1-6 چهارچوب مفهومی پژوهش9
1-7 تعریف متغیرهای پژوهش.10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه15
2-2 مبانی نظری پژوهش.15
2-2-1 ادراک.15
2-2-2 عوامل مؤثر بر ادراک16
2-2-3 ادراک درون‌زاد یا آموخته شده.17
2-2-4 ثبات ادراکی.17
2-2-5 خطای ادراکی.18
2-2-6 ادراک اجتماعی19
2-2-7 عوامل موثر بر ادراک20
2-2-8 تفاوت احساس و ادراک20
2-2-9 نظریه ی اسناد21
2-2-10 کامیابی فراخود21
2-2-11 تعریف اعتماد22
2-2-12 ابعاد اعتماد.23
2-2-12-1 خیراندیشی23
2-2-12-2 صلاحیت.23
2-2-12-3 صداقت.23
2-2-12-4 قابلیت پیش­بینی23
2-2-13 سطوح اعتماد.24
2-2-13-1 اعتماد براساس اجبار24
2-2-13-2 اعتماد حساب­گرانه24
2-2-13-3 اعتماد دانش­محور25
2-2-13-4 اعتماد رابطه­محور25
2-2-13-5 اعتماد بر اساس هویت مشترک.25
2-2-14 مفهوم تعهد26
2-2-15 انواع تعهد26
2-2-16 ادراک مصرف ­کننده از کیفیت.29
2-2-17 ارزش ادراک ­شده31
2-2-17-1 تعریف­های ارزش درک­شده34
2-2-18 ارزش مشتری34
2-2-19 مدل ارزش مشتری36
2-2-20 ابعاد ارزش.39
2-2-20-1 ارزش کارکردی.40
2-2-20-2 ارزش اجتماعی.40
2-2-20-3 ارزش احساسی.41
2-2-20-5 ارزش شناختی.41
2-2-20-6 ارزش وضعیتی.41
2-2-21 جمع بندی مبانی نظری42
2-3 پیشینه پژوهش43
2-3-1 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده در داخل کشور.43
2-3-2 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده در خارج از کشور44



فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه50
3-2 روش تحقیق.50
3-3 مدل مفهومی پژوهش.51
3-3-1 متغیر­های پژوهش52
3-4 قلمرو پژوهش53
3-4-1 قلمرو موضوعی.53
3-4-2 قلمرو زمانی.53
3-4-3 قلمرو مکانی53
3-5 جامعه آماری.53
3-6 روش نمونه گیری و حجم نمونه.53
3-7 روش گرد­آوری داده­ها54
3-7-1 مطالعات کتابخانه­ای.54
3-7-2 تحقیقات میدانی.54
3-7-3 پرسشنامه54
3-7-3 نحوه­ی امتیازبندی پرسشنامه55
3-7-4 روایی و پایایی پرسشنامه.56
3-7-4-1 روایی.56
3-7-4-2 پایایی.56
3-8 روش­ها و ابزار­ تجزیه و تحلیل داده­ها58
3-8-1 آمار توصیفی59
3-8-2 آمار استنباطی.60
3-8-2-1 آزمون­های برازندگی مدل کلی60
3-8-2-1-1 شاخص های مطلق.60
3-8-2-1-2 شاخص های نسبی.62
3-8-2-1-3 شاخص های تعدیل یافته 64


فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه67
4-2 آمار توصیفی.67
4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی67
4-2-1-1 جنسیت.67
4-2-1-2 سن68
4-2-1-3 تحصیلات69
4-2-1-4 نوع شغل.70
4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای پژوهش.71
4-3 بررسی نرمال بودن داده­ ها.74
4-4 محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش.74
4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه ­های پژوهش77
4-3-1 تحلیل عاملی تائیدی80
4-3-1-1 تحلیل عاملی تأییدی کیفیت اطلاعات.80
4-3-1-2 تحلیل عاملی تأییدی اعتماد.81
4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی تعهد.83
4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی ادراک مشتری از کیفیت رابطه.85
4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی تنوع محصول.87
4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی تبلیغات89
4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی خدمات پس از فروش.91
4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی ادراک مشتری از کیفیت محصول93
4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر انتخاب محصول.95
4-3-1-5 مدل ساختاری پژوهش97

فصل پنجم: بحث و تفسیریافته ها
5-1 مقدمه108
5-2 خلاصه پژوهش108
5-2 تفسیر یافته های پژوهش110
5-3 پیشنهادها110
5-3-1 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پژوهش)113
5-3-2 پیشنهادهایی برای سایر پژوهش­ها.113
5-4 محدودیت­های پژوهش113