df

سطح معنی داری

گروه

۱۱/۷

۱

۰۰۸/۰

آزمون خی دو نشان داد که بین منبع کنترل دختران فراری و عادی در سطح ۰۱/۰ تفاوت معنی داری وجود دارد (۰۰۸/۰P=، ۱df=، ۱۱/۷x²=). با توجه به نتایج مندرج در جدول ۴-۱۷ معلوم می شود که دختران فراری اغلب از منبع کنترل بیرونی برخوردارند و دختران عادی اغلب از منبع کنترل درونی برخوردارند. بنابراین فرضیه ۴ تأیید می گردد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل پنجم:
نتیجه‌گیری و بحث
۵-۱- بحث و نتیجه گیری
فرضیه ۱: بین راهبردهای تنظیم شناختی هیجان دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که از راهبردهای تنظیم شناختی هیجان، تفاوت بین دو گروه در راهبردهای تمرکز مجدد مثبت، تمرکز مجدد بر برنامه ریزی و ملامت دیگران معنادار به دست آمده و در راهبرد های ملامت خود، پذیرش، نشخوارگری، ارزیابی مجدد مثبت، دیدگاه پذیری و فاجعه پنداری تفاوت از لحاظ آماری معنادار نیست. این یافته با نتایج پژوهش تامپسون (۱۹۹۴)، گروس (۱۹۹۹)، بیوریگارد و همکاران (۲۰۰۱)، بیوریگارد و همکاران (۲۰۰۰)، گروس و جان (۲۰۰۳)، آبوت (۲۰۰۵)، یو و همکاران (۲۰۰۶ )، گرانفسکی و همکاران (۲۰۰۷)، سامانی و صادقی (۱۳۸۹ )، یوسفی (۱۳۸۵) و عبدی و همکاران (۱۳۸۹) همخوانی دارد. این مساله بیانگر آن است که در مسایل استرس زا فکر کردن به موضوع لذت بخش به جای مساله واقعی و فکر کردن درباره مراحل فایق آمدن بر واقعه منفی یا تغییر آن با کاهش اضطراب و افسردگی وخیم همراه است. و تفکراتی که به وضوح بر وحشت از یک تجربه تاکید دارند، تفکراتی که درباره تقصیرات دیگران و سرزنش آنها به خاطر آنچه خود فرد انجام داده است، و اشتغال ذهنی درباره احساسات و تفکرات مرتبط با واقعه منفی با افزایش اضطراب و افسردگی وخیم همراه است. مک گی ، ولف و السون^[۹۷] (۲۰۰۱) در این خصوص بیان می کنند که سرزنش خود و یا سرزنش دیگران به عنوان یک راهبرد تنظیم شناختی هیجان شبیه سبک های اسنادی است، اسنادهایی که بیشتر درونی، ثابت و کلی هستند. اسناد علی فرایندی را شرح می دهد که از طریق آن مردم در مورد عوامل علی یک حادثه یا پیامد، تصمیم می گیرند.
راهبردهای تنظیم شناختی هیجان به افراد کمک می کنند تا برانگیختگی ها و هیجان های منفی را تنظیم نمایند. این شیوه تنظیم با رشد، پیشرفت یا بروز اختلال های روانی رابطه مستقیم دارد (کرایچ و گرانفسکی،۲۰۰۲). بنابراین در نتیجه ارزیابی نادرست از موقعیت به دلیل کمبود اطلاعات، برداشت اشتباه یا اعتقادات بی منطق و نادرست، فرد راهبرد شناختی خود را برای روبه رو شدن با موقعیت تنیدگی زا بر می گزیند. در این دیدگاه افراد در بازسازی الگوی فکری آنان از طریق بازسازی شناختی کمک می شوند (گرانفسکی و کرایچ، ۲۰۰۶) .
امروزه نیز بر خلاف نظریه های اولیه بر مفید بودن هیجان در رفتارها تاکید می کنند و دیدگاه عمومی بر این است که هیجان ها قبل از رفتار واقع می شوند و سازگاری فرد را با ضروریات محیط فیزیکی و اجتماعی بهینه می سازند. هیجان با هماهنگ کردن فرایند های ذهنی، زیستی و انگیزشی موجب می شود وضعیت فرد در ارتباط با محیط تثبیت شود (لونسون، ۱۹۹۹) و فرد را با پاسخ های ویژه و کارآمد مناسب با مسائل مجهز می کند و در نهایت موجب بقای جسمانی و اجتماعی وی می شود (گروس، ۱۹۹۹). از طرفی هیجان ها در ایجاد، حفظ و قطع روابط میان فردی نقش مهمی ایفا می کنند و این کار را با تنظیم فاصله بین افراد انجام می دهند. زیرا هیجان ها ما را به طرف هم می کشانند و یا از هم دور می کنند (لونسون، ۱۹۹۹).
در سطح عملی یافته های پژوهش حاضر می تواند برنامه های مداخله و مدیریت هیجانها را تبیین کند. وبا در نظر گرفتن اینکه عمده نظریه های جدید روان شناسی در جهت کمک به آسیب دیدگان تلاش می کنند بهترین و زودترین نتیجه گیری درمانی یا مداخلاتی را آسیب دیدگان وقایع کسب کنند، لذا سبک های تنظیم شناختی هدف مفیدی برای مداخلات رفتاری است.
فرضیه ۲ : بین سبک های دلبستگی دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
از جمله نتایج دیگر این تحقیق این بود که از نظر سبک های دلبستگی بین دختران فراری و عادی تفاوت معنی داری وجود نداشت. این با یافته ی سامانی (۱۳۸۴) مبنی بر اینکه دختران فراری در مقایسه با دختران عادی در زمینه همبستگی با مادر تفاوت معنی داری ندارند، ولی به طور معنی داری از همبستگی عاطفی کمتری با پدر خود برخوردار هستند همخوانی دارد. اما با یافته های لاریت سن (۱۹۹۳)، آلن و همکاران (۲۰۰۵)، بشارت و همکاران (۲۰۰۰)، کاسیدی و شیور (۲۰۰۸) و جهانبخش (۲۰۱۰) همخوانی ندارد. یکی از دلایل این تفاوت ها این است که نمونه مورد مطالعه در تحقیق حاضر گروهی از دختران فراری را تشکیل می داد که اکثراً سابقه فرارهای مکرر نداشتند و زمان دور بودنشان از منزل در هر بار فرار کوتاه بوده است. از طرفی با وجودی که نقش خانواده در این راستا بسیار مهم می باشد اما عوامل متعدد دیگری نظیر دوستان، همسایگان و مدارس نیز می توانند عوامل بسیار مهم و موثری در بزهکاری و اختلالات رفتاری نوجوانان محسوب گردند. هومر (۱۹۷۳؛ به نقل از محمد خانی، ۱۳۸۶) هم با رد این عقیده که رفتار فرار از خانه صرفاً واکنشی به تعارضات و کشمکش های خانوادگی یا فریاد برای کمک خواهی باشد، اظهار می دارد که بسیاری از کودکان صرفاً به دلایل خانوادگی فرار نمی کنند. نوجوانانی که برای رسیدن به هدفی اقدام به فرار می کنند ممکن است مشکلاتی با خانواده یا مدرسه و جامعه داشته باشند ولی بیشتر در جستجوی هیجان هستند. هومر این دختران را جستجو گران لذت می نامد. آن ها به سوی مکان ها و افرادی فرار می کنند که از آن منع شده اند مانند روابط جنسی، مواد و مشروبات الکلی، و معمولاً جذب گروه های بزهکاری می شوند.
فرضیه ۳: دختران فراری در مقایسه با دختران عادی از ابراز وجود پایین تری برخوردارند.
نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که دختران فراری در مقایسه با دختران عادی از ابراز وجود پایین تری برخوردارند. این نتیجه با یافته های نیسی و شهنی ییلاق (۲۰۰۱)، حاج امینی و همکاران (۱۳۸۷)، آلبرتی و آمونز (۱۹۹۸)، نادری و همکاران (۱۳۸۸)، آریندل و همکاران (۱۹۹۱)، راویکز (۱۹۹۸)، آزایس و همکاران (۱۹۹۸)، استروف و همکاران (۲۰۰۶)، راندی و میشل (۲۰۰۸) و توکلی و همکاران (۲۰۰۹) همخوانی دارد. افرادی که از مهارت های اجتماعی مطلوب برخوردارند و با داشتن مهارت ابراز وجود می توانند احساسات واقعی خود را صادقانه و مستقیم ابراز کنند و با توجه نمودن به حقوق دیگران به دنبال احقاق حق خود باشند، در مقابل انواع مشکلات و مسائل زندگی، فشارهای روانی، تهدید ها و حوادث ناگوار مقاوم تر و پایدارتر خواهند بود (آلبرتی و امونز، ۱۹۸۲). ابراز وجود به انسان احساس خودکارآمدی و کنترل درونی می بخشد و این احساسات نیز در روابط متقابل با دیگران، اعتماد به نفس و عزت نفس ما را تقویت می کند. در دنیای کنونی با توجه به تغییرات عمیق فرهنگی و عصر ارتباطات و تغییر در شیوه های زندگی بسیاری از افراد به خصوص قشر نوجوان در رویارویی با مسائل گوناگون زندگی فاقد توانایی های لازم و اساسی هستند. محققین معتقدند که ابراز وجود یک عملکرد فردی است که به سازگاری در تعامل اجتماعی کمک می کند. از طرفی احساس افسردگی، اضطراب، درماندگی، کاهش عزت نفس، بیماری های روان تنی و عدم سازگاری اجتماعی، از جمله پیامد های رفتاری مبتنی بر عدم ابراز وجود و رفتارهای منفعلانه است و از آن جایی که رفتار مبتنی بر ابراز وجود می تواند سازگاری فرد را با خود و با محیط اطراف افزایش دهد فرد را قادر می سازد تا ضمن حفظ حرمت خود و دیگران احتمال به دست آوردن نتایج مطلوب را افزایش دهد. ابراز نکردن خود و عدم توجه به حقوق راستین و نشان ندادن قاطعیت، انسان را گرفتار مشکل های رفتاری- اجتماعی می کند. بسیاری از ناسازگاری های فردی- اجتماعی در جوانان به این دلیل به وجود می آید که جوان، قدرت ابراز وجود و نه گفتن در جای مناسب را ندارد. او نمی خواهد دیگران را از خود برنجاند و سعی می کند به تمام خواسته های اطرافیان چه مشروع و چه نامشروع، پاسخ مثبت دهد، پیامد چنین اطاعت کورکورانه ای، در نهایت؛ سلامت روانی فرد و جامعه را در معرض خطر قرار می دهد. بنابراین آموزش ابراز وجود به فرد توانایی لازم برای برخورد با مسائل و مشکلاتی که تنش زا باشد را ایجاد می کند و از این طریق بهداشت روانی فرد را فراهم می آورد.
فرضیه ۴: بین منبع کنترل دختران فراری و عادی تفاوت وجود دارد.
از نتایج دیگر پژوهش این است که دختران فراری اغلب از منبع کنترل بیرونی و دختران عادی اغلب از منبع کنترل درونی برخوردارند. این با نتایج تحقیقات قبلی از جمله لی و مانسینی (۱۹۸۲)، کوپرا- فرای و همکاران (۱۹۹۱)، جیه و همکاران (۱۹۹۵)، ریچاردسون و همکاران (۱۹۹۶)، فارز (۱۹۷۸، به نقل از قاسمی، ۱۳۷۵)، برانون و فیست (۲۰۰۰)، کری کالدی و همکاران (۲۰۰۲)، بروس و همکاران (۲۰۰۲) و مالبتی و همکاران (۲۰۰۷) همخوانی دارد. در تبیین این نتیجه می توان گفت که افراد با جهت گیری درونی گمان دارند که رفتارشان تحت تاثیر نیروهای درونی است و نتیجه مسئولیت اعمال خود را می پذیرند (فارس، ۱۹۷۶، به نقل از فراهانی، ۱۳۷۸). افراد با منبع کنترل درونی معتقدند که رویدادهای مثبت زندگی در نتیجه نقشه ریزی دقیق و کوشش خود آنها به دست می آید، لذا برای اعمال و رفتار و پیامد های ناشی از آن قبول مسئولیت می کنند و به همین سبب برای رسیدن به موفقیت تلاش بیشتری می کنند و در صورت شکست آنرا پذیرفته و احساس شرمندگی می کنند، و در پی جبران آن بر می آیند (اسپالدینگ، ترجمه بیابانگرد و نائینیان، ۱۳۷۷). از طرفی افرادی که احساس می کنند غلبه ای بر رویدادهای زندگی ندارند و بیشتر حوادث و پیامد های زندگی را بر مبنای شانس و منبع کنترل بیرونی می دانند، بیش از دیگران در معرض احساس تنهایی می باشند. این قبیل افراد در مقابل موقعیت های تهدید کننده مختلفی که در زندگی با آن مواجه می شوند به انواع مکانیسم های روانی از قبیل کناره گیری، بی تفاوتی، اضطراب، افسردگی و سایر رفتارهای بیمارگونه متوسل می شوند که احساس تنهایی نیز می تواند جزء این موارد باشد (شیخ، یوسفی، حسنی و زپویار، ۱۳۸۵). منبع کنترل ما تأثیر زیادی بر رفتارمان دارد افراد دارای منبع کنترل بیرونی، که معتقدند رفتارها و توانایی هایشان تأثیری در تقویت هایی که دریافت می کنند ندارند، اغلب ارزش کمی برای هر گونه تلاش در جهت بهبود شرایط خود قایل اند، وقتی که آن ها تصور می کنند انتظار کنترل کمی بر زندگی خود چه در زمان حال یا آینده دارند، پس چرا تلاش کنند؟ در مقابل، افراد دارای منبع کنترل درونی معتقدند که آن ها کنترلی جدی بر زندگی دارند و طبق آن نیز رفتار می کنند. افزایش احساس مسئولیت پذیری می تواند به عنوان مهارت های ضروری و اساسی مورد نیاز دختران از مقاطع اولیه و سطوح پایین تر تحصیلی مورد توجه قرار گیرد تا نتایج بهتری در بر داشته باشد.
۵-۲- محدودیت ها
محدود بودن این پژوهش به شهرستان اردبیل
دسترسی نداشتن به آزمودنی های بیشتر
نمونه پژوهش حاضر از نوع نمونه گیری در دسترس می باشد و با توجه به این که نمونه در دسترس جزء روش های غیراحتمالی است، تعمیم یافته ها به کل جامعه با احتیاط صورت گیرد.
استفاده صرف از پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات از دیگر محدودیت های این پژوهش می باشد.
عدم کنترل دقیق برخی از متغیر ها (مانند تفاوت های فردی) یکی از محدودیت های پژوهش حاضر بود.
بدلیل آزمایشی نبودن روش تحقیق، در استنباط رابطه علی بین متغیر های تحقیق باید احتیاط شود.
۵-۳- پیشنهادات
پیشنهاد می شود علاوه بر استفاده از پرسشنامه از روش های دیگر جمع آوری اطلاعات همچون مصاحبه و مشاهده و غیره استفاده شود تا اطلاعات کامل تر و دقیق تر به دست آید.
پیشنهاد می شود در تحقیقات آتی از نمونه های بیشتری استفاده شود تا نتایج دقیق تری بدست آید.
استفاده از روش های نمونه گیری احتمالی در تحقیقات آتی.
کنترل وضعیت اقتصادی- اجتماعی خانواده در تحقیقات آتی.
اجرای تحقیق در سایر شهرها (مخصوصا شهر های بزرگ).
پیشنهاد می شود مشاوران مدارس نحوه جرأت ورزی سالم را به دانش آموزان آموزش دهند و از این طریق از بروز برخی از ناسازگاری های رفتاری- اجتماعی پیشگیری کنند.
توسعه ی استراژی های مثبت برای تنظیم شناختی هیجان در نوجوانان از طریق برنامه های آموزشی از دیگر راهکار های مناسب برای ارتقاء سطح سلامت روانی می باشد. آموزش تمرکز مجدد مثبت به وقایع ناگوار، آموزش نحوه برنامه ریزی در مواجهه با موقعیت های استرس زا و ارزیابی مجدد تجارب ناگوار از جمله محتوای برنامه های آموزش استراژی های شناختی هیجان برای نوجوانان است.
منابع و مأخذ
۱- آلن آُ. ر. ، ۱۹۷۵، روانشناسی شخصیت (نظریه ها و فرایند ها)، ترجمه سیاوش جمالفر، ۱۳۷۳، چاپ اول، تهران: انتشارات بعثت.
۲- آلن راو،۱۳۷۰، اختلالات روانی کودکان و نوجوانان، تهران: انتشارات رشد، ۱۳۷۰.
۳- احدی، حسن؛ لطفی کاشانی، فرح، ۱۳۸۶، ویژگی های شخصیتی دختران فراری و عادی، روان شناسی کاربردی، دوره ی اول، شماره ی ۴، تابستان ۱۳۸۶.
۴- احدی، حسن؛ محسنی، نیکچهر،۱۳۷۰، روانشناسی رشد (مفاهیم بنیادی در روانشناسی نوجوانی و جوانی)، چاپ اول، تهران: نشر بنیاد، ۱۳۷۰، ص ۱۱.
۵- احمدی، احمد؛ باغبان، ایران؛ بهرامی، فاطمه؛ صالحی، اعظم، ۱۳۹۰، رابطه بین راهبردهای شناختی تنظیم هیجان و مشکلات هیجانی با توجه به عوامل فردی و خانوادگی، فصلنامه مشاوره و روان درمانی خانواده، سال اول، شماره ۱، ص. ۱-۱۸.
۶- اسپالدینگ، جریل، ال، ۱۳۷۷، انگیزش در کلاس درس، ترجمه بیابانگرد و نایینیان، تهران : انتشارات مدرسه.
۷- امیری، م، ۱۳۸۹، مهارت های زندگی، تهران: انتشارات آوای کلار.

