بررسی تأثیر جهت گیری کارآفرینی بر رشد شرکتهای کوچک در شهر گلپایگان
 

 استاد راهنما :
 

دکتر فتانه علیزاده
 

 استاد مشاور:
 

دکتر محسن شفیعی

چکیده: .1
فصل اول
کلیات تحقیق. 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مساله 5
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق6
1-4 چارچوب نظری. 7
1-5 فرضیات 9
1-6 اهداف تحقیق. 9
1-6-1 هدف کلی. 9
1-6-2 هدف فرعی. 9
1-7 قلمرو تحقیق. 10
1-7-1 قلمرو موضوعی10
1-7-2 قلمرو مکانی. 10
1-7-2 قلمرو زمانی. 10
1-8 تعاریف مفهومی. 10
1-9تعاریف عملیاتی11
فصل دوم
مروری بر ادبیات تحقیق. 12
2-1 مقدمه 13
2-2  کارآفرینی سازمانی : 14
2-3 اهمیت و ضرورت کارآفرینی در سازمان و شرکتها : 15
2-4 رفتار کارآفرینانه : 16
2-5 مهارتهای کارآفرینی. 17
2-5-1 مهارت شخصی. 17
2-5-2مهارتهای مدیریتی. 17
2-5-3 مهارتهای فنی. 17
2-6 راهبرد کارآفرینی سازمانی ( شرکتی ) 18
2-7 موانع و محدودیتهای کارآفرینی. 19
2-8 عوامل موثر بر کارآفرینی سازمانی ( شرکتی ) 22
2-8-1 عوامل ساختاری کارآفرینانه 22
2-8-2 عوامل رفتاری کارآفرینانه 22
2-8-3 عوامل زمینه ای کارآفرینانه 22
2-9 ساختار شرکتهای های کارآفرین. 22
2-10 ویژگی های شرکت های کارآفرین. 23
2-11 الگوهای شرکتهای کارآفرین. 24
2-11-1 الگوی کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن. 24
2-11-2 الگوی کارآفرینی سازمانی کوراتکو و نافزیگر. 25
2-11-3 الگوی کارآفرینی سازمانی اکهلس و نت 26
2-12 گرایش کارآفرینی ( جهت گیری کارافرینانه ) 26
2-13 فرهنگ سازمانی و نوآوری. 27
2-14  نوآوری. 29
2-14-1 انواع نوآوری. 30
2-14 -2 مراحل نواوری. 32
2-15 ریسک پذیری. 34
2-16 پیشینه تحقیق. 37
2-16-1تحقیقات داخلی.38
2-16-2 تحقیقات خارجی. 38
فصل سوم
روش‌ اجرای تحقیق. 40
3-1 مقدمه 41
3-2  روش تحقیق. 41
3-3 جامعه مطالعاتی. 42
3-3-1حجم نمونه42
3-4 روش جمع آوری اطلاعات 43
3-5  روایی و پایایی پرسشنامه 44
3-5-1 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه 44
3-5-2 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 44
3-6 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 46
3-6-1 مفروضات در کاربرد آزمون همبستگی خطی. 46
3-6-2 آزمون دوربین واتسون. 46
3-7 بررسی نرمال بودن داده ها 49
3-7-1 آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف 49
3-7-2- تجزیه وتحلیل رگرسیون. 50
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها 51
4-1 مقدمه‏ 52
4-2  نتایج توصیفی تحقیق. 52
4-3 تحلیل داده‌ها 55
4-3-1 آزمون دوربین واتسون. 55
4-3-2 آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف 56
4-4 بررسی فرضیه های تحقیق. 56
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادات 64
5-1 مقدمه 65
5-2 نتیجه گیری فرضیات 65
5-2-1 فرضیه 1. 65
5-2-2 فرضیه 2. 66
5-2-3 فرضیه 3. 66
5-2-4 فرضیه 4. 66
5-3 پیشنهاد مبتنی بر تحقیق. 67
5-4  پیشنهاد به محققین آتی. 69
پیوست ها 71
منابع و ماخذ 79
منابع فارسی: 80
منابع لاتین: 82
Abstract: 84
چکیده
    کارآفرینی به عنوان موتور محرکه توسعه اقتصادی و اجتماعی نقش اساسی در فرآیند توسعه ی جوامع دارد.کسب و کارهای کوچک بهترین مآمن برای فعالیتهای کار آفرینانه است و این امر مستلزم آن است که صاحبان و کارکنان کسب و کارهای کوچک از مهارت ها و تواناییهای کارآفرینانه برخوردار باشند.بنابراین هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر جهت گیری کارآفرینی روی رشد شرکتهای کوچک در شهر گلپایگان می باشد .نمونه آماری تحقیق حاضر شامل 60 شرکت از شرکتهای کوچک در شهر گلپایگان است، که با بهره گرفتن از فرمول ککران به دست آمده است. ابزار گردآوری داده­ ها در این تحقیق پرسشنامه می باشد. با توجه به نوع مطالعه و متغیرهای آن و با توجه به مسئولیت کارآفرینی و حجم اطلاعاتی که در اختیار مدیران ارشد قرار دارد، پرسشنامه ها به طور خاص در اختیار این مدیران قرار گرفته و اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده است .پرسشنامه شامل 15 سؤال بوده و برای سنجش روایی پرسشنامه ها در ابتدا سعی شد  از پرسشنامه- های استاندارد بهره گرفته و با بهره گرفتن از آن ها پرسش نامه ی ابتدایی تدوین شد و جهت تعیین پایایی پرسشنامه مذکور نیزاز آلفای کرونباخ و روش ثبات درونی استفاده شد که میزان آلفای بدست آمده نشانگر پایایی مناسب بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد.در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل و بررسی داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی )ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون  وآزمون دوربین واتسون و کولموگوروف- اسمیرنوف ( و نرم افزار SPSS  استفاده شده است. نتایج نشان  می دهد که بین جهت گیری کارآفرینی با رشد فروش و رشد کارکنان شرکتهای کوچک رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد ولی بین عمر شرکتهای کوچک  با رشد فروش و رشد کارکنان آنها ارتباط منفی و معکوس وجود دارد.
