-12- مهارتهای لازم برای اجرای مراحل الگوی عقلایی تصمیم‎‎‎‌گیری 24
2-2-13- استفاده از مدل در تصمیمگیری 25
2-2-14- انواع مدلها 25
2-2-15- انتخاب مدل مناسب 26
2-2-16- انتخاب معیار یا ملاک درتصمیمگیری 26
2-2-17- طبقهبندی تصمیمها 27
2-2-18- مدل مطلوبیت مورد انتظار. 28
2-2-19- عوامل فرهنگی و اجتماعی 28
2-2-20- رویکردهای تصمیمگیری 29
2-2-21- تصمیمگیری عقلایی 30
2-2-22- کاستی‎های مدل عقلایی 31
2-2-23- تصمیمگیری رفتاری 32
2-2-24- تصمیم‎گیری باز. 33
2-2-25- تصمیمگیری گروهی 34
2-2-26- تصمیمگیری مبتنی‎بر ارزش. 35
2-2-27- انواع ارزش‎های مطرح در رفتار تصمیم‎گیری مبتنی‎بر ارزش. 39
2-2-28- آفات تصمیمگیری 40
2-2-29- سیستم پشتیبان تصمیم‎گیری 42
2-2-30- کاربرد سیستم پشتیبانی تصمیم‎گیری 44
2-2-31- گامهای اصلی در طراحی مدل سیستم پشتیبان تصمیمگیری 44
2-2-32- مشکلات به کارگیری سیستم های اطلاعاتی در سازمانهای دولتی ایران. 45
2-2-33- مشکلات تصمیمگیری در سازمان‎ها 46
2-2-34- زمینه‎ی تصمیم. 48
2-2-35- ابعاد زمینه‎ی تصمیم. 48
2-2-36- بازخورد سیستم در تصمیمگیری 49
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

2-2-37- بازخورد مثبت 51
2-2-38- بازخورد منفی 51
2-2-39- توسعه‎ی شناخت بیشتر سیستم. 51
2-3- بخش دوم: سوابق تحقیق. 52
2-3-1- تحقیقات داخلی 52
2-3-2- تحقیقات خارجی 54
2-4- مدل مفهومی تحقیق. 56

فصل سوم: روش‎شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 59
3-2- نوع پژوهش. 59
3-3- مراحل انجام پژوهش. 60
3-4- ابزار گردآوری داده‏ها 60
3-5- بررسی اعتبار ابزار. 61
3-5-1- روایی ابزار. 61
3-5-2- پایایی ابزار. 61
3-6- جامعه آماری پژوهش. 62
3-7- شیوه نمونه‎گیری و حجم نمونه‎ی آماری 62
3-8- تکنیک تجزیه‎وتحلیل داده‎ها 63
3-8-1- همبستگی کای دو. 64
3-8-2- روش آماری همبستگی کای دو. 64
3-9- معرفیِ مختصری از محل انجام کار. 65

فصل چهارم: تجزیه‎وتحلیل داده‎ها
4-1- مقدمه. 67
4-2- بخش اول: آمار توصیفی 67
فهرست مطالب (ادامه .)
عنوان صفحه

4-2-1- نرخ بازگشت بسته‎های پرسشنامه. 67
4-2-2- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر جنسیت 68
4-2-3- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر طبقه‎ی سنی 70
4-2-4- توصیف پاسخ‎دهندگان از نظر وضعیت تأهل. 72
4-2-5- تحلیل توصیفی مربوط به داده‎های پرسشنامه‎ها 74
4-3- بخش دوم: آمار استنباطی 76
3-4-1- آزمون نرمالیتی داده‎ها 76
4-3-2- آزمون فرضیه‎ی اول. 78
4-3-3- آزمون فرضیه‎ی دوم. 79
4-3-4- آزمون فرضیه‎ی سوم. 80
4-3-5- آزمون فرضیه‎ی چهارم. 82
4-3-6- آزمون فرضیه‎ی پنجم. 83
4-3-7- آزمون فرضیه‎ی ششم. 84
4-3-8- آزمون فرضیه‎ی هفتم. 85