۴-۵-۲-آنالیز داده های رخداد خرابی
برای مشاهده تغییر در پارامترها ، مقادیر پارامترها در نمودار scatter plot نشان داده شد.در مواقع وقوع خرابی مقدار پارامتر قبل و بعد از خرابی تغییر عمده ای داشته است.و در مواردی که تغییرات چندانی روی مقدار پارامتر نداشته و نمودار روند خطی خود را پی گرفته است خرابی و توقفی رخ نداده است.این روال تغییرات درنمودار زیر برای ۷ فاکتور جدید تولید شده مشخص است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۹- نمودار تغییرات پارامترها در بازه زمانی
همانطور که در شکل مشاهده می شود تغییرات ۷ پارامتر جدید در قالب ۷ رنگ متفاوت در بازه زمانی ۵ ماه نشان داده شده است.و تغییرات ناگهانی هر یک از خطوط نشان دهنده وقوع یک خرابی و توقف در یک لحظه خاص است.یک خرابی به این شکل است که ابتدا یک کاهش ناگهانی روی داده و بعد از رفع خرابی دوباره یک افزایش در پارامتر مشاهده می شود.
نمونه ای از تغییرات ناگهانی در شکل های زیر مشاهده می شود.
شکل ۱۰ - حالتهای خرابی
نمونه ای دیگر از حالتهای خرابی بر اساس فاکتورهای تولید شده جدید نیز در شکل زیر قابل مشاهده است.این دو نمودار خطی برای فاکتورهای FAC3,FAC4 ترسیم شده است.که خرابی و کاهش و افزایش ناگهانی مقادیر آنها در شکل قابل مشاهده است.
شکل ۱۱ - حالتهای خرابی
در این مرحله کلیه حالتهای خرابی براساس هر ۷ فاکتور جدید تولید شده برای هر توربین به طور جداگانه بررسی شد و تعداد حالتهای خرابی رخ داده براساس نمودار تعیین شد.برای هر حالت خرابی تاریخ رخداد آن ثبت شد.و سپس این تعداد خرابیهای استخراج شده بر اساس نمودار Scatter plot با خرابیهای اتفاق افتاده که توسط نرم افزار CMMS ثبت شده است مورد تطابق قرار گرفت و مشخص گردید که حدود ۹۰% خرابیهای واقعی ثبت شده کاملا درست و دقیق در نمودار مشخص و قابل مشاهد بود.
این بررسی رخداد خرابی بطور جداگانه برای هر ۷ فاکتور جدید انجام شد و وضعیت خرابی در بازه ۵ ماه مورد نظر برای همه فاکتورها بطور جداگانه مورد بررسی قرار گرفت.
نمونه ای از این تغییرات در داده ها بر اساس نمودار در شکل زیر قابل مشاهده است.در این شکل فاکتور FAC2_1 بطور ناگهانی از مقدار ۰٫۰۳۷۳۱- به مقدار ۱۲٫۷۷۷۷۲۵- تغییر یافته است.
جدول ۱۴- تغییرات ناگهانی فاکتور۲ در رخداد خرابی
این تغییر ناگهانی نشانه بروز یک خرابی و توقف در سیستم می باشد.
تغییرات ناگهانی مشاهده شده در نمودار در داده های تولید شده جدید برای هر فاکتور مورد بررسی قرار گرفت تا صحت آنها مورد تایید قرار بگیرد و آنچه در مجموعه داده های جدید تولید شده برای فاکتورهای جدید قابل مشاهده بود این بود که درست قبل و بعد از لحظه خرابی فاکتور مورد نظر تغییرات ناگهانی داشته و این موضوع کامل قابل تشخیص بود.
بعد از بررسی همه حالتهای خرابی برا هر دو توربین تعداد دقیق خرابیها مشخص و در قالب یک فایل اکسل استخراج شد.
در این بازه زمانی تعداد ۳۲ خرابی برای توربین موجود در کارخانه فشار قوی و تعداد ۲۶ رخداد خرابی برای توربین موجود در کارخانه بی بی حکیمه ۲ مشاهده و ثبت شد.نمونه ای از این خرابیهای استخراج شده در ادامه قابل مشاهده می باشد.
جدول ۱۵ – آمار خرابی های کارخانه بی بی حکیمه ۲

شیار افتادن در طول خط خنده

1. 1. هیچ کدام (≤ ۹ درصد از زمان): ۰

1. 1. حداقل (۱۰٪ -۳۹٪ از زمان): ۱

1. 1. متوسط ​​(۴۰٪ -۶۹٪ از زمان): ۲

1. 1. حداکثر (≥ ۷۰٪ از زمان): ۳

برای ثبت برخی مشخصات فردی از پرونده پزشکی و برگه بستری نوزادان استفاده شد:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مشخصات دموگرافیک نوزاد:
برای ثبت برخی مشخصات فردی از پرونده پزشکی و برگه بستری نوزادان استفاده شد:

• • سن نوزاد برحسب هفته حاملگی بر اساس آخرین سونوگرافی مادر

• • سن نوزاد به روز هنگام ورود به مطالعه با احتساب تاریخ تولد نوزاد از روی پرونده پزشکی

• • جنس

• • وزن نوزاد به هنگام تولد بر حسب گرم

• • طول مدت بستری به روز

• • نوع زایمان

• • آپگار دقیقه اول و آپگار دقیقه پنجم با بهره گرفتن از برگه بستری نوزادان

• • فاصله بین تعبیه لوله بینی معدی در بار اول و دوم و باردوم وسوم با توجه به تاریخ فیلم ضبط شده از نوزاد