کلید واژه‌ها :جهت گیری کارآفرینی ،کسب و کار،شرکتهای کوچک
   کارآفرینی مفهومی عینی وعملی است که همزمان با آغاز زندگی انسان بر روی زمین وتلاش برای کسب درآمد و تأمین مایحتاج زندگی پا به عرصه وجود گذاشته است . اما طرح این مقوله به عنوان یک مفهوم علمی سابقه ی چندانی ندارد ( سعیدی مهرآباد و مهتدی ، 1387 ، 2 )  .
کارآفرینی مقوله ی بسیارمهمی است که بسیاری ازکشورهای توسعه یافته و درحال توسعه توجه جدی به آن مبذول داشته و میدارند. دراین میان، یکی ازشاخه های اصلی کارآفرینی، کارآفرینی درسازمان است که بدون شک سهم چشمگیری درتوفیق وتعالی سازمانها دارد( احمدپور ، 1383  ؛ 132 -135) .
تغییرات درمحصولات مکانیسم های بازار ، اغلب بدین صورت است که سازمانها دست به بهره برداری از فرصتهایی می زنند که دیگرسازمانها دنبال نمی کنند و گاه حتی از وجود آنها مطلع نیستند.  دراین زمینه ، نوآوری نقش راهبردی و عمده را ایفا می کند ( کولینس و رام ، 2003 ، ص 5-7) [1] .
کارآفرینی شرکتی ، مجموعه فعالیتهایی است که بهره برداری ازمزایای رقابتی نوآوری را دریک سازمان امکان پذیرکرده و رهیافتی در نهادینه کردن نوآوری درسازمان ها است . درحقیقت ، کارآفرینی شرکتی به عنوان دریچه ای به سوی بهره برداری از مزایای رقابتی ماندگار، نوآوری و پیشگامی برای سازمان ها قلمداد می شود ( کوراتکو و همکاران ، 2005 ؛ ص 699 ) [2] .
تحول و دگرگونی که در مقوله ی کارآفرینی روی داده ، تمامی جهان را متأثرکرده است؛ به گونه ی که دنیای کار و تجارت برای همیشه متأثر از این مقوله خواهد بود . برای مثال ، می توان به شروع قدرتمندانه ی فعالیتهای کارآفرینی در کشور آمریکا طی ده سال گذشته اشاره کرد . آمارمربوط به ثبت شرکتهای تجاری جدید ، رقمی درحدود 600 هزار مؤسسه ی تجاری درسال است.  هر چند تعداد زیادی ازاین مؤسسه ها و واحدهای تجاری ممکن است درگذشته واحدهای کوچکتر و یا تعاونی مانند باشند ، اما تمایل وگرایش آنها به سمت کارهایی با خطرپذیری بالاتر، چه به هنگام شروع کار و چه درمراحل توسعه و پیشرفت مؤسسه ، افزایش یافته است.  آمار دقیق تر نشان می دهد که درسال  1995میلادی تعداد 807 هزارمؤسسه ی تجاری کوچک به ثبت رسیده اند . ازسال  1980میلادی تاکنون حدود پانصد شرکت بزرگ ، بیش ازپنج میلیون فرصت شغلی را ازدست داده اند ، اما آمارنشان می دهد که درمقابل این رقم ، حدود 34  میلیون فرصت شغلی جدید هم ایجاد شده است.  درسال 96 نیز تنها یک زمینه ی شغلی کوچک توانست یک میلیون وششصدهزارفرصت شغلی جدید ایجاد کند . 15 درصد از واحدهای تجاری که بسیارسریع درحال رشد بوده وتوسعه یافته بودند ، 94 درصد از شبکه ی ایجاد فرصتهای شغلی را به خود اختصاص داده بودند وحدود کمتر از یک سوم این واحدها ازفناوری پیشرفته ای برخوردار بودند  .
کسب و کارهای کوچک ، یعنی آنهایی که دارای کمتر از پانصد نفرشاغل هستند ،53  درصدازنیروی کارخصوصی رااستخدام کرده و همچنین 47 درصد از میزان فروش و 51 درصد از تولید ناخالص داخلی مربوط به بخش خصوصی را به خود اختصاص می دهند .
16 درصد ازتمامی واحدهای تجاری که اکنون در آمریکا مشغول به فعالیت هستند ، ظرف یک سال گذشته به ثبت رسیده اند و واحدهای تجاری کوچکترهم حدود 67 درصد از اختراعات و اکتشافات جدید را به نام خود ثبت کرده اند (  رینولد ، های و کمپ ؛ 1999 ) [3] .
با وجود این داده ها و یافته های جدید ، روشن است که باید پذیرفت تعداد واحدهای تجاری جدید ، چیزی حدود 600 هزار واحد دریک سال است و چند میلیون شغل جدید هم درقالب طرحهای خود اشتغالی ،همه ساله ایجاد خواهدشد . به طورمتوسط در آمریکا درهرسال به ازای هر 300 نفر یک واحد جدید به ثبت می رسد . از آنجایی که هرکدام از این واحدها حداقل دو مدیر یا مالک دارند ، بنابراین درهرسال ازهر 150 نفر، یک شخص پایه

