شهریور 1391

 
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                    صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

 

مقدمه.1

 

بیان مساله  3

 

اهمیت و ضرورت تحقیق 5

 

اهداف تحقیق.7

 

فرضیه های تحقیق 7

 

تعاریف نظری و عملیاتی متغیر ها .8

 

تعاریف نظری متغیرها8

 

تعاریف عملیاتی متغیرها8

 

                                                    فصل دوم : ادبیات  و پیشینه تحقیق

 

مبانی نظری 10

 

مفهوم توانمندسازی 10

 

پیشینه توانمندسازی در جهان10

 

اهمیت و ضرورت توانمند سازی در سازمان ها11

 

اهداف توانمند سازی منابع انسانی12

 

موانع موجود در سازمان ها جهت اجرای توانمند سازی 14

 

آ

 

دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان.14

 

دلایل توانمند سازی .14

 

مزایای به کار گیری توانمند سازی .16

 

مدل های توانمند سازی .16

 

پیامدهای توانمندسازی.19

 

مفهوم ارزیابی عملکرد .20

 

مقاصد و اهداف اساسی ارزیابی عملکرد 20

 

تعاریف ارزیابی عملکرد.20

 

اهداف ارزیابی عملکرد 21

 

منابع ارزیابی عملکرد.23

 

کمیته ارزشیابی.25

 

روش ها و فنون ارزیابی عملکرد25

 

کارت امتیازی متوازن31

 

مناظرکارت امتیازی متوازن32

 

مزایای کارت امتیازی متوازن.35

 

مدیریت کیفیت فراگیر  37

 

مدیریت کیفیت فراگیر  چیست؟.38

 

مدیریت کیفیت فراگیر  چگونه به وجود می آید؟.39

 

تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر  39

 

مفاهیم اصلی مدیریت کیفیت فراگیر  41

 

ب

 

پیش گامان مدیریت کیفیت فراگیر  .41

 

اصول مدیریت کیفیت فراگیر.45

 

مزایای مدیریت کیفیت فراگیر  46

 

موانع مدیریت کیفیت فراگیر.46

 

دلایل شکست در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر47

 

ب) پیشینه پژوهش :48

 

– پژوهش های  خارج از کشور 48

 

– پژوهش های داخل کشور53

 

جمع بندی 62

 

                                               فصل سوم : روش تحقیق

 

روش تحقیق .63

 

جامعه آماری63

 

نمونه مورد مطالعه ،حجم نمونه ،روش نمونه گیری63

 

ابزار جمع اوری داده ها.65

 

روایی و پایایی ابزار جمع اوری داده ها .67

 

روش اجرای تحقیق67

 

روش تجزیه و تحلیل آماری  داده ها.67

 

ملاحظات اخلاقی67