۱۱ – ۳ اعتبار علمی (روایی)
اعتبار عبارت است از اندازه گیری متغیرهای مورد مطالعه به طور واقعی. به عبارت دیگر اندازه گیریها زمانی دارای اعتبار است که آنچه را که مورد نظر است اندازه بگیرند و نه چیز دیگری را. منظور از اعتبار یک پرسشنامه آن است که موارد سنجش توسط پرسشنامه با موارد واقعی منطبق باشد. هر چه میزان تطابق این موارد با یکدیگر بیشتر باشد اعتبار سنجش انجام شده بیشتر خواهد بود (۵۹).
در این مطالعه، تعیین روایی ابزار به این صورت بود که به ۱۰ نفر از صاحب نظران شامل ۸ نفر اعضای هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی تبریز و ۲ نفر پزشک فوق تخصص نوزادان فرم جمع آوری داده‌ها داده شد و بر اساس نظرات آن‌ها اصلاحات لازم به عمل آمد.
۱۲ – ۳ اعتماد علمی (پایایی)
منظور از پایایی یک وسیله اندازه گیری آن است که چنانچه متغیر مورد سنجش را دو یا چند بار با همان وسیله و در شرایط مشابه اندازه بگیریم به نتایج مشابه و یکسان برسیم (۵۹).
جهت تعین پایایی ابزار در این مطالعه در ده مورد اول ارزیابی فیلمها توسط دو کمک پژوهشگر که از اهداف مطالعه و از تخصیص نمونه ها به گروه های مربوطه اطلاعی نداشتند مورد ارزیابی قرار گرفت. جهت تعیین توافق نمره بین دو پرستار از ضریب توافقی کاپا کوهن^[۲۲] استفاده شد (۶۳)، توافق بالای ۶/۰، توافق خوب به حساب آمد. چون توافق در بین دو کمک پژوهشگر ۸۵/۰ بود، یکی از کمک پژوهشگران بقیه موارد را ارزیابی نمود.
۱۳ – ۳ روش انجام پژوهش
در این مطالعه پس از اخذ مجوز از کمیته اخلاق، نمونه‌های مورد نظر با توجه به معیارهای ورود به مطالعه به صورت تصادفی انتخاب شده و پس از ملاقات با یکی از والدین و دادن توضیح به آنها و بیان هدف تحقیق و چگونگی اجرای آن، فرم رضایت آگاهانه از آنان کسب شد. سپس مشخصات فردی نمونه با بهره گرفتن از پرونده پزشکی در قسمت اول فرم جمع‌ آوری داده‌ها ثبت شد.
هر نوزاد سه بار تحت پروسیجر جایگذاری لوله بینی ـ معدی با سه روش روتین، قنداق کردن و ساکاروز خوراکی قرار گرفت و بسته به اینکه به صورت تصادفی در کدام یک از گروه های تعریف شده ی زیر قرار می گرفت ترتیب درمان های فوق متفاوت بود.
جدول شماره ۱: تعریف گروه های ارزیابی بر اساس ترتیب اقدام های درمانی حین جایگذاری لوله بینی معدی

در صورتی که نوزاد از قبل لوله بینی ـ معدی داشت قبل از درآوردن آن، پرستار اجرایی پارامترهای فیزیولوژیکی نوزاد ( تعداد ضربان قلب و میزان اشباع اکسیژن ) را با بهره گرفتن از دستگاه پالس اکسیمتری کنترل می کرد و سپس اقدام به در آوردن لوله بینی معدی میشد. وقتی پارامترهای فیزیولوژیکی نوزاد به میزان پایه رسید لوله بینی ـ معدی جدید تعبیه شد (رعایت فاصله زمانی یک ساعت). سه روش درمانی با فاصله ۷۲ ساعت اجرا شد و در مواردی که نوزاد خود اقدام به درآوردن لوله بینی ـ معدی می کرد این زمان به ۷۲ ـ ۲۴ ساعت می رسید، ولی هرگز در یک روز (کمتر از ۲۴ ساعت) دو بار لوله بینی ـ معدی گذاشته نشد (دوره پاک سازی).