عنوان :
 

بررسی تاثیر استفاده از سیستم های اتوماسیون اداری بر بهره ­وری سازمان برق منطقه­ای یزد
 

استاد راهنما:
 

جناب آقای دکتر محمدرضا عسگری
 

استاد مشاور:
 

جناب آقای دکتر سید یحیی ابطحی

فهرست مطالب
عنوان         صفحه
فهرست جداول ‌ط
فهرست اشکال ‌ک
چکیده. 1
1 فصل اول کلیــــات. 2
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مساله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 6
1-4-1 اهداف علمی 6
1-4-2 اهداف کاربردی 6
1-5 فرضیات تحقیق 6
1-6 قلمرو تحقیق 7
1-6-1 قلمرو زمانی 7
1-6-2 قلمرو مکانی 7
1-7 روش تحقیق 7
1-7-1 ابزار گردآوری اطلاعات. 8
1-7-2 جامعه و نمونه آماری 8
1-7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 8
1-8 مروری بر فصل های تحقیق 9
2 فصل دوم    مبانی نظری و پیشینه تحقیق 10
2-1 مقدمه. 11
2-2 تعریف بهره وری 12
2-3 دیدگاه های مختلف در مورد بهره وری 15
2-3-1 بهره وری از دیدگاه سیستمی 15
2-3-2 بهره وری از دیدگاه ژاپنی ها. 16
2-3-3 بهره وری از دیدگاه تاریخی 17
2-4 عوامل موثر بر بهره وری 17
2-5 عناصر تشکیل دهنده بهره وری 18
2-5-1 کارایی 18
2-5-2 اثربخشی 19
2-6 مدل های بهبود بهره وری 20
2-6-1 مدل گودوین 21
2-6-2 مدل هرشاور و راش 21
2-6-3 مدل کوانتان و وتون 21
2-7 مفهوم اتوماسیون 22
2-8 سیر تکاملی فناوری اداری 23
2-9 اتوماسیون اداری 24
2-10 زیرسیستم های اتوماسیون اداری 25
2-11 تاثیر استفاده از سیستم اتوماسیون اداری 26
2-12 پیشینه تحقیق 29
2-12-1 مطالعات خارجی 29
2-12-2 مطالعات داخلی 29
2-13 مدل مفهومی  تحقیق و ارتباط اتوماسیون اداری و بهره وری 34
3 فصل سوم        روش شناسی تحقیق 36
3-1 مقدمه. 37
3-2 روش تحقیق 37
3-3 جامعه و نمونه آماری 37
3-4 ابزار گردآوری اطلاعات. 38
3-5 فرضیات تحقیق 41
3-6 مدل و متغیرهای تحقیق 42
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 43
3-7-1 آمار توصیفی 43
3-7-2 مدل معادلات ساختاری 44
4 فصل چهارم یافته های تحقیق 46
4-1 مقدمه. 47
4-2 آمار توصیفی 47
4-3 آزمون فرض 49
4-3-1 آزمون فرضیه های اصلی 50
4-3-2 آزمون فرضیه های فرعی 52
5 فصل پنجم   بحث و نتیجه گیری 55
5-1 نتیجه گیری 56
5-1-1 خلاصه آزمون فرض های اصلی 57
5-1-2 خلاصه آزمون فرضیه های فرعی 57
5-2 محدودیت های تحقیق 58
5-2-1 محدودیت مکانی 58
5-2-2 محدودیت زمانی 58
5-3 پیشنهادات. 58
پیوست. 59
پرسشنامه تحقیق 60
خروجی های نرم افزار. 62
آمار توصیفی 62
آزمون فرض 63
منابع 67
Abstract. 70
چکیده
یکی از عواملی که نقش مهمی در افزایش بهره­وری ایفا می­ کند، فن­آوری اطلاعات است. از عمده دلایل کاربرد تکنولوژی اطلاعاتی در محیط­های اداری، افزایش بهره­وری کسانی است که در این ادارات کار می­ کنند. اتوماسیون اداری، ایده نویین است که عمر آن در ایران به بیش از یک دهه نمی­رسد. سیستم اتوماسیون اداری، مشتمل بر تمام سیستم­های الکترونیکی رسمی و غیررسمی بوده که به برقراری ارتباط اطلاعاتی بین اشخاص در داخل و خارج موسسه مربوط می­شود.
در این مطالعه­ پیمایشی، تاثیر استفاده از سیستم­های اتوماسیون اداری بر بهره­وری سازمانی و مولفه­های تشکیل­دهنده­ی آن (کارایی و اثربخشی) مورد ارزیابی قرار می­گیرد جامعه­ی آماری تحقیق سازمان برق منطقه­ای یزد است که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده، 100 نفر به عنوان نمونه­ی آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه­­ای سه بخشی بود. پس از جمع­آوری اطلاعات تجزیه و تحلیل نهایی با بهره گرفتن از نرم­افزارهایSPSS 16  و Amos 20 انجام شد.
ضریب مسیر برآورد شده نشان می­ دهند که استفاده از سیستم اتوماسیون اداری بر بهره­وری سازمان برق منطقه­ای یزد، تاثیر مثبت و معناداری داشته است. علاوه بر این، تاثیر استفاده از چنین سیستم­هایی بر مولفه­ی کارایی بهره­وری نیز تایید شد. با این حال سیستم­های مذکور بر مولفه­ی اثربخشی بهره­وری تاثیر معناداری نداشته است. از بین متغیرهای جمعیت­شناختی، تنها سن افراد، تاثیر معناداری را بر بهره­وری سازمانی نشان داد. این رابطه بین سن و مولفه­ی کارایی نیز مشاهده شد.
1 فصل اول     کلیــــات
1-1 مقدمه
در سا ل­های اولیه قرن بیست و یکم، رویدادهایی که از اهمیت تاریخی به سزایی برخوردار بوده ­اند، چشم­انداز اجتماعی زندگی انسان را دگرگون ساخته­اند. یافتن منابع رشد و توسعه کشورها، به عنوان یکی از مهمترین مباحث مورد توجه اقتصاددانان و سیاستگذاران مطرح بوده است .در همین راستا انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات[1]، با هدف شکل­دهی مجدد بنیان مادی جامعه با سرعتی شتابان در حال پیشروی است (ماتولا، 2006).
