1-5-1 هدف اصلی 8
1-5-2 اهداف فرعی 8
1-5-3 هدف کاربردی 9
1-6 فرضیه‏های پژوهش 9
1-6-1 فرضیه اصلی 9
1-6-2 فرضیات فرعی 9
1-7 مدل مفهومی پژوهش 10
1-8 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی به صورت مفهومی و عملیاتی 11
1-8-1 تعاریف مفهومی 11
1-8-2 تعاریف عملیاتی 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه. 15
2-2 مبانی نظری 16
2-2-1 ارتباطات. 16
2-2-2 قابلیتهای ارتباطی 16
2-2-3 راه های کاهش هزینه ارتباطات. 17
2-2-4 مشارکت در زنجیره تأمین 17
2-2-4-1مشارکت اطلاعاتی 17
2-2-4-2 مشارکت در برنامه ریزی 18
2-2-4-3 مشارکت در جریان کار. 18
2-2-5 مشارکت سیستم های اطلاعاتی در زنجیره تأمین 18
2-2-6 عوامل موثر در یکپارچگی زنجیره تامین 19
2-2-7 قابلیتهای یکپارچگی در زنجیره تأمین 19
2-2-8 یکپارچگی اطلاعات. 20
2-2-9 رویکردهای چابک در زنجیره تأمین 20
2-2-10 چابکی زنجیره تأمین خطی 21
2-2-10-1 چابکی زنجیره تأمین تکراری 21
2-2-10-2 چابکی در زنجیره تأمین پنهان. 21
2-2-10-3 چابکی زنجیره تأمین کل 21
2-2-10-4 چابکی زنجیره تأمین مرحله­ای 21
2-2-11 پایداری زنجیره تأمین 22
2-2-13 مؤلفه­های مورد بررسی آگاروال جهت پایداری در زنجیره تأمین 24
2-2-15 ارزش مشتری در زنجیره تأمین 30
2-2-16 یکپارچه سازی زنجیره تأمین جهت افزایش ارزش مشتری 30
2-2-17 دسته‌بندی مشتریان بر اساس ارزش مشتری 33
2-2-18 دسته بندی مشتریان و ارزش مشتری 34
2-2-19 فرآیند ارزش مشتری 36
2-2-20 اجزاء محاسبه ارزش مشتری 37
2-2-20-1 قابلیت پایه. 37
2-2-20-2 قابلیت رشد. 37
2-2-20-3 قابلیت شبکه‌ای 37
2-2-20-4 قابلیت یادگیری 38
2-2-21 اولویت بندی مشتری 38
2-2-21-1 هرم مشتری 38
2-2-21-2 ردیف پلاتینیومی 38
2-2-21-3 ردیف طلایی 38
2-2-21-4 ردیف آهنی 39
2-2-21-5 ردیف سربی 39
2-2-22 فرایند رتبه­بندی و اولویتبندی مشتریان به­منظور شناسایی مشتریان کلیدی 40
2-3 پیشینه پژوهش 40
2-3-1 پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل کشور. 40
2-3-2 پیشینه پژوهش­های انجام شده در خارج کشور. 43
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه. 50
3-2 روش پژوهش 50
3-3 جامعه آماری پژوهش 52
3-4 روش نمونه و حجم نمونه گیری 52
3-5 روش و ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ ها 53
3-6 روایی و پایایی ابزار پژوهش 55
3-6-1) آزمون روایی 55
3-6-2) آزمون پایایی( قابلیت اعتماد) 55
3-7 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 57
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1 مقدمه. 59
4-2 آمار توصیفی 59
4-2-1 جنسیت. 59
4-2-2 وضعیت تحصیلات. 60
4-2-3 وضعیت تأهل 61
4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 62
4-3 آمار استنباطی 63
4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 64
4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر ارتباطات. 65
4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر مشارکت. 65
4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر یکپارچگی 65
4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر چابکی زنجیره تأمین 66
4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر پایداری زنجیره تأمین 66
4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر ارزش مشتری در زنجیره تأمین 67
4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 67
4-4 مدل­یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه ­های پژوهش 69
4-5 مدل ساختاری پژوهش 70
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 81
5-2 نتیجه­گیری 81
5-3 پیشنهادها 88
5-3-1 پیشنهادهای اجرایی (حاصل از پژوهش) 88
5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی 93
5-4 محدودیت­های پژوهش 93
منابع فارسی 95
منابع لاتین 98
پیوست الف: پرسشنامه106
پیوست ب: خروجی نرم­افزار.108
Abstract. II
فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 2-1 خلاصه پیشینه انجام شده در داخل کشور. Error! Bookmark not defined.
جدول 2-2 خلاصه پیشینه انجام شده در خارج کشور. Error! Bookmark not defined.
جدول3-1) جدول متغیرهای پژوهش Error! Bookmark not defined.
جدول(3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با هر یک از متغیرهای پژوهش Error! Bookmark not defined.
جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها Error! Bookmark not defined.
جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل Error! Bookmark not defined.
جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق Error! Bookmark not defined.
جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-7 آماره های توصیفی Error! Bookmark not defined.
جدول 4-8 آزمون t. Error! Bookmark not defined.