۳– خاتمه وابستگی به بازرسی انبوه؛
۴- بکارگیری روش های جدیدآموزشی؛
۵- قطع جوایز برقیمت هادردادوستد؛
۶- بهبوددائمی سیستم تولیدوخدمات؛
۷ - استقرارآموزش درطول جریان درطول جریان؛
۸- استقراررهبری متشکل ازکمک به مردم؛
۹ - بیرون راندن ترس(ریسک کردن)شکیت موانع بین بخش ها؛
۱۰– حذف شعارها،هشدارهاوهدف های متععددبرای نیروی کار؛
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۱- حذف سهمیه های عددی یااستاندارهای کاری؛
۱۲- حذف موانع که ازاظهارفخردرمحیط کاری جلوگیری می کند؛
۱۳- برقراری یک برنامه قوی آموزش ویاددهی؛
۱۴- اتخاذعمل مناسب برای انجام تغییروتبدیل.
دمینگ تازمان مرگش یعنی نودوسه سالگی وتاسا ل۱۹۹۳به آموزش درگردهماییهاادامه داد.سیستم دمینگ چنان تاثیری ایجادکردکه به پدرمدیریت کیفیت معروف گشت(بنویتز،ترجم شایان جهرمی،۱۳۸۴).
ژوزف.ام.ژوران
ژوزف به طورحرفه ای به عنوان یک مهندس درسال ۱۹۲۴کارخودراشروع کرد.ودرسال۱۹۵۱اولین کتابچه کنترل کیفیت اوبه چاپ رسیدوباعث شدکه آوازه اوبین المللی گردد.اتحادیه مهندسین ودانشمنندان ژاپنی ازژوزف دراولین دهه ۱۹۹۰به ژاپن دعوت کردنداودرسال۱۹۵۴به آنجا وارد شدواداره یک گردهمایی برای مدیران اجرایی سطح بالاومیانی رابه عهده گرفت،سخنرانی های اوویژگی های مدیریتی قوی داشت متمرکزبودبربرنامه ریزی،موضوعات سازمانی، مسئولیت مدیریت برای کیفیت ونیازبرای استقراراهداف وآمارهابرای پیشرفت.اوتاکید کردکنترل کیفیت می بایستی به عنوان بخش تفکیک ناپدیرمدیریت اجراگردد.ماهیت درونی پیام ژوزف این باوراست که کیفیت بطورتصادفی رخ نمی دهد ومی بایستی برای آن برنامه ریزی شود.ژوران برنامه ریزی کیفی رابه عنوان بخشی ازکیفیت سه گانه ای(سه بخشی)برنامه ریزی کیفیت،کنترل کیفیت وبهبودکیفیت موردملاحظه قراردارد.دستورالعمل های ژوران برای کسب نتایج استقراراهداف مشخص برای دسوسپس استقراربرنامه برای رسیدن به این اهداف،باتعیین مسئولیت روشن وشفاف برای براوردن اهداف و دادن پاداشهادرنتایج بدست آمده می باشد.ژوران معتقدبودکه غالب مسائل ومشکلات کیفی،حاصل اشتباه ضعیف، نه گارگری ضعیف است وآموزش درازمدت برای بهبودکیفیت می بایستی درسطح بالابامدیریت ارشدشروع شود.ژوراف.ام.ژوران کتابچه کنترل کیفیت رانوشت.درژاپن بانشان گنج شناخته شد.دنباله روهای اوعبارتنداز:دوپانتت،مان نستو،موبیل (همان منبع).
فلیپ کرازبی^[۴۳]
کرازبی ازدیگرمشارکت کنندگان اصلی درجنبش کیفیت می باشد.درسال۱۹۹۷اوموسسه بین المللی تلفن وتلگراف (ITT)راترک کرد،وکتابش راتحت عنوان” کیفت رایگان"است نوشت،درآن مطرح کرددلارهای صرف شده روی کیفیت وتوجه پرداخت شده به ان منافع بیشتری راهمیشه دربازگشت به دنبال دارد،تاهزینه های صرف شده روی آن.دمینگ وژوران تاکیدداشت که ازخودگذشتگی برای یک تعهدکیفی موردنیازاست .کرازبی تنهامحصول کیفیت امریکایی بودکه درجه دکتری نداشت.اومساله برنامه معنایی درحدصفریابه عبارت گیربرنامه بدون نقص است،تاکیدداشت.این کاررادراولین مرتبه صحیح انجام دهیدباصددرصدستاده موردقبول.برخلاف این دمینگ،ژوزن وکرازبی مطرح می کندکه کیفیت همیشه یک هزینه مقرون به صرفه است.هماننددمینگ وژوزن،کرازبی تقصیررابه گردن کارگران نمی انداخت.بلکه متوجه مدیریت می کرد.(همان منبع)کرازبی اعتقادداردکه بعضی ازسازمان ها کیفیت رلبامدیریت نابخردانه وبی مبالات پییچیده ترمی کنند.اوکارکنان راتشویق می کندبرای خوداهداف بهسازی درنظربگیریدوهرگونه مشکل یامانعی رابه مدیران اطلاع دهند.کارهای بعدی اورویکردجامع تری رانسبت به بهسازی درنظربگیرد.
وپنج عامل رالازمه موفقیت همیشگی سازمان می داند:
۱- کارکنان به طورمعمول کارهارادرهمان به درستی جام دهند.۲- تغییرات پیش بینی شوندوبه نفع سازمان مورداستفاده قرارگیرند۳- رشدانسجام یافته وسودآور۴- محصولات وخدمات جدیدهنگام نیازارائه شوند۵- همه کارکنان درکارسازمان راضی وخشنودباشد(نورتون واسمیت،۱۳۸۴)
آرماندفیگن بام^[۴۴]
دکترآرماندفیگن بام،که خودمدیرتولید شرکت جنرال الکتریک امریکا بود با تدوین روش نشان داده است که مسئولیت کیفیت به افرادی که مسوول بخش تولیدهستند تعمیم می یابد.فیگن بام که خود مشاوردرامورکیفی است روشی را پدید آورده است که نشان می دهد به اهداف کیفی نمی توان دست یافت مگراینکه کالابه طور صحیح طراح تولیدوتوزیع شده باشد.بنابراین فیگن بام معتقد است که همه افرادشاغل درسازمان درکیفیت محصولات تولیدی ان سازمان نقشی بسزا دارند. این روش فیگن بام بعدا به نام مدیریت کنترل کفیت معروف شد. تعیین هزینه کیفیت از جمله کارهای دیگری است که به فیگن بام نسبت می دهند. وی این روش را پیروکاروهمکاری بامسوولان بخشهای مختلف که خواستار تعیین هزینه های نقص ودوباره کاری بودند ابداع کرده است. (مهربان، ۱۳۸۸)
تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر
مدیریت کیفیت فراگیردرگیرساختن تمام افرادسازمان درجهت بهبودوکیفیت مستمر،سوددهی بیشتروررضایت مشتریان است که جنبه پیشگیرانه آن برجنبه های درمان تقدم دارد.(ککال، ۱۹۹۹)
شریف زاده (۱۳۷۹) به نقل ازیوران می گوید: هدف مدیریت کیفیت فراگیر ایجاد یک سسیستم ونظام مدیریتی است که ازبروزنارسایی ها ومشکلات درچرخه عملکرد سازمان وموسسه جلوگیری می کند.برای تحقق این امر می بایست درموردوضعیت هایی که درفعالیت های سازمان ایجاد مشکل می نمایند، بررسی واقدام می نمایند
مدیریت کیفت فراگیر،فرایندی متمرکز برمشتری است وبهبوددائمی درک مشتری را می طلبد .(تیشه زن وکفیل زاده ،۱۳۸۰)
در مجموع، “مکف” فرآیندی متمرکز بر مشتری، مبتنی بر رو ش های آماری و متکی برگروه ها است که دستیابی به اهداف راهبردی سازمان از طریق بهبود مستمر فرآیندها را دنبال میکند وتوسط مدیریت ارشد رهبری می شود.
مدیریت کیفیت فراگیرمختصرا اشاره می شودکه این اصطلاح دراواخردهه ۱۹۸۰به تدریج جایگزین TQCشده است.لازم به ذکراست که TQCبیشتربرفرایندتولیدتاکیدداشته ،درحالی کهTQMیک فلسفه مدیریتی است که درتمام سطوح سازمان جاری می شود.(لاجوردی،۱۳۷۹)
اصول مدیریت کیفیت فراگیر
مکف” مدل های مختلفی دارد اما، مبنای آن بر سه اصل مشتری مداری، مشارکت جمعی و بهبود مستمر متکی است (نیستانی وکیذوری،۱۳۸۳)درادامه هر یک از این اصول باتأکید بر کاربرد آنها در نظام آموزش عالی معرفی می شوند:
اصل مشتری مداری : طبق اصل “مشتری مداری” کیفیت به گونه ای تعریف می شود که رضایت مصرف کننده محصول یا خدمت را برآورده کند . مطالعات دراین زمینه نشان می دهدکه کیفیت، مقدمه رضایت مشتری است. از سنجش ادراک مشتری دانشجو درباره کیفیت خدمات می توان برای کنترل عملکردهای بهبود کیفیت، و فراهم نمودن تسهیلات برای فرصت های شغلی آتی یادگیرندگان استفاده کرد(مرزو نوارو^[۴۵]،۲۰۰۴)
)آلریدیخ و روکی،۱۹۹۸)معتقدندتجربه دانشجو ،از مؤسسه بهترین چشم انداز رضایت اواست.
(مارکسون^[۴۶]وهمکاران)به این نتیجه رسیدندکه رضایت دانشجویان از عملکرد مؤسسه آموزشی نتیجه پنج ساختار “TQM” یعنی تعهدمدیر یت ارشد، شیوه ارائه درس، تسهیلات دانشگاهی، تکریم و آنها معتقدند که با این پنج ساختارو تعهد مدیریت ارشد می توان رضایت دانشجو را پیش بینی کرد اما فقط، دو ساختار تا حد زیادی تعیین کننده رضایت د انشجویان بهبود مستمر است (مارکسون واتل،۲۰۰۵ ص۵۳-۶۵)
اصل مشارکت جمعی : طبق اصل مشارکت جمعی ازآنجا که کیفیت به مجموعه عوامل تکنولوژیک اقتصادی، فرهنگی و مدیریتی مربوط می شود هر گونه فعالیت در ابقای آن مستلزم تلاش همه افراد و واحدها در سازمان است معتقد است از آن جا که مردم راه ح ل هایی بر ای مشکلات موجود تدوین م ی کنند در نتیجه این راهکارها مؤثرترند، (اولیاء ۱۳۷۸ )
درنظام آموزش وپرورش، با توجه به نقش عمده عوامل انسانی، ارتقای کیفیت در وهله اول مستلزم مشار کت افراد است ولی، این امر به دلایل مختلف تحقق نمی یابد (همان منبع)
به اعتقاد فیل^[۴۷]، ۲۰۰۴ ،روابط و ارتباطات قوی بین مشتریان سنگ بنا وشالوده بهبودکیفیت است . در واقع، رضایت فعالان خارجی به برآوردن نیازهای آنها توسط فعالان داخلی بستگی دارد . بنابراین، نیازهای فعالان داخلی و خارجی را نباید مجزا در نظرگرفت. این دو جزء باید با یکدیگر و در یک گروه کار کنند.
اصل بهبود مستمر : اصطلاح “بهبود مستمر ” از کلمه ژاپنی کایزن^[۴۸] به معنی بهبود روزافزون فرایند در حال تکوین ریشه گرفته است (تیمپونی،۲۰۰۵ص ۳۷-۳۶)بهبودمستمر توسط ادوارد دمینگ پذیرفته و به عنوان چرخه دمینگ شناخته شد شکل (۲-۶). این چرخه، به صورت مراحل زنجیری، به چهار بخش یعنی برنامه، اجرا، کنترل )بررسی( و اقدام اصلاحی تقسیم می شود(مونتانروآتر،۱۹۹۹ص۵۹-۵۲)
شکل ۶-۲چرخه دمینگ
چرخه دمینگ را می توان مارپیچ و شبیه گردبادی توصیف کردکه می چرخد. حرکت روبه بالا، دال بر بهبود در سازمان است . سازمان ممکن است همه اجزای سازنده “مکف “راداشته باشد اما، بدون اجرای بهبود مستمر هیچ بهبودی صورت نمی گیرد
نتایج بسیاری از مطالعات از جمله درباره مسایل اجر ایی برنامه های بهبود مستمر درآموزش عالی حاکی از موفقیت در زمینه بهبودمستمر نظام های مدیریت وفرایندهای خاص مؤسسه آموزشی بوده است (مطالعات میور ولوپا۲۰۰۰) نتایج این مطالعه، حاکی ازآن است که استفاده از اصول چرخه دمینگ در یک دوره درسی توسط مدرسان گروه علوم غذایی دانشگاه پوردیو^[۴۹] در آمریکا موفقیت هایی در زمینه افزایش نقش دانشجویان در کلاس، بهبود نمرات امتحانی، ارتقای توانمندی ها، کار اثربخش با یکدیگر برای یافتن مشکل،شناسایی علل احتمالی و راه حل های ممکن، ارائه پیشنهادهای معقول، ایجاد نگرش مثبت درباره ک یفیت بر مبنای موفقیت اثبات شده از اصول مکف و نشان دادن اهمیت نگرش به کار به عنوان یک فرایند و جستجوی بهبودها را به دنبال داشته است(ایبدبه نقل ازده حوض،۱۳۸۹)
اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
مدیریت کیفیت فراگیر، در پی اهداف و چشم‌اندازهای بسیاری است که تمامی آنها در این بحث نمی‌گنجد لیکن در ذیل به چند نمونه از این اهداف که به طور شاخص، در بسیاری از منابعی که به بحث پیرامون این مفهوم پرداخته‌اند به چشم می‌خورد اشاره می‌گردد:
۱) جلب رضایت کامل مشتری با کم‌ترین هزینه
۲) درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
۳) حفظ کیفیت و بهبود مستمر
۴) طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
۵) آموزش عینی کیفیت
۶) اندازه‌گیری کار
۷) توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات
۸) بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر
۹) استانداردهای بالاتر