 فناوری اطلاعات و ارتباطات از نقش دوگانه­ای در اقتصاد برخوردار است: نهاده برای صنایع استفاده کننده و ستانده برای استفاده کنندگان فناوری. انقلاب فناوری با شاخص های بهبود سریع کیفیت تجهیزات و نرم­افزار به همراه کاهش بسیار زیاد قیمتها همراه می­باشد (پاجولا، 2002).
 با گسترش روزافزون ارتباطات و پیدایش شکل­های مختلف جریانات ارتباطی، شبکه ­های ارتباطی در تمامی امور زندگی افراد سایه افکنده است. اطلاعات یکی از منابع با ارزش و اصلی مدیران یک سازمان است؛ همان طور که منابع انسانی، مواد اولیه و منابع مالی در روند تولید نقش و ارزش خاصی دارند، در عصر اطلاعات و ارتباطات، اطلاعات نیز دارای ارزش ویژه­ای هستند. در این راستا بایستی سسیتم­هایی را برپا کرد تا بتوانند اطلاعات را تولید و آنها را مدیریت کنند. هدف نهایی چنین سیستم­هایی کسب اطمینان از صحت، اعتبار و روایی اطلاعات در دسترس در زمان مورد نیاز و به شکل قابل استفاده است. سیستم­های اطلاعاتی، که به عنوان منبعی ارزشمند محسوب می شوند، توانایی مدیران و کارکنان را افزایش داده و امکان تحقق اثربخش اهداف سازمان را با بهره­وری بالا موجب می­گردند یکی از پرکاربردترین انواع سیستم­های اطلاعاتی که مدیران را در کنترل گردش اطلاعات در سازمان یاری می دهد، سیستم اتوماسیون اداری[2] است. اتوماسیون اداری، مشتمل بر تمام سیستم­های الکترونیک رسمی و غیررسمی بوده که به برقراری ارتباط اطلاعات بین اشخاص در داخل و خارج موسسه و بالعکس مربوط می شود (رای و کالمر، 1995).
با توجه به اهمیت روزافزون استفاده از سیستم­های اتوماسیون اداری، در این پایان نامه تاثیر استفاده از سیستم­های مذکور بر بهره­وری سازمان برق منطقه­ای یزد بررسی می­شود.
1-2 بیان مساله
گسترش جمعیت و بوجود آمدن زندگی اجتماعی از جمله عواملی است که سبب ایجاد و توسعه پدیده­ای به نام سازمان می­گردند، سازمانها در ابتدا ساده بودند و کلیه عملیات آنها بصورت حضوری (رودررو) انجام می شد ولی به تدریج با افزایش شهرها و مهاجرت روستائیان به شهرها و همچنین پیچیده شدن زندگی اجتماعی، سازمانها کامل شدند و این تکامل در قرن 21 شدت بیشتری یافته است، بطوریکه قابل مقایسه با سازمانهای ابتدایی نیستند. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی­های نوین و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی­تواند قرن 21 را بدون زیر ساخت الکترونیکی اداره کند (National science and Technology Council, 1999).
مراحل انجام عملیات در بسیاری از سازمانها به گونه ای است که فعالیت­هایی که قبلاً در طی چند روز انجام می شد، امروز در چند دقیقه و حتی در چند ثانیه همراه با کیفیت بهتر صورت می­گیرند و این نشان دهنده تاثیر فناوری در سازمانهاست، به این ترتیب انجام عملیات با حداقل زمان و هزینه و حداکثر سرعت و دقت به همراه تکنولوژی امن، توجه همه سازمانها را به خود جلب کرده است تا از این طریق یکپارچگی و نظم سازمانها و امکان تبادل اطلاعات فراهم گردد. از عوامل اساسی در توانمندی سازمان در برابر دیگر سازمانها، انجام عملیات با سرعت و دقت بالا می باشد، همچنین برای بقاء و پیشرفت نیاز به فناوری دارند که سیستم­های اتوماسیون اداری (OAS) می توانند از طریق ایجاد تکنولوژی های نوین این هدف را تحقق بخشند.
از سوی دیگر، از آن جا که منابع یک کشور محدود است، افزایش بهره­وری به عنوان یک ضرورت اساسی برای ارتقای استاندارد زندگی یک ملت اهمیت پیدا می کند. در جهان امروز با توجه به محدودیت عوامل مختلف تولید، نیاز به بهره­وری (چه در کشورهای پیشرفته و چه در کشورهای در حال توسعه) امری حیاتی و ضروری است. در همین راستا، یکی از مهمترین اهداف هر سازمان، ارتقای سطح بهره­وری آن است. آن چه در سازمان ها مزیت زقابتی ایجاد می کند، بهره­وری و ترکیب موثر منابع موجود در سازمان است. بهبود اثر بخش بهره­وری همانند سایر مولفه ها و فرایندهای نرم افزاری سازمانی از الزامات کار سازمانی است (نوروزیان­قره­تکان و همکاران، 1390).
طی سالیان اخیر استفاده و بهره گیری از سیستم های اتوماسیون اداری کشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها، تمایل زیادی برای بهره­ گیری و استفاده از این سیستم ها را از خود نشان می­ دهند و حتی مبالغ زیادی را جهت راه اندازی و بکارگیری این سیستم ها پرداخت می­نمایند، به همین جهت بحث سیستم­های اتوماسیون اداری که نوعی از سیستم­های اطلاعاتی است روز به روز اهمیت بیشتری می یابد.

بررسی میزان برخورداری دانشجویان مراکز آموزش مجازی ایران از مهارت‌های یادگیری الکترونیکی و رابطه آن با رضایت و پیشرفت تحصیلی آنها
 

استاد راهنما:
 

دکتر فرهاد سراجی

فهرست مطالب:
مقدمه
1-1 بیان مساله. .
1-2 ضرورت انجام پژوهش
1-3 اهداف پژوهش. 7
1-4 سوال های و فرضیه‌های پژوهش. .
1-5 تعریف مفهومی اصطلاحات پژوهش. 8
1-6 تعریف عملیاتی اصطلاحات پژوهشی 10
 
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی پژوهش
2 مقدمه. 12
2-1 فناوری اطلاعات و ارتباطات. 12
2-2 تعامل در آموزش از راه دور. .
2-2-1 تعامل استاد – دانشجو 14
2-2-2 تعامل دانشجو – دانشجو 14
2-2-3 تعامل دانشجو – محتوا. 14
2-2-4 تعامل استاد – محتوا. 15
2-2-5تعامل استاد-استاد. 15
2-2-6تعامل محتوا-محتوا 15
2- 3 مراحل تکامل فناوری آموزشی 16
2-3-1 فناوری توزیعی .   16
2-3-2 فناوری اشتراکی          16
2-3-3 فناوری تعاملی         17
2-4 نظریه‌های مورد استفاده در فناوری آموزشی 18
2-4-1 نظریه رفتارگرایی          18
2-4-2 نظریۀ شناخت گرایی 19
2-4-3 نظریۀ سازنده گرایان. 19
2-5 دسته‌بندی آموزش الکترونیکی 20
2-5-1 یادگیری شخصی 20
2-5-2 یادگیری جمعی.         21
2-5-3 کلاس‌های مجازی 21
2-6 آموزش از راه دور. 21
2-6-1 نسلهای آموزش از راه دور. 22
2-6-1-1 نسل اول23
2-6-1-2 نسل دوم24
2-6-1-3 نسل سوم.24
2-6-1-4 نسل چهارم24
2-6-1-5 نسل پنجم24
2-6-2 تاریخچه آموزش از راه دور در ایران  25
2-7 آموزش مجازی 25
2-7-1 شیوه‌های آموزش مجازی.  28
2-7-1-1 آموزش فاصله‌ای28
2-7-1-2 آموزش الکترونی.28
2-7-1-3 پخش شبکه‌ای تعاملی.28
2-7-1-4 پخش شبکه‌ای زنده.29
2-7-1-5 همایش‌های روی خط.29
2-7-1-6 آموزش آن‌لاین.29
2-7-1-7 پخش شبکه‌ای29
2-7-1-8 هم اندیشی مجازی.29
2-7-2 عناصر آموزش مجازی30
2-7-2-1 هدف‌های برنامه درسی30
2-7-2-2 فعالیت‌های یادگیری30
2-7-2-3 مواد و منابع یادگیری.31
2-7-2-4 محتوای الکترونیکی.31
2-7-2-4-1 استانداردهای محتوای الکترونیکی32
2-7-2-4-2 بررسی استانداردهای آموزش و فراگیری الکترونیکی.33
2-7-2-5 سامانه مدیریت یادگیری35
2-7-2-6 نقش معلم در محیط‌های یادگیری الکترونیکی.35
2-7-2-7 مهارت‌های موردنیاز یادگیرنده الکترونیکی37
2-7-2-7-1 مهارت به کارگیری رایانه40
2-7-2-7-2 مهارت در به کارگیری ابزارهای اینترنتی و سامانه‌های مدیریت یادگیری.40
2-7-2-7-3 مهارت در به کارگیری تجارب اولیه.41
2-7-2-7-4 مدیریت زمان41
2-7-2-7-5 مهارت‌های زبانی42
2-7-2-7-6 مهارت‌های نوشتاری.42
2-7-2-7-7 مهارت حل مساله42
2-7-2-7-8 مهاررت تفکر انتقادی43
2-7-2-7-9 مهارت پرسشگری.45
2-7-2-7-10 مهارت به کارگیری شیوه‌های مطالعه و یادگیری. 45
2-7-2-7-11 مهارت فراشناختی.46
2-7-2-7-12 مهارت خودرهیابی47
2-7-2-7-13 مسئولیت‌پذیری.48
2-7-2-7-14 خودارزیابی.48
2-7-2-7-15 مهارت برقراری ارتباط همزمان و ناهمزمان49
2-8 رضایت تحصیلی 50
2-8-1 خودتوانی اینترنتی یادگیرنده52
2-8-2 پاسخگویی به موقع مدرس52
2-8-3 انعطاف پذیری دوره یادگیری الکترونیکی52
2-8-4 کیفیت دوره یادگیری الکترونیکی.52
2-8-5 کیفیت فناوری53
2-8-6 سودمندی سامانه53
2-8-7 سهولت استفاده از سامانه.53
2-8-8 تنوع در ارزیابی53
2-9 پیشرفت تحصیلی .Error! Bookmark not defined.
2-10 ارزشیابی کیفیت دوره‌های یادگیری الکترونیکی Error! Bookmark not defined.
2-11 جایگاه مهارت‌های یادگیرنده الکترونیکی در برنامه درسی دانشگاه‌های مجازی 57
2-12 پیشینه پژوهش. 60
2-12-1 پژوهشهای انجام شده خارجی.60
2-12-2 پژوهشهای انجام شده داخلی.63
2-13 جمع بندی 70
 
فصل سوم: روش پژوهش
3مقدمه 73
3-1 روش پژوهش. 73
3-2 جامعه آماری پژوهش. 73
3-3 حجم نمونه و روش نمونه گیری 74
3-4 روش‌های جمع آوری اطلاعات. 74
3-5 روایی و پایایی 75
3-6 روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش. 76
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش
4 مقدمه78
4-1 توصیف یافته‌های پژوهش. 79
4-2 تجزیه و تحلیل سؤال های پژوهش: 81
 
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5 مقدمه.91
5-1 بحث و بررسی یافته‌ها 92
5-2 نتیجه گیری 100
5-3 پیشنهادها 101
5-3-1 پیشنهاد‌های کاربردی101
5-3-2 پیشنهاد‌های پژوهشی.102
5-4 محدودیت‌های پژوهش. 102
5-4-1 محدودیت‌های در اختیار پژوهشگر.102
5-4-2 محدودیت‌های خارج از اختیار پژوهشگر103
6 فهرست منابع.104
 
فهرست جداول
جدول 4-1 : فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه به تفکیک جنس79
جدول 4-2 : نتیجه آزمون کالموگروف – اسمیرونوف برای نرمال بودن توزیع داده‌ها80
جدول 4-3 : بررسی میزان مهارت‌های یادگیری الکترونیکی دانشجویان دوره مجازی دانشگاه الکترونیکی تهران(مهرالبرز و دانشگاه تهران)، با بهره گرفتن از آزمون t یکطرفه81
جدول 4-4 : بررسی میزان رضایت تحصیلی دانشجویان دوره مجازی دانشگاه الکترونیکی تهران (مهرالبرز و دانشگاه تهران)، با بهره گرفتن از آزمون t یکطرفه.82
جدول 4-5 : توصیف میزان پیشرفت تحصیلی دانشجویان دوره مجازی دانشگاه الکترونیکی تهران(مهرالبرز و دانشگاه تهران)،83
جدول 4-6 : بررسی رابطه بین مهارت‌های یادگیری الکترونیکی دانشجویان مراکز آموزش مجازی و پیشرفت تحصیلی با بهره گرفتن از آزمون همبستگی پیرسون.84
جدول 4-7 : بررسی رابطه بین مهارت‌های یادگیری الکترونیکی دانشجویان مراکز آموزش مجازی و رضایت تحصیلی با بهره گرفتن از آزمون همبستگی پیرسون85
جدول 4-8 : نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیره تاثیر مولفه‌های مهارت‌های یادگیری الکترونیکی دانشجویان مراکز آموزش مجازی بر پیشرفت تحصیلی87

” بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد “
 

 استاد راهنما:
 

دکتر علیرضا امیرکبیری
 

استاد مشاور:
 