تعریف عملیاتی خبرگان
سنجش صوری و توزیع آزمایشی
اکتشافی
جدول نمونه‌های مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی در ایران
مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی تحقق پذیر در ایران
پرسشنامه
معرفی نمونه‌های هریک از مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی در گردشگری ایران
استخراج داده‌ها، انجام آزمون‌های آماری و تحلیل پرسش‌‌نامه ‌های جمع‌ آوری شده
شکل ۶. مدل روش شناسی اجرای پژوهش
۴-۳- نمونه آماری
زیر مجموعه‌ای از جامعه آماری که نماینده کل باشد، معرف نمونه آماری است. روش‌های تعیین حجم نمونه به دو دسته روش‌های نمونه‌گیری احتمالی و غیراحتمالی تقسیم می‌شوند. در نمونه‌گیری احتمالی، شانس انتخاب هر یک از افراد جامعه برابر است. نمونه‌گیری خوشه‌ای، طبقه‌بندی شده و تصادفی ساده از جمله روش‌های انتخاب نمونه تصادفی (احتمالی) است. در نمونه‌گیری غیراحتمالی، قضاوت و نظر محقق ملاک انتخاب نمونه قرار می‌گیرد. بنابراین برخلاف نمونه‌های احتمالی، نمی‌توان درجه احتمال گزینش هر عضو خاص از جامعه را در نمونه غیراحتمالی محاسبه کرد. نمونه‌گیری سهمیه‌ای و قضاوتی از جمله روش‌های نمونه‌گیری غیر احتمالی است (گال، بورگ و گال، ۱۳۸۴).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نمونه‌گیری گلوله‌برفی، یکی از روش‌های نمونه‌گیری غیراحتمالی است که برخی آن را مشابه با نمونه‌گیری سهمیه‌ای می‌دانند. نمونه‌گیری گلوله برفی، گاهی بهترین شیوه برای دست‌یابی به جامعه‌ای دارای ویژگی‌هایی خاص است. ابتدایی‌ترین استراتژی گلوله‌برفی شناسایی چند عضو جامعه دارای ویژگی مورد نظر در مرحله اول و مصاحبه با آن‌ها یا درخواست از آن‌ها برای پاسخ‌گویی به یک پرسشنامه است. در مرحله دوم از این افراد درخواست می‌شود تا افراد دیگری که دارای ویژگی‌های مشابه هستند را معرفی کنند (بِرگ^[۲۶۲]، ۲۰۰۱). یکی از دشواری‌ها در ارتباط با با روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی، پیدا کردن اولین افراد (حلقه اول) برای یافتن سایر اعضای نمونه است. اغلب مطالعاتی که تمایل به استفاده از این روش دارند نیازمند دانش و آگاهی قبلی برای دست‌یابی به پاسخ‌دهندگان اولیه هستند. چنین دانشی ممکن است در دسترس محقق قرار نداشته و یا زمان و نیروی کار زیادی را طلب کند. در چنین شرایطی، می‌توان از افراد دارای اختیار و نزدیکی نسبی به جامعه هدف خواست تا اولین پاسخگویان را معرفی کنند (گروئگر، مِی‌بِری و استراکِر^[۲۶۳]، ۱۹۹۹؛ به نقل از اتکینسون و فلیت^[۲۶۴]، ۲۰۰۱).
با توجه به ماهیت پژوهش، به نظر می‌رسید سئوالات تحقیق باید از کسانی پرسیده می‌شد که به ادبیات مدل‌های کسب‌وکار اشراف داشته و با صنعت گردشگری نیز آشنایی داشته باشند. بر همین اساس، ‌در این پژوهش از نمونه‌گیری گلوله برفی جهت انتخاب خبرگان صنعت گردشگری و فناوری اطلاعات استفاده شده است.
۵-۳- روش گردآوری اطلاعات
اطلاعات را می‌توان به روش‌های گوناگون، در مکان‌های مختلف و از انواع منابع گردآوری کرد. روش‌های گردآوری اطلاعات مشتمل بر مصاحبه (ساختار یافته و ساختار نیافته)، مشاهده، پرسشنامه (سؤالات باز و بسته) و انواع فنون انگیزشی هم‌چون آزمون‌های برون‌فکنی است. منابع اطلاعاتی می‌تواند دست اول، دست دوم یا از هر دو نوع باشد. افراد و پاسخ دهندگانی که پژوهشگر آن‌ها را برگزیده است نمونه‌هایی از منابع دست اول هستند. نمونه‌های منابع ثانویه نیز عبارتند از: سوابق و بایگانی‌ها، نشریات دولتی، تحلیل‌های صنعتی و نظایر آن‌ها (سکاران، ۱۳۸۵).
در این پژوهش، به منظور شناسایی اجزای مدل کسب‌وکار الکترونیکی در صنعت گردشگری که سؤال اول این تحقیق را تشکیل می‌دهد، از منابع کتابخانه‌ایی به‌عنوان روش اصلی و مناسب جهت گردآوری اطلاعات مورد نیاز استفاده شده است. بدین ترتیب که ابتدا اجزای مدل کسب‌وکار الکترونیکی هدمن و کالینگ (۲۰۰۳) که مدل پایه جهت انجام این پژوهش بوده است، تشریح شده و سپس اجزای متناظر آن‌ در صنعت گردشگری از ادبیات مربوط به این صنعت استخراج گردیده است. حاصل این فرایند در فصل چهار ارائه و گزارش شده است.
گردآوری اطلاعات لازم درباره‌ امکان تحقق اجزای مدل کسب‌وکار الکترونیکی در صنعت گردشگری ایران، که بر اساس نظر خبرگان این صنعت است، با بهره گرفتن از روش پیمایش میدانی و توزیع پرسشنامه صورت گرفته است. در پایان، نمونه‌ هریک از مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی در صنعت گردشگری ایران، با بهره گرفتن از پیمایش در وب‌سایت‌های ایرانی شناسایی و معرفی شده‌اند.
۶-۳- ابزار جمع­آوری اطلاعات
در پژوهش حاضر، ابزار اصلی سنجش پرسش‌نامه است که یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده‌های تحقیق می‌باشد. پرسشنامه مجموعه‌ای ازسوال‌هاست که پاسخ‌دهنده با ملاحظه آن‌ها، پاسخ لازم را ارائه می­دهد، این پاسخ داده موردنظر پژوهشگر راتشکیل خواهد داد (ونوس وهمکاران، ۱۳۷۵). پرسش‌نامه این پژوهش، پرسشنامه‌ای محقق ساخته است که موانع پیاده‌سازی ۲۲ مدل کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری در ایران را بر مبنای شش مؤلفه معرفی شده توسط شِتری^[۲۶۵] (۲۰۰۷) برای تجارت و مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی در کشورهای درحال توسعه شامل: سیستم‌های مالی و پرداخت الکترونیکی، عوامل فنی، قوانین، سواد رایانه‌ای مشتریان، اعتماد و نیروی کار متخصص، بررسی می‌کند.
و در پایان امکان‌پذیری کلی مدل را مورد پرسش قرار می‌دهد. این پرسشنامه از طیف ۵ مقیاسی لیکرت پیروی می‌کند.
سؤال‌های مورداستفاده در پرسش‌نامه حاضر از نوع سؤال‌های بسته– پاسخ است. سؤال‌های بسته– پاسخ، مجموعه‌ای ازگزینه‌ها را ارائه می‌دهند تا پاسخ‌دهنده ازمیان آن‌ها یکی را انتخاب کند. پاسخ‌دهنده این نوع سؤال-ها را به سرعت درک کرده و به سهولت به آن‌ها پاسخ می‌دهد. مزیت عمده این سؤال‌ها در استخراج و تجزیه و تحلیل آسان و سریع داده‌هاست (بازرگان، ۱۳۷۶). در پرسشنامه تحقیق حاضر، پاسخ‌دهنده وجود هریک از شش مانع مذکور در هریک از مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی را بر اساس طیف لیکرت در دامنه‌ای از ۱ (وجود مانع به‌میزان خیلی کم) تا ۵ (وجود مانع به میزان خیلی زیاد) مشخص‌ کرده و هم‌چنین تحقق‌پذیری هر مدل کسب‌وکار را براساس همین طیف در دامنه‌ای از ۱ (امکان‌پذیری خیلی کم) تا ۵ (امکان‌پذیری خیلی زیاد) مشخص کرده است.
۷-۳- اعتبار (روایی) ابزار سنجش
ریشه‌های معیار روایی را می‌توان در پارادایم اثبات‌گرایی یافت. روایی تعیین می‌کند ابزار تهیه شده تا چه حد دقیقاً مفهوم خاص مورد نظر را اندازه‌‌گیری می‌کند. روش‌های متعددی برای تعیین اعتبار (روایی) ابزار جمع آوری داده‌ها وجود دارد. در این پژوهش برای تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه، از اعتبار محتوا استفاده شد تا نتایج زیر حاصل شود: ۱) محقق مطمئن گردد کلمات، واژه ها، اصطلاحات و عبارات استفاده شده در پرسشنامه طوری انتخاب شده که از آن‌ها، عناصر اصلی مورد‌نظر تحقیق استنباط شود؛ و ۲) پرسش‌های مطرح شده و کلمات و عبارات استفاده شده در آن‌ها، برای پاسخگویان قابل فهم باشد به گونه‌ای که ادراک یکسانی از سئوالات تحقیق داشته باشند.
برای سنجش اعتبار محتوا در این پژوهش، مراحل زیر طی شد. پیش از توزیع پرسش نامه، ۵ خبره دانشگاهی بسیت به پرکردن پرسش نامه اقدام کردند و نقاط ابهام احتمالی برطرف گردید. پس از دریافت نظرات این افراد و انجام اصلاحات مورد نظر، پرسشنامه نهایی شده و در اختیار خبرگان مورد نظر پژوهش قرار گرفت.
۸-۳- قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار سنجش
قابلیت اعتماد، مبین این نکته است که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی ارائه می‌دهد. از نقطه نظر آماری، پایایی، همبستگی میان یک مجموعه از نمرات و مجموعه دیگری از نمرات در یک آزمون معادل که به صورت مستقل بر یک گروه آزمودنی به دست آمده است را نشان می دهد. اکثر سازندگان آزمون و محققان اگر ضریب پایایی۹۰/۰ یا بیش‌تر را به دست آورند، احساس رضایت می‌کنند اما از ضریب کمتر از ۷۰ /۰ ناراضی می‌شوند. پایایی یک آزمون تا حدی تابع طول آزمون است. هر چه طول آزمون بیش‌تر باشد، پایایی آن بیش‌تر است. پایایی تا حدی تابع ناهمگنی گروه نیز هست. ضریب پایایی با افزایش گستردگی یا ناهمگنی آزمودنی‌هایی که در آزمون شرکت می‌کنند، افزایش می‌یابد. بر عکس، هر چه گروه نسبت به ویژگی‌ای که اندازه‌گیری می‌شود، همگن‌تر باشد، ضریب پایایی کمتر خواهد بود (بیابانگرد، ۱۳۸۴). برای سنجش ضریب قابلیت اعتماد شیوه‌های متفاوتی وجود دارد. از آن جمله می‌توان به اجرای دوباره آزمون (روش بازآزمایی)، روش همتا (موازی)، روش تصنیف (دو نیمه کردن)، و روش همسانی درونی (روش کودر- ریچاردسون و روش آلفای کرونباخ^[۲۶۶]) اشاره کرد (گال، بورگ و گال، ۱۳۸۴).
در این پژوهش به منظور تعیین ضریب قابلیت اعتماد از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری از جمله پرسشنامه به کار می‌رود. این پژوهش، دو پرسشنامه اصلی دارد. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه موانع پیاده‌سازی و استقرار مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی صنعت گردشگری ایران، مقدار ۹۲/۰ و برای پرسشنامه امکان‌پذیری کلی مدل، مقدار ۹۱/۰ به دست آمده است که هر دو مقدار نشان‌دهنده پایایی مطلوب و عالی برای پرسشنامه‌های پژوهش است.
۹-۳- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
برای تحلیل داده‌ها از دو روش استفاده می‌شود. در روش اول به توصیف داده با بهره گرفتن از جداول فراوانی، آماره‌های خلاصه مثل میانگین، میانه، واریانس و. . . پرداخته شده و با بهره گرفتن از شکل­ها، داده‌ها به صورت ملموسی خلاصه و بیان می‌گردند. این بخش به آمار توصیفی معروف است. . در آمار استنباطی به ‌این سئوال کلی پاسخ داده می‌شود که آیا نتایج حاصل از داده‌ها، قابلیت تعمیم به کل جامعه را دارند یا خیر؟ (‌آذر و مومنی، ۱۳۸۴).
در این پژوهش از آمار توصیفی (جداول آماری، جداول ماتریسی، شکل‌ها و. . . )، و استنباطی (آزمون تی تک نمونه‌ای) استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل کمی داده‌های تحقیق، از نرم افزار SPSS استفاده شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آماری یافته‌های تحقیق
۱-۴- مقدمه
در هر پژوهش، به‌منظور دست‌یابی به اطلاعاتی قابل فهم برای تصمیم‌گیری در خصوص صحت یا سقم فرضیه‌ها یا سؤالات پژوهش، لازم است داده‌های جمع‌ آوری شده مورد تجزیه و تحلیل دقیق قرار گیرند.
امروزه در بیشتر تحقیقاتی که متّکی بر اطلاعات جمع‌ آوری شده از موضوع مورد تحقیق است؛ تجزیه تحلیل اطلاعات از اصلی‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های تحقیق محسوب می‌شود. داده‌های خام با بهره گرفتن از فنون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می‌گیرند.
به طورکلی در این مرحله داده‌ها در دو بعد توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند. آمار توصیفی و استنباطی یکی از قدیمی‌ترین تقسیم بندی‌های علم آمار است. تغییر رویکرد فکری بشر از قیاس به استقراء، که در آن تعمق بر اجزاء و حکم کردن بر کل مدنظر است، مبنای این تقسیم بندی است. تجزیه و تحلیل توصیفی مبین به‌کارگیری روش‌های لازم جهت سازماندهی، تلخیص، تهیه جدول، رسم کردار و توصیف داده ­های جمع‌ آوری شده است. در آمار استنباطی، محقق، نتایج حاصل از مشاهدات خود در نمونه انتخابی را به کل جامعه آماری تعمیم می‌دهد. بحث نمونه‌گیری و تعمیم نتایج نمونه به کل جامعه، از موضوعاتی است که حیطه آمار استنباطی را از آمار توصیفی جدا کرده است.
بر این اساس، در این فصل، یافته‌های حاصل از مراحل سه‌گانه تحقیق در قالب ارائه یک هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری، معرفی مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری تحقق پذیر در ایران و معرفی نمونه‌های موجود ارائه خواهد شد.
۲-۴- هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار الکترونیکی صنعت گردشگری
فناوری اطلاعات تاثیری عمیق بر صنعت گردشگری داشته است. ظهور فناوری‌های اطلاعات، صنعت را وادار کرده است تا به بازبینی روش سازمان‌دهی کسب‌وکارهای گردشگری، ارزش‌ها یا هنجارهای رفتاری و روش آموزش نیروی کار بپردازد (لویس^[۲۶۷]، ۱۹۹۸به نقل از جارولا، ۱۹۹۹). در مدیریت صنعت سفر، فناوری اطلاعات همکاری بین سازمان‌های گردشگری را افزایش داده و خلق، گردآوری، پردازش، کاربرد و تبادل اطلاعات را در فعالیت‌‌های روزمره صنعت افزایش داده است (بوهالیس، ۱۹۹۸).
همان‌گونه که در بخش ۴-۲ شرح داده شد، مدل کسب‌وکار گردشگری را در قالب هفت جزء شامل مشتریان، رقبا، عرضه، فعالیت‌ها و سازمان، منابع، تأمین‌کنندگان و مدیریت و بعد زمانی می‌توان تعریف کرد. بر این اساس و با توجه به ادبیات گردشگری بررسی شده در فصل دوم، هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار صنعت گردشگری را می‌توان به طور خلاصه در شکل زیر نمایش داد.