دکتر محمد طاهری روزبهانی

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                    صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-  مقدمه 3
1-2-  بیان مسئله 4
1-3-  ضرورت و اهمیت پژوهش. 6
1-4-  اهداف پژوهش 8
1-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق . 9
1-6-  سوالات پژوهش. 17
1-7-  فرضیه های پژوهش 17
1-8-  جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق. 18
1-9-  متغیرهای پژوهش . 18
1-10-       تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 19
1-10-1- تعریف مفهومی. 19
1-10-2- تعریف عملیاتی. 21
1-11-      قلمرو تحقیق 22
1-12-  ساختار پژوهش. 22
فصل دوم:  ادبیات  نظری و پیشینه تحقیق
2-1-  مقدمه 25
بخش اول- مبانی نظری بازاریابی. 26
2-1-1- مدیریت بازاریابی. 26
2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها 29
2-1-3-بازاریابی رابطه مند 31
2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 34
2-1-5-ارتباطات بازاریابی. 37
2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی 39
2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم. 40
2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی. 41
2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری                                                         43
2-1-10-حقیقات بازار 46
بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین. 48
2-2-1    تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 48
2-2-2    تاریخچه بانکداری در ایران 50
2-2-3-بانکداری نوین. 53
2-2-4-تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی   . 56
2-2-5-تعریف بانکداری الکترونیکی. 58
2-2-6-مزایای بانکداری الکترونیکی 59
2-2-7-شبکه های بانکداری الکترونیکی. 62
2-2-8-انواع بانکداری الکترونیکی 65
2-2-9-سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی. 68
2-2-10-کانالهای بانکداری الکترونیکی 70
2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM) 73
2-2-12-ماشین های نقطه فروش EFT POS. 74
2-2-13-بانکداری تلفنی. 75
2-2-14-بانکداری اینترنتی 76
2-2-15-بانکداری موبایلی 79
2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی 82
بخش سوم- پیشینه تحقیق. 87
2-3-1- تحقیقات خارجی: 87
2-3-2- تحقیقات داخلی: 89
بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل. 92
فصل سوم:  روش شناسی تحقیق
3-1-  مقدمه 94
3-2-  روش تحقیق. 95
3-3-  فرآیند تحقیق. 95
3-4-  روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 96
3-5-  اعتبار و روایی  ابزار تحقیق. 96
3-6-  مقیاس اندازه گیری. 98
3-7-  جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری. 99
3-8-  روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات                                                                                 100
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1-  مقدمه 102
4-2-  آمار توصیفی 103
4-2-1- جنسیت. 103
4-2-2- سن. 104
4-2-3- وضعیت تأهل. 105
4-2-4- تحصیلات 106
4-2-5- سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی. 107
4-2-6- متوسط درآمد ماهیانه. 108
4-2-7- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش 109
4-3- آمار استنباطی 110
4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 110
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون 112
4-3-3- برازش مدل رگرسیونی 113
4-3-4- آزمون فریدمن. 120
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 123
5-2-  فرآیند تحقیق. 123
5-3-  نتیجه گیری. 124
5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی. 124
5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی. 125
5-3-3- یافته های جانبی. 128
5-4- پیشنهادات 128
5-4-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش 128
5-4-2- پیشنهادات برای پژوهشگران آتی. 129
5-5- موانع و محدودیت های پژوهش. 130
مـنابع و مآخذ. 131
منابع فارسی 132
منابع انگلیسی 134
ضمائم و پیوست ها 136
چکیده انگلیسی. 154
چکیده
بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است. امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز  از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای برگرفته از مدل تای توی هین (2006) با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت که شامل 23 سؤال بازاریابی (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و 16 سؤال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 389 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر خرم آباد توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تأثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.
کلید واژه ها: بازاریابی، سیستم نوین بانکداری، اعتماد، تضمین، تعهد، مدیریت ارتباط با مشتری.
1-1-       مقدمه
نکته‌ای که در عصر حاضر دارای اهمیت فراوانی است، این است که عرصه رقابت در نظام بانکی بسیار پیچیده و دشوار شده است و در پیش‌بینی‌های بازار آینده وضعیت پیچیده ای را ترسیم می کند؛ چرا که هنوز جای بانک‏های خارجی در کنار بانک‏های موجود خالی است و اینجاست که اگر به عرصه رقابت و راهکارهای منطقی و هوشیارانه توجه نشود، بانک‏ها دچار خودزنی خواهند شد و کم‌کم از صحنه رقابت حذف می‌شوند.
بازاریابی در عرصه خدمات بانکی، یک زمینه رقابتی جدید و نفس گیر است که این روزها بانک های دولتی و خصوصی را با تمام توان به فعالیت و تکاپو واداشته است و بزودی پیشتازان واقعی این عرصه مشخص خواهند شد (ترپر[1]، 2000: 60).
با توجه به موارد گفته شده، در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است که در ابتدا مسأله اصلی تحقیق بیان می گردد و سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، فرضیات تحقیق، روش تحقیق، روش گردآوری اطلاعات و قلمرو تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز واژه ها و اصطلاحات تخصصی  تحقیق تعریف شده اند.
1-2-       بیان مسئله
از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه ی اعجاب انگیز مراودات بانکی و افزایش سرعت و کیفیت در ارائه‏ خدمات می باشد. کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان‏های خدماتی به شمار می روند. ارائه ی خدمات با کیفیت بالا برای بقا و سودآوری سازمان ها ضروری است. نیاز به درک و ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائه ی خدمات با کیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد رضایتمندی پایدار در مشتری و غیره برای سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز ارائه ی خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها می باشد (استاورس و وستبرگ[2]، 2009: 87). در سال های اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمده‏ای که در زمینه های فناوری و توسعه ی ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه ی جهانی اینترنت، بستری مناسبی برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم نموده است و این امر موجب افزایش رقابت در صنعت بانکداری شده و ارائه ی خدمات بانکداری الکترونیکی را به همراه داشته است (هسو[3]، 2008: 58).
در دنیای اقتصادی کنونی شرکت و سازمانها برای ادامه حیات خود نیازمند به سرمایه گذاری بر روی بازاریابی خود می باشند. بازاریابی بر روی ماندگاری مشتریان، ارائه محصولات مناسب با خواسته ها و وفاداری مشتریان تأثیر معنی داری دارد (گرونروس[4]، 1997: 323). در مطالعات صورت گرفته بر روی رابطه بازاریابی و نیاز مشتریان می توان گفت که، سازمان هایی که از بازاریابی بهینه ای برخوردارند از عملکرد بهتری نیز برخوردار خواهند بود (تای توی هین[5]، 2006: 9). که این امر در گرو ایجاد، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان به منظور داشتن روابطی محکم و منظم صورت می پذیرد (کاتلر[6]، 2002: 20). به زعم کاتلر (2002) نگهداری مشتریان در بسیاری از مواقع، جزء مهمترین اهداف بازاریابی می باشد. بازاریابی مناسب باعث می‏شود مشتریان به نیازها، ترجیهات و رفتار خرید یا استفاده از خدمات ترغیب شوند و در پایان از قیمت مناسبی بهره مند شوند. با این تصور، بازاریابان و تاجران افرادی می باشند که اغلب در پی یافتن راه هایی برای جذب، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.
اگر چه به سازه بازاریابی از جنبه های مختلفی نگاه شده است، اما باید اشاره داشت که مطالعات اندکی در مورد سازه اصلی بازاریابی که شامل، وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان که از بطن سازه‏های اساسی: اعتماد، تعهد و تضمین خدمات نشأت می گیرند صورت گرفته است (تای توی هین، 2006: 10) که در این تحقیق بر این هستیم که بر مطالعه نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی خرم آباد از این دریچه بپردازیم، زیرا

ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه
 

 استاد راهنما:
 

دکتر جعفر رحمانی
 

 استاد مشاور:
 

دکتر محسن شفیعی نیک آبادی

فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول. 4
1-1-مقدمه. 4
1-2- بیان مسأله. 5
1-3-اهمیت وضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-4-1-هدف اصلی 7
1-4-2-اهداف فرعی 7
1-5-فرضیه های تحقیق 8
1-5-1-فرضیه اصلی 8
1-4-2-فرضیه های فرعی: 8
1-6-تعریف متغیرهای تحقیق 8
1-6-1-هوش فرهنگی 8
1-6-2- هوش فرهنگی فراشناختی 9
1-6-3- هوش فرهنگی شناختی 9
1-6-4- هوش فرهنگی انگیزشی 9
1-6-5- هوش فرهنگی رفتاری 9
1-6-6- عملکرد. 10
1-6-7- ارزیابی عملکرد. 10
1-7-قلمرو تحقیق 10
1-7-1-قلمرو مکانی 10
1-7-2-قلمرو زمانی 10
1-8-  روش تحقیق 10
1-9-  روش گردآوری اطلاعات. 10
1-10-  ابزار گردآوری اطلاعات. 11
1-11-  جامعه آماری 11
فصل دوم. 13
مقدمه. 13
بخش اول: ارزیابی عملکرد. 14
2-1- مقدمه. 14
2-2-  عملکرد. 14
2-3- ارزیابی عملکرد. 20
2-4- فلسفه ارزیابی عملکرد. 21
2-5- اهداف ارزیابی عملکرد. 21
2-6- فرآیند ارزیابی عملکرد. 24
2-7- معیارها و شاخص ها 27
2-8- چه کسی عملکرد را ارزیابی می کند. 28
2-9- روش ها متداول ارزیابی عملکرد. 30
2-10- مسائل موجود درارزیابی عملکرد. 35
2-11-مقدمه. 41
2-12-فرهنگ. 42
2-13- فرهنگ و رفتار سازمانی 43
2-14-مفهوم هوش. 44
2-15- هوش چند وجهی 46
2-16- هوش فرهنگی 48
2-17- ابعاد هوش فرهنگی 52
2-17-1- هوش فرهنگی شناختی 55
2-17-2- هوش فرهنگی فراشناختی 57
2-17-3- هوش فرهنگی انگیزشی 59
2-17-4- هوش فرهنگی رفتاری 62
2-18- جنبه های فرآیندی هوش فرهنگی 64
2-19- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی 66
2-20- مقایسه هوش فرهنگی با مدل های دیگر هوش. 68
2-20-1-  هوش عمومی یا ضریب هوشی: 68
2-20-2- هوش اجتماعی: 68
2-20-3- هوش عاطفی: 69
2-21- مراحل ایجاد و تکامل هوش فرهنگی 70
2-21-1- فعال سازی مجدد محرک های بیرونی 70
2-21-2- شناسایی هنجارها و انگیزه های فرهنگی دیگر به منظور یادگیری بیشتر در مورد آنها 71
2-21-3- تطبیق هنجارها و قوانین فرهنگی دیگر در ذهن خود فرد. 71
2-21-4- تحلیل هنجارهای فرهنگی مختلف به رفتارهای جایگزین 71
2-21-5- پیشتازی در رفتار فرهنگی از طریق تشخیص علایم و نشانه های متغیر که دیگران درک نمی کنند. 72
2-22- پرورش هوش فرهنگی 73
2-23- ویژگی های مورد نیاز برای هوش فرهنگی 75
2-23-1- قضاوت های همراه با تعمق 75
2-23-2- هویت چند دیدگاهی 75
2-23-3- اهمیت شرایط و موقعیت. 76
2-23-4- شایستگی زبان شناختی 76
2-24-تمایزهای مفهومی هوش فرهنگی با سایر مفاهیم مشابه. 76
2-24-1- شخصیت. 76
2-24-2- سواد فرهنگی 77
2-24-3-شایستگی فرهنگی 78
بخش سوم: هوش فرهنگی و عملکرد. 79
2-25- ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد. 79
بخش چهارم: پیشینه تحقیق 81
2-26- پیشینه تحقیق 81
2-26-1- پیشینه تحقیقات داخلی 81
2-26-2- پیشینه تحقیقات خارجی 82
بخش پنجم: چارچوب مفهومی 85
2-27- چارچوب مفهومی 85
بخش ششم: مرکز مدیریت حوزه های  علمیه. 87
2-28- مرکز مدیریت حوزه های علمیه. 87
فصل سوم. 89
3-1- مقدمه. 89
3-2- فرآیند اجرای تحقیق 89
3-3- روش تحقیق 91
3-4- متغیرهای تحقیق 91
3-4-1- متغیر مستقل 91
3-4-2-  متغیر وابسته. 91
3-5- ابزار و روش های گردآوری اطلاعات و داده ها 91
3-6- روایی و پایانی پرسشنامه. 94
3-6-1- تعیین روایی پرسشنامه. 94
3-6-2- تعیین پایانی پرسشنامه. 94
3-7- جامعه آماری 95
3-8- روش نمونه گیری 95
3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمونهای آماری مورد استفاده 97
فصل چهارم. 99
4-1- مقدمه. 99
4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پژوهش. 100
4-2-1- سن 100
4-2-2- میزان تحصیلات. 101
4-2-3- سابقه خدمت. 102
4-2-4- سِمت(پست) سازمانی 104
4-2-5- وضعیت تاهل 105
4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها 106
4-3-1- آزمون همبستگی اسپیرمن 106
4-3-1-1- آزمون فرضیه اصلی 107
4-3-1-2- آزمون فرضیات فرعی 108
4-3-1-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول. 108
4-3-1-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم. 109
4-3-1-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم. 110
4-3-1-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 111
4-3-2- آزمون تحلیل واریانس فریدمن 112
4-3-3- آزمون کولموکروف – اسمیرنف. 113
4-3-4- آزمون میانگین یک جامعه آماری 114
4-3-4-1- وضعیت هوش فرهنگی فراشناختی 114
4-3-4-2- وضعیت هوش فرهنگی شناختی 114
4-3-4-3- وضعیت هوش فرهنگی انگیزشی 115
4-3-4-4- وضعیت هوش فرهنگی رفتاری 115
4-3-4-5- وضعیت هوش فرهنگی 115
4-3-4-6- وضعیت عملکرد. 116
فصل پنجم. 119
5-1- مقدمه. 119
5-2- نتایج بدست آمده از آمار استنباطی 119