شکل ۷. هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار صنعت گردشگری
همان‌گونه که هدمن و کالینگ در توضیح مدل خود به آن پرداخته‌اند، اجزای مختلف این مدل در پنج سطح عرضه، بازار محصول، فعالیت و سازمان، منابع و تأمین‌کنندگان قابل طبقه‌بندی و تفسیر هستند. به منظور ارائه‌ هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری، این سه سطح مورد استفاده قرار گرفته و گونه‌های مدل‌ کسب‌وکار الکترونیکی در هر یک تعیین شده‌اند.
۱-۲-۴- سطح عرضه
۱-۱-۲-۴- مشتریان
صنعت گردشگری یکی از موفق‌ترین حوزه‌‌ها در بازار الکترونیکی است. چراکه صنعتی مشتری محور بوده که خدمات و اطلاعات نقش بزرگی در فرایند تبادلات آن بازی می‌کند (جوو، ۲۰۰۲). مشتریان افرادی هستند که قصد سفر دارند یا سازمان هایی هستند که گروه‌هایی را برای سفر برنامه‌ریزی می‌کنند (سازمان‌هایی که برای کارمندان خود به دنبال خدمات مسافرتی هستند و یا سازمان‌هایی که قصد فروش خدمات مسافرتی ما را به دیگران دارند). همان‌گونه که هستی‌شناسی مدل کسب‌وکار گردشگری ارائه شده در شکل ۷ نشان می‌دهد (در فصل دوم به تفصیل به آن پرداخته شده)، گردشگران که مشتریان صنعت گردشگری به شمار می‌روند را می‌توان به اشکال گوناگونی بخش‌بندی کرد. گردشگران دارای ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتاری، روانشناختی، انگیزشی مختلفی بوده و از مناطق جغرافیایی گوناگونی هستند. هر دسته از آن‌ها دارای نیازها و خواسته‌های مخصوص به خود بوده و به‌دنبال محصولاتی خاص و مناسب خود هستند. ‌ رشد اینترنت در دهه ۱۹۹۰، تاثیر شگرفی بر توزیع محصولات گردشگری ایجاد کرد. اینترنت رفتار مشتریان بالقوه را تغییر داده و این امکان را برای آن‌ها ایجاد کرده است تا اطلاعات را به طور مستقیم کسب کرده و به سازمان‌دهی سفر خود و محصولات سفر خود بپردازند (لیوی^[۲۶۸]، ۲۰۰۸).
۲-۱-۲-۴- رقبا
محیط رقابتی یک بنگاه گردشگری، بنگاه‌های رقیب مستقیم و غیر مستقیم آن هستند. به‌عبارت دیگر، محیط رقابتی، کلیه بنگاه‌هایی هستند که محصولاتی مشابه و جایگزین به یک بازار ارائه می‌کنند (سیه، ۲۰۰۷). در بازار گردشگری، کاهش موانع ورود به صنعت و موانع جغرافیایی در نتیجه گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات، رقابت در بازار را شدت بخشیده است (لیوی، ۲۰۰۸). استفاده از مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی، امکان دسترسی به بازار جهانی را برای بنگاه‌های گردشگری فراهم آورده است (لیوی، ۲۰۰۸). فراهم آوردن امکان ورود اشکال جدیدی از بنگاه‌ها به صنعت توسط فناوری اطلاعات، موجب تغییر ساختار رقابت در درون این بخش شده که خود به تغییر استراتژی‌ها و فعالیت‌های فنی و عملیاتی تور اپراتورهای فعال در این صنعت انجامیده است. یک بنگاه زمانی می‌تواند به مزیت رقابتی دست ‌یابد که خدمت یا محصولی برتر از رقیبانش ارائه دهد. دست‌یابی به این مهم از طریق گوناگونی چون قیمت پایین‌تر، کیفیت بالاتر، آسان‌تر بودن و یا کاهش زمان جستجو یا دریافت، امکان‌پذیر است. استفاده از فناوری‌های به‌روز اغلب کلید دست‌یابی به مزیت‌های رقابتی است (سیه، ۲۰۰۷).
تجارت الکترونیک علاوه بر کاهش موانع ورود به صنعت، هزینه‌‌ی انجام تبادلات را کاهش داده و بنابراین وابستگی بنگاه‌ها به واسطه‌‌ها کمتر شده و می‌توانند محصولات و خدمات را به صورت مستقیم به مشتریان ارائه کنند (مانند ارائه بلیط الکترونیکی توسط شرکت‌های هواپیمایی) (لیوی، ۲۰۰۸).
۳-۱-۲-۴-عرضه
محصول گردشگری، از سه مولفه ملموس (فیریکی) مانند اتاق، هواپیما، غذا و …، مولفه ناملموس (خدمات) و قیمت تشکیل می‌شود. محصول گردشگری قابل ذخیره‌سازی نبوده و از تقاضای فصلی برخوردار است. با توجه به این ویژگی‌ها، بنگاه‌های گردشگری سیاست‌‌های قیمت‌گذاری گوناگونی را برای حداکثر ساختن بازده خود اتخاذ کرده و با شناسایی نیازها و خواسته‌های گروه‌های مختلف مشتریان، بسته‌های سفر با کیفیت‌های متفاوتی را ارائه می‌دهند.
به‌علاوه، چناچه مولفه خدمات در شکل ۷ نشان می‌دهد، قدرت انتخاب و مشارکت مشتریان در فرایند دریافت محصول گردشگری، بخشی از محصول گردشگری را شامل می‌شود. وجود دامنه قابل قبولی از گزینه‌های قابل انتخاب برای رضایت بخش‌کردن تجربه گردشگری ضرورتی انکار ناپذیر در طراحی یک محصول گردشگری باکیفیت است. امروزه، اینترنت رفتار گردشگران را تغییر داده و این امکان را برای آن‌ها ایجاد کرده است تا اطلاعات را به طور مستقیم کسب کرده و به سازمان‌دهی سفر خود و محصولات سفر خود بپردازند (جوو، ۲۰۰۲). بدین ترتیب، تمایز در محصولات و نیاز به “سفارشی‌سازی” آن‌ها رو به افزایش است. در فرایند سفارشی‌سازی الکترونیکی، مشتریان با بهره گرفتن از رسانه‌های الکترونیکی به‌طور مستقیم در طراحی محصول دخیل می‌شوند و مشارکت آن‌ها در بالاترین حد است. بنابراین یک جزء کلیدی یک مدل کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری در مولفه عرضه گردشگری، سفارشی‌سازی است. سفارشی‌سازی، اطلاعات و پیشنهادها را با توجه به ترجیحات هر فرد آماده کرده و تنها اطلاعات مرتبط با نیازهای او را به وی ارائه می‌دهد (جوو، ۲۰۰۲). اثر بخشی سفارشی‌سازی، به توانایی بنگاه‌ها در ارائه خدمات دارای ارزش افزوده، توانایی انتقال تصمیم به خارج از مرزهای سازمان، متصل کردن بانک‌های اطلاعاتی مرتبط شرکا به یکدیگر و ایجاد همکاری بستگی دارد (لیوی، ۲۰۰۸).
عوامل بحرانی توسعه و اجرای موفقیت آمیز یک مدل کسب‌وکار گردشگری الکترونیکی با رویکرد عرضه به مشتریان عبارتند از: ارائه محتوا^[۲۶۹]، خدمات یکپارچه، خدمات مناسب و سفارشی‌سازی شده، خدمات پویا و جوامع مجازی. این عوامل اهمیت فراوانی در ایجاد یک تجربه بهینه برای مشتری دارند (جوو، ۲۰۰۲). مسافران بالقوه نیازمند اطلاعات جامعی درباره مقصد مورد نظر خود بوده و نیازمند پشتیبانی و اطلاعات قابل اعتماد برای برنامه‌ریزی سفر خود می‌باشند. اطلاعات مرتبط با سفر به دلیل ماهیت پویا و گوناگونی آن‌ها پیچیده هستند. یک مدل کسب‌وکار الکترونیک گردشگری باید به مسافران این امکان را بدهد تا تنها در چند کلیک به اطلاعات جامعی از مقصد، بسته‌‌های سفر و ذخیره‌جا برای خطوط هوایی، هتل‌ها و رستوران‌های مناسب خود دست یابند (جوو، ۲۰۰۲).
گونه‌های مدل‌ کسب‌وکار الکترونیکی که این سطح از مدل کسب‌وکار الکترونیکی را پوشش داده و نیازهای مرتبط با آن را برآورده می‌سازند عبارتند از:

• • ارائه اطلاعات

• مزایده‌ سنتی