5-2-1- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن 119
5-2-2- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن 119
5-2-3- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون کولموکروف – اسمیرنف. 120
5-2-4- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری 120
5-3- ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق 120
5-4- ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی 121
5-5-محدودیتهای تحقیق 121
منابع و مآخذ. 123
منابع فارسی: 123
منابع لاتین: 125
ضمائم و پیوست ها 131
 چکیده
با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم پیوسته می شو و سازمانها هر چه بیشتر چند ملیتی شده و از نظر فرهنگی متنوع تر می شوند ، حیاتی و ضروری است که افراد دانش و مهارتهایی داشته باشند تا به صورت موثر با چالش ها و مقتضیات یک جامعه جهانی روبرو شوند. نتیجه محیط های متنوع از نظر فرهنگی این است که افراد با ارزشها ، فرضیات و خواسته ها و انتظاراتی مواجه هستند که اصولاً متفاوت از ارزشها و فرضیات خودشان است. این اعتقاد وجود دارد که هوش فرهنگی توضیح می دهد که چرا بعضی افراد در هدایت محیط های متفاوت از نظر فرهنگی نسبت به افراد دیگر ، ماهرتر هستند.
به عنوان یک حوزه جدید و روبه رشد تحقیق ، هوش فرهنگی به عنوان یک عامل مهم برای عملکرد و تعامل موثر در داخل و در میان محیط های مختلف از نظر فرهنگی ظهور پیدا کرده است.
در همین راستا تحقیق تحقیق حاضر به منظور بررسی ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به عنوان نهادی در سطح بین المللی فعالیت می کند ، انجام پذیرفته است.
داده ها از 86 نفر از کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور سنجش هوش فرهنگی از سوالات پرسشنامه استاندارد ارائه شده توسط Ang و برای سنجش عملکرد از سوالاتی که بر اساس بررسی ادبیات موجود در زمینه عملکرد تدوین شده بود ، استفاده گردید و هر دو دسته سوالات در قالب یک پرسشنامه در اختیار اساتید قرار گرفت و روایی آن تایید گردید و پایایی آن با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS  ، 953/0 به دست آمد.
نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین هوش فرهنگی و عملکرد ، ابعاد هوش فرهنگی(فراشناختی، شناختی، انگیرشی، رفتاری) و عملکرد ارتباط وجود دارد. اولویت ابعاد هوش فرهنگی کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن اینگونه بدست آمد: هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی. بر مبنای نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری ، هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری و عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه در حد مطلوبی قرار داشت.
کلید واژه: هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، عملکرد ، ارزیابی عملکرد.
فصل اول
1-1-مقدمه
یک ویژگی برجسته جهانی شدن که به طور عمیقی سازمانهای امروزی را تحت تاثیر قرار می دهد گرایش عمده به سمت تنوع فرهنگی بیشتر است. جهانی شدن شامل فرآیندهای تعامل اجتماعی در یک مقیاس جهانی می باشد که در آن افراد از بسیاری ملیت ها با هم پیوند و ارتباط دارند و در یک محیط متفاوت از نظر فرهنگی ، هم در داخل سازمان هایشان و هم بیرون از آنها، کار می کنند. سازمانها به طرز چشمگیری در تعاملات بیشتر در میان مجموعه های مختلفی از فرهنگ ها و دیدگاه ها درگیر می شوند(p78 ، 2006 ، Thomas) ، این واقعیت ، سبب پویایی فراوان روابط در محیط های چند فرهنگی شده است ، به نحوی که تفاوت در زبان ، قومیت ، سیاست ها و بسیاری خصوصیات دیگر می تواند به عنوان منابع تعارض بالقوه ظهور کند و در صورت نبود درک صحیح، توسعه روابط کاری مناسب را با مشکل مواجه سازد.(p2 ،2007 ، Dean)
این دشواری های ادراکی و تعارضات و رشد روزافزون تعاملات بین المللی ، سبب ارائه مفهومی نوین در مباحث شناختی شده است که با نام «هوش فرهنگی» شناخته می شود. هوش فرهنگی مهمترین ابزاری است که می توان برای مواجه ی مناسب با موقعیت های چند فرهنگی به کار گرفت. هوش فرهنگی کمک می کند با درک صحیح و سریع مولفه های فرهنگی مختلف، رفتاری متناسب با هر یک از آنها بروز دهیم.(عباسعلی زاده و نائیجی، 1386، ص23)
1-2- بیان مسأله
مدتهاست که بسیاری از سازمانها قلمرو فعالیت های خود را وسعت داده اند این وسعت قلمرو و حوزه فعالیت صرفاً به سازمانهای تجاری و اقتصادی محدود نمی شود بلکه سازمانهای سیاسی ، اجتماعی ، علمی ، ورزشی ، فرهنگی و مذهبی را هم در بر می گیرد(زاهدی ، 1379 ، ص 6 )
این وسعت قلمرو فعالیت باعث شده که سازمانها با چند گانگی فرهنگی هم در نیروی کار خود و هم در کسانی که به عنوان مشتری و ارباب رجوع به آنها مراجعه می کنند، مواجه شوند. در حقیقت تنوع ، یک واقعیت زندگی امروز است و هیچ سازمانی نمی تواند آنرا نادیده بگیرد. سازمانها با کارمندان و